客户关系管理系统详细设计文档
客户关系管理系统详细设计文档
一、系统概述
客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
二、运行环境规定：
数据库：Oracle、
服务器：Tomcat、
开发工具：Eclipse、
操作系统：Windows或者Linux
三、使用的技术：
使用MVC模式，采用SSH架构。
四、系统功能：
本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。
系统用户的权限分为4类，分别是系统管理员、销售主管、客户经理和高管。用户与角色如下：
?系统管理员：
管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
?销售主管：
对客户服务进行分配。
创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制定客户开发计划。
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
?客户经理：
维护负责的客户信息。
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
处理分派给自己的客户服务。
对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制定客户开发计划。
执行客户开发计划。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
?高管：
审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据 详细功能如下：
1.营销管理
营销管理模块包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理。
营销的过程是开发新客户的过程。对老客户的销售行为不属于营销管理的范畴。
客户经理有开发新客户的任务，在客户经理发现销售机会时，应在系统中录入该销
售机会的信息。销售主管也可以在系统中创建销售机会。所有的销售机会由销售主
管进行分配，每个销售机会分配给一个客户经理。
客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的时间和具体事项。
制定好客户开发计划后，客户经理按实际执行情况功能填写计划中每个步骤的执行效果。
在开发计划结束的时候，根据开发的结果不同，设置该销售机会为“开发失败”
或“开发成功”。
如果开发客户成功，系统自动创建新的客户记录。
1.1销售机会管理
1.1.1查询销售机会
点击“销售机会管理”菜单，查看销售机会列表，列表信息包括：编号、客户名称、负责人、公司电话、概要。可以根据客户名称、概要筛选查询销
售机会。
1.1.2创建销售机会
客户经理发现销售机会时，应在系统中录入该销售机会的信息。销售主管
也可以在系统中创建销售机会。创建销售机会时需录入以下信息： 表 1
数据项 说明 输入格式 是否必填编号 系统自动生成 输入框只读
机会来源 文本
客户名称 文本 是
成功机率 从0到100的数字 数字 是
概要 对销售机会的简要描述 文本 是
联系人 文本
联系人电话 文本
机会描述 文本 是
创建人 自动填入当前登录用户，用户不可更改输入框只读 是
创建时间 当前系统时间 输入框只读 是
点击“保存”按钮，将数据添加到数据中，并提示“保存成功”，或报告相应
错误。页面必填项未填时不允许提交表单。
1.1.3修改销售机会
销售主管、客户经理对未分配的销售机会记录可以编辑。
在销售机会管理的列表页面列出所有状态为“未分配”的销售机会记录，可选
择一条点选“编辑”，跳转到编辑页面，可以对机会来源、客户名称、成功机
率、概要、联系人、联系人电话、机会描述进行编辑，其他信息不可编辑。在
编辑页面填入更新的信息，点击“保存”提交表单，保存新的信息到数据库，
提示“保存成功”，或报告相应错误。页面必填项未填时不允许提交表单。
1.1.4删除销售机会
销售主管、客户经理对状态为“未分配”的销售机会可以删除。
删除时需要判断当前登录用户为该销售机会的创建人，否则不可删除。
点选“删除”操作后应提示“确认删除？”，用户选“确定”则执行删除操作，
否则不执行。删除成功后提示“删除成功”。
1.1.5指派销售机会
销售主管根据各客户经理的负责分区、行业特长等对销售机会进行指派。
每个销售机会指派给一个客户经理，专事专人。指派成功后，销售机会状态改
为“已指派”。
点选“指派”操作后，进入指派销售机会页面，页面显示销售机会的详细信息：
编号、机会来源、客户名称、成功机率、概要、联系人、联系人电话、机会描
述、创建人、创建时间、指派给（客户经理下拉列表）、指派时间，进行指派
时需要选择输入客户经理，系统自动输入指派时间。两者皆未必输项。指派成
功后返回销售机会列表，并将该销售机会状态改为“已指派”（即“开发中”）。
1.2客户开发计划
对“已指派”的销售机会制定开发计划，执行开发计划，并记录执行结果。客户开发成功还将创建新的客户记录。
1.2.1查询客户开发计划
点击“客户开发计划”菜单，查看客户开发计划列表，列表信息包括：编号、客户名称、负责人、公司电话、状态、概要。可以根据客户名称、负责
人、概要进行筛选查询。
1.2.2制定开发计划
客户经理对分配给自己的销售机会制定开发计划。
点选“制定计划”后，显示销售机会的详细信息。
客户经理可以通过新建计划项、编辑已经有的计划项、删除计划项来针对
一个销售机会来制定客户开发计划。每个计划项里包括两个输入要素：日期和
计划内容，日期为当前系统时间，计划项为必填项，如果未填写给出提示信息。
编辑计划项时，日期不可以编辑。提交并更新计划项列表。
1.2.3执行开发计划
客户经理完成客户开发计划的制定后，客户经理开始按照计划内容执行客户开发计划，并按时记录执行结果。
点选“执行开发计划”后，显示出销售机会的详细信息以及制定的开发计划项列表，客户经理对每个计划项填写执行效果，并保存。
1.2.4开发成功
某个客户开发计划执行过程中或执行结束后如果客户同意购买公司产品，已经下订单或者签订销售合同，则标志客户开发成功。
客户经理从列表中选择一个状态为“已指派”的销售机会，点选“开发成功”操作，或者在执行计划页面点击 “开发成功”按钮，修改销售机会的状
态为“开发成功”，并提示信息“开发成功，已归档”。返回客户开发计划列表
并更新。
1.2.5开发失败
某销售机会在确认客户的确没有采购需求后，或不具备开发价值时可认为“开发失败”。
客户经理在执行计划页面点击 “终止开发”按钮。提示信息“开发失败，已归档”，修改销售机会的状态为“开发失败”，返回客户开发计划列表并更新。
2.客户管理
每个客户经理有责任维护自己负责的客户信息，随时更新，并且对超过6个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。
客户管理模块包括客户信息管理和客户流失管理。
2.1客户信息管理
2.1.1查询客户信息
点击“客户信息管理”菜单，可以查看客户信息列表，列表信息包括：序号、客户名称、客户编号、地区、客户经理/负责人、客户等级，并且可以根
据客户名称、客户编号、地区、客户经理/负责人、客户等级进行筛选查询。
2.1.2编辑客户信息
客户经理可以编辑状态为“正常”的客户信息。
从客户信息的列表中，可选择一个用户点选“编辑”进行编辑，跳转到客户编辑页面，内容包括：客户编号、名称、地区、客户经理、客户等级、客户
满意度（采用“☆”号列表形式）、客户信用度（采用“☆”号列表形式）、地
址、邮政编码、电话、传真、网址、营业执照注册号、法人、注册资金（万元）、
年营业额、开户银行、银行帐号、地税登记号、国税登记号。编辑信息后点“保
存”按钮，返回列表页面并更新。提示“保存成功”或报告错误。
2.1.3管理客户联系人
每个客户可以有多个联系人。
客户经理从客户信息的列表中，可选择一个客户进行联系人的编辑或删除操作，还可以给该客户添加联系人。
2.1.
3.1查询客户联系人
选择一个客户点选“联系人”，显示其所有联系人列表，列表信息包括：姓名、性别、职位、办公电话、手机、备注。
2.1.
3.2编辑客户联系人
在客户联系人列表中选中一个联系人点选“编辑”，进入编辑联系人页面，可以对姓名、性别、职位、办公电话、手机、备注进行编辑，其中姓
名、性别、职位和办公电话为必填项。。点击“保存”按钮将数据更新到
数据库后，返回到联系人列表页面。
2.1.
3.3删除客户联系人
在客户联系人列表中选中一个联系人点选“删除”，提示“确实要删除此联系人吗？”，确定删除成功后更新数据库并返回到联系人列表页面。
2.1.
3.4新建客户联系人
点击“新建”按钮，进入新建联系人页面。新建联系人时姓名、性别、职位和办公电话为必填项，还可输入手机号码和备注信息。点击“保存”
按钮将数据写入数据库，并返回到联系人列表页面。
2.1.4管理客户交往录
系统可以保存每个客户的交往记录。
客户经理从客户信息的列表中选择一个客户，进行交往记录的编辑、删除和新建交往记录。
a)查询交往记录
选择一个客户点选“交往记录”，显示其所有交往记录列表，列表信
息包括：客户名称、客户编号、时间、地点、概要、详细信息、备注。
b)编辑交往记录
在交往记录列表中选中一个交往记录，点选“编辑”，进入编辑交往
记录页面，可以对时间、地点、概要、详细信息、备注进行编辑，其
中时间、地点、概要为必填项。点击“保存”按钮将数据更新到数据
库后，返回交往记录列表页面。
c)删除交往记录
在交往记录列表中选中一个联系人点选“删除”，提示“确实要删除
此交往记录吗？”，确定删除成功后更新数据库并返回到交往记录列
表页面。
d)新建交往记录
点击“新建”按钮，进入新建交往记录页面。新建交往记录时必需要
输入时间、地点、概要，还可输入备注和详细信息。点击“保存”按
钮将数据写入数据库，并返回到交往记录人列表页面。
2.1.5查看历史订单
客户的历史订单数据是一个客户重要的信息。本系统中不提供订单管理的功能。订单数据需要从销售系统中读取。读取时只读取订单状态为“已发货”
或“已回款”的数据（对应订单记录状态为5或6）。
客户经理从客户信息的列表中选择一个客户，点选“历史订单”时，可以查看这个客户的历史订单列表，列表信息包括：客户名称、客户编号、订单编
号、日期、送货地址、状态。当点选一条订单的“查看详情”时，进入订单明
细页面，页面显示内容包括：订单编号、日期、送货地址、总金额、状态、商
品、数量、单位、单价（元）、金额（元）。
2.1.6删除客户信息
客户经理从客户信息的列表中选择一个客户，点选“删除”时，提示信息“相关信息同时被删除，是否确定删除此客户？”，确定删除后更新客户信息
列表。
2.2客户流失管理
2.2.1客户流失预警
销售系统会自动检查超过6个月没有下单的客户，并在本系统中提出预警。注意：预警数据需要从销售系统中获得，非本系统的功能。
每周六凌晨02：00销售系统自动检查订单数据，如果发现有超过6个月没有下单的客户，则自动为本系统添加一条客户流失预警记录。
当客户经理点击“客户流失管理”菜单时，显示客户流失列表，列表信息内容：编号、客户名称、客户经理、上次下单时间、确认流失时间、状态。可
以根据客户名称、客户经理、状态来进行筛选查询。
对客户流失预警可以采取“暂缓流失”和“确认流失”两种措施。但在确认流失前一定要采取措施“暂缓流失”。
2.2.2暂缓客户流失
对于销售系统自动产生的客户流失预警，负责该客户的客户经理要第一时间采取措施，充分了解客户流失的原因，并采取应对措施。
客户经理从客户流失预警列表中选择一条记录，点选“暂缓流失”，进入“暂缓流失”页面，页面显示只读内容：编号、客户名称、客户经理、上次下
单时间、暂缓措施，可以编辑的内容：追加暂缓措施。点击“保存”按钮，保
存数据到数据库，保存成功返回到客户流失列表页面，并更改此条记录状态为
“暂缓流失”。
2.2.3确认客户流失
如果的确是存在不可逆转的因素，客户不可能再购买本公司的产品，则确认该客户的流失。
客户经理从客户流失预警列表中选择一条记录，点选“确认流失”，或在暂缓流失页面点击“确认流失”按钮，进入“确认流失”页面，页面显示只读
内容：编号、客户名称、客户经理、上次下单时间、暂缓措施，可以编辑的内
容：流失原因。点击“保存”按钮，保存数据到数据库，保存成功返回到客户
流失列表页面，并更改此条记录状态为“确认流失”。
3.服务管理
处理流程
3.1服务创建
客户服务是客户管理的重要工作。通过客户服务我们的销售团队可以及时帮助客户解决问题、打消顾虑，提高客户满意度。还可以帮助我们随时了解客户的动态，
以便采取应对措施。
当客户收到客户服务请求的时候，要创建一条服务单据。服务单据信息包括：客户、服务类型、创建人、创建时间、概要、状态、服务请求，客户、服务类型的
数据均来自数据库，其中创建时间为当前系统时间，创建人为当前登录用户。状态
为新创建，其它为必填项。点击“保存”按钮将数据保存数据库，并返回服务创建
页面。
3.2服务分配
销售主管对状态为“新创建”的服务单据进行分配，专事专管。
点击“服务分配”菜单，进入服务分配列表页面。列表显示内容：编号、客户、服务类型、创建人、创建日期、概要、分配给，并可以根据客户、概要、服务类型
进行筛选查询。
销售主管在服务分配列表选择一条状态为“新创建”的服务单据，分配给专人，服务分配给专人后，服务单据的状态修改为“已分配”。需要记录分配时间。也可
在服务分配列表选择一条记录进行删除，删除前提示“确定要删除吗？”。删除成
功后刷新列表。
3.3服务处理
被分配处理服务的客户经理负责对服务请求做出处理，并在系统中录入处理的方法。
客户经理点击“服务处理”菜单，进入服务处理列表页面，列表显示内容：编号、客户、服务类型、创建人、创建日期、概要。可以根据客户、概要、服务类型
进行筛选查询。
在服务处理列表中选择一条单据点选“处理”，进入服务处理页面，页面显示不可编辑内容：编号、服务类型、概要、状态、客户、服务请求、创建人、创建时
间、分配给、分配时间、处理人（登录用户）、处理时间（系统当前时间），可编辑
内容：服务处理。在填写处理的方法后，点击“保存”按钮，成功后返回服务处理
列表页面并更新，将此服务单据状态改为“已处理”。
3.4服务反馈
对状态为“已处理”的服务单据主动联系客户进行反馈，填写处理结果。
客户经理点击“服务反馈”菜单，进入服务反馈列表页面，列表显示内容：编号、客户、服务类型、创建人、创建日期、概要。可以根据客户、概要、服务类型
进行筛选查询。
在服务反馈列表中选择一条单据点选“处理”，进入服务反馈页面，页面显示不可编辑内容：编号、服务类型、概要、状态、客户、服务请求、创建人、创建时间、分配给、分配时间、处理人（登录用户）、处理时间（系统当前时间），可编辑内容：处理结果、满意度（用“☆”号表示的列表）。在填写处理结果和满意度后点击“保存”按钮提交数据并返回更新服务反馈列表。根据客户满意度不同，服务单据的流转也不同。如果客户满意度大于等于3，服务单据状态改为“已归档”。
如果服务满意度小于3，服务状态改为“已分配”，重新进行处理。
3.5服务归档
客户经理、销售主管可以对已归档的服务进行查询，便于参考解决类似问题。
点击“服务归档”菜单后，进入服务归档列表页面，页面显示内容：编号、客户、服务类型、创建人、创建日期、概要、状态。可以根据客户、概要、服务类型 进行筛选查询。
在服务归档列表选择一条单据点选“查看”，进入服务归档详情页面，页面显示内容：编号、服务类型、概要、状态、客户、服务请求、创建人、创建时间、分配给、分配时间、处理人、处理时间、处理结果、满意度。
4统计报表
4.1客户贡献分析
对客户下单的总金额进行统计，了解客户对企业的贡献。
销售主管、高管点击“客户贡献分析”菜单，进入客户贡献分析页面。页面显示内容：编号、客户名称、订单金额。
点击“统计图”按钮，可以查看客户贡献统计图。
点击“Excel”按钮，可以将客户贡献列表生成Excel文件存，存放在站点位置并给出提示信息。
点击“PDF文件”按钮，可以将客户贡献列表生成PDF格式的文件，存放在站点位置并给出提示信息。
点击“查询”按钮，可以根据客户名称进行筛选查询。
4.2客户构成分析
了解某种类型的客户有多少及所占比例。
销售主管、高管点击“客户构成分析”菜单，进入客户构成分析页面。页面显示内容：编号、等级、客户数量。
点击“统计图”按钮，可以查看客户构成统计图。
点击“Excel”按钮，可以将客户构成列表生成Excel文件存，存放在站点位置并给出提示信息。
点击“PDF文件”按钮，可以将客户构成列表生成PDF格式的文件，存放在站点位置并给出提示信息。
4.3客户服务分析
根据服务类型对服务进行统计。
销售主管、高管点击“客户构成分析”菜单，进入客户服务分析页面。页面显示内容：编号、条目、服务数量。
点击“统计图”按钮，可以查看客户服务统计图。
点击“Excel”按钮，可以将客户服务列表生成Excel文件存，存放在站点位置并给出提示信息。
点击“PDF文件”按钮，可以将客户服务列表生成PDF格式的文件，存放在站
点位置并给出提示信息。
4.4客户流失分析
查看已经确认流失的客户流失记录。
销售主管、高管点击“客户流失分析”菜单，进入客户流失分析页面。页面显示内容：编号、客户、流失年份、客户经理、流失原因。
点击“查询”按钮，可以根据客户名称、客户经理进行筛选查询。
5.基础数据
5.1客户等级管理
5.1.1查询客户等级
系统管理员点击“客户等级管理”菜单，进入客户等级列表页面，列表显示内容：编号、值。点击“查询”按钮，可以根据编号、值进行筛选查询。
5.1.2新建客户等级
系统管理员点击“新建”按钮，进入新建客户等级页面，编号由系统自动生成，填写客户等级值后，点击“保存”按钮保存数据到数据库，返回客户等
级列表并更新。
5.1.3编辑客户等级
在客户等级列表中选择一个客户等级点选“编辑”，进入编辑客户等级页面，编辑客户等级值后，点击“保存”按钮保存数据到数据库，返回客户等级
列表并更新。
5.1.4删除客户等级
在客户等级列表中选择一个客户等级点选“删除”，提示“相关数据将被同时删除，是否确定删除该客户等级？”，确定删除后，更新数据库数据，返
回客户等级列表。
5.2服务类型管理
5.2.1查询服务类型
系统管理员点击“服务类型管理”菜单，进入服务类型列表页面，列表显示内容：编号、值。点击“查询”按钮，可以根据编号、值进行筛选查询。
5.2.2新建服务类型
系统管理员点击“新建”按钮，进入新建服务类型页面，编号由系统自动生成，填写服务类型值后，点击“保存”按钮保存数据到数据库，返回服务类
型列表并更新。
5.2.3编辑服务类型
在服务类型列表中选择一个服务类型点选“编辑”，进入编辑服务类型页面，编辑服务类型值后，点击“保存”按钮保存数据到数据库，返回服务类型
列表并更新。
5.2.4删除客户等级
在服务类型列表中选择一个等级点选“删除”，提示“相关数据将被同时删除，是否确定删除该服务类型？”，确定删除后，更新数据库数据，返回服
务类型列表。
5.3客户地区管理
5.2.1查询客户地区
系统管理员点击“客户地区管理”菜单，进入客户地区列表页面，列表显
示内容：编号、值。点击“查询”按钮，可以根据编号、值进行筛选查询。
5.2.2新建客户地区
系统管理员点击“新建”按钮，进入新建客户地区页面，编号由系统自动生成，填写客户地区值后，点击“保存”按钮保存数据到数据库，返回客户地
区列表并更新。
5.2.3编辑客户地区
在客户地区列表中选择一个客户地区点选“编辑”，进入编辑客户地区页面，编辑客户地区值后，点击“保存”按钮保存数据到数据库，返回客户地区
列表并更新。
5.2.4删除客户地区
在客户地区列表中选择一个等级点选“删除”，提示“相关数据将被同时删除，是否确定删除该客户地区？”，确定删除后，更新数据库数据，返回客
户地区列表。
5.4查询产品信息
本系统中没有产品数据，需要从销售系统中获得。
客户经理点击“查询产品信息”菜单进入产品查询列表页面，列表显示内容：编号、名称、型号、等级/批次、单位、单价（元）、备注。点击“查询”按钮可以根据名称、型号、等级/批次进行筛选查询。
5.5查询库存
为了处理客户服务的需要，本系统需要从销售系统中读取并查询库存数据。
客户经理点击“查询库存”菜单，进入库存查询列表页面，列表显示内容：序号、产品、仓库、货位、件数、备注。点击“查询”按钮可以根据产品、仓库进行筛选查询。
6.权限管理
6.1用户管理
6.1.1查询用户
系统管理员点击“用户管理”菜单，进入用户列表页面，列表显示内容：编号、用户名。点击“查询”按钮，可以根据编号、用户名进行筛选查询。
6.1.2新建用户
系统管理员点击“新建”按钮，进入新建用户页面，新建用户页面内容：用户名、角色（董事长、经理、主管、主任、前台）、密码、确认密码，全部
为必填项。填写用户信息后，点击“保存”按钮保存数据到数据库，返回用户
列表并更新。
6.1.3编辑用户
在用户列表中选择一个用户点选“编辑”，进入编辑用户页面，页面不可编辑内容：编号、现任角色。可编辑内容：用户名、角色、密码、确认密码。
编辑用户信息后，点击“保存”按钮保存数据到数据库，返回用户列表并更新。
6.1.4删除用户
在用户列表中选择一个用户点选“删除”，提示“是否确定删除该用户？”，确定删除后，更新数据库数据，返回用户列表。
6.2角色管理
6.2.1查询角色
系统管理员点击“角色管理”菜单，进入角色列表页面，列表显示内容：编号、角色名。点击“查询”按钮，可以根据编号、角色名进行筛选查询。
6.2.2新建角色
系统管理员点击“新建”按钮，进入新建角色页面，新建角色页面内容：角色名、指定权限。指定权限以复选框的形式展示，可以点击“全选”或“不
全选”按钮进行批量选择。填写角色信息后，点击“保存”按钮保存数据到数
据库，返回角色列表并更新。
6.2.3编辑角色
在角色列表中选择一个角色点选“编辑”，进入编辑角色页面，页面不可编辑内容：编号。可编辑内容：角色名、指定权限。编辑角色信息后，点击“保
存”按钮保存数据到数据库，返回角色列表并更新。
6.2.4删除角色
在角色列表中选择一个角色点选“删除”，提示“相关数据将被同时删除，是否确定删除该角色？”，确定删除后，更新数据库数据，返回角色列表。
五、数据库设计
AREA表结构：
ASSORT：
CONSUMER表结构：
LINKMAN表结构：
CUSTOMER表结构：
CUSTOMER_RANK表结构：
LOST表结构:
： ORDERS表结构：
ORDERS_DETAIL结构：
PLAN表结构：
RIGHT表结构：
ROLE表结构：
ROLE_RIGHT表结构：
SERVE表结构：
SERVE_TYPE表结构：
STOCK表结构：
WARES表结构：
客户关系管理系统设计报告
客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.
物业管理系统(设计文档)
物业管理系统（设计文档） 3.1 系统功能设计 根据系统功能的要求，小区物业系统分为五个主要模块。即住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理。可以将系统分解成为几个功能模块来分别设计，功能模块间的关系如图3.1.1所示。 图3.1.1基本模块图 对于小区物业系统，根据系统功能分析，仅有一个单一的流程化页面。所以从欢迎页面到登录页面，如果登录成功，则进入相应的功能页。 整个系统的页面逻辑结构示意图如图3.1.2所示。
图3.1.2系统页面图 3.2物业业主服务子系统功能模块图 该系统主要是针对系统管理员的小区物业管理系统，没有设置其他用户登录，该系统有六个主要的功能模块构成其中有： （1）基本设置：主要是对系统管理员的登陆密码进行修改和管理，管理员身份admin,初始密码：admin,登录后才能对起进行修改。 （2）住户资料管理：包括业主基本资料添加和管理模块。 （3）投诉管理：包括投诉添加和投诉管理，主要是内容上投诉的基本事项和处理详细内容。 （4）报修管理：报修添加和报修管理两个子模块，添加信息有报修事项和报修处理结果及产生的费用内容。 （5）缴费管理：是该系统的最重要组成模块，包括主要收费项目和缴费业主信息，包括指定业主的主要产生费用项目管理。 （6）停车车位管理：包括停车车位管理和信息管理，主要是车位基本信息方面 的添加与查看。 图3.2系统功能模块图
图3-3系统业务流程图 流程说明： （1）用户填写基本信息交给系统管理员，有系统管理员将用户信息添加到用户信息库。 （2）用户将投诉单交给系统管理员，待投诉处理后，给用户处理回执结果。（3）业主提交报修单给维修人员，维修人员处理后将处理信息给系统管理员，管理员向用户提供回执和将维修信息报维修总计。 （4）系统管理员通过业主基本信息库向用户提交缴费清单，用户缴费到财务，财务回复用户缴费收据给用户和向系统管理员提供缴费信息。 （5）用户查看停车位信息，缴费有管理员确定车位信息，修改剩余车位信息。
大型ERP系统物流CRM详细设计说明书
本源码下载地址：https://www.360docs.net/doc/a19645306.html,/ 物流系统详细设计说明书 1 2 物流系统业务流程...................................................................................................................3 采购系统介绍 (4) 2.1 采购系统业务流程 (4) 2.2 采购系统功能结构 (5) 2.3 采购系统功能说明 (7) 2.4 采购系统提供的查询报表 (9) 2.5 典型业务流程 (10) 2.5.1 请购 (10) 2.5.2 选择供应商 (10) 2.5.3 3 采购合同 (11) 2.5.4 采购单 (12) 2.5.5 流程描述 (12) 2.5.6 采购退货.........................................................................................................13 销售系统介绍. (14) 3.1 销售系统业务流程 (14) 3.2 销售系统功能结构 (15) 3.3 销售系统功能说明 (16) 3.4 销售系统提供的查询报表 (17) 3.5 典型业务流程 (18) 3.5.1 报价 (18) 3.5.2 销售计划 (19) 3.5.3 销售合同 (20) 3.5.4 3 销售订单 (21) 3.5.5 3 提货/退货/补货 (22) 3.5.6 发票.................................................................................................................23 库存系统介绍. (24) 4.1 库存系统业务流程 (24) 4.2 库存系统功能结构 (24) 4.3 库存系统功能说明 (26)
客户关系管理系统设计方案1.doc
客户关系管理系统设计方案1 客户关系管理系统设计方案 随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施客户关系管理（Customer Relationship Management ，CRM ）项目来实现。我国的企业也逐步认识到实施客户关系管理项目的重要性，但是选择何种解决方案以及如何实施这个项目却令众多企业一筹莫展，本文从分析产品的市场结构和交易行为特征入手，阐明了企业实施客户关系管理系统的必要性，然后提出了基于.NET 的企业客户关系管理系统的流程框架，最后阐述了企业客户关系管理系统的实施要点。 信息时代是客户短缺的时代，企业发展所需的各种资源，比如人力、物力、生产力等等都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确却是有限的。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。通过对该系统的设计，提升了自己的设计能力，加深了自己的专业知识。 1 系统分析 1.1客户关系管理系统设计的目标
图1-1-1 客户关系系统软件结构图 据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如下基本功能： 客户信息添加、修改和删除功能； 员工信息添加、修改和删除功能； 联系人信息添加、修改和删除功能； 销售信息添加、修改和删除功能； 服务反馈信息添加、修改和删除功能；客户关系信息管理系统 客 户 信 息 管 理联系人信息管 理市场活动管理员工信息管理机会信息管理销售信息管理反馈信息管理城市区域信息管 理系统参数设置安全密码管理
客户关系管理 客户关系管理系统
客户关系管理客户关系管理系统 客户关系管理客户关系管理系统--在当今市场的大环境之下，提高竞争力的主要方法就是加强管理，在管理方法、模式、手段和工具、服务等方面进行切实可行的改革，作为当今流行的客户关系管理客户关系管理系统，ERP具有系统化管理的思想和方法，客户关系管理客户关系管理系统--它是全面提升企业现代管理水平的有效工具，在企业资金流、物流、信息流的一体化管理中起着举足轻重的作用。进销存等所有数据自动形成报表，实时掌控公司的库存、订单、收付款等所有数据。 客户关系管理客户关系管理系统--ERP是先进的现代企业管理模式，主要实施对象是企业，目的是将企业的各个方面的资源（包括人、财、物、产、供、销等因素）合理配置，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥能量，从而取得最佳经济效益。客户关系管理客户关系管理系统充分贯彻了供应链的管理思想，客户关系管理客户关系管理系统将用户的需求和企业内部的制造活动以及外部供应商的制造资源一同包括了进来，体现了完全按客户需求制造的思想。
客户关系管理客户关系管理系统--现在市场上客户关系管理客户关系管理系统有很多，传统的ERP软件操作复杂，必须要在企业内网才能操作，随着移动互联网的发展，移动化办公的趋势越来越明显。传统的客户关系管理客户关系管理系统已经无法满足市场的需求，云存储SAAS模式的软件已经是很多企业更好的选择，今天来介绍一款小圈ERP软件,客户关系管理客户关系管理系统--小圈ERP，是中小企业进销存管理专家。强势入驻钉钉，第一款和钉钉携手的SaaS级客户关系管理客户关系管理系统软件，开启仓储新模式。能够方便企业及时了解原材料和产成品在仓库中的动态，让库存管理更轻松。让企业实现“零库存”，所有企业的资金周转再也不成问题！ 1.跟阿里钉钉绑定，无需在手机上下载大量的APP。 2.带BOM(Bill of Material)物料清单，自动测算生产所需原材料 3.SaaS模式，永久自动升级更新 4.手机端和电脑端即时同步，随时随地掌握库存情况 5.操作界面极其简单，即使没有电脑基础也能迅速学会
理发店管理系统设计文档
理发店管理系统设计说明书
目录 一、文档简介 (3) 1.1 文档目的 (3) 1.2 背景 (3) 1.3 读者对象 (3) 1.4 定义 (4) 1.5 参考文献 (4) 1.6 术语与缩写解释 (4) 二、总体设计 (4) 2.1 需求规定 (4) 2.2 运行环境 (4) 2.3 物理结构示意图 (5) 2.4 总体结构图 (5) 2.5 客户端程序组成 (5) 2.6 基本设计概念和处理流程 (6) 三、接口设计 (7) 3.1 用户接口 (7) 3.2 外部接口 (8) 3.3 部接口 (8) 四、系统数据库设计 (10) 4.1 数据库环境说明 (10) 4.2 数据库的命名规则 (11) 4.3 逻辑结构设计 (11) 4.4 物理结构设计 (12) 五、系统出错处理设计 (13) 5.1 出错信息 (13) 5.2 补救措施 (14) 5.3 系统维护设计 (14)
一、文档简介 1.1 文档目的 1．编写本说明书的目的在于： （1）将系统划分成物理元素，即程序、文件、数据库、文档等。 （2）设计软件结构，即将需求规格转换为体系结构，划分出程序的基本模块组成，确定模块间的相互关系，并确定系统的数据结构。 2．本说明书的用途在于寻找实现目标系统的各种不同方案，分析员从这些可供选择的方案中选取若干个合理的方案，为每个合理的方案都准备一份系统流程图，列出组成系统的物理元素，进行成本\效益分析，从中选出一个最佳方案向用户和使用部门负责推荐。如果用户和使用部门负责人接受了推荐的方案，分析员应该进一步为这个最佳方案设计软件结构。通常，设计出初步的软件结构后还要进一步改进，从而得到更合理的结构，进行必要的数据库设计，确定测试要求并且制定测试计划。 3．本说明书的主要读者为系统分析员和用户和使用部门的有关人员，为后面的系统开发提供依据。 作为BSS理发店管理系统设计文档的重要组成部分，本文档主要对软件后台数据库的概念模型设计和物理模型设计做出了统一的规定，同时确定了每个表的数据字典结构。本文档是开发人员实际建立BSS数据库及其数据库对象的重要参考依据。同时本文档对软件的整个系统的结构关系进行了详细的描述，并对相关容作出了统一的规定。 1.2 背景 理发店是人们日常生活中不可缺少的一部分，有一定规模的理发店具有多名理发师和众多顾客，一般情况下，当忙碌起来以后，很难记清楚每名理发师的工作量，不便于日后考核；同时大量的会员如果仅适用传统的纸质和卡片记录管理，容易出错，而且不方便统计。计算机应用技术迅猛发展，开发一套理发店的理发师和会员管理系统具有很强的现实意义。 1.3 读者对象 本文档的主要读者包括： 1．本系统的设计人员：包括模块设计人员。 2．本系统的系统开发人员：包括数据库开发、编码人员。 3．本系统的测试人员。
大型ERP系统物流CRM详细设计说明书
本源码下载地址： 物流系统详细设计说明书 1 2 物流系统业务流程...................................................................................................................3 采购系统介绍 (4) 2.1 采购系统业务流程 (4) 2.2 采购系统功能结构 (5) 2.3 采购系统功能说明 (7) 2.4 采购系统提供的查询报表 (9) 2.5 典型业务流程 (10) 2.5.1 请购 (10) 2.5.2 选择供应商 (10) 2.5.3 3 采购合同 (11) 2.5.4 采购单 (12) 2.5.5 流程描述 (12) 2.5.6 采购退货.........................................................................................................13 销售系统介绍. (14) 3.1 销售系统业务流程 (14) 3.2 销售系统功能结构 (15) 3.3 销售系统功能说明 (16) 3.4 销售系统提供的查询报表 (17) 3.5 典型业务流程 (18) 3.5.1 报价 (18) 3.5.2 销售计划 (19) 3.5.3 销售合同 (20) 3.5.4 3 销售订单 (21) 3.5.5 3 提货/退货/补货 (22) 3.5.6 发票.................................................................................................................23 库存系统介绍. (24) 4.1 库存系统业务流程 (24) 4.2 库存系统功能结构 (24) 4.3 库存系统功能说明 (26)
客户关系管理系统的详细设计及测试
客户关系管理系统的详细设计及测试 本篇论文目录导航： 【题目】J2EE技术下的客户关系管理系统研究 【第一章】J2EE技术在客户关系管理系统中的应用绪论 【第二章】客户关系管理系统的相关技术及概念介绍 【第三章】客户关系管理系统的需求分析及架构设计 【4.1】客户关系管理系统的数据库设计 【4.2】客户关系管理系统的相关模块设计 【第五章】客户关系管理系统的详细设计及测试 【结论/参考文献】基于J2EE技术的客户关系管理平台构建结论及参考文献 第5 章系统的详细设计及测试 系统的详细设计包括系统的界面设计及实现，通过详细设计来完成前期的概要设计及系统所需要的功能。测试部分则是对系统测试环境、工具及测试结果进行了叙述。 5.1 详细设计 这一部分中，我们将就系统的具体实现进行详细的论述。如图 5.1 所示，是系统的用户登录界面。用户在输入登录用户名和密码的同时还需要输入验证码，只有这三项都输入正确的情况才能够登
录系统。如图 5.2 所示，是系统管理员登陆系统以后所见到的界面图，默认是查看用户基本信息管理功能的。正上方的导航部分包括首页、后退、前进、刷新、帮助等五项常用基本操作，导航栏右侧可以查看用户信息、修改密码以及退出系统，并且带有日期。而基于J2EE 技术的客户关系管理系统的左边栏部分按照系统的设计，则包括了公司的客户关系管理系统中的用户信息管理、项目管理、版本信息等功能模块。基于J2EE 技术的客户关系管理系统的中心区域则是显示相关功能的具体信息，多数以列表的形式呈现。 在基于J2EE 技术的客户关系管理系统用户信息管理模块中，包括了用户基本信息管理、用户权限信息管理、系统角色管理以及系统角色权限管理四个功能。下图所示的是用户基本信息管理，以列表形式展现系统用户的用户名、用户角色、联系方式、登陆的IP地址以及详细描述。如果需要进一步查看相关用户的详细信息，则可以点击对应行中的查看按钮，进入详细信息界面查看、修改或者删除相关用户信息。是项目基本信息管理的界面图。在基于J2EE 的客户关系管理系统的项目管理模块中，根据数据库设计以及相关的概要及详细设计，分为公司的项目基本信息管理、项目里程碑分解、项目人员信息管理、项目进度信息管理等功能。点击相关功能，则会进入相关功能界面。而项目基本信息列表如下图所示，在列表中，可以直接的看到项目的项目名称、项目编号、项目类型、详细描述、基本操作等功能。点击相关的查看按钮，则可以进入项目详细信息界面查看项目的详细信息。而点击删除按钮，则会提示是否删除该条项目信息，如果
题库管理系统设计文档
(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 华南农业大学 软件开发技术实践 课程设计实验报告 小组成员： 教师：林毅申 提交日期： 2013年11月30日
华南农业大学信息学院 课程设计
1、基本信息 1.1 小组基本信息 1.2 项目基本信息 这次我们小组开发的是一个面向一所大学内的任课老师以及在校学生的题库管理系统。作为数字化校园的一部分，该系统的主要的功能包括为教师用户提供的查阅题库，新组试卷功能和面向学生的在线考试功能。题库分为两部分，一部分是之前教师利用组卷功能得到并保存的试卷，一部分是不同类型的题目。题目范围为学校内各门课程期末考试的试题，包括公共基础课以及各学院开设的不同课程。题目不仅包括普通的文字类题目，还包括一些包含复杂元素如图片，特殊公式等的题目，做到基本兼容现在学校内能看到的题目。 考虑到小组成员的技术水平以及项目的实际需要，该系统是采用C/S模式。为提高效能，服务器方面采用IOCP模型，客户端采用WPF技术来改善Winform在界面上的劣势。 1.3 项目技术信息
2、系统架构图 注：实线表示数据传输方向，虚线表示模块间调用关系，由被调用者指向调用者 服务器程序: 数据加密模块： 采用一种加密算法，（具体哪种算法等系统实现时，再进行确定），将即将发送的数据进行加密。保证数据再传输过程中的安全性。与客户端中的数据加密模块原理一样。 数据解密模块： 采用与加密算法相对应的解密算法，将接受到数据，进行解密，还原得到原始的数据。与客户端中的数据解密模块原理一样。 消息队列： 为了能实现同时让尽量多的客户连接到服务器，所以不使用一线程处理一客户模型的服务器。这里的消息队列是将所有用户对服务器的各种请求按照先进先出的规则排列起来。等待处理。如果实现是使用windows io完成端口和对应的SOCKET进行绑定，这个消息队列是由系统生成和维护的。 工作者线程池： 线程池用于维护和管理服务器中所有以工作者身份存在的线程，工作者线程就是用来处理客户请求的线程。线程池的线程会互斥的到消息队列中取出对应的客户请求进行处理。没有请求时候，所有线程都处于阻塞状态等待消息队列中出现客户请求。当工作者线程获得客户请求的时候会按顺序去调用数据解密模块，数据传输格式解析模块，业务逻辑处理模块，加密发送数据模块。 数据传输格式解析模块： 数据在网络传输的过程中，我们给它规定特定的格式。通过该模块，服务器可以清楚的知道，客户需要服务器为他实现哪些功能。但是这里解析的数据需要通过解密之后，才能解析。对应的客户端想要与服务器进行交互，就需要使用这个特定的格式发送数据。 业务逻辑处理模块： 这个模块就是服务器具体工作的模块，模块中包含服务器能够为客户端提供的所有服务。工作者线程通过解析数据格式，知道客户的需求，再从这个模块中调用指定的服务。这个模块也是直接和数据库进行交互的模块。 数据发送加密模块： 业务逻辑模块处理完客户的请求的服务之后，需要为客户返回处理后的结果。可能是简单的操作成功和失败的返回结果，也可能是直接数据的传输。和加密模块结合在一起，说明数据发送前需要进行加密。 数据库模块： 采用sql server做数据库管理，https://www.360docs.net/doc/a19645306.html,技术实现面向业务层的接口。
客户关系管理系统数据库设计
系统名称：客户关系管理系统 一、系统需求分析： 客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段， 通过该系统， 系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息，以及客户所购产品的信息。并可以对新老客户进行添加和删除，也可对现有用户的基本信息进行更改。从而实现公司对其客户的管理。 客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。 职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。 该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。 通过该数据库，可以实现以下功能（举例） 简单查询： ①查询客户的基本信息 ②查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况） ③查询公司职员的任务计划 复杂查询： ①查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现） ②查询客户反馈信息的受理情况 插入功能： 增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性 修改功能： 系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况 二、E-R图
n n 1 n 1 n 1 1 购买 购买数量 购买时间 客户编号 产品编号 客户编号 反馈 反馈编号 发展 联系人编号 客户编号 客户 联系人 反馈信息 产品 任务计划 联系人编号 所购产品 编号 购买 反馈 发展 制定 信用度 姓名 所属部门 姓名 工资 客户编号 联系方式 联系地址 积分 产品类型 工作计划编号 产品类型 质量级别 优惠情况 名称 生产日期 编号 产品价格 内容 反馈时间 反馈者 反馈编号 解决情况 产品编号 编号 客户数量 计划利润 计划时间 实施情况 职工编号 消费时间 任务计划编号 联系人编号 制定时间
医院管理系统详细设计文档
工程学院信电学院课题设计报告 医院管理系统详细设计文档 班级13软嵌2班 组长王凯 组员王维可夏辉徐洋洋专业13软嵌2 指导教师周宏生
2016 5月20日年
1 引言 1.1 编写目的（Purpose） 根据概要设计说明书中的设计容，编写详细设计说明书，为开发过程提供系统处理过程的详细说明，使系统开发各类技术人员对整个系统所需实现的功能以及系统的功能模块的划分、实现和数据库的表结构清楚的认识，为整个系统的开发、测试、评定和移交的提供基础，本报告一旦确认后将成为系统开发各类技术人员共同遵守的准则，并为以后的编程工作提供依据。 1.2 读者对象（Reader） 本说明书的预期读者为本项目负责人以及负责项目开发的各类技术人员、管理人员、项目评审人员。 1.3 编写目标(Goal) 以先进成熟的数据库管理技术、计算机技术和通信技术为主要手段，结合用户业务需求，在医院以C/S作为开发平台的企业信息网上建立一个覆盖医院的高质、高效、实用的管理信息系统；从系统层到应用层具有严密的安全控制机制。系统能够适应医院组织机构和结构的调整。采用构件化技术，使应用系统具有相应的独立性，使各子系统能具有通用性，又能适应医院某些机构的个性化要求；系统具有较长的生命周期，并保证从现有业务管理模式向更加优
化的领导决策和管理模式平稳过渡。 1.4 项目背景(Background of Project) 项目名称：医院信息管理系统 项目简称：医院系统 委托单位：某医院 开发单位：本公司主管部门：本公司 1.5 定义(Definitions) 本详细说明书中涉及的专门术语、容易引起歧义的概念、关键词缩写及相应的解释容包括（有关医疗术语关键词不在此列表中）：门诊：CN 住院：IH 病案：PA 药库：MC 医技：所有检验、检查项目、手术项目等药品：中草药、西药、试剂 2 系统总体描述 2.1 业务处理总流程 2.1.1 总体业务流程图
crm客户关系管理系统概要设计-LWD
概要设计说明书 项目名称：客户关系管理系统项目项目代号：CRM-001 撰写人：海静、董志云 创建时间：2014-05-26
修订记录
1引言 1.1编写目的 本文档是crm客户关系管理系统的概要设计说明书。在概要设计阶段,我们将在系统需求分析的基础上对crm系统做概要设计,要解决的问题主要是针对需求分析阶段用户的需求,来一一的实现程序的功能模块设计问题。 同时,编写该概要设计说明书也是方便系统的下一步设计,程序设计员可以参考本概要设计说明书来完成下一阶段的详细设计,在以后的软件测试和软件维护阶段,也可以以本概要设计说明书来作参考，以便更好地完成相应的工作。 1.2读者对象 本文的主要读者为软件设计人员。 1.3参考文档 《数据库原理简明教程》 1.4术语定义 SQL:（Structured Query Language) 结构化的查询语言，是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。同时也是数据库脚本文件的扩展名。 主键: 数据库表中的关键域,值互不相同 外键: 如果公共关键字在一个关系中是主关键字，那么这个公共关键字被称为另一个关系的外键。由此可见，外键表示了两个关系之间的联系。以另一个关系的外键作主关键字的表被称为主表，具有此外键的表被称为主表的从表。外键又称作外关键字。换而言之，如果关系模式R中的某属性集不是R的主键，而是另一个关系R1的主键则该属性集是关系模式R的外键，通常在数据库设计中缩写为FK。外键保证了数据的一致性和完整性
2总体设计 2.1数据流图 图2-1 CRM客户关系管理系统第一层数据流图 图2-2 管理销售机会
客户关系管理系统功能设计
根据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如下基本功能：●客户管理系统客户信息添加、修改和删除功能 ●联系人信息添加、修改和删除功能 ●销售信息添加、修改和删除功能 ●服务反馈信息添加、修改和删除功能 ●客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的查询功能 ●客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的报表和打印功能 其功能模块结构图如下： 图3 系统功能模块结构图
查入查录查录入查 询询入询入询 客 户联销服 信系售务 息人信反 信息馈 息信 息 客户记录 图4 客户关系管理数据流图 图5 系统数据流图符号说明 2．2 客户关系管理系统数据库设计 2．2．1 CRM数据库概念设计 根据对数据流图和数据字典的分析，可以将这个数据库抽象为一个E-R图，如图4所示： N M
图6 客户关系管理系统E-R图 图7 E-R图数据说明 根据上述E-R模型，将其转化为关系模型： 客户（客户名称、客户编码、国家/地区、国际区号、省份、区号、城市、邮编、详细地址、客户电话、客户传真、电子邮箱、主页、年收入、员工数、行业、客户类型、客户来源、客户状态） 联系人（姓名、称呼、主联系人、客户、部门、职务、国家/地区、国际区号、省份、区号、城市、邮编、详细地址、办公电话、移动电话、家庭电话、传真、电子邮箱、业余爱好、特别纪念日） 销售产品（销售日期、相关客户、相关联系人、订单/合同号、产品、单价、销售数量、折扣、金额） 2．2．2 数据字典 通过系统需求分析，对客户关系管理系统编制数据字典如下： 各主要数据流的定义如表1至表4所示。
表1 表1注释： 客户录入单是客户信息录入到系统之前，系统管理员提供的客户录入资料，为便于日后的管理，客户录入单应尽可能详细，主要记录必须要填写清楚，避免录入记录数据丢失。 ①客户编码是唯一的，对应公司的一个客户，按重要等级分为i(inportant),n(normal), p(potential)。 系统名：客户关系管理系统 条目名：客户编号 存储处：客户一览表 客户编码为文本数字码，长度最大为8位 代码类型意义 字符X XXXX XXX 代码，流水码 省（市）/国际区号，流水码 重要等级（i,n,p） 例：i010110表示中国石油物资装备公司 ②电子邮箱和主页字段的设置是为了顺应企业信息化潮流，使公司与客户的联系手段增加了，也就增加了留住客户的机会。
可口可乐公司客户关系管理系统
论文题目：可口可乐公司客户关系管理论文姓名：张超 班级：11物流1班 学号：11202145
可口可乐公司客户关系管理论文 摘要：1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生，自此便与社会发展相互交融，激发创新灵感。现在这个全球品牌的百年传奇，每天为全球的人们带来冰爽畅快的美妙感受。目前，全球每天有17亿人次的消费者在畅饮可口可乐公司的产品，大约每秒钟售出19,400瓶饮料。目前为全球最大的饮料食品厂商。作者将运用已学的有关客户关系管理的知识和方法对可口可乐公司进行分析。 关键词：客户识别客户关系案例分析案例启示
一、企业背景 可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)。可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料。
二、主要竞争对手 百事公司建立于19世纪90年代。百事公司是世界上最成功的消费品公司之一。在全球200多个国家和地区拥有14 万雇员，为全球第四大食品和饮料公司。百事品牌的理念是“渴望无限”，倡导年轻人积极进取的生活态度。它是可口可乐公司最主要的竞争对手。在广阔的全球饮料市场上，百事可乐通过其独特的营销策略，终于与先于其12年问世的可口可乐并驾齐驱、鼎分天下。 百事可乐与可口可乐客户关系识别对比
信息管理系统设计文档1
超市营销管理系统的计划和开发 摘要：随着我国成功加入WTO及信息化浪潮的日益临近，超市经营管理机制正在发生着根本性的变化，商场要想在激烈的市场竞争环境下求得生存,就必须有效地利用人才、时间、信息结合的优势，进行有效的超市内部改革和加强收银管理。借助现代信息技术和管理理论，建立超市收银管理信息系统势在必行。 本系统针对商品管理的业务范围及工作特点，设计了收银登记、收银管理、业务管理、会员管理、统计分析等几个部分，这几个部分可以全面实现对商品的进货、付款、销货、收款和库存等业务的计算机管理，大大减轻了超市工作人员的工作量，全面提高了超市收银管理的管理效率以及服务质量，使管理水平和业务水平跃上了一个新的台阶。 本系统是根据现代超市收银管理的需要而开发的，操作方便及美观的界面给用户节省了不少宝贵的时间，全面实现了对商品的进货、付款、销售、收款和库存统计等业务的计算机管理，大大减轻了商店工作人员的工作量，全面提高了商店的管理效率及服务质量。系统采用Microsoft Office中的Access 2003来设计数据库，并使用VB 6.0为开发工具。 我们主要介绍了本课题的开发背景，所要完成的功能和开发的过程。在系统分析的前提下，本文重点说明了总体设计，数据库的设计以及系统详细的设计和实现过程。 关键词：超市管理系统，数据，信息，系统开发
目录 1超市管理研究背景...................................................... 错误！未定义书签。 1.1手工记账的弊端.................................................................... 错误！未定义书签。 1.2管理信息系统的重要性 (3) 2超市管理系统软件介绍 (4) 2.1本系统研究方案的确定与说明 (4) 2.2开发工具与环境 (5) 2.3数据库介绍 (3) 3超市管理系统软件模块规划 (7) 3.1模块页面功能描述：............................................................ 错误！未定义书签。 3.2模板结构功能及软件数据流程图 (6) 4代码设计...................................................................... 错误！未定义书签。 4.1主窗口模板的设计................................................................ 错误！未定义书签。 4.2用户注册登陆界面功能的描述............................................ 错误！未定义书签。 4.3用户资料管理功能的描述.................................................... 错误！未定义书签。 4.4管理功能的描述.................................................................... 错误！未定义书签。 4.5工具功能的描述.................................................................... 错误！未定义书签。5程序的调试 6 系统开发过程中的心得体会
CRM系统详细设计
CRM系统 详细设计报告 1. CRM模块模块 【显示风格】：仅表格 【明细表框架结构】 垂直显示 主表显示比例50% 显示主表详细信息 【查询语句】：V个人客户信息 【个人客户信息显示格式】
【个人客户信息 查询字段设置】 【查询表单】：查询 【UISCRIPT 】： //基础代码结构 var DataGridObj = new DataGrid(DataGrid1); DataGridObj.Refresh(); DataGridObj.setColumnStyle('0','','center',''); DataGridObj.setColumnStyle('1','','center',''); DataGridObj.setColumnStyle('6','','center',''); DataGridObj.setColumnStyle('7','','center',''); DataGridObj.setColumnStyle('8','','center',''); DataGridObj.setColumnStyle('9','','center',''); DataGridObj.setColumnStyle('10','','center',''); 【个人客户信息 明细表列表】
【表单】：管理架构 【表单】：客户商务信息 【表单】：竞争信息 【个人客户信息 附件设置】 无附件
【个人客户信息查询条件列表】 【个人客户信息无递归设置】【个人客户信息添加权限】 【个人客户信息浏览权限】 【个人客户信息修改权限】 【表单添加我的客户截图】
客户关系管理系统(CRM)
Ⅰ客户关系管理系统CRM(customer relation management) 一CRM出现原因 1需求的拉动 今天很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。但是很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。仔细地倾听一下，从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客。企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。可是，竞争的压力越来越大。在产品质量、供货 及时性等方面，很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业，特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说，现在，这个时间已经来临了。客户关系管理之所以显得重要就在于它把客户地单独列了出来，围绕着客户做文章。 2技术的推动 计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信
学生管理系统设计文档
学生管理系统设计文档 1.系统概述 本学生信息管理系统可以说是一个综合性的学校学生管理系统，这它集成了学生学籍管理系统、学生成绩管理系统、学生档案管理系统等多种功能，因而具有较强的实用性和先进性。 1.1 系统及需求分析 1.1.1 系统需求 通过调查,要求系统需要有以下功能: ⑴由于操作人员的计算机知识普遍较差,要求有良好的人机界面; ⑵由于该系统的使用对象多,要求有较好的权限管理; ⑶原始数据修改简单方便,支持多条件修改 ⑷方便的数据查询，支持多条件查询; ⑸在相应的权限下，删除数据方便简单，数据稳定性好； ⑹数据计算自动完成，尽量减少人工干预; 1.1.2可行性分析 由于本系统管理的对象单一,都是在校学生，且每个数据内容具有较强的关联性，涉及的计算过程不是很复杂。因此，比较适合于采用数据库管理。且学校用于学生管理的微机都是以上的机器，在存储量、速度方面都能满足数据库运行的要求。在技术难度方面，由于有指导老师的指导和相关参考文献，特别是网上资料，特别是参考其它程序的功能，因此完全可以实现。 本系统的设计是在中文版操作系统环境下，使用 6.0开发的。数据库是中的重要支持技术，在开发过程中，如何选择数据库管理是一个重要的问题，目前，数据库产品较多，每种产品都具有各自的特点和适用范围，因此，在选择数据库时，应考虑数据库
应用的特点及适用范围。本系统选用的开发语言：语言，用的，它是一种可视化的、面对对象和条用事件驱动方式的结构化高级程序设计，可用于开发环境下的种类应用程序。它效率高，且功能强大，可以与的专业开发工具相媲美。在环境下，利用事件驱动的编程机制、新颖易用的可视化设计工具，使用内部的应用程序接口()函数，以及动态链接库()、动态数据交换()、对象的链接与嵌入()、开放式数据访问()等技术，可以高效、快速地开发出环境下功能强大、图形界面丰富的应用软件系统。 1.2系统的功能简介 本系统主要可以实现以下的管理功能：班级管理、学生档案管理、学生交费管理、课程管理、成绩管理等等。 1.3.1 项目规划 学生信息管理系统是一个典型的数据库应用程序,由系统、设置、录入、查询、帮助等模块组成,特规划如下: 1.3.2系统模块 该模块的主要任务是维护系统的正常运行和安全性设置,包括系统登录、退出登录、用户管理、退出系统等等。 1.3.3设置模块： 该模块的功能是实现设置功能，包括：专业、课程、班级的设置，这三个功能模块各自独立，完成学生管理必需的设置。 1.3.4录入模块： 该模块的主要功能是实现录入功能，包括学生档案、学生成绩的录入，完成学生管理数据的录入功能。 1.3.5查询模块： 该模块主要功能是实现查询功能，包括学生档案和成绩的查询以及成绩统计，都有打印报表的功能。 1.3.6帮助模块： 本系统的使用说明和关于。
客户关系管理系统项目详细设计说明书难
客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：RM-CRM 版本：1.0
1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限，收发邮件功能用于获得客户的详细需求，文档管理功能用于客户信息文件的存储。 1.1 术语定义 系统用户：XX公司员工。 客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。
客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
2 系统说明 2.1 概述 客户关系管理系统用于管理及客户相关的信息及活动，但不包括产品信息、库存数据及销售活动，这三部分内容有其公司销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。 2.2 用户及角色 及本系统相关的用户和角色包括： 系统管理员： 管理系统用户、角色及权限，保证系统正常运行。 高管： 审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。 客户经理： 维护负责的客户信息。 接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。 处理分派给自己的客户服务。 对处理的服务进行反馈。
客户关系管理系统详细设计文档讲解
客户关系管理系统 详细设计说明书
修订历史记录 日期版本说明作者2010 V1.0 PM
目录 1 引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2背景 (4) 1.3定义 (4) 1.4参考资料，相关的文件包括： (4) 2 程序系统的结构 (5) 3.系统实现 (6) 3.1程序描述 (6) 3.2界面设计 (6) 3.3性能 (7) 3.4输入输出项 (8) 3.5算法 (8) 3.6主要类的设计 (8) 3.6.1营销管理 (8) 3.6.2 客户管理模块 (9) 3.6.3 服务管理模块 (11) 3.6.4 统计报表模块 (12) 3.6.5基础数据模块 (13) 3.6.6 权限管理模块 (14) 3.7存储分配 (15) 3.8注释 (15) 3.9限制条件 (15) 3.10测试计划 (16)
1 引言 1.1编写目的 本说明书在概要设计的基础上，对系统的各模块、程序分别进行了实现层面上的要求和说明。 软件开发小组的产品实现成员应该阅读和参考本说明进行代码的编写、测试。 1.2背景 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX 公司X 销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。 1.3定义 JQuery：JQuery是继prototype之后又一个优秀的Javascrīpt框架，JQuery使用户能更方便地处理HTML documents、events、实现动画效果，并且方便地为网站提供AJAX交互，JQuery能够使用户的html页保持代码和html内容分离，也就是说，不用再在html里面插入一堆js来调用命令了，只需定义id即可。 Json：JavaScript Object Notation，是一种轻量级的数据交换格式。易于人阅读和编写，同时也易于机器解析和生成。它基于JavaScript的一个子集，JSON采用完全独立于语言的文本格式，这些特性使得JSON成为理想的数据交换语言。 1.4参考资料，相关的文件包括： 《软件需求规格说明书》； 《软件概要设计说明书》；