旅客运输心理学(A卷)

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北 京 商 鲲 教 育 院 校

2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ）

科目：《旅客运输心理学》 班级： 时间:90分钟 出卷人：王守国 审核人： 阅卷人:

题号 一 二 三 四 五 六 总分 应得分 20 20 32 28 100 实得分

一．单项选择题 (本大题 共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内 错选,多选或未选均无分。

1、 旅客运输心理学研究的是旅客和客服人员（ ）及其规律的科学。 A 生理过程 B 心理变化 C 行为过程 D 心理和行为

2、运量大、速度高、安全好、费用低能耗少的运输工具是

（ ）。

A 飞机

B 火车

C 汽车

D 轮船

3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种气味。这是

（ ）。

A 感觉

B 知觉

C 想象

D 思维

4、有一个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的

颜色、通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味，于是我们把这个物体叫做苹果，这就是 （ ）。

A 感觉

B 知觉

C 注意

D 想象

5、人脑对过去经验的保持和再现是 （ ）。

A 想象

B 思维

C 记忆

D 注意 6、 心理活动对一定对象的指向和集中是 （ ）

A 感觉

B 思维

C 想象

D 注意

7“前怕狼后怕虎 ”是意志———薄弱

表现 （ ） A 盲目性 B 果断性 C 独立性 D 坚定性 8 、高考所测量的能力是

（ ） A 一般能力 B 特殊能力 C 技能 D 言语信息 9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于

（ ）

A 胆汁质

B 多血质

C 粘液质

D 抑郁质

10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，

这是他兴趣的（ ）

A 持久性

B 效果性

C 倾向性

D 广阔性

年级_______级 专业______ 班级______ 座位号_______ 姓名 ………………………………..装…………〇……….订…………〇………..线………………………………

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二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。

1、心理过程包括 （ ）。 A 认识过程 B 情感过程 C 意志过程 D 注意过程

2、在下列心理现象中 属于心理过程的是 （ ）。

A 意志

B 情感

C 兴趣

D 气质

3、人的心理是 （ ） A 脑的功能 B 客观现实的反映 C 主观印象 D 大脑活动的产物

4、旅客运输心理学研究的具体方法 （） A 观察法 B 调查法 C 换位法 D 实验法

5、研究旅客运输心理学的作用主要有 （ ）。

A 提高客运服务的主动性

B 提高客运服务的针对性

C 提高客运服务的周到性

D 提高客运管理工作水平 6、有意想象的种类包括 （ ）

A 再造想象

B 创造想象

C 幻想

D 无意想象

7、按基本表现形态，可将情绪分为 （ ）

A 心境

B 激情

C 悲伤

D 应激 8、人类高级的社会性情感主要有 （ ）

A 道德感

B 荣誉感

C 理智感

D 美感 9

、

人

的

主

要

意

志

品

质

有

（ ） A 自觉性 B 坚定性 C 果断性 D 自制性 10

、

人

的

能

力

的

种

类

主

要

有

（ ）

A 一般能力

B 特殊能力

C 模仿能力

D 创造能力

三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28

分）1、旅客

2、心理学

3、想象

………………………………..装…………〇……….订…………〇………..线………………………………

装 订 线 内 不 要 答 题

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4、思维

5、意志

四、简答题 （本大题共4小题，每小题8分，共32分） 1、旅客属于哪一类群体？这类群体具有什么样的特征？

2、心理过程包括什么？在实际旅客运输过程中如何体现？

3、当旅客运输服务人员感到挫折后，管理人员应该如何做？

4、哪些动机是有利于客运服务人员全身心地投入工作的？

….订…………〇………..线……………………………… 不 要 答 题

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