企业内训：跨部门沟通管理

明阳天下拓展

培训主题：团队协作意识培养跨部门冲突管理人际风格沟通技巧天数：2 天

课程目标：

正确认知有影响力沟通才是有效的

分析了解跨部门沟通问题之原因及关键

增进团队协作意识

掌握跨部门沟通技巧

学会有效处理跨部门冲突与投诉的技巧

课程大纲：

单元一、有影响力的沟通技巧才能解决问题

1-1沟通不是有什么说什么，而是要发挥影响力

(案例)为什么我说了老半天，对方却不为所动

1-2沟通的价值在于缩短双方的心理距离

沟通从心开始，哪颗心?

沟通不只传递信息还有情感

1-3每个人沟通时，都说二种话~口话、心话

沟通冰山理论

1-4沟通的常见误区与正确认知

沟通是有针对性的说话

沟通是要说对方听的进去的话

沟通是要听出对方心中的话

1-5跨部门沟通的困难在哪里?

1-6跨部门沟通问题的原因分析

1-7探讨沟通二大力量(力场分析)

沟通阻力

沟通助力

1-8跨部门沟通问题案例研讨

寻求他部门的协助却得不到响应

双方各持已见影响项目执行进度

开会中为责任归属争执不下2课时1.有影响力的沟通才会产生执行力，跨部门之间由于立场不同，各自目标优先性不同，因此更要意识到沟通的质量非常重要

2.有影响力的沟通要注重沟通的深度、广度、远度、速度

3.通常从开会效率及决策过程就可了解跨部门沟通的困难

4.透过案例研讨分析原因

单元二、团队协作意识

与跨部门沟通

2-1培养团队协作意识

2-2推展内部客户服务理念与行动

2-3以跨部门服务为导向的组织团队建设

2-4跨部门沟通的成功关键

建立合作关系

培养团队协作意识

加强非正式沟通

鼓励建设性的冲突

换位思考，了解双方需求

全位思考，以公司整体利益出发

2-5跨部门沟通的技巧

先付出(用心经营良好的人际关系)

先给对方准备好/事前沟通(先打招呼)

给对方有帮助你的理由(好处、坏处)

洞察双方需求(需要、恐惧)

找出双方共同的目标

找出双方共同的利害

每次当对方帮忙后，要感谢对方

有技巧地归功于他人，给对方肯定反馈

2课时

1.团队协作意识是种信念，相信大家愿意合作必可解决问题发挥力量

2.掌握跨部门沟通的成功关键，平时在工作中就要用心

3.掌握跨部门沟通技巧，建立共同目标

单元三、跨部门之冲突管理

3-1正确面对跨部门冲突

跨部门的冲突现象有哪些

跨部门冲突的发生原因为何

建立对冲突的正确认知

3-2实务上为什么不能做好冲突管理为什么有些成员不能接受别人的批评为什么有些成员缺乏换位思考

为什么不能提出建设性的批评

为什么不能在适当时机处理冲突

为什么在冲突中不能保持客观

为什么在冲突中不能建立共识

3-3冲突管理策略

策略(1)~顺从

策略(2)~对抗

策略(3)~逃避

策略(4)~合作

策略(5)~妥协

工具运用：冲突分析表

3-4有效处理冲突的六种解决方法

映对情绪法

柔性沟通法

人际风格法

需求诊断法

换位转念法

双赢协商法3课时

1.要用正向态度面对冲突，不要把冲突想成麻烦，而要当作学习的机会

2.掌握运用五种冲突管理策略及冲突分析表

3.面对冲突与投诉的六种解决方法

本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

沟通管理培训心得体会3篇(完整版)

沟通管理培训心得体会3篇沟通管理培训心得体会3篇沟通管理培训心得体会范文1： 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。心有多大，舞台就有多大，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。沟通管理培训心得体会范文2：首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it部要有一套标准规范的技术指导书。 1.硬件方面：

《高效跨部门沟通与协作》

高效跨部门沟通与协作课程背景：沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层管理者、储备干部授课方式：案例分析+情景互动+专题研讨+问题解答+视频播放+练习提升课程大纲第一讲：跨部门沟通中现状与认知一、跨部门沟通中常见问题 1. 本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？ 2. 部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么？ 3. 每次合作，总不能及时获得所需要的信息 4. 部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实 5. 部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见二、沟通障碍的表现方式 1. 平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识

1）“笑面虎” 2）“墙头草” 3）“踢球式” 三、同级沟通困难的原因 1. 各自独立 1）职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 2）领导的同一性与分工协作性 3）组织目标的一致性和权力的不平等性结论：既有竞争又有合作 2. 没有权力制约 1）在指挥链中，上下沟通可以运用权力，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题2）同级的部门主管处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的，不能拿着“大棒子”来对待同事结论：可以听可以不听 3. 沟通手段有限 1）上下级之间直线管理的实现通过 2）授权/工作指派/指挥链强制 3）而同级之间只能通过（告知/建议/辅助/劝告/咨询）结论：沟通的渠道与方式缺乏四、企业内耗九大怪 1. 人人相轻 2. 缺乏团队精神 3. 疑心大，不诚信 4. 蔑视制度 5. 敏感度太高 6. 犯“君子”错误 7. 推卸责任 8. 缺乏包容性 9. 情商太低五、成功团队的九大特征

管理沟通培训心得

管理沟通培训心得 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想

培训专题-如何加强部门之间的沟通与协作

如何加强部门之间的沟通与协作部门之间关系处理的融洽与否，直接影响到企业的运转效率。根据我们企业目前运行的状况，部门之间关系的处理工作还需要不断加强。这里的所说的加强，就是要打破现有的解决某一个点或是局部问题的思路，立足长远，解决整体性的问题。在这里，我想用一个简单的例子----种田，来说明部门之间关系的处理问题。种田的第一步首先是分工。家庭成员之间首先要分工明确，耕田、施肥、播种、灌溉等细节，具体由谁负责。这些分工之间不可能完全独立，中间肯定有衔接和配合的环节。这个环节最容易出现的问题是分工绝对化。第二步是配合问题。如果播种的强调肥料还没有撒下去，施肥的说地还没有耕，耕地的说牛还没买来……那就说明，配合问题需要解决了，即使每位成员都希望有好收成，中间也难免因各种原因造成局部脱节，导致通路阻塞，影响大局。因此，这个环节最容易出的问题是扯皮。第三步是精细化管理。前面的基本功做好了，剩下的便是强调科学精细的管理了。对每一个岗位，制定标准，对工作绩效进行量化。第三环节必须建立在第二环节问题基本解决基础上，并且由于第二环节由于所需时间较长，往往会形成一种习惯，而第三环节最容易出现的问题是管理浮于表面，深入不下去。一：部门沟通与协作中存在的问题 1．沟通途径问题。部门之间需要增进了解，沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂。从目前状况看，沟通途径和效果比以前有了提高，但沟通的途径还是不够，需要不断加强 2．暴露问题的力度不够。沟通过程中，需要暴露更多的问题。很多同志往往不希望将沟通会议的气氛搞僵，很多问题被掩盖起来。而暴露问题，特别是一些细节问题，恰恰是解决问题的前提。 3：数据统计方法不够完善。部门基础工作亟待加强。如销售部门、结算中心、信息中心、财务、等要害部门，对于数据统计，是否具备，方法是否科学合理，信息的有限开放是否有助于业务销售的分

学习沟通与管理心得体会【精品】

沟通是一门学问，也是一门艺术。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通，下面整理了学习沟通与管理心得体会，希望对你有帮助。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的;说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。部门改善计划： 1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。 2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。 3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。 4、与各部门之间多开一些现场协调会。明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。

沟通技巧培训心得

沟通技巧培训心得第一篇：沟通技巧培训心得沟通技巧培训心得这次培训让我深刻领会到在日常工作中沟通的重要性以及掌握各类谈判技巧的重要性；其一，沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说出来，而是要从实际问题出发，结合一个人对事情的判断、了解以及一个解决方法，从而有据可依，可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。其二，在我们追求有效沟通的同时无效沟通即沟通障碍也需要我们去解决。比如：知识、技巧、习惯、环境等各类障碍，认清和克服这类障碍非常重要。其三，在沟通过程中注意观察和具有良好的心态也是成功的关键，还要具有敏锐的观察力找到突破点，掌控局面。以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。通过这次的培训，让我明白还有许多方面需要自己去克服去解决。如何通过沟通达成自己的目的，这是工作中经常需要面临的问题，因此在工作中需要进一步提升自己的专业

技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，及时有效的完成各项工作，同时使自己的工作能力得到进一步提升。第二篇：沟通技巧培训心得沟通技巧培训心得前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以

培训企业员工的沟通能力

如何促进员工之间的交流如今，各个公司都出现一个问题，就是员工与员工之间缺少交流以及部门和员工之间沟通力度也不够。造成这一困境的原因可以用一句俗话来形容——代沟。什么是代沟呢，我们常说三岁一代沟，其实并不是这样，造成代沟的原因包含思维、行为和态度。态度是最不容易控制的一个环节，任何东西都可能引发360的转变，这是一个重点。思维也就是思想方面，往往两个人思考的东西或是某件事想法上的差异就扼杀了进一步的沟通，这也是一个比较重要的因素，而行为方面是由一个人的性格以及习惯所引导，一个人会做出什么样的行为和他平时的习惯以及个人性格方面有极大的关系。怎么样才能更好的让员工之间进行最好的沟通呢？要做到这一点其实也不困难，在生活中最常见的能够让两个人在最短时间内熟识的途径就是吃喝玩乐，当然不是疯狂的那种吃喝玩乐。但是这有一个弊端，智能手机普及之后每个人聚餐之类的都是拿着自己的手机在看，这也让吃喝玩乐失去了玩乐的意味，只留下吃喝。因此，最好的能够增进员工之间交流沟通，提升他们团队精神的方式是增强员工与员工之间的互动。可以定期举办员工活动，加强交流，也可以进行拓展训练，提升团队合作精神。很多公司都已经有员工活动，而拓展方面的有些还了解比较少，拓展是什么呢？拓展是一种外展训练活动，主要是针对城市居住的民众或者上班族为提高他们的激情与活力，身心得到满足而延伸出来的一种集体性的活动或者训练，旨在提高员工之间的互动能力和加强团队精神。通过这样一种方式可以更直接的让员工之间展开交流和合作，进而建立团队风采，给人一种焕然一新的感觉。就目前来看，在广州地区已经有好些专门搞拓展活动训练的机构，在网上也有很多的案例资料介绍，从效果方面看，还是不错的。一般每次参加拓展的人数可以几十到几百人，当然时间长短可以根据自己所在公司的具体情况进行合理的安排，其他则拓展机构会策划并安排好，满不满意就看你了。这里介绍一下就目前来看广州市区比较好的一家拓展公司——悦野团队，据数据显示，广州有好些中等以上的企业在拓展方面会选择悦野，这一点在百度上有比较多的介绍，效果也是比较好的，最主要是服务质量高，拥有多个自己的拓展基地，是一个比较好的选择。也许你不太了解拓展这种体育方式或你没听过这个名词，但你一定听过很多HR或员工或领导对其他公司成员的一些不好的看法，其中包括的有上面提及的内容以及其他方面的因素，这里就不去过多的加以描述。广州悦野定向运动服务有限公司专注于企业员工培训，想要增加员工之间的交流及增强团队之间合作精神的企业或机构可以参照这些内容，希望可以给你带来一些帮助。

跨部门沟通协作与冲突管理

跨部门沟通协作与冲突管理简介：企业作为一个大团队，实力和士气决定了团队最终绩效的实现，而各个部门作为团队中的重要组成部门，部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低，并最终影响着企业目标和绩效的达成。有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队，并推动企业的发展。... 北京开课；课程时长：2天；详细会务信息请登陆森涛培训网查看适合对象：中、基层管理者、部门主管。课程介绍课程背景：企业作为一个大团队，实力和士气决定了团队最终绩效的实现，而各个部门作为团队中的重要组成部门，部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低，并最终影响着企业目标和绩效的达成。有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队，并推动企业的发展。然而，很多企业的现状是：各部门像一座座孤岛，山头林立，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞定客户，没想到却“后院起火” 部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管企业内部往往自设屏障，严重影响工作效率 …… 在公司里，员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40?50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？如何解决部门之间产生的冲突，增强部门间的协作？《跨部门沟通协作与冲突管理》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，共同完成团队目标。课程给思路、给工具，给方法，给出解决方案。培训目标： ◇ 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； ◇ 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系； ◇ 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； ◇ 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法； ◇ 学习有效处理冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

跨部门沟通与协作心得(最新)

跨部门沟通的三原则 1.事前准备在和其他部门的同事讨论问题之前，不要毫无准备一时冲动就前往，这样很容易造成矛盾，也难以得到想要的目标。比如：你希望对方帮你完成什么事情?完成这件事情，对于对方有什么部门利益?你认为对方为此会要求你做什么?如果对方不同意该做法，是否有其他选择的方案?如果双方没有产生共识，你会选择怎样的做法?对方又会选择怎样的做法?带着这些问题的答案去开展跨部门沟通，HR才是真正有备而来。 2.知己知彼跨部门沟通之所以看起来很困难，很大原因在于彼此缺乏了解，甚至在于“部门语言”不通。为了真正做到跨部门沟通，HR就要在平时积极了解这些部门内部的语言和思维习惯，摸清他们在面对问题时的想法与表达特点，并能够分门别类地总结出其各自存在的优势和弊端。同时，HR还要创造机会，让不同部门的领导之间经常带着本部门特色的语言和思维进行集体沟通交流，让每个部门都能提前熟悉其他部门，站到对方的立场思考。 3.共同目标不仅在人力资源部门和其他部门之间，企业中每个部门，都会同时存在不同程度的合作、竞争关系。想要让这些部门之间能够多进行积极和谐的沟通，形成建设性的结果，HR就要多向他们强调彼此之间的合作关系，适当弱化竞争意味。合作关系是否能够形成，其关键在于是否拥有共同的目标，HR可以尽量多地创造出包括各部门的共同目标，然后一起进行努力，这样，就算出现竞争和争执，其基调依然是统一的，也自然能够形成良好沟通。最后，让各个部门之间形成共同目标，自然需要一定的资源。这些资源有可能是企业高层领导者所提供的权限，也有可能是实行某个项目所需要的成本资金，HR应该努力帮助各部门获得这些资源支持，然后再去推动共同目标的诞生。一、轮换岗位企业应该鼓励岗位轮换，请业务背景的人员担当人力资源、培训、行政、商务管理等支持部门的主管。比如，IBM、HP近几年在中国市场都有类似实践。摩托罗拉与亚信的CFO对各自市场业务的分析与深度介入，使得这个传统的“后勤”部门与核心业务水乳交融，相得益彰，从而在根本上调整了他们的团队判断问题的角度及行为方式。这样一来，“后勤”部门就能够更多地从市场、从竞争的视角去满足核心业务的需求了。

住院医师规范化培训沟通反馈管理办法 (26)

住院规范化培训沟通反馈制度为了进一步加强基地与学员之间、规培管理部门与各级教学人员的良好沟通，确保规培学员遇到问题时能与规培管理部门及时互通、有效解决、理解一致，规培管理工作稳定发展，特制定本沟通反馈制度。一、沟通渠道 1.社交网络平台（微信群、QQ群） 2.座谈会（规培学员座谈会、教学工作座谈会） 3.管理部门下达的决策、计划、会议精神等二、沟通方式 1.基地规培管理办公室按年级配备一名专职辅导员任年级班主任，班主任主要负责该年级规培医生的思想动态及工作、生活及学习情况，每个年级均设有男女班长各一名，每10名规培医生成立一个学习小组，并设有小组长。班主任建立QQ群和微信群以及组长群，通过班主任、班长、组长形成一个三级管理沟通链，建立有效的沟通反馈机制。 2.规培办公室每季度组织定期召开规培医师座谈会，通过多听少讲的方式，充分听取规培医生的意见和建议，及时掌握规培医生的思想动态和学习生活情况，并对意见和建议收集归纳整理。若能当场能够解决的问题，给予现场答复和解决；若不能够马上解决的，应设立一个时限，将问题梳理

好及时向上级领导汇报，在设定的时间里反馈给规培医师处理意见。 3.规培办公室还建立教学秘书微信群，定期召开教学秘书座谈会，通过收集规培医师意见及整改，及时传达给教学秘书，通过座谈的形式共同探讨如果提高临床教学工作，更好的培养出优秀的规培医师。达到相互交流经验，相互学习的目的，为规培工作的顺利开展起到了重要的作用。二、沟通原则 1.所有沟通目的都是为了解决问题，准确是基本的原则和要求，在沟通中应当先听后说的形式，通过收集整理反馈的意见和建议统一解决。 2.信息要及时反馈，以便各方了解事态的发展，及时做出反应。三、沟通效果基地医院应建立与住院医师之间顺畅的沟通反馈机制，通过定期不定期的座谈、建议收集、网络问卷调查、多维度评价等方式,建立管理者、带教与住院医师之间的信息沟通与交流渠道。积极研究解决住院医师培训过程中存在的问题与不足，推动住培工作稳步、健康、可持续发展。四、沟通流程

团队沟通与冲突管理学习总结

团队沟通与冲突管理学习总结有幸参加公司安排的团队沟通与冲突管理学习。在着几天的学习过程中，讲师通过各种案例，向我们讲解了什么是团队沟通和管理，如何打造高绩效团队等问题。通过本次学习，自己激活了思维，开阔了视野，体会到团队建设的重要性，领悟到管理者、领导者在团队中扮演的角色的定位和作用，增强了工作的使命感。经过学习，对照自己的实际工作，现简单谈谈个人的一些心得感受。一、关于学习的认识每个人都要不断的学习，实现自我增值，才能超越自我。通过本次学习，认识到：现在的企业竞争，归根结底是人才的竞争，也就是知识、信息、技术的竞争。因此，每个人都应该通过不断的学习来增加知识，提高自己的学习能力，观察能力，分析辨别能力，决策执行能力。只有这样，才能实现自我的超越，胜任本职工作，从而更好的为企业服务。否则，在社会不断进步的情况下，自己的固步自封就等于倒退，最终只会被企业和社会淘汰。二、关于管理的认识（一）管理者要善于激发员工的工作积极性，鼓励员工超越自我管理者在团队里的角色相当重要，充当教练的角色，起着镜子的作用，让被教练者看清自我、发现自我、完善自我；起着指南针的作用，为被教练者指明努力的方向和方法，而不是要替代被教练者的工作；起着催化剂的作用，激活被教练者的思维，提升他的创意、表现和绩效；起着一扇窗的作用，拓宽被教练者的视野，让他们看的更宽、更高、更深、更远。管理者表现的好坏会直接影响到团队每一个员工，继而影响到整个团队的绩效表现。因此，作为团队的教练和领导者，必须做出表率作用，激发团队成员的斗志和工作热情，提升整个团队的绩效。（二）管理者必须学会授权管理者的作用是要思考问题，是要接受心得信息，是要指导下属员工工作，而不是要取代团队中的成员，不是要代替他们的工作。员工感觉清闲是一件很可怕的事情。而领导者凡事亲力亲为，不但身心疲惫，工作还会事倍功半，并且可能造成团队凝聚力的弱化。学会用人，适当授权下属参与管理，鼓励下属主动工作，能唤起他们的主人翁意识，从而令他们更理解管理、服从管理、优化管理。越接近问题的人，越有办法解决问题。解决的问题本身就是一个集思广益的过程。适当的授权使员工获得满足感，能提高员工的自信，激发员工的潜能，从而增强他们在工作中对存在问题的敏感度，并主动探寻解决办法。（三）要采用人性化管理管理者要有亲和力，对下属不能过于严厉。过于刚性的管理要求会挫伤员工的积极性，过于严格的管理会束缚了员工的手脚。把握人心，平等对待员工，对他们给予信任和支持非常重要。人性更多的时候需要的是关怀，鼓励会比批评好。适当的时候，还需要挑起责任，给下属减压。管理者还应该保持良好的心境，利用情绪感染下属。情绪是一种生产力，成就也与心态有关。管理者要善于利用愉快的情绪为感召，营造和谐、轻松的工作环境，让下属在工作中找到乐趣。三、关于如何打造高效团队的认识

《跨部门沟通与问题分析解决》

跨部门沟通与问题分析解决课程背景：为什么跨部门的沟通总是那么“难”？为什么有些部门明知道合作会多赢却故意不配合？如何处理在跨部门协作中出现的冲突问题？这些问题如何解决？同时，大多数企业中的员工由于缺乏必要的相关训练，看不到存在问题，看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧，常常让一个一个的问题得不到有效解决，影响了企业的发展、个人的进步。由于这种分析和解决问题的能力的缺失，所以大量企业中开始迫切地希望能让管理人员和员工补上这一课。本课程是为了上述两个问题而进行的定制化课程，包括两大部分：一是通过对部门之间沟通特点及沟通不畅原因的深刻剖析，以“提升沟通效能，激发建设性冲突，突破部门边界”为中心，让学员能够快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业沟通内耗，促进组织和谐，提升组织绩效；二是为企业员工提供了精准高效的解决问题的模型——目标精确制导法。其原理及方法技巧，都是简洁有力的，直指问题的核心，将会大力促进企业各级管理人员及员工分析和解决问题的能力。课程收益： 1、通过案例启发和团队讨论，领悟到跨部门沟通的重要性、沟通的基本原理； 2、掌握跨部门沟通的技巧和原理，降低组织内耗，提高跨部门间沟通能力； 3、掌握发现表面问题下的深层次问题的能力，练就发现问题的“火眼金睛”，同时提升解决各类问题的能力和信心； 4、通过培训，学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具；并通过课堂的讲解、演练，在今后的工作非常方便学以致用。课程特色： 1、互动性：丰富的案例、视频、情境演练、团队研讨，形式多样有趣，与学员互动充分； 2、实战性：内容紧凑，只讲干货，方法实战好用； 3、启发性：突破传统观点，提出许多特别的视角和方法，激荡学员思维，富有启发性。

心得体会跨部门沟通培训心得

跨部门沟通培训心得跨部门沟通培训心得篇1 7月21号去参加xx的培训。一直想写下自己培训后的想法。一直拖着。这点我检讨下，做任何事情需要立即解决的 Part2 一直以来公司上也是本色，那么就错了。应该懂得自己的角色是什么，就会知道什么事情该做，什么事情不该做。作为管理目的是协同，达到共同的目的。培训2：会沟通的人让员工有自豪感、公平感、归属感和信任感。作为领导必须具有情感信息的传递，信息要简洁。培训3：跨部门沟通要懂得一个平衡点。沟通必须具有两个方面，一是意义的传递，而是对方要理解。培训4：在沟通中要愿为他人服务，利他提前。在两个人冲突的时候忽视他、引导他和奖赏他。一切销售都是来自于冲动。一直有人讲销售卖的是人，先觉得这个人不错才会沟通他的产品。沟通更多的是情感的交流。培训5：高智商的情感是我行，你也行培训6：冲突好好利用是利于发展的。关键基于利益而不是立场。冲突应归于对事，一定不能升级到对人。假话全不讲，真话讲不全。冲突的时候善用第三人，多讲故事，提问题(一般是自问自答)。换位思考最难的是让对方主动换位思考。

培训7：当你成功的时候多想想自己的外因，当别人成功的时候多想想别人的内因。服务不在于你做了什么，而在于对方的感受。沟通首先找到共同点，认同感第一。认同最怕转折，少用但是等词。外讲共通点，内讲共鸣感，深求认同感。培训8：跨部门沟通实践和运用--了解性格和提高情商 Part3 活跃性特点：快乐、好动马虎引人注意、大声、无条理新鲜感、对数字不敏感多朋友、健忘先张嘴后思考、故事大王喜道歉、爱插嘴热情、好赞美舞蹈高手、晚会灵魂完美型特点：严谨、得体、礼貌矛盾、紧张怕不在意、又怕太在意怀疑、敏感、慎重、忠诚先思考后发言、多分析难赞美、多条理、整洁

跨部门沟通的十大基本原则

跨部门沟通的10个经典原则2014-07-25培训经理指南对正在学习当个称职领导人的新手主管来说，跨部门沟通不良，可能会让他好不容易建立起来的自信瞬间摧毁。你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。到底，在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来？很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难？其实，只要掌握几个典型基本原则，进行无障碍的跨部门沟通，并非难事。原则1：沟通前先做好准备在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚，不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。下面的几个问题应该事先想清楚：你希望对方帮你做什么事？你认为他会要求你做什么？如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案？如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果？原则2：了解其它部门的语言跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。举例来说，营销部人员平常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。同样地，财务、生产、人资等部门，也有自己的语言与观点。因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”。原则2的一个重要方法是换位思考，试着站在对方的立场思考： “这么做，对业务部的业绩有帮助吗？”“如果我是他，会接受这种做法吗？”“这个方法真的有用吗？”跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低。

此外，频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。因此，时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。原则3：开诚布公是最好的对策你面对的是必须长期共事的同事，因此，凡事以诚实为上策，最忌欺骗、隐瞒事实，破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感，会加重彼此的防御心，沟通时就会有所保留，甚至隐藏一些重要信息。相反的，互信会让双方在沟通时打开心防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿，共同解决问题。诚信沟通有三个要素：错的不要解释；务必不要争执不打断对方说话；微笑再微笑；频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。因此，时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。原则4：不要害怕冲突在跨部门会议上，每个主管为了维护自己部门的利益，难免会出现一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，为了怕把气氛弄僵，往往会变得沉默寡言，以维持表面的和谐。美国史丹福大学策略及组织学教授凯瑟琳。艾林哈特在《有效沟通》一书中点出，“如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突，决策质量就会低落。 ”艾林哈特提醒，千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。

跨部门沟通与协作心得

跨部门沟通与协作心得跨部门沟通心得体会篇一一、拥有积极的心态跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态:现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。二、提升自己的能力 1.处关系的能力第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。 2.洞察力第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满意还是不满意，人家对你这个事情怎么看?如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他一定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管，你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特别是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里，也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里，那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节，但是洞察力依然很关键。 3.影响力

管理沟通培训心得范文

管理沟通培训心得范文管理沟通培训心得范文 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自

己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的`，那么作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。

《高效沟通与冲突管理》

高效沟通与冲突管理课程背景：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务与社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。课程收获： 1.理解沟通在管理工作中的重要性； 2.掌握沟通的基本结构； 3.精通高效沟通的各种形式； 4.掌握高效沟通的步骤，强化相关的沟通技能； 5.提高与上司的沟通质量，提升工作效能； 6.改善与下属的沟通方法，提升工作效率； 7.培养管理者的主动与服务意思，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效果； 8.了解冲突和学会管理冲突和化解冲突，并升华冲突。课程时间：2天，6小时/天授课对象：中高层管理者授课方式：激情授课+电影教学+互动体验+案例分享+现场行动+课后作业课程大纲：导论：职场能力模型一、职场人士的三种类型的能力

1.技能能力 2.人文能力 3.理念能力二、职业晋升的结构化矛盾三、管理者与被管理者的根本区别第一讲：沟通的基本结构一、沟通模型与沟通原则 1.沟通的漏斗：人与人之间本身是处于理解还是误解状态? 2.沟通是为了寻找交集，达成共识 3.没有对错，只有利益、立场和情感不一致 4.语言是流动的还是凝固的? 二、人际思维决定了你的沟通习惯 1.了解人际沟通的思维基础：六种人际思维沟通的影响 2.双赢思维是沟通习惯的出发点案例分析：从两个企业合作人看人际思维的影响 3.培养双赢思维的三个品格三、人际沟通的基本环节 1.表达 1)说话时首先要知道的每个人“自我与满足自我”心理 2)有效表达九大方法 3)如何表达不同意见：沟通的“合一”构架 4)事实(Fact)和情感(Feeling) 案例：先理解别人，再表达自己角色扮演：如何与下属小林沟通 5)波浪式的沟通节奏 6)如何训练自己的同理心 7)不同场景下的沟通练习 2.聆听 1)倾听能力自我问卷 2)倾听的意义在于理解而非判断 3)倾听中的“区分”和“回应”

2020郭敬峰老师课纲：《跨部门沟通、协作与冲突管理》

《跨部门沟通、协作与冲突管理》课纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，跨部门协作与沟通密切相关，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能性的冲突，以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？失传的跨部门沟通、协作的秘笈是什么？如何进行有效冲突管理，确保双赢合作? 本课程会详细介绍跨部门沟通的心理学工具和方法，塑造高效能团队协作，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，提升团队绩效，加强团队协作，打造人脉财富圈。使学员掌握管理跨部门沟通艺术，学会冲突管理技巧，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更高效的工作，快乐的生活!

【培训收益】: ?了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。 ?学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。 ?掌握跨部门高效协作艺术：人际关系白金、黄金和钻石法则。 ?快速建立信赖感12种方法，听、说、问、看沟通技巧。 ?引导学员了解沟通、懂得协作的机理。 ?掌握同理心地图的使用，更好的换位思考跨部门协作。 ?使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。 ?理解和学会如何与他人或团队建立信任， ?掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。 ?管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。 ?掌握促使平级和部门间有效做出承诺并实现结果。 ?对冲突有良性认知，能够区分建设性冲突和破坏性冲突。 ?掌握应对团队文化冲突的妥善处理方式，高效团队协作六要素。 ?了解有效冲突管理的核心，学会冲突管理五大策略 ?实际操作冲突管理步骤，发现问题关注目标达成共识。 ?掌握“情绪管理”和“有效沟通”必修职场技能。 ?学会协调冲突的技术，有效掌握和引导部门间的冲突，收获双赢解决方案。 ?管理能力测试，自我觉察成长，提高管理综合素养。【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。【培训对象】: 企业管理者及希望提升跨部门沟通、协作与冲突管理能力的人士。【授课时间】: 2-3天【课程大纲】：第一单元：热身活动，分组团建

跨部门沟通原则

跨部门沟通10原则对新手主管来说，跨部门沟通不良，可能会让他好不容易建立起来的自信，瞬间摧毁。你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了调度会上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。到底，在不同部门，各有不同立场与利益的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来？很多人抱怨：为什么跨部门沟通这么难？其实，只要掌握几个典型基本原则，进行无障碍的跨部门沟通，并非难事。原则1.沟通前先做好准备在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚，不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。下面的几个问题，应该事先想清楚：你希望对方帮你做什么事？你认为他会要求你做什么？如果对方不同意你的想法，有没有其它选择方案？如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果？原则2.了解其它部门的语言跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。举例来说，部门内人员平常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”，换位思考，试着站在对方的立场思考： “这么做，对对方部们的政绩有帮助吗？” “如果我是他，会接受这种做法吗？” “这个方法，真的有用吗？” 跨部门的换位思考法，能将误解或沟通频率不搭的机率，降到最低。此外，频繁的互动，有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。因此，时不时的跟其它部门的同事，吃吃饭、聊聊天，有好无坏。原则3.开诚布公，是最好的对策你面对的是必须长期共事的同事，因此，凡事以诚实为上策，最忌欺骗、隐瞒事实，破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感，会加重彼此的防御心，沟通时就会有所保留，甚至隐藏一些重要信息。相反的，互信会让双方在沟通时打开心防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿，共同解决问题。诚信沟通有四个要素：错的不要解释；