目标管理实施办法

目标管理实施办法
目标管理实施办法

目标管理实施办法

一、目的:

为使联盟的使命和愿景转化为具体的年度总目标,并将其有效分解、转变成为联盟各单位的目标,继而进行科学有效的目标计划、执行、管理、评估和激励,特制定本办法。

二、目标制定的原则和依据:

1、原则:

(2)员工参与原则:在总目标指导下,各层级员工共同参与目标制定;

(3)系统性原则:个人目标服从部门目标,部门目标服从联盟目标;

(4)先进可行原则:目标制定既有挑战性又有实现的可能性;

(5)导向变化原则:总目标变,分目标随之变;总目标不变的情况下,分目标可随情况的变化做适当的修正;

(6)可测评原则:目标的制定要量化或行为化,便于评估。

2、依据:

(2)联盟五年战略规划;

(3)联盟年度目标指导方针;

(4)联盟土地储备状况;

(5)联盟产品研发状况;

(6)未来市场状况预测;

(7)历史数据。

三、目标管理流程:

1、每年10月上旬,由董事局拟订年度目标的指导方针。

2、每年10月中下旬,绩效管理中心组织,事业部部长及以上干部参与,讨论联盟下年度总目标;绩效管理中心根据讨论所达成的信息及数据拟订联盟下年度总目标。而后绩效管理中心将联盟下年度总目标自上而下由各级干部和员工充分讨论,并根据反馈意见进行反复修订。

3、每年10月底,绩效管理中心将经过反复讨论、修正凝练而成的联盟年度总目标,报联盟总裁、董事局审批、核准(见附表“新世纪企业联盟目标计划表”)。由联盟总裁向全联盟传达核准的联盟下年度总目标。

4、每年11月,根据联盟各事业部与职能部门的工作职责,绩效管理中心组织将联盟年度总目标分解至各事业部、处、中心,同时报请联盟常务副总裁批准。各事业部要自行组织将事业部目标分解至各下属部门。在目标分解中各级干部和员工要积极参与,充分发表意见。

5、每年12月上旬绩效管理中心组织联盟总裁、联盟常务副总裁、事业部签定目标责任书,各事业部自行组织与下属部门签定目标责任书,目标责任书均需绩效管理中心备案。

6、每年11月下旬至12月上旬,各事业部根据其年度目标自行编制年度经营计划书,并报请其直接上级审批后至绩效管理中心备案。绩效管理中心参考各事业部及职能部门年度经营计划书,于12月中下旬负责完成联盟年度经营计划书的编制,并报请联盟董事局审批。开发分公司新项目要在开工前一月,编制《项目开发计划书》并报请常务副总裁批准。以上所有计划书均需在绩效管理中心备案(见附表《新世纪企业联盟经营计划书》)。

7、每季度最后一个月25日前,各事业部根据年度经营计划制定下季度

目标计划,同时交绩效管理中心审核后报请联盟常务副总裁批准。

8、开发分公司每月应根据部门年度经营计划和事业部季度计划制定下月目标计划,填写《目标计划表》(见附表MB-2)报房产事业部部长批准后于当月倒数第二周周五上午12:00前提交绩效管理中心备案。

9、除开发分公司以外的其他部门,每月应根据本部门年度经营计划和本事业部目标计划制定下月目标计划,填写《目标计划表》报各事业部部长批准后于当月倒数第一周周一17:00前提交绩效管理中心备案。与开发分公司有直接上下手关系的部门,如项目部、总工室、地产二公司等,在每月目标计划表提报前应与对应开发分公司充分沟通确认工作项目并会签,否则所提交的目标计划无效,绩效管理中心可不列入评估,计为零分。

10、联盟各事业部,事业部直属部门在工作中产生的临时工作项目,绩效管理中心可视情况决定是否列入本季、月的绩效评估,若列入依《绩效评估实施办法》进行评估。

11、联盟各部门应根据当月目标计划达成情况进行自检自评并填写《绩效评估表》,于下月第一周周二12:00前提报于各事业部长评阅;各部长根据下属目标达成状况评估其绩效并填写《绩效评估表》,于下月第一周周三17:00前提交于绩效管理中心修正;绩效管理中心根据对各部门目标达成的检查结果修正有关部门的绩效分值,汇总成《月绩效评估汇总表》由总管理处长审批后,于下月第二周周二提交于人力资源中心备案。联盟各部的绩效评估应结合当月目标计划达成情况实事求是,对于未达成的要分析原因、找出解决办法。

12、每年7月绩效管理中心组织各事业部对其直接上级进行年中述职(见附表)。同时各事业部自行组织其下属部门对事业部长进行年中述职,对上半年的目标达成情况进行总结并安排下半年工作。述职完毕根据市场状况和董事局要求对联盟年度目标检讨,若需修正填写《目标修正表》,年度目标则以修正后的为准。其他时间,任何单位不许修正联盟年度目标。联盟年度目标修正后,各事业部及所属部门可适当修正,但须绩效管理中心同意。

13、绩效管理中心根据各事业部的目标达成情况提交联盟季度经营分析报告(见附表《新世纪联盟经营分析报告》),报告内容结合联盟各部季度目标计划完成情况实事求是总结,对于未达成的要分析原因并警示相关部门找出解决办法。报告在次季度第一月的第二周一17:00前报至联盟常务副总裁。

14、每年1月~2月,绩效管理中心会同人力资源中心策划、组织各事业部部长进行年终述职,对上年度的目标达成情况进行总结、评估。事业部所属部门的年终述职自行组织,若联盟需要统一组织的由绩效管理中心组织。

15、各事业部、部门在制定季、月目标计划时,上级与下级要充分沟通,以建立本组织系统内科学有效的绩效目标;在目标计划执行的过程中,上下级部门应就目标达成的资源条件进行及时沟通、协调,上级主管应对下级部门的工作给予指导、协助并进行过程管理;每月目标达成绩效评估修正后,绩效管理中心应将修正结果反馈于各事业部,同时各事业部部长应适时与下属部门进行绩效面谈或书面反馈,指出下属单位

工作的成效和不足,及下阶段工作的努力方向与提升空间。

16、在目标达成过程中的异常事件绩效管理中心要追踪、调查、并责

成相关部门拿出解决方案以降低损失至最小,同时及时报告联盟常务副总裁。

四、附则:

1、效管理中心是联盟目标与计划管理的组织和监督实施部门,对

《目标管理实施办法》具有解释权和修改权。

2、绩效管理所需的资料和信息,绩效管理中心有权向各部门索取,

各部门有提供各项资料和信息的义务。

3、效管理中心可参加联盟各部的经营与业务会议,并对所获取的各

级信息要严守秘密,对联盟负责。

4、本办法在新世纪企业联盟内均有效。

5、本办法自批准之日开始实施。

五、配套表单(附后)

责任部门:郑州新世纪企业联盟时间:表单号:LMB-

责任部门:2003年月份(季)表单号:MJH-

表MB—3目标修正表

郑州新世纪联盟经营计划书内容目录

郑州新世纪联盟预算计划书

2021版保障实施安全工作方针和目标的措施

Safety is the goal, prevention is the means, and achieving or realizing the goal of safety is the basic connotation of safety prevention. (安全管理) 单位:___________________ 姓名:___________________ 日期:___________________ 2021版保障实施安全工作方针和 目标的措施

2021版保障实施安全工作方针和目标的措施导语:做好准备和保护,以应付攻击或者避免受害,从而使被保护对象处于没有危险、不受侵害、不出现事故的安全状态。显而易见,安全是目的,防范是手段,通过防范的手段达到或实现安全的目的,就是安全防范的基本内涵。 我们公司安全生产工作方针的总体思路是:以“科学、安全、发展”为统领,坚持“以人为本,安全第一,预防为主,综合治理”为指导,围绕行业安全生产工作部署,密切结合企业实际,采取及时有效的防范措施,坚决贯彻落实各项安全生产工作,在企业常态化管理过程中坚持以下32字安全生产工作方针: 安全第一、防范为先;严格把关、规范管控;坚持自查、居安思危;落实责任、齐抓共防 (一)安全第一:安全是人类生存的第一要素。一是表明企业把人的生命价值放在最宝贵的位置上,体现在生产经营过程中把安全放在第一重要的位置上,表明安全与生产的辩证关系“生产必须安全,安全促进生产”;二是充分体现本企业对安全管理的高度重视,扎实地捍卫人的生命尊严,保护公众和所有从业人员的生命财产安全和身体健康;三是贯彻落实以人为本的科学发展观,构建和谐社会,平安运输,实现本企业安全健康持续发展的必然性要求;四是本企业落实

技术部质量目标管理办法

技术部质量目标管理办法技术部质量目标管理办法

为认真贯彻我公司质量工作方针,进一步实施和完善ISO9001标准,使全公司质量目标得以顺利实现,根据公司质量工作的具体要求,为切实搞好本部门的质量工作,现结合本部门质量工作的实际情况,对本部门的质量工作作如下具体安排: 一、指导思想 立足于公司,着眼于全局,从实际着手,以实施和完善ISO9001标准为契机,在广大员工中广泛开展“以质量求生存、保质量谋发展、靠质量争市场”的质量意识教育,加强员工的质量观念,使每一个员工都从心底深处意识到质量是企业的生命,是企业生存和发展的前提和保证,从而以正确的质量管理投入到本厂的生产和发展中,为本厂顺利实现质量目标和全面完成各项经济技术指标而努力奋斗,作出自己的贡献。 二、质量目标 明确本部门质量目标,并对其进行层层分解,做到质量目标落实到各组,质量责任到个人,层层把关,级级落实,以保证本部门的总体质量目标得以顺利实现。具体分解如下: 1、部门质量目标:图纸准确率:97% 大表准确、规范:99% 外来图纸审查率:97% 2、小组质量目标分解及责任人 工艺组:工艺合理率:98%,现场服务率:100% 开发组:外来图纸审查率:97%,设计合理率:95% 信息组:计算机应急处理 100% 三、质量目标管理小组 为进一步落实公司质量工作方针,确保本部门及各小组质量目标的顺利实现,特成立本部门质量目标管理小组。 组长:张文彦 副组长:安广升 成员:赵祥、任建新、李鹏程、王蕾 四、质量管理及考核办法 1、本部门所有工程技术人员应严格按《质量管理体系工作手册》中的《生产过程控制程序》、《设计和开发控制程序》、《不合格控制程序》、《持续改进控制程序》的要求进行操作。 2、质量目标管理小组成员在日常工作中有权对各小组的工作质量进行监督和检查,对出现质量问题的人员,有权责令进行整改,对不积极配合的人员,可向本部门领导进行汇报。 3、具体考核办法如下: ①、根据生产需要如没按时提供图纸、工艺、大表者每迟一天扣20元。 ②、图纸每月允许出错三次,每多一次错误罚5元,初次产品或新产品除外。 ③、工艺设计不合理,每月允许三次更改,每超一次罚5元,初次产品或新产品除外。 ④、大表填写不规范、统一,每月允许三次出错,每超一次罚5元,初次产品或新产品除外。

证券营业部年度工作总结及下一年工作计划

XX证券XX营业部 XX年工作总结及XX+1年工作计划 XX年是不平凡的一年,房价失控,物价上涨,证券市场行情持续低迷较长时间,上证股指在XX点左右持续震荡。在这种大背景下,我们作为XX营业部的一员,面对任务多、行情差、经验少、压力重的特点,在公司的正确领导和全体员工共同努力下,按照公司“二次创业”的要求,加强制度建设,防范经营风险,推进精细管理,积极提高服务,努力开拓经营。现将XX年度工作总结如下: 一、业务经营情况需要增强 XX营业部前三季度主要经营指标为: 1、利润:XX年全年目标值为XX万元,XX月进度目标值为XX万元,截止XX年X月底,我部实际利润总额 XX万元,完成XX年XX月进度目标XX%。 2、营业收入:XX年全年目标值为XX万元,XX月进度目标值为XX万元,截止XX年XX月底,我部实际营业收入XX 万元,完成XX年XX月进度目标XX%。 3、资产保有率:XX年全年目标值为XX(万分之),XX月份实际值为XX(万分之),完成XXX年年度目标XX%。 4、市场占有率:XX年全年目标值为XX(万分之),XX月份实际值为XX(万分之),完成XX年年度目标XX%。 5、A股+基金交易量:XX年全年目标值为XX亿元,XX月进度目标值为XX亿元,截止XX年XX月底,我部实际交易量为XX亿元,完成XX年XX月进度目标XX%。 6、净增有效户数:XX年全年目标值为XX户,XX月进度目标值为XX户,截止XX年XX月底,我部实际净增有效开户数为XX户,完成XX年XX月进度目标XX%。 根据数据可以看出,除了净有效户数超过进度目标外,其余目标低于或接近进

度目标,所以经营业务需要增强。 二、完善营业部升级,进行配电室改造 在公司上级领导的大力支持下,全体员工不懈努力,陆续完成了场地选址、房屋装修、设备安装、软件调试、名称变更等一系列工作,并且迅速完成了公司验收、税务登记、工商执照领取、营业部许可证颁发等许多重要工作。XX营业部人员也全部到位,大家分工明确,岗位职责清晰,不断完善营业部的各项规章制度,制订了详细的应急预案,营业部管理条例日渐清晰,营业部软硬件环境不断完善,营业部日常行为陆续规范化。 考虑到XX营业部一楼散户大厅客户用机没有UPS备用电源的现状,XX月XX 日由XX公司进行了配电室布线改造,并且于XX月XX日由XX公司增加一组新ups并调试,配电室改造顺利完成,目前工作一切正常。 三、扫描电子档案、规范股民账户工作持续有效展开 按照中国证监会及XX证券公司的要求和布署,XX营业部展开扫描电子档案、账户规范工作的序幕,随着此项工作的持续开展,我营业部全体员工统一思想,明确责任及分工,精心组织,周密布署,科学分工,有计划、分步骤全面开展电子档案扫描、账户规范工作。由于时间紧,任务重,营业部全体员工不辞辛苦、加班加点,按规范进度,有条不紊开展工作。截至XX月底,扫描电子档案已经完成了大半,营业部所托管的全部客户证券账户(包括休眠证券账户)为XX户,已经完成扫描XX户,剩余XX户。 坚持认真负责态度,重结果更重过程,XX营业部并且对留痕工作高度重视,确保每一个过程都有详细的留痕记录,能够完整、清晰、系统地反映整个规范过程的内容和轨迹。

安全目标及保证措施

1 安全保证措施和质量保证措施 1.1安全目标 贯彻“安全第一,预防为主”的方针,实现本工程“三杜绝、二确保”的安全目标: 三杜绝:杜绝责任行车重大、大事故、险性事故; 杜绝责任职工死亡事故; 杜绝重大火灾、爆炸事故; 二确保:确保施工安全,确保正常列车运行秩序。 1.2安全管理体系和安全职责 (一)安全管理体系 安全管理体系是确保施工生产顺利进行的根本保证,是实现安全管理目标的基础,根据招标文件的要求,我们建立了安全保证组织机构(见图)。 (二)安全职责 按照“管生产,必须管安全”的原则,成立以项目经理挂帅和总工程师、安全负责人组成的安全领导小组,领导和组织实施本项目的安全管理,确保安全目标的实现。 1、项目经理职责 (1)、认真贯彻执行国家颁布的《安全生产法》及安全生产方面的政策、法规和标准,做到“五同时”,即:在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时计划、布置、检查、总结、评比生产安全工作。 (2)、组织制定本项目安全管理制度并落实到各职能部门和一线班组。 (3)、优先计划好安全技术措施费用,使项目的各类设备、各种设施及工作环境的防护措施得以落实。 (4)、积极开展劳动安全大检查,监督检查各职能部门和生产线贯彻执行安全生产责任制的情况,发现问题及时整改。 (5)、每月主持召开安全委员会会议,要总结当月并布置下月安全工作,研究解决安全生产中存在的问题。 (6)、对本项目发生的行车、设备及人身伤亡事故,要及时上报,按“三不放过”的原则,亲临现场认真分析原因,制定改进措施。 (7)、按照对各职能部门及人员进行安全职责的量化考核。

2、项目副经理安全职责 (1)、认真贯彻执行国家颁布的《安全生产法》及安全生产方面的政策、法规和标准,做到“五同时”,即:在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时计划、布置、检查、总结、评比生产安全工作。 (2)、参与制定项目安全管理制度并具体负责实施。 (3)、对职工进行经常性的安全生产方面的教育,对“三新”人员要坚持三级安全教育,经考试合格后上岗。对特殊作业人员,必须经过专门培训,经考试合格发证后方能独立操作。 (4)、积极组织开展安全大检查,发现问题及时整改。 (5)、对较大规模的施工以及遇有紧急情况,对行车及人身安全威胁较大时,应亲临现场落实安全措施。 3、项目总工程师的职责 (1)、在组织编制、审查施工方案时,必须明确行车及安全劳动技术要求。 (2)、组织制定大型吊装安全技术措施, (3)、负责审查有关技术安全、改善劳动条件方面的技术措施,采用新技术、新工艺、新材料、新设备时,制定相应的安全操作规程。 4、工班长安全职责 (1)、教育并带领本班组人员遵守安全生产规章制度,学习安全操作规程,按章作业。 (2)、每天上班前开好安全交班会,认真执行安全交底;对本班组人员思想情绪或身体状态反常,应立即采取相应对策或调离危险作业岗位。 (3)、在组织施工生产的同时,落实相应的安全技术措施,并根据工程进展情况及时向作业人员进行安全技术交底。 (4)、在施工中不违章指挥,及时制止违章作业;发现隐患立即处理。 5、作业人员安全职责 作业人员自觉遵守安全生产规章制度,不违章作业,并严格按照下列安全施工要点去做。 (1)、施工人员进入现场必须戴好安全帽,并正确使用个人劳动保护用品。 (2)、两米以上高空作业,没有搭设跳板或平台时,必须系好安全带。 (3)、高空作业时,不准往下或往上抛扔工具、材料等物品。 (4)、非专业电气和机械的操作人员严禁使用或乱动机电设备。 (5)、各种电动机械设备,必须有可靠有效的安全接地和防雷装置。

技术部技术管理工作目标

技术部技术管理工作目标 一、目标 1、检验结果准确率100%; 2、科研项目完成率95%; 3、产品技术服务,顾客满意度90%以上; 4、仪器设备完好率98%以上。 5、无污染排放,无安全事故。 二、措施 1 检验结果准确率100%; 1.1 检验人员上岗前必须进行岗前培训,熟练掌握相关标准规范、检验方法; 1.2 检验人员持证上岗率100%; 1.3 样品取样、抽样严格按照样品取样、抽样管理制度; 1.4 检验过程必须有详细记录,检验报告严格执行复核、批准规定。 2 科研项目完成率95%。 2.1 根据科研项目合同规定确定研发计划; 2.2 实验室小试方案的确定; 2.3 小试样品的合成及实验样品的实验室评价; 2.4中试生产及中试评价; 2.5工业化生产;

2.6 产品现场应用。 3、产品技术服务,顾客满意度90%以上; 3.1 技术服务人员按责任区域划分进行技术服务; 3.2 对于较大的项目,安排常驻现场技术人员进行服务; 3.3 不断跟踪产品现场使用情况,主动掌握产品使用中存在的问题,提前调整和改进产品性能; 3.4对于顾客提出技术服务的要求,要在最短的时间内到达现场,并及时解决产品应用技术问题;对于难以解决的问题,应及时向相关领导汇报,并派技术力量支持。 3.5 技术服务人员应认真记录顾客服务要求、解决办法、解决效果和顾客满意情况。 4、仪器设备完好率98%以上。 1、所有仪器设备均建立台帐,专人保管; 2、计量器具必须按规定周期进行计量检定; 3、对于损坏或检定不合格的设备应禁止使用,及时维修,并张贴停用标志; 4、按照有关维修保养制度,定期进行设备的维修保养,并有详细记录; 5、每次使用设备,须填写使用记录; 6、操作人员持证上岗,必须严格遵守操作规程及实验室有关管理规章制度; 7、保持室内清洁卫生,保证仪器设备使用的环境条件;

证券营业部绩效考核实施细则..

证券营业部绩效考核实施细则 根据公司《关于进一步完善证券营业部绩效考核政策的意见》(银河证券[2011]202号)中关于完善证券营业部绩效考核政策总体思路和要点,制定本实施细则。 一、指导思想 (一)实事求是,因地制宜制定经营策略,让每个经营体具有活力,并与地区经营策略和公司经营策略协调。 (二)经营策略决定经营目标和绩效考核关键指标。 (三)参照市场化对标和争先进位原则确定绩效考核目标值。 二、绩效考核体系 根据平衡计分卡原理设计绩效考核体系。由关键绩效指标和辅助绩效指标构成,其中:关键绩效指标根据营业部分类确定,具体指标值参照市场化对标原则核定,对年度经营成果考核;辅助绩效指标包括:员工管理指标、客户指标、风控指标,具体指标权重与分类挂钩,对每月过程指标落实情况考核。 三、绩效考核周期 证券营业部绩效考核周期分为月度和年度。月度考核主要对辅助绩效指标完成度进行实时考核;年度考核主要对关键绩效指标完成情况进行年度考核。具体: 28

月度考核得分=辅助绩效指标得分-风险扣分 年度考核得分=关键绩效指标得分-风险扣分+加分项 四、关键绩效指标 (一)关键绩效指标内涵 不同类型营业部因经营策略不同,关键绩效指标有所不同。具体: 1.B型、E型营业部:收入市占率增长率; 2.S型营业部:股基市占率增长率; 3.T型营业部:与发展模式相匹配,第一年考核客户资产等过程指标,第二年考核收入,第三年考核利润。 (二)目标值和基准值 核定的关键绩效指标增长率为目标值,目标值的15%为基准值。 (三)关键绩效指标值的确认 1.确认方式。根据公司整体发展策略、营业部发展阶段及市场化对标原则确定营业部经营目标。由营业部根据公司规定的关键绩效指标值确定原则初步提出关键绩效指标目标值,与公司协商讨论后核定。 2.确定原则。根据市场化对标原则,静态确定、动态调整。具体:首先根据全市场同等规模营业部中有增长的部均增长率情况确定基础增长率;再根据同城市场对标原则确定对标调整系数;最后根据负责人任职时间、以前年度增长情况及公司认定的其他可调整因素进行目标调整后形成关键指标增长率目标。此外,在考核期内还可以根据 28

安全目标及保证措施

安全目标及保证措施 1.安全生产管理的原则 建立健全职业健康安全管理网络,落实安全责任制,认真贯彻执行“企业负责、行业管理、国家监察、群众监督”的职业健康安全生产管理体制。严格按照GB/T28001职业健康安全管理体系和行业标准组织生产,使本工程职业健康安全生产达到标准化、规范化。 2.安全生产管理的目标 ?.杜绝重伤事故,轻伤事故率低于1‰。?.杜绝职业病的发生。 ?.安全交底率100%,安全隐患整改率100%。?.电、气焊“两证一监护”符合率100%。?.严格按照施工规范操作施工。 3.安全生产的目的在项目实施的全过程中通过贯彻实施职业健康安全管理措施,即通过加强对施工现场安全防护设施和劳保用品的管理、规范施工现场用电和消防程序,建立有效的职业健康安全快速反映网络,制定重大风险的应急救援预案并定期演练等方法以保证施工安全和最大限度地保护劳动者的安全、健康及人员生命财产,使工程保质并安全地得以实施。 4.项目部职业健康安全管理职责?.项目经理 ①.负责落实本项目整合性管理职责。②.展开项目的目标、指标,并落实到岗位。 ③.确定本项目相关岗位的能力要求,根据需要对其进行能力要求的培训。④.负责收集施工过程中有关职业健康安全的信息,及时与相关部门沟通、处理。?.安全员 ①.辨识、评价施工现场的危险源并编制施工现场重大风险及控制清单。②.负责制定、组织实施项目的职业健康安全管理方案,根据需要制定、组织实施安全施工技术方案。 ③.负责新加入和转岗人员的三级教育,长期合作的安全交底验收设备安装,检查设备、手动电动工具的运行控制。 ④.负责按规定检查化学危险品的采购、储存、发放、使用以及废弃物的处理。 ⑤.负责检查施工用电、消防设施、安全设施、劳动保护、劳保用品按规定的执行情况,职业病的预防情况。 ⑥.负责预防措施的落实,当事故、事件发生后,及时报告,并作出恰当的

04-16-hxy-技术部经理金宝臣目标责任书-v0.3

2002目标责任书 技术部经理 四维约翰逊保安器材有限公司 2002年4月

一、技术部经理职位说明 工作关系: 向上关系:直属COO,向COO负责 平行关系:与售后服务部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、市场部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级,保持信息互通和协作关系向下关系:技术开发部下属员工 任用资格: 由执委会/技术总监/CEO任命 主要任务: 技术部经理在公司执委会和CEO的指导下,总体负责公司技术开发和协调与英方在技术方面的沟通工作,以及下属部门的运作及管理。 主要职责 ?遵守国家法律和公司制度,秉持职业道德,维护公司形象和利益 ?参与制定总公司计划预算,并根据公司整体的年度业务计划,制定下属部门的年度业务计划和预算,参与制定考核激励政策,并具体实施 ?部门管理工作: -制定、实施管理体系 -协调与其他部门的接口工作 -培训,发展下属人员,合理调度员工工作时间,引导并协助员工制定和完成个人职业发展计划;部门内员工的考核和激励。 -主持本部门例会 -出席公司总部有关会议,向公司汇报工作,并向员工及时准确地传达公司的会议精神 ?具体工作: -追踪行业及同类产品的发展趋势

-负责与英方技术部门协调沟通 -负责了解客户的技术条件 -负责对新车型的开发,并指导新车型的有关采购 -负责管理技术开发外包单位 -培养和培训研发骨干力量,加强实践能力,优化技术专业结构 -为其它各业务部门、资源部门提供研究开发、技术与人员支持 -公司技术知识体系的建设及管理 -管理、控制生产和技术开发等费用 近期的重要任务 ?确定合资公司发展战略的技术研发长远目标和方针 ?积极与英方配合,并与董事会充分交流 ?提高技术管理水平 -严格按ISO9000程序管理(如合同评审、设计控制、文件和资料控制) -严格按ISO9000设计控制程序管理 ?提高研发能力和水平 ?引进有改装经验、懂技术、懂工艺、懂生产的高级工程师1名 ?广泛寻求外部合作单位或个人,借助外力提高研发能力和领域,扩展业务。 二、薪酬和奖励 1.工资 确定年薪标准为:12万元。 每月固定发放薪水5000元人民币;每月浮动部分全奖为5000-6000元人民币,根据月度KPI打分确定发放额度,并于当月发放。 2.绩效奖励 每半年根据半年考核的常规KPI指标表对技术开发部经理进行考核,考核由执委会会议讨论确定。根据考核结果发放绩效奖励。奖励额度为0-2.4万元。

年度安全生产目标及保证措施培训资料

年度安全生产目标及 保证措施

年度安全生产目标及保证措施 一、安全生产目标 (一)不发生人身重伤及以上事故; (二)不发生重大机械和设备损坏事故; (三)不发生重大火灾事故; (四)不发生同等责任及以上的重大交通事故; (五)不发生由于运行人员责任造成的恶性电气误操作事故; (六)不发生重大环境污染与破坏事故; (七)一类障碍为0;二类障碍不超过一次; 二、实现安全生产目标的保证措施 (一)总的要求 1、认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针, 健全发现问题、解决问题和责任追究三项机制,充分发挥安全生产保证体系的作用,从组织建设、技术管理、生产组织、思想政治教育等各方面积极采取措 施,综合治理,保障安全生产;充分发挥安全生产监督体系的作用,及时发现、纠正问题,建立激励和约束机制,确保安全生产目标的实现。 2、各级领导要全面负责分管范围的安全生产工作,从四 级控制抓起,将安全生产目标层层分解,分级制定实

现安全生产目标的保证措施,并贯彻执行,从严考 核。 3、树立“安全为天”的观念,认真梳理、总结去年安全生 产中的经验和教训,全面落实安全生产责任制,做到 “凡事有章可循,凡事有人负责,凡事有人监督,凡事有据可查”。严格安全生产责任问责制,对未认真履行职责、失职造成事故的,按照《安全生产管理考核和 标准(试行)》有关规定,分清责任,严肃处理。(二)防止人身伤亡方面 1、加强对职工的安全生产教育和培训,以“应知应会”、 “三熟三能”为重点,使每个职工都熟知本岗位有关安 全生产规章制度、设备系统、现场规程和存在的危险 点,掌握本岗位的安全操作技能、防范措施和事故应 急措施,做到在岗职工必须取得相应的资格证书后才 能上岗作业。公司各部门须制定具体的培训与绩效挂 钩考核办法,并监督、教育职工严格、规范执行各项 安全生产规章制度。 2、加强生产现场的管理,认真落实安全技术劳动保护措 施计划,进一步治理和改善劳动安全作业环境,实施 安全设施标准化,保证安全设施的完好、可靠。 3、抓好“三不伤害”保证措施、个人控制差错措施的落 实。针对电厂易造成人身伤害的危险点,如触电、物

技术部目标管理责任书

技术部目标管理责任书 甲方: 乙方:技术总工 一、考核期限: 二、指标类型及比例: 指标类型比例合计 业务指标75% 100分通用指标25% 附加指标根据实际情况增减分值 三、具体指标考核标准及评分办法: (一)业务指标(共占75分): A、工程技术服务及监督(40分) 1、对接设计单位总平面规划、设计进行技术把关,协助处理设计、修建过程中的技术问题,对工程部工程建设过程中重大失误及过错进行专项调查并实施考核(5分),对较大技术失误不能及时解决,严重影响正常施工生产,每次扣除1分; 2、参与施工图会审,工程验收,并提出合理化意见(2分),缺席或不能提出合理化建议一次扣除0.5分; 3、审核大型专项施工方案和各专项施工方案(5分),漏审一次扣除1分; 4、及时收集下发新标准、新工艺,监督施工工艺标准的执行,协助

处理施工过程中的重大技术问题,参与工程事故处理(3分),对新标准、新工艺掌握不及时,造成较大施工损失一次扣除1分; 5、负责施工组织方案的会审、报批及监管实施(5分),对应该会审、报批的方案未组织会审、审批允许或默许实施,对已批准的方案实施监管不力造成较大损失者每次扣除1分。 6、协调、跟踪管理驻场人员提出的问题及建议,并督促落实(4分),未及时协调、跟踪解决问题每次扣除0.5分。 7、参加招标文件会审及技术评标(3分),因工作不细致造成重大失误,一次扣除1分。 8、按制度要求对进场材料质量进行抽查,大型设备应全部检查(5分),未履行抽检制度每次扣除0.5分。 9、按制度要求对隐蔽工程进行抽查(4分),未履行抽检制度每次扣除0.5分。 10、负责工程质量、安全文明生产、工程技术资料收集归档的检查、监督及考核管理工作,每月将质量安全及重要管理机制运行情况考核结果进行备案(4分),因检查不及时造成资料缺失情况严重,且不履行总结报告制度每次扣除0.5分。 B、工程成本控制(20分): 1、审核工程委托、签证及结算申请资料(10分),无辜出现补审或有意拖延造成损失每次扣除1分; 2、监督工程部在委托及签证方面落实制度情况(5分),对落实不力的行为不作为,每次扣除1分;

技术部管理提升活动目标及措施

技术部管理提升活动目标及措施 为了贯彻公司管理提升活动实施方案,以先进理念引领公司全面创新,打造高质量发展运行管理体系,在持续改进中提高产品竞争力,不断提高公司产品的性能、降低生产成本,保持公司在行业中的竞争力,树立良好的企业品牌,技术部将在生产工艺技术、产品性能研究作为工作重点。针对技术部工作重点,结合部门目前的实际情况,将从以下四个方面实现技术部管理提升。 一、提升部门的能力 1、研发人员不足,技术文件、标准过旧;人员完善,招录技术能力强的人员补充进部门;文件完善,技术标准的修订、工艺文件及技术相关体系文件需及时的更新和补充。 2、工作能力参差不齐;为提高部门人员的工作能力,可以实践带动学习、定期开展内部技术交流和现场问题讨论以提高技术人员的能力水平,加强执行力、责任教育提高部门工作效率。 3、团结协作有待加强;可明确人员之间的分工、各有重点又彼此协作,加强团队意识、培养合作默契。 4、内部制度不完善;完美部门内竞争制度、会议制度、内部培训制度、部门人员工作的奖惩制度。 二、持续改进生产工艺 1、工艺文件的落实和监督,要从细节入手、帮助工人克服不良的操作习惯;对人员和设备的产能进行精确计算,确定合理的产能,

为生产制度合理的生产计划提供指导。 2、工艺跟踪:对生产出现的常见问题点、突出问题点实行常规化跟踪;对工艺改进效果进行跟踪和评估;对新材料、新设备使用效果进行跟踪和评估。 3、工艺和工装改进项目的落实、技术标准执行情况的监督,确立监督和反馈制度,推进各项工作的实施。 4、设备技术革新,推进工厂生产自动化:针对生产实际需要和产品质量保证要求,推进新生产设备、测试检验设备的引进工作。 三、积极推进新产品新材料开发项目 1、研究产品是否可以用新材料替换;研究其长期性能的稳定性和安全性,不断优化产品性能、降低生产成本。 2、新产品设计;进行市场调查根据市场需求有针对性的开发新产品,为公司做好技术储备、多样化的产品满足客户不同的要求。 3、新的工装设备开发;研究工装改进方案,提高生产效率、降低工人劳动量。 四、加强对外技术交流 1、原材料供应商的技术交流,信息分享、掌握各家原材料性能共性和差异性,了解原材料的生产技术,挑选最适宜的原材料。 2、参加各种技术交流论坛、会议,收集行业内新技术情报。

技术部业务流程图说明

技术部业务流程 技术部业务流程图 技术部业务流程图 订单接单、设计、审核、下发及存档过程详解

1、技术接单 1.1订单初审 1.1.1技术部根据市场部生产通知单上所下规格型号和基本技术要求及客户来图,初步判断是否为常规订单,分为两种情况: ①若为常规订单则进一步审阅确认图纸资料是否符合要求: 1.1.2检验订单内容 标准如下: Ⅰ、生产通知单上产品名称,型号规格准确清晰; Ⅱ、单位、数量、区域特点标注具体; Ⅲ、技术规范中所勾选内容清晰完善; Ⅳ、技术要求描述清楚到位; Ⅴ、如需要:附有客户来图或技术协议等相关客户资料须有客户签字确认按此方案或要求生产。 1.1.3审阅订单时发现订单图纸资料上有标注不完善或不明确的,返还市 场部让其确认并在订单上注明。 ②若判定为非标订单,则由电气和机械工程师共同评审订单,用订单评审表的形式列出疑难问题,交予市场部,若由市场部与客户进一步沟通后能够解决以上问题,便确定方案能够实施,则可签署订单。若问题还是不能够得到解决,就由技术经理组织相关人员评审订单,讨论出可行性方案,并把此方案传达客户,若客户接受则可签署订单。若客户不能接受则拒签,返还订单到市场部。 1.2订单签收 1.2.1确定以上条件全部准确无误,由技术经理签署订单。

1.2.2签单后应记录本部门签单时间并计划下单时间,同时将订单基本情况录入到跟踪表。 1.2.3复印分发订单到相应的电气、工艺、机械工程师。 2、订单设计 2.1责任工程师接收到订单后根据订单要求及公司规范设计图纸,出具技术材料, 2.2在设计订单过程中电气和机械工程师相互沟通设计上的交叉问题,双方设计意见不一致的,上报到技术经理协商处理,共同配合设计工作的顺利进行,并最终在设计上达成一致, 2.3在设计过程中如果遇到需要与客户商榷或确认的,由责任工程师直接与客户或业务员沟通,仍不能解决问题则提报到技术经理再次沟通,情节复杂或影响重大则上报到公司,由公司出面协商直至问题解决。 2.4订单已确认无疑议后,保证设计工作按时保质保量的进行 3、审核设计 3.1设计初审 3.1.1设计完成后,电气和机械程师相互核对设计上的交叉问题是否处理协调一致,有误则提出问题继续改正,直至完全正确后后交给对应工程师初审设计。 3.1.2交叉问题达成一致后,分别将电气和机械设计材料交予相应工程师审核 审核要求: Ⅰ.订单设计一次系统图、平面布置图与客户确定方案一致,各部分结

证券公司部门职责大全

证券公司部门职责大全 一.营业部总经理 岗位职责: 1.全面负责证券营业部的经营管理和风险控制工作; 2.按照公司要求,负责建设营业部营销体系与客户服务支 持系统; 3.负责对营业部工作人员进行培训、考核、评比、激励、 推荐和评价; 4.制定和落实营业部每月、季、年度的工作计划,完成公 司下达的营业目标; 5.负责与当地主管部门及工商税务等部门的沟通和协调工 作; 任职要求: 1.全日制大学本科及以上学历; 2.从事证券业务3年以上或其他金融业务4年以上; 3.具有证券从业资格或通过相关考试; 4.具有一定的客户资源,有较强的市场开拓精神和团队管 理经验。 二.营业部营销总监

岗位职责: 1.制定营销计划,拟定营销方案,监督营销方案执行,根据 市场情况对营销计划进行适时的调整; 2.制定营销人员的招聘、培训、监督与管理计划‘ 3.负责渠道的拓展、管理与监督; 4.其他市场营销工作。 任职要求: 1. 全日制大学本科及以上学历; 2.35周岁以下,形象端正,剧本较强的文字和口头表达能力, 具有较扎实的营销理论基础; 3.熟悉国家证券行业相关法规,熟悉经纪业务流程,有责任 感,进取心强,良好的管理和业务拓展能力; 4.有证券从业资格证书或通过相关考试,有一定的市场基 础。 三.营业部营运总监 岗位职责: 1.负责证券营业部的综合行政、柜台业务的营运管理; 2.负责营业部风险控制工作,各项业务开展的合规向检查、 考核、报告工作; 3.负责营业部服务支持岗位人员的业务培训、绩效考核、招 聘评价工作;

4.组织制定营业部客户服务的工作计划,并负责督促落实。 任职要求: 1.全日制大学本科及以上学历; 2.从事证券业务3年以上或其他金融业务4年以上; 3.具有证券从业资格或通过相关考试; 4.具有一定的营业部业务管理经验与风险控制经验 四.经纪业务部市场营销岗 岗位职责: 1.负责经纪业务营销方案的策划、制待与落实。 2.负责经纪业务营销渠道建设的策划、沟通落实。 3.负责大客户的直接营销开拓、维护。 4.负责营业部营销业务的管理考核 任职要求: 1.年龄20-40岁,条件优秀的可适当放宽; 2.身体健康、为人正直、待人热情、诚实、善于沟通; 3.具有证券业协会颁发的证券资格证书,货已经通过证券从 业资格考试证券基础知识与证券交易两科,后已通过证券经纪人专项考试; 4.热爱证券行业,遵守证券行业的法律法规和公司的规章制 度,未有违法乱纪行为; 5.全日制大学本科及以上学历 五.经纪业务部理财产品主管岗

安全生产目标保证措施(最新版)

安全生产目标保证措施(最新 版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:AQ-SN-0232

安全生产目标保证措施(最新版) 一、安全目标 1、六个“不发生”: (1)、不发生重伤及以上的人身事故; (2)、不发生恶性误操作事故; (3)、不发生重大质量事故; (4)、不发生大型施工机械设备损坏事故; (5)、不发生负同等及以上责任的重大交通事故; (6)、不发生火灾事故。 2、年内实现连续三个百日安全无事故记录,力争全年无事故。 3、保证安全三级教育面为100% 二、安全生产主要工作和措施

(一)全面落实安全生产责任制,做到各级各岗位人员到位尽职 坚持“安全第一,预防为主,综合治理,综合治理”的方针,“安全第一”,必须将安全工作放在本单位一切工作的首位,正确处理好安全与生产、安全与进度、安全与效益的关系,当发生矛盾时,必须首先考虑和解决安全问题,安全工作是第一位的经济效益,公司安全管理搞好了,安全形势稳定了,公司的各项工作如:作业施工、经济活动等都可以安全有序地推进,这就是在创造经济效益。 1、健全和完善本企业的安全生产责任制,凡是有与**公司要求不相符的,应及时加以修订,使之适合形势发展的需要和与时俱进的要求。包括:建立安全生产制度和安全生产责任制、成立安全领导小组、配备安全管理人员等,并迅速将各项安全工作落到实处。 2、全面落实以企业主要负责人为核心的各级安全生产责任制,企业主要负责人(安全生产第一责任人)要认真履行好安全生产领导职责,将主要精力放在年度安全目标措施的落实上,及时组织和协调解决安全生产中的重大问题,并确保安全工作投入到位,企业

技术部质量目标管理办法

技术部质量目标管理办法

技术部质量目标管理办法 为认真贯彻我公司质量工作方针,进一步实施和完善ISO9001标准,使全公司质量目标得以顺利实现,根据公司质量工作的具体要求,为切实搞好本部门的质量工作,现结合本部门质量工作的实际情况,对本部门的质量工作作如下具体安排: 一、指导思想 立足于公司,着眼于全局,从实际着手,以实施和完善ISO9001标准为契机,在广大员工中广泛开展“以质量求生存、保质量谋发展、靠质量争市场”的质量意识教育,加强员工的质量观念,使每一个员工都从心底深处意识到质量是企业的生命,是企业生存和发展的前提和保证,从而以正确的质量管理投入到本厂的生产和发展中,为本厂顺利实现质量目标和全面完成各项经济技术指标而努力奋斗,作出自己的贡献。 二、质量目标 明确本部门质量目标,并对其进行层层分解,做到质量目标落实到各组,质量责任到个人,层层把关,级级落实,以保证本部门的总体质量目标得以顺利实现。具体分解如下: 1、部门质量目标:图纸准确率:97% 大表准确、规范:99% 外来图纸审查率:97% 2、小组质量目标分解及责任人 工艺组:工艺合理率:98%,现场服务率:100% 开发组:外来图纸审查率:97%,设计合理率:95% 信息组:计算机应急处理 100% 三、质量目标管理小组 为进一步落实公司质量工作方针,确保本部门及各小组质量目标的顺利实现,特成立本部门质量目标管理小组。 组长:张文彦 副组长:安广升

成员:赵祥、任建新、李鹏程、王蕾 四、质量管理及考核办法 1、本部门所有工程技术人员应严格按《质量管理体系工作手册》中的《生产过程控制程序》、《设计和开发控制程序》、《不合格控制程序》、《持续改进控制程序》的要求进行操作。 2、质量目标管理小组成员在日常工作中有权对各小组的工作质量进行监督和检查,对出现质量问题的人员,有权责令进行整改,对不积极配合的人员,可向本部门领导进行汇报。 3、具体考核办法如下: ①、根据生产需要如没按时提供图纸、工艺、大表者每迟一天扣20元。 ②、图纸每月允许出错三次,每多一次错误罚5元,初次产品或新产品除外。 ③、工艺设计不合理,每月允许三次更改,每超一次罚5元,初次产品或新产品除外。 ④、大表填写不规范、统一,每月允许三次出错,每超一次罚5元,初次产品或新产品除外。 ⑤、现场服务应及时、热情,如相关部门每投诉一次,罚20元。 ⑥、对外来图纸应严格审查,允许十次以上出错,每超一次罚5元。 ⑦、成台成型产品的技术资料(产品说明书、工艺文件、装箱单、计算书)等应齐全,每缺一项,对产品主管人员扣20元。(注:计算书只是针对自行设计的成台产品) ⑧、对计算机维护不力,相关部门每投诉一次,罚20元。 ⑨、凡出现质量事故并造成经济损失达500元以上的人员,除进行处罚外,部门领导也需按一定比例进行处罚。 ⑩、每年年底本部门对全年的工作质量进行一次评比,对工作质量好的人员给予一定的奖励。

业务流程大纲纲要大纲体系规划清单.docx

功能模块主干业务子流程 业务域(LEVEL-2)备注价值链 (LEVEL-1) (LEVEL-0) SBU 总部 股东会议管理流程 董事会会议管理董事会议管理流程 监事会议管理流程 董事会事务工商登记管理流程 董事会事务处理 印章管理流程 股东、董事、监事关系维护流程 参控股公司董事会事务处理流程 公司理念及愿景制定流程 公司战略制定流程 业务战略制定流程 组织与人力资源战略制定流程 战略研究与制定 资本运营战略制定流程 品牌战略制定流程 信息化战略制定流程 金融战略制定流程 战略管理 文化战略战略制定流程 质量战略制定流程 战略预算制定流程 战略计划制定流程 战略预算与战略计 划

战略预算与战略计 新业务开发计划制定流程 划 投资战略计划制定流程 并购战略计划制定流程 战略战略战略评价流程 战略评价与战略绩 战略沟通与推动流程 效管理 战略绩效管理及调整流程 国际合作研究全球整合资源研究与动态监控流程 国际合作国际合作事务管理流程 国际合作管理 国际合作项目管理流程 经营目标管理经营目标制定流程经营目标分解流程 经营计划制定流程经营计划制定流程 经营计划管理 经营过程控制流程经营过程控制流程 运营分析及调整运营分析及调整流程运营分析及调整流程运营管理经营绩效考核体系设计流程事业部绩效管理体系建设流程 经营绩效统计平台设计流程 运营绩效管理经营绩效数据收集与统计流程 经营完成情况评价流程 经营目标执行激励流程 目标市场和消费者研究流程目标市场和消费者研究流程 市场研究 标杆及竞争者研究流程标杆及竞争者研究流程 产品技术路线及资源分析流程 制定产品规划流程 产品规划 关键技术与资源规划流程 产品规划

安全目标及保证措施

第十四章安全目标及保证措施 14.1安全目标 贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》。严格遵守铁道部关于《铁路营业线施工及安全管理办法》(铁办[2005]133号),认真执行《铁路技术管理规程》的有关条款。根据本工程的特点,制定施工现场安全措施为“建立现场施工安全保证体系和机构,确定本标段安全方针和目标”。 安全目标:“四无、一杜绝、一控制、一达标”。 “四无”:无职工因工死亡事故、无重大交通责任事故、无重大火灾事故及无机破事故。 “一杜绝”:杜绝行车和人身安全的重大、大事故及行车险性事故的发生。 “一控制”:职工年重伤频率控制在0.5‰以下。 “一达标”:安全生产达国标。 14.2安全保证措施 14.2.1保证施工安全的措施 14.2.1.1确保既有线行车安全的施工措施 既有线施工行车防护严格按“技规”的有关要求执行,做到准备充分,设防及时,专职检查,万无一失。 凡妨碍行车的施工必须设置防护,防护由施工负责人、驻站联络员、防护员组成。施工防护员、联络员由经考试合格的正式职工担任。未设置好防护禁止开工,施工防护信号由施工负责人经检查达到列车通行条件后撤除。 所有施工人员施工前必须进行既有线施工安全培训教育,并通过考试合格后方可上岗作业,考试不合格者严禁上岗作业。 本工程施工方案已经考虑了避免影响站台及行车线,但考虑到施工过程

中存在的不确定性因素,若需在站台和行车线上施工,需要在封闭区间或限速运行条件下进行时,应按有关文件提出申报和审批,在取得运输部门的认可后方可施工,施工中严格按照批准的施工计划和方案执行。 既有线上施工必须按《铁路安全技术管理规程》设置施工安全防护,未设好施工防护不得进行施工作业,其防护内容按《铁路安全技术管理规程》规定的防护办法实施。 对于紧靠既有线施工,工地设置无线对讲系统,有条件时联络员在车站增设有线电话与工地联系。施工人员、防护员、联络员严格使用施工频道,严禁占用行车频道联系。必须设拉绳防护并设专职防护员必须经过专门培训并取得合格证书后方可上岗作业,严禁使用劳务工担任安全防护工作。 防护员上岗作业必须穿防护服,配齐防护工具。每个施工点应配备防护人员3人,在视线不良地段应增设中间联络员或信号传递备。 封闭要点施工,点毕销点前必须经施工负责人检查,确认具备开通条件并经设备管理单位确认后,由施工负责人通知驻站员办理开通销点手续,取得调度命令后方可撤离防护,开通线路后必须配足整修人员,加强点后养护。 做好与工务、电务、车站及铁通的配合,签订施工安全配合协议。施工中各种沟槽的开挖,开工前必须进行施工调查,对各种电力、通信、信号电缆做出必要的防护,严禁挖断电缆的事故发生。 严格执行避车制,来车时防护员要及时通知作业人员下道避车,作业人员下道后,防护员要检查线上是否还有施工材料或工具是否侵限。 施工人员不得在轨道上行走,如在两旁路肩行走时,所扛的工具不得侵入限界。严禁酒后上道作业,严禁上道后扎堆聊天或干其它无关工作。施工人员通过既有线路时,应止步观望,确认两端均无列车开来时方准通过。休息时不准坐在钢轨上、枕木头、道心内、两线间及停留车底下等危险处所。 夏季严禁在列车底下避雨乘凉,严禁钻车和由车底下递送料具;冬季施工不得戴无孔遮耳防寒帽。工程列车卸料时,开动前严禁抓车、扒车、跳车。

证券营业部2011年上半年投资者教育总结及2011年下半年工作计划

2011年上半年投资者教育报告“人聚则企业兴,人散则事业败”,这是“放之四海皆准”的一个准则,这句话形容我们证券行业,显得尤为精准。客户是我们企业能否长久的关键,而对投资者的教育则是保证、维护客户的关键之途径。为了扩大客户存量,响应公司号召,我部积极开展了针对投资者教育的各项活动。 2011年上半年投资者教育活动总结 我部成立了以基础服务部经理为组长的工作小组加强了对投资者教育的投入力度及深度。 于此同时,我部还不断的健全、落实投资者教育的相关工作、制度,制定了《营业部投资者教育指引》、《客户服务回访制度》等投资者教育与服务的相关工作制度,将工作目标、流程、方式及效果等规范化,同时还建立了投资者教育的工作考核机制,明确岗位职责,要求工作留痕,逐步实现检察与考核机制。 (一)分类教育,加强投资者教育 长期以来,投资者教育主要采取照本宣科的方式,缺乏针对性、有效性和有趣性,我部利用客户资料和交易数据,对客户类别、客户价值、客户交易行为等进行动态的分析,在对客户进行差异化服务的同时,进行分类教育。(1)对于新开客户,我部坚持请客户先仔细阅读《风险揭示书》,提示证券交易可能会产生的风险,让客户充分理解“买者自负”的原则,真正明白“股市有风险,入市须谨慎”。同时在大厅里悬挂各种提示性的条幅,用以时刻提醒客户,保持清醒头

脑,保持正常心态。(2)对于老客户,我部坚持“投顾引领,服务跟进”的战略,进一步推进我部的服务,提升服务质量,提高服务水准,以优质的服务留住客户,以准确的投资来吸引客户,使众多的老客户,在原来的基础上,证券知识更加的系统化、合理化、科学化,提高了投资者投资的信心,提高了投资者的投资回报率。 我部在有有客户进行开立账户时,通过调查问卷、面对面交流等方式了解客户的财产状况、投资经验等,加强了对客户的识别,按照风险承受能力和投资偏好进行基本的分类,并通知新客户至少参加一次培训,向其讲清各种投资风险,有针对性的进行投资品种的推介。 (二)投资者教育融入客户服务各个环节 除在开户环节对客户进行风险教育外,我部还定期不定期的通过电话、短信、飞信、邮件等形式对客户进行回访,回访拉近了公司与客户之间的关系,同时还向投资者宣传了证券市场风险,进一步了解了投资者的风险承受能力。 投资者教育贯穿于交易环节。目前,非现场交易投资者比例较大,面对面的投资者教育机会比较少,因此各种畅通的电子沟通渠道显得尤为重要。我部在交易过程中通过多种通讯渠道与投资者进行交易规则沟通和风险提示,包括电话、短信、飞信、邮件和qq群等网络聊天工具,同时采用短信平台对客户进行新股申购、风险提示等,及加强了与客户的联系,又保证了同客户沟通渠道的畅通。 客户服务环节加强投资者教育。在日常客服各种中提供积极有效的投资者教育是维护客户关系,提高客户忠诚度的重要手段。我部通

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