学大教育咨询部员工手册
学大教育咨询部门员工手册
咨询部咨询师职位描述
咨询部(咨询师)职位描述
1)销售
建立良好的客户关系；
完整介绍学大教育学习模式；
根据具体情况，帮助客户设计个性化课程计划；
协助学生课程注册，进行入学级别测试。
协助订立合同，并确定课程开始时间；
收集学生信息表，统计每月合同签订状况。
2)售后服务
定期与学生见面，以保证学生对其学习进度很满意。
3) 跟进学生
通过与管理中心和学管老师的适时沟通，随时了解学生学习进度。
3)客户联络
通过电话、E-mail及定期谈话等方式联络老客户；
适时跟进尚未签约的客户，争取签约率。
咨询部流程
接听来电→预约上门
↓
现场咨询过去现在将来
A学科情况
A1 A2 A3
B学习及生
活情况
B1 B2 B3
↓
签约
↓
建档→交档
↓
后期配合
其他工作
学大教育学习中心教育咨询师培训计划
学大教育学习中心咨询部培训材料
第一篇概述
一、公司
1.学大教育是由谁成立的？
答：“学大教育”是社会力量办学。
“学大教育”汇集了来自中国各著名高中、初中、小学、等的中高级职称的教师。他们在教育、培训、咨询和管理领域具有丰富的经验。
“学大教育”独创的“学大教育133学习模式”，提供给学习者高效、完整、简单的学习路径。她采用了有指导的教学体系、有明确目标的一对一面授课堂，激发学习知识的潜能，弥补各自的短处，通过针对性的、有效的练习，逐步在学习者头脑中形成科学知识的框架，以获取学习方法的能力。“学大教育133学习模式”已被事实证明是最有效地将科学的理念通过专业的方法得以实现的学习模式，是中国教育史上新的里程碑。
2.学大教育学习中心的性质？
答：2001年9月成立，总部设在北京。在全国等各大城市设有29家分公司,130个校区,拥有教职员工5100多人。
3.学大教育学习中心开设的目的？
答：是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育咨询、课外辅导服务的全国连锁个性化教育机构，目标在于使学生乐学，善学，好学。
4.学大教育的LOGO 代表什么含义？
答：我们的标识意思是一个变形的N，代表我们学大教育，冲破了传统的禁锢，打破了了常规的思想和方法，带来全新的英语学习理念。
5.学大教育的优势？
答：学大教育模式有如下几点明显的优势：
1)强大的品牌支持-----学大教育依托良好的资源优势和丰富的管理经验，在业界树
立了卓越的信誉。目前已开设近百家的学习中心，在学大教育统一品牌支持下，均
迅速打开市场，保持着一流的经营业绩。
2)确保成功的教学模式-----133教育模式，专家级的资深教师，领先的教学方法，
全方位的学习辅导，个性化的课程设计。所有这些构成了学大教育完整的产品体系，
使我们的加盟者具备超越同行的竞争优势。
3)高效的管理制度------学大教育对加盟学习中心提供系统的管理指导，包括精密的
战略规划，技术系统支持，新产品研发，推广与宣传的持续支持等。
4)良性的企业生态系统----学大教育的所有学习中心互相借鉴，取长补短，组成一个
良性循环的企业生态系统。在总部的统一管理下，共同建设品牌和占领市场，保持
长久的活力和竞争力。
6.学习中心会不会在几个月后消失？
答：我们是以中小学课外辅导为主的学习中心。目前在全国已开办百余所学习中心，并且每个学习中心的学生人数都在不断增长。将来，我们会在全国其他城市开办更多。我们当地的
合作者都是由自己的办学主体，有正规的教育部门颁发的证件。这一点是没有必要担心的。
7.你们与其他的语言学习中心/培训机构有区别吗？
答：准确的说，没有什么本质区别。但我们的模式比其他机构更适合本地区的学生。我们是采用最科学的、最行之有效的133学习模式，它同样更适合本地的学生。
二、缴费
8.现有学习中心的缴费方式有多少种？
答：目前学习中心提供学生多种交纳费用的方式：
一次性缴纳多级可优惠一定幅度；也可用现金 / 银行汇票 / 现金储蓄卡 /支票交纳费用。
9.对于单独一个学习周期，学生是否可以分期付款？
答：不可以。
10.针对多个学习周期，学费一次交清有困难，可以分期支付吗？
答：不可以。
11.如果我不适应所报课程，可以退费吗？
答：我们有任何人都能适应的教学模式。在学生入学之前咨询老师会提醒您：慎重选择并客观评估自己的精力、时间、经济能力。我们的入学注册有相应的条款，其原则如下：-在协议执行期间，乙方如果对甲方服务不满或有其他原因等情况下，可在协议签署后的30个自然日内申请解除协议，甲方将扣除乙方一次性费用300元，咨询测试分析费300元，部门教材费按照实际服务时间比例的服务费和教师授课费外，将剩余部分全部退还乙方，不收取乙方违约金。
-在本协议签署30日后单方解除协议视为违约，由提出解除协议一方支付合同总额的30%作为赔偿对方的违约金。
12.几个朋友一起来报名，是否可以优惠？
答：当然可以，可以考虑按照学习时间上适当延长来增加优惠幅度。
13.学习中心收费的价格如何？
答：我们的教学是个性化课程，学期期限不同，价格有各异。课程收费详见附价格表
14.学费为什么这么贵？
答：我们辅导的对象是中、小学生，我们独特的教学方式、多种方法相结合的个性化的、全程跟进课程可以真正提升学生的综合素质、保证学习效果，我们的模式完全与先进的教授方式接轨，价格和品质是完全成正比的，所以价格贵也在情理之中。具我们了解，目前同样特
色的学习中心中，学大教育的学费是偏低的。更何况我们注重的是学习效果。
三、学员：
15.学大教育的培训对象？
答：个性化一对一教学面临的最大挑战是寻求一种方法，学大教育教育对象是有关中小学教育的问题，满足中小学生课外辅导的需要。
16.传统的教学方式和学大教育教学方式的区别？
答：学大教育和传统的教学模式有本质的区别：
传统教学模式：大班上课，不注重个体学生
一：（学大教育）一对一面授，针对学生特征，关注学生进步。
传统教学模式：无陪读和答疑时间。
二：（学大教育）专门设置授课·陪读·答疑时间,重视教育效果。
传统教学模式：对知识·习惯·方法的讲解不彻底，容易造成学生厌学。
三：（学大教育）最有价值的学费：学费与学生自己设定的学习目标有关，不受学习时间的影响。传统教学模式：极少的师生交流：教师是课堂的中心，单方面地传授知识，学生只是被动地接受。
四：（学大教育）以学生为本的教学模式：学生是课堂的中心，教师的作用是协助他们达到自己的学习目标。
传统教学模式：不合理的评估方式：虽然学生的整个学习过程都有监督，但是无法针对单个学生的具体问题作分析。
（学大教育）科学准确的学习跟踪：可以对学生的学习情况、用功程度及成绩进行全方位跟踪；咨询师也会定期记录学生的学习进度，以便及时发现并解决问题，满足学生需求。17.学大教育成功的“十大优势”
答：学大教育有同行业不可比拟的优势：
1)自由的学习时间：学生可根据自己的需要、情绪状况和时间建立可随时变更的时间表。
2)无缺课现象：学生可按自己的需要和愿望随时参加和重复课程，永远不会有缺课现象发生。
3)优秀的师资力量，领先的教学方法
4)以学生为中心的助学模式：学生依据自身的需求设定学习目标，决定上课的频率和进度。
而外教的作用是“助学”--协助学生达到自己的目标，而非传统的“教学”。
5)方便快捷的在线求助系统：学生在学习的过程中遇到任何有关课程的问题，均可随时通
过在线求助系统获得指导老师的帮助，无须预约和面谈。
6)科学准确的学习成绩跟踪：指导老师利用电脑对学生的学习情况、用功程度及成绩进行
全方位跟踪，而后进行有针对性的、面对面的辅导，保证每个学生的学习效果。
7)高雅的学习环境，现代化的教学设备：现代、舒适的学习环境，优质的服务加现代化的
教学设备，为您的学习提供了可靠的保证。
8)因材施教：根据不同层的不同人群次制定个性化学习方案。
9)学习管理师：思想工作沟通，辅导方案制定，全程监督指导。
10)心理专家：激发学院斗志，心理咨询，调节心态。
18.现在你们有多少学员？
答：学大教育连锁模式虽然创建6年时间，但是至今累计已达到100000人。
19.学习中心可以招收多少学员？
答：根据教学设备和容量尽可能招收学员。由于我们的学习内容是分阶段的，所以学生过来学习是分阶段和时间的，只要合理安排授课时间，是不会产生冲突的。
20.是否可以只听授课这一环节？
答：可以。需要和客人您预约一下，这样可以让老师先了解学生情况之后再确定试听内容。21我希望在家中学习会更方便，这样可以吗？
答：行。因为学大教育模式特点之一是全方位/全程跟踪，个性化课程设置，并能提供独特的教育服务环境。我们会根据客人的要求安排老师。
22.如果我不能天天来，岂不是吃亏？
答：工作第一，充电第二，学大教育保证您有足够的时间学习，无缺课现象/有记录，每周的课时数，周期学习的课程时间。如果注册学生到时间段而没有完成相应的课程，学习中心考虑适当延期。
23.如果我的孩子在学习的过程中中途不能来上学，我朋友的孩子可以代替我学习吗？答：不可以，你的孩子已通过专业的级别考评，你朋友家的孩子不一定适合您孩子的水准，我们要保证学习中心的学员的学习规范和有效率。校方会建议您学员如果有一段时间不能来上课，那么之前做休学手续，这样就不会在时间上有耽搁了。
四、课程：
24.学大教育一对一个性化的服务体系？
答：个性化辅导是以学生为中心，根据学生的特点，采用“一线教师1对1定向辅导、名校学子上门榜样家教与一线教师管理型陪读”相结合的个性化课外辅导方式，是重点校一线教师和名校大学生两种师资相互补充的一种课外辅导体系，由心理老师激发斗志，学习管理师全程跟踪管理，监督指导确保辅导效果。
培养目标：使学生乐学，善学，好学。
教育理念：每一个学生都是独特的，他的成功需要有个性化的教育和培养方式！
教学目标：以中、高考升入重点中学、大学为目标；以培养和训练学生优秀思考、解题能力和方法为目标；以协同家庭，共同教育，通过非智力因素开发智力和学习能力为
目标。
教学模式：在教学过程中实施有针对性的教学，实施“一线教师1对1定向辅导+名校学子榜样家教+一线教师全程陪读”的辅导模式。
教育团队：教育咨询师+心理专家+名校学子上门助教+学习管理师+一线教师+重点校特高级教师、把关专家。
五、教师：
一线教师：
特聘本市各地区重点中小学专兼职教师、特高级教师，均为多年担任各年级、初高中毕业班教学工作，部分教师长期研究中高考命题和阅卷任务。他们教学经验丰富、深谙中高考门道，能够在最短的时间内引领学生掌握中高考知识重点，快速提升学生整体学习水平，使同学在中高考中获得最好的成绩。
星级大学生：
拥有近十万来自清华大学、北京大学、北京师范大学、人民大学、复旦大学、同济大学、华东师范大学、上海交通大学、中山大学、华南理工大学、华南师范大学、暨南大学、天津大学、南开大学、天津师范大学、西安交通大学等北京市、上海市、广州市、天津市、西安市以及全国各地数百所重点大学、有着丰富家教经验的在校大学生、研究生，国内师资力量极具雄厚。
六、服务：
一：新到学员不愿意填写咨询单/预约单怎么办？
答：首先说明本校的规范化操作方式：咨询单/预约单是学生档案的基础材料，同时可由教育咨询师指导学生填写。
二：学习中心的课程能否试听？
答：可以试听，但是为了保证试听教学﹑试听效果学生在入学之前要进行的级别测试（包含试听），是我们对学生水平的初步了解。以至于同一层次的学员试听的效果相同
第一篇工作职责篇
教育咨询师工作职责描述
?工作时间表
?工作质量标准
?工作计划
?接受培训
?收入
收入：
?每月固定的基本工资
?销售佣金
?每月达到销售指标后的奖金
?年度奖励
教育咨询师完成任务与合理安排1．分清工作重点
2．分配工作时间
3．控制工作量的完成
CC的工作任务
?销售!
?售后服务!
?跟进学生!
?通过电话与老客户保持联络。
教育咨询师个人工作安排
?个人工作日程表 ( 每周 )
?利用计算机制定个人工作计划
?关注自己的学生
共同的销售目标教育咨询师工作时间分配?与客户电话沟通
?跟进学生
?参加销售会议
?完成销售工作
教育咨询师如何具体安排工作
每日更新每日销售记录情况表 (必须做)
每星期
签合同情况和下周预测
做适当调整
每月 ---- 1日销售会议
总结上月销售业绩
本月销售目标
个人销售目标及重新安排个人工作计划
第二篇销售篇
如何销售
创造条件，帮助客户做出决定:
?客户相信产品、公司、教育咨询师
?教育咨询师了解客户的目标、需求、担扰
?顾客认识到产品物有所值
?帮助客户克服做出错误决定的担心
销售基本要求
完整介绍学大教育个性化一对一学习模式
CC销售基本要求
?建立良好客户关系
?具有很强的感染力
?替客户描绘远景未来，描绘“梦想”
如何建立客户关系：
?前台接待
?形象
?客户是你的上帝
目标客户群
?年龄层：
10 – 18 ( 学生 )
25 – 50 (公司中、高级管理人员或员工；技术人员；出国留学人员有子女先阶段正就读
于小﹑初﹑高等)
目标
?建立客户关系
?签订合同
?确定我们已留下客户的姓名/电话
第二次预约签合同客户离开时应该有以下几个概念：?学大教育是我学习知识最合适的学习中心
?学大教育学习中心保证学习效果
?我们的教育咨询师很专业
?我想我找到了一个最合适的地方
?我一定会在这里学习知识
?与其它学习中心相比，在这里学习知识更加值得
I.建立客户关系:
重要 !!
您是通过何种渠道了解到学大教育学习中心的?
目标
打破陌生局面
建立关系
依据
客户名字自然、热情地招呼客户,
比如：不好意思，让您久等了；您喝点水吧….
方式：主动的
态度：自然、自信、友善
工具：形象名片
II.询问并确认
目标
有兴趣地倾听客户问题，表示同感
确认最有效的学习方式
初步评估客户综合水平
将解决方案与客户需求联系起来
你是职业医生
依据
个人学习经历
目前状况
客户需求
确认
方式
提问 --- 回答 ---- 同感
将其适合的学习阶段写明在个性化课程计划表上。
态度
专业、平和、感兴趣
象镜子一样映射出客户问题
工具
个性化课程计划表
询问客户的关键问题
?您以前有个课外辅导的经历吗？在什么地方学习的？
?什么时间开始学习的？学习了多长时间？
?您认为自身学习效果如何？
?您学习方式是怎样的？每星期学习多长时间?
?您希望学习想达到什么样的目的?
解决方案和优势
?目标
根据已经掌握的客户信息，提供解决方案。
“描绘远景未来”
“物有所值”
?依据：自由选择的学习时间;自由的学习空间;无缺课现象;无限制的学习时间;保证学习效果。
?方式:不同的客户有不同的解决方案。
?态度:真诚、热情、专业
?工具:十大优势
III．观学习中心感受氛围
目标
观察学习的过程
依据
工作环境
一对一教师
陪读教室
方式
当我们带客户在学习中心参观时，可以向客户介绍我们在校的学生或老师，或将
老师/学生介绍给我们的客户。
态度
轻松自然地和学习中心老师、工作人员打招呼。
工具
整个学习中心、工作人员、学生
IV．介绍学习模式
目标
使客户感觉：这种学习模式对我很有帮助
依据
简短解释这种学习模式如何有效。始终联系客户的需求并清楚地提供解决方案和
我们的优势。
方式
如果客户要求，可以做简单演示 !
态度
真诚的、专业的、热情的
工具
PPT图表说明、学大教育学习模式的介绍资料
销售过程中普遍问及的问题
?对于中国学生，你们学习中心的学费为什么这么贵?
?为什么我现在要一次性付整个课程的学费?
?如果我以后不喜欢上这个课程，怎么办?
?如果我以后放弃这个课程，怎么办?
?我回家得要和家人商量一下。
?你们学习中心怎样保证学习效果?
?学大教育的学习模式与其它学习中心的学习模式有什么区别?
?如果我不能按时完成我的课程，学大教育学习中心将如何处理?
?与传统学习方式相比，究竟有什么区别？
?由于某种原因，如果我中途放弃学习，会怎么样呢?
?学习中心是真的保证学习效果吗? 学习中心如何判断我已经达到了培训
?在学习过程中，我能否随时根据自己的意愿选择老教及指导老师？
?在校学习期间遇到问题我应该找谁解决？如何解决
IV. 课程设计
目标
个性化课程设计
学大教育提供我所需要的
方式
提供两种选择
“描绘远景未来”
工具
个性化课程计划表
笔试、口试题目
V. 学费 + 反馈 + 签合同
目标
您所付的学费是很值得的
依据
您所付的学费包括：注册费、课程费、教材费、无限制的学习时间、其它优势。说出整个课程的学费；节省多少费用；学习效果；付款方式；促销活动；合同
方式
从正面直接讲述
态度
平静的、专业的、充满自信的
工具
个性化课程计划表、学费表、计算器、合同
VI. 保证 + 签合同
目标
我们坚信学大教育的学习模式可以帮助学生，因此，如果您不满意学习中心的学习，在一个月内，我们会按学习中心有关退学费的规定给予退费。
依据
-在协议执行期间，乙方如果对甲方服务不满或有其他原因等情况下，可在协议签署后的30个自然日内申请解除协议，甲方将扣除乙方一次性费用300元，咨询测试分析费300元，部门教材费按照实际服务时间比例的服务费和教师授课费外，将剩余部分全部退还乙方，不收取乙方违约金。
-在本协议签署30日后单方解除协议视为违约，由提出解除协议一方支付合同总额的30%作为赔偿对方的违约金。
方式
可以出示退费申请表
态度
专业和充满自信
工具
退费申请表
VII. 促销活动 + 签合同
目标
您现在做出决定选择学大教育语言学习中心正是时候，也是完全正确。
VIII. 正式签合同
?您做出了一个完全正确的选择.
?拿出合同，开始填写合同内容!
?欢迎您成为学大教育的一名学生!
?立刻将学生介绍给其指导老师并协助预定第一课；
?将学生资料转交学管老师!!
与顾客预约第二次见面
目标
第二次与顾客见面，并正式签合同。
依据
您想什么时候做综合水平测试?明天或后天？
您什么时候有空能来学习中心？
这个时候或稍微晚一点?
方式
给顾客一个明确的选择
态度
充满自信地与客户安排第二次见面
工具
个人工作日程安排、客户名片上写明预约日期和时间。 所有相关资料交给客户
目标
强调承诺提醒客户第二次见面的日期/时间
依据
交给客户的资料:
个性化课程计划表
学大教育学习模式的介绍
整个学习流程图
资料夹子
方式
向客户一一说明放入这些资料夹中的资料
态度
轻松、自然。
工具
资料夹和资料
与顾客第二次见面
目标
签合同
签合同的方法
当月促销计划
信用支票
客户离开时，心中要有以下的概念：
我的教育咨询师和学管老师会帮助我
我真的很喜欢这里个性化的和专业化的学习环境
我很高兴，我做出了一个正确的决定
我会告诉我的朋友
欢迎
目标
如果客户再次来访时受到欢迎，客户一定会很高兴。
称呼客户的名字
依据
可以再次提到与客户第一次见面时所谈及的问题；
例如：周末怎么样，去爬山了吗?
方式
使客户感到很舒服
态度
灿烂的笑容
工具
个性化课程计划表(事先看过)
核实学习目标
目标
客户将毫无疑问，做完入学测试后，就会签合同。
准备签合同.
依据
关于我们昨天所谈的，您还有什么问题吗?
(通常情况下，顾客会再问一些问题，事实上，顾客已经决定签合同了.)
方式
直截了当，不要绕圈子，不要浪费时间。
态度
专业化的。随时乐意帮助。
工具
一张白纸
选择课程
目标
帮助客户下决心，立刻签合同
依据
你想学习周期是多久
你想什么时候开始，现在还是下个星期?
方式
给客户一个选择。
学习这个阶段还是另一个阶段?
态度
专家
工具
个性化课程计划表、合同
签合同
目标
签合同
依据
例如：“我们需要填一下这张表，你的学科情况….你的名字是…….
你住在... ... 离…比较近。你的生日是什么时候? 你办公室的电话是…？”
方式
一边写一边读
态度
专业的
工具
合同，第一课的预约单，写明上第一课的时间。
售后服务
目标
客户做出正确的选择
依据
学习的时候，全身心地投入是最基本的。我们会定期与学生见面，以保证学生对其学习进度很满意。我们会在第一次课后见面。
方式
入学测试
态度
轻松地
工具
名片、信息资料夹
如果客户没有签合同
目标
与客户预约第三次见面，或者参加试听课程
依据
你想试听吗，你想试学吗?
这个月报名学习的前50名学生都有优惠，如果你这个月不报名学习，将会错过这个机会，太遗憾了!
方式
“很可惜..
教育咨询师是远程营销者
电话预约
周密计划并系统化的利用电话讲解达到销售目标 电话类型
?联络老客户
?新客户
?已注册的学生
?已注册的学生介绍的新学生
工作程序：
准备整个月内需要打电话的资料
安排合适的时间打电话
?每天打电话的时间是1小时
?每天在同一个时间打电话
?工作条理化，在个人工作计划表中，写入此工作内容
基本要求
?联系客户时要有一个积极的态度
?围绕事先想好的思路
?在电话中不要试图销售
?只有一个目标：与客户约好时间
?打电话之前，有所准备，细致考虑谈话内容
?微笑、很高兴、专业的和友好的
?在任何时候，你总是要说一些话，使这个电话成为一个私人电话
?不要犹豫，准确、清晰地传递信息，讲话过程中，必要的时候可以停顿
?态度、服装、自信是成功的关键因素
?记录电话结果，任何一点事情，可以在以后帮助你回忆起来当时打电话的情景
?当你再次要打电话之前，请先看电话记录
注意事项
?每天都要打电话
?给所有客户打电话
?不要随意放弃一个
?每一个电话都要事先准备好
?在拿起电话之前，要做好充分准备
联络老客户
考虑打电话的思路，考虑用一些客户感到舒适的词语
对有一些问题要准备如何回答，客户说：
?“我没有时间…………？”
?“我没有钱…………..？”
?“太贵了…………..？”
演练：角色扮演
打电话还是销售？
?永远不要通过电话进行销售
?我们也不要试图通过电话来发现是否客户真正对学习知识感兴趣
?我们的目的是通过电话预约，得到一个肯定的回答
?我们要使我们的客户感觉倍受尊敬，因为我们还记得他们名字
?让客户表示同意，或者说得越多越好
?始终要记住，客户有可能很忙，或者看电视，工作.
?不要用否定式词语，例如：对不起打扰了，我打电话的时间是不是不合适?
?考虑一些正面的问题，态度积极的、自然的。
如何处理学生的投诉
总体原则：
1、在大多数非紧急突发情况下，学生的投诉事宜要提前与教育咨询师或学管老师
预约。教育咨询师或学管老师在学生到来之前，需要了解学生的全部学习资料，
包括学习阶段、费用、注册时间、课程进度、学习成绩等，做到心中有数；
2、教育咨询师或学管老师对待学生的投诉从心理上不要首先产生厌烦的情绪，觉
得学生没事找事，这样会导致教育咨询师或学管老师不能静下心来，认真聆听
学生的问题；教育咨询师或学管老师显得烦躁不安，更慎者甚至被学生所激怒，
与学生直接发生争执，无论学生有多么无理，或学习中心占据充分理由，教育
咨询师或学管老师与学生的争吵情况是绝对不允许发生的；
3、教育咨询师或学管老师对待学生的投诉从心理上也不要首先产生惧怕的情绪，
这样会导致学生产生误解，觉得自己的要求变得更加合理，教育咨询师或学管
老师很难说服学生接受原本学习中心合情合理的规章制度，而且在整个教育咨
询师或学管老师与学生的交谈过程中，教育咨询师或学管老师始终处于被动的
局面；
4、教育咨询师或学管老师处理学生投诉的正确态度是应始终保持清醒、冷静的头
脑，用你的信心和镇定自若的态度去感染学生，对待学生要亲切友善，认真倾
听学生的诉说，找出学生真正问题之所在，矛盾的焦点，以及学生真正希望学
学大教育学习管理师手册
学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责
对学管师的要求： 1.必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工 作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。 2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了 解学生的辅导感受和动向。 3.与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引 导老师完成对学生的整个辅导过程。 4.对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认 真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。 5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。 6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。 第二部分学管师的工作流程 学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。 学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。 1)学管师的接档工作： 接档要注意以下几个方面： 1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在天材学习的全过程 就由你负责。 2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的
辅导班培训教育员工手册
辅导班培训教育员工手 册 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-
培训学校教育员工手册 目录 考勤制度: (3) 制成日期： 2015.1.1 制成： 存档：2015.1.1 存档：教务处 总则 第二条适用范围与目的 本制度适用于学文教育，为加强本中心内部管理，维持良好的工作氛围，为各部门做好本职工作和提高工作效率创造良好工作环境，根据国家有关规定，结合学文指导中心的实际情况，特制订本制度。 第一章入职制度 第三条新员工入职 新员工进入学校的第一天需要到办理有关入职手续，原则上试用期为2个月，试用期间签订试用期合同。试用期过后签短期员工劳动合同或者正式劳动合同，并享受相关福利待遇。 第二章考勤制度 第四条签到 公司员工在工作日内上、下班时均需签到登记。员工上下班不得代签。第五条工作日和工作时间 公司实行每周六天工作制，一般情况下上班时间为： 周一～周五：17：15－20：00 周六： 8：00－11：15 12：50－16：00
（备注：一般情况下每周日休息）(周六中午例会必须参加) 第六条迟到、早退、旷工 在规定上班时间以后到岗为迟到；在规定下班时间以前无故离岗为早退；未经批准不上班视为旷工。 上班迟到每次扣5元 迟到、早退及中途无故离岗者一小时以上两小时以下的，按旷工半天计；迟到、早退及中途无故离岗者两小时以上以旷工一天计。 当月累计迟到（或早退）3次，视为旷工半天，扣除3次迟到15元后另外扣除半天薪资。 第七条全勤奖 员工每月无迟到早退旷工者，给与全勤奖。 第三章工作制度 第七条工作内容 严格遵循岗位责任制，及时有效地做好本职工作，并认真完成临时性的工作任务，不相互推诿。 第八条工作要求 工作时间不允许浏览与工作无关的其他任何网站，不在工作时间聊天；如有工作需要，方可使用聊天工具。开始工作后严令禁止使用手机，一经发现，无论是否给学生查资料还是查作业，均扣10元。 严禁长时间接听私人电话置学生于不顾或者打骂学生。一经投诉，视具体情况予以警告或者扣除10元，严重者予以开除。 第四章请假制度 第九条请假原则 员工事假须遵循不影响公司正常运作及事先请假两个原则。 由于工作时间和小学放假时间挂钩，原则上不准请假，若必须请假者，按照当日底薪双倍工资扣款。如老师事先请假并声明有人可代替其工作，在不影响公司正常运转的情况下不扣薪资。 第五章休假制度 第十条法定节假日的休假 根据小学放假时间进行适当调休。 第六章离职制度 第十一条离职申请 每位老师离职需提前30天，以书面形式向负责人申请离职。 第十二条离职手续 离职老师在申请离职后的7天之内把工作交接清楚，经教务部、部门主管及分校负责人签字确认无误后方可离开公司，否则扣除当月基本工资。 第七章保密制度 第十三条保密要求
教育培训机构员工手册
员工手册目录 一、总则 二、考勤管理规定 三、手机使用制度 四、教职工着装及仪容仪表管理规定 五、薪酬制度 六、考核规定 七、聘用及岗位管理 八、培训制度 九、人事档案管理制度 十、保密制度 十一、奖惩制度 附表：岗位职责及绩效考核办法
一、总则 1. 为规范学校的人事管理，特制定本规定。 2. 本学校员工的聘用、考勤、休假、行为规范等事项均按本规定办理。 3. 本学校各级员工，均应遵守本规则各项规定。 二、考勤管理规 1、考勤时间 1.1 教务人员工作时间： 1.2 教务人员实行轮班单休，休息日安排在周末，周末需至少留两名在岗 1.3 行政、财务、平面人员工作时间：9:00——18:00，午休时间为 11:30——13：00 1.4 厨师工作时间：13:00——19:00，月休2天，休息时需找替班人员。 1.5 保洁工作时间：9:00——18:00，周休一天，休息日原则上不可安排在周末，休息需提前两天报备。 1.6 前台顾问工作时间：9:00——20:00，周休一天，咨询顾问实行早晚班制，保证每天至少有一名咨询顾问人员在前台，具体轮休由部门内部自行商榷，休息人员提前报备人行部。 1.7 兴趣课授课教师工作时间13:00——20:00，周休一天，原则上兴趣课专职教师休息日不应安排在周末； 2、考勤管理
2.1 签到 2.1.1 学校实行员工上、下班打卡制； 2.1.2 不按照学校规定指纹属违纪行为； 2.1.3 伪造或篡改考勤记录一经发现立即解除劳动关系； 2.1.4 因考勤机故障、事故原因，造成员工未按时打卡，到人行部报备； 2.1.5 上下班未打卡，要及时填写《未按时打卡情况说明》；未打卡者且无《未按时打卡情况说明》视为旷工半日；上下班均未打卡且无《未按时打卡情况说明》的，视为旷工一日。 2.1.6《未按时打卡情况说明》最晚不超过第三天下班之前，递交人事部核准，逾期不交者人事部不再接收，将按旷工计入考勤。 注：如遇特殊情况需到人事部备案，由人事部统一交请人行部主任审批，不得越级审批。 2.2、因公外出 2.2.1 非市场人员因工作外出办理业务，须提前填报《因公外出单》，说明具体外出事由、外出时间，经部门直属领导签批后，报人事部； 2.2.2 如实际外出时间与预计外出时间差异较大，须部门最高负责人补充签字； 2.2.3 不足一天的因公外出，进出学校都要在学校打卡机打卡，作为因公外出的补充考勤； 2.2.4 非市场人员直接出行的，须到达目的地进行钉钉签到。 2.3 迟到、早退 2.3.1 迟到或早退10分钟（含）以内，每次扣罚20元； 2.3.2 迟到或早退10分钟---30分钟（含），每次扣罚30元；
教育咨询师手册(全集)
本着对大家负责的心态，我上传这个文档！ 学大教育咨询师手册 教育咨询师要求： 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的： 二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类： 咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型 学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型：一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类： 定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误
会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题 事件情景 一、电话咨询 控制方法： 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件） 事件1.准备接听电话
博雅教育培训学校员工手册
员工手册
企业理念 博雅领航教育修身·齐策·治校 行为篇 为人师表准时守时 严肃认真谨小慎微 陈力就列尊风守纪 众志成城舍小存大 负责专注心存博雅 教学篇 心身投入氛围融洽 梳理教材精心备课 热情耐心掌控秩序 主动沟通注重技巧 认同差异展现魅力 服务篇 家校互通磋商协调 尊重个体息心沟通 订制方案目标突破 不厌其烦学测过关 问心唯德止予至善
第一部分前言 欢迎你加入武汉博雅领航教育咨询有限公司。我们盼望与你一起共事，并尽我们所能，使你的工作称心如意。我们正为你在博雅领航教育的成功提供了你应该知道的资料。敬请反复阅读本手册，如果你在本公司工作中仍有不明白的地方请别忘记向你的主管或人力资源部询问。 本手册随时会有更改或修正，以体现本公司所制定并生效的新政策。有关这方面的资料我们会尽早通知你。但正如我们前面所述，我们当然更欢迎你对公司的政策及本手册提出宝贵意见。我们希望本手册帮助你进步，在此之后，最重要是你个人的努力和勤奋，如果你闪闪发亮，我 们亦可分享一分光明。 加油啊！博雅领航教育将会因为你的加入而更加强大，你也会因为博雅领航教育的发展而更加卓越！ 希望你在博雅领航期间 能见证博雅50所分校的成立！ 能见证博雅100所分校的成立！ 能见证博雅的上市！ 能见证博雅领航教育成为中国教育领域一个知名品牌！ 能见证博雅由一个小有限公司发展成为大集团！ 也希望你在博雅领航期间，能让公司见证一个怀揣梦想的青年成长为一个优秀的专管！ 一个优秀的区域经理！ 一个优秀的大区总经理！ 一个优秀的副总裁！
第二部分企业文化、企业理念 一、发展史： 博雅领航教育于郑州创立于2003年（大学期间），由段华林、山莉夫妇大学创业兴办。定位于专业中小学文化课及中高考教育，课程体系涵盖小学三年级-高三年级各科文化课。 博雅领航教育正式成立于2005年，此时博雅领航教育在襄樊立足。经过六年发展，博雅领航教育积累了相应的市场运作、教务教学管理经验，形成了自己的企业定位、教学特色、教育产品体系、市场营销模式。 襄樊博雅现已成为襄樊市教育培训文化课类第一品牌。四大教学区，运营人员12人，专兼职教师36名，在校生600余人，累及培训30000人次。 2009年9月，博雅领航再次作出了发展规划：在2010年前设立武汉两个校区：汉口一个、武昌一个。同时在2010年之前在南京设立一个校区。目的是为博雅领航教育在大城市的发展积累经验，为以后的发展壮大打基础。 2010年，准备在长三角地带逐渐展开，争做长三角文化课培训领域的第一品牌！ 二、博雅教育品牌未来十年发展规划 博雅领航教育未来五年发展规划 （一）2009年秋2010年夏 1、2009年秋2010年春，武汉设立两个校区, 武昌一个，汉口一个，并通过寒假巩固这两个校 区，实现良性循环，为下一步武汉市场的再开发打下基础。 2、2009年秋2010年春，南京设立一个校区，并通过寒假巩固这个校区，实现良性循环，为 下一步南京市场以及长三角市场的再开发打下基础。 3、2010年春2010年夏，武汉、南京均再开设1-3各分校，实现2010年暑期三地大丰收。（南 京、武汉、襄樊） （二）2010年秋2012年秋 1、继续深开发武汉、南京市场，争取这两个城市分别建立5—8家分校，并逐步扩大在这两 所城市的品牌影响力。 2、在武汉、南京市场稳定、成熟的经验基础上，展开长三角市场的大力度开发。 争取开发常州、苏州、杭州、扬州等市场。达到长三角每个城市都有分校。
学管师工作手册
教务工作岗位素能 一、任职资格 1.形象气质：五官端正、朴素大方；有教师气质，亲和力强。 2.性别要求：男女不限。 3.学历专业：国家统招大学专科或以上学历；师范或相关专业优先；或有较深该专业自学和实践经历者。 4.工作经历：2年以上相关工作经历或者1年以上同岗位工作经历，领悟能力极强或相关素能尤为突出者可适当放宽。 二、基本素养 1.责任心强：对自我有进步成长的责任；对工作有尽善尽美的责任。 2.会爱学生：对学生的“爱”需要对教育事业的深刻理解，并积累有丰富的专业知识，懂得教育教学的基本规律。 3.宽容乐观：学生形形色色，表现千汇万状；需要能够包容他们暂时的顽劣，冷静理性地采取有效方法激发他们本性中的善点。对家长亦然，面对各种沟通中产生的障碍，能够乐观面对，才能保证工作的持续进展。 三、基本能力 1.善于倾听、善解人意：教务工作的服务性需要你能够跳出自我的束缚，真正地站在家长和孩子的立场去思考问题。这个不容易，甚至是终身课题；但不断以此来锻炼自己，会有收获的快乐。 2.自我调节、纾解压力：无论是服务学生、应对家长还是续费销售，都有相当大的压力。可是，压力对于善于自我疏导的人来说，更是可以转化为动力，在激烈竞争中获取最后的胜利，况且，压力是无处不在的。 3．擅长表达、有效沟通：一句话能够化解危局、柳暗花明，同样的话，不同的人说，效果迥异，同样一句话，听的人不同，产生的理解也可能完全不同。 4．清楚敏捷，善做统计，该岗位会有一定的数据需要处理。 教务岗位职责 一、客户服务 1.教学事务 （1）负责学生的排课、调课事务； （2）了解老师的教学风格及特点，维护老师的正常教学环境，监督检查教师的教学过程及效果，和老师建立良好的沟通关系，及时沟通学生学习情况及学生要求，提出改进意见或建议； （3）及时掌握，有效协调学生，老师的可利用时间，加大上课密度，最大限度地提高课时消耗量和教学效果； 2.家长沟通 （1）与学生家长进行及时有效的沟通并建立良好的互信关系； （2）及时了解学生家庭教育环境及教育方式，给家长提供家庭教育方面科学的建议； 3.学生管理 （1）学生安全管理，保障学生在中心学习的人身安全，学生在校期间的行踪和安全要做的及时监控； （2）督促管理好学生到校和离校的签到和签退，若学生非正常离开中心需及时通知家长；（3）督促学生在中心认真复习，完成家庭作业，协助任课教师培养学生良好的习惯，协助任课教师教授学生科学的学习方法； （4）及时有效疏导学生的不良情绪和非正常心理问题，改善学生和家长的不良亲子关系。
某某教育机构单位员工手册
大成方略员工手册 总则 第一条目的 本《手册》旨在完善大成方略纳税人俱乐部股份有限公司（以下称“公司”）及其“关联机构”的劳动人事行政管理，架构诚信、和谐、稳定的劳资关系提供管理规范，适用于公司及其关联机构工作的员工。 第二条范围 本《手册》所称公司指“大成方略”系列的公司，即除大成方略纳税人俱乐部股份有限公司外，还指现有（包括今后产生的）“大成方略”系列的机构及“关联机构”。现在存在的大成方略系列及其关联机构：云南税务专修学院、云南纳税问题答疑服务有限公司、北京大成方略纳税人俱乐部有限公司、北京税收与市场调查研究中心、北京税务经理税务会计资格考试研究院、北京大成方略企业管理咨询有限公司、《纳税》杂志社。 第三条释义 本《手册》所指“员工”，是按规定的手续录用（聘用）的人员以及尚未办妥相关聘用手续，但与公司存在事实劳动关系的人员。 本《手册》所称“**以上”均含本数，所称“**以下”均不含本数。 第一章公司文化 第一条公司的愿景：成为中国最大的教育培训机构。 第二条公司的目标：3年内上市，市值超过100亿。 第三条公司的使命：帮助企业获取竞争力。 第四条公司的战略定位：解决问题。 第五条公司的信念：我想、我做、我成功。 第六条公司的作风：说到做到。 第七条公司的价值观：责任、创新、卓越。
第八条公司的座佑铭：比别人做得更好。 第九条公司的经营理念：服务至上，为客户创造价值。 第十条公司的管理理念：牢记三大纪律八项注意，能上能下，服从安排。 第十一条公司的三大纪律：第一、一切行动听指挥，只提建议，不提意见；第二、保持追求成长、追求未来的心态；第三、欲取先给，追求价值最大化。 第十二条公司的八项注意 一要真诚，二要认同，三要积极主动，四要直接沟通，五要忍让，六要禁止传播是非，七要保守机密，八要学会经营自己。 第二章员工权利与义务 一、员工权利 第一条员工有依法享受法律法规赋予的各种待遇的权利。 第二条员工有对公司管理进行监督的权利，有对公司管理提出建议和意见的权利。 第三条员工有监督上级领导的权利，有向上级领导提出建议和意见的权利。 二、员工义务 第一条员工要认同公司文化，上级关心爱护下级，下级尊重和服从上级。 第二条遵守公司的各种规章制度，维护公司的公共秩序，彼此通力合作，互相帮助，为自身成长及公司的长远发展努力工作。 第三条员工应注意维护同事之间、上下级之间的团结、互助关系，以礼相待。同事之间、上下级之间不得发生斗殴、搬弄是非或扰乱办公秩序的事情。 第四条员工必须注重维护公司的利益、信誉，保守公司机密及相关信息资料。不允许粗暴地对待或侮辱客户及其他人。 第五条员工不得与公司以外的第三者签订与履行同公司劳动合同责任与义务相冲突的劳动合同或发生事实上的雇佣关系。 第六条员工在公司任职期间所创造的与其任职职位相关的发明时，其专利的申请
优胜教育机构员工手册(汇编)
员工手册（2015年版）
2015年4月 欢迎辞 欢迎您加入优胜教育！您的到来为我们的团队又增添了一份活力！ 您现在正在阅读的是本公司的《员工手册》，她是公司所有员工应当共同遵守的基本行为准则，是公司实施内部管理、体现企业精神风貌的基石；她也是帮助您尽快熟悉公司、适应工作环境的指南。 教育行业是一个需要充分凝聚团队力量、发挥团结协作精神的行业，同时也是需要极大地调动每个成员的聪明才智，对个人价值有着无限升值空间的行业。 企业的成败得失与个人的前途事业紧密相连。我们衷心地希望您在本公司工作期间能够置身于和谐、愉快和积极向上的良好氛围之中，在为了我们共同的事业而努力拼搏的过程中体会到成功的喜悦和自豪。 希望您在优胜教育的经历成为您人生旅途中最为难忘而精彩的一页！ 您对于本手册有任何不明之处请与综管部联系咨询。
优胜教育 2015年4月 目录 欢迎辞 (2) 公司介绍篇 第一章认识优胜 (4) 第二章优胜文化 (5) 入职指引篇 第一章入职程序 (8) 第二章职场纪律 (10) 第三章薪酬福利 (13)
第四章培训与发展 (19) 第五章绩效考核 (22) 第六章奖惩 (23) 员工关系篇 第一章劳动关系 (24) 第二章员工沟通 (27) 职务行为篇 第一章员工职务行为准则 (28) 结束语 (31) 附则 (32) 公司介绍篇 第一章认识优胜 优胜教育集团是国内著名的个性化教育集团，旗下涵盖面对0-18岁人群的的各项辅导项目。优胜一对一个性化辅导是优胜教育集团的核心产品项目，课程涵盖6-18岁，一年级至高三年级的全科文化课辅导。 优胜教育集团一直致力于以一流的专业师资团队、先进的教学理念、完善的教学模
学大教育学习管理师工作手册
学大教育学习管理师工作手册 第一部分学习管理师工作职责 学习管理师的职业定位 定义 注解 从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员 学习过程学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能力、意志力）； 2学习组织行为规范的过程（学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作）。 计划学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等 组织组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。 调整调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等 监控监控学生自我发展方向，监控公司课时消耗、续费、扩单 学习管理师职业素养与技能 爱心要关怀、爱护自己的每一个学生。 细心学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。 耐心教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。 恒心对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对天材教育品牌的忠诚度 信心对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。 责任心对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己发展成长负责任专业了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。 了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法 了解天材课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效的客户管理 学管师工作职责 ?了解个性化辅导流程。 ?接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。 ?协调排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实宣贯落实。 ?学习过程管理。 电话回访；档案管理；学员管理；课时管理. ?投诉处理。 ?提高客户满意度，树立口碑。实现二次销售。 ?配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务
学校员工手册
中加合作枫华高级中学校 员工手册 2008年8月，第二版
目录 章节内容页码第一章学校简介4第二章教职工的聘用与考核 4 第三章教职工的奖惩及其待遇8 第四章教职员工考勤制度9 第五章教职员工的工作环境11 第六章修正14
前言 欢迎加入中加合作枫华高级中学校。 作为中加合作枫华高级中学队伍中宝贵的一员，你的成功就是我们的成功。学校贯彻以人为本的管理理念，我们确信要给员工鼓励，支持你们发挥最大潜力，创造集体的辉煌。 员工手册概要地介绍了中加合作枫华高级中学校，同时它也是一本重要的参考资料，帮助教职工了解主要的员工政策，例如薪资政策、员工福利以及绩效管理等。员工熟悉这些政策，对于学校来说也是非常重要的。 如果您需要进一步了解详细情况，请向您的上级主管、校长或人事处咨询。 我希望您在我们学校取得成功。作为学校的重要成员，让我们一起努力，超越期要求和梦想。当我们成功地实现这一点时，我们也就把握住了自己的未来。 最后，请告诉我们您对本手册的想法和建议，以便我们不断改进。
第一章 简介与章程 中加合作苏州枫华高级中学创建于2003年6月，是经江苏省人民政府、江苏省教育厅和加拿大不列颠哥伦比亚省（BC 省）教育部批准建立的一所中外合作全日制高级中学，属于加拿大BC 省教育部认证的海外学校（首次通过认证时间：2004年4月27日）。枫华高级中学经中国和加拿大两国政府教育部批准,实施中加两国政府规定的中加双学历教育，是华东地区唯一一所能够同时向中国学生和国际学生提供加拿大中学课程和学历教育的国际学校。面向中国学生，我们开设综合设置的中加两国高中课程，学生在读期间同时注册中加两国学籍，毕业可同时获得两国教育部门颁发的高中毕业证书。面向国际学生，我们开设加拿大中学课程，为学生提供了真正的加拿大学习环境和学习体验，使之具备进入加拿大和世界一流大学的资格。 2005届毕业生米兰、巩小毓、毛文婕、楚天姿等8名学生利用2年时间修完3年的加拿大BC 省的课程，以优异的成绩升入加拿大滑铁卢大学、阿尔伯塔大学、皇后大学、西安大略大学等加拿大名校。2006届100多名毕业生被UBC 、SFU 、多伦多大学、滑铁卢大学等国外众多大学录取。2007届毕业生都顺利升入欧美大学，其中不乏美国德克萨斯大学、哥伦比亚大学、SFU 等世界名校，更有学生获得了高达26,500美元（折合约20万人民币）的奖学金。枫华高级中学致力于为学生提供高品位、高品质、国际化的教育，培养学生追求卓越，成就事业。 枫华高级中学坐落在苏州和上海地区交界处的风景旖旎的淀山湖畔，环境优美。学校南临318国道，北与上海大观园隔湖相望,学校占地200亩，建筑面积35000平方米，所有场馆均按照加拿大风格设计，新颖的国际学生湖滨公寓，独领风骚。 第二章 教职工的聘任与考核 第一节 员工聘用 无论各种国籍、宗教的男女员工，只要是工作岗位的合适人选，学校均提供公平的聘用机会。 第二节 员工类别 学校按员工的工作性质不同将员工分为两类。 一、行政后勤人员（非教师） 即按工作职责年度计薪的人员。 二、教师 即结构工资计薪的人员。
培训机构咨询师手册
XX培训咨询手册 ■1 一次性收费 一次性收费有几个原因 （1）我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费（2）如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。 （3）我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。 （4）我们的工作有严格的程序，不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。 （5）一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有，我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧. （6）如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10%，至少是500元，余款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排。 （7）一次性交纳大于一个学期的费用，我们会给您相应的折扣。当然，如果这个学期过后您决定继续学习的话，因为我们也会有档案登记，下次缴费的时候我们同样也会有一定的折扣，坚持学习的时间越长，折扣也会相应的增加。
■2成绩相关 （1）孩子的天性，就是玩。我们的承诺就是要让孩子在玩中学习，寓教于乐，科学就是给孩子一个良好的玩的环境，玩的同时，兴趣也提高了，兴趣提高孩子就会主动的去学习，这不比被动的学习更加有效么？ （2）并且经过一个学期系统的学习我们会看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等），如果坚持学习下去的话，孩子对科学的兴趣也会更加浓厚，学习自然就不在话下了。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？ （3）人类的学习其实只有4个大类，文、理、工、商，科学是跟理科、工科有莫大的联系，我们所教授的课程是科学方面最最基础的东西，简单明了，有趣好玩，当然最重要的是我们所传授的知识，所培养的兴趣，这会激发孩子对于这方面探索的兴趣，经过我们课程系统性的学习，孩子会自主的去学习。启蒙科学对以后数学、物理、化学、生物、历史、地理等学科都会有涉及到，因为我们的涵盖面非常广，所以孩子的兴趣点非常多，这有利于孩子找到一个最适合自己的感兴趣的方面，，这时候我们就根本不用再去担心孩子是否愿意学习的问题了。 （4）我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。 （5）成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们.我相信如果孩子配合我们老师,他成绩的提高将会是大幅度的. 所以请您放心,我们XX每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。 （6）我们所教授的内容，都是从身边常见的生活常识出发，孩子们都是看得见摸得着的东西，只是他们不知道其中的具体的原理，在学习了我们的课程过后，孩子可以在同学面前轻松的给他们讲出来为什么，这是别的孩子不具备的东西，而孩子当然都是争强好胜的，这样也有助于提高他们的自信心等。
培训公司员工手册
员工手册 前言 热烈欢迎您的加入！我们相信，您的到来必定会对公司的发展注入新的活动与能量！ 初到公司，您或许对公司的情况还不太熟悉，本手册是专门为您而编写，它将帮助您清晰地了解公司的要求和自身的努力方向，为您的工作及生活提供指导。 本手册向您介绍了公司的人事政策、员工福利等与您工作生活息息相关的重要事项，请仔细阅读其中内容。如对此手册有任何的疑问，请随时与人力资源部询问，我们非常乐意为您解答或与您共同探讨。 人力资源部 2017年10月27日
第一章聘用管理 一、聘用原则： 1、公司坚持以“公开招聘、公平竞争、择优录取”的方式录用员工。 2、公司对所有员工提供平等的就业机会，不因种族、肤色、宗教信仰、性别、国籍、年龄、残疾等或其它受法律保护的范围而有任何的偏见或歧视。 二、新员工入职须知： 1、新员工入职，需向人力资源部提供以下资料： 身份证、学历证、资格证原件及复印件； 失业证或劳动手册，小一寸相片三张； 户口本复印件、居住证、流动人员婚育证明； 民生银行银行卡复印件； 其它公司要求的相关证件。 2、公司对录用的正式员工一律实行劳动合同制。 劳动合同是公司与员工本人在平等自愿基础上签订的，具法律效力。双方严格遵守《广州市劳动合同管理规定》。 3、人事档案： 1)所有在您就职前后提供的资料，作为您被公司聘用的个人档案资料将由人力资源 部存档。这些资料都是保密的，查阅是受限制的。任何不填的项目或错误的陈述将有可能受到行政处罚包括辞退。 2)入职时填报以下的资料如有变更，必须在变更后的七个工作日内以书面形式知会 人力资源部更新。如因员工未及时通知而导致的任何延误，一切责任由员工本人负责。 名字的更改 身份证号码的改变及证件的更换 联系地址、电话号码的改变 紧急事件联系人姓名和电话号码的更改 获得其它教育专业资格 工资银行卡号码的更改 4、试用期： 1)除非特殊说明，新入职员工均有试用期，一般试用期为三个月，最长不超过六个 月；管理层级别员工试用期为六个月。 2)如在试用期内表现符合公司要求，试用期届满时将获得正式书面录用通知书。若 员工在试用期内表现不能达到公司要求的，公司根据相关的规定对试用期延长或终止聘用，届时将有相关的书面通知。 5、晋升、降职、调岗、调薪： 公司将根据员工的工作绩效、岗位能力素质要求及岗位空缺情况给员工岗位、工资及职务做出相应的调整。 6、解除劳动合同： 正式员工需提前30天以书面形式提出辞职，经相关批复后做工作交接方可办理离职手续结算薪酬；试用期内需提前3天以书面形式提出辞职。
培训学校员工手册.doc
培训学校员工手册 员工手册主要是培训学校内部的人事制度管理规范，那么如何制定培训学校的员工手册呢?下面我给大家介绍关于培训学校员工手册的相关资料，希望对您有所帮助。 培训学校员工手册如下 一、手册前言 对这份员工手册的目的和效力给予说明。 二、学校简介 使每一位员工都对学校的过去、现状和文化有深入的了解。 三、手册总则 一般包括礼仪守则、公共财产、办公室安全、人事档案管理、员工关系、客户关系等条款。这有助于保证员工按照学校认同的方式行事，从而达成员工和公司之间的彼此认同。 四、培训开发 一般新员工上岗前均须参加人力资源部等统一组织的入职培训;以及学校不定期举行的各种培训提高业务素质以及专业技能。 五、任职聘用 说明任职开始、试用期、员工评估、调任以及离职等相关事项。 六、考核晋升 一般分为试用转正考核、晋升考核、定期考核等。考核评估内容一般包括：指标完成情况、工作态度、工作能力、工作绩效、合作精神、
服务意识、专业技能、等。考核结果为"优秀、良好、合格、延长及辞退"。 七、员工薪酬 员工最关心的问题之一。应对公司的薪酬结构，薪酬基准，薪资发放和业绩评估方法等给予详细的说明。 八、员工福利 阐述学校的福利政策和为员工提供的福利项目。 九、工作时间 使员工了解学校关于工作时间的规定，往往和费用相关。基本内容是：办公时间、出差政策、各种假期的详细规定已经相关的费用政策等。 十、行政管理 多为约束性条款。比如，对办公用品和设备的管理、各人对自己工作区域的管理、奖惩、员工智力成果的版权声明等。 十一、安全守则 一般分为安全规则、火情处理、意外紧急事故处理等。 十二、手册附件 与以上各条款相关的或需要员工了解的其它文件。如财务制度、社会保险制度等。 手册目录 第一章总则 第二章考勤管理规定 第三章福利制度 第四章薪酬制度
卓越教育学管师工作手册
黔西南卓越教育
年月日 学习管理师工作职责 1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。 2、接档当天建立学生个人档案。 3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。 4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情 况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。 5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的 当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、 任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。 6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。 7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。 8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。 9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。 10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。 11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。 12、切实有效做好家长和学生的安抚工作， 13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。 14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。 15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。 16、有大局观念，服从公司的整体安排。 学习管理师管理职责 1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服务水平。 2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。 3、严格做好老师和学员上课考勤记载。 4、提前 15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。 5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。 6、清点学员，对迟到或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。 7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。 8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并组织教学
公司员工手册培训管理制度范本
内部管理制度系列 公司员工手册培训制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-89152公司员工手册培训制度 Company employee manual training system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 公司员工手册:培训制度 新员工入职培训 为了使新员工在短时间内熟悉企业环境，尽快进入角色;人力资源部组织员工进行新员工入职培训。该培训内容包括:公司的性质、文化、经营方针、组织构架、产品及服务、规章福利、行为规范等。 新员工在入职的第一周内应参加入职培训;部门主管有督促本部门新入职员工参加新员工入职培训的责任。 因公不能参加入职培训者应至少提前半天通知人力资源部。 公司的内部培训 为保持公司人力资本存量不断增长，公司将为员工安排与其工作相关的业务培训。
外派培训 公司视员工工作需要安排员工出外接受培训，员工在外出培训之前与公司签定培训合同。 公司为员工提供合同上约定的相关培训费用。 乙方应在培训结束后，回到甲方单位工作，在合同约定的年限内不得提出调离、辞职或擅自离职。乙方如因特殊情况必须调离、辞职，必须符合甲方相关规定，经甲方同意后方可办理手续，并向甲方返还为乙方在培训期间支付的各类费用及赔偿相关损失。 常规培训守则 1.目的 为了使员工接受正规化培训，使课堂氛围和学习效果达最佳，特制定本守则。 2.适应范围 所有参加培训的员工。 3.细则 (1)如员工因紧急事务不能参加已报名的培训，须至少提前半天通知人力资源部，并附有部门经理确认的请假单。
(2)员工遵守上课时间，提前5分钟到达课堂。中间休息后按时回到座位上。 (3)上课期间，将呼机和手机设为静音状态。违者罚站1分钟。 (4)上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。 (5)在课程进行期间请勿谈论与课程无关的话题。 (6)积极思维，踊跃回答老师提出的问题。积极参与小组讨论，提高课堂效率。 (7)真实完成课后评估问卷。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
校外培训机构员工手册
翰宇文化培训学校员工手册
新员工努力方向 规范自我行为养成文明习惯 认同组织文化融入单位环境 积极主动学习培养敬业精神 树立正确目标坚定服务信念 冲刺绚丽梦想追求美好明天 基本素养 具有独立处理事务的能力 具备专业知识与宏观常识 须懂得与人沟通与人合作 拥有开放的心胸与健康的人生观 懂得自我学习激励和实践创新，懂得自我检讨与长进 具有面对困难、勇于担当、接受挫折、挑战失败的决心。 办学理念：尊重个性化、服务细致，教育当以人为本 组织口号：传道授业，教书育人；对每个孩子的学习、成长负责科技改变教育，让学习更简单！做一个有温度的企业 我们与员工一同成长，实现愉悦共处、勉励长进和对成功的实现。我们与学员一同成长，实现自我提升、不停进步和对价值的体现。我们与同行一同成长，实现资源互补、团结互信和对品牌的彰显。我们与社会一同成长，实现人才培养、行业规范和对社会的回馈。 携手每一个有教育梦想的人共同发展！
目录 翰宇文化培训学校简介 (5) 第一章人资政策 (6) 一、公平/就业 (6) 二、职位体系 (6) 三、人员聘用 (6) 四、试用管理 (7) 五、劳动合同管理 (7) 六、文件、通知及表单、流程 (8) 七、休假 (8) 八、请假 (9) 九、考勤管理 (10) 十、公共财产管理 (10) 十一、离职 (11) 十二、服务年资 (11) 十三、工作异动 (12) 十四、绩效考核 (12) 十五、沟通申诉管道 (13) 十六、薪资 (14) 十七、奖金福利 (14) 十八、环境卫生及消防安全 (15) 十九、社会保险 (15) 二十、培训、活动与会议 (15) 第二章员工奖惩 (16) 一、奖惩管理 (16) 二、员工奖惩记录 (16) 三、员工服务期间应自觉遵守单位规章制度 (16) 四、当年度内，员工同等功、过可以相抵 (16)
最新教育咨询师工作指导手册资料
教育咨询师工作指导手册 前言： 咨询工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。因此，咨询工作极为重要。 在此，我们将咨询工作分为电话咨询、上门咨询和户外咨询等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。 原则： 本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位咨询者做到对答如流，令其满意，并引导其进入角色，了解XX教育，产生学习兴趣。 第一部分电话咨询指导 一、接听流程： 1、接听电话：您好，XX教育，有什么能帮助您？ 2、先了解信息： a)您孩子今年多大？ b)上几年级？ c)在哪个学校上学？ （了解基本信息后，对咨询者进行初步的筛选和辨别，接下来针对咨询者提出的问题进行XX教育的相关介绍。） 3、通过了解咨询者的信息，针对他/她的身份，在介绍XX教育时，强调他们关心
的话题，引导他们尽快进入角色。如： 介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长 的口碑，使他们认同要孩子来XX教育就会放心、安心。 4、关于XX教育课程话术： （见附件） 5、咨询者得到满意回答后，引导咨询者进入角色： “本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。” 6、电话进入尾声，别忘了留下咨询者信息： “如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。谢谢！”二、接听礼仪： 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。 1、及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。 2、左手持听筒、右手拿笔。在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的，同时记下有效信息。
中职学校员工手册.docx
海南食品药品技工学校 员 工 手
册二○一七年八月印发
目录 第一章学校教育文化第二章员工聘用须知第三章员工薪资待遇第四章员工考勤制度第五章员工行为规范第六章员工成长宣言
第一章学校教育文化 学校校训明德、亲仁、崇技、重能 学校师风乐为、爱施、笃善、求实 学校教风乐教、爱生、笃定、求真 学校学风乐学、爱思、笃行、求知 学校办学宗旨： 夯实莘莘学子成长基础、构筑就业升学直达通道、 弘扬精益求精工匠精神、助力民族复兴梦想腾飞！ 依法治校、以德立校、质量强校、特色兴校！ 学校教育理念： 道之以德、和之以乐、动之以情、晓之以理！ 学校教育方法： 言传身教、示范引导、激励成长、赏识提高！ 师生行为标准： 不做减分人、只做加分事； 不遗余力助人、只争朝夕成事； 不为失败找借口、只为成功寻方法！ 师生成长准则： 对自己负责、对家庭有用、对社会有益、对国家贡献！学校育人目标（学生成长目标）：
与天下父母同心，育（做）孝悌明理、知行合一的好学生！ 与社会进步同行，育（做）诚信友善、身心两健的好公民！ 与企业合作同赢，育（做）爱岗敬业、技艺双馨的好员工！ 学校教育使命： 用爱心滋养爱心、用心灵赢得心灵、 用灵魂唤醒灵魂、用智慧开启智慧！ 教职员工誓词： 我志愿成为一名人民教师，忠诚党的教育事业，遵守教育法律法规，履行教书育人职责，引领学生健康成长，做到有理想信念，有道德情操，有扎实学识，有仁爱之心，为教育发展、国家繁荣和民族振兴努力奋斗！ 第二章员工聘用须知 第一节聘用条件 学校面向社会公开招聘教师。应聘人员必须具备下列条件： （一）热爱教育事业和教师职业，热爱学校并认同学校的管理，热爱学生，善于学习、勤于思考、勇于吃苦、乐于奉献。 （二）具有良好的思想品德、职业道德、师风师德。遵纪守法，无不良行为记录。