以病人为中心心得体会(上传文档)

转变在观念体现在细节

——“以病人为中心”大讨论心得体会新年伊始，医院号召全院职工开展“以病人为中心”大讨论，我觉得非常有必要，非常及时，我们每一名职工必然会在这次讨论活动中受到启发、得到教育、获得动力，应该为院领导的这次决定先鼓鼓掌、叫叫好！这次活动中，通过深入学习、思考、讨论、交流“以病人为中心”这个理念，使我认识到它是我们工作的准绳，遵循这个理念并在工作中体现这个理念，我们才能真正做到让病人满意，才能知道“创先争优”怎么做，才能知道怎样成为一名“治病救人先锋”，如果我们心中没有这个理念，不能在工作中贯彻这个理念，那么“创先争优”只能是个口号，“先锋”也不是真正合格的“先锋”。

“以病人为中心”的服务理念并不是简单的一切听从病人、一切满足病人，而应该是从实际出发，了解病人、理解病人、尊重病人，和他们交朋友、互沟通，利用我们所掌握的医学知识指导病人，服务病人，带动病人主动配合治疗，逐渐康复。要做到解病人、理解病人，我们就不得不提到“换位思考”这个概念。“换位思考”理论早有人提，做到却未必容易，想真正能够“换位思考”需要我们大家存有一颗视病人如亲人、视病人如本人的“博爱之心”。用这颗爱心多想想自己生病时的恐惧、无助、沮丧、痛苦……并记住这些感受，看到病人能记起这些感受、体会这些感受，能知道病人当时最需要什么、最害怕什么，做到“感同身受”，才能真正实现“换位思考”，真正将“以病人为中心”贯穿到我们工作的始终。

诚然，光有理论而不行动永远也不会让病人满意。护理工作平凡、琐碎，看似简单的护理工作要想做好却并不容易，十几年的护理工作让我体

会到——“细节”是护理服务的灵魂，我们做的任何一项护理工作无不体现着细节的重要性：细心地观察病情、细致地操作、仔细体会病人细微的情绪变化……一项一项做到实处就是我们每天的工作。近期，医院正在开展创建“优质护理服务示范病房”活动，这一活动伴随着新的医疗改革在全国正开展地如火如荼，并逐渐走向深入，仔细体会不难看出，以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“示范工程”的精髓恰恰还是“以病人为中心”，而“把护士还给病人，为病人提供全程、无缝隙的护理服务”是活动的具体措施也是“以病人为中心”的具体体现。作为一名护理工作者，不单要充分认识“优质服务”的意义，更应该在工作中处处体现“优质服务”，将“以病人为中心”的精髓贯彻到具体的“优质服务”中，渗透到对患者无微不至的照顾中，实现一个最终目标——让病人满意，相信我院的护理质量一定能上一个新台阶。

我是护理部的一名普通工作人员，虽然不接触病人，但解读政策、检查工作、总结经验教训、汇报上级领导、服务护士长、护士……都与临床工作密切相关，和病人有千丝万缕的联系，通过开展这项活动，我认识到并且将要做到：切实转变我的服务理念，用细致的工作服务于临床，解除他们的后顾之忧，帮助临床科室提高护理工作质量，提高临床护理人员的护理技能，使他们更好地为病人服务，为病人治疗，切实达到提高护理质量、提升护理服务水平的目标，落实好“以病人为中心”的服务内涵，让病人满意、让社会放心，提升我院良好的社会形象。可以想像，通过我们大家不懈的努力，细致扎实的工作，医院的明天会更加美好！