网络支撑指标定义-广东
代维业务指标类型
指标归类
指标名称
定义
分值
LTE覆盖率=（RSRP≥-110&SINR>=-3）*
LTE采样点的数量/总的
采样点数量*100%
LTE覆盖率=（RSRP≥-110&SINR>=-3）*
LTE采样点的数量/总的
采样点数量*100%
LTE覆盖率=（RSRP≥-110&SINR>=-3）*
LTE采样点的数量/总的
采样点数量*100%
市公司自定义高铁VOLTE呼叫全程成功率VOLTE呼叫全程成功率=接通率*（1-掉话率）
2
地铁LTE下载速率
LTE应用层平均下载速
率（含掉线）
无线
网络指标_轨道场景
市公司自定义高铁LTE下载速率
LTE应用层平均下载速
率（含掉线）
2
省公司一体
化
高铁LTE综合覆盖
率
2
地铁LTE综合覆盖
率
2
地铁CSFB呼叫全程成功率CSFB呼叫全程成功率=接通率*（1-掉话率）
24
高铁CSFB呼叫全程成功率CSFB呼叫全程成功率=接通率*（1-掉话率）
2城轨LTE综合覆盖
率
2
地铁VOLTE呼叫全程成功率VOLTE呼叫全程成功率=
接通率*（1-掉话率）
2
城轨LTE下载速率
LTE应用层平均下载速
率（含掉线）
2
率
城轨CSFB呼叫全程成功率CSFB呼叫全程成功率=接通率*（1-掉话率）
2
城轨VOLTE呼叫全程成功率VOLTE呼叫全程成功率=接通率*（1-掉话率）
2
TD小区退服率
详见评分标准4
LTE小区退服率详见评分标准4
网络指标_无线设备
省公司一体
化
GSM小区退服率详见评分标准4
市公司自定义直放站故障率详见评分标准4
维护质量
（90分）
LTE小区退服率详见评分标准4
市公司自定
义
WLAN 资源完整率详见评分标准4
网络指标_WLAN 市公司自
定义
关联成功率详见评分标准4地址分配成功率详见评分标准2
不含用户原因的
认证成功率
详见评分标准2
VoLTE呼叫掉话
率
详见评分标准4 VoLTE呼叫接通
率
详见评分标准4
VoLTE呼叫建立
时延
详见评分标准2化
MOS3.0以上占比详见评分标准2 IMS注册成功率详见评分标准2 eSRVCC成功率详见评分标准2 eSRVCC切换时延
-用户面
详见评分标准2
市公司自
定义无线接通率
(QCI=1)
详见评分标准4
省公司一体
化
eSRVCC切换成功
率详见评分标准2
E-RAB掉线率
(QCI=1)
详见评分标准2
VoLTE用户切换
成功率详见评分标准2
网络指标_VOLTE
eSRVCC切换成功
率
详见评分标准2
网络指标_割接支撑市公司自
定义
LAC、MMEID割接
信息准确率
站点局向POOL信息与
割接方案是否相符
2 KPI指标通过率
割接站点无线接通率
、掉线率、RRC建立
成功率等指标达标通
过率
4
站点链路告警信
息
割接站点链路告警指
标达标通过率
2
评分标准数据来源
方法一：高铁LTE下载速率达标值15M，基准值为5M，区间线性得分；低于基准
值得零分
口径：
方法二：高铁LTE下载速率提升值，提升值达标值为5%（提升值等于（当前考
核周期测试值-上个考核周期测试值）/上个考核周期测试值），基准值为0，
区间线性得分，低于基准值零分
省公司通报或路网通系统每月取方法一和方法二的最高得分
方法一：LTE综合覆盖率达标值90%，基准值为70%，区间线性得分；低于基准值零分数据来源：省公司每日通报或路网
通平台指标统计
方法二：LTE综合覆盖率提升值，提升值达标值为5%（提升值等于（当前考核周期测试值-上个考核周期测试值）/上个考核周期测试值），基准值为0，区间线性得分，低于基准值零分
每月取方法一和方法二的最高得分
方法一：高铁CSFB呼叫全程成功率达标值85%，基准值为70%，区间线性得分；低于基准值零分
方法二：高铁CSFB呼叫全程成功率提升值达标值为5%（提升值等于（当前考核周期测试值-上个考核周期测试值）/上个考核周期测试值，基准值为0，区间线性得分，低于基准值零分
每月取方法一和方法二的最高得分
方法一：高铁VOLTE呼叫全程成功率达标值85%，基准值为70%，区间线性得分；低于基准值零分
方法二：高铁VOLTE呼叫全程成功率提升值，提升值达标值为5%（提升值等于（当前考核周期测试值-上个考核周期测试值）/上个考核周期测试值），基准值为0，区间线性得分，低于基准值零分
每月取方法一和方法二的最高得分
方法一：地铁LTE下载速率达标值30M，基准值为15M，区间线性得分；低于基准值得零分
方法二：地铁LTE下载速率提升值，提升值达标值为5%（提升值等于（当前考核周期测试值-上个考核周期测试值）/上个考核周期测试值），基准值为0，区间线性得分，低于基准值零分
每月取方法一和方法二的最高得分
方法一：地铁LTE综合覆盖率达标值95%，基准值为85%，区间线性得分；低于基准值零分
方法二：地铁LTE综合覆盖率提升值，提升值达标值为5%（提升值等于（当前考核周期测试值-上个考核周期测试值）/上个考核周期测试值），基准值为0，区间线性得分，低于基准值零分
每月取方法一和方法二的最高得分
方法一：地铁CSFB呼叫全程成功率达标值90%，基准值为70%，区间线性得分；低于基准值零分
方法二：地铁CSFB呼叫全程成功率提升值达标值为5%（提升值等于（当前考核周期测试值-上个考核周期测试值）/上个考核周期测试值，基准值为0，区间线性得分，低于基准值零分
每月取方法一和方法二的最高得分
方法一：地铁VOLTE呼叫全程成功率达标值90%，基准值为70%，区间线性得分；低于基准值零分
方法二：地铁VOLTE呼叫全程成功率提升值，提升值达标值为5%（提升值等于（当前考核周期测试值-上个考核周期测试值）/上个考核周期测试值），基准值为0，区间线性得分，低于基准值零分
每月取方法一和方法二的最高得分
方法一：城轨LTE下载速率达标值20M，基准值为5M，区间线性得分；低于基准值得零分
方法二：城轨LTE下载速率提升值，提升值达标值为5%（提升值等于（当前考核周期测试值-上个考核周期测试值）/上个考核周期测试值），基准值为0，区间线性得分，低于基准值零分
每月取方法一和方法二的最高得分
方法一：城轨LTE综合覆盖率达标值95%，基准值为80%，区间线性得分；低于基准值零分
方法二：城轨LTE综合覆盖率提升值，提升值达标值为5%（提升值等于（当前考核周期测试值-上个考核周期测试值）/上个考核周期测试值），基准值为0，区间线性得分，低于基准值零分
无线网络重要场景优化支撑
每月取方法一和方法二的最高得分
方法一：城轨CSFB呼叫全程成功率达标值90%，基准值为80%，区间线性得分；
低于基准值零分
方法二：城轨CSFB呼叫全程成功率提升值达标值为5%（提升值等于（当前考核
周期测试值-上个考核周期测试值）/上个考核周期测试值，基准值为0，区间
线性得分，低于基准值零分
每月取方法一和方法二的最高得分
方法一：城轨VOLTE呼叫全程成功率达标值90%，基准值为80%，区间线性得
分；低于基准值零分
方法二：城轨VOLTE呼叫全程成功率提升值，提升值达标值为5%（提升值等于
（当前考核周期测试值-上个考核周期测试值）/上个考核周期测试值），基准
值为0，区间线性得分，低于基准值零分
每月取方法一和方法二的最高得分
计分方法：每月GSM小区退服率为{（GSM小区（含微蜂窝）退服时长总和/
（GSM小区数*统计时长）}*100。
评分标准：基准值：0.30%，挑战值：0.15%，低于挑战值得满分，高于基准值
得0分，基准值和挑战值区间内线性计分，扣分=(0.15%-X)/0.15%*15。（X精
确到小数点后三位，得分精确到小数点后两位。）
考核原则：
1、统计中不区分站型，包含覆盖站、村通站、偏远站、室内分布系统等，全
部纳入考核统计。
2、统计中不区分故障原因，包含市电原因、无线原因、传输原因、传输或基
站设备本身造成的闪断，全部纳入考核统计。
3、统计包含无法处理闭小区的以下类型原因：业主不在无法进站、夜间无法
进站、节假日放假断电、反对发电提前闭1800、无备件更换、线路故障排查中
、基站严重被盗破坏、油机功率不足闭1800、电池容量不足闭1800、自动恢复
4、统计不包含无法处理闭小区的以下类型原因：居民反对拉闸断电、物业纠
纷业主断电、居民反对无法进站、严重自然灾害无法处理、微波搬迁、酒店被
查封、现场火灾。
5、统计不包含：人为操作闭小区。
6、以月为单位进行统计，统计时间段为每日8:00-23:00。
7、当月退服未恢复小区，故障恢复时间按当月最后一天X月X日23：59：59计
算。
计分方法：每月TD小区退服率为{（TD小区（含微蜂窝）退服时长总和/（TD小
区数*统计时长）}*100。
评分标准：基准值：0.30%，挑战值：0.15%，低于挑战值得满分，高于基准值
得0分，基准值和挑战值区间内线性计分，扣分=(0.15%-X)/0.15%*15。（X精
确到小数点后三位，得分精确到小数点后两位。）
考核原则：
1、统计中不区分站型，包含覆盖站、村通站、偏远站、室内分布系统等，全
部纳入考核统计。
2、统计中不区分故障原因，包含市电原因、无线原因、传输原因、传输或基
站设备本身造成的闪断，全部纳入考核统计。
网优E栈3、统计包含无法处理闭小区的以下类型原因：业主不在无法进站、夜间无法
进站、节假日放假断电、反对发电提前闭1800、无备件更换、线路故障排查中
、基站严重被盗破坏、油机功率不足闭1800、电池容量不足闭1800、自动恢复
4、统计不包含无法处理闭小区的以下类型原因：居民反对拉闸断电、物业纠
纷业主断电、居民反对无法进站、严重自然灾害无法处理、微波搬迁、酒店被
查封、现场火灾。
5、统计不包含：人为操作闭小区。
6、以月为单位进行统计，统计时间段为每日8:00-23:00。
7、当月退服未恢复小区，故障恢复时间按当月最后一天X月X日23：59：59计
算。
计分方法：每月LTE小区退服率为{（LTE小区（含微蜂窝）退服时长总和/
（LTE小区数*统计时长）}*100。
评分标准：基准值：0.30%，挑战值：0.15%，低于挑战值得满分，高于基准值
得0分，基准值和挑战值区间内线性计分，扣分=(0.15%-X)/0.15%*15。（X精
确到小数点后三位，得分精确到小数点后两位。）
考核原则：
1、统计中不区分站型，包含覆盖站、村通站、偏远站、室内分布系统等，全
部纳入考核统计。
2、统计中不区分故障原因，包含市电原因、无线原因、传输原因、传输或基
站设备本身造成的闪断，全部纳入考核统计。
3、统计包含无法处理闭小区的以下类型原因：业主不在无法进站、夜间无法进站、节假日放假断电、反对发电提前闭1800、无备件更换、线路故障排查中、基站严重被盗破坏、油机功率不足闭1800、电池容量不足闭1800、自动恢复
4、统计不包含无法处理闭小区的以下类型原因：居民反对拉闸断电、物业纠纷业主断电、居民反对无法进站、严重自然灾害无法处理、微波搬迁、酒店被查封、现场火灾。
5、统计不包含：人为操作闭小区。
6、以月为单位进行统计，统计时间段为每日8:00-23:00。
7、当月退服未恢复小区，故障恢复时间按当月最后一天X月X日23：59：59计
算。
计分方法：全网每月日均直放站故障率，精确至小数点后两位评分标准：要求≤0.6%，不达标按如下办法扣分：若高于1.3%，得0分；基准值和挑战值区间内线性计分，扣分=（0.6%-X）/0.7%*15，其中X为直放站故障率。省话务网管四期-性能管理-省级报表-无线网-直放站报表（筛选东莞、最后一天、厂家全部、设备类别全部）
计分方法：全网每月日均资源完整率，精确至小数点后两位 评分标准：挑战值：99.50%，基准值：97.00%；全网每月资源完整率要求高于99.50%，不达标
按如下办法扣分：
若低于97.00%，得0分；基准值和挑战值区间内线性计分，扣分=（X-99.50%）/2.5%*20，其中X为WLAN资源完整率。
指标定义说明：{(关联总次数-关联失败总次数) + (重新关联总次数-重新关联失败总次数)} / (关联总次数+重新关联总次数) ；基准值：；计分方法：挑战值a1=99%、基准值a2=98%。当月指标值不低于a1不扣分，低于a2扣30分。当实际指标值在（a2,a1]之间时，线性扣分，扣分=30×（50%-50%×(实际完考核原则（省公司要求）：
1、以月为单位进行统计，统计时间段为每日6忙时。
剔除原则：设备厂家设备问题及异常终端问题除外。
挑战值a1=99%、基准值a2=98%。当月指标值不低于a1不扣分，低于a2扣30分。当实际指标值在（a2,a1]之间时，线性扣分，扣分=30×（50%-50%×(实际完成值-a2)/(a1-a2)）
考核原则（省公司要求）：
1、以月为单位进行统计，统计时间段为每日6忙时。
剔除原则：1、设备厂家设备问题及异常终端问题除外。
挑战值a1=99%、基准值a2=98%。当月指标值不低于a1不扣分，低于a2扣30分。当实际指标值在（a2,a1]之间时，线性扣分，扣分=30×（50%-50%×(实际完成值-a2)/(a1-a2)）
考核原则（省公司要求）：
1、以月为单位进行统计，统计时间段为每日6忙时。
剔除原则：1、设备厂家设备问题及异常终端问题除外。
指标定义说明：成功完成呼叫次数/终端发起呼叫总数。每次通话中，主叫UE 发送第一条SIP INVITE后收到网络侧下发的SIP 200 OK消息为完成呼叫。
挑战值为97%，基准值为90%。
规则一：当实际完成值大于挑战值，得满分；
规则二：当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式：得分
=(60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战-基准值） )×单项满分
指标定义说明：在移动通信的过程中，终端在VoLTE的通信意外中断的几率，包括：用户仅语音通话时的意外中断几率；用户视频通话时，既无图像也无语音的意外中断几率。
挑战值为1%，基准值为5%。
规则一：当实际完成值大于挑战值，得满分；
规则二：当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式：得分
=(60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战-基准值） )×单项满分
指标定义说明：每次通话中，主叫UE发SIP INVITE后收到网络侧下发的SIP 180 RING消息之间的时间差。
挑战值为4s，基准值为8s。
规则一：当实际完成值大于挑战值，得满分；
规则二：当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式：得分
=(60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战-基准值） )×单项满分
指标定义说明：Polqa算法的3分以上的MOS采样点数/MOS总采样点数。省WLAN网络管理报表系统
省网优通报结果:关于WLANX年X 月份分析月报
省网优通报结果:关于WLANX年X 月份分析月报
省网优通报结果:关于WLANX年X 月份分析月报
路网通平台
路网通平台
路网通平台
挑战值为85%，基准值为75%。
规则一：当实际完成值大于挑战值，得满分；
规则二：当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式：得分
=(60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战-基准值） )×单项满分
指标定义说明：SBC向网络侧发送注册消息时的成功的比率（不含第三方注册过程）。IMS注册成功指IMS SIP REGISTER并收到 IMS SIP REGISTER OK(200)挑战值为98%，基准值为90%。
规则一：当实际完成值大于挑战值，得满分；
规则二：当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式：得分
=(60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战-基准值） )×单项满分
指标定义说明：终端在VoLTE通话过程中进行移动，当移出LTE覆盖时需要切换到2G，该指标标识这种切换的成功比例。
挑战值为97%，基准值为90%。
规则一：当实际完成值大于挑战值，得满分；
规则二：当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式：得分
=(60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战-基准值） )×单项满分
指标定义说明：从切换前（MobilityFromEUTRACommand）收到最后一个RTP 包，到切换至GSM后发送“切换完成”消息（Handover Complete）之间的时间挑战值为350ms，基准值为600ms。
规则一：当实际完成值大于挑战值，得满分；
规则二：当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式：得分
=(60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战-基准值） )×单项满分
指标定义说明：([QCI为1的业务E-RAB建立成功次数]/[QCI为1的业务E-RAB建立尝试次数])*([RRC连接建立完成次数]/[RRC连接请求次数（包括重发）])
挑战值为99.7%，基准值为99%。
规则一：当实际完成值大于挑战值，得满分；
规则二：当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式：得分
=(60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战-基准值） )×单项满分
指标定义说明：([eNodeB发起的S1 RESET导致的QCI为1的E-RAB异常释放次数]+[eNodeB触发的QCI为1的业务E-RAB异常释放次数]+[切换出QCI为1的E-RAB 异常释放次数])/([QCI为1的业务E-RAB建立成功次数]+[QCI为1的遗留E-RAB个数]+[QCI为1的切换入E-RAB成功建立次数])
挑战值为0.04%，基准值为0.08%。
规则一：当实际完成值大于挑战值，得满分；
规则二：当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式：得分
=(60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战-基准值） )×单项满分
指标定义说明：([eNodeB内语音业务同频切换出成功次数]+[eNodeB内语音业务异频切换出成功次数]-[小区通过重建回源小区的eNodeB内语音业务同频切换出执行成功次数]-[小区通过重建回源小区的eNodeB内语音业务异频切换出执行成功次数]+[eNodeB间语音业务同频切换出执行次数]+[eNodeB间语音业务异频切换出执行次数]-[小区通过重建回源小区的eNodeB间语音业务同频切换出执行成功次数]-[小区通过重建回源小区的eNodeB间语音业务异频切换出执行成功次数])/([eNodeB间语音业务同频切换出尝试次数]+[eNodeB间语音业务异频切换出尝试次数]+[eNodeB内语音业务同频切换出执行次数]+[eNodeB内语音业务异频切换出执行次数])
挑战值为99.8%，基准值为99%。
规则一：当实际完成值大于挑战值，得满分；
规则二：当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式：得分
=(60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战-基准值） )×单项满分
指标定义说明：[E-UTRAN向GERAN切换出SRVCC的成功次数]/[E-UTRAN向GERAN 切换出SRVCC的尝试次数]
挑战值为99%，基准值为97%。
规则一：当实际完成值大于挑战值，得满分；
路网通平台路网通平台路网通平台路网通平台无线网管系统
无线网管系统无线网管系统无线网管系统
规则二：当实际完成值小于基准值，得0分；
规则三：当实际完成值小于挑战值，大于等于基准值，计算公式：得分=(60%+40%×（实际完成值-基准值）/（挑战-基准值） )×单项满分
口径：系统取数数据来源：综资系统考核指标说明：口径：系统取数RRC建立成功率>98%
站点E-RAB建立成功率>98%数据来源：综资系统
站点无线接通率>98%
站点单站点无线掉线率<1%站点切换成功率(%)>98%考核原则：
每批次割接站点的KPI指标通过率<95%的扣1分。剔除原则：设备厂家设备问题及异常网络问题除外
口径：系统取数数据来源：综资系统
无线网管系统
自验收过程中，每发现一个割接站点POOL信息与割接方案不相符扣2分。
自验收过程中，每批次割接站点的小区告警、链路告警等没有告警产生的站点数目占割接站点数目的比例不超过90%的一次扣1分
取数部门网调中心
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