顶岗实习报告

赴北京热风时尚贸易有限公司

顶岗实习报告

一、实习目的

通过这次的顶岗实习，使我们更一步加深了对连锁企业的认识，进一步理解连锁企业的内涵和特征，熟悉连锁相关企业的基本情况，了解和学习连锁企业的规章制度、经营管理、企业文化等。在工作中找到自己的不足，并在以后的学习中及时补充相关知识，把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，进而为以后的求职与就业做好充分的心理和能力准备，尽可能快的适应社会，为社会做贡献。

二、实习时间

2013年11月7日至2014年4月7日

三、实习地点

北京热风天通苑华联

四、实习单位与部门简介

Hotwind热风时尚连锁于1996年始创与时尚之都上海，至今已发展成为国内知名品牌的集设计、精选和销售于一体。商品涵盖鞋品、服装、包、配饰及部分时尚生活用品的精索时尚零售连锁品牌。

Hotwind热风旗下有四个品牌：Hotwind、Nednedy、LandRode、Offcos。拥有稳定的追求时尚、热爱生活、注重个人品格、讲究品质，同时看重性价比的核心消费群，并注重为他们

提供快时尚的产品，乐生活的购物环境，平易近人的价格和优质贴心的服务。

Hotwind热风品牌入选“2011年中国成长直营连锁企业20强”，“2012年中国时尚100强”，拥有良好的市场发展潜力，并致力于通过品牌经营的不断优化成为精选时尚零售市场的领先者。

今天，Hotwind热风单品常常占据众多时尚杂志及时尚电视频道，成为发布当季与预测下季潮流搭配的重要风向标，同时Hotwind的商业模式、品牌建设、公司品格亦是众多商业媒体的报道话题。

五、实习内容

热风作为一家零售企业，面对最多的是顾客，所以我们首先学的是礼仪。礼仪不仅体现个人修养，而且也影响着顾客顾客对公司的认识。其次，作为一名销售员，要了解相关的专业知识，如：鞋区、服区、小商品和清洁、特色服务等。

1. 礼仪。穿着干净、整洁的工作服，深色的过膝裤子，工作鞋。女性同事应化淡妆，扎起头发，不佩戴夸张的首饰，不染奇异颜色的头发。男性同事不留长发，不留胡须，头发保持干净整洁，将字迹清晰的工号牌佩戴在围兜左上侧。指甲不宜过长，女性同事不涂颜色怪异的指甲油。工作时不能倚靠货架，翻看报纸或与工作无关的书籍。

2. 鞋区。首先，要知道鞋的各部分名称，如：鞋舌、车线、鞋带、鞋头等。其次是鞋的材质分类、真皮材质的特点、制作工

艺分类，如：真皮具有柔韧、透气、耐磨、耐折等特点，是中高档鞋的首选材料。最后是一些关于鞋的护理，如：光面皮鞋可用干净微湿的润布清洁，绒面皮的鞋可用软毛刷顺着一个方向清洁。

3. 服装。首先，要了解服装的各部分名称，如：肩宽、袖长、袖口等。其次是熟悉面料，如，棉的吸水性、透气性良好，耐穿，易洗涤。麻具有吸湿导热，透气性差。纤维，色彩鲜艳，质地柔软等。最后要了解服装的尺码，以方便给顾客拿取合适的衣服。

4. 小商品。小商品种类繁多，包括帽子、围巾、眼镜、皮带等。我们要在满足陈列要求的情况下，尽量将商品陈列在货架上，保证货架的饱满度，而且每周至少翻样一次，避免漏样，当货架较空时，也需要翻样。

5.出样。出样是销售过程中非常重要的一个环节，只有及时出样，才能保证商品的全、多、新。男鞋出样右脚，41码和42码，女鞋选取左脚出样，36码和37码，女鞋除了生胶、牛津底外还要贴鞋底膜。商品还需及时换样，以免出现色差、污垢、染色、掉钻等。服装出样一般都要熨烫，男女装一般出中间码，低腰裤一般出大两码，经检查如发现污垢、开线、掉扣子、拉链破损等问题的样品需撤下货架，选取另一件出样，把商品最美的一面呈献给我们的客人。小商品的种类比较多，所以出样时要仔细，避免漏样。

6.清洁。我们要始终保持整洁干净的殿堂环境来迎接客人

每天的清洁是必要的，好的环境营造好的气氛。

（1）鞋区按照从上至下，从左至右的顺序，一层层地擦拭鞋子，还要检查鞋底是否有鞋底膜、名称和价标。要确保试衣镜表面无灰尘及手印，同时检查鞋区地面卫生。

（2）服区要及时整理，确保服装的整齐，层板的干净，还有尺码粒的正确度，试衣镜和地面要始终保持干净。

7.特色服务。特色服务是热风“利他”的服务信条之一。

（1）免费调货：根据顾客的需求，告诉收银员明确的款号、颜色、尺码及顾客的姓名和联系方式，有同款的鞋或衣服都可以免费调货。

（2）免费快递：如果顾客没有时间到店里取货，我们可以免费把商品快递到顾客家里，更好的方便客人。

（3）免费维修：顾客在热风购买的任意商品如出现问题，都可以无需小票，终身免费维修。

（4）免费借伞：如果碰上天气骤变，不用担心，热风可以免费借伞给你，下次有时间，送到热风任何一家门店都可以。

六、实习体会和收获

几个月的实习，让我们或多或少都有一些成长，学到了很多课堂上学不到的知识让我们把理论与实践相结合，一切从实际出发，实事求是。

（一）团结协作

团结的力量是伟大的。同事们都互帮互助，每天下午4点多

的时侯客流量渐渐增多，这时就需要销售员、收银员和仓库的共同努力了，虽然很忙很累，但是大家劲往一处使，也是很开心的。其次，提成也是团队共同提。只有大家共同的付出，才会有每个人的回报。当其他的店人员不充足的时候，我们也会去支援。因为不仅自己的店是一个团体，每一个区也是一个团体，要增强团队意识，有集体荣誉感，树立正确的价值观。

（二）善于微笑

微笑是最美的语言，作为一个零售行业，接触最多的就是顾客。我们要以最热情关怀的态度，最认真负责的精神，帮助顾客挑选自己心宜的商品，既要有耐心，又要认真负责。要对每一位微笑，让他们感受到你的真诚和亲切！

（三）利他原则

热风始终遵循“利他”原则，如果有顾客在热风家买的任何一件商品出现问题，我们随时都可以给顾客调换或者修理。这样既方便了顾客，也提高了信用度。不管我们是在工作上，还是在生活中，都要学习“利他”的这种宽容和体贴，让我们的家人和朋友感受到温暖。

（四）持续学习

社会和企业都在不断进步，我们还要持续学习，要用发展的眼光看问题，不断提高思想意识，完善自我。还要有创新意识，接受新事物。在这段实习中，我也不断地学习一些课外知识和为人处事的道理，对马上步入社会的我来说起到了一个过渡作用。

“千里之行，始于足下”要避免眼高手低，从一点一滴做起，诚实坦荡，脚踏实地。

回顾这五个月的点点滴滴，心中有些激动和不舍。感谢学校给我们这次实习的机会，让我认识到自己的缺点和不足，为以后的就业积累了一些经验。不仅巩固了自己的专业知识，还学到了一些为人处事的道理。虽然以后的就业趋势很严峻，但我相信有付出就会有回报，我们都会有美好的明天！