SALES CONFIRMATION(1)

销售合同

SALES CONFIRMATION

编号签署地日期

NO.：09JS05CT012 SIGNED AT: HANGZHOU, CHINA DATE: June 05, 2009

卖方: 买方:

THE SELLER: THE BUYER: Adrian Dundas

Hangzhou J-Spato Import&Export Co.,Ltd

杭州XXXX有限公司

BOTH OF US HAVE AGREED TO CLOSE THE FOLLOWING TRANSACTION ACCORDING TO THE TERMS AND

CONDITIONS STIPULATED BELOW:

运输方式：海运目的港：费利克斯多夫，英国

PACKING: CARTON PORT OF LOADING: SHANGHAI, CHINA

包装：纸箱装运港：上海，中国

PAYMENT:T/T

支付方式：T/T

一般条款:

1. 卖方有权在0 %数量和金额以内多装或少装.

GENERAL WITH 0 % MORE OR LESS BOTH IN AMOUNT AND QUANTITY ALLOWED AT THE SELLERS

OPTION.TERMS

2. 按发票金额110%由卖方投保?平安险?水渍险?一切险, 或?由买方自行投保.

TO BE EFFECTED BY THE SELLERS FOR 110% OF INVOICE VALUE AGAINST ?FPA?WPA?ALL RISKS OR?TO BE EFFECTED BY THE BUYERS

3. 凡人力不可抗拒的原因造成延期, 无法交货或损坏卖方不负任何责任.

SELLERS ARE NOT RESPONSIBLE FOR LATE OR NON DELIVERY OR DAMAGE IN THE EVENT OF FORCE MAJEURE OR ANY CONTINGENCIES BEYOND SELLERS’ CONTROL.

4. 对装运的货物质量提出索赔者, 必须在货到港口后60天内提出.

CLAIMS, IF ANY, CONCERNING THE GOODS SHIPPED SHOULD BE FILED WITHIN 60 DAYS AFTER ARRIVAL AT DESTINATION.

5. 买方应在收到本销售确认书后七天内签字后退一份或签字后传真给卖方, 如在此期限内不提任何异议,本销售确认书即生效. 本销售确认书按买方定单或事前之确认而缮制,非经双方同意,不得更改或撤销.

BUYERS SHOULD SIGN ONE COPY OF THIS SALES CONFIRMATION AND RETURN IT OR SEND IT BY FAX TO SELLERS WITHIN 7 DAYS UPON RECEIPT. IF NOTHING IS PROPOSED TO CONTRARY WITHIN THAT TIME, THIS SALES CONFIRMATION WILL BE EFFECTIVE. THIS SALES CONFIRMATION, ISSUED ON THE STRENGTH OF BUYERS’ ORDER OR EARLIER CONFIRMATION,IS SUBJECT TO NEITHER MMODIFICATION NOR CANCELLATION, UNLESS AGREED UPON BY BOTH PARTIES.

6．本产品品牌由买方提供，买方对由此引起的产权纠纷负全责。

THE BRAND “”IS GIVEN BY THE BUYER，BUYER IS CHARGED OF THE DISPUTE CAUSED BY THE BRAND.

仲裁条款: 凡有关销售确认书发生的一切争议, 可由双方协商解决或申请中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁. ARBITRATION: ALL DISPUTES IN CONNECTION WITH THIS SALES CONFIRMATION SHOULD BE SETTLED THROUGH FRIENDLY NEGOTIATIONS OR SUBMITTED FOR ARBITRATION TO THE CHINA INTERNATIONAL ECO NOMIC AND TRADE ARBITRATION COMMISSION. (CIETAC).

卖方买方

THE SELLERS THE BUYERS

个性化服务与标准化服务的差别

饭店服务标准化与个性化的关系研究：差异关系与辩证关系分析一、饭店服务标准化与个性化之差异分析标准化服务与个性化服务有着相互映衬、互相补充的关系，但它们之间也存在着一些差异。它们的出发点不同，服务操作不同，其产生的效果也不同。 1、标准化服务注重的是规范和程序，个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢。饭店的标准化是一项系统工程，它由节节相扣的每个环节构成。服务人员把良好的服务技能、技巧不折不扣地体现在整个接待服务的全过程、各环节。以餐厅服务为例，服务的起端从原料的采购、验收、科学保管开始，切配、烹饪可谓是中间环节，它的终端在餐厅。然而餐厅服务又构成一个子系统，迎宾，引宾入座、敬献菜单、聆听客人点菜，上菜、派菜，斟酒，均有一套标准的要求。它注重操作的规范和程序，以保证整个服务过程的行动如流水般地流畅、顺利，给人以赏心悦目的感受。个性化服务则表现在服务人员在服务过程中时时处处站在客人的位置上，想客人之所想，急客人之所急，自觉淡化自我而强化服务意识，从而毫不迟疑地站在客人的立场进行换位思考。这样面对既有中外之分、南北之别，更有性格差异、禀赋不同的各种各样的客人，面对不同时间、不同场合发生的瞬息万变的情况，可以因时、因地、因主客观条件，细心地观察客人的言行举止，掌握每个客人的特殊性，采取灵活的服务技巧，提供针对性的个性服务。例如，一对外国夫妇带一个4岁多的小男孩到一饭店餐厅吃饭，孩子突然发脾气大哭起来，父母亲想尽一切办法都哄不住，闹得四座不得安宁。这时一位餐厅服务员急中生智，拿出自己的杂耍“绝活”，先是双手轮番抛冰块，接着又拿起一个托盘在手指上熟练地旋转起来，终于逗得小男孩破涕为笑，化解了“危机”。又如在北京民族饭店，一天来了一位很胖的客人，客房服务员考虑到单人床对他来讲太窄了，于是在客人出去用餐时主动把两张床并在一起，客人回来后看到此情景大受感动，几天后他离店时表示今后再来北京一定还住民族饭店。上述例子中两位服务员的所为，并不是服务规范中所规定的，但他们善于将心比心，在力所能及的范围内主动为客人排忧解难，收到理想的效果。大多数灵活服务的技能要求并不高，但却不可捉摸，不可预测。因此，它首先要求服务员具有积极主动为客人的服务意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。 2、饭店服务的标准化强调整体的形象和效率，个性化提倡主观能动性和效益以“人”为经营对象的特殊性质决定了饭店业整体形象的重大意义。它不仅是适应目前市场竞争的必要手段，还是饭店自身发展的长远大计。服务质量是面镜子，客人只是从这些具体服务中感知饭店的形象。服务的标准化使整个饭店的工作像工厂的流水线那样井然有序地运转，保证接待工作环环相扣，正常进行。在整个服务中都需要服务员在各岗位各项目上的标准规范操作，容不得哪个环节出现闪失；万一出错，别人是很难弥补的。饭店员工按照岗位规范和程序进行操作，从客人预定房间、机场迎接，到来店后的拉门迎宾、开房、送行李、餐饮服务，直至客人离店的各道环节，一环扣一环，使客人感受到规范周到、连贯完整的服务。不难想象，客人在购买一次操作技能不规范、服务不周的饭店产品后，其抱怨情绪会是多么严重。效率是服务定量标准的主体，可以绝对地说，没有时间标准的规范就不成其为规范。按照操作程序

[美]西格德·F.奥尔森独木舟之道阅读答案

[美]西格德·F.奥尔森独木舟之道阅读答案独木舟之道 [美]西格德—F.奥尔森 ①移动的独木舟颇像一叶风中摇曳的芦苇。宁静是它的一部分,还有拍打的水声,树中的鸟语和风声。荡舟之人是独木舟的一部分,从而也与它所熟悉的山水融为一体。从他将船桨浸入水中的那一刻起,他便与它一起漂流,独木舟在他的手下服服帖帖,完全依照他的意愿而行。船桨是他延长的手臂,一如手臂是他身体的器官。划独木舟的感觉与在一片绝好的雪坡上滑雪几近相同,带着那种轻快如飞的惬意,小舟灵活敏捷,任你摆布;划独木舟还有一种与大地和睦相处,融为一体的感觉。然而,对于一个划独木舟的人而言,最重要的莫过于当他荡起船桨时所体验的那种欢乐。 ②掌控独木舟需要平衡,要使小舟与灵活摇摆的身体成为一体。当每次划桨的节律与独木舟本身前进的节律相吻合时,疲劳便被忘却,还有时间来观望天空和岸上的风景,不必费力,也不必去考虑行驶的距离。此时,独木舟随意滑行,划桨就如同呼吸那样毫无意识,悠然自得。倘若你幸而划过一片映照着云影的平静水面,或许还会有悬在天地之间的感觉,仿佛不是在水中而是在天上荡舟。 ③如果风起浪涌,你必须破浪前进,则另有一番奋战的乐趣。每一道席卷而来的浪头都成为要被挫败的敌手。顶风破浪的一天――巧妙

地躲过一个又一个小岛,沿着狂风肆虐的水域下风处的岸边艰难行进,猛然再冲进激荡的水流和狂风之中,如此这般,周而复始――可以确保你晚上睡得香,做个好梦。在独木舟上,你是独自一人在自己的体魄、机智和勇气来与狂风暴雨抗争。这就是为什么当经过一天的搏斗之后,终于在能挡风避雨的悬崖的背风处支起帐篷,竖起独木舟晾干,烧着晚饭时,心中会油然升起那种只有划独木舟的人才会有的得意之情。乘风破浪需要的不只是划桨的技巧,而且要凭直觉判断出浪的规模势头,要知道它们在身后如何破碎。荡舟之人不仅要熟悉他的独木舟及其路数,还要懂得身后涌起的波涛意味着什么。在狂野的水路上,乘着万马奔腾般的风浪冲向蓝色的地平线是何等欢快! ④急流也是一种挑战。尽管它们充满险情,变化多端,无法预测,但凡是熟悉独木舟水路的人都喜爱它们的怒吼和激流。人们可以在大船、驳船、橡皮船及木筏上冲过急流,然而,只有在独木舟上,你才能真正感受到河流及其力量。当独木舟冲向一泻千里、奔腾咆哮的急流边缘,继而被它那看不见的力量所掌控时,在全神贯注之中是否也会有隐隐的不安?起初,并无速度的感觉,但是,陡然间你便成为急流的一部分,被卷入吐着白沫、水花四溅的岩石之中。当你明白已经无法掌控命运,没有任何选择时,便如同以往所有那些荡舟人一样高喊着冲入激流,将自己的生死置之度外。当小舟完全处于河流的掌控之中时,荡舟人便知道了超然的含义。当他凭借着技巧或运气穿过河中的沉树、突出的岩石和掀起的巨浪时,他没必要得到别的奖赏,只要他体验到那种欢乐就足矣。

《名人传》阅读练习及答案

《名人传》阅读指引 1.概括贝多芬的主要人生经历。 2.贝多芬有哪些感人的故事？ 3.这些故事表现出贝多芬怎样的性格特点和优秀品质？ 4.贝多芬是一个怎样的人？贝多芬的一生是悲惨的、多灾多难的,但他为什么能成功？为什么正常人做不到的事,他却能做到呢？《名人传》填空和阅读练习题人传》，德国音乐家贝多芬偶然翻阅此书，从中找到了可以帮助他忍受疾病痛苦并战胜痛苦的精神安慰。罗曼·罗兰由此得到启发，他计划编写一组大人物传记，以安慰和鼓励那些不幸的人们，使他们振作起来，和命运作斗争，从精神和道德的角度，改造社会应。 2.法国作家罗曼·罗兰的《名人传》包括了《贝多芬传》、《米开朗琪罗传》、《托尔斯泰传》三部传记。其中，贝多芬(人名)饱受耳聋折磨。 3.本书写的人物是贝多芬、米开朗琪罗、托尔斯泰。 4.贝多芬的童年是艰苦、悲惨的，贝多芬11岁加入戏院乐队。 5.贝多芬父亲的开拓了他的音乐天分。 6.贝多芬佩服歌德的天才。 7.贝多芬认为晚年时的他没有朋友，孤零零地活在世。 8.米开朗琪罗的父亲是法官。 9.米开朗琪罗被寄养在一个石匠家。 10.米开朗琪罗酷爱田地。 11.《大卫》是《圣经》中的歌利亚拿着钢刀向大卫冲来，大卫并不躲闪的紧瞬间。 12.知道《大卫》来历的人都知道这样一句谚语:“权贵的虚荣就是石像鼻子上的三把石粉。” 13.青少年时代的托尔斯泰，不仅常为思想苦恼，还为自己丑陋的相貌感到绝望。 14.托尔斯泰是俄国人，他曾攻读土耳其语、阿拉伯语(语言)。 15.托尔斯泰的自传体小说《童年》、《少年》，反映了他对贵族生活的批判态度，“道德自我修养”主和擅长心理分析的特色。 16.托尔斯泰认为俄国应在小农经济基础上建立自己的理想社会；农民是最高道德理想的化身，贵族应走向“平民化”。 17.托尔斯泰呼吁人们按照“永恒的真理”生活。 18.托尔斯泰病死于一个小火车站上。 19.“脸又长又厚又粗矿，头发很短，向前盖着，使额头显低，两只小眼睛深陷在阴暗的眼

足疗店服务实用标准化流程

标准化服务准则一服务意识服务意识，是对服务员的职责，义务。规范，标准的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。服务意识的具体要求有以下四个方面： 1 服务仪表所谓服务仪表，就是服务员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：（1）微笑服务，这是迎宾礼节，礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼，热情，真诚，不卑不亢，大方有礼。（（2）经常修饰容貌，要做到勤理发，勤洗澡，勤修指甲，勤换衣服。（3）员工休息室都设有衣镜，每一员工进入岗位前都要对照检查一下自己的容貌。（4）着装整洁，在工作岗位服务员要按季节，场合，穿统一规定的工作制服，服装要清洗干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2 服务言语服务言语，是指服务人员在迎宾接待过程中言语谈吐方面的具体要求。主要由以下几点：

（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，面带微笑，主动问好，如‘您好下午好晚上好等。（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离。说话的语调要亲切，诚恳，表情要自然，大方，表情要得体，简洁明了。（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。（4）与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要强化和辩解。（5）宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，应在一旁稍等，待宾客有所察觉后，先说一声“对不起，打扰一下”。在客人允许后在发言。（6）正确地称呼客人，称呼不当容易引起客人误会和反感，对宾客的称呼，应根据年龄，身份，职务，性别，婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾客可称呼“先生”已婚大点女性可称呼“姐”或者美女，有职务的称职务。 3服务举止服务举止是对服务人员在工作中的行为，动作方面的具体要求。作为一个合格的服务人员必须做到（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。（2）在宾客面前应禁止不文明行为。（3）在上班前，不要吃带异味的葱，蒜，韭菜等。（4）在工作时，应保持安静，做到三“轻”即说话轻，走路

2021年高考语文模拟试题-(1)

绝密★启用前高等学校招生全国统一考试语文本试卷分为第I卷（阅读题）和第II卷（表达题）两部分，第I卷第1页至6页，第II卷第7页至8页.全卷满分150分，考试时间150分钟。考生注意事项： 1．答题前，务必在试题卷、答题卡规定的地方填写自己的姓名、座位号，并认真核对答题卡上所粘贴的条形码中的姓名、座位号与本人姓名、座位号是否一致。务必在答题卡背面规定的地方填写姓名和座位号后两位。 2．答选择题（第I卷1 ~ 6题，第II卷15 ~ 17题）时，每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上．．．．所对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。 3．答非选择题（第I卷7 ~ 14题，第II卷18 ~ 21题）必须使用0.5毫米的黑色墨水签字笔在答题卡上书写，要求字体工整、笔迹清晰。作图题可先用铅笔在答题卡．．．的规定的位置绘出，确认后再用0.5毫米的黑色墨水签字笔描清楚。必须在题号所指示的答题区域作答，超出答题区域书写的答案无效，在试题卷、草．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．稿纸上答题无效．．．．．．．。 4．考试结束后，务必将试题卷和答题卡一并上交。第I卷（阅读题，共66分）一、（9分）阅读下面的文字，完成1 ~ 3题。 ①当今的艺术仿佛在兴致勃勃地享受一场技术的盛宴。戏曲舞台上眼花缭乱的灯光照射，3D电影院里上下左右晃动的座椅，魔术师利用各种光学仪器制造观众的视觉误差，摄影师借助计算机将一张平庸的面容修饰得貌若天仙……总之，从声光电的全面介入到各种闻所未闻的机械设备，技术的发展速度令人吃惊。然而，有多少人思考过这个问题：技术到底赋予了艺术什么？关于世界，关于历史，关于神秘莫测的人心——技术增添了哪些发现？在许多贪大求奢的文化工程、文艺演出中，我们不难看到技术崇拜正在形成。

名人传试题及答案

《名人传》 1、《名人传》的作者是20世纪上半叶法国著名的人道主义作家（）。 2、《名人传》叙述了（）国音乐家（）、（）国画家和雕塑家（）、（）国作家（）三位名人的苦难和坎坷的一生，赞美了他们的崇高品格和顽强奋斗的精神。 3、《贝多芬传》是罗曼?罗兰的得意之作，在文学领域内一直被奉为经典，从首次出版到现在，其具有的独特价值让“人们似乎从中找到了新的支撑点”，因此被评为“人类有史以来的30本最佳书”之一。罗曼?罗兰的（）就是以贝多芬为原型的小说。 4、（）是贝多芬作品中最为深刻和雄伟的，凝聚着音乐家毕生的心血。 5、托尔斯泰的著名作品有长篇小说：（）、（）、（） 6、我国先哲孟子说：“天将降大任与斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨……”，这在《名人传》的三位主人公身上得到深刻体现，请以其中一个人为例，说说他是如何在行动中体现孟子这句话的。（要求写出人名和具体事例，不少于30字）：答：

7、在西方，提起著名的传记作家，人们首先举出的是古代希腊史学家布吕达克，著有《名人传》，德国音乐家贝多芬偶然翻阅此书，从中找到了可以帮助他忍受疾病痛苦并战胜痛苦的精神安慰。罗曼?罗兰由此得到启发，他计划编写一组大人物传记，以安慰和鼓励那些不幸的人们，使他们振作起来，和命运作斗争，从（）和（）的角度，改造社会。 8、法国作家罗曼?罗兰的《名人传》包括了《贝多芬传》、（）、（）三部传记。其中，（）（人名）饱受耳聋折磨。 9、请你根据《教学大纲》推荐的课外阅读名著，在下面横线上写出相应的内容。读《》（名著名称），我了解到（内容）： 10、请概述其中一位名人的一个典型事例。 11、罗曼?罗兰的《名人传》是为音乐家（）、雕塑家（）、文学家（）写的三部传记。这三人共同的特点是： 12、贝多芬在致艾尔多迪夫人的心中有两句话成为今天一切勇敢人的座右铭，它们是（）。 13、有一座先知雕像，草图很早就画出来，但一直无人敢接手，米开朗琪罗成功的完成了这伟大的作品，它是（）。 14、米开朗琪罗至死还留在佛罗伦莎画室里的惟一作品是：（） 15、《贝多芬传》还附有：（）。 16、“脸又长又厚又粗犷，头发很短，向前盖着，使额头显低，两只小眼睛深陷在阴暗的眼眶里，严峻地盯着别人，鼻子扁阔，

标准化服务体系

管理标准体系

财务管理 1 范围本标准规定了本公司的财务管理规定。本标准适用于本公司的各部门财务管理。 2 内容 2.1 全酒店财务统一建立财务总账、分账、档案、挡卡。各经营网点建立分账，于次月6号前上报账单，酒店财务与10号前算出工资、费用，报总经理审批，以便工资尽早发放。 2.2 财务人员严格履行会计职责和执行财务制度，杜绝差错事故和混乱。对巧立名目，搞小家当，立即查实整改，如实反映情况，当好领导参谋。 2.3 严格发票管理，编号使用，用完必须当月交回财务。遗漏或丢失，处以重罚，直到追究法律责任，特殊情况由部门申报，分管部门经理知晓，报经总经理批准，方可延长发票使用时间。 2.4 严格审批制度，购买物品或维修（自己无力维修）列出清单经总经理批准。基本建设、房屋改造、大型设备由总经理会研究决定。 2.5 加强收入管理，漏帐、错账、跑帐、改收的款不收，一律扣发当事人工资（含各部室）。库存现金夜晚不超过50元，否则丢失、被盗，责任自负，并给予经济或纪律处分。 2.6 私人借公款经总经理批准，在酒店财务部办理，定期偿还，否则严肃处理。因公出差借公款经总经理批准，返回单位后5天内结清。

酒店卫生管理办法 1 范围本标准规定了酒店卫生责任区域的划分、餐厅卫生质量标准、厨房卫生检查与考核制度、个人卫生上岗要求、卫生实施、卫生评估。本标准适用于酒店各部门的卫生管理。 2 内容酒店以工作区域为依据，将各工作区域的卫生进行责任划分，再由各岗位将具体卫生划分到人，同时遵照卫生质量标准，进行卫生检查、评估。 3 餐厅卫生质量标准 3.1 门前过厅地面光洁，无卫生死角，墙面、天花洁净，装饰美观，无掉皮、脱皮、印痕、污点。3.2 门口接待台、预定台面干净，物品用具摆放整齐舒适，不杂乱。 3.3 厅内地面干净，墙面、天花板无污迹、脱皮现象。 3.4 餐厅吧台表面清洁，吧台前面地面干净无污迹。 4 厨房卫生检查与考核制度 4.1 认真学习《食品卫生法》，并严格落实。 4.2 操作间地面、墙壁、门窗、灯具无尘土、无积水，沟池畅通、无积存物、无异味。 4.3 灶台、水池、地面及食品容器用具清洁无油污。 4.4 各种炊事用具、机械设备、容器等由专人负责，用毕洗涮干净，做到无污垢、无异味、见原色，摆放整齐有序。 4.5 容器原料离地分类存放整齐，周围无垃圾和杂物。 4.6 加工后的成品、半成品离地存放，不得放在地上或不洁之处。 4.7 调料、辅料容器清洁，用后加盖，垃圾桶加盖，日后产清。 4.8 库房保证通风透气，配备并用好防潮、防尘、防鼠、防蝇设备，做到无蝇、无虫鼠害。 4.9 粮食、干货制品离地、离墙分别放置，成品、半成品、原料隔开存放，整齐美观。 4.10生熟食品严格分开，防止交叉污染，冰箱保持正常运转，内外清洁无异味。 5 个人卫生上岗要求 5.1 各岗位员工上班着规定的工作服，不卷袖子，不挽裤腿，不穿背心、短裤、拖鞋，遵守着装卫生要求。 5.2 上班上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品。

新课标中考语文名著阅读及答案

新课标中考语文名著阅读及答案 1、安徽芜湖 ?小人鱼向上帝的太阳举起了她光亮的手臂，她第一次感到要流出眼泪。在那条船上，人声和活动又开始了。她看到王子和他美丽的新娘在寻找她。他们悲悼地望着那翻腾的泡沫，好像他们知道她已经跳到浪涛里去了似的。在冥冥中她吻着这位新嫁娘的前额，她对王子微笑。于是她就跟其他的空气中的孩子们一道，骑上玫瑰色的云块，升入天空里去了。?上面语段出自（国家）作家安徒生的童话名篇《》。其中的主人公小人鱼，为了能和王子在一起，她用自己的交换巫婆的药物，让巫婆帮她变成了，但最终她还是没能得到王子的爱情，只能变成了。答案：丹麦《海的女儿》声音（舌头）人泡沫 2、北京鲁迅先生回忆自己青少年时期生活经历的一部散文集是《①》《藤野先生》是其中的一篇。这篇散文记叙了作者在日本②（地名）学医的生活，其中的匿名信事件和看电影（幻灯片）事件令他感受到身为弱国国民遭受的屈辱，同时也看到国人的麻木，这使他产生了③的想法。答案：①朝花夕拾②仙台③弃医从文 3、福建福州下列句中的“甲、乙、丙、丁”是名著中的四个人物，依次对应正确．．的一项是（） ①在乱石山碧波潭底，孙悟空变作一只螃蟹，偷走了【甲】的辟水金睛兽，随即到芭蕉洞哄骗罗刹女。 ②夜里家中失火了，【乙】头顶麻袋，裹着给马披的被子，冲进大火中抢救出硫酸盐罐，拦住受惊吓的枣红马，央求邻居一起抢救仓库。 ③【丙】粗犷的脸又长又笨重，短发覆在前额，小小的眼睛深藏在阴沉的眼眶里。他曾说： ?我哭泣，我痛苦，我只是欲求真理。? ④快到收割的时候了，麦子长得至少有十多米高。【丁】走了一个小时才走到这一片田的尽头。 A.甲：红孩儿乙：外祖母丙：列夫·托尔斯泰丁：尼摩船长 B.甲：牛魔王乙：外祖母丙：列夫·托尔斯泰丁：格列佛 C.甲：牛魔王乙：格里戈里丙：贝多芬丁：尼摩船长 D.甲：红孩儿乙：格里戈里丙：贝多芬丁：格列佛答案：B 4、福建莆田 A、请判断下列说法的正误，对的打“√”，错的打“×”。（1）?他的腿长步大，腰里非常的稳，跑起来没有多少响声，步步都有些伸缩，车把不动，使座儿觉到安全、舒服。?这句话写的是祥子拉车的情景。（）（2）米开朗琪罗面对的是怀着敌意的城市维也纳，他的音乐受到欢呼，他的困难却无人问津。（）（3）?那时正是快要收割的时候，麦子长得至少有四十英尺高。我走了一个钟头才走到田地

(完整版)名人传习题及答案

《名人传》练习：一、填空题： 1、《名人传》的作者是20世纪上半叶（）国著名的（）作家（）。他是20世纪享誉国际文坛的（）国现实主义作家。是一位伟大的民主主义者和人道主义者，有“欧洲的良心”，之称，他们另外一部长篇小说（）获1915年度诺贝尔文学奖。 2、《名人传》叙述了（）国音乐家（）、（）国画家和雕塑家（）、（）国作家（）三位名人的苦难和坎坷的一生，赞美了他们的崇高品格和顽强奋斗的精神。 3、《贝多芬传》是罗曼?罗兰的得意之作，在文学领域内一直被奉为经典，从首次出版到现在，其具有的独特价值让“人们似乎从中找到了新的支撑点”，因此被评为“人类有史以来的30本最佳书”之一。罗曼?罗兰的（）就是以贝多芬为原型的小说。 4、（）是贝多芬作品中最为深刻和雄伟的，凝聚着音乐家毕生的心血。 5、托尔斯泰的著名作品有长篇小说：（）、（）、（） 6、在西方，提起著名的传记作家，人们首先举出的是古代希腊史学家布吕达克，著有《名人传》，德国音乐家贝多芬偶然翻阅此书，从中找到了可以帮助他忍受疾病痛苦并战胜痛苦的精神安慰。罗曼?罗兰由此得到启发，他计划编写一组大人物传记，以安慰和鼓励那些不幸的人们，使他们振作起来，和命运作斗争，从（）和（）的角度，改造社会。 7、法国作家罗曼?罗兰的《名人传》包括了《贝多芬传》、（）、（）三部传记。其中，（）（人名）饱受耳聋折磨。 8、罗曼?罗兰的《名人传》是为音乐家（）、雕塑家（）、文学家（）写的三部传记。这三人共同的特点是： 9、贝多芬在致艾尔多迪夫人的心中有两句话成为今天一切勇敢人的座右铭，它们是（）。 10、有一座先知雕像，草图很早就画出来，但一直无人敢接手，米开朗琪罗成功的完成了这伟大的作品，它是（）。 11、米开朗琪罗至死还留在佛罗伦莎画室里的惟一作品是：（） 12、《贝多芬传》还附有：（）。 13、“脸又长又厚又粗犷，头发很短，向前盖着，使额头显低，两只小眼睛深陷在阴暗的眼眶里，严峻地盯着别人，鼻子扁阔，嘴唇厚而前伸，耳朵大大的。”这是对（）的外貌描写。 14、脑袋滚圆，额头方方，凸出，布满皱纹，头发呈黑色……又小又忧伤但有很敏锐的眼睛，颜色深褐，但有点蓝褐和黄褐的斑点，色彩常常变化。“是对（）的外貌描写。

旅游服务标准化建设实施方案

旅游服务标准化创建实施方案由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点，因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求，如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。因此，企业应着眼于整体的服务，采用系统的方法，科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系，从而优化企业整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有企业自身特色的管理模式。一、标准化创建目的单一的标准是对企业管理中“点”的规范，对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中“面”的规范，将每一个标准，按照体系构架起来，成为一

个系统资源，全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面，并相互关联，使管理成为有机的联合体。服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况，指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系可以规范企业的服务行为，增强企业对标准的认识，让服务工作有一套完善的标准可以操作，从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险，提升服务质量，并为消费纠纷提供评判依据。此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程，使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖，企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上，逐步实现企业与国际接轨，提高企业的市场竞争力，维护消费者和经营者的合法权益。服务标准体系将成为：管理人员的“管理手册”。员工考核的“考核准则”。员工服务的“作业指导书”。企业培训员工的“教科书”。顾客接受服务的“说明书”。服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容，真正建立起促进企业、行业发展的标准体系。通过标准化工作的推行，使各项工作逐步形成“处处有流程、事

部编人教版四年级语文上册课外阅读专项同步练习(含答案)

部编人教版四年级语文上册课外阅读专项同步练习（含答案）1. 阅读下文，回答问题那条白线很快地向我们移来，逐渐拉长，变粗，横贯江面。再近些，只见白浪翻滚，形成一道六七米高的________。浪潮越来越近，犹如________，________飞奔而来；那声音如同________，好像大地都被震得颤动起来。（1）把语段补充完整。再近些，只见白浪翻滚，形成一道六七米高的______。浪潮越来越近，犹如______，______飞奔而来；那声音如同______，好像大地都被震得颤动起来。（2）本段按照______的顺序，描写了______的景象。（3）找出具体描写大潮发出巨响和浩大声势的句子。 2. 阅读下文，回答问题青头又跳到牛身上，隔着肚皮和红头说话：“红头！不要怕，你会出来的。我听说牛肚子里一共有四个胃（wèi），前三个胃是贮（zhù）藏食物的，只有第四个胃才是管消化的！” “可是你说这些对我有什么用呢？”红头悲（bēi）哀地说。 “当然有用。等一会儿牛休息的时候，它要把刚才吞进去的草重新送回嘴里，然后细嚼慢咽（yàn）……你是勇敢的蟋蟀，你一定能出来的。”“谢谢你！”红头的声音小得几（jī）乎听不见了。它咬着牙不让自己失去知觉。（1）“我听说牛肚子里一共有四个胃，前三个是贮藏食物，只有第四个胃才是管消化的。”这是______告诉______：只要不进入______，就______。（2）“可是你说这些对我有什么用呢？”这句话的意思中的“你”指______，“我”指______，这句话的意思是______。（3）“当然有用。等一会儿牛休息的时候，它要把刚才吞下去的草重新送回嘴里，然后细嚼慢咽……你是勇敢的蟋蟀，你一定能出来！”句中的省略号表示（） 3. 阅读短文，回答问题（一）看不见的爱<节选> 那孩子很认真，屏住呼吸，瞄得很久，才打出去。我站在旁边，可以看出他这一弹一定打不中，可是他还在不停地打。我走上前去，对那位母亲说：“让我教他怎样打好吗？” 男孩停住了，但还是看着瓶子的方向。

独木舟之道阅读答案

独木舟之道[美] 西格德 F. 奥尔森①移动的独木舟颇像一叶风中摇曳的芦苇。宁静是它的一部分，还有拍打的水声，树中的鸟语和风声。荡舟之人是独木舟的一部分，从而也与它所熟悉的山水融为一体。从他将船桨侵入水中的那一刻起，他便与它一起漂流，独木舟在他的手下服服帖帖，完全依照他的意愿而行。船桨是他延长的手臂，一如手臂是他身体的器官。划独木舟的感觉与在一片绝好的雪坡上滑雪几近相同，带着那种轻快如飞的惬意，小舟灵活敏捷，任你摆布;划独木舟还有一种与大地和睦相处，融为一体的感觉。然而，对于一个划独木舟的人而言，最重要的莫过于当他荡起船桨时所体验的那种欢乐。②掌控独木舟需要平衡，要使小舟与灵活摇摆的身体成为一体。当每次划桨的节律与独木舟本身前进的节律相吻合时，疲劳便被忘却，还有时间来观望天空和岸上的风景，不必费力，也不必去考虑行驶的距离。此时，独木舟随意滑行，划桨就如同呼吸那样毫无意识，悠然自然。倘若你幸而划过一片映照着云影的平静水面，或许还会有悬在天地之间的感觉，仿佛不是在水中而是在天上荡舟。 ③如果风起浪涌，你必须破浪前进，则另有一番奋战的乐趣。每一道席卷而来的浪头都成为要被挫败的敌手。顶风破浪的一天巧妙地躲过一个又一个的小岛，沿着狂风肆虐的水域下风处的岸边艰难行进，猛然再冲进激荡的水流和狂风之中，如此这般，周而复始可以确保你晚上睡得香，做个好梦。在独木舟上，你是独自一人在用自己的体魄、机智和勇气来与风暴雨抗争。这就是为什么当经过一天的搏斗之后，终于在能挡风避雨的悬崖的背风处支起帐篷，竖起独木舟晾干，烧着晚饭时，心中会油然升起那种只有划独木舟的人才会有的得意之情。乘风破浪需要的不只是划桨的技巧，而且要凭直觉判断出浪的规模势头，要知道它们在身后如何破碎。荡舟之人不仅要熟悉他的独木舟及其路数，还要懂得身后涌起的波涛意味着什么。在狂野的水路上，乘着万马奔腾般的风浪冲向蓝色的地平线是何等欢快!④急流也是一种挑战。尽管它们充满险情，变化多端，无法预测，但凡事熟悉独木舟水路的人都喜爱他们的怒吼和激流。人们可以在大船、驳船、橡皮船及木筏上冲过激流，然而，只有在独木舟上，你才能真正感受到河流及其力量。当独木舟冲向一泻千里、奔腾咆哮的急流边缘，继而被它那看不见的力量所掌控时，在全神贯注之中是否也会有隐隐的不安?起初，并无速度的感觉，但是，徒然间你便成为急流的一部分，被卷入吐着白沫、水花四溅的岩石之中。当你明白已经无法掌控命运，没有任何选择时，便如同以往所有那些荡舟人一样高喊着冲入激流，将自己的生死置之度外。当小舟完全处于河流的掌控之中时，荡舟人便知道了超然的含义。当他凭借着技巧或运气穿过河中的沉树、突出的岩石和掀起的巨浪时，他没必要得到别的奖赏，只要他体验到那种欢乐就足矣。⑤印第安人说，只有傻子才会在急流中荡舟。然而，我却知道只要有眼里闪烁着探险的目光，心中怀有触摸荒野之愿望的年轻人，就会有人在急流中荡舟。体验大自然的风雨及风险是可怕而又奇妙的，尽管我也悲叹年轻人的鲁莽，可是也疑惑倘若没有它，世界会是个什么样子。我知道这种鲁莽不对，是我赞成年轻人感想敢做的精神。我赞许他们所知道的那种荣耀。⑥然而，比冲过白浪、迎战飓风或躲过它们更重要的是那种感性认识，即只要水路之间有可以连接的陆路，就没有你去不了的地方。独木舟所给予的是无边无际的水域和自由，是毫无约束的朴鲁和探索，那种感觉是大船永远无法体验的。帆船、划艇、汽艇和游艇无不因其重量和规模而受制于所航行的水域。但独木舟全无这种限制。它如同风一般自由，可以随心所欲地到达任何心驰神往的地方。⑦只要有水路的地方，就有连接水路之间的水路。尽管路上长满了荒草，有时难以被发现，但它们总是在那里。当你背着行囊穿过这些小路时，你与历史上曾走过这里的无数旅者结伴而行。荡舟人喜欢划桨的声音及它在水中移动的感觉，其原因之一便是这使他与传统联系在一起。在人类实施机械化运输和学会使用舵轮之前很多年，古人便划着小木舟、兽皮制作的打猎小舟和独木舟在大地的水路上运行。荡舟人随着桨的划动和小舟的前行而摇荡时，便沉浸于忘却已久的回忆之中，并在潜意识中激起了深深的沧桑感。⑧当他荡舟漂流多日，远离自己的家园时;当他查看外出的行

傅雷家书、名人传名著阅读题(附答案)

15.傅雷教导儿子“恩之不深,自然爱之不切;爱之不切,弹出来自然也不够味儿;越是不够味儿,越是因不起兴趣”时,是以什么为例子? 以听莫扎特的音乐为例。 16.傅雷始终关注儿子在音乐道路上的成长,他使用什么方法提高儿子的艺术修养? 傅雷教育孩子的方法比较独特,他是通过书信把真情传递给远方的孩子,对儿子的生活和艺术进行真诚地指导,而且还暗暗透露了对儿子的牵挂和爱。 17.对于唐宋人唱诗唱词,中间常加“泛音”,傅雷有怎样的看法? 傅雷赞成加泛音——加泛音的唱才有音乐可言。后人把泛音填上实字,反而是音乐的大阻碍。昆曲之所以如此费力、做作,中国音乐的被文字束缚到如此地步;都是因为古人太重文字,不大懂音乐;懂音乐的人又不是士大夫,士大夫视音乐为工匠之事,所以弄来弄去,发展不出…… 18.傅雷告诉儿子什么才是儿子最大的成功,才是到了艺术与人生的最高境界? 能掀动听众的感情,使他们如醉如狂,哭笑无常,而自己屹如泰山,像调度千军万马的大将军一样不动声色。 19.傅雷知道儿子大赛在即,在1954年12月27日家书告诉儿子不用着急,……我们大家都有信心;主要仍在于心理修养,精神修养,他嘱咐儿子应有怎样的心态? “得失置之度外”、“胜败兵家之常”

20.傅雷在给傅聪的家书(1959.8.16)中,曾告诉儿子学习不仅仅在音乐方面, 还要在行为、礼节方面多加注意,请举例说明? “在饭桌上,两手不拿刀叉时,也要平放在桌面上,不能放在桌下,搁在自己腿上或膝盖上。你只要留心别的有教养的青年就可知道。刀叉尤其不要掉在盘下,叮叮当当的!出台行礼或谢幕,面部表情要温和,切勿像过去那样太严肃。这与群众情绪大有关系,应及时注意。只要不急,心里放平静些,表情自然会和缓。” 21.傅雷信中强调的是什么方面,他是怎样教育儿子的?你认为他这样的教育方式对吗? 信中首先强调的,是一个年轻人如何做人、如何对待生活的问题。傅雷用自己的经历现身说法,教导儿子做人要谦虚、严谨,面对困境地不气馁,面对顺境不骄傲,礼仪要得体等;对待艺术要真诚,有艺术尊严,有民族荣辱感,做“德艺俱备、人格卓越的艺术家”;在日常生活中要劳逸结合,正确理财,正确对待恋爱婚姻等。(三个方面:做人、对待艺术、对待生活) 举例: “一个人惟有敢于正视现实,正视错误,用理智分析,彻底感悟,才不至于被回忆侵蚀.我相信你逐渐会学会这一套,越来越坚强的.”在这一句中,父亲告诉儿子要敢于面对困难,在逆境中要坚强.关爱之心溢于言表. “赤子便是不知道孤独的.赤子孤独了,会创造一个世界,创造许多心灵的朋友!永远保持赤子之心,到老也不会落伍,永远能够与普天下的赤子之心相接相契相抱!”在这一句中父亲对儿子的成功高兴之余,也提出希望,真正的艺术家要忍受孤独,怀着一颗热爱祖国的赤子之心,才能成就伟大的作品.他把爱化作殷切的期望. 一、填空题。

服务规范与标准化流程

岗位职责和接待流程（一）岗位职责 1、驻场经理 ①参与案场服务方案的制订，协助项目公司进行案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等； ②严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作； ③负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作； ④负责与项目公司各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报； ⑤负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。 ⑥负责对下属员工的管理及团队建设，负责每月一次员工工作考核，并填写《员工月度考核记录表》； ⑦重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施； ⑧进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养； ⑨及时处理、协调与本项目有关的各类工作。 2、客户管家 ①负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向驻场经理汇报工作情况并提供相关合理化的建议； ②每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范； ③负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立

各项管理制度； ④负责对下属员工的管理，每周进行不少于一次的培训； ⑤重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施； ⑥进行成本核算、审查、控制部门物品消耗，监督部门各项设施设备的维修保养； ⑦负责员工思想工作，提高员工企业责任感； ⑧负责对保洁人员日常首次保洁及间隔一定时间的巡保质量情况的检查； ⑨负责确保案场的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作。 3、吧员 ①为客户提供茶水、饮品、糖果、点心服务； ②保证所提供物品的品质，保证食物饮品是质量和美观； ③负责水吧区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作； ④客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作； ⑤检查所属区域内灯光及服务设备运行状况发现问题及时上报； ⑥做好食品消耗的登记和表单的制作上报，对所需物品的不足及时作出汇报； ⑦按规定要求做好背景音乐播放控制工作； ⑧负责完成每周、每月、每季度、年度的班组工作总结计划； ⑨发挥工作主动性，积极参加培训，增强团队协作； ⑩遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。 4、迎宾接待 ①每日定时检查样板房各区域卫生状况，及时督促保洁员进行区域保洁；

五年级下册语文试题--课内阅读专项检测人教部编版(含答案)

课内阅读专项练习一、阅读课内片段，回答问题。景阳冈(节选) 原来那大虫拿人，只是一扑，一掀，一剪，三般．提不着时，气性先自没了一半。那大虫又剪不着，再吼了一声，一兜兜将回来。武松见那大虫复翻身回来，双手（）起梢棒尽平生气力，只一棒，从半空（）将下来。只听得一声响，簌簌地将那树连枝带叶劈脸打将下来。定睛看时，一棒劈不着大虫。原来慌了，正打在枯树上，把那条梢棒折做两截，只拿得一半在手里。那大虫咆哮，性发起来，翻身又只一扑，扑将来。武松又只一跳，却退了十步远。那大虫却好把两只前爪搭在武松面前。武松将半截棒丢在一边，两只手就势把大虫顶花皮（）住，一按按将下来。那只大虫急要挣扎，早没了气力。被武松尽气力纳定，那里肯放半点儿松宽。武松把只脚望大虫面门上、眼睛里只顾乱（）。那大虫咆哮起来，把身底下扒起两堆黄泥，做了一个土坑。武松把那大虫嘴直按下黄泥坑里去。那大虫吃武松奈何得没了些气力。武松把左手紧紧地揪住顶花皮，偷出右手来，（）起铁锤般大小拳头，尽平生之力，只顾（）。打得五七十拳，那大虫眼里、口里、鼻子里、耳朵里都迸出鲜血来。那武松尽平昔神威，仗胸中武艺，半歇儿把大虫打做堆，却似躺着一个锦布袋。 1.本文选自我国四大名著之一，另外三大名著是《》《》《》 2.根据课文将下列动词填在文中的括号里。踢轮揪提打劈 3.画“”的句子中加点字“般”的意思是。这“三般”写出了大虫的。 4.选文把老虎“拿人”的本领写得十分生动，为什么要这样写? 二、阅读课内片段，回答问题。青山处处埋忠骨(节选)

毛主席不由自主地站了起来，仰起头，望着天花板，强忍着心中的悲痛，目光中流露出无限的春恋。岸英奔赴朝鲜时，他因为工作繁忙，未能见上一面，谁知竟成了永别！“儿子活着不能相见，就让我见见遗骨吧！”毛主席想，然而他很快打消了这种念头。他若有所思地说道：“哪个战士的血肉之躯不是父母所生?不能因为我是主席，就要搞特殊。不是有千千万万志愿军烈士安葬在朝鲜吗?岸英是我的儿子，也是朝鲜人民的儿子，就尊重朝鲜人民的意愿吧。” 秘书将电报记录稿交毛主席签字的一瞬间，毛主席下意识地踌躇了一会儿，那神情分明在说，难道岸英真的回不来了?父子真的不能相见了?毛主席黯然的目光转向窗外，右手指指写字台，示意秘书将电报记录稿放在上面。第二天早上，秘书来到毛主席的卧室。毛主席已经出去了，签过字的电报记录稿被放在了枕头上，下面是被泪水打湿的枕巾。青山处处埋忠骨，何须马革襄尸还 1.判断下列句子所运用的描写手法。(可多选)(3分) A.心理描写 B.语言描写 C.动作描写 D.神态描写（1）“儿子活着不能相见，就让我见见遗骨吧！”毛主席想。（）（2）毛主席黯然的目光转向窗外，右手指指写字台，示意秘书将电报记录稿放在上面。（）2.“签过字的电报记录稿被放在了枕头上，下面是被泪水打湿的枕巾”让我产生了这样的联想：夜深人静时，我们仿佛看到，仿佛听到。 3.下列对选文最后一个自然段理解最准确的是（） A.烈土的精神与青山同在，不在乎是否将遗骨运回家乡 B.人都牺牲了，遗骨运回家乡又有什么用 C.把遗骨运回家乡既麻烦又浪费财物，不如找个好地方埋葬了 D.既然朝鲜人民要求把遗骨埋在那儿，我们就不必把遗骨运回国了三、阅读课内片段，回答问题。人物措写一组(节选)

对标准化服务管理的思考

而实行标准化管理，就可以让这些好的方法和经验留下，供以后接手这项工作的人来使用，这项技术也就得到了传承。2）可提高效率，使得工作更容易开展。标准化后的操作程序一目了然，能让所有人的工作效果保持一致，从而大大提高操作的熟练度，进而能有效的提高工作效率。 3）可避免犯错，使之前的错误不再重复发生。对已经出现的问题进行标准化规范，形成文件让所有人对问题的发生和处理进行了解，能够有效防止类似问题的再次发生。 4）可使员工得到作业保护，减少安全事故的发生。在制定的标准中，不仅要清晰地对做事的方法、步骤进行明确，还要告诉员工应注意的安全事项，也就是不仅要告诉员工怎样做，还要告诉员工怎样安全地做。 5）便于培训，使新员工更容易上手工作。新员工入职以后，老师傅的传、帮、带固然重要，但更重要的还是要进行系统的培训，而标准化后的标准不仅是培训的最好教材，还方便新员工随时进行自学，从而加快工作上手的进度。 6）更容易追踪问题的原因，有利于处理问题时避免争议。对于一个问题的处理，不同的人就会有不同的立场、经验和观点，从而导致问题处理的结果就会五花八门，引起争

议，实行标准化就有利于避免这种情况的发生。一个企业如果在管理过程中解决好了以上几个问题，规范了内部的管理行为，首先，其运营成本就会降低，其管理水平和服务质量会得到提升，自然其美誉度也会得到进一步增强，从而就能树立起企业良好的品牌形象。从标准化管理的作用来看，对做好管理工作可谓是好处诸多，那么，我们今天在这儿探讨这个话题，跟公司有关系吗？公司在今天运行的过程中，是否有不标准的行为呢？我想，毋庸置疑，答案是肯定的。那么，这些不标准的后面又有什么样的结果呢？现在，我们来看看公司存在的几个现象。现象1、大家都知道，在公司推行目标管理已有两年多。而在考核过程中，由于各部门工作的差异性，部分考核项目未统一考核标准，考核时多以个人对工作的认知程度来做出判断，导致被考核部门对考核结果存在争议。（这是没有标准导致考核争议）现象2、在我们接收到的各种服务信息反馈中（也就是投诉电话中），因工作没做好的投诉其实并不多，而大多都是以对服务人员的态度不满意。那么，我们真的是服务态度不端正吗？通过了解，我们发现，往往都是因为我们的表达方式让对方产生了歧意，让对方感觉我们的态度不好，才来投诉的。而如果我们规范了服务用语，在与顾客交流的过程