浅析科研工作者应具备的基本素质

浅析科研工作者应具备的基本素质
浅析科研工作者应具备的基本素质

浅析科研工作者应具备的基本素质

新的时代有新的人才标准,21世纪对未来人才的要求,不仅要有坚实的基础知识和专业知识,更重要的是要具备创新精神和创新能力。因此,着力培养大学生的创新精神应当成为强化素质教育和深化教育改革的一项重要内容,提高大学生的科研能力则是培养其创新精神和创新能力的立足点和突破口。科研能力是人们在开展科学研究活动时,运用科学方法探求事物的本质和规律的过程中所表现出的本领。而一个良好或优秀的科研工作者应该具备必要的科研基本素质。

一. 文献、资料及信息的优秀检索能力。

首先,何谓文献呢?为了把人类知识传播开来和继承下去,人们用文字、图形、符号、声频、视频等手段将其记录下来,写在纸上,摄制在感光片上,或路到唱片上,或存储到磁盘上。这种附着在各种载体上的记录统称为文献。文献是各种媒介和形式的信息组合,包括文字、声像印刷品、电子信息、数据库等。

科研工作具有继承性和创造性两重性,其中继承性,就是掌握前任的工作,是创造性的基础。现代科学发展到今天,任何一个学科方向都积累了大量的经验和数据,只有站在前人的肩膀上,才能做出创造性的新成绩。这就要求科研工作者在从事研究前,尽可能多的获取与之相关的信息。何谓优秀的检索能力呢?我想最主要的就是能充分利用如今发达的网络资源和各种媒体,图书馆藏找到最关心,最需要和最贴切的科研资料。

文献的检索与应用具有重要的意义,具体为:1课题方向的选择、实验方法的确定、数据分析讨论、成果鉴定、论文写作每一步都离不开对文献的掌握。2有效的文献利用,充分了解国内外的研究现状,可以防止重复研究。3充分掌握研究现状,可以理清思路、把握重点、发现问题、提出新设想并有所突破。

总之,只有看到别人的成果和掌握了研究的进展,才能在这些基础之后作出有价值,有意义的科研成果。否则,一切皆是白努力一场。

二. 科学的研究方法及对待数据严谨的科学态度。

一些发明家之所以能够取得成功,除了他们具有敏锐的灵感、强烈的好奇心、丰富的想象力、透彻的观察力等个人素质和难得的机遇等客观条件外,还与他们能很好的运用和掌握科学的研究方法和发明技法有关。发明是一种难以预料的事,但不是一种不可预料的事,是有一定规律和方法可寻的。当然这主要是一些技巧、经验和教训的总成。我们常说,发明是一种艺术,既然是艺术,当然就有规律和方法,就像作曲、写诗一样。但学会了这些技巧,不一定就都能成为作曲家,成为著名诗人,还有待于实践,有待于个人的努力,学会技巧方法仅仅是打下良好的基础而已。

一般来说,常用的科学研究方法有:组合法、移植法、替代法、变革法、逆向法、联想法及信息法。

A 组合法:从某种意义上来讲,新发明都是已有技术的组合。爱因斯坦曾说:“找出已知装备的新的组合的人就是发明家”。任何一项新技术装置的发明都不可能纯粹是白手起家,构成每项发明的技术系统

的多个组成部分,有相当一部分零件是前任发明的。因此,发明可以通过一定的组合方式,创造出全新的系统。

B移植法:移植是技术发明中最为经济的创造技法。发明人的任务是根据某种社会需求,创造一种新的结构形式或功能系统。因此,创造新的功能系统时,发明人可以根据功能需要所规定的功能标准到功能相似或相近的功能系统中去寻找所需的结构形式或构成原理,并将其有条件的移植到新的功能系统的设计中来。这就是技术移植发明法。移植法包括原理、技术移植;方法、工艺移植;功能、结构移植等。

C替代法:新旧更替是事物发展的客观规律;以新代旧是社会发展对技术进步的现实要求。因此根据发展社会的要求,针对现存技术的某些不足,以替代的方法创造新型技术,是技术发明的一种有效方法。其可以分为整体结构或系统替代,部分机构或系统替代。

D逆向法;通过逆向思维进行发明创造,即为逆向法。通过逆向法发现新的逆向事物和利用事物的逆向性质进行发明创造。科技发明者需要有这么一种本领,就是当已知事物的状况时就能自觉主动的思考或者想象出它的逆向状况。例如,吸尘器的诞生就是从吹灰而逆向想到吸尘;从声音可变为电信号到电信号可以还原成声音,贝尔发明可电话……

E联想法:联想就是充分施展自己的想象力,大胆假设事物的本质,大胆预言事物的发展方向,充分利用事物之间的联系。联想法有分为相似联想、对立联想、对比联想。根据相似联想律,人们可由事

物的纵向相似关系预见未来,由它们的横向相似关系触类旁通;对立联想是指从某一事物属性或特点的关注,而转向对事物相反属性或特点的关注,并由此引发联想解决某一问题;对比联想为通过一种事物,对比联想到另一事物。

另外,必须要有对待数据严谨的态度。试验和调查、测试的一些数据,往往都是我们的第一手研究资料,但是往往很多人却对这些数据没有很好的重视起来,而只是进行了一些例行的分析,并没有利用严谨的科学手段对数据进行处理,从而使得结果的科学性大大降低。我认为数据的处理技术是有必要扎实掌握的。在这方面,往往是一些以实验研究为主要任务的专家学者们做得比较好。

三. 对研究方向和趋势有独到的创新思维。

现代科技发展迅猛,出现了大量新的学科、方向,专业越来越多,越来越细。传统思维方式已不能适应现代科技的迅猛发展,创新是对传统的一种挑战,作为科技发明者,一定要有创新的思维方式。不论是科学发现还是技术发明,凡是创造活动都离不开创造者的创造性思维。因此,认识创造性思维的规律,学会创造性思维,对与科学家、发明家,尤其是致力于发现和发明等创造活动的人们来说都是极其重要的。

首先,创造性思维是一种具有开创意义的思维活动,即开拓人类认识新领域,开创人类认识新成果的思维活动,它往往表现为发明新技术、形成新观念,提出新方案和决策,创建新理论。创造性思维是以感知、记忆、思考、联想、理解等能力为基础,以综合性、探索性

和求新性特征的高级心理活动。

创造性思维的特点:

1. 思维的求实性:体现在善于发现社会的需求,发现人们在理想与现实之间的差距。从满足社会的需求出发,拓展思维的空间。

2. 思维的批判性:思维的批判性首先体现在敢于用科学的怀疑精神,对待自己和他人的原有知识,包括权威的论断。敢于独立地发现问题、分析问题、解决问题。

3. 思维的连贯性:日常勤于思维的人,就易于进入创造思维的状态,就易激活潜意识,从而产生灵感。

4. 思维的灵活性:创造性思维思路开阔,善于从全方位思考,思路若遇难题受阻,不拘泥于一种模式,能灵活变换某种因素,从新角度去思考,善于巧妙地转变思维方向,随机应变,产生适合时宜的办法。

5. 思维的综合性:体现了对已有智慧、知识的融汇和升华,不是简单的相加、拼凑。综合后的整体大于原来部分之和,综合可以变不利因素为有利因素,变平凡为神奇。

影响创造性思维的因素:

惯常定势:在长期的思维实践中,每个人都形成了一种惯用的格式化的思考模式,当面临问题的时候,我们便会不假思索的把它纳入特定的思维框架中,并沿着特定的路径对它们进行思考和处理,这就是思维的惯常定势。分为:从众定势、权威定势、唯经验定势、唯书本定势。

满足现状:这是一个知识爆炸的年代,知识的更新速度很快,特别是对于我们以后要致力于科研工作的人,满足现状实际上就是在退步,很难谈得上再去创新。

刻板僵化:刻板僵化是用一种固定的眼光看待事物,缺乏思维应有的弹性,不能考虑问题解决的多种途径的思维方式。思维僵化的人喜欢墨守陈规、教条,不喜欢创新和变化。

消极心理:一个人能否成功,心态非常关键。消极的心态会摧毁人们的信心,使希望泯灭,意志消沉,失去前进的动力,是创造能力丧失。

总之,我们在做科研工作时要努力避免上述因素的影响,从而使自己有一番作为。这一点我想应该就像是在你跑得较快较稳的时候,给你添了一双有力的翅膀,从而可以在更宽敞的天地中翱翔,或许也有一种一览众山小的感觉吧。呵呵,这样的感觉在大牛里面应该是普遍具备的一个特点吧。也正因为他们具有这样的特质,所以才会在同等的条件下脱颖而出,研而有果。

四、具有知识的储备能力及完整详细地实验规划的能力:

科学实验是每个科研工作者都必须要进行的一项工作,尤其是做应用研究的人。科学合理的规划一个实验,可以使实验目的明确;实验进程清晰;可以节省很多时间,提高实验效率;可以节约很多成本,提高实验的效益…… 要做到科学规划,需从以下几方面来进行。

1. 专业基础知识的系统掌握

无论如何,本研究领域的基础知识是必须牢牢掌握的,既然谓之

基础,则必然是在很大的一个领域范围内它都是起到很关键作用的,即使是一个全新的领域,也许你也可以运用这些牢固掌握的基础知识去进行新的学习,新的研究。我始终认为这是一个非常重要的关键环节。

2. 对各个学科之间动态联系的整体把握

对各个横向学科之间的动态把握可以让科研工作者在一定程度上触类旁通,因为学科的交叉式非常之多的,任何的学科都不可能单独的存在于这个世上。学科之间的联系就好比一张网,打鱼的人只有网结得比较合适才能打出自己的梦想之鱼

3. 对软件工具能有一定的基础认识和利用

一些集中大量的智慧人员开发出来的计算软件或是商用软件,对于科研工作是具有一定的帮助的,尽管很多的人在对这些软件的科研可行性进行着褒贬不一的评价,但是我认为这些软件的进步其目的总是在于通过一些简化,一些智能来帮助人们处理以往科研的无能为力。只要我们合理的运用这些软件,同样会成为我们科研工作中的一个有力的助手。比如我们物理学科中常用的Matlab 、Autocad 、Solidworks、Origin等

4实验进程的规划

做任何一项工作,都必须预先估计其工作量与所需要的时间。合理的进程安排建立在实验方案的确定与实验参量的选取之上。是实验进行的时间表。比如:1 前期工作所需时间;2 实验室操作实验所需时间;3 数据分析,补充实验所需时间;4 不可预测事件预留时间。

总结:科研工作者应恪守的素质为立志献身,百折不挠;勇于探索,不断创新;严谨踏实,一丝不苟;注意观察,把握机遇;城市谦虚,团队合作;错误失败,正确对待;功成名利,淡薄对待;

新闻记者应具备的职业素养有哪些.doc

新闻记者应具备的职业素养有哪些 新闻记者应具备的职业素养 一要敬业。作为记者,必须投入自己的全部热忱,始终坚持用事实说话、用良心说话,要以史家之脊梁要求自己,要对得起这一让人敬畏的职业,并富有正义感、使命感,要坚持做到先做人,再作文。 二要专业。新闻传播从业人员,面对日益增多的社会公共事务和不断增强的受众信息鉴别力,应该不断要求自己,提高自身的职业素养,从而更好的使用各项业务,为受众提供更加真实可信的报道。 三要锲而不舍。媒体从业者应该对自己了解到的一切新闻信息进行必要的过滤筛选,要有打破砂锅,问到底的追根究底精神,并善于提出适当的反问,从一个又一个的追问中,探求出事实真相。 四要懂法。依法治国不仅仅是治国理念,更是社会文明进步的标志和要求。作为一个新闻人,面对来自各种渠道的信息和情况材料,如果不懂法,就有可能陷入别人有意安排的法律陷阱,也有可能写出枉法的稿件,会产生误导受众,影响国家的法制建设,形成负面效应。法学理论课上有以事实为依据,以法律为准绳这样一句话,这不仅适用于国家法治建设,同样适用于新闻工作。 除以上四点外,作为记者,还必须有一分为二的辨证观念和思考分析能力,在做新闻报道时,必须权衡稿件刊出后对社会的利与弊,如果明显弊大于利就应该选择放弃。 新闻记者职业素养的重要意义 在各类信息浩繁复杂的当下,尤其是互联网普及的年代,各类信息从不同的渠道充斥于社会的各个角落。再加之受众的鉴别信息能力、志趣爱好不同,对媒体新闻传播的质量和真实性、影响力也产生了变革式的影响。

正是鉴于媒体如今的发展形势,新闻单位对从业人员的专业素养和职业操守也有了更为苛刻的要求。因为,新闻记者不仅担负着传播思想和信息的重任,更肩负公正客观尽职的新闻重责。 今日之新闻,明日之历史。不说昧良心的话,力拒诱惑颇多的时代潮音,才应是每一个记者时刻不能忘记的使命所在。 面对日胜一日的媒体生存需要,以及愈发激烈的行业竞争,新闻事件的可关注原素成了记者之间趋之若鹜的竞争目标,有深度的新闻事件原素经过采写编辑后,自然成为了吸引受众眼球不二的看点。于是,媒体之间,记者之间因受众的眼球效应所需必然将自己锤炼成一匹饿狼,通过抢食的方式获得新闻素材和首发权利。正因为这样,媒体的公正性和客观性开始受到了受众的质疑。 还有媒体采用以稿件数量定去留的制度,在不经意间为制造新闻、办公室新闻提供温床,也同时成了某些记者不得不选择的捷径,于是连狗咬人、猫抓鼠此类并无太多新闻价值的小事也成为大书特书的报道对象。而平面媒体面对网络媒体的信息量、时效性冲击,此种现象更是大胜从前。 面对时代的发展、社会的进步以及公众日渐提升的阅读水平,在新闻媒体中潜移默化的形成了两种类型的媒体和记者。一类是受到经济利益驱使,为迎合受众口味变化,让心态更加功利化和贵族化,专司为高、大、全服务的记者群体。这些记者甚至专为强者说话,哪怕弱者确有可报道之处也不予理会。当中,一些记者更是以文件资料为蓝本,不采访、不调查,断章取义、哗众取宠,使其写作文稿时选择性地进入主题;更有甚者,对基层民生报道,事实真相不肖一顾,采用闭门造车的定式思维随心所欲的编造消息,充斥版面和空间,此类种种,比比皆是。当然,另一类传媒从业人员,依然以其敬业态度和公共精神,实实在在地走在传媒路上,如注明独立媒体从业者石野等。 2010年,有好事者评选出了当年十大虚假新闻:《中国作协作家团入住总统套房》、《中国每年有220万青少年死于室内污染》、《炒蒜高手掷千万买走百斤金条》、《70%举报人遭打击报

企业员工的基本素质要求

浅谈企业员工的基本素质要求一个企业能否持久良性的发展,离不开企业员工的共同努力,而企业员工的基本素质要求也直接决定着企业的发展前景。因此,如何使企业员工的知识技能、应变力、决断力、适应力以及协调能力得到尽情的展示,充分发挥企业员工的最大才能,树立良好的工作态度是企业发展重要保障,更是企业管理层需要解决的首要问题。 美国石油大亨约翰·洛克菲勒曾经说过,工作是一个发展自己才能的舞台。除了工作,没有哪项活动能提供如此高度的实现自我、表达自我的机会以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作是社会赋予个人的任务;是自我生存的使命;工作是付出努力以达到某种目的。一个人所做的工作是他人生态度的表现,是他志向的展示、理想的所在。所以,要了解一个人,在某种程度上就是了解那个人的工作态度。正如美国前教育部部长,著名教育家威廉·贝内特说:“工作是我们要用生命去做的事。” 我们每个人每天都在尽力的工作着,目的是换取工作所给予我们的薪水,但薪水绝对不是我们工作的唯一目的。一个企业员工如果总是为自己到底能拿到多少工资而大伤脑筋的话,那他就不会看到工作背后的成长机会,就不能理解到从工作中获取的技能和理论对其未来发展的重要性。这样的员工只能将自己装在工资的信封里,永远也不会懂得自己需要什么。在经济高速发展的当代社会,企业所需要的员工是具有卓越的投资目光,能够吃苦

耐劳的优秀人才,而这些人才的价值体现并不只是简单的工作能力和工资水平,更多的体现于其在企业的未来发展规划中的地位和给企业带来的经济效益之上。那么这些优秀的企业员工应具备怎样的素质要求呢? 首先,企业员工应该爱岗敬业,树立良好的工作心态。企业员工只有在追求“自我价值实现”的时候,才会迸发出持久强大的热情,才能最大限度地发挥自己的潜能,最大程度地服务于企业。这种热情不只是外在的表现,它源自内心,来自对自己工作的真心喜欢。喜欢是热情的燃料,是飞行的必备条件。这种喜欢一旦被点燃,将让员工的引擎在飞行期间生机勃勃地持续运转。 其次,企业员工应该绝对的忠诚于企业,与企业共同发展。无论做什么工作,无论面对的工作环境是松散还是严格,都应该认真工作,不要对自己的工作产生懈怠心理,要绝对的忠诚于企业,把企业的事看着自己的事,养成一个良好的工作习惯。在工作中不断地锻炼自己的能力,使自己不断提高,实现自己在企业中的价值,提升自己在企业长薪升职中的空间。反之,如果员工做事得过且过,不认真工作,将企业看做是自己的驿站,随心所欲的干着工作,那他只会被企业毫不犹豫的淘汰。那样的结果只能是失业,这就是企业中的“优胜劣汰”法则。许多人会抱怨公司的老板抠门;抱怨工作时间过长;抱怨公司管理制度过严等等,有时这种抱怨的确能够赢得一些的缓解。诚然口头的抱怨就其本身而言,不会直接给公司和个人带来经济损失。但是,持续的抱

客服人员必备的素质

客服人员必备的素质 一、心理素质要求 1.“处变不惊”的应变力 首先一个,对于客户人员很重要的,是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员,每天都面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说,像一线的客户服务人员,在宾馆工作的,在零售店里工作的,做电话接线员的,做电话客户服务人员的,都有可能遇到一些挑战性的环境。 举个例子。客户打来电话投诉,明明不是客服中心的问题,但是客户不管三七二十一的破口大骂,甚至侮辱客服人员的人格。这个时候,作为客服人员,你怎么办?有的客服人员可能会很生气和客户争吵(当然这是绝对不允许的!),然而大部分客服人员会在挂电话之后委屈的哭,抱怨为什么不关我的事,还要挨骂?而一些非常有经验的客服人员,往往是先倾听客户抱怨,然后安慰,引导客户去解决问题。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候,要处变不惊。 2.挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说,你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样,需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪,一个作家,写了一年的稿子存在电脑里边,统统没有了,不见了。这个问题可能不是联想的问题,可能是因为他接受E—Mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的,那么客户服务人员过来了以后,客户会怎么样啊?会不会迁怒于客户服务人员?因为他遭受到了太大的打击,所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员,每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂,你需要有承受能力。更有甚者,客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词,本来这个客户服务人员没有做得那么差,但到了客户嘴里变得很恶劣,

员工的基本素质

员工的基本素质 一、员工应具备的基本素质 一个企业,是由一个群体组成的,群体中的人每个都想着体现自己的个人价值,都想着提高自己的个人业绩,单个的行为合在一起,很自然的就会产生一些必然的矛盾,要理顺和解决这些矛盾,就需要管理,最行之有效的的管理也就是先普及素质教育,形成企业文化; (一)礼仪礼节文明礼貌,注重礼仪礼节应该是最基本的; 在工作和生活中,每个人都希望得到别人的尊重,而要做到这点,首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注重礼仪和礼节。这个方面具体有几点: 1、使用文明用语,言谈举止得体。比如你需别人的帮助或者是要打扰别人一下,就应该先说一声:“你好!”或是“不好意思,打扰了!”你这样做,就算人家不情愿,也会因为你的客气而不便拒绝,从而使你得到帮助。 2、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重,职业交往中,个人形象十分重要。职业交往中,如果不注重个人形象,懒懒散散,没有人愿意理你; 3、微笑和赞美他人。在与顾客和同事交往时,如果能保持一种适宜的微笑,会让人觉得你很重视他,从而激发他的合作精神。是可以使许多问题事业功倍。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的时候,适时地赞美别人一下,往往能赢得别人的主动合作。也能使你维持良好的人际关系。 4、学会包容,宽厚待人,不自以为是。在与人交谈时,要注意倾

听别人说话,理解对方要表达的意思,如果无法理解,一定要平心静气,包容别人的缺点,只要你宽厚待人,就能引导别人完整地将问题表述出来,从而减少矛盾的产生,许多矛盾往往是由于自以为是而引发的。 5、学会表达技巧。在谈话中注重艺术性,为是使自己时刻生活在快乐当中,让自己无论工作和生活都能做到和谐,尽量避免产生茅盾,就必须学会表达技巧,比如,当你谈以别人不愿谈的事情时,而又不可避免必需要谈,那就需要委婉的语气,使对方能够接受,不至于产生难堪。做到了这些,你的人格魅力将毫无疑问的突显出来。即使你没有太多的知识,你一样能得到别人的认同。 (二)团队精神 团队精神应该成为企业员工的一个最基本的信念。每一个人必须明白它的重要性,同时,也要形成一种机制来保障,个人的成功都是建立在其他人成功的基础上,只有帮助他人才能帮助自己成功。 团队精神的关键就是融合,一个人,不管你有多聪明,不论你多有才华,但是,单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成大事,企业要发展,个人要成功,也只有靠团队,赋予健康的企业文化,就能做到融合。这个融合是指企业的组成人员的有着共同的宗旨、共同的使命、共同的理念,为着共同的目标,走着共同的方向。虽然每个人的方法可能会有所不同,但没有人排斥创新,互相敬重,互相学习,以企业的最高利益至上,个人利益服从集体利益、个人思想服从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样,企业的发展才能达到高潮,形成品牌,培植无形资产,个人受到了团队的激励,一定

新闻记者需要具备的素质和技能

新闻记者需要具备的素质和技能 当一名记者,尤其是当一名好记者,除了在学校学到的基础知识和专业知识以外,还需要具备什么样的素质? 我以为,新闻记者应该具备的素质包括:不断学习的习惯;追求真相的执着;客观公正的态度;准确朴实的文风;甘于吃苦的精神;丰富广博的学识;宽容善良的情怀;尚俭守德的品格。 记者的素质绝不是天生的和不用经过培养的,一个成功的记者所必备的素质大都是后天获得的,而并非遗传。从我们以上所说到的记者素质看,除了悟性可能有遗传因素外,其他的都是通过后天的培养与训练才能做到的。 当然,这种培养与训练有很多方法和渠道,在实际工作的实践中训练是最好的方法,应该怎样进行具体的培养和训练呢? (一)理论学习和语言文字能力 1、就是坚持每天写作,为职业记者,最低的要求就是要能够很容易地将你采集到的新闻和你对新闻的思考,用文字顺畅地表达出来,传达给受众。 2、坚持每天看新闻,至少细看十条。将每天的你认为重大的新闻事件记下来。而后,对一些持续发展的新闻事件跟踪看下去,既看事件的进展,也看媒体对事件报道的方法和步骤,从中体会新闻写作的一些规律。 3、坚持对同源新闻进行对比,从中总结新闻采写的规律性的东西。经常作同源新闻的比较分析,对我们提高新闻采写水平是十分有利的。 (二)敏锐的洞察力即新闻的敏感程度 (三)深入现场,遵循新闻真实性原则,不胡编乱造 (四)要有较强的社会活动能力,及时准确的了解新情况新问题 (五)要有强烈的社会责任感,要对社会以及受众负责。 (六)和社会生活要有广泛的联系,有阶级性和政治色彩,要反映和引导舆论。

面对一个具体的新闻事件,在动笔之前,记者必须搭建这条新闻的叙事框架,这个框架包括新闻价值的基本因素、报纸的定位、受众的需求和喜好、新闻纪律的规范等,比如,要确定是突出时效,还是突出重要,还是突出显要;是从法律层面介入,还是从社会道德层面来表述;如何适应报纸的定位;读者的关注点在哪里;有没有违背新闻纪律的事实及观点。然后再根据这些因素设计适当的叙事方式,这里就包括确定体裁,安排结构,组织语言等。 记者在报道新闻时,不是被动地反映事实,从选择事件、确定角度到安排结构、组织文字,每一个环节都有记者的主观判断,为什么会出现同源新闻的不同报道,就是因为不同的记者有着不同的综合素质,不同的文化素养,不同的思维习惯,不同经历阅历。

新闻工作者的基本素养 [新闻工作者应具备哪些基本素养]

新闻工作者的基本素养[新闻工作者应具备哪些基本素养] 作为一名新闻工作者,尤其是一名合格的新闻工作者或者一名优秀新闻工作者,应该具备政治素养、专业素养、知识素养和职业道德素养等等综合素养。下面是小编给大家介绍新闻工作者应具备的素养。新闻工作者应具备的素养 新闻工作者应具备的基本政治素养 在相当一些人看来,当今对新闻工作者谈政治素养,似乎有点过时或者不合时宜,似乎那是政治家的事情,或者是官员们的事情,与我们普通编辑记者似乎关系不大,其实这是一种大错特错的观点,极其片面的观点。江泽民同志在全国宣传思想工作会议上的讲话中强调指出,我们的宣传思想工作,要以科学的理论武装人,以正确的舆论引导人,以高尚的精神塑造人,以优秀的作品鼓舞人,不断培养和造就一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人,在建设有中国特色社会主义的伟大事业中发挥有力的思想保证和舆论支持作用。江泽民同志的讲话高度概括,科学准确,意义深远,对广大新闻工作者指明了前进的方向。媒体的作用和责任在于传达执政党和政府的声音,让广大群众了解国家的大政方针和发展目标,引导公众树立正确的政治观和人生观,心往一处想,劲往一处使,这样才能形成合力,才能形成推动国家和社会经济发展的巨大动力。 “风声雨声读书声,声声入耳;家事国事天下事,事事关心。”作为一位媒体人,不能不关心国家大事、世界大事,要随时随地关注研判时事发展变化,和党中央国务院保持高度一致,通过媒体的发声,引领和团结广大群众,同仇敌忾,奋发向上,共同投身到国家的伟大建设之中。如果新闻工作者自身观点错误,在大是大非面前没有正确的立场,舆论引导作用发挥不了,或者发挥了错误的作用消极的作用,那后果就非常严重不堪设想。舆论引导就是指引方向、指引前程,一个人只顾埋头拉车不抬头看路,结果很可能南辕北辙,事与愿违,当今世界日新月异,飞速发展,没有正确的政治方向,那就会严重影响党和国家事业的发展,严重影响老百姓的安居乐业和正常生活。一位新闻界的前辈说过,一位优秀的新闻工作者,进可以是政治家,退可以是理论家。这句话对新闻工作者提出了很高的要求,要求新闻工作者既要有政治家的高度和素养,还要有理论家的深度和学识。唯其如此,才能高瞻远瞩,才能更好地发挥舆论引导的作用,才能使我们的各项建设事业少走弯路,更好更快的全面健康持续协调发展。 在日常工作中,有了较高的政治觉悟,我们才能自觉地坚持践行科学发展观,自觉地运用“是否有利于发展社会主义社会的生产力,是否有利于增强社会主义国家的综合国力,是否有利于提高人民的生活水平”的要求来衡量我们的工作。这就要求我们新闻工作者一定要有政治意识、大局意识、责任意识,这样才能做好新闻工作,才能更好地服务于社会服务于人民,为构建和谐社会做出媒体人应有的贡献。 新闻工作者应具备的基本专业素养 作为一名新闻工作者,除了具备政治素养外,还应具备一定的专业素养,注意传播的方式方法,善于用事实说话、用典型说话、用群众熟悉的语言和容易接受的方式搞好新闻报道。现代社会分工愈以细化,三百六十行,行行出状元,各行各业,社会分工不同,都有专业方面的要求。能否在专业方面占领制高点,关系到一位新闻工作者和媒体的社会影响力。 如何结合专业知识,又能提高新闻宣传的吸引力、感召力、战斗力,是一门大学问,值得我们认真思考和探索。新闻工作者的专业素养主要是指新闻专业方面的知识、技巧、方式、方法、经验、规律等等,需要有较长的新闻从业经验和实践,加上好学和悟性,才能日臻提高和成熟,其他专业方面的学生毕业之后,也许在本专业方面卓有建树,但如果转行从事新闻工作,也可能无从下手,茫然无助,即使假以时日,也未必能做好这方面的工作,所以专业方面的知识至关重要。当前在全国新闻战线开展的“走基层,转作风,改文风”活动,同样

客户服务人员应具备的素质

优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素,作为是客户服务中心的核心分子,客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联,而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在,所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么,优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂,是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练,更是要注重在人性关怀上的互动与沟通,客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练,来提升客服人员的服务观

念与素质,才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通,其主题是人与人之间的互动,而人的情绪常常是最易变化,同时又是最难掌握的;而人的感情和情绪,非常容易受到主观和外在因素的影响,造成情绪化,进而改变自己的沟通方式,这一连串千变万化,想要在沟通互动中让客户满意,变的相对困难,所以,如何对客服人员进行专业的沟通技巧,使之具备专业沟通技巧的能力,对于各客服中心而言,是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境,那些具有专业沟通技能的客服人员,也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里,除了具备各领域所需的专业之外,如何让所有客服人员,能够在企业所设计的相对固定框架里,灵活有效的回复客户问题,传递信息和服务互动,即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通,而得到纾解,就必须依赖沟通的技巧。

例如:有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题,专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨,可以优先选择安抚客户的情绪,并针对客户的主要问题进行处理,然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧,包括主动地询问,利用同理心地引导客户,让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题,进而化解客户危机,这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外,“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理,而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠,对于客户的投诉的问题不管合理或不合理,专业的客服人员并不会去打断客户的陈述,而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听,分析客户来电的真正目的,并透过适当的时机切入问题的重点,掌握沟通的局面,让客户了解公司的做法,并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是

新闻工作者的基本素质

(一)政治素质 新闻工作者的政治素质,具体应该体现在政治意识、大局意识、 责任意识三个方面。 1、政治意识 政治意识是指政治思想、政治观点,以及对于政治现象的态度和评价。要求新闻工作者增强政治意识,就是要求新闻工作者在瞬息万变、错综复杂的形势下,保持清醒的政治头脑,具有正确的政治思想,坚定的政治立场,敏锐的政治观察力、鉴别力。在新闻单位,舆论把关是至关重要的,特别是处在新闻业务一线的新闻业务人员,必须始终保持清醒的头脑,练就一副火眼金睛,做到明察秋毫,确保万无一失。但把关并不是单纯的技术问题,还是一个政治素质问题,光靠重视,靠认真是做不到的。新闻业务人员,只有具备了较高的政治思想水平,较强的政治鉴别力和政治敏锐性,才能做到严格把关,确保舆论导向正确。 2、大局意识 大局意识就是要认识大局、把握大局、服从和服务于大局。凡是涉及经济社会发展全局的事情,涉及人民群众根本利益和国家前途命运的事情,就是大局。新闻事业是党的事业的重要组成部分,新闻工作者只有胸中有大局,新闻作品才不会偏离正确的方向,才能始终与国家和人民同呼吸、共命运,富有生命力,并经得起历史的检验,也只有这样,才能得到党委政府的肯定和人民群众的认可。 3、责任意识

责任意识也就是角色意识。我们的报纸是党委、政府和广大人民群众的喉舌,肩负着围绕中心、服务大局、引导舆论、服务群众的政治使命。新闻工作者要清醒地认识到自己的工作岗位在国家政治经济社会生活中的位置和作用,树立高度的责任意识,自觉干好本职工作。同时,责任意识也是一种精神状态,有了责任意识,才能集中精力,全身心地投入,形成意志和品格,创造一流的业绩。只有对自己的责任有深刻的认识,才能履行好自己的使命,才能不辜负党委、政府和广大人民群众的厚望。 (二)道德素质 新闻工作者被称作“社会的良心”,在社会上和人民群众的心目中有着较高的威信,有着良好的的形象。作为一个新闻业务人员必须加强道德素质的修养,才能真正对得起这份荣誉。新闻工作者的职业道德主要表现在以下几个方面: 1、态度端正,立场坚定 穆青同志说:“记者的责任感是最根本的。对党的事业的责任感,对人民群众的感情,这是记者最主要的两条,采访写作的技巧倒是其次的。有了这两条,就能不顾自己的得失,忠于职守。”穆青同志的说法,很有指导意义。有人说,态度决定一切。这句话很有道理。新闻工作者只有具备了正确的人生态度和工作态度,时刻把国家、民族的根本利益和人民群众的冷暖放在心头,才能写出感人至深、有生命力和影响力的新闻作品。

新闻从业人员行为规范参考资料

第一节:新闻从业人员的角色特征 一、新闻从业人员的含义: 概念:新闻从业人员概念有广义与狭义之分。 广义地说,新闻从业人员是泛指新闻行业所有从业人员,包括从事采写、编辑、印刷、发行、广告、通联、后勤等各个环节的工作人员。 狭义地说,新闻从业人员专指新闻业从事外勤采写的记者与内勤工作的编辑。 二、新闻从业人员社会定位: 社会定位:新闻从业人员处于上层建筑领域,他们在上层建筑领域中充当精神导线与教育者。 从社会地位上说,新闻从业人员处于上层建筑领域,从事的是意识形态活动,在经济基础与上层建 以三、 1、 2、 3、 4、 5、 一、 二、 拥护 政治、经济、科技、文化发展目标而积极工作。 (二)业务素质: 业务素质是指从事某一职业所需的一般业务能力修养。 新闻从业人员的业务素质的基本要求是:较强的社会活动能力;进行调查研究的基本功;较强的新闻敏感,驾驭现代传播手段的能力。 社会活动能力是新闻从业人员的基本业务素质之一。新闻工作的内容性质决定了这一要求。 调查研究的基本功是指通过深入实际发现问题、获取资料以进行分析研究的能力。新闻工作的结果是新闻作品,其来源性决定了这一基本素质要求。 新闻敏感是指新闻工作者迅速、准确地识别新闻事实的能力。又称“新闻眼”、“新闻鼻”。 熟练运用新闻传播手段也是新闻从业人员的最基本素质要求之一。主要有出色的文字表达能力;口

语表达能力;灵活自如地运用版面语言、编播节目能力;熟练使用现代采写编播传播工具能力。第三节:新闻从业人员的修养规范 一、概念: 新闻从业人员的修养规范就是指作为新闻工作者所应当具有的修养要求。 二、新闻从业人员修养规范 (一)、理论修养规范: 我国新闻从业人员理论修养规范主要包括掌握马克思主义世界观和方法论,以及一定的政策理论水平。 (二)、知识修养规范: 新闻从业人员的知识修养规范是“博与精”统一。既要有面上的广博性,又要有一定点上的专业性。(三)、道德修养规范 新 新 (四) 律。 1、 2、 3、 民法、4、自律与他律统一:新闻从业人员的自律他律是统一的,他律与自律统一的基础是他律,实现 他律与自律的主导的自律。从内容上讲,他律与自律是统一的,他律是外在的,自律是内在的,他律是基础,自律是主导;从关系上讲,他律与自律也是统一的,他律是必要手段,自律是终极目的。

员工的基本素质

员工得基本素质 一、员工应具备得基本素质 一个企业,就是由一个群体组成得,群体中得人每个都想着体现自己得个人价值,都想着提高自己得个人业绩,单个得行为合在一起,很自然得就会产生一些必然得矛盾,要理顺与解决这些矛盾,就需要管理,最行之有效得得管理也就就是先普及素质教育,形成企业文化; (一)礼仪礼节文明礼貌,注重礼仪礼节应该就是最基本得; 在工作与生活中,每个人都希望得到别人得尊重,而要做到这点,首先就就是要自己先尊重别人。尊重她人需要做好得第一件事就就是在交往接触中注重礼仪与礼节、这个方面具体有几点: 1、使用文明用语,言谈举止得体、比如您需别人得帮助或者就是要打扰别人一下,就应该先说一声:“您好!”或就是“不好意思,打扰了!”您这样做,就算人家不情愿,也会因为您得客气而不便拒绝,从而使您得到帮助、 2、着装得体。标准得着装也就是对别人得尊重,职业交往中,个人形象十分重要。职业交往中,如果不注重个人形象,懒懒散散,没有人愿意理您; 3、微笑与赞美她人、在与顾客与同事交往时,如果能保持一种适宜得微笑,会让人觉得您很重视她,从而激发她得合作精神。就是可以使许多问题事业功倍。没有人愿意去与板着面孔得人说话、在恰当得时候,适时地赞美别人一下,往往能赢得别人得主动合作。也能使您维持良好得人际关系、 4、学会包容,宽厚待人,不自以为就是、在与人交谈时,要注意倾听

别人说话,理解对方要表达得意思,如果无法理解,一定要平心静气,包容别人得缺点,只要您宽厚待人,就能引导别人完整地将问题表述出来,从而减少矛盾得产生,许多矛盾往往就是由于自以为就是而引发得。 5、学会表达技巧、在谈话中注重艺术性,为就是使自己时刻生活在快乐当中,让自己无论工作与生活都能做到与谐,尽量避免产生茅盾,就必须学会表达技巧,比如,当您谈以别人不愿谈得事情时,而又不可避免必需要谈,那就需要委婉得语气,使对方能够接受,不至于产生难堪、做到了这些,您得人格魅力将毫无疑问得突显出来。即使您没有太多得知识,您一样能得到别人得认同。 (二)团队精神 团队精神应该成为企业员工得一个最基本得信念。每一个人必须明白它得重要性,同时,也要形成一种机制来保障,个人得成功都就是建立在其她人成功得基础上,只有帮助她人才能帮助自己成功。 团队精神得关键就就是融合,一个人,不管您有多聪明,不论您多有才华,但就是,单个得力量总就是有限得、只有集大家得力量才能做成大事,企业要发展,个人要成功,也只有靠团队,赋予健康得企业文化,就能做到融合、这个融合就是指企业得组成人员得有着共同得宗旨、共同得使命、共同得理念,为着共同得目标,走着共同得方向。虽然每个人得方法可能会有所不同,但没有人排斥创新,互相敬重,互相学习,以企业得最高利益至上,个人利益服从集体利益、个人思想服从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样,企业得发展才能达到高潮,形成品牌,培植无形资产,个人受到了团队得激励,一定会进步。 团队精神最大得误区就就是壁垒分明,产生排她文化、深圳,就是一

客户服务人员应具备的素质

客户服务人员应具备怎样的素质 技能素质要求: 1.良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 2.丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为产品的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3.熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 4.优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧,能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质,内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容,都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 5.思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以,这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷,要具备对客户的洞察力,洞察顾客的心理活动,这是对客户服务人员技能素质的起码要求。 6.具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力,跟客户之间的交往会变得更顺畅。 7.具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能,客户服务人员必须掌握,怎么接客户服务电话,怎么提问。 8.良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 心理素质要求: 1.“处变不惊”的应变力首先一个,对于客户人员很重要的,是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员,每天都面对着

企业员工应具备的基础素质

企业员工应具备的基础素质 企业员工应具备的基础素质 现代企业员工素质的高低,直接影响着企业的经济效益和竞争力。上海一家金属加工厂,因青年工人业务素质差而每年造成的经济损 失相当于该厂年产值的23%。培养和提高职工素质,是任何一家企 业都高度重视的大问题。 那么,现代企业员工应具备哪些基本素质呢? 一、职业意识和职业习惯。 所谓职业意识,是指从业者在特定的职业氛围和任职实践中所形成与自己所从事的职业密切相关的思想和观念。 职业是人们生存、生活、发展的必须条件,是实现人生价值的舞台。一个人长大成人,结束了学校生活,势必走向一定的职业岗位,开始职业生活,你就是一位职业人了。当你成为一位职业人时,你 就必须树立起职业意识、职业习惯和职业精神。否则,你就可能与 社会格格不入,与企业格格不入,处处碰壁,遭遇挫折甚至被淘汰。 职业人要遵循职业要求,服从职业规则,养成职业生活习惯,包括自己的个性、爱好,都要服从于职业要求。在学校时,你可能会 睡懒觉、旷课,最多会受到批评教育;在家庭里,你可能会对父母撒娇、赌气,父母也只是责怪你几句。但作为职业人,在职业岗位上,你就必须摒弃这些习惯,必须学会和养成服从劳动纪律、严格操作 规程、保质保量完成工作任务的习惯,包括养成“交接班”的习惯,养成“三班倒”的习惯,不能自由散漫,不能随心所欲,不能我行 我素。在职业岗位上,如果你还是自由散漫,我行我素,想怎么样 就怎么样,你面临的就不再是学校老师的批评教育和父母亲的责怪声,而是轻者扣发工资奖金,重者辞退开除。 二、高度的工作责任心。

现代工业都是有工艺流程的,一环紧扣一环,一个环节出了问题,整个系统就会瘫痪,造成不可挽回的损失。因此,对现代企业员工 素质的重要要求,就是必须具有高度的责任心。这种高度的责任心,体现在日常生产中的各种细微之处。比如说,严格执行操作规程;严 格执行交接班制度;严格遵守劳动纪律等等。一点点马虎,一点点松懈,都可能对生产或安全造成危害。某一工厂的某一工序,要求工 人把一个螺帽拧转一圈后又退回半圈,工人自作聪明地只拧了半圈,结果整道工序全部出了废品。 责任心如何,是衡量一个员工素质高低的试金石。责任心强的人,不懂技术,他会积极主动地去学习技术;责任心差的人,把他放在技 术岗位上,他也不去学习技术。责任心强的人,工作时领导在与不在,报酬高和低,他都会主动的去干;责任心差的人,无论工作任务 再多,事情再紧迫,他都会熟视无睹,漠然处之。目前,不少青年 工人在工作中表现欠佳,经常出差错,进步慢,原因不是他文化水 平低,不是他不够聪明,问题都出在责任心差上了。 三、端正的劳动态度。 劳动态度,包括对劳动的认识及其基于这种认识之上的劳动行为。 劳动态度大致可以分为三类:一是消极的劳动态度,视劳动为痛苦,表现为怕苦怕累,挑肥拣瘦,斤斤计较,消极怠工;二是积极地 劳动态度,诚实的劳动态度,表现为守纪律,听指挥,认真负责, 保质保量;三是快乐的劳动态度,视劳动为一种快乐,是一种享受; 劳动成为生活的组成部分,成为个人的一种爱好。 我们反对消极的劳动态度;要求积极的劳动态度;向往快乐的劳动态度。 积极的劳动态度,是每一位诚实的职业人都应具有的,也是每一位诚实的员工能够做到的。社会和企业为我们提供了劳动的机会和 舞台,我们就应当怀着感恩的心情对待这份工作,做到诚实、踏实、认真、负责,以保质保量的劳动成果,回报社会,回报企业,回报 家人。也就是我们平时所说的一句话,我们的劳动态度要“对得起 自己的良心”。如果是以好逸恶劳的态度、斤斤计较的态度、消极

新闻记者的职业素养7点 新闻记者的职业素养 3篇

新闻记者的职业素养7点新闻记者的职业素 养 3篇 二要专业。新闻传播从业人员,面对日益增多的社会公共事务和不断增强的受众信息鉴别力,应该不断要求自己,提高自身的职业素养,从而更好的使用各项业务,为受众提供更加真实可信的报道。 三要锲而不舍。媒体从业者应该对自己了解到的一切新闻信息进行必要的过滤筛选,要有“打破砂锅,问到底”的追根究底精神,并善于提出适当的反问,从一个又一个的追问中,探求出事实真相。 四要懂法。依法治国不仅仅是治国理念,更是社会文明进步的标志和要求。作为一个新闻人,面对来自各种渠道的信息和情况材料,如果不懂法,就有可能陷入别人有意安排的“法律陷阱”,也有可能写出“枉法”的稿件,会产生误导受众,影响国家的法制建设,形成负面效应。法学理论课上有“以事实为依据,以法律为准绳”这样一句话,这不仅适用于国家法治建设,同样适用于新闻工作。 除以上四点外,作为记者,还必须有一分为二的辨证观念和思考分析能力,在做新闻报道时,必须权衡稿件刊出后对社会的“利”与“弊”,如果明显“弊”大于“利”就应该选择放弃。 新闻记者的职业素养7点新闻记者的职业素养·2当前,

新闻媒体众多,新闻记者从业人员也数以万计,但是记者的整体素质却良莠不齐,虚假报道、有偿报道等关于记者的负面新闻层出不穷,导致新闻媒体的传播效果出现偏差。因此,在新形势下,重拾新闻记者应具备的职业素养这个话题,显得十分必要。概括起来,记者的职业素养应具备以下四个方面的内容:高度的政治敏感和高尚的道德修养、扎实的专业基本功和全面的基础知识、强烈的社会责任感和深切的人文关怀意识、稳健的个性特征和积极的心理状态。 一、高度的政治敏感和高尚的道德修养 社会主义国家的新闻媒体从业人员,必须有高度的政治敏感和高尚的道德修养,对国家、社会、人民都要有强烈的责任感,树立正确的世界观和价值观,坚定理想信念,爱岗敬业,顾全大局,无私奉献。 政治敏感是指透过各种复杂现象深入洞察事物的政治本质及发展趋势,并能及时作出反应的能力。1996年,江泽民在视察人民日报社时提出:舆论导向正确,是党和人民之福;舆论导向错误,是党和人民之祸。12年后,胡锦涛在人民日报社考察时提出:舆论引导正确,利党利国利民;舆论引导错误,误党误国误民。作为社会主义新闻媒体的从业人员,新闻记者必须强调党性原则,具备高度的政治敏感,敏锐感知党和国家当前的形式动态、大政方针,准确把握舆论导向,当一个或数个新闻事实出现时,能马上将它们同党和

企业员工的基本素质要求内容

企业员工的基本素质要求 昌华造纸机械副总经理高永光 各位领导、专家、朋友们大家好! 很荣幸参加聊城职业技术学院举办的首届校企合作论坛。多年来,聊城职业技术学院为企业培养输送了大量的高素质技能人才,为企业和区域经济的发展做出了比较大的贡献,这次举办校企合作论坛,说明我们学院在新形势下,不断积极开拓进取,不断探索完善高技能人才培养模式,进一步造就更加适合企业发展的人才资源,我作为企业代表,非常高兴。下面,我就企业员工应具备的那些基本素质要求,才能是一个和企业合拍的员工,希望能给我们学院和朋友们一点点启发。 我们公司是昌华造纸机械,几年来,公司不断在如何提高员工整体素质上做文章,强化员工的培训工作,使员工的整体素质能够适应企业发展的新形势,通过全员的共同努力,公司连续几年得到跨越式发展,在国造纸机械行业始终处于领先地位。企业的发展靠员工,而员工必须具备一些基本的素质才能适应企业发展的新形势。 一、新进公司员工必须有从基础做起的态度。新进员工,无论在校学习成绩是好是差,无论的家庭条件是否优越,进

入企业,就要从头做起,从最基础的工作做起。主动擦试设备,清扫现场,甚至给老师傅们提水倒茶,这样一来,才能很快融入,师傅们才能接受你,真正用心教给你技能,为以后的工作打下良好的基础,否则你会白白浪费时间,错失一次学习成长的良机,由此严重后果会失去一份不错的工作,(一个大学生实习的真实故事)。古人云,凡成事者,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体腹,空乏其身,然后得志。当时给大学生培训时讲,分到岗位后,5年后就会拉开档次。 二、员工要以积极的心态对工作。在企业里,每个人都在不同的岗位上工作,不管自己目前感觉是否适合自己,都应该尽心尽力的去做好,以一种积极的心态来对待,这样,才能在工作中充分突显,取得成绩,得到别人的认可,自己才能有更多的发展机会和空间。否则,整日牢骚満腹,怨天尤人,总是抱怨他人和所处的环境,认为自己生不逢时,以消极的心态对待工作,这种消极情绪会不知不觉地传染给其他人,使自己的无限潜能无法发挥。其实每个人都有着优秀的潜质,然而,整天生活在负面情绪当中,完全享受不到工作的乐趣。一旦机会真的到来了,也不可能抓住,从而使自己进入了一个心理怪圈,也不会静下心想一想,其实机会总是留给那些有准备的,不懈追求的人。 每个人都有不同的职业轨迹,有的人成为公司里的核心员工,受到领导的器重;有的人一直碌碌无为,无人知晓;

客服应具备的基本素质

客服应具备的基本素质 1.1责任心 这一点无论是哪个岗位,都是必须具备的良好品质,无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位,而客服是战斗在一线的岗位,可以说客服是一个店铺的形象大使,更是要尽职尽责的做好,不能只做只会应答的机器人 1.2耐心 在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。 1.3 细心 面对极其挑剔的家长,对孩子都是特别用心的,会对比很多的教学机构,这类家长,需要我们非常细心地去对待。给到家长最想要的,一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理,否则就会被家长引导。 1.4 同理心 同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。 1.5 自控力 自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制好自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对,工作时严禁把私人情绪带到工作中来 1.6 亲和力 礼貌用语语速语音情绪管理给出回应

售后处理的基本要求 7.1 热情接待 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话,要热情的对待,要比交易的时候更热情,这样买家就会觉得你这个卖家好,不是那种虚伪的,刚开始的时候很热情,等钱收到之后呢,就爱理不理的那种,这样买家就会对你失望,即使东西再好,服务不好,他们也不会在来 7.2 快速反应 顾客认为商品有问题,一般会比较着急,怕不能得到解决,而且也会不太高兴。这个时候要快速反应,记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的,也要告知顾客一个明确的时间节点,有一些小问题可以自己解决的,就不要转到售后那里,特别是晚上的客服 7.3 认真倾听 顾客投诉商品有问题,不要着急去辩解,而是要耐心听清楚问题的所在,然后记录下顾客的用户名,购买的商品,这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里,才能有针对性的找到解决问题的办法。 7.4 安抚和解释 首先我们要站在家长的角度想问题,家长一般总不会无理取闹的,她来反映一个问题的话,我们要先想一下,如果是自己遇到这个问题会怎么做,怎么解决,要和顾客站在同一个角度看待问题,比如说一些“是不是这样子的呢”,“您觉得呢”,还有在沟通的时候称呼也是很重要的,一个客服的话,那么肯定是有一个团队的,团队不是只有一个人,所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼,和顾客也可以用“我们”来说的,“我们分析一下这个问题”,“我们看看………”这样会更亲近一些的,对顾客也要以“您”来称呼,不要一口一个“你”,这样既不专业,也没礼貌。 7.5 诚恳道歉 不管是因为什么样的原因造成家长的不满,都要诚恳的向家长致歉,对因此给家长造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足,家长也不好意思继续不依不饶。 7.6 提出补救措施 对于顾客的不满,要能及时提出补救的方式,并且明确的告诉家长,让家长感觉的你在为他考虑,为他弥补,并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施,往往能让家长的不满化成感谢和满意。 7.7 通知分校并及时跟进

电视新闻记者的职业素养

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/bc8454406.html, 电视新闻记者的职业素养 作者:张岩 来源:《知识文库》2017年第04期 电视新闻记者主要是指直击新闻事件现场,直接面对摄像机和新闻当事人,对现场发生的新闻事件进行实时报道。新闻记者作为新闻现场的第一见证人、播报人,他的个人素质直接关系到该条新闻节目的质量。所以,这就要求我们电视新闻记者要不断的发现自己的不足之处,不断的提升自我修养,这样才能够做出更好的良心新闻。 一、电视新闻记者职业素养的现状和主要形成原因: 当前,我国电视新闻记者的素养普遍不能令人满意,主要表现在一下几个方面: 1、在信息高速发展的当今社会,电视新闻往往是自动送上门来的,新闻记者只要到新闻现场拍几个照片、镜头就可以带回稿件回去做新闻了。 2、會议新闻普遍较多,电视新闻记者到达拍摄现场拍摄几组镜头,带回几份拍摄材料,从中摘取组装就变成一条可以报道的新闻。 3、很多新闻报道缺乏新意。现有一些新闻报道只是按部就班的让新闻记者走个过场、记几句台词,采访内容没有新意显得暗淡无味不切入主题,显得新闻可以可无。 4、在有些新闻事件中新闻记者为了节目效果,在到达新闻现场后指导新闻当事人,这样就使新闻丢失了他原本的意义,更谈不上让当事人独立思考了。 5、新闻记者水平良莠不齐。近些年的一些新闻记者写不出成型的新闻稿件,还有一些新闻记者虽然具有良好的摄影和文字功底但是却没有直面新闻现场的能力。 6、现在有些电视新闻记者不到现场脚踏实地的进行采访取证,而是直接向采访单位要材料要报道的情况居多,直击现场获得一手材料的少。 7、制作专题片方面水平参差不齐。专题片的制作充分体现一个电视新闻记者的综合素养,在这方面各台的电视节目现状是良莠不齐,俩极分化十分严重,导致这些粗制滥造的作品产生的主要原因是专业知识的匮乏。 形成这些现象的原因笔者主要认为有以下几个方面: 1、现有的新闻记者中很多都是半路出家,很多人没有系统的学过电视新闻的相关专业,新闻专业知识素养较差。

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