关于星巴克的问卷调查
关于星巴克的问卷调查
年龄：20 职业：学生性别：女
（1）：您喜欢喝咖啡吗？C
A：很喜欢B：喜欢C：一般 D 不是很喜欢E：不喜欢
（2）：如您去咖啡馆，在选择咖啡时认为什么最重要？请您按您的选择以主次排列，以1,2,3,4,5为序填写下表：（1为最先考虑，5为最后）
价格（4）品牌（3）质量（1）服务（2）其他（5）
（3）：您去咖啡馆只要是为了？（可多选）（B、D、A）
A 喝咖啡
B 朋友聚会
C 商务
D 消磨时光
E 用餐
F 其他
（4）：您喜欢这个咖啡馆的主要原因是什么？（B）
A 品牌知名度
B 店内装修风格
C 品种丰富D价格合适
E 服务态度好
F 其他
（5）：您是否喜欢星巴克咖啡店？（A）
A 是的
B 否
（6）：您是通过什么途径了解星巴克咖啡馆的？(A)
A 网络
B 朋友介绍
C 偶然看到
D 报刊杂志
E 其他
（7）：您是否购买过星巴克的任何产品？(B)
A 是
B 否
（8）：您大概多久去星巴克咖啡馆消费？(D)
A 每天
B 每周一次
C 每个月一次
D 不一定
（9）：您什么时候去星巴克咖啡厅购买他们的产品？（A）
A 逛街时
B 下午茶
C 外卖
D 在工作时
（10）：您（个人）在咖啡馆消费时会选择什么价位？（C）
A 50元以下
B 50~100元
C 100~150元
D 150元以上
（11）：您去星巴克咖啡馆，偏向购买什么产品？（A）
A 咖啡
B 点品
C 果汁、奶茶
D 纪念品（杯子、公仔或咖啡豆）
（12）星巴克的产品价格是否合理？（D）
A 非常不合理B不合理 C 一般 D 合理 E 非常合理
（13）：在同类的咖啡厅里，您为什么选择星巴克？（A）
A 舒适的环境气氛
B 方便快捷的网络服务
C 它味道不错
D 忠于它的品牌
（14）：您听说过星巴克“一对一“服务吗？（B）
A 听说过
B 没听说过
（15）：星巴克有什么问题？（多选题）（E）
A 价格太贵
B 环境嘈杂、人多
C 咖啡味道不好
D 服务态度不好
E 没什么问题（16）：星巴克在您心中的形象？(多选题)（A、F）
A 高品位
B 大众化
C 年轻
D 浪漫
E 值得信赖
F 温馨
G 其他
（17）：是否满意星巴克的服务？（A）
A 满意
B 不满意
调查日期2011年01月05日非常感谢您的合作！
客户满意度调查问卷
客户满意度调查问卷
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
河南华星粉业集团 2011年4月份之前客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 首先对您一直以来所给予华星集团的信赖与支持表示衷心的感谢！能够成为您的合作伙伴，我们深感荣幸。作为重要的战略伙伴，您宝贵的意见与建议将是对我们产品与服务持续改进的鞭策与期许，帮助我们继续提高产品和服务质量，最终必将提升贵公司的市场竞争力与成功率。我们一直在不断的努力，以期向您提供更优质的产品与更及时的服务。 客户满意度调查是我们聆听客户心声的重要方式，力求客户满意一直是我们追求的目标。这份问卷表现了全公司上下对客户服务工作前所未有的高度重视，我们期待您能给予一贯的支持，对我们做出坦率、真实的评价。 河南华星粉业集团 客户信息 公司名称： 客户姓名： 所属部门：所任职务： 联系方式：1、手机： 2、电话： 3、传真： 4、邮箱： 公司地址： 邮政编码： 贵公司开始与我们合作的时间：例如：2011-5-1。 温馨提示 1、郑重承诺：您所提供的资料，公司将严格保密，不会外泄。 2、您还可以登录公司网站https://www.360docs.net/doc/b211488874.html,，下载该调查问卷。 3、填报方式：A、邮件方式填报：刘总的邮箱liumin@https://www.360docs.net/doc/b211488874.html,； B、信件方式填报：河南省永城市新城区欧亚路西段 河南华星粉业集团督导部转刘总 476600。 4、调查截止时间：2011年6月1日。 5、再次对您的支持表示感谢，祝愿贵公司的事业蒸蒸日上，基业常青！
市场营销学试题5
市场营销学2013-2014学年第二学期考试试卷 班级: 姓名: 学号: 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1．产品生命周期指的是（） A．产品使用寿命 B．产品物理寿命 C．产品合理寿命 D．产品市场寿命 2. 按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（） A．生理需要B．安全需要 C．自我实现需要D．社会需要 3. 一般而言，服装、鞋帽最适宜采用的分销策略是（） A．独家分销 B．选择分销 C．密集分销D．混合分销 4. 在产品介绍期，假设市场容量很大，市场对新产品的知晓度不高，消费者对价格敏感，潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，营销者应该采用的营销策略是（） A．快速渗透策略B．缓慢撇脂策略 C．快速撇脂策略 D．缓慢渗透策略 5. 在复杂购买行为中，消费者购买决策过程的第一步是（） A．引起需要B．收集信息 C．决定购买D．评价方案 6. 某企业为推出一款环保节能的新型汽车召开新闻发布会。这种促销方式是（） A．宣传 B．人员推销 C．销售促进D．广告 7. “酒香不怕巷子深”体现的市场营销管理哲学是（） A．生产观念B．社会营销观念 C．推销观念D．产品观念 8. 某某油漆生产企业为了生产经营的需要，收购了20家油漆经销商店，该增长战略属于（）A．同心多元化B．水平多元化 C．前向一体化D．后向一体化9. 9. 某商场在结账处设置摄像头，目的是为了观测顾客是否顺带购买收银台附近的便利品，如电池、口香糖等，这种获取市场信息的调研方法属于（） A．实验法B．观察法 C．问卷调查D．德尔菲法 10. 使经济发展同生态发展、社会发展、人的全面发展相协调，以实现可持续发展，这种营销观念是（） A．整合营销 B．关系营销 C．绿色营销 D．相互营销 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1．品牌上一种集合概念，蕴含着丰富的市场信息，其中最为持久并且揭示了品牌差异的实质性的是品牌的（）
2019年咖啡行业星巴克分析报告
2019年咖啡行业星巴克分析报告 2019年6月
目录 一、星巴克全球历程：稳扎稳打的咖啡巨头 (5) （一）艰辛而卓越的成长之路 (6) （二）星巴克经营稳健，仍具优质发展潜力 (10) 二、星巴克“第二主场”：廿载深耕，苦尽甘来 (11) （一）进入中国初期的曲折发展之路 (11) （二）与中国的文化融合：主动融入与产业支持 (17) 三、咖啡行业：优质赛道，竞争多元 (21) （一）全球格局：咖啡发展历史悠久，龙头企业掌控现制咖啡市场 (21) （二）咖啡行业龙头对比：品质、扩张能力、文化等造就星巴克独一无二 26（三）咖啡产业链寻踪：下游为核心价值，上中游工艺需求日益提高 (31) 1、产业链上游：咖啡树种植和咖啡种植技术 (32) 2、中游：咖啡的加工工艺也是形成口味差异化的关键因素 (35) 3、下游：现磨咖啡门店终端及咖啡产品销售，蕴含价值较高 (39) （四）中国市场：咖啡潜在空间巨大，快饮趋于白热竞争 (42) 1、中国茶饮整体特征：流量效应强，持续发展较难 (43) （1）多品种和多品牌融合 (43) （2）女性消费者占据主导 (44) （3）进入壁垒较低，替代成本较低 (44) （4）跨界休闲的趋势逐渐浓厚 (44) （5）新零售特征和营销特征明显 (45) 2、咖啡市场：竞争方式多样化，竞争品牌多元化 (45) 四、星巴克竞争核心：产品及商业模式为核心，品牌及生态为辅 . 48 （一）爆款产品引领市场快速接受 (48)
（二）商业模式铸造护城河 (51) 1、员工管理机制体现人为核心的理念 (51) 2、门店管理体现细节决定成败 (54) 3、供应链管理能力稳定高效 (56) （三）咖啡文化的塑造：从“第三空间”到“第四空间” (59) （四）品牌的塑造带来附加值提升 (64) 五、思考与总结 (70) （一）对全球连锁企业核心优势的共性思考 (70) （二）全球化与中国化经验：对无基础市场的培育 (71) （三）本土品牌如何突围 (72) （四）现制饮品行业未来发展趋势 (74) 1、竞争差异化越来越重要 (74) 2、移动互联网对营销方式和商业模式的丰富 (75) 3、追求健康的趋势 (75) 4、口味多样化，对口味的追求 (76) 5、对工艺的追求更深 (77)
快餐对年轻人身体健康影响的问卷调查问卷
关于快餐对中学生饮食行为影响的问卷调查 您好！非常感谢您关注我的问卷，这次调查的目的是了解中学生对快餐消费状况问题，让大家更加了解吃快餐对我们身体的危害进行研究，欢迎您的参与。本次调查不记名，您在填写时不必有任何顾虑。感谢您抽出时间填写，谢谢您的配合和支持！ ( )1、您的性别是： A 男 B 女 ( )2、您所在年级是： A 高中年级 B 初中年级 （）3、您喜欢快餐（如麦当劳、肯德基等）吗？ A 非常喜欢 B喜欢 C一般 D不喜欢 （）4、请问您周围食用快餐的人群主要是哪些 A学生 B白领 C老人 D儿童 （）5、您为什么选择快餐消费？（可多选） A 没有时间回家做饭 B 与朋友或同事共餐 C喜欢吃快餐 D比较省事 E其它 （）6、请问您一般是什么情况下去吃快餐? A朋友聚餐 B生日 C约会 D想去就去 E赶时间的时候 ( )7、请问您选择快餐的标准是什么 A 品牌 B 味道 C 大众的选择 D 价钱 ( )8、您较喜欢去下列哪些快餐店呢？（可多选） A肯德基 B麦当劳 C 必胜客 D 华莱士 E 星巴克 F 德克士 G艾品牛排 ( )9、您一般隔多长时间吃一次快餐？ A 很少 B 每天都吃 C 隔几天 D 隔几个月 E不定时，想去就去 ( )10、您每次一个人的快餐消费金额在 A 50元以下 B 50-100 C 100-200 D 不确定 ( )11、您通常与哪些人一同前往快餐厅？（可多选） A独自前往 B与同学/同事 C与亲人 D与好友
E男/女朋友 F其他 ( )12、您选择快餐的原因是：（可多选） A 方便快捷 B价格便宜 C 美味 D 赶潮流 E 体现身份 F 广告宣传引人注意 G 品种多样 H 服务态度好 ( )13、您对去快餐厅就餐的看法是？（可多选） A偶尔换换口味不错 B有钱人的消费 C喜欢西餐厅的环境 D东西量少，不易吃饱 E 吃西餐太讲究 F可以学习西方的文化 G可以体现个人身份及修养 ( )14、您是否关注快餐引发的健康问题？ A 很关注 B 一般，偶尔会看看 C 不太关注 D 没留意过 ( )15、您知道下列有关快餐的事件中的哪些？（可多选） A快餐厅里食品用油连续多天后换 B肯德基醇豆浆是用豆浆粉冲泡而成的 C麦当劳的“鸡翅活蛆门” D“零度可口可乐”被查出三项添加剂超标 E烤鸡翅都是激素催的一只鸡身上长5、6个翅膀 F 没听说过 ( )16、您认为快餐带来的危害是什么？（可多选） A 肥胖 B 心脑血管疾病诱因 C 造成胃肠道负担 D 含有致癌物 E 损害儿童智力 F 性早熟 G其他（请补充）( ) ( )17、您是否同意快餐属于垃圾食品？ A 同意，高脂肪高热量没什么营养 B 还好，也不是一点营养都没有，偶尔还是能吃一些 C 不同意，这是饮食文化的差异。 ( )18、如果清楚吃快餐对身体不益今后食用情况预计 A.不会避讳，正常食用 B.有时不可避免，尽量少吃 C.坚决不吃亲，18题如果选B，你能说明原因吗？
连锁咖啡厅顾客满意度涉入程度对忠诚度影响之研究以高雄市星巴克为例
连锁咖啡厅顾客满意度涉入程度对忠诚度影响之研究以高雄市星巴克 为例 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
连锁咖啡厅顾客满意度对顾客忠诚度之影响－以高雄 市星巴克为例 The Effects of Customer Satisfaction on Customer Loyalty—An Empirical study of Starbucks Coffee Stores in Kaohsiung City 吴明峻 Ming-Chun Wu 高雄应用科技大学观光管理系四观二甲 学号：06 中文摘要 本研究主要在探讨连锁咖啡厅顾客满意度对顾客忠诚度的影响。 本研究以高雄市为研究地区，并选择8间星巴克连锁咖啡厅的顾客作为研究对象，问卷至2006年1月底回收完毕。 本研究将顾客满意度分为五类，分别是咖啡、餐点、服务、咖啡厅内的设施与气氛和企业形象与整体价值感；将顾客忠诚度分为三类，分别是顾客再购意愿、向他人推荐意愿和价格容忍度，并使用李克特量表来进行测量。 根据过往研究预期得知以下研究结果： 1.人口统计变项与消费型态变项有关。 2.人口统计变项与消费型态变项跟顾客满意度有关。 3.人口统计变项与消费型态变项跟顾客忠诚度有关。 4.顾客满意度对顾客忠诚度相互影响。 关键词：连锁、咖啡厅、顾客满意度、顾客忠诚度 E-mail
一、绪论 研究动机 近年来，国内咖啡消费人口迅速增加，国外知名咖啡连锁品牌相继进入台湾，全都是因为看好国内咖啡消费市场。 在国内较知名的连锁咖啡厅像是星巴克、西雅图极品等。 本研究针对连锁咖啡厅之顾客满意度与顾客忠诚度间关系加以探讨。 研究目的 本研究所要探讨的是顾客满意度对顾客忠诚度的影响，以国内知名的连锁咖啡厅星巴克之顾客为研究对象。 本研究有下列五项研究目的： 1.以星巴克为例，探讨连锁咖啡厅的顾客满意度对顾客忠诚度之影响。 2.以星巴克为例，探讨顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。 3.探讨人口统计变项与消费型态变项是否有相关。 4.探讨人口统计变项与消费型态变项跟顾客满意度是否有相关。 5.探讨人口统计变项与消费型态变项跟顾客忠诚度是否有相关。 二、文献回顾 连锁咖啡厅经营风格分类 根据行政院（1996）所颁布的「中华民国行业标准分类」，咖啡厅是属於九大行业中的商业类之饮食业。而国内咖啡厅由於创业背景、风格以及产品组合等方面有其独特的特质，使得经营型态与风格呈现多元化的风貌。 依照中华民国连锁店协会（1999）对咖啡产业调查指出，台湾目前的咖啡厅可分成以下几类：
咖啡店方案设计
咖啡店方案设计 大家都知道方案，汉语词语，一般是指进行工作的具体计划或对某一问题制定的规划。下面是小编给大家介绍的咖啡店方案设计，欢迎阅读。 咖啡店方案设计1 企业使命：我们致力于打造中国的咖啡连锁第一以品牌，让咖啡成为中国人的日常饮品。产品与服务：我们的产品是以咖啡为主，以果汁和各种小点心为辅。同时以为顾客提供优良的、舒适的环境为我们的服务目标。 ①产品介绍： 以专业咖啡为主，结合精美小食、水吧饮料等来满足消费者的需求。 1、咖啡：以纯品咖啡为主打，推出精致花式咖啡，如：蓝山咖啡、曼特宁咖啡、卡布奇诺爱尔兰咖啡等； 2、时尚水吧饮品：如：木瓜牛奶，香蕉牛奶，港式奶茶等； 3、根据不同的季节制定一些冷饮、热饮、点心、沙拉等。 ②服务描述： 为客人提供优良的环境和服务，让消费者在这里展现一种品位、体验一种文化、寄托一种情感，使咖啡吧成为商务休闲、朋友聚会的首选之地。这些业务与投资场所业主的产
业没有冲突。反而可以与投资场所业主的客源优势互补。由于目前社会和生活节奏的加快人们常常处于一种非常忙碌的状态，我们公司不仅仅是要为顾客提供咖啡和点心，更致力于为顾客提供一个舒适和放松的环境，是大家能够在快节奏的生活中可以慢下来细细品味我们的饮品，放松身心。 市场分析 20xx年的调查表明：咖啡终端销售市场一依次为：咖啡及西式快餐连锁店、星级酒店、西餐厅。其中咖啡馆及西式快餐连锁店主要由上岛咖啡、星巴克咖啡、真锅咖啡，麦当劳、必胜客，这些连锁店平均每月销量在21、18吨，占30、18％，其次星级酒店每月平均销量在16、47吨，占23、47％，西餐厅平均每月销量13、53吨，占19、28％。随着时代的发展和人们生活理念的进一步改变，咖啡业也在以一种迅猛的速度发展。 目前咖啡的市场主要分为低档和中高档市场，低档咖啡主要包括速溶咖啡等一系列的咖啡，而中档市场主要是例如星巴克等连锁咖啡店，高档市场主要是上岛咖啡，爱琴海咖啡等咖啡店。我们要做的是在今后的几年之内将我们的咖啡店扩大成为中国人自己的连锁咖啡店，所以我们的定位为中当人群内。精准企划在做咖啡产品价格测试时并没有界定每瓶咖啡的容量，目的就是要了解消费者认为每瓶咖啡产品最适合的价格定位是在哪个价格区间，从而为咖啡产品的价格
星巴克的调查问卷。
关于星巴克的调查问卷 您好！ 我们是河北大学的学生，目前正在写一项关于星巴克问卷调查的报告，希望您能协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。请在对应题项中选择或者打分。谢谢！ 1、您喜欢喝咖啡吗？ A、很喜欢 B、喜欢 C、一般 D、不是很喜欢 E、很不喜欢 2、如果您去咖啡馆，在您选择咖啡馆的时候，您认为什么最重要？请您按你选择的主次顺序，以1、2、 3、4、5为序填以下列表：（1为最先考虑，5为最后考虑） 价格 品牌 质量 服务 3、您去咖啡馆，主要是为了（可多选） A、品咖啡 B、朋友聚会 C、商务 D、消磨时光 E、用餐 F、其他 4、您喜欢这个咖啡店的主要原因是什么？（可多选） A、品牌知名度高 B、店内装修风格 C、品种丰富 D、价格合适 E、服务态度好 F、其他 5、您是通过什么途径了解到星巴克咖啡馆的？ A、网络 B、朋友推荐 C、偶然看到 D、报刊杂志 E、其他 6、您是否购买过星巴克的任何产品？ A、是的 B、否 7、您大概多久去星巴克咖啡厅消费？ A、每天 B、每星期一次 C、每个月一次 D、不一定 8、您什么时候会去星巴克咖啡厅去购买他们的产品？ A、逛街时 B、下午茶 C、外卖 D、在工作时 9、您(个人)在咖啡馆消费时会选择什么价位？ A、50元以下 B、50到100元 C、100到150元 D、150元以上 10、您会经常关注星巴克的特色活动么？ A、经常关注 B、偶尔关注 C、关注过 D、不关注 11、您是否满意星巴克的服务？ A、是 B、否
12、您的性别是？ A、男 B、女 如果您不介意请您填写以下项: 13、您的年龄： A.18岁以下 B.18-30岁 C.31-40岁 D41-50岁 E.51-60岁 F.60岁以上 14、您的教育程度是： A.高中以下 B. 大专 C.本科 D .研究生及其以上 15、您的职业是： A.学生 B.教师 C.公司职员(C1.一般员工, C2.中层干部, C3.高层经理) D.自由职业者 E.公务员 F.律师 G.其他 16、您的平均月收入是： A、1000元及以下 B、1000-2000元 C、2000-3000元 D、3000-4000元 E、4000-5000元 F、5000元以上 调查日期：年月日非常感谢您的合作!
客户满意度调查表(模板)
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
星巴克市场调研报告
星巴克市场调研报告 星巴克本质上就是一家快餐连锁，它需要讲究效率。下面是星巴克市场调研报告，为大家提供参考。 1971年，星巴克创立，在随后的40多年时间里高速发展，以独特的“第三空间”概念培养了忠实的顾客，并在世界范围内迅速扩张，成为国际最著名的咖啡连锁店。本文以市场进入战略的视角解读星巴克成功走向世界的原因，以及在全球扩张过程中的失败，着重分析了在中国的市场进入战略，希望对中国餐饮企业的国际化有所借鉴意义。 1、星巴克的市场进入战略分析 1971年，杰拉德鲍德温、戈登波克和泽乌西格尔三个朋友于西雅图创办了美国星巴克国际咖啡有限公司。1987年，霍华德舒尔茨收购星巴克，与他旗下的“天天咖啡”合并，带领星巴克走过了数个里程碑，并开始了全球化发展之路。1992年6月26日，星巴克在纽约纳斯达克成功上市。 星巴克在美国市场趋于饱和后，将目标瞄准海外，首先登陆日本，并将传统的直营方式改为特许经营与合资，后用同样的方式登陆中国，但是在21世纪初，星巴克开始在中国慢慢收回代理权，采用直营的方式发展。星巴克的这一举动表明对中国市场的重视，同时，也说明企业在国际化进程中要及时调整战略，以更好适应企业发展。下面分析星巴克在海外扩张过程中的市场进入战略。 2、进入模式的选择 星巴克进入外国市场，要了解如何选择最佳进入模式。企业在国际化进程中，凭借核心竞争力赢得市场，获得回报，所以企业的最佳进入模式在某种程度上取决于它的核心竞争力的性质。星巴克需要根据自己的优势，并结合当地的市场情况选择适合的进入策略。 21技术诀窍 如果企业的竞争优势是专有技术，对于这样的企业，要尽可能地避免技术授权与合资经营安排以防技术失控，而建立全资子公司可以减少技术被盗用的风险。 22管理诀窍 许多服务企业的竞争优势是运营管理，这样的企业失去对技术接受方或合资者管理技能的控制的风险并不大，通常有严格的国际法保护这些服务企业有价值的资产――品牌。所以服务企业适合采用特许经营与建立子公司混合的方法来进行全球扩张。 星巴克没有高科技、没有专利，它的成功得益于准确的市场定位、科学的商圈和店址的选择、典雅的店堂设计、科学的连锁运营管理、不断地创新等。显然，在星巴克的国际化过程中，更加适合特许经营与建立子公司的方式进入新的市场。 3、星巴克在各国的进入模式介绍 1995年，星巴克在美国拥有700家门店后，市场逐渐趋于饱和。星巴克开始寻求海外机会，第一个目标市场是日本，在日本大获成功后，又进军欧洲
星巴克swot分析
6月21日 85度C VS. 星巴克SWOT分析 星巴克SWOT分析 优势 1.人才流失率低 2.品牌知名度高 3.熟客券的发行 4.产品多样化 5.直营贩售 6.结合周边产品 7.策略联盟 劣势 1.店內座位不足 2.分店分布不均 机会 1.生活水准提高 2.隐藏极大商机 3.第三空间的概念 4.建立电子商务 威胁 1.WTO开放后，陆续有国际品牌进驻 2.传统面包复合式、连锁咖啡馆的经营 星巴克五力分析 １、供应商：休闲风气盛，厂商可将咖啡豆直接批给在家煮咖啡的消费者 ２、购买者：消费者意识高涨、资讯透明化（比价方便） ３、同业內部竞争：产品严重抄袭、分店附近必有其他竞争者 ４、潜在竞争者：设立咖啡店连锁店无进入障碍、品质渐佳的铝箔包装咖啡 ５、替代品：中国茶点、台湾小吃、窜红甚快的日本东洋风...等 ８５度ｃ市場ｓｗｏｔ分析： 【Strength优势】 具合作同业优势 产品精致 以价格进行市场区分，平价超值 服务、科技、产品、行销创新，机动性强 加盟管理人性化 【Weakness弱势】 通路品质控制不易 品牌偏好度不足 通路不广 财务能力不健全 85度c的历史资料，在他们的网页上的活动信息左邊的新聞訊息內皆有詳細資料，您可以直接上網站去查閱，皆詳述的非常清楚。
顧客滿意度形成品牌重於產品的行銷模式。你可以在上他們家網站找找看！【Opportunity机会】 勇于變革变革与创新的经营理念 同业策略联盟的发展、弹性空间大 【Threat威胁】 同业竞争对手(怡客、维多伦)门市面对面竞争 加盟店水准不一，品牌形象建立不易 直，间接竞争者不断崛起(壹咖啡、City Café．．．) 85度跟星巴克是不太相同的零售，星巴客应该比较接近丹堤的咖啡厅，策略形成的部份，可以从 1.产品线的宽度跟特色 2.市场区域与选择 3.垂直整合 4.规模经济 5.地区 6.竞争优势 這6點來做星巴客跟85的区分 可以化一个表，來比较他們有什么不同 內外部的話，內部就从相同产业來分析(有什麼优势跟劣势) 外部的話，一樣是相同产业但卖的东西跟服务不太同，来与其中一个产业做比较(例如星巴客) S(优势):點心精致平价,咖啡便宜,店面设计观感很好...等等 W(劣势):对于消费能力较低的地区点心价格仍然较高,服务人员素质不齐,點心种类变化較少 O(机会):对于点心&咖啡市场仍然只有少数的品牌独占(如:星XX,壹XX...等),它可以透过连锁店的开幕达成高市占率 T(威协):1.台湾人的模仿功力一流,所以必须保持自己的特色做好市场定位 2.消費者的口味变化快速,所以可以借助学者"麥XX"的做法保有主要的點心款式外加上几样周期变化的點心 五力分析 客戶讲价能力（the bargaining power of customers）、 供应商讲价能力（the bargaining power of suppliers）、 新进入者的竞争（the threat of new entrants）、 替代品的威协（the threat of substitute products）、 现有厂商的竞争（The intensity of competitive rivalry）
客户满意度调查问卷
问卷内容 二、与品牌有关： 1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及 若不满意/很不满意，建议： 三、与质量有关 1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、对我公司产品的良率评价如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：
3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 5、您对我司的产品资料感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 6、您对我司的产品性能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 7、您对我司的产品功能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 8、您对我司的产品稳定性是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 9、您对我司的产品包装是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议：
四、与服务有关 1、您对我公司销售人员的服务态度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议： 5、您对我公司技术服务水平感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 五、与技术有关 1.您今年遇到最多的技术支持方式是 □电话□邮件□现场支持□未涉及 您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2.您对我司的产品规划是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意
甜品店可行性分析报告终极
甜品店可行性分析报告 终极 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
Sweet House甜品店简介 我们的店名是“Sweet House”，是一个以爱情为主题的甜品店。我们甜品店的地址选在天河东部商业区，即在岗顶百脑汇，太平洋电脑城，总统数码港这一带附近，室内装修风格是属于浪漫娴雅风，给顾客创造一个舒适，温馨的休息天地。我们的目标人群是年轻人，情侣，上班族，家庭。产品价位处于中低档，可以让我们的目标人群很好的接受。Sweet House以爱情为主线推出一系列甜点，其中特色餐牌有“暧思悦季”慕斯巧克力蛋糕代表思念的味道，“恋夏旋夕”夏日水果奶昔代表初恋，“纷纷缘”夏日水果捞代表一见钟情等等，苦涩咖啡、提拉米苏让人不禁想起《失恋33天》。除此之外，还有我们的常规甜品，如点心(紫米糕\红豆糕\芒果糯米卷等)，传统型(红豆沙\绿豆沙\芝麻糊\豆腐花)日式甜品（例：草饼，和菓子）等等。一个充满情调、充满特色、充满爱的Sweet House，美味与感情融为一 起，给顾客送上最好的服务。 调查问卷分析结果 为了更好的经营Sweet House，了解甜品店的市场行情，分析市场经营战略、顾客的需求等等的情况，我们小组特地进行了实地考察和通过设计符合我们甜品店的问卷进行网上问卷调查，调查的对象主要涉及学生，上班族等，本次甜品店的调查问卷共61份，调查问卷回收率为100﹪，有效问卷为61张。 以下是对甜品店问卷的分析结果： 1．请问您的性别？ 从调查数据来看，这次的调查之中，女性的人数比例占了%，而男性的人数比 选项小计比例 A．男23% B.女37% 本题有效填写人次60
市场调研方式和方法
市场调研方式和方法 （一）调研方式 本次星巴克进入兰州市场调研主要采用重点调查和抽样调查：既然星巴克咖啡在兰州的目标市场是：中、青年白领商务人士、成功人士、时尚男女和在校学生(特别是情侣)。所以关于星巴克需要调查的市场的消费者必须首先以高薪收入群体为主体，兰州城关区，东方红广场是主要的调查区域。在这些高收入群体中我们需要在这些重点群体中选择一部分做抽样调查。（二）调研方法 1、一手资料的收集 抽样问卷调查法：在兰州商务地区，对高薪收入群体集中地分别进行问卷抽样调查，采用被调查者自填法和个别访问法来获取数据和信息，同时以网上调查问卷为辅。针对兰州的咖啡市场，首先设计调查问卷，初期我们打算总共发放2000份问卷调查，后期再视情况增加问卷或减少问卷，并且把问卷上传到网上。调查问卷收回后将统计整理调查问卷结果及网上搜集查询，从消费者对咖啡的品质要求，价格的适中程度，外观的设计要求，用餐环境等要求的反馈中，得到相关的数据和信息，根据统计调查分析，为星巴克进入兰州对消费者偏好和市场提供依据。 拦截式访问法：而我们采用这种方法是因为抽样问卷调查只适合某一部分群体，不能覆盖所有的群体，而拦截式访问法可以对某一区域的人群进行访问。我们可以派发受过星巴克专业培训的访问人员在商业区（西站、城关区）、科教区（兰州安宁区），以及街头人流集中（东部、东方红广场、车站）等地方，友善地拦截购买者或者行人，征得其同意后，就准备好的问题进行访问。 深层访谈法：这种方法我们将针对一些特殊的顾客群体，比如自由经营者，还有想通过喝咖啡舒缓压力，休闲娱乐等群体。我们将提供轻松自然的环境来进行访问，深入了解他们除了在星巴克喝咖啡之外，还需要享受哪些娱乐活动，获得他们对星巴克咖啡潜在的要求以及建议。 观察法：虽然兰州没有星巴克现磨现煮咖啡厅，但是我们能够在各大超市经常看到星巴克速溶咖啡，星巴克的想进入兰州首先要了解星巴克在顾客心中的地位，我们需要调查人员观察大型超市中星巴克的速溶咖啡的销售量，通过观察顾客在一段时间对星巴克的咖啡的需求量到底有多大，知道星巴克在兰州市场的受欢迎程度。 对于回收的第一手资料（问卷）及各种信息和反馈，由专业人员对每份问进行。首先核对确定有效问卷，并剔除无效问卷，对有效问卷进行编辑、登记和汇总。对访谈调查所得的资料进行整理。其次就是分析资料（回归分析）。比如运用简单的线性回归预测星巴克进入兰州市场的受欢迎程度以及星巴克今后在兰州的发展程度y，将自变量x设为消费者对星巴克咖啡的喜好程度和满意程度，随着消费者的满意程度的增加，对星巴克今后的发展产生必然的的影响。所以调研人员可以通过回归分析预测星巴克在兰州的发展。 2、二手资料的收集：(外部二手数据) 在网络上搜集有关兰州咖啡市场的资料，了解星巴克进入一个新市场需要针对那些客户群体，咖啡在兰州市场的价位，顾客的喜好程度以及服务等问题。通过网上数据，近期杂志，期刊和特殊报告得到各种二手数据。
星巴克问卷调查数据分析
问卷调查数据分析 目录 一、调查目的、对象、内容及方式 (1) 调查目的 (1) 调查样本量 (1) 调查方式 (1) 调查时间 (1) 二、基本信息筛选 (1) 您的年龄是&请问你的职业： (1) 您的性别: (2) 您的个人月收入情况（RMB） (2) 三、品牌整体认知 (3) 请问你是如何评价星巴克的? (3) 您认为星巴克的价位如何? &您认为星巴克在您的饮食消费中属于怎样的消费档次 (3) 四、品牌接触 (3) 您每个月大概来几次星巴克? (4) 您大都在什么时间段来星巴克消费： (4) 你去星巴克通常会干什么？ (4) 五、品牌延伸产品 (4) 您认为星巴克的食物口味如何： (4) 在星巴克除了咖啡，你还喜欢什么？ (4) 六、品牌竞争力 (5) 为什么你会选择星巴克？ (5) 你认为Starbucks 有什麽地方比它的竞争对手优胜? (多选) (5)
一、调查目的、对象、内容及方式 调查目的 了解消费者对于星巴克品牌的认知度、接触程度、偏好以及品牌竞争优势。从而发现星巴克可能的发展方向。 调查样本量 6*5=30个。问卷发出30份，收回30份，回收率达100%。 调查方式 问卷调查，包括街头拦截式访问及网上调查。 调查时间 2011-1-7至2011-1-10 二、基本信息筛选 您的年龄是&请问你的职业： 在拦截式访问过程中中，94%被访问者为18-25岁，而其中大部分为学生。这个数据显示，学生已经成了星巴克的目标消费者。18-25岁的人群是介于80、90年出生的，大部分为独身子女，家境水平相对较好，比较追求物质和精神的享受。而星巴克主张一种体验感受，恰恰能吸引现在的学生，而其幽静的环境也为其提供了优良的学习、休闲环境，这也许就是为何星巴克能受到学生青睐的原因。
顾客满意度调查问卷
xxx大药房医药连锁有限公司 顾客满意度调查表 尊敬的顾客朋友您好： 感谢您对xxx大药房的关爱与支持，为了能够更好的为您提供服务，请为我们提出宝贵的意见与建议；我们用100%的努力赢得您10分的满意，是我们的目标和追求。凡参与此调查问卷，均有小礼品赠送。 您的年龄：会员卡号：问卷人： 1、您每月到xxx大药房购药的次数： 3次以下（） 3次（） 5次以上（）其他： 2、您平时到xxx大药房的交通方式： 步行（）乘坐公交（）骑自行车（）其他： 3、您认为xxx大药房的药品价格： 价格较低 ( ) 价格合理 ( ) 个别价格偏高 ( ) 那家店比我们低 4、您认为xxx大药房的品种齐全度： 品种齐全 ( ) 个别商品不全 ( ) 品种不全 ( ) 其他： 5、您认为xxx大药房员工的服务态度： 满意( ) 一般 ( ) 不满意（）差 ( ) 其他： 6、您平时购药最注重于药店的：此项只能选一项 价格低（）品种全（）服务专业（）离家近（）交通便利（）7、针对平时促销活动您最感兴趣的方式有： 买赠活动（）抽奖活动（）特价促销（）折扣促销（）积分抵钱花（）8、您希望药店能够为您提供的服务有： 免费检测（）免费体验（）送货上门（）用药咨询（）其它服务： 9、您对xxx大药房的服务技能评价： 对药品熟悉：是（）否（）对价格熟悉：是（）否（） 发药是否核对：是（）否（）推荐是否合理：是（）否（） 10、您对xxx大药房的建议： A： B： 电话回访：您好！我是xxx大药房**店的（职务和姓名），我们正在开展一项有奖问答活动，耽误您2分钟时间；您于**月**日之后没有到我们店，请问我们存在哪些问题：价格高（）服务差（）品种不全（）其他原因，你认为那家店价格各方面比较好 再次感谢您的参与，xxx大药房全体员工恭祝您身体健康、阖家幸福！
星巴克的_调查问卷。(精)
关于星巴克的调查问卷 各位网友们：您好！ 我们是衡阳财经工业职业技术学院会计电算化专业的学生，目前正在写一项关于星巴克问卷调查的报告，希望您能协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。请在对应题项中选择或者打分。谢谢！ 1、您喜欢喝咖啡吗？ A、很喜欢 B、喜欢 C、一般 D、不是很喜欢 E、很不喜欢 2、如果您去咖啡馆，在您选择咖啡馆的时候，您认为什么最重要？请您按你选择的主次顺序，以1、2、 3、 4、5为序填以下列表：（1为最先考虑，5为最后考虑） 价格品牌质量服务其他 3、您去咖啡馆，主要是为了（可多选） A、品咖啡 B、朋友聚会 C、商务 D、消磨时光 E、用餐 F、其他 4、您心目中的咖啡厅环境应是怎样一种状态（可多选） A、温馨的 B、浪漫， C、安静， D、休闲 5、您喜欢这个咖啡店的主要原因是什么？（可多选） A、品牌知名度高 B、店内装修风格 C、品种丰富 D、价格合适 E、服务态度好 F、其他 6、您是通过什么途径了解到星巴克咖啡馆的？ A、网络 B、朋友推荐 C、偶然看到 D、报刊杂志 E、其他 7、您是否购买过星巴克的任何产品？ A、是的 B、否 8、您大概多久去星巴克咖啡厅消费？ A、每天 B、每星期一次 C、每个月一次 D、不一定 9、您什么时候会去星巴克咖啡厅去购买他们的产品？ A、逛街时 B、下午茶 C、外卖 D、在工作时 10、您(个人在咖啡馆消费时会选择什么价位？
A、50元以下 B、50到100元 C、100到150元 D、150元以上 11、您去星巴克咖啡厅，偏向于购买什么类型的产品？ A、咖啡 B、点品 C、果汁、奶茶、 D、纪念品（杯子，公仔或者咖啡豆） 12、在星巴克咖啡馆中，您最喜欢那个品种？ A、热咖啡 B、冰咖啡 C、拿铁 D、卡布奇诺 E、摩卡 F、焦糖玛奇朵 13、您每次去星巴克咖啡厅时，会购买什么样的产品？ A、忠于一样产品 B、新产品 14、在同类的咖啡厅里，你为什么会选择星巴克？ A、舒适的环境气氛 B、方便快捷的无线网络服务 C、它味道不错 D、忠于它的品牌 15、您听说过星巴克的“一对一服务”吗？ A、听说过 B、没听说过 16、您觉得星巴克还需不需要通过电视媒体来进行宣传推广 A、需要 B、不需要 17、星巴克咖啡搞促销活动，您较容易接受的方式是（可多选） A、附赠小礼品 B、打折降价 C、有奖销售 18、您会经常关注星巴克的特色活动么？ A、经常关注 B、偶尔关注 C、关注过 D、不关注 19、您会为了星巴克的特色活动来店里消费么？ A、会 B、不会 C、看情况 20、您形容星巴克在您心目中的形象?（可多选） A、高品位 B、大众化 C、年轻 D、值得信赖 E、浪漫 F、温馨 G、友好 H、其他 21、您是否满意星巴克的服务？ A、是 B、否 22、您的性别是？ A、男 B、女
客户满意度调查问卷和客户意见整改建议表
客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为会员服务，完善课程体系，让本公司的产品品质、交期以及服务满足广大会员要求，特进行此项客户满意度调查。希望您能在百忙之中给予客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋斗的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢您的配合！ 一、个人信息： 客户名称：客户地址： 问卷填写人：联系电话： 参加培训的课程： 一、培训质量 1、您是否了解本公司的培训课程和产品？ □是□否 2、您选择参加本公司的培训最看重的是： □企业宣传□产品价值□企业实力□企业售后服务 3、您对“本类产品质量”的关注程度： □很重视□比较重视□一般 4、您最关心该培训课程的哪项质量指标? □培训内容□师资水平□课程价值□培训效用□（其他）5、您认为本公司培训课程的特色和价值度？ □高□较高□一般□较低□低 6、您对本次授课老师培训的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 9、您对本公司产品的整体质量的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 二、服务质量 1、您认为本公司的服务态度如何： ①售前咨询： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意
②售中配合： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ③售后服务： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 需要改进的意见或建议： 。 2、您认为影响推广服务的因素有哪些？ □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本公司业务人员的推广服务如何？ ①人员配备： □人员充足且专业素质高 □人员比较充足且专业素质较高 □人员不足且专业性一般 人员配备的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ②推广方式： □形式多样化，能满足客户、市场需求 □形式较多，基本能满足客户、市场需求 □形式比较单一，不能满足客户、市场需求 推广方式的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ③推广费用： □充足□一般□不足 4、您对整体服务的满意程度: □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 需要改进的意见或建议 。 5、您认为，结合本公司的需求，在推广过程中，您对该产品的接受程度: □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 6、您认为影响该产品在市场接受程度的因素有： □品牌知名度□产品质量□推广服务□价格□其他
星巴克咖啡连锁店客户满意度测评报告
顾客满意度测评报告 星巴克咖啡连锁店顾客满意度测评报告 一、报告摘要 我们对本公司的星巴克咖啡连锁店进行了顾客满意度指数测评。通过对珠海市范围内92名用户的问卷调查，测评出星巴克咖啡连锁店的顾客满意度指数为。测评结果反映出顾客对星巴克咖啡连锁店的满意程度，以及存在的急需解决的问题，我们对此提出了针对性的改进建议。 二、基本情况介绍 行业分类：快餐行业 调查地点：广东省珠海市 调查方法：问卷发放地点为珠海市各星巴克咖啡店门口，进行实地人员访问调查，并在现场对研究主题加以解说，对受访者之提问加以解析，以防止漏答或乱答所产生之无效问卷，以求收集到最多、最正确的资料。 调查时间：2011年10月23日~10月30日 样本数量：92份 样本情况：2个星期内光顾星巴克咖啡店的顾客 调查机构：星巴克咖啡连锁公司 报告撰写：星巴克咖啡连锁公司 三．正文 1、测评的背景 随着咖啡产业的开发，咖啡的激烈竞争及消费者意识升高压力，提升咖啡店的服务品质，追求顾客的满意，进而提高顾客的忠诚度已成为咖啡店经营管理者一個重要课題。为了更深入、客观地了解顾客对本公司主导星巴克系列产品的需求和使用感受，开展了顾客满意度指数的测评工作。本次测评的目的是： 确定影响星巴克系列产品顾客满意度指数的主要因素； 了解顾客对星巴克系列产品的满意度水平； 分析店铺环境、服务质量等因素对满意度结果的影响； 分析星巴克咖啡连锁店与竞争对手相比较存在哪些强项和薄弱环节。
2、测评指标设定 该模型主要由6种变量组成，即顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。其中，顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知决定着顾客满意程度，是系统的输入变量；顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚是结果变量。 顾客满意度指数测评指标体系分为四个层次： 第一层次：总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标； 第二层次：顾客满意度指数模型中的6大要素，如下所示； 顾客对星巴克的期望 顾客对星巴克质量的感知 顾客对星巴克价值的感知 顾客对星巴克的满意度 顾客对星巴克的抱怨 顾客对星巴克的忠诚 为二级指标 第三层次：由二级指标具体展开而得到的指标，为三级指标； 第四层次：三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。 测评体系中的一级和二级指标适用于所有的产品和服务，实际上我们要研究的是三级和四级指标。见下表： 顾客满意度指数测评的二、三级指标