医院物业管理培训手册

第七章宏力医院物业服务中心第一节宏力医院服务中心组织结构图

第二节岗位职务说明书

第三节医院物业服务中心奖罚制度

一、罚款制度

（一）发现在岗位期间洗衣服、洗头、办私事一次罚款20元，二次50元。

（二）上班期间聚堆者一次罚款20元，二次50元；串岗者罚款20元，区域负责人罚款40元，二次100元。

（三）累计请假、早退240分钟扣半天公假。

（四）如有员工举报偷窃医院小瓶纸箱垃圾袋劳动工具者；一经查处，罚款200元，奖励举报者50元。[举报电话：135********]不公开举报者电话和姓名。

（五）上班期间进入病房洗澡者罚款200元。

（六）不服从管理员的分配，当面顶撞领导者罚款50元。

二、奖励制度

（一）在日常工作当中成绩突出者，积极参加部门每项活动和劳动；给与奖励；

（二）拾金不昧者或受到公司领导表扬者将根据实际情况给奖励。

（三）在服务过程中表现突出，为企业创造良好声誉的实际情况给奖励。

（四）对部门或公司提出有益、有效的建议和意见并被采纳执行的。

（五）遵守公司制度，维护公司声誉在工作中受到委屈者；工作中加班加点者给据实际情况给予奖励。

备注：以上制度如有和公司相抵触，以公司的制度为准；

第四节所管辖区工作流程

一、营业区（门诊楼、住院部、综合楼）工作流程

二、（特科）工作流程

第五节保洁、绿化基本常识和工作内容

一、保洁日常所涉及事项

常用清洁剂的认识与使用

清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

（一）中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

（二）酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，使用不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

（三）中性清洁剂有：

1、氯水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。

2、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。

（四）酸性清洁剂：

草酸：每桶原料可配比三桶草酸，配比方法为：盐酸1桶，OP---IO、十二烷基硫酸钠各1斤，先加入2桶清水，再放入盐酸，（可防止溅如入眼中），

然后放OP—10、十二烷基硫酸钠搅拌均匀即可。优点；长期使用对人体无害，对瓷面有保护作用，保持瓷面光洁如新。直接用盐酸清洗，长期使用会对人体上呼吸道造成危害，瓷面失去光泽。主要用于刷洗外围白英石地面、瓷面、卫生间等顽固污渍。使用后及时冲水。

（五）碱性清洁剂：

1、洗手液：用于洗手间洗手。

2、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。

（六）使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

1、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

2、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，稀释成一定比例的浓度后再使用。

4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。

5、如清洁剂使用量大，必须在环境管理部主管的指导下操作。

（七）以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：

1、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。

2、尘推油：用于推尘板推尘。

3、空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。

4、香球：用于男洗手间小便池除异味。

5、不锈钢油：用于不锈钢电梯、扶手清洁保养。

二、保洁工具的使用与保养

（一）室内保洁

主要保洁工具的使用与保养：

1、尘推的使用：尘推（又叫“干式拖布”）主要适用于各种地板的除尘。

具体使用方法如下：

（1）先检查尘推纤维是否干净，并检查尘推杆的卡头位置及方向是否正确，然后沿地面直线成行推，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽，推尘时，尘推罩每行要重叠1/4，以防漏擦，尘推沾满尘土时，将尘推用水冲净再使用，直到地面完全清洁为止。

（2）尘推的持拿：

①手拿尘推行走时，要注意将尘推套的一端提起，脏的一面向外。

②行走时，注意尘推杆不可碰到门框或顶棚灯具。

③在门口、楼梯转弯处注意不可碰到他人。

（3）尘推的清洗：

①尘推纤维很脏，推尘后尘推罩下地面依然有遗漏的灰尘，应对尘推套进行清洗。

②尘推套用脏后，可用碱水洗净，即用洗衣粉溶液浸泡。

③尘推套洗后拧干，将纤维抖开后再晾晒。

④使用晾干的尘推套推尘后，如还有大量的遗漏灰尘，应及时进行更换。

2、玻璃刷（刮）的使用方法：

取半桶水并倒入适量的玻璃水，将玻璃刷完全浸泡后，将玻璃刷水平贴在所要清洁的玻璃上沿，自上而下进行刷洗，刷洗完后将玻璃刷取下，装上玻璃刮，按照自上而下的方向对玻璃上的泡沫进行刮除，最后将玻璃刷（刮）上的污渍进行清洗，以便于下次使用。

3、吸尘吸水机的使用方法：

（1）检查吸尘吸水机的桶内是否遗留灰尘或污水。

（2）把吸尘吸水用的软管接在机身上，插入220伏电源。

（3）开动机身电源开关键，开始操作。

（4）吸地面时使用带软胶的吸耙，吸地毯时使用铁耙。

（5）吸尘吸水机如桶内吸满之后，会发出声响，应立即清倒桶内灰尘或污水。

（6）吸完之后，倒干净桶内污水，并用清水洗干净，用干抹布擦干净电

源线并绕好。

（7）如机身内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净，以免日久金属部分蚀锈。

4、其他工具的使用：

（1）扫把（胶扫把、竹扫把）：室内使用胶扫把，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。

（2）垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

（3）刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

（4）地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。

（5）胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

（6）毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

（7）伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

（8）梯子：用于清洁高位处的卫生工作。

（9）不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。

5、其他清洁机械的认识和使用

（1）洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。

（2）抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。

以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

6、清洁工具的保养：

清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

（二）室外保洁：

1、公共道路、草坪的清洁：

（1）用大扫帚将道路上的大面积垃圾清扫到一起，再用小扫帚，簸箕将其清理干净。

（2）在巡视中发现的小面积垃圾，可用小扫帚，簸箕直接清理。

（3）对于道路上的积水，应用大扫帚将其清扫到下水口，以免影响行人经过。

（4）保证外围内道路清洁，无杂物，积水。

（5）保证草坪上无杂物。

2、宣传栏的清洁：

（1）用半干的抹布对其进行擦拭，如有不易擦下的顽固性污渍，可用洗衣粉溶液对其清洗，最后用干净的干抹布进行擦拭。

（2）先用抹布对玻璃进行擦拭，然后用玻璃刷（刮）刮净。

（3）对于公共电话，应用干抹布进行擦拭。

（4）如有高空作业无法完成的，应通知领班进行处理。

（5）保证宣传栏的清洁卫生。

3、指示牌、垃圾箱的清洁：

（1）每日对指示牌、垃圾箱进行擦拭。

（2）定期对不锈钢材料进行保养（不锈钢油）。

（3）定期对垃圾箱进行卫生消毒。

（4）保证指示牌、垃圾箱的清洁，并保证垃圾箱的卫生。

4、散水、墙裙的清洁：

（1）每日对散水、墙裙进行巡视，发现有污渍应及时清洁。

（2）如有顽固性污渍无法完成清洁，应及时通知领班处理。

5、其他公共设施的清洁：

（1）每日对其他公共设施的进行巡视，如发现杂物应及时清洁。

（2）对于无法清除的顽固性污渍，应告知领班处理。

（3）保证其他公共设施清洁卫生。