2015年竞赛题库(定稿)

知识竞赛题库

一、业务知识部分

1. 物流送货时发现串包情况怎么办？

答：（1）如果外标签与本店店名一致，要先签单收进并第一时间联系客服部的人员，将所串包件的信息（发货单号，店名，包号，品种等）详细告知；客服人员会根据串包的情况给予答复。

（2）如果外标签与本店店名不一致，一般是物流公司造成的串包送货，可以在签收单上注明串包情况并要求物流公司调换，然后告知省店发运部人员做处理。

2. 物流送货时发现少包如何收货？

答：收货清点包件时，如果发现包件总数不够，需要在签收单上注明实收多少件，少了几件，并让物流公司送货人员签字证明。然后，将少包的情况告知客服部，并简单写个文字说明，将此少包件的托运单和简要说明传真至客服部或发照片至客服群，作为省店向物流公司索赔的凭据。少的包件在收货时做途损拒收。

3. 外包装完好的污损书做拒收后如何处理？

答：收到的包件内如果发现有污损、少附件、破损等问题，可以在收货时直接做成污损拒收，然后打出来拒收单，夹到拒收的污损书里，这些污损书需要单独打包，凑成整件后退回省店退货组进行退货。包外面请注明是拒收书或写上S71。如果比较少，单独打成小包后和其他品种并包发回来也可以，小包的外包装上请注明拒收书。

4.外包装完好情况下，明细出入如何处理？

答：在做明细收货时，除正常的拒收图书外，仍有数量多少或串品种的情况，

应第一时间反映给省店客服部，与客服部沟通解决。

5.途损在系统中如何操作？

答：做途损收货时，当前实到数填成发货数减去少的数，分发数与当前实到数一致。原因填：量出错。

6.少附件拒收在系统中如何操作？

答：：做少附件拒收收货时，“当前实到数”与“发货数”填一致，说明收到书了；分发数填成实到数减少附件数的数量，说明收到但无法上架。原因填：少附件。

7. 有实物，系统无数据的如何处理？

答：仓库收到包件实物了，但是在ERP系统中的收货管理界面却没有收货电子单据，如果这些单据已做过运输确认，这个时候需要工作人员登陆BBS办公平台，采取手动生成数据的方法来处理。

8.连锁店部门转移模块的功能是什么？

答：实现请求配送和主动配送；完成店内各部门之间的转移；接收业务部门的退货通知；以及对本部门分发及转入进行确认。

9.污损（或少附件）拒收书错做成途损如何处理？

答：污损（或少附件）拒收书错做成途损时，要将这些书单独打包，并在外包装注明“错做成途损书”字样，返回省店物流客服部，由客服部进行处理。10.连锁店的收货回告如何处理？

答：连锁店收到发货包件后，请及时在程序里做到货包件和明细品种的回告，如有到货差异，请立即与客服部管片人员联系，客服人员会根据情况做处理。各连锁店不要随意做拒收，以免对后期工作造成影响。

11.正常情况的包件如何收货？

答：按托收单的件数、批次核对包件，并对店名，发货单号，包号逐一进行清点。

12.异常包件的情况有哪些？

答：查看实到包件外包装破损，有污染痕迹，有胶带纸粘的痕迹，打包带不完好等。

13、连锁店退货基本流程。

答：1、连锁店做好退货计划，进行下架打包。

2、上传退货数据，确认退货数据到达退货部后，发出退货包件。

3、退货包件到达退货部，翻理台进行退货验收。

4、退货完成后，打印差额单，回告确认。

5、核对拒退书，打包发运。

14.连锁店退货批次的包件要求是什么标准？

答：同一部门退货，单个退货批次不得大于50件，退货包件小于50件，做一个退货批次。

15.连锁店拒收书退货的标准。

答：连锁店拒收时应按实际情况进行分类处理：

1、商品实物与数据一致，出现问题的残次可直接拒收，产生据收数据，按据收数据分批次捆扎，一个退货包件可放多个捆扎，并在外包装注明“拒收退货”退回省店退货部。

2、拒收实物与数据不相符的，如串品种，无配赠品，不成套等问题应及时联系客服部门，由客服部门出具查询单处理结果后，退货部方能接收处理。此类拒收退货包件到省店时应标注客服部收。

16.退货收货要求有哪些？

答：1、退货包件必须贴包头签。

2、需按批次码台。二十件以上单独码台，低于二十件可多批次码放，但每个批次需放在一起。

17、连锁店回退数据及数据超期的处理方法。

答：1、回退数据：退货数据已经发出，但是不再进行退货，应尽快联系退货部门，由退货部门按照短少处理，将数据返回到连锁店。

2、数据超期：退货数据发出，但退货包件一直未发运，超过三个月，程序自动将退货数据按短少回告，连锁店需重新再做退货数据，方能进行退货。18、多门市退货的处理办法。

答：1、连锁店多门市退货，可按门市产生退货批次，连锁店需自己标记所产生的批次与哪个门市相对应。未退书需连锁店人工按批次号进行拆分。

2、非连锁多门市退货到达收货部，各门市应分别开具包件交接单，退货部

按照包件交接单进行产生不同退货批次。所产生的批次与之相对应的门市，连所店可通过包件交接单单号所对应的门市相区分。

19、接收到包件之后，长时间接收不到数据应如何解决？

答：接到包件后，如长时间接收不到数据应手动交换几次，或者联系信息部的同事。

20、接收包件时发现包件实物数量与托运单数量不符应如何处理？

答：接收包件时发现包件实物数量与托运单数量不符时应和省店物流发运部联系，由发运人员核对处理。

21、接收包件后，发现外包装完好无损而包内存在书本残次等异常情况时如何处理？

答：接收包件后，发现外包装完好无损而包内存在书本残次等异常情况时应联系省店物流客服部，由客服人员查询，调换。

22、图书养护“八防”、“三保”是什么？

答：即防火、防水、防潮、防盗、防鼠咬、防日晒、防霉变，以达到保质、保量、保安全。

23、仓库消防要注意几个问题？

答：一是货架、商品摆放不得堵塞消防通道、防火门；二是库区线路走向、照明设施、闸刀等安装规范，无火灾隐患；三是库区内禁止存放易燃、易爆、易腐蚀物品，严禁停放摩托车等个人物品；四是库区要有醒目“严禁烟火”标志，消防设备充足、臵放规范有序，库区严禁吸烟；五是下班后关闭门窗切断电源。

24、销货店如何做好教材教辅收货工作？

答：一是实行“24小时收书制度”，做到随到随卸随收；二是遇到破包、污损等包件应当面打开验收商品的完好性，如出现质量问题应在发运单上注明或者拒收，并要求发运人签字和联系电话；三是遇到少件、串件问题，少件应在发运单上注明、串件应拒收，并要求发运人签字和联系电话。

25、教材教辅收货入库有几步工作程序？

答：一是拆零包找出原始发货单据，与实物逐项核对，无误后录入微机程序；二是遇到调拨单与实物不符，发现零头包短少应有两个当事人在调拨单上签字；三是以发运回告单签收日期为准，在15个工作日内向发货（代发店）写信查询；四是遇到捆内少书情况，应及时与该书版权页显示的印刷单位联系解决，也可联系省店协助解决。

26、教材盘存有那几个作用？

答：通过盘点，做到储存商品的品种数量准确、账卡清楚、盈亏合理，事故损坏有报告，调整有依据，确保账实相符。长期滞销或积压的商品，应立即向业务采供部门反馈处理。

27、销货店退货应履行哪些程序？

答：1、销货店整理退货时要注意退货的包装规格标准应与发货的包装规格标准保持一致；

2、销货店在进行教材教辅退货前，应联系省店相关业务部门做好审核确认，做好退货单，并由省店业务部门主任签字盖章。

3、销货店来人退货，应首先确保单实相符，并携带已签字盖章的退货单和实物到省店退货；

4、省店据实验收入库后，给销货店出具退货单。

5、销货店通过货运公司退货，应将退货单放在零包内并注明，同时要求承运公司将退货送至省店仓库，省店退货入库后给销货店传退货清单。

28、销货店如何进行残次书处理？

答：1、凡属倒装缺页等印装质量不合格的商品，一律做退货处理，不做商品调换；2、发行结束后，销货店收集学校退回的残次书做好品种分拣，折叠好错误的书页，将残次书退回省店，并由省店开具退货单。3、本季残次书本季退货完毕。

29、消防安全“四个能力”有哪些？

1：消除火灾隐患能力 2：扑救初期火灾能力

3：组织引导疏散逃生能力 4：消防安全知识宣传教育能力

30、初期火灾现场处臵程序是什么？

1：拨打119 2：组织人员疏散 3：火场警惕 4：初期火灾扑救5：协助消防灭火

31、消防安全“三会一标”

三会是指会查改火灾隐患、会处臵初期火灾、会组织人员疏散

一标是指实行消防标识化管理

32、灭火器使用方法

将灭火器提到起火地点附近站在火场的上风口：1、拔下保险销2、一手握紧喷管3、另一手捏紧压把4、对准火焰根部扫射

33、日常交接工作包括的内容

1：书架的整理、调整。 2：重点书的关注。

3：区域存在的问题。 4：展台的变动。

5：光盘和赠品的编号。 6：读者预定的通知等，需要告知的内容。

34、卖场员工在清场完毕后还需要完成那些工作

1：关闭卖场查询机。

2：关闭各区域照明系统和电源插座。

35、卖场员工营业前的准备工作有哪些

答：（1）开启卖场电脑，进入读者查询系统界面。

（2）对所负责的架位区段进行整理。

（3）对所负责区域卫生进行打扫。

（4）将其它楼层和区域的杂书，统一放臵散书处。

36、卖场员工营业时段的工作都包括哪些：

答：（1）热情、耐心地为读者做好查询和导购工作

（2）认真、仔细完成上架工作

（3）及时整理书架，补架，关注、巡视卖场。

37、卖场员工行走规范

答：走姿大方，抬头挺胸，主动为读者让路。狭小路段如通道、书架之间及楼梯不能二人以上并行，要靠右行走。不得奔跑嬉戏，大声喧哗。

38、每天员工首先打理的重点区域有哪些？

答：大门前厅展台和书架主通道两侧书架各区域展台

39、图书陈列要求？

答：新书、畅销书陈列展台和书架上部醒目位臵。二次添货图书上架原货位。营销活动图书上架活动专区。

40、图书五知：

答：作者、出版社、定价、内容简介、读者对象。

41、卖场工作中的添货依据是什么？

答：（1）日常售缺、读者预定

（2）连锁总部提供的新书、畅销书信息

（3）节假日、营销活动等重点品种备货

（4）及时关注行业资讯（如开卷、亚马逊、云书网等销售排行数据）、时事热点。

42、在盘存期间有什么要求？

答：（1）盘存工作必须在规定时间按时保质完成，不得影响正常销售，建议安

排夜间盘存

（2）盘存必须使用微机操作，严禁手工盘存

（3）按照财务要求，盘存结果必须形成规范报表，按规定程序按时上报门店对盘存结果自行负责

43、接电话礼仪规范？

答：（1）电话铃响三声内接通电话。先说“你好，中原图书大厦”

（2）在通话过程中，请对方等待时应说“对不起，请稍等”

（3）接听读者问询电话时，应语言清晰、语调温和、态度和蔼。注意使用规范用语。

（4）通话结束，应等对方先挂电话，方可挂断。

44、遇到读者投诉如何处理？

答：（1）见到读者要使用接待敬语。

（2）首先要安抚读者激动的情绪。

（3）跟读者沟通，了解事情的具体情况。

（4）向读者表示歉意并解决读者提出的问题。

（5）感谢读者提出的宝贵意见并引起重视，同时改进工作避免此类事情再次发生。

（6）读者表示接受，微笑欢送读者。

45、读者退换货如何处理？

答：（1）见到读者要使用接待敬语

（1）麻烦读者出示购书小票

（3）给读者正确说明大厦相关的退换货规定

（4）核对图书，在不影响二次销售的情况下，调换图书

（5）如不能调换，一定要蜿蜒谢绝读者的调换要求，让读者满意。

46、开发票具体流程？

答：（1）打卡开票系统，选择普通发票，核对电脑默认发票号和打印机票号是否一至

（1）填写客户名称和对应的商品名称，选择正常的税率

（3）核对各项填写正确后，打印发票

47、读者预订图书如何接待？

答：（1）接待读者要使用接待敬语。

（2）读者需要图书暂无货，向读者表示歉意并请读者办理《读者预定图书登记》服务。

（3）请读者填写姓名、电话和所需图书信息。

（4）及时跟进图书信息，到货后第一时间电话通知读者。

48、服务台服务项目都有那些

答：商品调换、缺书登记、新书预订、热线查询、发票开具、会员卡办理、积分兑换等。

49、直发收货流程操作

答（1）在“批次录入”里把供货清单号批次依次录入，点“保存”后自动进入“明细品种录入”界面;

（2）在“明细品种录入”界面把刚才的批次内的书目依次录入；

（3）选择“录入完成”界面，可以在列表内把刚才录入的清单一一确认，点“录入完成”即可。

50、实际包件到货后，包件的哪些情况需要验收查询?

答：包件数量，质量。

51、拒收和途损的区别

答：收货过程中遇到污损，少附件，不成套图书，有实物，需要退回的称为拒收。收货过程中，品种错，少包串包，量出错等没有看到实物，不需要退回的，称为途损。

52、多部门收货应注意哪些事项。

答：（1）添货时分部门添货，扫描验书时才能自动区分。

（2）主配图书需手工更改分发数量。

（3）部门转移。

53、连锁店退货包件的操作要求有哪些。

答：（1）对省店发货中的污损拒收书，要求在到货后两周内分图书、音像单独形成拒收包件退回。

（2）对倒装缺页的退货。倒装缺页退货不可与正常退货混放在同一包件里

面，必须单独形成退货批次，单独包装，并在包外注明“倒装缺页退货”等信息。

（3）拒收和残次退货需另外自行打印

（4）“拒收合包”、“残次合包”票签贴于包上。

54、收银台营业前的准备工作。

答：打开pos机进入工作界面，检查热敏纸是否够用。清点好自己的备用金，换好零钱。准备好工作中使用工具。如：计算器、笔、票据、提示牌等。清理工作区域卫生。

55、工作结束如何结账？

答：（1）把钱箱里的钱整理好，从小到大数出固定金额的备用金放到钱袋里备用

（2）把所收票据整理好，在POS机上打出结算单，与自己所收账单核对清楚（3）进入结账界面，在所需填写的项里填上正确金额，然后核对日期、金额，确认无误后打出结账单上交。

56、收款时应该怎样做？

答：做到唱收唱付。

57、收银员除收款外，还需要提醒顾客哪些事项？

答：（1）在服务台开发票，在取光盘处领取赠品。

（2）有买赠活动时，提醒满足条件的顾客领取赠品

58、顾客现金付款时，收银员的操作流程。

答：（1）双手接过图书，将商品依次扫录电脑。

（2）询问顾客是否有会员卡，是否需要袋子，得到回答后，报出商品总价。

（3）双手接过现金，同时报出所收金额，收银机进入销售界面，输入所收金额。

（4）做销售，将找零递还顾客，同时报出找零数目。

（5）将商品连同销售小票双手递给顾客，或装袋递给顾客。

59、日常添订

答：依据本店进销退存数据，每日进行动销、售缺图书的添订。

60、营销的本质是_在于创造顾客、营造顾客满意，这既是营销的出发点，也是营销的归宿。

61、营销模式取决于_自身资源_。

62、连锁运营后，业务、财务、物流、信息等部门与销售门店是_围绕服务_关系。

63、连锁管理系统是业务管理系统、POS销售系统和财务子系统三部分组成的。

64、基层店销售大致分为 Pos销售系统和预销售两种形式。

65、某基层店收省店物流某批次某包中，A品种省店发货数10本，运输中发生了破包，基层店实际收到9本，其中有2本破损；另包内还有不在该批次清单中的B品种1本，那么该基层店的A品种途损数为 1 本，分发数为 7 本，拒收数为 2 本，实际入库数为 7 本，另外B品种需要做夹带录入 1本。66、预销售分为前台结算与后台结算两种途径，在图书供应-录入完毕后，如果是前台结算需要点准备销售使品种变红供POS提取结算，如果是后台结算需要点准备发货，输入到站信息并做发出确认后待结算。前台结算的最小结算单位为品种，后台结算的最小结算单位为批次。

67、门市打折活动，一般可以通过两种途径完成，即简单折扣设臵和门市活动配臵。

68、连锁体系必须实现的六个统一分别是：统一店面形象、统一经营管理、统一采购进货、统一物流配送、统一信息管理、统一财务管理。

69、连锁总部向连锁门店实行财务结算的基本原则是：实销实结

70、发行集团连锁事业部作为全省书店连锁总部，是连锁经营的实施者和引领

者，其三大职能是服务职能、经营职能、管理职能。

71、按照《连锁经营工作手册》中对连锁门店的要求，连锁店年均库存商品周转率不得低于1.5 次以下。

72、按照《连锁经营工作手册》中对连锁门店的要求，连锁店年均退货率应不得高于 20 %以上。

73、按照《连锁经营工作手册》中对连锁门店的要求，连锁店库存年限结构为当年及上一年的商品占整体库存的75% ，3年的商品占整体库存的 15% ，3年以前的商品占整体库存的10% 。

74、按照《连锁经营工作手册》中对连锁门店的要求，连锁店每日进行业务报订不得低于 1 次。

75、按照《连锁经营工作手册》中对财务结算的要求，连锁店当月实销实结的回款率为 100%

76、按照《连锁经营工作手册》中对连锁门店营销频次的要求，连锁店每年举办各类营销活动不得少于 50 场。

77、简述什么是现代复合式书店。

答：现代复合式书店是既具有传统介质出版物销售服务功能，又具有现代数字介质出版物销售服务功能，还具有其他多种文化产品销售服务功能于一体的现代书店，是我们渠道建设和城市中心卖场建设的基本方向和工作重心。

78、卖场日常添货的依据有哪些？

答：1.日常售缺、读者预订。2.连锁总部提供的新书、畅销书信息。3.节假日、营销活动等重点品种备货。4.及时关注行业资讯（如开卷、亚马逊、云书网等销售排行数据）、时事热点。

79、在收货时发现包中有污损图书，应该怎么处理？

答：包内实物有破损、污损的。连锁店可在操作时对破损、污损图书先收进，单独存放，原则上2 周内及时将破、污损图书单独做发退货处理，退回省店物流部。连锁店在将破、污损图书发退回省店物流部时，必须单独成包，并在包外注明“收货污损发退”字样。通常破、污损图书实物够一个包件时才退回处理。

80、连锁门店合理的库存年限结构比例是多少？

答：1—2 年的商品占整体库存的 75%， 3 年的商品占整体库存的 15%，3 年前的商品占整体库存的 10%。

81、连锁门店针对动销品种的请配标准是什么？

答：连锁门店每日对卖场前一天的动销品种进行查询统计，根据这些品种的库存情况进行适量请配，每日不低于一次动销品种采购。

82、连锁门店针对重点品种的请配标准是什么？

答：连锁门店对各类别热销重点品种每天要定时关注，在销售过程中紧密跟踪统计销售情况和对应的库存数，及时添订，避免断档。

83、连锁门店针对常销品种的请配标准是什么？

答：针对常备常销品种，连锁门店每日定时按类别、出版社、货源、动销排名等形式进行销售和库存数的查询统计，根据销售需要及时进行请配。

84、连锁门店针对新品的请配标准是什么？

答：门店每日至少一次通过“征订报订”窗口的新书查询功能关注总部近期新书品种，及时进行新品的预报订，保证新书的及时到货。

85、日常经营中，连锁店库存退货操作应注意什么？

答：连锁店原则上每月须清理一次库存，收货后三至六个月仍滞销一本未动的品种原则上应全部退回；收货后十二个月（单品种最后一笔发货）未销售完毕

的品种应作清退。

86、套装图书的退货规定是什么？

答：按套发货的品种，仍须按套退货；书价中含有附件的品种，仍须带附件一并退货；因销售后形成的不成套或少附件的图书由连锁店自行处理。

87、连锁门店的经营职能是什么？

答：做活卖场，挖掘内涵，稳抓店内销售。以销定进，少进勤添，增加有效适销品种，减少退货，加快库存周转，向管理要效益。

88、连锁门店的管理职能是什么？

答：加强进、销、退、存全程精细化管理。借助连锁总部整合营销优势，结合本地资源，使营销和文化活动常态化、系列化、深入化，做到天天有活动，月月有促销，营造浓厚的文化氛围。

89、连锁门店的服务职能是什么？

答：注重"内外结合"，对内注重门店精细化服务，打造"全程服务链"；对外畅通销售渠道，组建专业的客户服务团队，大力开拓店外团购销售市场。双管齐下，以此确保销售的持续增长，不断提升读者的品牌忠诚度。

90、货源直发的前提条件是什么？

答：门店急需，总部库存不能满足，但货源库存可以满足时，门店可与总部联系，经总部审核确认后，方可采取货源直发方式。

91、连锁门店动销率要求是多少？

答：年动销率70%以上，半年动销率50%以上。

92、请口述文教套餐报订注意事项。

答: 1、征订目录：51和54部门各一个征订期号书目；

2、按照期货纸质添订的形式进行报订，订单有效期限系统后台默认为120天。

3、如果门店按照书名单品种在“征订报订”页面的方式报订文教期货，系统默认是1个月，建议改为120天，避免超过到货期限定数自动了结。93、总部推出的主要营销方式有哪些？

答：主要有主题促销、卖场签售、进校园活动、买赠、销售返点、销售竞赛、专项联展、讲座培训等形式。

94、连锁店“部门转移”应该重点注意什么？

答：部门之间商品转移，均要求信息流转与实物流转保持一致，并在两个工作日内完成系统确认和实物验收。

95、连锁门店的考评指标有哪些？

答：（1）年度任务指标完成率；（2）销售增长率、增量；

（3）库存周转率；（4）退货比例；（5）动销比例；

（6）库存年限结构；（7）月度添订频次；

（8）回款率；（9）营销频次。

96、针对暑期等销售旺季的销售措施有哪些？

答：（1）积极参与总部推出的营销活动；

（2）提前足量添订备货；（3）优化卖场陈列布局；

（4）做好营销宣传推广；（5）根据动销情况及时补充产品；

（6）为读者营造贴心的购书体验。（7）适当延长营业时间。

97、作家进校园活动的前期准备工作有哪些？

答：（1）与校方商定详细活动流程；（2）备足活动用书；

（3）在校园和卖场进行活动宣传；

（4）向学生发放《告家长书》；

（5）在学校和卖场进行征订预售工作；

（6）安排好住宿、餐饮、车辆、行程等后勤保障。

98、总部日常业务培训的平台、周期、时间、内容有哪些？

答：依托“全省图书创新业务QQ群”举办培训；培训安排基本周期是平均每周二到三次；时间一般定为下午3—5点；每场次约2个小时；目前培训内容主要要是出版社最新重点品种介绍。

99、总部在近一年推出的重点党政理论读物请说出3种以上。

答：《全国第四批干部培训教材》、《2015年法治热点面对面》、《习近平谈治国理政》、《优秀领导干部先进事迹选编》、《党员干部违纪违法典型案例警示录》、十八届四中全会系列图书、《习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编》、《习近平用典》等。

100、连锁店在系统报订中下过订单后，大概多久本店服务器会自动与省店服务器进行数据交换，省店的ERP系统中连锁店订单由业务部门交换到省店物流调度部门，每天交换几次，交换时间为哪几个时间段？

答：连锁店系统下过订单后，每20分钟会与省店服务器交换一次数据，省店的ERP系统中连锁店订单由业务部门交换到省店物流调度部门，每天交换3次，交换时间段为早6点、中午12点、下午4点。

101、店外推销制度的基本原则是什么？

答：1、走出店堂，扩大销售。

2、整合资源,全员参与。

3、健全机制，激励到位。

102、实施店外推销过程中，对商品的管理应注意什么？

答：要系统科学地加强对店外商品的管理，明确专门的商品责任人，负责每次活动开展前后的商品、账款核对工作。全员推销要保证货款及时回收，流动供

应采用POS脱机销售方式。

103、店外推销的工作机制是什么？

答：1、实行机构人员及工作计划报备；2、定期报告汇总；3、强化典型引导；

4、严格奖励兑现。

104、连锁门店年度库存周转率的计算方法以及目标值？

答：库存周转率=年度销售总额/月平均库存，年度目标为1.5次以上。

105、全省书店连锁经营的最终目的是什么？

答：不断提高规模效益和运行质量

二、书店重点战略

1.我国首家新华书店诞生于何时何地？

答：1937年4月24日延安的清凉山

2.现在全国通用的新华书店店招是何人何时题写的？

答：毛泽东主席于1948年12月题写

3. 1958年4月24日，周恩来总理视察我省新华书店哪一个门市？

答：陕县大营村门市部

4.河南省新华书店成立于何时何地？

答：1949年4月1日开封北书店街

5.河南省新华书店注册变更为河南省新华书店发行集团有限公司。

答：2008年12月

6.由中原出版集团控股的大地传媒股份有限公司股票何时在深交所正式复牌交易？

答：2011年12月2日

7.大地传媒股份有限公司的股票代码是多少？

答：000719

8.什么时间证监会审核同意全省新华书店整体并入大地传媒。

答：2014年5月28日

9.请详述全省书店“两大转变”战略

答：两大转变是指经营内容和经营方式的转变，即从传统的经营方式向现代经营方式转变，从单一的图书销售商向文化产品的整合商、运营商、服务商转变。10．2015年出版集团整体发展战略是？

答：“上规模、调结构、促转型、树品牌”

11.2015年出版集团整体发展目标是？

答：确保2015年集团产业发展增长10%以上，营业收入达到140亿元以上。12.教材发行工作最基本的政治目标是？

答：课前到书、人手一本

13. 什么是教辅评议推荐制度？

答：根据2012年教育部、新闻出版总署、国家发展改革委国务院纠风办下发的《关于加强中小学教辅材料使用管理工作的通知》的要求，省级教育行政部门会同新闻出版行政部门、价格主管部门加强对教辅材料使用的指导，组织成立教辅材料评议委员会，对进入本省中小学校的教辅材料进行评议，择优选出若干套进行公告。各地市教材选用委员会根据当地教育实际和教科书使用情况，按照教科书选用的程序，从本省教辅材料评议公告中，一个学科每个版本选择1套教辅材料推荐给本地区学校供学生选用。

14.发行集团为强补教材教辅短板业务设立的项目部是？

答：幼教产品项目部高中教辅项目部

18.2015年期，全省书店教材发行方面启动的一项重要工作是？

答：送书到校、服务到班

15. 全省书店开展“送书到校、服务到班”工作的意义是？

答：提升全省新华书店服务教育教学的专业化、标准化、精细化能力，打造河南省新华书店发行集团独有的发行品牌竞争力；进一步密切全省书店与各级教育部门和学校关系，为教材征订发行工作创造稳定和谐的环境；进一步挖掘学校师生教育教学需求，拓展和深化对教育市场的服务内容和服务质量。

16.“送书到校、服务到班”工作中学校范围是？

答：各省辖市、县（市、区）小学，初、高中；乡镇中心小学

17. “送书到校、服务到班”工作的基本流程是？

答：提前沟通，制定计划；核实信息，做好准备；送书到校；服务到班；跟踪服务；总结改进。

18.全省书店业绩提升与战略起飞四大着力点是？

答：连锁经营、数字化业务、短板市场、全员推销

19全省书店战略起飞基础的三大关键点是？

答：做大教材教辅存量业务、提升实体渠道、增强服务能力

20.近几年，发行集团强力推进的三大数字化创新业务是？

答：云书网、全媒体数字加工中心、整体书房

21.中原出版集团与浙江出版联合集团签署战略合作协议的时间是？

答：2011年9月

22.豫浙两大出版集团通过全方位、多层次的战略合作，致力于打造的三个区是？

答：中国书业区域合作的试点区、出版发行产业转型的示范区和中国文化产业

的重要增长区。

23.豫浙战略合作连锁经营的三个阶段是？

答：试点学习阶段、铺开创新阶段、提升超越阶段

24.豫浙战略合作连锁经营试点学习阶段起止时间是？共有多少家门店纳入连锁试点？

答：2011年10月—2013年9月，28家门店纳入连锁试点，

25.什么时间全省书店连锁经营架构基本搭建完成。

答：2014年1月

26.豫浙战略合作连锁经营将实现那三个方面的提升？

答：运营理念、经营模式、管理模式

27.豫浙战略合作连锁经营将实现从粗放的供应链模式向什么模式转变？

答：精细化的需求链模式

28.豫浙战略合作连锁经营将实现从单向的总部采配到什么模式的转变？

答：科学、互动式业务终端的请配模式

29.豫浙战略合作连锁经营将实现分散性的地区经营向什么的转变？

答：集团化的集约经营

30.在全省书店连锁经营体系下，各连锁门店必须实现的六个统一是?

答：统一店面形象、统一经营管理、统一采购进货、统一物流配送、统一信息管理、统一财务管理

31.云书网电子商务平台上线试运营和正式开网的时间分别是？

答：2014年1月10日 2015年4月23日

32.目前，云书网的定位是什么？

答：以文化创意为核心，以强大的新华实体渠道和线上线下体验营销为支撑，