公关事务管理

企业的行政公关是指企业通过传播沟通、塑造形象、协调关系等方式，在内外部员工间或组织间建立起一种良好关系的、有意识的管理活动。其作用在于梳理企业良好的形象，谋求社会公众对企业的支持与理解，从而帮助企业获得更深远的发展。公关关系广泛地存在于社会生活的各个方面，卓越的公关管理能够帮助企业妥善处理商务活动中的各种问题。不懂得公关的企业往往会遭遇诸多的麻烦，而懂的利用公关的企业能够更容易地实现企业的目标，并且在激烈的市场竞争中具备更持久的优势与生命力。

本章首先明确了企业公关主管的岗位职责以及任职条件；其次提供了企业的公关事务管理制度，介绍了企业内外部公共关系的把握和处理方式，以及公关广告宣传、新闻发布、庆典活动、赞助活动和危机公关这些较为常见的公关方式具体组织实施的方法，并以制度例文的形式对企业的危机公关进行了详细的阐释；简洁的流程图可以帮助读者迅速掌握上述各种公关方式的执行要点；最后还罗列出一系列使用的工具表单，如《公关活动策划表》、《广告预算表》《公关费用预算申请表》《商务接待安排表》、《广告传播渠道调查表》、《新闻发布事项审批表》、《新闻发布会邀请函》、《新闻发布会邀请人员清单》、《庆典申请表》、《庆典活动方案》、《公益活动申请表》、《公益活动实施计划表》、《危机预警处理表》、《危机事件处理表》、《危机损害预测表》、《危机记录分析表》等。

公关主管岗位职责及任职条件

公关人员要面对各种不同的公关对象，要和不同领域、不同行业的人打交道，这就对他们自身所应具备的素质提出了更高的要求。他们不仅需要掌握更全面的技能，如写作策划能力，调研能力，沟通表达能力、创意能力等，还需要拥有良好的心理素质，善于自我调节，有足够的勇气不断地去迎接挑战。本节内容详细列出了公关主管的岗位职责，为企业公关人才的招聘和选拔提供有效的参考。

公关主管岗位职责

公关主管的直接领导是行政经理，主要负责企业内外部信息的搜集传递，内外部关系的协调等公关事务的管理工作，其岗位的职责如下所述：

职责1：根据公司的战略目标，负责进行公关计划及公关目标的制订工作。

职责2：负责公关活动的组织策划及监督实施，及公司内外各方面关系的协调。

职责3：负责开展公众关系调查，及时掌握公司内外部客户的动向。

职责4：负责媒介资源的开拓与维护，掌握信息传播的渠道和方式。

职责5：负责公司公关活动的主持工作，代表公司向公众宣传、说明公司的相关情况。

职责6：对市场整体策略提供建议，并对市场开拓方面的工作提供必要的公关支持。

职责7：积极与新闻媒体、社会公众、各界人士、客户、政府机关等保持广泛的接触，通过各种公关活动，提高公司的知名度。

职责8：负责公司的宣传材料以及各项公关活动策划案的起草工作。

职责9：负责审阅公司对外发布的稿件，并配合支持其他部门开展公关活动。

职责10：参与处理公司的突发危机事件。

职责11：负责针对公司员工组织公关意识和交往礼仪的培训。

职责12：负责为公司接待来宾提供协助。

职责13：负责公关资料的收集、整理归档工作。

公关主管岗位任职条件

条件1：具备公共关系、新闻、文秘、中文或教育等相关专业本科以上学历。

条件2：接受过公共关系、企业管理、市场营销、产品知识等方面的培训，或者有相关

的工作经验。

条件3：领导能力强，有一定的组织协调能力、沟通能力，语言，文字表达能力及良好的英语听、说、读、写能力。

条件4：应变能力强，洞察力敏锐。

条件5：能够数量的操作使用计算机及各种办公软件。

条件6：责任心强，有工作热情。

条件7：有良好的道德修养和团队协作净胜，为人正派。

条件8：有良好的心理素质和身体素质，遇事冷静，能够承担工作压力。

特别提示

第一、作为企业的行政公关主管，要想在工作中游刃有余，减少工作中可能遇到的各种阻力，就必须从以下几方面努力：

（1）熟悉企业情况，能够准确地把握企业的整体经营发展战略。这样才能根据企业战略确定公关工作的具体目标，制订有效针对性的公关计划。

（2）深入基层，了解员工状况，以便及时获取相关内部信息。

（3）建立畅通的外部沟通渠道，使自己获得外界的信任。

第二、语言表达能力是公关人员应具备的基本能力，提高公关语言能力能够实现公关信息的有效传递，增强公关的效果。这里为您介绍几种公关语言的技巧：

（1）幽默法。幽默是社交关系的润滑剂，它能够使社交气氛轻松愉悦，利于交流。

（2）委婉法。含蓄地表达本来意思的方式，可以避免给对方造成难堪或尴尬的局面，使对方能在较舒适的氛围中领悟本意。

（3）模糊法。在交际过程中运用不精确的语言，用泛指的方式给自己留一定回旋的余地。

（4）激将法。用语言信息的反作用力来刺激对方，促使对方发言表态。

（5）暗示法。通过语言、行为或其他符号把自己的意向传递给他人，并引起对方反应的方法。

一般公关事务管理

一般公关是指企业在日常经营活动过程中所采取的用于对外宣传、内外部关系处理等方面的一系列方法和措施。本节内容以制度例文的方式，从公司的对外宣传管理、内外部关系处理等方式入手，提供了公关事务管理的制度参考，以及公关广告宣传活动、新闻发布活动、庆典活动、赞助活动和公益活动组织实施的要点，用完善的制度促使各项工作的条理化和人员的效率化，用简洁的流程图使复杂的事物简单化，用详细的表单使公关管理规范化。

一般公关事务管理制度

针对一般企业常用的公关手段和方式，本节重点介绍公关事务管理制度、公关广告策划宣传活动管理条例、新闻发布活动管理办法、庆典活动管理办法、赞助活动管理办法和公益活动管理办法。

公关事务管理制度

公关广告宣传活动管理条例

新闻发布管理办法

庆典活动管理办法

以下列出XX公司的庆典活动管理办法，以供读者阅读参考。

赞助活动管理办法

在当今的商务公关关系工作中，赞助活动已经成为商务公关专题活动中不可缺少的重要组成部分，已经越来越多地被企业所重视，是一种超越一般广告宣传的系统化公关活动。以下列出XX公司的赞助活动管理办法，以供读者阅读参与。

公益活动管理办法

参与公益事业有助于企业树立良好的形象，扩展企业的持续发展空间，同时还能增加企业品牌的美誉度与忠诚度，提高企业或其产品的市场占有率，是企业获得社会支持和公众认知的重要途径，以下列出XX公司的公益活动管理办法，以供读者阅读参考。

一般公关事务管理流程

企业在经营活动中需要经常与外部进行联系，通常情况可分为很多种，每种交往都有自己的流程，这里我们主要讲商务接待流程、商务宴请流程、公关广告宣传活动流程、新闻发布流程和庆典/赞助/公益活动流程。

商务接待流程

行政部在进行商务接待时可参照以下流程进行：

（1）负责接待部门接到的接待通知后，拟定详细的接待计划。

（2）根据相应的接待规格申请接待费用预算，接待部门经理核准后交由具审批权限的公司领导审批。

（3）审批通过后，方可到财务部支领相应的而费用。

（4）接待部门负责具体的接待事宜，其他相关部门应给予积极的配合支持。

下面所列的是xx公司商务接待流程，以供读者阅读参考。

商务宴请流程

行政部在对商务宴请时可参照以下流程进行：

（1）接待部门根据具体需要拟定详细的宴请计划。

（2）主要领导对计划进行审批。

（3）审批通过后接待部门负责遵照实施。

（4）宴请结束后，接待部门提供相关费用支出凭据，申请报销并由主管领导签核。（2）接待部门凭相关手续到财务部报销相应的费用。

公关广告宣传活动流程

公关广告宣传活动的流程相对比较简单，具体操作步骤如下所示：

（1）调查分析市场及消费者。

（2）根据调查结果进行决策计划。

（3）组织实施广告计划。

（4）采用问卷调查等多种方式对广告效果进行评价。

新闻发布活动流程

一般企业的新闻发布活动可参照以下流程进行：

（1）做好新闻发布的相关准备，包括所需资料、会场布置等。

（2）实时发布活动，控制现场。

（3）跟进调查活动效果。

庆典/赞助/公益活动流程

庆典/赞助/公益活动可以有效提升企业形象，因此企业在进行此类活动时都比较认真。

一般的操作流程如下：

（1）相关部门提出活动申请，交公司总经理审批。

（2）进行活动的前期调研。

（3）根据调研结果拟定活动方案，并报总经理审批。

（4）制定详细的活动计划。

（5）活动的组织实施。

（6）事后进行效果分析。

（7）想成书方面总结，归档保存。

一般公关事务管理表格

公关活动表格的使用是加强公关事务管理的有力保障，可作为档案的一部分进行保存，

新闻发布会邀请函

公共活动总结汇报表

特别提示

多数企业本身并不设置专门的公关部门，而是由其他岗位的人员代为处理公关事务。所有，当企业面临重大或特殊的公关活动时，往往需要从公司外部寻求帮助。企业选择外部公关公司时，需要注意以下点：

（1）选择专业的公关公司。专业的公关公司能够帮助企业获得更好的公关效果。

（2）了解公关公司的成功案例。以往成功的公关案例可作为选择时的主要参考依据。

（3）考察公关公司的经营理念。经营理念好的公司，其责任感、对客户的忠诚度和服务的意识等也相对更强。

（4）考察公关公司的人员素质。人员素质的高低是影响公关效果的直接因素之一。

（5）关注公关公司的口碑。社会公众的意见有时能够更加真实地反映四的综合状况。

危机公关事务管理

危机公关关系是指因突发事件或重大事故，导致企业的社会关系环境危机四伏，企业面临强大的公众舆论压力，进而使企业形象受损，企业的公关关系陷入危机。危机公关管理就是企业确定相应对策，为消除事件影响而采取的各种措施。制定有效的危机管理制度，可以防患于未然，使企业在危机来临时能够从容面对。本节内容着重对危机公关的管理制度和流程进行了详细的阐释，并提供了实用的工具表单。

危机公关事务管理制度

危机公关管理制度一般应包括危机事件的类型和定义、危机处理的原则和程序等方面的内容。

危机公关管理制度

以下列出XX公司的危机公关管理制度，以供读者阅读参考。

危机公关处理方案

危机公关事务管理流程

企业在处理含有危机性质的事件时，可参照以下流程进行：

（1）调查。发生危机事件时，应沉着冷静，调查了解事件全貌。

（2）决策。迅速成立危机事件处理专门机构，统一领导，统一指挥。

（3）实施。采取有效措施控制事态发展，整个过程中应注意保持诚恳、低调的公众形象，同时充分利用媒介的作用保证信息渠道的畅通，防止负面消息的传播。

（4）善后。积极改进工作，消除危机事件带来的负面影响，并从中吸取经验教训，杜绝类似事件的发生。

危机公关事务管理表格

企业在处理有危机因素的事件时可以选用下面的表格进行管理。

危机预警处理表

企业公关活动策划与管理

企业公关活动策划与管理学员对象：企业公关部、企业活动部、市场部、公共事务部、宣传部、传讯部、办公室费用： 5800 元/位（包含课程费，教材费，中餐及茶点等）课程收益：通过两天的课程了解如何成为受客户、媒体、销售团队认可的活动，开拓活动的创意思维，打破对于公关活动的固化理念，并通过专家的案例分享了解活动策划中的一手经验，对未来的工作长期受用。公关活动虽然有创意，但只要它不支持整体传播战略和品牌信息，那就是运行不畅的项目，只会浪费金钱。好的公关活动不仅能够建立客户关系，创造新闻，最重要的是让客户和媒体得到对品牌和产品的全方位体验。如何开展达到体验营销目的，并且成为受客户、媒体和销售团队欢迎的公关活动是我们研讨班的重要话题。我们会带领学员从根本出发，先是头脑风暴最后完成计划和预算。任何项目都要有投资，但更关键的是如何管理以获得尽可能多的投资回报率。课程安排：第一天将活动策划进行到底！一、老营销遇到的新问题: 营销的新趋势: 体验，情感，关系，网络案例讨论与小组训练：世界上最好的工作二、成功活动策划的四要素（激励、邀请、参与、连接）激励：怎么样才能在让客户/媒体关注，参加，传播？创造价值实现概率(期望理论) 感知公平分段释放邀请：请谁参加？如何邀请？四高人群族群代言人主动/被动邀请参与：有什么感受，得到什么体验，拿到什么传播？全息模拟环境他/她是主角浸入式角色扮演

设定游戏规则留足自由发挥空间连接：媒体传播要什么，口碑相传凭什么？突发、要紧、感人、有趣傍大款、借东风、让他说争上游、黑天鹅第二天书上没有的公关创意技巧公关的思维认识公关、公关的核心、公关的表现形式（传播、实效、对象公关思维（出局、怀疑、逻辑、法盲、逆向、暗示）传播有效的基础：简单+有趣独特、简单的创意技巧创意是艺术新媒体创意技巧 ①电影法则：爱情、科幻、生活 ②三人合一法则：婴儿/侦探/专家活动管理八则 1、为什么做活动？你在活动管理中遇到什么问题？ a、经费不足怎么办？ b、人手不够怎么办？ c、如何平衡新创意和可操作性？ d、如何争取管理层的支持？ e、如何争取其他部门的配合？ 3、倾听与听从：正确的处理别人的建议。 4、数字化：如何评估活动效果，如何跟你的老板沟通 5、活动的合作如同婚姻 6、如何管理好供应商：恩威并重 7、建立工作系统 8、时刻记住传播导向问答、自由讨论课程总结

环保公共关系管理

编号：SM-ZD-15414 环保公共关系管理 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

环保公共关系管理简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。环保公共关系管理 1.目的为避免因突发环境事件引发公司与周边公共关系危机，给生产及企业形象造成较大影响，特制定本办法。 2.职责 2.1总经理突发环境事件处置总指挥。 2.2主管副总经理负责组织事件的调查、处置，并组织相应的说明材料。 2.3安全环保部 2.3.1协助主管总经理对问题进行核实、调查，负责及时获取权威证据，编写事件调查报告； 2.3.2负责编制事件整改方案，并监督实施； 2.3.3负责向当地环保行政主管部门通报信息。 2.4党群工作部门

2.4.1负责与相关媒体沟通，协助进行媒体危机公关； 2.4.2负责组织宣传报道； 2.4.3组织或审核媒体公开材料。 2.4.4负责事件处理过程中的接待工作。 3. 事件应急处置 3.1提前建立应急预案，突发事件发生后合理、有序处置。 3.2不推脱、逃避责任，根据掌握的信息，实事求是地解释与说明。与当地政府、环保部门、环保监测部门沟通，用事实、证据说话，避免不必要的误会。稳定公众情绪，正面宣传解决措施。 3.5根据整改情况陆续通报处置进程，事件处置完毕后，向公众通报处置结果。 3.6事件处置结束后，制定相关方案，防止类似事件再次发生。这里填写您的企业名字 Name of an enterprise

公共关系对企业的重要性

公共关系在企业发展中的作用今天讲三个问题。第一个，公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用。公共关系是一个新兴的产业，特别是中国加入WTO，企业的竞争越来越厉害，包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争越来越厉害，而这中间，公共关系所起的作用就越来越大。第二个，企业如何利用公关的手段。首先了解有哪些公关手段可以使用。二，企业如何利用这些手段占领市场。第三个，介绍一下企业在公关中的误区。首先，大家对公关有不同的理解方式，根据美国公关协会列出的公关的解释，下面所讲的是根据这个公关解释所讲的。它认为公关是一个组织或个人为了建立和维护和其目标受众之间的友好和共识而采取的有计划和持久的努力。在公关公司工作时，我们帮助客户策划了非常好的开业典礼，但是在这之后，企业就无声无息了，我们花了很多钱和精力帮他做了很多工作，帮他做了很大的社会影响，逐渐逐渐就消失了，这不是一个非常好的公关计划。公关的作用。公关的目标是制定一个周密的计划，以促使目标受众改变他的态度。它的作用是，对企业和社会创造非常有利的舆论。第二，将目标受众中隐而不见的消极态度转变为积极的信心。第三，改变目标的意见。公关在企业发展和壮大中所起的作用：第一，帮助制定企业发展的长期目标。在国外，公关行业、公关部门所起的作用就是这样，但是在中国公共关系还处于比较初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的工具，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。第二，公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象，还能协调企业内部的关系。大家所处的企业里，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。同时，建立和维护目标受众对企业的信心。另外，对于上市公司来说，公共关系做的很好，能够提出上市公司的市值。同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。同时，如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。大家记得，去年在欧洲爆发二恶英的情况底下，包括可口可乐公司在内一些大的欧美公司都面临一些巨大的挑战。第三，公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会。同时，还能帮助密切与员工、供应商和客户的关系。现在人才特别奇缺，对大的企业怎么吸引住人才，公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。第四，公共关系还能够帮助公司推广它的产品和服务。企业如何利用公关手段来实现企业的战略目标？首先，在制定公关的计划当中，要根据企业业务发展的目标，制定相应的公关计划。第二步，进行调查研究，企业的发展的目标已经制定下来，下面就要了解，现在有什么样的阻力在阻止我实现企业的发展目标。作为公共关系来说，你的目标定下来了，你的阻力找出来了，你的目标受众到底什么样的人买我的产品。这可以通过做市场调查了解出来，到底什么样的人买你的产品。然后把这些人进行分类调查，了解这些人在买我产品时或者看到我产品时，会有什么样的疑问。如果把每一个群体的人的特点都总结一下，他们都会有共同的特点，然后对他们进行归纳，归纳出三条他们关心的问题，然后总结关键的信息。总结出来以后，下面就是选择什么样的公关手段，把这个信息传递出去。在很多公关的计划当中，往往忽略了主要的信息。刚才吕林先生讲到，在整个媒体监视当中是非常重要的，包括媒体监视完以后，有很多材料要进行分析，包括量的分析，其中比较重要的就是质量的分析。要

公关接待事务管理制度

公关事务管理制度第1章总则第1条目的为加强对公司形象的建设与管理，保持与社会、员工的沟通和理解，规范公司的公关活动和行为，特制定本办法。第2条管理职责公司公关事务由行政部统一管理，公司高层领导负责整体协调公关工作。第3条公关原则 1．公司对外口径保持一致，不能各自表述。 2．动员公司全员参与公关。 3．根据公关目标、任务和对象，精心设计、策划公关方案，可以起到事半功倍的效果。 4．切忌弄虚作假、夸夸其谈。第4条行政公关人员的素质要求公关人员应具备广泛的学科知识（如公关理论知识、公关实务知识等与公关相关的学科知识）、较合理的能力结构（如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等）、良好的心理素质等。第2章公关管理内容第5条公关目标 1．树立公司良好的信誉和形象。 2．改善、适应公司的运作环境。 3．联络公众和传递内外信息。 4．辅助决策和协调人际关系。 5．提高公司的社会效益和经济效益。第6条公关对象 1．业务关系单位，包括顾客、供应商和竞争对手等。 2．公司内部对象，包括员工、股东等。 3．公司外部对象，包括新闻媒体、政府机关和社会公众等。第7条公关方式维护公共关系所采取的主要方式如下表所示。公关方式

第3章企业形象管理第8条公司视觉识别系统是规范企业对内、对外形象管理的重要手段。第4章重大公共关系活动管理第9条凡重大公关活动，由公司领导亲自组织和领导。必要时可聘请、委托专业公关咨询公司或企划人员策划公关方案。第10条分公司举办的重大公关活动，其涉及有关公司重要公关活动的文字、照片和音像资料，必须自活动结束之日起日内上报行政部。参观管理规定第1条目的为规范公司来宾参观接待程序，特制定本制度。第2条参观种类参观种类可以分为如下图所示的两大类别。参观种类第3条参观规定 1．凡欲参观公司者，需事先与公司行政部取得联系，并填写“参观申请表”。 2．行政部对“参观申请表”进行审核，经批准后由行政部或承办部门安排

公司公共关系管理制度及流程表

管理制度制度名称：公共关系管理制度制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014 签发人：颁布日期：年月日公共关系管理制度

第一章总则第一条目的为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。第二条释义公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。第三条管理原则（一）统一领导，分级负责，协调一致（二）顾全大局，有的放矢，严守机密（三）表里如一，言行得体，不卑不亢（三）诚信为本，以诚待人，热情周到第四条适用范围本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。第二章公关对象的界定和管理目标第五条公关对象的具体范围如下：（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；（二）公司内部对象，包括员工、股东等；（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。第六条管理目标树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。第三章工作职责和基本原则第七条工作职责（一）公司总经理负责公司公关的决策；（二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门；（四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。第四章公共关系工作程序第八条公共关系管理工作的程序（一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计

公关活动管理

公关活动管理 1、成功举办公关活动二要素：从酒会、公布会、同意媒体采访、公司庆典到有关公益活动，任何组织和企业都离不开无处不在的公关活动。然而，不管哪种形式的公关活动，差不多上一种传递信息的实践，通过将信息有效传递给公众或目标群体，改变他们的观点，进而阻碍他们的行为。（一）公关活动成败关键一：概念没有概念，就没有炒作，公关确实是为了炒作，宣传出新颖，宣传出气概，宣传出成效。 1）第一要确定公关活动的目的。每项活动的筹划都要以支持、推动企业的进展策略为目的。阐明xx接近和服务客户的做法，从而强化其客户导向、具竞争力和值得信任的形象，为在当地的长期进展奠定基础。在确定活动概念时，作为市场负责人，绝不要因为觉得某项活动本身专门好，就盲目筹划公关；也不要因为手头有预算，就组织活动。 2）其次是定义公关活动的目标群体。通常，公关活动是面对某些特定的公众群，在每一次公关活动中，要把你有限的资源集中在你的目标群体，实现有效公关。因为每项活动的资金费用差不多上有限的，更重要的是，同样的信息和观点通常易于为某些群体所共享，最终在特定群体中共享你的信息，改变他们的观点，进而改变他们的行为——对企业的认可。即使目标群体是全社会所有人员，你也不可能在一个公关活动中满足所有群体，而是要通过面对不同群体的不同活动达到阻碍所有群体的目的，最后实现普遍阻碍。 3）再次，要确定核心信息。核心信息将贯穿整个公关活动的每个时期每个角落，从公司内部和政府各部门沟通，包括既要与治理层沟通，也要做到与销售人员的充分沟通，确保核心信息为他们所接收，然后才能有效对外传递，现场设置、程序安排差不多上核心信息的传递，要求界面始终统一。（二）公关活动成败关键二：细节性的执行力

企业公共关系四大职能

企业公共关系管理四大职能作者：刘昆山现代意义上的公共关系是社会化大生产发展到一定历史阶段的产物。公共关系在为社会组织传播信息、协调关系、塑造形象等方面发挥了不可估量的巨大作用。公共关系学是一门新兴的现代管理科学与艺术，一经传入我国，就引起了公众广泛的兴趣与关注。公共关系在我国的产生并逐渐走向成熟，这是时代的要求与历史发展的必然。对于中小企业来说，公共关系是一种资源，是一种重要的社会资源。资源就是财富，发挥社会资源的作用就是为企业增加社会财富。这就是公共关系最主要的职能。中小企业公共关系管理具有以下4个方面的职能。第一，舆论调控，赢取信誉中小企业公关管理的第一个职能就是通过“舆论调控”，达到“赢取信誉”的目的。舆论是指发布信息对公众思想进行影响后的社会意见。舆论调控就是对信息发布加以调控，以形成对调控者认可的舆论，进而对人们的思想和行为加以有

效地影响。舆论调控的主要方法： 1、新闻宣传是主要手段。包括如何向新闻机构提供稿件，如何同新闻记者打交道，如何通过新闻媒体实现对受众的舆论调控，以及创造有新闻价值的事件报道，以吸引媒介的注意力并获得公众的关注。 2、广告宣传也是主要形式。广告是由企业通过大众媒介进行的有偿信息发布。公共关系运用广告是为了影响“受众”而不仅仅是客户和消费者。当企业对媒介上的负面报道不满的时候；当企业觉得自身的观点没有被客观、公平地表达的时候；当企业感觉到公众不理解相关问题或者态度漠然的时候；当企业试图在某项事业上增加发言权的时候，企业都试图运用广告来实现舆论调控。 3、建立信誉。这是公共关系的核心职能，包括扩大企业和品牌的美誉度；吸引投资者，改善企业与股东的关系；吸引并留住优秀员工，推进人力资源管理质量；赢得合作伙伴，让大家都愿意同企业合作；吸引新顾客；加固品牌的忠诚度。第二，内外沟通，决策咨询现代企业是一个开放的系统，必须和周围环境建立广泛的联系。收集信息、扩大企业知名度和美誉度、

公关项目管理制度

柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关项目管理制度公关部 2014/9/1

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目录 1、概述 1.1意义 1.2适用范围 1.3基本制度条例 1.4公关项目划分说明 1.5主要部门划分 1.6主要管理岗位职责 2、项目过程管理 2.1公关项目管理流程 2.2立项流程 2.3立项审批 2.4项目执行及管理 2.5结项及审核 2.6项目暂停 2.7整体公关项目管理 2.8项目质量评估 3、客户资料管理 4、媒体关系管理制度 5、采购及供应商管理制度 6、引用文件第一部分：概述 1.1意义此文件主要用于明确公关项目的工作流程，借以更好协调各方面资源，提高

工作效率和公关成绩，加强公关费用控制，促进项目效益增长。 1.2适用范围柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关业务事业部所有部门级分支机构的公关项目流程管理。 1.3基本制度条例 1.3.1 项目负责制：为了保证对项目整体进度以及质量的管理和控制，项目立项后将任命项目负责人对该项目全权进行整体负责，从项目策划、合同签订、合同执行、项目效果评估到项目结款等各个环节进行统筹、管理、控制，并将项目进展情况定期向公司管理层进行汇报。 1.3.2 项目审批制度：申请立项时由总经理对项目可行性、利润率等内容进行审核评定后才可备档立项，签订合同。相关费用由项目负责人初审后交由部门总监及财务总监进行复审，由总经理签字后才可给付相关费用。（立项及费用申报流程详见第二章过程管理） 1.3.3 项目核算制度：公关事业部业务采用单独项目核算制，即每个不同项目申请不同项目编号，用以记录该项目从客户开发到项目结案过程所产生的所有硬性及员工工时成本、以及该项目的所有相关收入，按照项目单独进行核算。 1.3.4企业资源管理（EPM）：指公司“企业资源管理（Enterprise Project Management）“中用于项目公关阶段管理的软件模块。公司需将与业务有关的客户资源、媒体资源、演艺资源以及其他第三方资源建立电子管理库，并定期对信息进行更新。 1.4公关项目划分说明公关项目划分：通过与客户进行沟通、接洽，争取订单或中标的项目可分为常

公关管理执行工具与

公关管理执行工具与标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

公关管理执行工具与模板（一）公关活动计划表（二）公关费用预算表编号：制表人：制表日期：年月日（三）酒店公关管理制度模板酒店公关管理制度第1章总则第1条为加强酒店公关工作管理，积极有效地开展公关活动，塑造酒店的良好形象，特制定本制度。第2条本制度适用于营销部公关人员的日常工作管理及与公关工作相关的一切活动管理。第2章公关人员日常工作管理第3条公关人员要及时收集酒店内外公众对酒店的各种意见，并汇总分析，定期上报领导。第4条及时提供有关经营决策的信息，主动向其他部门提供信息，提高经营管理能力。第5条每天收集有关的新闻剪报、电台和电视台的播放记录，负责反馈新闻报道和其他外界的报告。第6条与新闻媒体、广告媒介等保持良好的合作关系，编写并向媒介发送新闻稿、照片，汇编有关的报刊目录。

第7条协同其他单位和部门及时拍摄、整理、保存影视图片，整理资料并存档。第8条编写并提供各种资料，如酒店历史、年度报告、新员工介绍等；编辑供酒店员工阅读的内部刊物，组织其他形式的内部传播。第9条同有业务往来的酒店、旅行社、公司、团体及政府有关人员等保持紧密的联系。第10条组织或参加酒店的各种管理会议和调研活动，了解酒店的管理现状和经营情况，掌握行业的竞争状况。第11条及时了解其他酒店的公关活动动态，做出应对措施，有计划地组织公关活动。第12条有专人负责酒店各种广告、宣传品和赠品的设计、筹划及监制工作，选择适当的媒体发布公关广告，并监测广告的效果。第13条公关主管负责接待酒店重要客户，在接待时，认真落实各项迎接和服务环节，要做到文明礼貌、态度和蔼，努力为客户提供满意的服务。第14条在代表酒店接受公众对酒店的各种投诉时，要准确记录，尽量满足客人的合理要求。第15条对完成既定目标所作努力的结果进行分析、评估和反馈。对酒店在公众中的形象做出合理的评价，参与制订酒店各项营销计划并实施。第16条为管理层安排记者采访，组织记者招待会，接待参观访问。第17条定期组织安排酒店员工的集体娱乐活动，保证员工享受多彩的业余生活。第3章突发事件处理第18条公关主管制订灵活机动的应急计划，制定详尽的突发事件处理预案。第19条当突发事件发生时，要听从酒店领导指示，组织相关人员，建立处理工作小组，及时与公安、消防、卫生防疫、医院、保险等相关单位联系沟通。第20条事发时要保持镇静，在酒店之外设立临时新闻部，建立新闻室供记者使用，委派应急发言人，和新闻界及时沟通、密切联系，避免出现影响酒店形象的负面报道。第21条营销部经理采取积极措施，如召开记者招待会，将事情的发展情况告知记者，并进行解释、沟通。第22条努力做好善后工作，并注意以下几点工作。 1．制定积极的报道题材。 2．迅速及时地讲出了解到的事实真相，一旦发现新闻报道中有失实之处应立即纠正。 3．安排有关团体、老客户及新闻记者参观出事地点，使他们亲眼看到酒店所采取的改进事态的措施。 4．邀请有关方面人士参加新闻发布会。 5．在当地媒体上刊登感谢地方支持的广告，以及对主要救助单位，如红十字会、急救站、医院、消防队等给予的致谢和捐助。第4章附则

公共关系管理规定

公共关系管理规定标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

公共关系管理制度 1.总则 1.1.目的为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。 1.2.适用范围本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。 2.分则 2.1.定义 2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2.职责 2.2.1.集团综合管理中心主要职责：负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。 2.2. 3.下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主要职责如下：负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。

备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3.公共关系管理 2.3.1.公关接待管理公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2.公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司（项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护；下属公司参加的社会团体由下属各公司（项目部）综合部负责维护。政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上（含局级）的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；上述职能部门局级以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门负责人牵头维护。金融系统（含税务）的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；金融系统（含税务）分行/分局及以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门的负责人牵头维护。新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护。总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护。 2.3.2.2完善外部资源信息收集表，加强信息管理在原有《公共关系资源信息收集表》（见附件1）的基础上，持续完善收集内容，随时更新、补充信息。集团各中心、下属各公司（各项目部）综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份，每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表。

企业公关危机管理办法

集团危机处理管理办法（草案）为快速、有效地应对危机，合理调配公司各方资源，以规范化流程控制危机事件的影响，提高集团公司对于突发危机事件的应变能力，最大限度地避免和减少危机事件可能造成的不利影响，维护集团的良好形象和信誉，努力营造有利于集团公司发展的良好社会舆论环境，根据集团公司实际，制定本管理办法。一、危机事件定义本制度所指的危机事件，为集团公司在正常运营中突发性的，危害到公司信誉形象和业务发展，需要立即做出反应并紧急处理的事件。危机事件可分为事件类危机和媒体类危机，两者有时混合出现。事件类危机是由于企业产品、服务、信誉、管理等环节出现问题，或者是企业外部经营环境，如政府、客户、合作伙伴等形势发生剧烈变化，影响到企业发展的事件。媒体类危机往往源自媒体负面报道，或者是媒体的传闻，与企业的品牌和公众形象直接相关，同时可能对经营业务产生潜在或直接的冲击和影响。二、危机事件管理的原则处理危机事件应坚持的基本原则： 1、及时沟通原则在集团公司内部建立一个危机通报制度，各部门应该经常沟通，把有可能出现危机的情况通报给公关管理部门，以做到有备无患。如遇危机事件发生，应及时通报所发生危机事件的情况。 2、正视与重视原则如遇危机事件发生，应正视并高度重视突发事件，不逃避、

不轻视。首先做好内部员工的沟通和思想稳定工作，防止正常工作受到影响；其次要了解危机根源，启动危机处理程序，及时处理直接危机以防扩散；此外，还要启动危机公关程序，消除外部品牌传播中的负面影响。 3、快速反应原则对发生的危机事件，应做出迅速敏捷的反应，制定应对解决方案，争取主动权，控制事态发展方向。三、危机事件管理组织体系（一）集团危机事件管理领导小组集团设危机事件管理领导小组，由集团总裁担任组长，分管行政管理副总裁任副组长，成员由集团办公室、人力资源部、法务部、审计部、财务部、等相关部门及所属公司负责人组成。危机事件应急领导小组职责： 1、统一组织、协调和指挥集团范围内的危机事件应急工作； 2、迅速调集一切必要的资源，组成运转高效的应急反应系统； 3、与相关部门建立和保持热线联系渠道，负责与新闻媒体、政府部门的联系沟通，必要时向上级主管部门汇报情况，并请求主管部门支持，协调相关新闻报道； 4、收集并分析各类危机信息，提出消除危机事件及其负面影响的措施； 5、组织人员迅速面对公众开展协调工作； 6、组成公关团队进行媒体公关； 7、组织协调内部员工、统一思想。（二）集团危机事件管理领导小组办事机构职责集团危机应急领导小组日常办事机构设在集团危机管理部，在集团应急领导小组的领导下工作。其主要职责： 1、指导和协助集团及所属公司、有关部门做好危机事件的

公共关系管理制度

公共关系管理制度第一章总则第一条第二条第三条为树立良好的企业形象，保持与政府、社会公众和公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。第二章公关管理第四条集团董事长负责公关的决策和整体协调。第五条行政人事部是公司公关活动的管理和执行部门。第三章公关对象和目标第六条公关对象 1、公司外部对象：社会公众、政府机关、新闻媒体等； 2、业务关系单位：顾客、供应商、竞争对手等； 3、公司内部对象：股东、公司内员工等。第七条公关目标 1、树立公司良好的信誉和形象； 2、监督、改善公司的运作环境； 3、联络社会公众和媒体，传递内外信息； 4、辅助决策和协调人际关系； 5、增加公司的社会效益和经济效益。第四章公关原则第八条公关的原则：以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。第五章公关方式第九条公关方式：新闻宣传、广告；纪念会、庆祝会、展览会、联欢会等社会性活动；提供优质产品、商品、服务；民意测试、问卷等。第六章公关媒介第十条公关媒介：报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网络、展览会、研讨会、发布会、书籍、录像录音带、幻灯片、图片、明信片、企业内部刊物等。第七章工作流程

第十一条公关活动的工作流程：（一）调查研究、收集信息、判断形势。（二）通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。（三）确定公关目标，一般包括多个目标体系。（四）选择公关对象群体。（五）选择公关媒介、确定公关方式和技巧。（六）做出公关活动策划书和预算方案，并报经董事长批准。（七）制定公关活动详细实施方案，并组织实施。（八）评价公关活动效果，做好活动总结。第八章新闻发言人第十二条行政人事部经理就是公司新闻发言人。经董事长授权，通过新闻发布会、招待会、俱乐部活动等形式，以公司名义、董事长代表名义、个人名义对外发布信息。第十三条新闻发言人负责审查公司对外发布的新闻稿件，确定宣传报道口径。第十四条新闻发言人发布信息应有记录、录音或录像，保存于行政人事部。第九章公共关系部（行政人事部）第十五条行政人事部是公司对外新闻发布部门，负责公司对外宣传材料，包括对公司及子公司网站、网页的审核；负责整理宣传素材，撰写发布新闻通稿；负责与新闻媒体联络、沟通和接待记者采访；负责组织、实施应对公关危机；负责对公司和竞争对手进行新闻监测，定期向公司领导和相关部门汇报相关媒体动态；负责建立公司新闻宣传网络，整合、利用内部资源。第十六条行政人事部定期对各产业公司的公关管理和信息工作站人员进行业务培训。第十章信息工作站第十七条各产业公司行政部门设立信息工作站，其职责是：负责本公司信息的收集、整理；负责向行政人事部报送本单位宣传计划、宣传信息或宣传稿件；协助集团行政人事部做好涉及本公司的新闻采访活动。第十一章信息发布第十八条经公司领导认定的信息均可对外披露。第十九条公司各级密级的信息，未经专门程序或特许不得对外发布。第二十条各产业公司在召开新闻发布会（产品推广会）前，须将活动方案

公共关系管理制度

公共关系管理制度第一章总则第一条为树立良好的企业形象，保持与政府、社会公众和公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。第二章公关管理第二条集团董事长负责公关的决策和整体协调。第三条行政人事部是公司公关活动的管理和执行部门。第三章公关对象和目标第四条公关对象 1、公司外部对象：社会公众、政府机关、新闻媒体等； 2、业务关系单位：顾客、供应商、竞争对手等； 3、公司内部对象：股东、公司内员工等。第五条公关目标 1、树立公司良好的信誉和形象； 2、监督、改善公司的运作环境； 3、联络社会公众和媒体，传递内外信息； 4、辅助决策和协调人际关系； 5、增加公司的社会效益和经济效益。第四章公关原则第六条公关的原则：以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。第五章公关方式

第七条公关方式：新闻宣传、广告；纪念会、庆祝会、展览会、联欢会等社会性活动；提供优质产品、商品、服务；民意测试、问卷等。第六章公关媒介第八条公关媒介：报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网络、展览会、研讨会、发布会、书籍、录像录音带、幻灯片、图片、明信片、企业内部刊物等。第七章工作流程第九条公关活动的工作流程：（一）调查研究、收集信息、判断形势。（二）通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。（三）确定公关目标，一般包括多个目标体系。（四）选择公关对象群体。（五）选择公关媒介、确定公关方式和技巧。（六）做出公关活动策划书和预算方案，并报经董事长批准。（七）制定公关活动详细实施方案，并组织实施。（八）评价公关活动效果，做好活动总结。第八章新闻发言人第十条行政人事部经理就是公司新闻发言人。经董事长授权，通过新闻发布会、招待会、俱乐部活动等形式，以公司名义、董事长代表名义、个人名义对外发布信息。第十一条新闻发言人负责审查公司对外发布的新闻稿件，确定宣传报道口径。第十二条新闻发言人发布信息应有记录、录音或录像，保存于行政人事部。

企业公关危机事件管理机制

企业公关危机事件管理机制 Prepared on 22 November 2020

企业公关危机事件管理机制（范本）本建议旨在协助企业规避品牌风险，提高品牌传播活动中对紧急事件的反应速度和处理能力。一、危机事件定义危机事件是任何一个企业在发展过程中都可能遇到的情形。本制度所指的危机事件，为柯达在中国正常运营中突发性的，危害到公司品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。危机事件可分为事件类危机和媒体类危机，两者有时混合出现。 1.事件类危机：事件类危机往往出自企业本身，与公司经营业务直接相关，同时对品牌产生较大的冲击和影响。事件类危机是由于企业产品、服务、信誉、管理等环节出现问题，也可能是企业外部经营环境，如股市、竞争对手、政府、客户、合作伙伴等形势发生剧烈变化，影响到企业业务的存续。 2.媒体类危机：媒体类危机往往源自媒体负面报道，有的可能是媒体的传闻，有的甚至被众多媒体广泛转载。媒体类危机与企业的品牌和公众形象直接相关，同时可能对经营业务产生潜在或直接的冲击和影响。二、危机事件管理的目标和原则永不出现危机事件的企业是不存在的。不是所有危机事件都可以提前防范，但如果有良好的危机事件管理机制，在危机出现

时，可将危机事件的伤害程度降低到最小。所以，我们认为，柯达危机事件管理制度的目标是：快速、有效地应对危机，合理调配公司各方资源，以规范化流程控制危机事件的影响，提高柯达对于突发危机事件，尤其是媒体方面的危机的应变能力。危机事件管理的关键是当危机出现时如何应对。基本原理原则为：1.及时沟通原则：建议在柯达内部建立一个危机通报制度，各部门应该经常沟通，把有可能出现危机的情况通报给市场公关人员，以做到有备无患。如遇危机事件发生，更应及时通报所发生危机事件的情况。 2.正视与重视原则：如遇危机事件发生，应正视并高度重视突发事件，不逃避、不轻视。首先做好内部员工的沟通和思想稳定工作，防止正常业务受损；其次要了解危机根源，启动危机处理程序，及时处理掉直接危机以防扩散；此外，还要启动危机公关程序，消除外部品牌传播中的负面影响。 3.快速反应原则：对发生的危机事件，应作出迅速敏捷的反应，制定应对解决方案，争取主动权，控制事态发展方向。三、危机应对小组进行危机事件管理，需要组建危机处理小组。这个工作小组日常是以虚拟的形式存在，一旦有危机事件出现，危机处理小组即可投入工作。

公共关系管理制度

●备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2. 集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。 2.2. 3. 下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主要职责如下： ●负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。 ●负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。 ●备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3. 公共关系管理 2.3.1. 公关接待管理 ●公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。 ●集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2. 公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。 ●外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司（项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。

公司公关活动管理制度

某某公司公关活动管理制度

第1章总则第1条本着以下四个目的，特制定本制度。（1）规范公司公关活动和行为。（2）树立良好的企业形象（3）保持公司与社会、员工的沟通和理解。第2条本制度适用于公司公共活动管理的相关事项。第3条公司的公关活动所遵循的原则如下。（1）团结一致原则。公司在进行公关活动时对外口径要保持一致，各部门及相关人员不能各自表述自己的立场。（2）全员行动原则。公司进行公关活动时要动员公司全员参加。（3）表里如一原则。公司对外宣传时不得过分吹嘘，要以实际行动，去说服公众、感动公众。（4）有的放矢原则。负责公关管理事务的人员要根据公关目标、任务、对象，精心设计、策划公关方案、编制公关计划，起到事半功倍的效果。（5）以诚待人原则。处理公关事务时，应不掩饰缺点，及时化解、转化矛盾，切忌弄虚作假、夸夸其谈。第2章公关管理相关内容第4条我公司公关管理体制如下。（1）公司行政总监负责公关活动的总协调。（2）公司公关事务统一由公关主管负责。（3）公司所有员工需要树立公关意识，人人成为“公关员”。

第5条公关人员需要明确本公司的公关目标。（1）树立公司良好的信誉和形象。（2）监视、改善、适应公司的运作环境。（3）联络公众和传递内外信息。（4）辅助决策和协调人际关系。（5）增加公司的社会效益和经济效益。第6条公司进行公关活动时的公关对象包括以下三种。（1）业务关系单位，包括顾客、供应商、竞争对手等。（2）公司内部对象，包括员工、股东等。（3）公司外部对象，包括新闻媒体、政府机关、社会公众等。第7条公司开展公关活动的方式主要包括以下四种。（1）宣传活动方式，主要包括广告、新闻宣传、新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访等。（2）服务活动方式，指提供优质产品、商品、服务，如“三包”、送货、退货、保修期、保险等。（3）社会活动方式，指举办社会性活动，包括纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会、音乐会等。（4）征询活动方式，包括满意度测试和问卷以及公司经营管理活动时的有奖征询，如征询商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子等。第8条公司进行公关活动时的公关媒介包括以下两个方面的内容。

公司公共关系管理制度及流程表

管理制度制度名称：公共关系管理制度制度编号： PLHZD -XZB-07V0-2014 签发人: 颁布日期:

公共关系管理制度第一章总则第一条目的为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象, 特制定本制度。第二条释义公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。第三条管理原则（一）统一领导，分级负责，协调一致（二）顾全大局，有的放矢，严守机密（三）表里如一，言行得体，不卑不亢（三）诚信为本，以诚待人，热情周到第四条适用范围本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。第二章公关对象的界定和管理目标第五条公关对象的具体范围如下：（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；（二）公司内部对象，包括员工、股东等；（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。第六条管理目标树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会

公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。第三章工作职责和基本原则第七条工作职责（一）公司总经理负责公司公关的决策；（二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门；（四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。第四章公共关系工作程序第八条公共关系管理工作的程序（一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。（二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。（三）确定公关目标、选择公关媒介（投放平台的选择一一选择新闻媒体）。公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。（四）确定公关方式和技巧。公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会