EC案例

案例分析

1、战略目标

（1）愿景：让变美更简单

聚美优品的目标就是打造一个化妆品行业的网上精品店，通过优选商品，提升服务为用户提供国内最时尚的美丽解决方案。

（2）宗旨：聚集美丽，成人之美

公司自成立之初，始终本着“聚集美丽，成人之美”的服务宗旨为用户打造贴身、满意的服务方案，在这里聚集了众多爱美女性，通过口碑中心、美丽指导等方式真正做到“成人之美”。

2、目标客户

聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。目标用户为广大女性。女性市场是一个很广阔的市场。消费者总体上来看属于年轻、高

学历、多为单身女性、上班族、有一定的经济基础、愿意在化妆品上花钱。

3、发展历程：

2010.03 聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站。 2010.04 聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆。

2010.04 在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠。

2010.05 上线后两个月，已有超过 10,000 人在聚美优品享受超值美妆。 2010.07 聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。

2010.08 率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能。 2010.08 超过 100,000 人享受了聚美优品的超值购物体验。 2010.09 启用全新品牌聚美优品，与全新域名 JUMEI 同时发布。 2010.10 聚美优品月销售额突破 1000 万元。

2010.11 推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾。 2010.12 第三次搬迁库房，超过 3000 平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶。

2010.12 上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼。 2011.02 第 100 万位用户注册聚美优品，收货短评超过 50 万条。 2011.02 第三次搬新家，1800 平米办公室孕育更多梦想。 2012.05 注册用户800万，化妆品市场份额80% 。

4、意义：

聚美优品作为首家化妆品电商一直坚持以用户体验为核心，例如聚美优品开创官方旗舰店入驻的形式，先后吸引了欧莱雅、高丝、资生堂、谜尚等国际知名美妆大牌的抢先入驻，迎来了新一轮的急速扩张。据市场部相关负责人透露“官方授权B2C旗舰店的出现，可以加强消费者对网购的信任度，也有助于提升用户体验及服务体验。”

聚美优品开创中国垂直美妆类B2C正式布局O2O的先例，引来业界的广泛关注。线下旗舰店的尝试，除了聚美优品品牌形象的展示外，更多考虑是用户的层面，拉近与用户的距离，弥补用户网购体验不足的缺憾，提升品牌的溢价能力。

5、未来

聚美优品在短短两年的时间内从当初“百团大战”的激烈竞争到如今的占领化妆品团购市场份额80%，其核心原因一方面是对资源的掌控，另一方面，聚美优品对用户的服务水

平也是其做到行业第一的重要保证。但其本质作为一家B2C企业来说，用户的体验是其制胜的关键。聚美的发展过于迅速，以至于在内部管理，企业文化等方面造成缺失。以前聚美副总的辞职以及现在与乐蜂网的口水战都反映了聚美的企业文化、管理体质等的缺失。同时，聚美优品起步相对较晚，虽然在业界受到了很大关注，但相对于消费群体来说，“聚美优品”是个陌生的平台，限时团购对消费者而言，消费预约有阻碍。