英国广播公司BBC 案例

英国广播公司（BBC）案例

简介：

英国广播公司（BritishBroadcastingCorporation），简称BBC，是英国一家由政府资助但独

立运作的公共媒体，成立于1922年。在1955年独立电视台和1973年独立电台成立之前，BBC一直是全英国唯一的电视、电台广播公司。BBC目前经营8条电视频道，10条广播频道，及直接由英国政府出资经营以43种语言作全球广播。今天BBC除了是一家在全球拥有高知名度的媒体，还提供书籍出版、报刊、英语教学、交响乐团和互联网新闻服务。

发展大事记：

1922年正式成立

1927年获得皇家特许状（Royal Charter of Incorporation）

1932年“BBC帝国服务”（BBC Empire Service）开播。同年尝试电视播送。

1967年BBC开始了BBC Radio 1电台服务

1991年BBC正式开始BBC全球新闻服务电视频道

1998年BBC的国内频道也开始采用卫星播送

2011年BBC正式结束其长达70年的普通话广播。

优秀节目：

1.纪录片：

自然类：1955年，BBC开始播放“LOOK”。这档每集30分钟的昆虫节目连续播放了12年，被认为开自然类纪录片之先河。BBC的纪录片一直坚持走高成本、细制作的精品路线，并且赢得了国内外学者和观众好评。BBC作为英国甚至可以说是世界纪录片，尤其是栏目化纪录片的源头之一，是欧洲纪录片得以从数量和质量上与美国探索频道分庭抗礼的重要保证。它以英国人的严谨、规整和理性思维模式进行创作，其作品的严肃性、文献价值以及制作上的精良堪称世界一流。BBC的自然类记录片是一曲曲对地球母亲和它所养育的万千生命的礼颂和赞歌，万物平等，地球上不能只剩下人类自己，地球也不只为人类而存在。

除了“LOOK”以外BBC还有：“与远古猛兽同行”、“行星地球”、“欧洲自然史”、“超级人类”、“人体漫游”、“人类本能”、“八十天环游地球”、“超自然力量：探索自然界的神奇力量”、“恒河”、“消失的古文明”、“植物私生活”、“野生动物特辑”等优秀自然类纪录片。与

中国相关的作品有：“今日中国”和与CCTV合拍的“美丽中国Wild China”。

古典人文类：BBC相对于NHK或是Discovery 会比较少处理一些当下最流行最尖锐的社会话题，反而是持续不懈地调转头去访古探幽挖掘人文历史的各种片段。优秀节目有：“BBC 风云五十年”、“古罗马：一个帝国的兴起和衰亡”、“缅甸:被遗忘的战争”、“王子之路”等。

2.“全景”栏目：

“全景”最初的设计是一个双周播出的电视杂志，报道的是艺术、名人新闻，45分钟的时间里有5个部分。它的坚定信念建立在一种锲而不舍、刨根问底的老式新闻价值观上，针对的是所有既得利益集团和用“无可奉告”回答问题的人群。

“全景”于1953年11月11日晚上8点15分的首次播出，由《每日邮报》的记者帕特·墨菲担任主持人，但是整个播出很混乱，每一个观众看了都会觉得哭笑不得，因为节目中好像没有一件事情是做对的，于是当时的国际新闻主管把节目停了。直到一个月后的12月9号，“全景”才重新回屏幕上，这次换了一位新的主持人—BBC体育评论员麦克斯·罗宾逊，这个被称为“每个叔叔都喜欢的外甥”的人挽救了“全景”，观众的总体感觉是他干的不错，比第一集的主持人好，看起来聪明、有礼貌，也很能干，与节目比较协调。

一年以后，节目改版为周播节目，理查德·丁布尔比担任“全景”首席评论员和总主持人。之后，“全景”的基调逐渐变得严肃起来，并且开始关注一些很重要的话题，站在公众的立场上调查重大的政治和社会问题，最终成为BBC时事节目的旗舰。在片头里也加上了著名的栏目语“世界的窗口”和一个现在还能看见的地球形象。

“全景”在很长一段时间里投身与邪恶、腐败和无能斗争，在最辉煌的时代，它把这个世界带给观众，报道战争、采访总统和首相、面对罪犯、揭露社会的黑暗，制作了很多有影响的报道。从戴安娜王妃坦承婚姻困境到1995年的斯雷布雷尼察大屠杀事件，都在“全景”的视野之中。对于政治家而言，“全景”播出的第二天，相关的内容会成为公众讨论的话题，他们不得不承认在节目中变现的好坏对自己的政治生涯有很大的影响，甚至决定着地方和全国选举的结果。

“全景”也面临着困境。20世纪五六十年代是“全景”的黄金时期，到了80年代后，媒体环境发生了很大的变化，“全景”也陷入了困境。它肩负着双重的责任，为了尽可能多地吸引观众，需要播出一些有娱乐成分的节目，同时又要为日渐萎缩的少数观众提供严肃的调查节目。现在的媒体环境已经和几十年前不同了，原来的“新媒体”电视，现在已经变成了“传统媒体”，面临着更新的“新媒体”的冲击。所以它也必须针对新形势的发展作出适当的调整，但是面对市场的竞争、收视率的压力，不知道“全景”对于严肃新闻又能坚持多

久。

负面事件：

2003年7月，BBC Radio 4的一个新闻节目引述了一名政府官员的话称布莱尔政府在“萨达姆拥有大规模杀伤性武器”问题上“加油添醋”，而没有按照情报机构所提供的情报准确向公众报告以获得公众对参与美伊战争的支持。

2003年12月底，BBC 知名节目主持人罗勃特·克洛伊（Robert Kilroy-Silk）在其节目《周日快报》（Sunday Express）中写了一篇歧视阿拉伯人的文章，而被BBC停播该节目。

2006年11月27日，BBC第一台儿童节目《蓝色彼得》（Blue Peter）电话有奖征答活动结果造假。当时由于该节目出现技术问题，无法顺利产生赢家，一名工作人员要求一名当时与父母参观该节目录影的女孩冒充电视观众。工作人员把正确答案告诉该女，接着让该女利用该节目摄影棚内的电话机拨打至活动现场，并声称是从伦敦打来的。当时一名现场观众目睹事情经过，检举此事。

2007年7 月13日，BBC纪录片《与女王的一年》（A Year with the Queen）预告片剪辑错误，让观众误以为英国女王伊丽莎白二世对美国女摄影师安妮·李伯维兹（Annie Leibovitz）发怒并拂袖而去。BBC为此公开道歉并澄清，伊丽莎白二世步出拍摄地点的那一段是在李伯维兹开工前拍摄的。

2007年7 月19日，BBC内部调查发现，《莉姿柯萧秀》等多个节目内容造假，由工作人员充当节目游戏赢家，或根本没有送出奖品。

2007年9 月2日21时（英国时间），BBC第三台播出纪录片《少女整形》（Under 18 and Under The Knife），该片将罹患厌食症的17岁少女琳西·鲍曼（Lynsey Bowman）送到美国德州进行隆乳手术，引发争议。

信任危机：

英国已去世的著名电视节目主持人吉米·萨维尔性侵未成年人和精神病人的“超级丑闻”在英国社会接连炸响。

英国警方透露，受害者可能多达几十人。在人们感慨一代电视明星沦为“污水坑”时，萨维尔生前所在的英国广播公司（BBC）也被愤怒包围。舆论质疑这家“世界最大的公共广播电视机构”不仅纵容恶行，而且试图“掩盖”这起骇人的丑闻。因为在此之前，BBC曾撤下有关萨维尔丑闻的新闻报道。还有指控称，恶行并不仅限于萨维尔，BBC内部曾传染“性侵

文化”BBC陷入成立90以来最大的信任危机。

外界质疑为什么萨维尔令人发指的行为能够持续几十年而不为人所发现？BBC之前是

否有人知情，并为他故意掩盖？英国首相卡梅伦也称这一条消息“着实令人震惊”。

BBC的应对：

1、上世纪六七十年代是欧洲性开放的时代，性丑闻常常被掩盖。在BBC内部，许多员工知道，甚至默许它的发生。虽然不少BBC的员工都对萨维尔的丑陋行径略有耳闻，但因为“多嘴的人很快被革职”，他们只好为保住工作选择保持沉默。

2、《让吉米来搞定它》的前编导、67岁的尼科尔森曾多次向上司举报萨维尔的丑行，但都被告知“这就是吉米”，“这就是他的风格”。

3、12月，BBC就曾以无法证实为由，暂缓播出《新闻之夜》就丑闻调查所做的电视节目。即使在性侵指控广泛公开后，BBC仍应对滞后，令英国民众失望。

4、BBC在其著名新闻调查节目《全景》中播出了萨维尔性侵事件纪录片，不少BBC工作人员成为了性侵事件目击者，讲述着一个个令人发指的故事。甚至承认明知萨维尔涉嫌性侵，但仍然在去年年底播出向这位已故知名主持人致敬的节目。根据BBC内部邮件和员工的采访调查，多名高管都涉嫌干涉报道。

5、BBC以“在一些方面犯错或不称职”的原因宣布《新闻之夜》的主编里蓬暂时被停职。2012年11月10日上任仅54天的BBC总裁乔治?恩特威斯尔(GeorgeEntwistle)宣布辞职。

就这次BBC所面对的信任危机而言,其危机应对措施违背了危机管理中的“5S”原则:

1、速度第一原则：在性侵丑闻被揭露后，BBC内部并没有及时采取措施处理事情。

2、系统运行原则：在接受调查时，BBC内部官员都是为了自己的利益着想，表现出内部的矛盾，BBC的管理架构和不同部门之间在危机时刻表现出“极度管理混乱”。

3、承担责任原则：对于萨维尔性侵行为英国广播公司内部并非毫不知情。然而为了规避可能产生的不良影响，公司以萨维尔性侵可能无法得到证实为由，暂缓播出《新闻之夜》就丑闻调查所做的电视节目。这项决议，通过调查显示，是由包括总裁恩特威斯尔在内的数位高层人士做出的，因为这关系到英国广播公司的声誉。

4、真诚沟通原则：BBC在发现问题后其高层包庇萨维尔，阻止调查萨维尔性丑闻的节目在BBC播放，企图隐瞒真相，妄图通过狡辩来推卸责任，其表现出的社会责任感和伦理的缺失严重毒化了危机处理的氛围和环境，使得危机处理过程失控。

5、权威证实原则：就目前的信任危机而言，BBC总裁恩特威斯尔的辞职根本解决不了什么问题，由于BBC对这次危机处理不当，而导致危机本身的升级和转化：从内部管理问

题转变为品牌问题，从BBC的危机转变为殃及整个英国传媒业以及英国形象的危机。

BBC作为一家权威新闻机构，面对萨维尔性侵丑闻首先采取的是“鸵鸟政策”，从来都是让别人危机攻关，现在自己到不会危机攻关了，以至于公信力直线下降。

BBC之后要做的应该是努力改善自己在公众中的形象，制定的公关目标应该是：齐心协力，共度难关；重塑形象，赢得公信。其策略应该是：积极配合、及时赔偿；公开道歉，体制改革；增加宣传，内务公开；韬光养晦，增加慈善与公益事业的人投入。

改革之路：

BBC以加强政府集中引导作用，引导公营和商业广播电视都进一步打破垄断，运用市场力量，推进竞争，更好的满足国民需求，增加消费者选择为总方向。

1994年扩大商业经营规模的改革。该年BBC组建了环球公司，使商业活动规模化，并且使商业经营资源得以优化整合，加大了商业经营的力度。

1996年提高效率、增收开源的改革。该年BBC再次进行了机构改革，重点是将节目的播出与制作部门相分离；建立电视与广播、国内与国际新闻制作与传送的一体化体制；进一步扩大商业活动，增加收入，用于公益性节目。

2000年强化管理与竞争机制的改革。BBC适应时代的新变化三次进行了机构调整，把垂直阶梯式的管理结构转变为扁平向心式的一元化管理结构，设广播部、电视部、地区广播电视部、新媒体部、“电视剧、娱乐和儿童节目部”、“非小说类文字节目和学习节目部”、体育节目部等，并建立“选择制作人”机制，形成一个内部市场。

2002年加强新媒体建设、开拓世界市场与扩大财源模式的改革。BBC首先将世界电台、世界电视台和英国广播公司在线（对外部分）改为一个全球性新闻机构，BBC新闻中心继续为这几个部门采集新闻，并提供英语新闻和时事节目。

2003年到2006年间机构改组，管理加强。BBC成立三个新的委员会——跨媒介创新委员会、新闻委员会和商业经营委员会，使之成为一个真正精干的决策机构，责任更集中，决策更迅速；新闻报道原则明确、职业操守再教育。强调对员工职业道德的重要性，提出BBC 应建立职业培训体系，开办一所新闻学院，聘请大学校长出任院长；还建议持续开发职工学习班，让员工学习如何报道高难度新闻事件和从错误案例中吸取教训；为此，公司加大员工培训和教育的投资，明确提出了BBC的核心新闻价值观，包括真实性、准确性、独立性、责任感、为公众利益服务以及坚持公正的和多元的声音，并提出了一系列有关确保信息源真

实可靠，严格记者、编辑、播音员、制作人的职责和操守的措施等等；规划数字时代新方略。BBC在未来手中选择权、参与权、主动权日益增加的情况下，仍坚持BBC或公共广播电视的核心价值观以及为受众提供有特色的节目和服务的原则。同时，就BBC应如何在建立数字平台，到2012年完成数字转换，改革管理体制，加大创新力度等等作出规划；出台以收视费缴纳者为本的措施。为进一步提高所有员工对收视费缴纳者的责任感，使受众的投诉更快、更容易得到处理，BBC发布了处理公众意见的改革措施：即以收视费缴纳者的无错假定为前提，坚持客观、公正、透明的处理原则，公司上下都必须勇于承认自己的错误和迅速纠正；监督投诉的处理情况，并直接向理事会报告；同时明确和公开了投诉渠道及程序。

BBC这一公营广播电视的旗舰，顺应时代要求，已驶入改革潮流。其改革特点鲜明，目标明确，那就是：坚持公共服务的核心，确保交费人的利益，担纲数字时代和信息社会的先锋，主动参与竞争，积极开拓市场，创新财政来源模式和服务提供模式，开辟发展的新阶段。

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