银行催收员面试技巧

银行催收技巧培训大全

如果你现在逾期几个月了

1、接到自称是银行某某法务部的，你先要他工号，然后告诉他，现在谈话你全程录音，再继续往下谈。

2、你要告诉他，你办信用卡没有虚构事实，隐瞒真相，是经过银行正轨审批办下来的，不存在欺诈行为！

3、你有良好的还款愿望，并愿意和银行沟通协调作出大家都接受的还款计划。这个还款计划要根据实际情况来制定，不是他怎么说就是怎么样的。即使告到法院，你败诉了，法院执行庭也会综合情况考虑。

4、如果他们催收过程中存在“外围施压”也就是找你亲戚，朋友，工作单位闹等等方式。你要斩钉截铁的告诉他们，你是独立民事行为人，你的债务是个人的，不是你父母的也不是你单位的，就算要追究刑事责任，没有任何人存在连带责任。如果催收干扰你正常生活的情况，你会收集证据向银监会投诉，必要的时候法院起诉！你问他，一个催收的，真的把事情闹大，谁吃亏？如果他们行为本身不规范，银行真的会帮他？

5、每月还100也是还！根据《刑法》第196条，恶意透支的认定有三点要素，缺一不可，一是以非法占有为目的，二是逾期不归还，三是经催收后仍不归还的。你归还了，只是经济状况不行，就构不成恶意透支。

6、我有朋友因为投资失败，欠了贷款加银行信用卡一起400多万，他第一保持银行随时能联系到他人，第二每月那几家银行都象征性的还几百几千，第三他自己也很懂法，银行外委催收的不敢乱来，到现在1年多了，也没看见银行立案成功，电话骚扰是免不了的，但也不敢骚扰他家人，怕投诉！

招行催收

招行的催收是所以银行中最恶劣的。

1、如果你不幸移交给了028的停卡审核部门，一定要按我发的的去做！

2、、她们的语气非常恶劣，没有任何商量的余地。所以当你想还钱又不能一次性还清的时候有几点要特别注意

3、不能告诉她任何关于你的信息（因为银行已经有了你的信息）让她们通过银行自己去查。

4、特别是你的家人和朋友的联系方式，这是你个人的债务不会牵扯到身边的人所以你要一个人去承担。

5、当问及你的户籍地址的时候不要告诉他们，切记！！

6、非常棘手的时候你要联系一个律师来和他们沟通！律师比你更加懂得如果和银行沟通！

更多精彩敬请期待，纳斯信~您身边的麻将娱乐专家，免费分享平台。篇二：《催收人员基础话术》

《直催基础话术》讲师手册

一、课程介绍

该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时，该课程也根据催收层次的递进，详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。

特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照ppt 的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在具体话术培训前，讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。简单的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际

运用中也会破绽百出。

二、课件指引

本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照ppt编排顺序依次讲授。

引言

催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容，其所面对的对象仍然是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原因就在于服务对象和服务立场的不同。

催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体，他们中的一部分是我们需要维护的客户，另一部分是我们不再需要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。

对于需要维护的客户，催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保留，既要能施加适当的压力让客户主动的还款，又要维护好银行与客户的关系，让客户继续使用我们的信用卡。杀鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不可取的，但往往大多数从事催收，尤其是从事直催工作的人会忽略这一点，认为直催一定要够凶、够强势、够厉害，服务意识完全丢到十万八千里外了。你会很容易从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视，可能在座各位现在和将来也会有类似的想法。在这里我们不妨换个角度想一想，如果没有这部分“让人讨厌”的客户存在，我们的工作就会变得更顺利么？很遗憾，如果没有他们的存在，就没有我们现在的这份工作。如果大家都不拖欠，还要催收做什么？这就像如果每个人都乐意使用信用卡，都会主动去分行柜台办卡，那还要销售做什么？大家都觉得拖欠的人是坏客户，不拖欠的人是好客户，是这样吗？如果从利润的角度来看，这个观点显然是不符合银行方利益的。大家不要忘记，金融业的本质就是追求利润的最大化。因此在银行看来，优质的信用卡客户恰恰就是我们讨厌的那些拖欠客户，而那些从不拖欠的客户却是银行不太感兴趣的人群。大家应该都已经接受过信用卡基础知识培训了，还记得每期账单应还款总额的计算公式么？如果发生了一期拖欠，利息是怎么计算的？发生了两期拖欠时利息的计算方式有没有什么变化？再想想三期、四期以后的利息怎么计算。信用卡拖欠周期的利息是累加计算的，这样的计算方式会使得拖欠一周期以上的还款总额将以每逾期一周期就以指数级的数量增长而不是简单的累加。大家知道信用卡的利息是逾期后按每天万分之五收取，年利率就是18.25%，这已经远高于房贷、车贷和一般性商业贷款的利率了，也就是说，信用卡作为一项金融产品，为银行所创造的利润是非常可观的。可是如果客户都不拖欠，以上所讲的所有一切就都是零，我们的利润也就是零。

既然拖欠的客户对我们这么重要，那我们该用怎样的态度去催收他们呢？前面我们已经讲到，直催面对的客户是很特殊的人群，这个群体的组成比较复杂，有老实本分的客户，想用卡，只是因为经济紧张一时还不上款；有圆滑世故的客户，想尽办法能拖就拖，用不用这张卡无所谓；有恶意拖欠的客户，刷了卡就没想过要还钱，刻意躲避银行催收；有欺诈客户，个人资料从头到脚都是假，一般的催收不起作用……直催在面对这种情况采用的基本策略就是对什么样的客户用什么样的话术，该客气的时候就要礼貌，该施压的时候决不心软，该讲道理的时候就要耐心细致，该批评教育的时候就要铿锵有力，是自己的态度不好就道歉，

是客户态度有问题就义正严词地指出，总之要能屈能伸，能进能退。

可能有在座的学员之前有过催收的经验，认为催收不凶怎么能把钱收回来，在这里可以告诉大家，交行卡中心催收部近八百多名催收员，业绩前几位的催收员都不是以“凶狠”出业绩的，即使是在直催团队里也不乏善于以柔克刚的谈判专家。现在大家应该都能理解直催话术过软或过硬都是有害无益的，那么怎样才能做到软硬结合，进退有度呢？下面就让我们带着这个问题一起进入《直催基础话术》的培训课程中。

第一章运用背景及原则

直催基础话术主要针对的是前期电催力度不强或失联的账户，这部分客户因为只接到过电催前排（m1）的提醒电话，因此在心理上还未承受过较强的催收压力，如果突然使用强硬的直催话术会很容易引起客户的情绪反弹从而造成投诉。

基础话术运用的目的就是建立一个从零施压到强施压之间的缓冲阶段，提供了一种缓解催收压力陡增而引起客户投诉的解决方案，让客户在心理上接受我们的催收方式，理解直催的流程和后续行动，

从而积极配合直催员的工作。

需要说明的是，由于直催基础话术是为缓解压力陡增而编写的前期性话术，因此整体风格在字面上偏柔和，但不表示这套话术在使用时没有压迫力。如果学员能够很好的领会每个句式、每个措辞的内在含义，在适当的情景下使用适当的语气进行表达，就能达到不卑不亢、绵里藏针的极佳效果，对后续的回款将有极大的帮助。

第二章首次联系话术指引

无论是电话催收还是直催上门，第一次联系是最为重要的。首次接触时，一个有经验的直催员会利用语气、措辞、提问方式等等谈话技巧在客户心目中形成一个强有力的催收形象。这里说的“强有力的形象”不是靠声音大、态度凶形成的，而是直催员运用专业的知识、正确的态度和严谨的话术形成的。这是一个合格的直催员必须牢记并始终坚持的催收原则。

首次联系话术的开篇为学员提供了一个标准的开场白话术模版，强烈建议讲师要求新学员将此模版话术熟记至倒背如流的程度。这个开场白近一百个字的内容，包含了首次联系时直催员应该告诉客户的所有信息，例如开场就表明了自己的身份和所属部门，这里要注意“司法调查组”五个字不可以随意替换，任何自称是“司法部”、“公安局经济犯罪侦察科”、“律师事务所”等单位的说法均违反了交通银行和卡中心相关合规要求，应严肃制止。在表明身份后立即告诉客户自己的姓氏，这点也十分重要，因为客户可能会回电商谈还款事宜，若不知道负责自己案件的直催员姓氏，接电话的人员就很难转接到负责篇三：银行面试结果预知小技巧

银行面试结果预知小技巧

2016年银行校园招聘已经开始，中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘信息，第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。

几轮面试结束，只待最终结果，这个过程往往让应聘者焦虑不安，不断地在脑袋里回放面试细节，从多角度进行判断面试结果。可是想来想去也是模棱两可不敢确认，有些执着的人愿意等待结果却始终了无音讯，有些保守的人怕没戏先接受了其他的offer而最终与机会擦肩而过。那么，面试官的心究竟是不是如女人心般难猜呢？其实，只要掌握一定的判断技巧，面试结果是有迹可循的，虽不保证完全准确，但是绝对比乱猜来得可靠。以下是小编总结整理地常规面试里判断结果的一般依据，希望对大家有所帮助。

从各种“时间”上判断

第一，面试官给予你的关于时间的问题都是明确的。例如你询问，会在什么时间能得到通知，如果面试官回应你的是在几天内或是具体的日期，而不是光让你回家等消息，那么或许这就是一个通过的暗号。因为，如果你是面试官中意的人选，那么他希望确保你在离开前

能确切的知道接下来的步骤。

第二，面试官不断地与你敲定时间。假如面试官问你“如果下周一来上班，可以吗？”“最晚什么时候可以来入职？”“假如你的时间安排与我们有冲突，要及时通知我们进行调整！”之类的，那么，要注意了，面试官可能怕你被别家公司抢走，正在积极与你确认。第三，面试官愿意将大把的时间花在回答你的问题上。作为应聘者，总是有各种问题希望从面试官那得到答案。对你感兴趣的面试官，会将每个问题都回答的极尽详细和深入，甚至怕你对回答不够满意而反问你对回答的看法，如果此时你还有所保留可能会辜负了面试官的一片心意啊。

第四，面试官无意识的拖延了面试时间。通常一个面试的时间会在15~25分钟，如果面试官对你毫无兴趣，那么他会很快的找到结束面试的时机，当机立断绝不拖延一秒。如果，你的面试已经超过你预想的时间了，那么可能是个好兆头。

从面试官的行为上判断

第一、面试官化身职位推销员，对你滔滔不绝。关于你询问对所应聘职位的内容或细节时，面试官会额外给你讲解很多关于此职位的优势，以及在公司所处的重要位置。如果你发现，面试官正极尽所能将一个工作描述得十分美好了，那么好吧，他想吸引你对职位的关注，你可能入选了。

第二、面试官对你的回答频频点头。在你与面试官的对话过程中，他与你的眼神交流是良好的，并对你的回答频频点头，如果他的身体向你的方向倾斜，那么他极有可能正投入的思考你的回答并有意将你列入候选人名单。

第三、面试官对你是信服而不质疑的。对于你的提问或是回答，面试官都积极的配合并不给予反驳和质疑，因为他是认同你的观点的，并一点一点地对你的话语进行判断以确认的你完全能胜任工作。此时，你可以在内心憧憬你对这份工作的良好愿望了。

第四、面试结束却不是真的结束。要知道，面试官不会在任何一个不喜欢的人身上浪费时间，但是他却在面试结束后带你参观办公区以及介绍你未来可能的主管或是偶然在路上碰见的同事，所以，在一定意义上判断，你可能有戏。第五、与面试官握手告别式不能忽略的最后一步。因为，要知道应聘者们与面试官间的握手并不是完全平等的。短暂且无力地握手可能蕴含告别之意，反之则是在预告将与你不久后相见。假如，面试官在于你告别的同时，还轻轻地拍了你的肩膀，那么，这些都是好的迹象。

虽然以上的现象都有可能是面试官对你感兴趣的标志，但却并不绝对，或许只是其毫无意图的随意之举，因此不能通过一两个迹象进行判断，而是要在综合整个面试来分析，当然充足的面试准备以及良好的个人素质和过硬的技能储备才是关键。

中公金融人提醒考生银行校园招聘考试涉及内容较多，需提前做好备考，大家可通过银行招聘考试题库学习。篇四：银行面试技巧

银行面试技巧

2016年银行校园招聘已经开始，中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘信息，第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。

一

去银行面试有什么技巧呢？看看同学们亲身经历的面试都运用了哪些面试技巧：

关于简历投递：你的求职简历很重要的，它比较看重你的简历的内容，映象会好一些。

另外，整个面试都没有笔试的。

关于简历筛选：中行面试官会根据你的简历分类：比如金融，经济，管理，

技术还有乱七八糟的分在综合类等等。

注意：他们不也怎么懂，仅仅凭你的简历筛选。这个分类很重要，因为，假如你被分在综合类的话，你的竞争将很激烈，因为，1、银行的关系网一直太重，对于这类，很容易走后

门进来，一旦他们进来，你进军下轮将比较困难。2、同时能占上边的都从这类进来了，竞争面变得很广，比如海龟等等。

关于面试：所有面试都是好几个人群殴的！不过并不可怕。

第一轮：了解你的基本情况。

第一轮一般会是人力资源业务科的那些人考察你，问的问题不是很叼钻，基本就你的简历问问题，也会问你一些你的面试基本问题：比如，你对中行有什么

了解；你认为理想的领导是什么样的，请你描述一下；你进中行以后，会派到基层锻炼，你怎么看？你认为你是因为什么当上学生干部的？基本不会穷追猛打，不过你当然要对你的个人简历非常的熟悉。你只要保持你脑袋足够清醒，这些就没有问题。

不过，他还会考察你的其他素质，比如，你的形象很重要，你要很认真很重视。一共 10 分钟就 ok 了！第二轮：主要是思维的考察。在它们看来，就是你说话一定要有条理。

你必须很有条理，分层次，在短短 5 分钟里让他们觉得你很干练，非常重要。

所以，你回答问题的时候，你必须经过你脑子过滤出有框架的东西，然后说给他们听。

基本是这样的，有可能有第三轮，但是，不同类可能不一样的，总的说来，我认为，他们怎么能在几分钟里看出很多东西那？所以只要你进入面试，每个人机会还是大大的，看你的发挥了。

最后注意：他们会叫你 2 点钟去，可能在 5 点钟面试，你还必须在这几个小时的时间里，保持好你的竞技状态哦！

二

1、不要走进薪酬雷区。

因为外企的人力资源系统相对更为完善，所以面试者遇到的面试关卡也就显得异常难以通过。面对面试官的步步紧逼和十面埋伏，你千万不要因此退却，如果你此时示弱，在未来的高压力工作下，你也会很难撑下去，这也算是面试中的面试项目之一——压力测试。只要你能坚持到最后，你就有可能取得最终的胜利。

2、寻找面试内容规律。

一般面试分为结构式面试和非结构式面试。大多数外企都会用结构式面试（有面试内容提纲、且能够准确考评出面试者综合能力的面试题目）结构式面试其中是有一定规律的。如果你能够在面试前尽可能地了解结构式面试方面的题目，并且有针对性地进行准备，在面试时就会发挥得更好。

3、以真诚打动面试官。

不要刻意夸大自己的经历或能力，一旦录用你，你就会很快露出马脚，即便想尽可能弥补，也会让你觉得辛苦异常，而且结果也未必能达到上司的要求，最后离开公司或者被开除出公司的可能性就会很大。

4、准备几个发生在自己身上的真实事件。

千万不要认为面试官是让你随便说说，他们的真实目的是通过这些故事，进而了

解你为人处世的态度和方式，或是成功和失败时的心态。所以在面试前准备几个发生在你身上的真实案例，让面试官尽可能地了解到你所具备的优秀品质。

5、用风度赢得面试官的青睐。

不管是在任何企业面试，面试官同样都会对你的为人处世态度颇为关注。因为人在职场，并不是一个人孤军奋战，大多是靠团队共同努力的结果，就算你的个人工作能力再强，如果为人处世方面很差，同样会被面试官直接 pass 掉。所以不要对之前的公司和老板抱怨或批评，这样会让面试官觉得你是个度量很小且不成熟的人。

三

自我介绍要简短

面试中碰到的第一个问题一般是：请你做一下自我介绍。其实这个问题并没有实际意义，从简历中主考官对你已有基本了解，他只是想借此引起话题，所以你只需用简洁明了的语言回答，太长则令人生厌。从对方的立场回答有些问题，主考官不需要一个明确的答案，只是借此判断你处理问题的原则和能力。国家机关面试时几乎都会问到：当你的意见和领导冲突时，并且领导的意见不正确，你如何处理？适当的回答是：我会遵照领导的意见开展工作，但会在恰当的时候以合适的方式告诉他，并且拿出充足的理由来证

实自己的正确性。事实上很多公司也不希望下属顶撞上司的情况发生。

听出话外之音学会分析主考官话语背后的含义非常重要。比如空军政治部的一次面试，问到：你喜欢看什么样的书？有人说是金庸，有人说是宗教，有人说是路遥。最后主考官说：看来你们几个感性意识很强，理性方面较弱。请你们就最近的国际国内大事发表一下自己的看法，请注重理性方面的分析。原来像部队这样的单位不需要感性太强的人。

四

面试时，主考官最喜欢问的一句话就是：你找工作时最在乎的是什么？因为这些已经积累了很多面试经验的主考官，往往能从你的回答中，了解你的工作价值观，并从中判断

你和公司发展、工作职责、企业文化等方面是否相融、相互促进，最后决定你录取与否。

看人看相，听话听音。面试时，你的一言一行在主考官眼里，都很重要。你回答他的提问的每句话，他总能听出一些言外之意。你的言辞是否前后一致、无懈可击，都可作为面试的评判依据。

如，你说：我希望追求一份有发展空间的工作。其实，主考官知道，你的真正意向是：钱多、事少、离家近。

你说：我希望得到一份能全面展示我的长处的工作。主考官会感觉你可能在以前的工作中，有志难伸，究竟是何原因他一定会在接着的提问中继续查找。

我希望在一个气氛和谐融洽的环境下工作。主考官判断：你以前的工作单位人际关系复杂，大家各怀鬼胎，互相勾心斗角。

我希望在一个朝阳企业工作，最好是高科技产业。主考官判断：热门的企业是你最热衷的，正所谓君子爱财，取之有道。不过如果总以利字为先，那你的忠诚度可令人担忧。

我希望付出与所得成正比例，有能力者能脱颖而出。主考官判断：可能你以前在激烈的竞争中，错失晋升良机，因而在待遇上不甚满意。一旦官衔与待遇都迎刃而解时，你会继续为公司拼命努力吗？

我认为老板与员工之间的管理观念上是否相符很重要。主考官判断：你一定和以前的老板发生冲突，属于何种问题，他会接着旁敲侧击。

此外，有些求职者会直接就自己实际存在的一些困难，提出特殊要求：我认为工作地点最重要，公司一定要在公交车直接到达的地方。

我一周有两个晚上要上课，所以最好公司靠近市中心。

我家孩子尚小，每天下班后还得去幼儿园去接小孩，所以希望公司能准时下班。

这样直截了当的大白话，你想一定会得到主考官的体谅。不过，要提醒你的是，你要知道一份好的工作背后，一定有成百的竞争对手在同场较量。难道，你要为些不该提的请求失分吗？那些有生活经验的人在

择业时，考虑层面会较广、层次较高，而资历较浅者，则容易过分计较经济层面、个人发展方面的问题。坦率直言，固然能表达出你真正的个人所需，不过，有多少企业会置公司的利益于不顾，纯粹欣赏你的不加掩饰而给予你特殊的照顾呢？因此，考虑成熟、把握答话分寸是你顺利通过面试的关键一环。五、

亲友团：不带为妙

案例：李梅是独生女，从小到大学毕业都没有离开过父母半步，生活诸方面都是

由父母操办，由此养成了衣来伸手、饭来张口的陋习，生活独立性很差。

提醒：在应聘面试时，亲友团还是不带为妙。千万不要以情侣档或父母陪同的方式去求职，这样会让考官认为你依赖性太强、独立性太差，继而对你的能力产生怀疑。

尤其值得注意的是，询问招聘的情况，一定要自己打电话或者上门亲自询问。这些直接影响着考官对你的第一印象，决定着你求职的成败。

微笑：始终如一

案例：实践证明：微笑是职场制胜的法宝。张晓平性格内向、表情生硬，在面试遭到多次失败后，才深知微笑的重要性。于是，他借阅了一些书籍，并按照书上的要求，对着镜子练习微笑。功夫不负有心人，晓平终于可以微笑自如了。他信心十足地又到处去应聘。一次，晓平到一家公司应聘营销经理，接待人员将他领到面试地点，他一心想着怎样放松自己，面试时让微笑自然流露出来，便冷落了接待人员，结果又惨遭淘汰。

提醒：微笑应贯穿应聘全过程。应聘者进了公司，从跟前台打交道开始，就不妨

以笑脸示人。见到面试官之后，不管对方是何种表情，都要微笑着与其握手、作自我介绍。

在面试过程中，也要始终注意，不要让面部表情过于僵硬，要适时保持微笑。面试结束后，不管面试官给了你怎样伤心的答复，也要微笑着起身，并主动握手道别。

自我介绍：2 分钟秀出自己

案例：面试时，考官一般会让你进行简单的自我介绍。这时你千万不能说求职信

上都写得清清楚楚之类的话，而应用 2 分钟左右的时间，把自己的基本情况描述出来。

于细根到一家外资企业应聘部门主管之职。面试时，考官要他简单介绍一下自己。

早有准备的细根从容不迫，先谈自己读研时所学的课程和成绩、参加过什么社会活动、得过

什么奖励；后谈走入社会后的几次工作经历，以及自己的特长……洋洋洒洒七八分钟，听得

考官很不耐烦。这样面面俱到、重点不突出的自我介绍，虽然没有什么破绽，但由于没有新

意、冗长琐碎，使得考官对他的表达、综合等诸方面的能力产生怀疑。最终，细根落选了。

提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话，就是每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记住自己的美。自我介绍也是一样，只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别干画蛇添足的蠢事。

倾听：聚精会神

案例：在应聘面试时，做一个合格的听众至关重要。刘红是个比较内向的女孩，平日为人处世比较得体，也知道倾听的重要性，但在面试中还是出了一个小小的差错。一次，小红在一家公司接受面试。临近尾声时，考官对小红的表现给予了正面评价，言语之中颇有欣赏之意。也许是考官今天的心情特别好的缘故，竟开始介绍起公司的基本情况与发展前景来。小红一高兴便分了神，也开始憧憬美好未来。看到她分神的样子，考官很不舒服，就又多问了几个问题，最后，考官说了句很遗憾……

提醒：面试时，应聘者的目光应正视对方，在考官讲话的过程中适时点头示意。

因为这既是对对方的尊重，也可让对方感到你很有风度，诚恳、大气、不怯场。当面试官介绍公司和职位情况时，更要适时给予反馈，表明你很重视他所说的内容，并且记在心里了。最后特别强调一点：面试前，千万要关掉手机等通讯工具，避免无端打断考官的讲话。

六

女生篇

关键词：优雅、美丽、精致

忌：嘻哈风、黑白灰、低胸露背装

宜：淡妆、裙装、明快色系、精致配饰

近一两年，服饰的嘻哈风在校园中颇为盛行，随处可见女生顶着爆炸头，戴着大耳环，挂着繁琐的项链，超短迷你裙配牛仔裤，背着过臀大书包，再化个烟熏妆……

配饰职场面试极其忌讳这样的装扮。孟老师说，女生在面试时要表现得端庄大方，而在一般的职业场合则可以通过细节点缀来彰显个性，如项链、腰链、手表等，但此类饰品要含蓄精致，绝不能未见其人先闻其声，只要稍有动作，身上便会叮当响。严肃的面试氛围不适合这类稍嫌轻佻的配饰。此外，孟老师建议，准备面试的女生应回避卡通饰品，因为过于可爱的服饰容易给人以不成熟的印象。

妆容在妆容上，建议女生稍化淡妆，略修眉毛，体现整洁、自然的轮廓。采用自然色系的口红或唇彩，如橘红色、桃红色或玫瑰红，映衬健康、青春的肤色。相比而言，眼影、睫毛膏不太必要，但若所应聘的职位相对轻松活泼，不妨尝试与肤色相近的色系。

色彩不要从头到脚都是黑、白、灰，因为此类颜色过于沉闷，不但压抑了女生的活力，更容易使女生的肤篇五：银行面试技巧

银行面试技巧

2016年银行校园招聘已经开始，中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘信息，第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。

一

去银行面试有什么技巧呢？看看同学们亲身经历的面试都运用了哪些面试技巧：

关于简历投递：你的求职简历很重要的，它比较看重你的简历的内容，映象会好一些。

另外，整个面试都没有笔试的。

关于简历筛选：中行面试官会根据你的简历分类：比如金融，经济，管理，

技术还有乱七八糟的分在综合类等等。

注意：他们不也怎么懂，仅仅凭你的简历筛选。这个分类很重要，因为，假如你被分在综合类的话，你的竞争将很激烈，因为，1、银行的关系网一直太重，对于这类，很容易走后门进来，一旦他们进来，你进军下轮将比较困难。2、同时能占上边的都从这类进来了，竞争面变得很广，比如海龟等等。

关于面试：所有面试都是好几个人群殴的！不过并不可怕。

第一轮：了解你的基本情况。

第一轮一般会是人力资源业务科的那些人考察你，问的问题不是很叼钻，基本就你的简历问问题，也会问你一些你的面试基本问题：比如，你对中行有什么

了解；你认为理想的领导是什么样的，请你描述一下；你进中行以后，会派到基层锻炼，你怎么看？你认为你是因为什么当上学生干部的？基本不会穷追猛打，不过你当然要对你的个人简历非常的熟悉。你只要保持你脑袋足够清醒，这些就没有问题。

不过，他还会考察你的其他素质，比如，你的形象很重要，你要很认真很重视。一共 10 分钟就 ok 了！第二轮：主要是思维的考察。在它们看来，就是你说话一定要有条理。

你必须很有条理，分层次，在短短 5 分钟里让他们觉得你很干练，非常重要。

所以，你回答问题的时候，你必须经过你脑子过滤出有框架的东西，然后说给他们听。

基本是这样的，有可能有第三轮，但是，不同类可能不一样的，总的说来，我认为，他们怎么能在几分钟里看出很多东西那？所以只要你进入面试，每个人机会还是大大的，看你的发挥了。

最后注意：他们会叫你 2 点钟去，可能在 5 点钟面试，你还必须在这几个小时的时间

里，保持好你的竞技状态哦！

二

1、不要走进薪酬雷区。

因为外企的人力资源系统相对更为完善，所以面试者遇到的面试关卡也就显得异常难以通过。面对面试官的步步紧逼和十面埋伏，你千万不要因此退却，如果你此时示弱，在未来的高压力工作下，你也会很难撑下去，这也算是面试中的面试项目之一——压力测试。只要你能坚持到最后，你就有可能取得最终的胜利。

2、寻找面试内容规律。

一般面试分为结构式面试和非结构式面试。大多数外企都会用结构式面试（有面试内容提纲、且能够准确考评出面试者综合能力的面试题目）结构式面试其中是有一定规律的。如果你能够在面试前尽可能地了解结构式面试方面的题目，并且有针对性地进行准备，在面试时就会发挥得更好。

3、以真诚打动面试官。

不要刻意夸大自己的经历或能力，一旦录用你，你就会很快露出马脚，即便想尽可能弥补，也会让你觉得辛苦异常，而且结果也未必能达到上司的要求，最后离开公司或者被开除出公司的可能性就会很大。

4、准备几个发生在自己身上的真实事件。

千万不要认为面试官是让你随便说说，他们的真实目的是通过这些故事，进而了

解你为人处世的态度和方式，或是成功和失败时的心态。所以在面试前准备几个发生在你身上的真实案例，让面试官尽可能地了解到你所具备的优秀品质。

5、用风度赢得面试官的青睐。

不管是在任何企业面试，面试官同样都会对你的为人处世态度颇为关注。因为人在职场，并不是一个人孤军奋战，大多是靠团队共同努力的结果，就算你的个人工作能力再强，如果为人处世方面很差，同样会被面试官直接 pass 掉。所以不要对之前的公司和老板抱怨或批评，这样会让面试官觉得你是个度量很小且不成熟的人。

三

自我介绍要简短

面试中碰到的第一个问题一般是：请你做一下自我介绍。其实这个问题并没有实际意义，从简历中主考官对你已有基本了解，他只是想借此引起话题，所以你只需用简洁明了的语言回答，太长则令人生厌。从对方的立场回答有些问题，主考官不需要一个明确的答案，只是借此判断你处理问题的原则和能力。国家机关面试时几乎都会问到：当你的意见和领导冲突时，并且领导的意见不正确，你如何处理？适当的回答是：我会遵照领导的意见开展工作，但会在恰当的时候以合适的方式告诉他，并且拿出充足的理由来证

实自己的正确性。事实上很多公司也不希望下属顶撞上司的情况发生。

听出话外之音学会分析主考官话语背后的含义非常重要。比如空军政治部的一次面试，问到：你喜欢看什么样的书？有人说是金庸，有人说是宗教，有人说是路遥。最后主考官说：看来你们几个感性意识很强，理性方面较弱。请你们就最近的国际国内大事发表一下自己的看法，请注重理性方面的分析。原来像部队这样的单位不需要感性太强的人。

四

面试时，主考官最喜欢问的一句话就是：你找工作时最在乎的是什么？因为这些已经积累了很多面试经验的主考官，往往能从你的回答中，了解你的工作价值观，并从中判断

你和公司发展、工作职责、企业文化等方面是否相融、相互促进，最后决定你录取与否。

看人看相，听话听音。面试时，你的一言一行在主考官眼里，都很重要。你回答他的提

问的每句话，他总能听出一些言外之意。你的言辞是否前后一致、无懈可击，都可作为面试的评判依据。

如，你说：我希望追求一份有发展空间的工作。其实，主考官知道，你的真正意向是：钱多、事少、离家近。

你说：我希望得到一份能全面展示我的长处的工作。主考官会感觉你可能在以前的工作中，有志难伸，究竟是何原因他一定会在接着的提问中继续查找。

我希望在一个气氛和谐融洽的环境下工作。主考官判断：你以前的工作单位人际关系复杂，大家各怀鬼胎，互相勾心斗角。

我希望在一个朝阳企业工作，最好是高科技产业。主考官判断：热门的企业是你最热衷的，正所谓君子爱财，取之有道。不过如果总以利字为先，那你的忠诚度可令人担忧。

我希望付出与所得成正比例，有能力者能脱颖而出。主考官判断：可能你以前在激烈的竞争中，错失晋升良机，因而在待遇上不甚满意。一旦官衔与待遇都迎刃而解时，你会继续为公司拼命努力吗？

我认为老板与员工之间的管理观念上是否相符很重要。主考官判断：你一定和以前的老板发生冲突，属于何种问题，他会接着旁敲侧击。

此外，有些求职者会直接就自己实际存在的一些困难，提出特殊要求：我认为工作地点最重要，公司一定要在公交车直接到达的地方。

我一周有两个晚上要上课，所以最好公司靠近市中心。

我家孩子尚小，每天下班后还得去幼儿园去接小孩，所以希望公司能准时下班。

这样直截了当的大白话，你想一定会得到主考官的体谅。不过，要提醒你的是，你要知道一份好的工作背后，一定有成百的竞争对手在同场较量。难道，你要为些不该提的请求失分吗？那些有生活经验的人在

择业时，考虑层面会较广、层次较高，而资历较浅者，则容易过分计较经济层面、个人发展方面的问题。坦率直言，固然能表达出你真正的个人所需，不过，有多少企业会置公司的利益于不顾，纯粹欣赏你的不加掩饰而给予你特殊的照顾呢？因此，考虑成熟、把握答话分寸是你顺利通过面试的关键一环。五、

亲友团：不带为妙

案例：李梅是独生女，从小到大学毕业都没有离开过父母半步，生活诸方面都是

由父母操办，由此养成了衣来伸手、饭来张口的陋习，生活独立性很差。

提醒：在应聘面试时，亲友团还是不带为妙。千万不要以情侣档或父母陪同的方式去求职，这样会让考官认为你依赖性太强、独立性太差，继而对你的能力产生怀疑。

尤其值得注意的是，询问招聘的情况，一定要自己打电话或者上门亲自询问。这些直接影响着考官对你的第一印象，决定着你求职的成败。

微笑：始终如一

案例：实践证明：微笑是职场制胜的法宝。张晓平性格内向、表情生硬，在面试遭到多次失败后，才深知微笑的重要性。于是，他借阅了一些书籍，并按照书上的要求，对着镜子练习微笑。功夫不负有心人，晓平终于可以微笑自如了。他信心十足地又到处去应聘。一次，晓平到一家公司应聘营销经理，接待人员将他领到面试地点，他一心想着怎样放松自己，面试时让微笑自然流露出来，便冷落了接待人员，结果又惨遭淘汰。

提醒：微笑应贯穿应聘全过程。应聘者进了公司，从跟前台打交道开始，就不妨

以笑脸示人。见到面试官之后，不管对方是何种表情，都要微笑着与其握手、作自我介绍。

在面试过程中，也要始终注意，不要让面部表情过于僵硬，要适时保持微笑。面试结束后，不管面试官给了你怎样伤心的答复，也要微笑着起身，并主动握手道别。

自我介绍：2 分钟秀出自己

案例：面试时，考官一般会让你进行简单的自我介绍。这时你千万不能说求职信

上都写得清清楚楚之类的话，而应用 2 分钟左右的时间，把自己的基本情况描述出来。

于细根到一家外资企业应聘部门主管之职。面试时，考官要他简单介绍一下自己。

早有准备的细根从容不迫，先谈自己读研时所学的课程和成绩、参加过什么社会活动、得过

什么奖励；后谈走入社会后的几次工作经历，以及自己的特长……洋洋洒洒七八分钟，听得

考官很不耐烦。这样面面俱到、重点不突出的自我介绍，虽然没有什么破绽，但由于没有新

意、冗长琐碎，使得考官对他的表达、综合等诸方面的能力产生怀疑。最终，细根落选了。

提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话，就是每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记住自己的美。自我介绍也是一样，只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别干画蛇添足的蠢事。

倾听：聚精会神

案例：在应聘面试时，做一个合格的听众至关重要。刘红是个比较内向的女孩，平日为人处世比较得体，也知道倾听的重要性，但在面试中还是出了一个小小的差错。一次，小红在一家公司接受面试。临近尾声时，考官对小红的表现给予了正面评价，言语之中颇有欣赏之意。也许是考官今天的心情特别好的缘故，竟开始介绍起公司的基本情况与发展前景来。小红一高兴便分了神，也开始憧憬美好未来。看到她分神的样子，考官很不舒服，就又多问了几个问题，最后，考官说了句很遗憾……

提醒：面试时，应聘者的目光应正视对方，在考官讲话的过程中适时点头示意。

因为这既是对对方的尊重，也可让对方感到你很有风度，诚恳、大气、不怯场。当面试官介绍公司和职位情况时，更要适时给予反馈，表明你很重视他所说的内容，并且记在心里了。最后特别强调一点：面试前，千万要关掉手机等通讯工具，避免无端打断考官的讲话。

六

女生篇

关键词：优雅、美丽、精致

忌：嘻哈风、黑白灰、低胸露背装

宜：淡妆、裙装、明快色系、精致配饰

近一两年，服饰的嘻哈风在校园中颇为盛行，随处可见女生顶着爆炸头，戴着大耳环，挂着繁琐的项链，超短迷你裙配牛仔裤，背着过臀大书包，再化个烟熏妆……

配饰职场面试极其忌讳这样的装扮。孟老师说，女生在面试时要表现得端庄大方，而在一般的职业场合则可以通过细节点缀来彰显个性，如项链、腰链、手表等，但此类饰品要含蓄精致，绝不能未见其人先闻其声，只要稍有动作，身上便会叮当响。严肃的面试氛围不适合这类稍嫌轻佻的配饰。此外，孟老师建议，准备面试的女生应回避卡通饰品，因为过于可爱的服饰容易给人以不成熟的印象。

妆容在妆容上，建议女生稍化淡妆，略修眉毛，体现整洁、自然的轮廓。采用自然色系的口红或唇彩，如橘红色、桃红色或玫瑰红，映衬健康、青春的肤色。相比而言，眼影、睫毛膏不太必要，但若所应聘的职位相对轻松活泼，不妨尝试与肤色相近的色系。