物联网RFID技术在银行金库业务管理业务的应用

物联网RFID技术在银行金库业务管理业

务的应用

随着经济的发展，金融领域的业务越来越广泛，金融物流安全问题，显得越来越重要。银行金库每日出入库及配送的物流量越来越大，特别是现金款箱、贵重金属物品、抵押物、重要空白凭证等的出入库配送和库房自动盘点监管等业务需要加强配送信息物流管理以及风险控制，提高金库物流管理的安全性。

一、系统简介

四川金投金融自主研发基于RFID技术的金库物流管理综合管理平台系统实现了银行对出入库的资源实现配送的信息流管理和物流的电子化交接、库房物资的实时盘点和监管、以及钞箱在集中管理模式下的清机维护流转作业管控和银行上门收款业务的管控，并引入电子标签对配送环节实现准确跟踪管理，借助技术手段和软件平台，进一步提高业务处理自动化和智能化，统一配发相关业务资源，减轻业务管理难度，提高业务作业效率，并有效控制各类人为差错和风险，实现了集约化管理，满足银行对金库物流的管控要求。

同时主要实现：

1、加强对现金出纳信息流的采集和分析，建立数据集中收集分析机制；

2、标准化业务作业各流程岗位，减少人工干预，并有效控制各类人为差错和风险；

3、通过RFID技术建立电子化交接，实现交接过程的电子化和批量识读，提高物流配送效率；

4、全行各部门可以集中地对实物的保管、配送、交接、统计、查询、追踪等进行有效管理；

4、对库存建立管理模型，加强库存控制和账实核对；

5、对前台作业和后台业务规划、调度，后台账务处理、清算进行分离，实现操作和管理职能的分离；

6、有效控制行内人员、客户人员、第三方服务人员的身份认证，控制人员身份认证失控带来的业务风险；

7、依据实物流转与业务执行环节进行匹配，控制实物交接差错，实物流、信息流、帐务流，通过系统将三者联系起来进行自动控制处理，避免实际业务作业过程中调拨需求与实物不符，实物库存与相关账务不符。

二、 RFID技术在金库管理中的应用

通过RFID技术平台全流程管控金库相关资源的出入库、交接配送等业务，包括任务发起、任务审批、任务执行、任务追踪、任务完结以及其他保管、盘库等功能;提升作业速度、效率、正确率以及信息的整合度，提高金库管理准确性及操作的方便性，减少数据误差及延迟。

金库资源加载RFID电子标签，使其拥有唯一身份标示，为金库精细管理提供技术支持，使资源实时可查、可记录、可清点、可追溯。减少在日常工作中对人的依赖性，降低人为失误；物资进出自动识读减少入库、出库失误；同时也方便金库与财务进行实时对帐。

1.出入库管理

出入库资源可以批量通过通道读卡器对资源信息进行批量读取，系统对出入库日志信息（当值库管员、领取交接人、交接时间、具体任务明细、资源明细）进行自动记录，自动生成出入库报表，并和原始任务明细表进行自动比对。对出入库过程中出现的一些异常情况，如资源丢失或非法资源出入库等，系统能够自动预警并联动监控系统，发送报警信号。

2.移库管理

金库资源每次在金库中的位置变化，都可以通过RFID电子化标签进行跟踪和确认其具体位置，系统会对位置变化数据在系统自动更新。

3.盘库管理

盘库管理是按照金库管理规章制度，对金库资源进行常规的周期性的清点，以便及时掌握金库物资的现状。盘库时，运用RFID电子扫描枪对需要盘点资源进行扫描，系统自动进行计数和记录资源当前位置信息等，并和系统资源进行对比，自动生成对比报告。

4.库存查询

对于金库资源按照金库管理规章制度，进行常规抽查时，可以通过PDA、电子扫描枪对制定资源进行扫描，读取资源信息，并和系统该资源详细信息进行比对。

5.库存预警

金库资源可以通过设置资源预警值，在盘库和库存查询时，当库存数量小于或大于设置的预警值时，系统会提示管理员资源的数量已经低于或者高于设置的预警值，方便库房管理员即使对金库资源储存数量进行调整。

6.人员身份验证

金库再远在出入库交接时，通过扫描设备直接扫描交接人员的RFID身份卡，并和系统中记录的人员信息，如性别、姓名、年龄、照片等进行比对，以方便快速、准确通过身份验证。

系统价值：

1.提高工作效率

出入库所有资源都可以批量出入库，直接通过通道读卡器进行读取资源信息统计资源数量。在盘库时直接通过手持扫描设备扫描资源的RFID电子标签，直接读取需要清点的资源信息和资源数量。这些都改变了传统依靠人工手段，对资源信息进行逐个确认和统计，提升了工作效率。

2.提高准确性，降低错误率

出入库资源、被盘库清点资源信息都改变了通过传统人工手段进行清点、确认、登记的方式，直接通过扫描RFID电子标签信息进行确认和统计。交接双方人员也改变了通过传统等身份卡进行确认的方式，直接通过扫描RFID身份卡对人员信息进行读取、比对、确认。提高了资源出入库验证以及人员身份验证的准确性。

3.提高安全，降低风险

金库物流管理系统和监控系统进行对接，对出入库及交接现场进行实时画面监控，同时在资源出入库进行资源信息确认以及出入库交接时进行交接人员身份确认时出现的异常情况，可以通过监控系统连接报警设备进行预警和报警，提高了库房管理的安全性。

三、 RFID技术在ATM钞箱管理中的应用

目前银行在钞箱管理中普遍所面临的问题包括：

2?作业各环节交接填单手工化，数据分散难以进行自动化传递

2?不能及时监控任务执行情况实现后台业务监管

2?不能及时监控钞箱资源状态，如钞箱定位（在库、在途、在机等）

2?难以控制敏感资源的领取上缴等交接过程；人工别钞箱数量、型号容易出错，耗时较长，对钥匙的领取和交还也无法控制（如钥匙更换、

少交等）

2?部门之间的协作效率较低，例如大量钞箱的交接、记录以及账务核对

2?不能对业务运营情况的数据进行收集和分析（如周期加钞量、用钞量、加钞频率、业务量、业务效率、业务差错）

随着银行ATM投放量的增长，设备进行集中化管理以后，迫切需要实现对自助设备钞箱的"安全、高效、节能、环保"的"管、控、营"一体化。在日常作业中大量的资源在进行流转，为了提高工作效率、安全性和准确性。能够将钞箱、备用箱以及各类款箱在作业流转中进行集中管理与监控。

四川金投金融引入RFID电子标签技术来给每一个重要资源进行身份标示。在流转过程中利用自动扫描设备进行快速有效的读取资源的身份标示，已到达快速高效的工作以及监控的目的。

系统主要功能模块包括：系统信息管理模块、计划管理模块、配钞及尾箱清点模块、出入库交接管理模块、钞箱寄库、出库的批量出入库识别、钞箱生命周期管理模块、远程动态加密锁模块、任务管理模块、非技术性维护模块、差错帐及处理客户投诉、吞卡处理模块、业务管理报表模块、业务监管模块等。

系统价值：

l●完善的ATM清机业务管理方案，从计划-配钞-调度-资源领取-现场作业-资源交还-清点对账（差错处理），与动态密码锁无缝结合；

l●严格的资源交接验证，自动快速准确扫描验证资源数量和类型；

l●实时全面的业务执行跟踪，每一步执行都能在后台监控；

l●完整的任务及各类资源流转历史记录，可追朔；对钞箱和ATM机的整个生命周期（包括业务流转状态）进行实时监控。

l●灵活的权限系统（任务模块除外，任务模块有严格的细粒度的权限控制）l●业务统计，钞箱使用情况统计、ATM加钞量、加钞频率、用钞量的统计，并提供开放式的业务统计接口，根据用户需求自由扩展统计数据。

l●独立的账务核对和清分系统，一机一核对，线路账务汇总核对，当日账务汇总核对；账务处理精确，报表数据全面。

l●可对ATM集中加钞业务提供完整的运营数据分析功能，比如周期内ATM 设备的加钞量、加钞频率、用钞量等。

l●完善的数据加密机制，数据传输过程中对敏感数据进行对称加密，定期更换密钥。

四、上门收包业务中的应用

在上门收包业务中，最主要的是两个环节，一是交接人员的身份信息验证，二是对所售包信信息进行记录。人员身份信息同样通过扫描RFID身份卡信息对其身份信息进行读取并和系统原始信息进行比对确认。客户首先通过网银把需要收的包信息进行记录，并把相关信息写入RFID电子标签。封包后把代表包唯一身份信息的RFID电子标签加载上。上门收包人员，直接通过PDA扫描包上的电子标签，读取包的信息，并即时和和后台收包任务的信息进行比对，以确认收包的信息的准确性。

关于四川金投

四川金投金融电子服务有限公司是成都三泰电子实业股份有限公司（股票代码：002312）的全资子公司，注册资本4000万元，是专业从事现金及ATM金融外包服务的投资及运行实体。

公司形成了包括银行票据及数据处理外包服务、监控中心值守保安服务、现金整点清分、银行守库、ATM清分及加钞服务、金融档案委托保管外包服务在内银行一站式现金及非现金外包服务解决方案。目前，公司业务已在中国银行、建

设银行、工商银行、农业银行及多家全国性股份制银行多家省市分行中标和实施，负责运营管理ATM自助设备超过4000台，日清分处理现金量达50亿。

公司与欧美、日本、新加坡等国际化、专业型现金及安全集中运营服务外包商开展战略合作，引入其卓越精细的管理理念与技术，以城市金融服务联盟平台为基础，为银行提供从自助设备运营及安全托管、现金集中处理、金库服务到现金物流押运一条龙的外包服务，并提供该领域先进的产品及系统研发服务。

目前已取得63项国家专利，159项计算机软件著作权和46项软件产品登记证书，另外有多项专利申请已被国家知识产权局受理。并以每年近十项专利和软件著作权的速度递增（截至2012年10月数据）。研发中心现有员工197人，其中107人均在信息产业厅备案，其中博士3人，硕士13人，国家级专家技术顾问5人，公司拥有设备完善的技术研发中心，并被授予《国家规划布局内重点软件企业》、《四川省企业技术中心》、《高新技术企业》，通过国家CMMI L3软件成熟度认证。与著名高校、研发机构、国际知名厂商建立了广泛的战略合作。公司《RFID现金物流管理平台》广泛应用于中国银行、建设银行及各大商业银行。

公司自主研发的物联网技术的管控平台包括：

《金融机构营业场所和金库安全防范设施建设许可实施办法》文库

《金融机构营业场所和金库安全防范设施建设许可实施办法》文库.txt男人的承诺就像80岁老太太的牙齿，很少有真的。你嗜烟成性的时候，只有三种人会高兴，医生你的仇人和卖香烟的。金融机构营业场所和金库安全防范设施建设许可实施办法第一条为了保障银行和其他金融机构营业场所、金库的安全，规范公安机关的相关许可工作，根据《中华人民共和国行政许可法》、《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》等有关法律、行政法规的规定，制定本办法。第二条在中华人民共和国境内新建、改建金融机构营业场所、金库的，实行安全防范设施建设许可制度。本办法所称金融机构营业场所，是指银行和其他金融机构办理现金出纳、有价证券、会计结算等业务的物理区域，包括自助服务银行营业场所和自动柜员机。本办法所称金库，是指银行和其他金融机构存放现金、有价证券、重要凭证、金银等贵重物品的库房，包括保安押运公司自建金库。第三条各级人民政府公安机关治安管理部门具体负责组织实施本办法。第四条金融机构营业场所、金库安全防范设施建设方案审批和工程验收实行“属地管理、分级审批”的原则，由县级以上人民政府公安机关负责实施。各省、自治区、直辖市人民政府公安厅、局可以根据金融机构营业场所、金库的风险等级和防护级别等情况，结合本地区实际，确定本行政区域具体负责实施的公安机关，报公安部备案，并向社会公布。第五条公安机关治安管理部门应当组织专家组，依据《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》（GA38-2004）、《银行金库》（JR/T0003-2000）、《安全技术规范》（GB50348-2004）、《安全工程程序与要求》（GA/T75）等标准开展审批和验收工作。各省、自治区、直辖市公安厅、局治安管理不满呢应当建立由公安机关治安、内保、科技民警和金融机构的保卫、业务干部以及安全防范技术、计算机、电子等行业具有国家认可的专业资格的专家组成的专家库，参与本地区公安机关实施的审批和验收工作。专家组应当由5名或7名专家组成，组长由公安机关治安管理部门指定。专家组成员对所提出的审批验收意见负责。第六条申请金融机构营业场所、金库安全防范设施建设许可的，应当向公安机关书面提出。申请人可以到公安机关提出申请，也可以通过信函、传真、电子邮件等形式提出申请。具体负责审批的公安机关应当公布申请渠道，为申请人领取或者下载申请金融机构营业场所、金库安全防范设施建设许可的审批表格提供方便条件。第七条新建、改建金融机构营业场所、金库前，申请人应当填写《新建、改建金融机构营业场所/金库安全防范设施建设方案审批表》，并附以下材料：（一）金融监管机构和金融机构上级主管部门有关金融机构营业场所、金库建设的批准文件；（二）安全防范设施建设工程设计方案或者任务书；（三）技防设施安装平面图、管线敷设图、监控室布置图、物防设施设计结构图；（四）安全防范工程设计施工单位营业执照和相关资质证明；（五）安全产品检验报告、国家强制性产品认证证书或者安全技术产品生产登记批准书；（六）金库、保管箱库设计、施工人员身份证件复印件及其所从事工种的说明；（七）运钞车停靠位置和营业场所、金库周边环境平面图；（八）房产租赁或者产权合同复印件和租赁双方签订的安全协议书复印件。第八条公安机关治安管理部门应当在收到申请后的10个工作日内组织专家组，对安

银行网点运营工作总结

银行网点运营工作总结篇一：银行点管理工作汇报强化管理凝聚团队优质营销实现点业务经营的发展。 xx支行于20XX年9月30日成立，服务意识、营销意识基本上没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立点负责人的威信，是点负责人必然的选择。作为点负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才是点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。一、加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力 (一)梳理点基础业务流程，建立大堂经理在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。，我自从到点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。（二）结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的关于违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、

挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和点的活动。这一举措，进一步提升了点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可。（三）加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。（四）是加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行运营主管经常对点的各项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期接受上级行领导到点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员，同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。（五）强化节约意识、树立效益理念。点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还包括点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理，不仅能有效降低费用支出，也是加强安全管理的一项重要内容。二、构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。我行在职员工7人、引导员及保安4人是我行的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作，也有工作中的配合

浅议国内商业银行运营管理的转型发展

近年来，随着互联网技术等电子渠道的快速发展、越来越多非传统金融机构竞争的加入、监管政策的取向和客户金融行为与意识的深刻变化等等诸多因素，都促使银行竞争从市场份额的竞争逐步转向客户基础的竞争。同时，银行智能化发展趋势以及业务复杂程度的增加，也加快各银行发展不断向前推进。银行的运营管理是现代企业财务职能、运营职能、营销职能三大职能之一，在企业竞争过程中有着不可替代的地位。在新的经济条件下，“不出错，保证系统稳定”的运营管理理念，已经不能很好地适应外部经济环境的变化。在未来，宏观环境的变化正在挑战关于“运营”的传统理念，运营的目标将是“成本更低、效率更高、风险可控”，卓越运营将会成为优秀金融机构的核心竞争力之一，转型发展势在必行。一、运营管理转型的宏观环境（一）金融市场与客户意识行为发生深刻变化随着金融服务的不断发展和互联网用户的连年增长，银行在新技术手段的支持下，逐步实现电子化、无纸化。尤其是ATM、网上银行、电话银行、手机银行、电子商务、第三方支付等渠道的广泛应用，服务交付也从传统物理网点扩展到互联网，用户数量和交易规模迅速扩大。客户的金融行为也从最基本的流动性，安全性不断转变为信息化、便利化和快捷化，对银行运营服务能力、服务渠道的支持保障等方面都提出更高要求。（二）金融市场主体多元化竞争加剧近年来，由于互联网与金融服务的深度融合，和国家对民营银行试点的扶持鼓励，带来了金融市场新的参与者，客户有了更多的金融服务选择。互联网金融新创公司、移动运营商、互联网公司、电商第三方等，他们利用平台、基础设施和积累的客户行为数据，不断实现向支付、理财、融资等的全方位渗透，削弱银行对客户信息的垄断地位，倒逼银行业传统发展模式的转变。（三）日趋复杂的银行产品和业务的快速发展为了顺应市场变化和竞争加剧，银行借助大数据应用和先进技术，不断丰富金融产品，新功能、新产品、新业务层出不穷，交易数量和交易方式也随之大幅攀升。而每一项新业务和新产品的推出，都相应增加了银行运营管理的复杂程度，在业务流程、工作效率、风险防范等方面提出了更高层次的要求和变化。

《中国人民建设银行金库管理制度》

《中国人民建设银行金库管理制度》为加强建设银行金库管理，确保国家资金和财产安全，制定了《中国人民建设银行金库管理》，下面是详细内容。《中国人民建设银行金库管理制度》第一章总则第一条为加强建设银行金库管理，确保国家资金和财产安全，根据有关，特制定本制度。第二条建设银行金库，是建设银行为办理现金业务设置的现金业务库，是集中保管现金(包括外币现钞，下同)、有价证券(包括国库券、债券、股票等各类有价证券，以下简称证券)的专用库，是国家和银行的重点保卫场所。金库管理工作是建设银行出纳工作的重要内容，各级行处必须高度重视，切实加强领导，严格执行本制度，认真

负责做好金库管理工作，确保国家资金和财产安全。第三条金库管理工作的主要任务是：一、认真执行国家金融法规、政策和建设银行有关，保证出纳和证券业务的顺利开展。二、保管现金、证券和办理现金、证券的出库、入库，确保安全完整。三、办理辖属办事处、分理处、储蓄所(以下简称处、所)现金、证券尾箱寄存。四、按本制度规定，建立金库管理规定，检查安全设施，确保金库安全。

第二章基本规定第四条县以上对外办理现金出纳业务的行(含县级行)，应设置业务金库。在同一城市的分、支行，可集中设置中心金库。县以下对外办理现金出纳业务的处、所，原则上不设金库。办理现金出纳业务但不设金库的处、所，应配置牢固的银行专用保险柜和收款尾箱、付款尾箱，保管当天办理收付款业务的备用现金。每天营业终了，应将当天全部备用现金装入尾箱，双锁加封，交管辖行金库寄库保管，不得留存在处、所。第五条金库设金库主任。金库主任一般由主管出纳工作的行长兼任。出纳负责人根据主管行长的授权，负责管理金库日常工作。第六条金库实行双人管库制度。管库工作是银行极端重要的要害工作岗位，各行要按照有关规定严格考核，选配两名忠诚可靠、事业心和责任感强的同志担任管库员。

浅议国内商业银行运营管理的转型发展精编

浅议国内商业银行运营管理的转型发展精编 High quality manuscripts are welcome to download

便利化和快捷化，对银行运营服务能力、服务渠道的支持保障等方面都提出更高要求。（二）金融市场主体多元化竞争加剧近年来，由于互联网与金融服务的深度融合，和国家对民营银行试点的扶持鼓励，带来了金融市场新的参与者，客户有了更多的金融服务选择。互联网金融新创公司、移动运营商、互联网公司、电商第三方等，他们利用平台、基础设施和积累的客户行为数据，不断实现向支付、理财、融资等的全方位渗透，削弱银行对客户信息的垄断地位，倒逼银行业传统发展模式的转变。（三）日趋复杂的银行产品和业务的快速发展为了顺应市场变化和竞争加剧，银行借助大数据应用和先进技术，不断丰富金融产品，新功能、新产品、新业务层出不穷，交易数量和交易方式也随之大幅攀升。而每一项新业务和新产品的推出，都相应增加了银行运营管理的复杂程度，在业务流程、工作效率、风险防范等方面提出了更高层次的要求和变化。（四）操作风险的变化

《银行金库》(JRT0003-2000)

银行金库 JR/T0003-2000 中国人民银行2000-07-04发布 2001-01-01实施 1 本标准规定了银行金库及相关建筑物的总体布局、库址选择、主体库房与辅属配套用房建筑标准、安全防范系统标准等。本标准适用于各类金库的新建与改 2定义 2.1银行金库bank vaults 2.2货币发行库issuance vaults 指保管国家待发行的货币--发行基金暨黄金储备的金库，是中央银行组织机构的重要组成部分，履行中央银行货币发行、回笼、销毁等职能的主要设施。发行库分为总库、分库、中 2.3.业务库commercial vaults 指银行为办理日常现金收付业务而设立的库房，其保留的现金是金融机构现 2.4库房禁区vault passway 指以库房为核心，以及出、入库和日常性票币、金银处理作业区等周界围墙以内的特定区域 2.5金库门vault doors 指银行金库作为开启出、入库通道的专用门，一套门包含库门、栅栏门、备 2.6栅栏门grill gates 指位于库门内侧，在库门开启状态下，起到观察、通风、拦阻无关人员入库

的作用。系库门 2.7金库备用门emergency doors 2.8金库门锁combination locks 指银行特制符合安全标准的专用锁。 3 3.1 发行库建筑应能满足适用性、安全性、科学性的要求、实行行库合一的原则(除单纯兴建的大型发行库外)；应以库房为主进行总体规划，库房与辅助用房配套建筑，库房禁区与办公区、生活区、警卫区应严格分开，建筑密度、建筑容积应经 3.2 3.2.1全国性、区域性的发行库布局，应依经济、钞票印制、交通、行政因 3.2.2主体库房与辅助及附属用房在总平面的布局要合理利用土地，将业务操作，行政管理，安全保卫，建筑物采光，环保绿化等方面统筹规划，创造最佳工作环境。 3.3 地形、地质、水文条件，占地面积及周围环境、交通状况等要符合建设要求。 3.3.1 3.3.2水文地质：地下水位应低于地下管网深度，禁止选择强烈地震区、断 3.3.3交通：建库地点必须考虑邻近公路、铁路站场、水远码头、机场及可

农村商业银行运营管理转型研究

农村商业银行运营管理转型研究运营管理是商业银行各项经营活动的基础和核心。从广义角度来看,商业银行运营管理涵盖了为客户提供金融服务、为股东创造财富、为自身稳健经营防范风险的全部过程。商业银行通过运营管理完成经营要素的排列组合,确保经营目标的实现。因此,卓越的运营管理能力已然成为商业银行在竞争中脱颖而出的关键。西方国家的运营管理体系重构是在金融业竞争加剧的背景下进行的,通过实行前后台分离、业务分段集中处理和端对端贯通操作,在总行或区域后台中心完成主要的业务处理,形成了“中心化作业,工业化管理”的集约型运营管理模式。随后,国内大型商业银行也纷纷借鉴国外商业银行的经验,并结合自身状况及发展目标,系统性改革了运营管理模式。与国内大型商业银行相比,农村商业银行在实施运营管理模式转型方面起步较晚。2012年以前,大多数农村商业银行仍然沿袭的是“网点全功能,柜员全流程”的作业模式,服务效率低下、风险高发、运营成本居高不下。如何推进农村商业银行运营管理的集中化、专业化,走集约化发展之路,全面降低运营成本,提高运营效率,提升核心竞争力已成为当前农村商业银行的重要课题。本文以农村商业银行运营管理模式转型为研究对象,通过对A银行现行的运营管理体系进行调查,深入分析其现状和存在的问题,进而设计运营管理转型的战略规划。全文共分为五个部分:第一部分是绪论,主要介绍选题背景与研究意义、研究问题与研究内容、研究方法与技术路线,并给出了论文可能的创新与不足;第二部分是理论基础和文献综述,通过对国内外相关理论和已有文献进行梳理与总结,确立本文的研究视角和研究基础;第三部分为商业银行运营管理模式及A银行的运营管理转型实践,通过对比国内外先进银行的实践经验为A银行的转型发展提供参考;第四部分为A银行运营管理的调查分析,通过对客户、相关部门员工和内部员工三个维度进行调查,利用因子分析法进行分析,全面评价现行的运营管理体系,并深入分析存在的问题;第五部分为A银行运营管理转型战略规划,借鉴国内外先进银行运营管理经验,并结合现实状况,设计A银行运营管理转型方案。

浅谈银行运营管理

浅谈商业银行运营管理摘要：运营管理体系构建是当前国内银行业实施业务流程再造的重要内容，本文通过对当前国内商业银行运营管理体系现状的分析研究，发现需要面对的一些问题，再根据国内外的先进经验提出了一些运营管理体系构建的对策。一、商业银行运营管理概述运营管理的概念最初是适应工业企业大规模生产的需要，逐步产生、发展起来的。企业运营管理在本质上是指对企业的一系列资源投入转化为用户所需要产出的作业过程实施的组织管理，企业通过运营管理把投入转换成产出，即运营管理是对企业“输入—转化—输出”的作业过程开展具体的选择、设计、组织、控制和更新等管理活动。它与营销、财务共同构成了企业三大核心职能。与工业企业运营管理比较，商业银行运营管理也具有以上特征，但是在一些具体细节上，又与工业企业的运营管理有一些不同：（1）商业银行的运营管理主要是围绕着客户的财富信息进行加工转化，以提供给客户高效、迅捷且无差错的财富信息加工服务，而物料加工服务。（2）制造业的运营作业是以产品为中心，而服务业的运营过程是以人为中心的，由于客户感受到的是整体服务要素的集合，因此相关服务资源提供部门的要密切配合协作，确保运作流程的顺利运营。（3）

由于直接向不同的客户提供接触服务，商业银行的运营管理作业一方面必须同时考虑客户的同质性和异质性，另一方面必须考虑要与产品营销密切结合，使得作业流程须具有灵活性和柔性。（4）商业银行运营服务过程中人的参与性比例较高，作业流程设计必须要考虑操作风险问题，大量应用信息技术，采用系统管控手段显得尤为重要。商业银行运营管理涵盖了三大方面的具体问题，为客户提供金融服务、为股东创造财富、为自身稳健经营防范风险的全部过程。各家商业银行追求目标侧重点的不同，也因此形成各自不尽相同的管理理念和管理风格，但运营管理手段作用的经营要素和经营项目却是大体一致的，大致包括了前后台流程再造、后台集中作业、后台集中监督等。二、国内商业银行运营管理的现状中国商业银行多采用总分行结构。中国商业银行组织结构中，管理形式包括直线职能制或事业部制，即总行机关属直线型，总行和分行之间属事业部制。这种组织管理结构的形成源于我国四大国有商业银行建立初期，为适应计划经济体制的需要，按行政区划和政府层次序列进行分支机构设置，具有明显的与行政体制融合的特性。这种制度的最大优点是有利于规模经营，在更大范围内调配资金，分散风险，但是由于管理层次多，加大了管理难度。而且中国各个商业银行存在典型的集中型行业结构特征。中国的商业银行不论是在资产规模、信贷规模、经营网点的分布，还是在贷款对象方面，都明显呈现出鲜明的集中型的行业结构特征。

《银行金库》(JR-T0003-2000)

《银行金库》（JR-T0003-2000）中华人民共和国金融行业标准 JT/T 0003—2000 （neqANSL/UL608—1992）银行金库 BANK V AULTS 2000-7-04发布 2001-01-01实施中国人民银行发布前言：本标准为金融行业标准，制订原则与目的是保障货币、金银、国家证券等业务的正常运作，对防御外部侵害及内部作案规定了相应要求。为了加强对银行金库基本建设管理，更好地体现安全性、适用性、科学性的建库原则，根据国家有关基本建设法律、法规，结合发行库、业务库的专业特点，制定本条准。本标准系属建造银行及非银行金融机构发行库、业务库的基本要求，任何金融部门或单位兴建、改造发行库、业务库应遵照本标准。本标准由中国人民银行发币金银局提出，由全国金融标准化技术委员会归口管理。本标准由中国工商银行，中国银行，中国农业银行，中国建设银行，交通银行，中国人民银行原广东、河南、辽宁、陕西、山东、云南、内蒙、甘肃、江西、河北省分行起草。本标准主要起草人：陈宝山、焦秀云、孙乃君、柴红、王川、马士民 1 范围本标准规定了银行金库及相关建筑物的总体布局、库址选择、主体库房与辅属配套用房建筑标准、安全防范系统标准等。本标准适用于各类金库的新建与改建设计。 2 定义 2.1 银行金库 bank vaults：指中央银行货币发行库与主要存在于商业银行的现金业务库。 2.2 货币发行库 issuance vaults 指保管国家待发行的货币——发行基金暨黄金储备的金库，是中央银行组织机构的重要组成部分，履行中央银行货币发行、回笼、销毁等职能的主要设施。发行库分为总库、分库、中心支库、支库四级。 2.3 业务库 commercial vaults ’ 指银行为办理日常现金收付业务而设立的库房，其保留的现金是金融机构现金收付的周转金，是营运资金的组成部分。 2.4 库房禁区 vault passway 指以库房为核心，以及出、入库和日常性票币、金银处理作业区等周界围墙以内的特定区

农村商业银行金库安全管理制度

农村商业银行金库安全管理制度 ,,农村商业银行金库安全管理制度第一章总则第一条为规范,,农村商业银行(以下简称“本行”)加强现金业务库的安全管理，预防和制止各类案件和事故的发生，确保库款和实物的安全，保障业。务的正常进行，结合本行实际，特制定本制度第二条本制度明确了金库相关业务人员和值班守库人员的安全职责和安全管理规定。第三条本制度适用于本行的总行金库的安全管理。第四条本制度所称金库，是指本行为办理日常现金收付业务而设立的现金保管库房，同时也作为款箱、有价单证的保管库。其保管的现金是为了保证正常营业的备付金,是本行营运资金的组成部分，属于流通中货币的一部分。第二章职责与权限第七条总行清算中心负责金库的具体日常管理工作。第八条监察保卫部负责金库守护制度的落实、人员的管理、检查金库守护等。第九条库房监控中心值班人员负责金库的护卫值勤工作。每班监控中心值班人员为安全负责人。第十条金库各办公区域安全员负责责任区的防范、防火等工作。第十一条稽核部负责金库管理工作的稽核审计监督。第三章内容与要求第十二条金库安全工作规定

金库是保卫工作的重要目标之一，必须选配政治思想好、工作责任心强、忠实可靠人员担任管库、守护工作。 (一)严格执行双人管库、双人进出库的出纳制度、双人武装(含坐班)昼夜监护的守库制度，一切无关人员不得进入和接近金库; (二)库房、保险箱应装配不同的锁具和密码字盘，并配备正、副钥匙各一套。正本钥匙上密码必须由两人分别保管，不得一人保管两把钥匙，任何人不得复制钥匙。副本钥匙由管库员密封后，交领导或保卫部门保管，除发生特殊情况外，不得随意启封动用，如必须启用，应经行领导批准，并办理启用签发登记手续。严禁存放易燃易爆等违禁物品和个人物品。管库人员有权检查寄库物品; 第十三条金库安全设施的管理 (一)库锁、指纹密码锁、转字密码锁的安装、更换和维修由本行业务部门指定人员负责，进行完毕要记录备查，严禁外部人员接触以防失密。 (二)金库相关业务人员必须严格遵守保密制度，严禁在其他场所谈论库房事宜。 (三)金库内的安全由管库员负责，随时检查，严防发生火灾、水浸、霉烂、虫蛀、鼠咬、盗窃和差错事故。 (四)库房周围环境以及监控报警、通讯设备、防卫器材、防火器材等由值班人员负责管理，经常检查，发现隐患及时上报处理，切实做好安全防范工作，保障库款安全。 (五)为切实保障非营业时间库房的安全，必须做到:金库延时和节假日办理业务，应加强安全保卫工作。非工作时间严禁开库，特殊需要经总行分管保卫领导批准后方可开库。第十四条守库员的管理

银行如何做好运营管理

银行如何做好运营管理市场化改革的推进，衍生出对金融服务的多元化、差异化需求。尽管中国银行业的同质竞争一直广受诟病，但事实上，银行业在差异化经营方面的探索和实践也从未停歇。银行如何做好运营管理一是深耕细作交易银行业务。以客户需求为中心，立足商业银行支付结算、现金管理、贸易金融等核心基础功能的交易银行业务，成为各家银行的战略核心业务和新业务增长点。各家银行均加大资源投入，通过夯实基础系统和平台建设，深耕细作，精细管理，以发展交易银行业务为契机，回归服务客户本源，重塑银客关系，增强客户粘性和体验，并为银行带来低成本稳定负债和风险可控的稳定收益。二是创新发展大投行、大资管和大财富业务。新常态下，以大投行、大资管和大财富业务等为代表的新兴业务契合了社会融资结构和居民财富配置的变化趋势，并且天然具有轻资本的业务属性，是商业银行服务直接融资市场的有力抓手。大投行业务以大企业、金融机构和公共服务部门的直接融资需求为服务对象，积极介入企业兼并重组、并购金融、股权投资、结构化融资、另类投资、资产证券化等领域;大资管和大财富以企业和居民多元化的投资理财需求为服务对象，加快向净值型产品转型。二者紧密相连、相互推动，分别从资产端和资金端发力，共同构成直接融资市场的“双轮趋动”。三是强化资本约束。当前，各家银行普遍面临利润增速放缓、资产质量承压、

资本消耗加快、补充渠道受限等问题，资本的稀缺性和重要性日益凸显，对资本管理和补充能力提出更高要求和更大挑战。一是要不断强化资本约束理念，加大资本的精细化和集约化管理，优化业务结构，积极发展轻资本、轻资产业务，提高资本配置效率。二是要坚持以资本内生积累为主、外源补充为辅，努力提升资本内生能力，并积极创新资本补充方式，拓宽资本筹集渠道。三是严格管控资产质量，加大不良资产的重组、清收、转让、核销、化解等，降低资本的额外消耗。银行如何做好运营管理一是线上线下融合。通过有形渠道和无形渠道资源的合理规划和布局，强化线上线下深度融合，通过线上获客、线下深耕，打造“天地对接”模式，形成客户交易服务环境的闭环管理，确保客户在不同的渠道获得一致的服务体验。二是开放平台搭建。积极探索在融资、投资、理财、交易银行、同业业务等方面搭建开放式平台，加强场景建设，改善客户体验，抢占业务入口。三是生态圈链对接。通过与互联网企业的合作，强化跨界的互联网金融生态整合，凭借海量服务场景、完善的网络生态、良好的客户体验，构建起客户、银行、第三方共赢共生的新型产业生态圈。四是智能集成应用。把信息科技的角色从“支持保障”向“引领发展”转变，将数字化、信息化、网络化新技术全面深入应用于客户服务、内部管理和风险控制等各方面，提升经营管理的智慧集成与应用、智能推动与替代水平。

商业银行运营效率分析

商业银行运营效率分析摘要：作为金融服务企业,商业银行需要开设营业网点并雇佣员工为客户办理金融业务,同时还要设置管辖机构对众多网点或辖属机构实施管理。为了维持众多分支机构的运营活动,商业银行需要发生大量的资源耗费。相应地,商业银行的运营效率成为影响其盈利能力的一个重要方面。关键词：商业银行金融业务运营效率一、运营效率的衡量指标分析近年来,我国开始采用成本收入比来衡量商业银行的运营效率。财政部于2004年发布《财政部关于调整国有商业银行费用成本考核指标的通知》,首次引入成本收入比指标,要求国有商业银行自2004年起将该指标作为费用成本考核指标。随后又在2009年发布《金融类国有及国有控股企业绩效评价暂行办法》,重新规范了成本收入比的计算口径。银监会在2006年发布的《国有商业银行公司治理及相关监管指引》中要求国有商业银行从财务重组次年起成本收入比应控制在35%-45%。无论是从上述政府主管部门和监管部门的规定看,还是从上市商业银行披露的年报信息看,成本收入比的计算口径均存在一定差异(见表1)。关于成本,银监会与财政部(2009年)的发文均可视为业务及管理费。从上市银行披露的2009年年报信息看,多数行均为业务及管理费,只有交通银行除了业务及管理费外,还包括营业税金及附加和非信贷资产减值损失两项,兴业银行则包括了其他业务成本。关于收入,银监会规定为利息净收入和非利息收入净额,财政规定为营业收入。根据《企业会计准则应用指南(2006)》的相关规定,商业银行的营业收入包括利息净收入、手续费及佣金净收入、投资收益、公允价值变动收益、汇兑收益、其他业务收入等项目。从上市银行披露的年报信息看,中国银行扣除了其他业务成本,而其他银行均为营业收入概念。根据上述分析,各行成本收入比的口径差异突出体现在三个科目上:营业税金及附加、非信贷资产减值损失和其他业务成本。营业税金及附加是针对商业银行贷款利息收入、手续费及佣金收入等经营收入征收的税金,不同于正常的投入,属于产出的分配,应当作为收入的扣减项,不应纳入成本收入比的成本口径。至于非信贷资产减值损失,相当于对固定资产、无形资产等资本性支出的折旧或摊销的补充,可以纳入成本的计算范围。其他业务成本是商业银行除主营业务活动以外的其他经营活动所发生支出,包括出租固定资产的折旧额等。从2009年上市银行

银行金库管理员一年工作总结1

银行金库管理员一年工作总结转眼间，2018年已经成为我人生历史的一页，而我也不知不觉来到支行个月了。这段时间里，不管是业务上的，还是个人职业生涯上的，又或者是人生所见等等，我都学习到很多。温故而知新，为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能等，现将工作情况总结如下：一．工作汇报重头开始，说这个词的时候，相信连自己都不敢相信，虽然已经入职有几年的时间，也很多前辈眼里，甚至是得意门生。但是由于早前一直在工作，也由于的流水线工作模式，当我来到的时候，对于我而言几乎一切的业务都是新的和没有接触过的。还记得当时来到现金区，领导就教导我要多笑。我相信，这是我要持续学习的！也是领导给我的一份大大的见面礼。机遇，在，有专门的管库员，虽然我是后备现金管库员。但对于我而言，现金大库对于我真的是陌生得不能再陌生了，要做什么，怎么做，我可谓是一无所知。但既然领导给了我这个机会让我学习，那么我就不应该放弃。只要不放弃就有成功的机会。从现金实物管库员到后来的管库员，在同事们的支持下，我不断的学习，也不断的进步。而我也得到很好的实习机会学习管理和营销的机会。二．工作感想非常感谢领导给在新的岗位上，给机会让我学习到很多，也得到很多。

通过学习，让我对工作有更深一层的认识。而新的岗位也能够让我在读书时代所学知识得以现实工作中实践。也逐渐明白在很多突然情况下不可力敌，只可智取。新的工作岗位赋予我更多自由空间，而我也更应该把握好这种自由. 1 2 三．工作目标踏入2018年之后，我将会一如既往继续努力工作之余，并且会不断提升速度以节省时间可以做更多的事。作风上，继续遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。 1 2 一、学习方面一是认真学习理论知识。积极学习马列主义等一系列老一辈无产阶级革命家的先进思想理论，认真学习实践科学发展观和党的十七届四中、五中全会精神，以先进的思想理论武装自己的头脑。二是努力学习业务知识。认真学习《中华人民共和国收养法》、《中国公民收养子女登记办法》等与业务工作息息相关的各项法律法规，认真学习院内各项规章制度，并严格按照院内各项规章制度办事，自

银行营业网点精细化管理

银行营业网点精细化管理精细管理工程创始人刘先明 2012年10月17日 2012年10月17日，曾为山东农行、江西农发行、北京建行、无锡中行、德州工行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、赣州农信社等金融机构讲过企业文化、管理创新、精细化管理、客户关系管理的精细管理工程创始人刘先明，为湖南大学2012年中国农业银行湖南省分行县域网点负责人素能提升培训班讲授《银行营业网点精细化管理》，关于银行营业网点精细化管理，刘先明讲道：一、银行精细化管理是银行管理和发展的必由之路： 1、推行精细化管理是银行生存、银行转型、可持续发展的需要。 2、推行精细化管理金融市场健康发展和银行监管的需要。 3、推行精细化管理是服务客户、与客户同发展、为经济社会提供更满意的服务的需要。 4、推行精细化管理是银行提高经营效益的需要。 5、推行精细化管理是防范风险、做精品银行的需要。二、银行营业网点的使命：营业网点是银行的前沿，是办理各项业务的阵地，是银行发展的依托和根本，是银行直接创利增效的“窗口”。营业网点的精细化管理，是银行精细化管理的支撑和落脚点。营业网点的精细化管理，决定和反映了银行的精细化管理、可持续性发展。三、银行营业网点精细化管理的目的：银行营业网点精细化管理，目的是要根据网点的地域、功能、特点等因素，实施差异化的分类管理，实现银行业务资源的优化配置，最佳效果地发挥网点的功能、特点，提高网点盈利能力和贡献能力。四、营业网点精细化管理的主要内容： 1、营业网点的布局和建设； 2、营业网点的现场和设施； 3、营业网点的市场营销； 4、营业网点的客户关系管理； 5、营业网点的风险管控； 6、营业网点的人力资源管理； 7、营业网点的制度和流程； 8、营业网点的成本核算、绩效考核； 9、营业网点的企业文化建设。五、营业网点精细化管理的案例： 1、中国农业银行贵阳中北支行营业室锐意进取、追求卓越。 2、招商银行长沙分行营业部发展服务优势、铸就“百佳”网点； 3、交通银行长沙科大支行用心服务、实现共赢； 4、工商银行山西忻州分行全面提高营业网点精细化管理水平； 5、中国银行成都锦江支行营业部锐意创新、用心服务； 6、中国建设银行福州城东支行理财中心不断创新、追求卓越； 7、农行网点大转型：从细处着手释放潜力。 8、推行“大厅制胜”策略，中国农业银行网点转型提速。 9、中国银行营业网点服务规范。 10、中国邮政储蓄银行营业网点服务环境规范。

农村商业银行金库管理办法

农村商业银行金库管理办法 184号 ,5月26日, 第一章总则第一条为加强农村商业银行股份有限公司(以下简称本行)金库管理～确保资金和财产安全～根据有关规定～特制定本法。第二条本行金库～是本行为办理现金业务设臵的现金业务库～是集中保管现金、有价证券,含国库券、债券、股票等各类有价证券～下同,、重要空白凭证的专用库～是重点保卫场所。金库管理是本行出纳工作的重要内容之一～是加强本行内控建设的重要举措～是防范操作风险的重要环节。第三条金库管理工作的主要任务是: 一、认真执行国家金融法规、政策和有关规章制度～保证出纳业务的顺利开展。二、保管现金、有价证券、重要空白凭证和办理现金、有价证券、重要空白凭证的出库、入库～确保安全完整。三、办理辖属营业网点现金包、业务包的寄存。第二章基本规定第四条本行根据业务周转的正常需要～设立业务金库。每天营业终了～基层营业网点应将备用现金装入业务包～双锁加封～交总行金库保管～不得留存。第五条金库实行双人管库制度。金库应配备专职管库员～并保持其相对稳定。按照有关规定严格考察～选配两名,或两名以上,忠诚可靠、事业心和责任感强的同志担任管库员。新配备的管库员～要经过专业培训或在岗带训。管库员必须实行强制休假和轮岗制度。第六条两名管库员要有明确的分工。一名管库员负责出库现金、有价单证和重要空白凭证的初点、入库的复点～记载《库存现金登记簿》和《重要空白凭证登记簿》,一名管库员负责出库现金、有价证券和重要空白凭证的复点、入库的初点～复核《库存现金登记簿》和《重要空白凭证登记簿》。

第七条管库员调动或因故请假～应按第五条规定配臵管库员～办理金库交接。交接时～由财务会计部负责人监交～根据“库存现金登记簿”和“重要空白凭证登记簿”核点现金、有价证券和重要空白凭证～核对无误后～连同金库钥匙办理交接～金库钥匙交接必须严格执行单线平行交接原则～登记《会计出纳短期交接登记簿》～监交人及交接人签章。未经清点现金、有价证券及重要空白凭证～或未办妥交接手续～原管库员不得离职～接任管库员不得上岗。第八条管库员必须坚持“五同”原则～即两名管库员要同开库、同进库、同在库、同出库、同锁库。对库存现金、有价证券及重要空白凭证的安全～两名管库员负同等责任。严禁违反“五同”规定一人进库。其它无关人员不得进入库内～确因工作需要必须入库的～要经总行分管行长或主管部门负责人签字批准～并登记“非管库人员出入库登记簿”～在管库员陪同下方可进入库内。“非管库人员出入库登记簿”应由守库员掌管。要建立严密的内控机制～严格控制节假日及八小时之外其它非营业时间的出入库～防范风险。第九条金库不得直接对外办理现金收付业务～一切现金收付都必须通过出纳柜台～严格按收付款程序办理。第十条金库存放保管的物品: 一、盖有封包章的整捆主、辅币现金, 二、损伤券, 三、有价证券, 四、已没收假币,券,连同一联假币没收收据, 五、重要空白凭证, 六、辖属网点寄存的现金包、业务包, 七、调款用的箱,袋,～存放现金的货架、箱,柜,～通风防潮用的吸湿器等器具～以及金库必须的其它物品和设施。第十一条金库内严禁存放枪支弹药和各种易燃易爆物品～严禁存放与库款无关的其它物品～严禁吸烟及使用火炉、电炉、油炉等。

xx商业银行金库安全管理制度(银行材料)

江苏泰州农村商业银行金库安全管理制度第一章总则第一条为规范江苏泰州农村商业银行（以下简称“本行”）加强现金业务库的安全管理，预防和制止各类案件和事故的发生，确保库款和实物的安全，保障业务的正常进行，结合本行实际，特制定本制度。第二条本制度明确了金库相关业务人员和值班守库人员的安全职责和安全管理规定。第三条本制度适用于本行的总行金库的安全管理。第四条本制度所称金库，是指本行为办理日常现金收付业务而设立的现金保管库房，同时也作为款箱、有价单证的保管库。其保管的现金是为了保证正常营业的备付金,是本行营运资金的组成部分，属于流通中货币的一部分。第二章职责与权限第七条总行清算中心负责金库的具体日常管理工作。第八条监察保卫部负责金库守护制度的落实、人员的管理、检查金库守护等。第九条库房监控中心值班人员负责金库的护卫值勤工作。每班监控中心值班人员为安全负责人。第十条金库各办公区域安全员负责责任区的防范、防火等工作。第十一条稽核部负责金库管理工作的稽核审计监督。第三章内容与要求第十二条金库安全工作规定金库是保卫工作的重要目标之一，必须选配政治思想好、工作责任心强、忠实可靠人员担任管库、守护工作。（一）严格执行双人管库、双人进出库的出纳制度、双人武装（含坐班）昼夜监护的守库制度，一切无关人员不得进入和接近金库；

（二）库房、保险箱应装配不同的锁具和密码字盘，并配备正、副钥匙各一套。正本钥匙上密码必须由两人分别保管，不得一人保管两把钥匙，任何人不得复制钥匙。副本钥匙由管库员密封后，交领导或保卫部门保管，除发生特殊情况外，不得随意启封动用，如必须启用，应经行领导批准，并办理启用签发登记手续。严禁存放易燃易爆等违禁物品和个人物品。管库人员有权检查寄库物品；第十三条金库安全设施的管理（一）库锁、指纹密码锁、转字密码锁的安装、更换和维修由本行业务部门指定人员负责，进行完毕要记录备查，严禁外部人员接触以防失密。（二）金库相关业务人员必须严格遵守保密制度，严禁在其他场所谈论库房事宜。（三）金库内的安全由管库员负责，随时检查，严防发生火灾、水浸、霉烂、虫蛀、鼠咬、盗窃和差错事故。（四）库房周围环境以及监控报警、通讯设备、防卫器材、防火器材等由值班人员负责管理，经常检查，发现隐患及时上报处理，切实做好安全防范工作，保障库款安全。（五）为切实保障非营业时间库房的安全，必须做到：金库延时和节假日办理业务，应加强安全保卫工作。非工作时间严禁开库，特殊需要经总行分管保卫领导批准后方可开库。第十四条守库员的管理（一）守库员必须按时或提前到达守库岗位，必须熟知守卫目标的相关情况和各种防范应急措施，认真履行职责，坚守工作岗位，保持高度警惕，作好内部巡视检查工作。（二）守库人员不得对外泄露守卫目标的位置、结构、防范设施和值班情况，工作期间不得饮酒（含值勤前5小时），不得进行与本职工作无关的其它活动，严禁以任何理由让与值班无关人员进入或留宿。不得私自与其他人员调换班次。因特殊情况需要调换班次，须经本单位负责人或监察保卫部同意。（三）交接班和晚间上岗时，先检查保卫区域内环境有无异常情况，是否关好门窗、落好窗帘，电视监控、通讯工具、消防器材和CK报警设施等的技术状况是否良好，做好各项准备工作。

商业银行营业网点管理办法

ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行）第一章总则第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务，制定本办法。第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众，注重实效，确保安全”的原则。第三条营业网点环境：（一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施，向客户提供各项金融服务。（二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。（三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。（四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。（五）营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。（六）营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整洁优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志。

（七）根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和理财区、VIP室等对外服务窗口。（八）为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之间相互隔离，形成相对独立的工作间。（九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉）、终端机等必要机具，并安装图像清晰，能录像、放像的监控设备，录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。（十）详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》。第二章营业网点员工服务管理第四条营业网点员工仪容仪表：（一）保持良好的仪容、仪表，并以良好的精神状态投入工作。（二）员工统一着装，应当以美观合体、端庄大方、整齐清洁为标准。（三）仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。（四）举止要礼貌、文明、大方，工作时间精神饱满，体现良好的修养和素质。第五条营业网点员工日常工作时培养站立、就坐、行走、手势的良好姿势，保持良好的工作状态。