需求功能确认单

客户服务类型确认流程

客户服务类型确认 1.流程说明此流程描述了责任中心对顾客服务需求的初步处理流程。对于完款后的顾客服务需求，我们按照服务内容及配合情况分为以下两种处理流程：当地责任中心可以自己处理的顾客需求（包括有费服务及客诉）：责任中心助理根据客户提出的需求创建售后服务通知单，在通知单描述顾客需求并进行初步判定需求类型。若为紧急情况，则责任中心助理通知服务人员与客户确认及时进行现场处理；如不是紧急情况，记录后由助理按时列示客户服务通知单并打印出责任中心服务的工作计划表。服务人员根据工作计划表制定工作安排进行现场勘察。如现场服务过程中需报价，在系统中创建服务销售订单（ZFFW），与客户进行报价确认，待顾客确认报价后，填写家具服务单进行现场服务，客户服务验收确认后修改并关闭客户服务通知单并创建系统的服务销售发票（ZFW）。如果是有费服务且需要向总部询报价：由助理根据服务人员填写的家具服务单修改客户服务通知单。主管审核批准后，通知相应的区物流协助报价和确定人员配合等事项。如果是完款后客诉且需要向总部寻求支援：助理需要填写客诉单并修改客户服务通知单，经主管批准后，通知相应的区物流确定配合各事项对于完款前的客诉，责任中心助理需要填写客诉单并传至区物流，由区物流解决。对于此流程需要注意以下几方面的问题：完款前创建的客户服务通知单为Z2类型，完款后创建的通知单为Z1类型

责任中心传给相应物流部门的手工单上一定要标明“完款状况” 根据流程的进程，应及时更新客户服务通知单的用户状态（即KCWB 勘察结束、ZGPZ 主管批准、BPZ 主管不批准、ZBHF 相应部门回复等）明确两种通知单的栏位填写内容、原则及格式，填写不规范或者不完整会造成相关报表抓取不完整，甚至出错 2. 流程图客户服务类型确认 SM01责任中心助理客户需求创建客户服务通知制定工作计划工作计划表现场勘察判定责任中心服务人员列示客户服务通知单是否紧急Yes 通知服务人员与客户确认 No 是否现场及时处理工作准备是否需预领零件 Yes No 执行现场服务Yes No A A 是否完成是否需报价报价议价 Yes No Yes 客户是否认可 No B Yes 填写家具服务单 SM05零部件领用流程 B 1/2 SM09客户服务验收流程 Yes 家具服务单

XX公司IT项目用户需求确认书v1.0

文档修订记录 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除文档审批信息

主要内容 1引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2背景范围 (4) 1.3术语定义 (4) 1.4参考资料 (4) 2调研情况介绍 (5) 3总体需求 (5) 3.1系统组成 (5) 3.2系统业务流程 (5) 4功能需求 (5) 4.1需求清单 (5) 4.2需求规格 (6) 4.2.1需求综合说明 (6) 4.2.2需求详细定义 (6) 5系统接口描述 (7) 5.1用户界面 (7) 5.2硬件接口 (7) 5.3软件接口 (7) 5.4通信接口 (8)

6非功能需求 (8) 6.1性能需求 (8) 6.2安全性要求 (8) 6.3对软硬件环境的要求 (8) 6.4其它需求 (9) 7附录2：需求确认表 (9) 1引言 1.1编写目的说明：编写这份需求规格说明书的目的。 1.2背景范围说明： a.待开发的软件系统的名称； b.本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该软件的计算中心或计算机网络； c.该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。 1.3术语定义列出本文件中用到的专门术语的定义和外文的首字母组词的原词组。 1.4参考资料列出用得着的参考资料，如：本项目的经核准的计划任务书和合同、上级机关的批文；

属于本项目的其他已发表的文件；本文件中各处引用的文件、资料，包括所要用到的软件开发标准。列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。 2调研情况介绍其中的调研输出结果可能包括两类文档资料：一是用户的原始资料，如报表样张或者用户的内部资料等；二是经过分析和整理的文件，如调研报告或者会议记录等。一般把这些资料作为需求规格说明书的附件处理。 3总体需求 3.1系统组成说明整个系统的组成和系统运行机理；概述每个子系统的功能，并说明子系统之间的关系。 3.2系统业务流程在逻辑工作岗位及职责确定之后，需要进一步归纳用户的业务情况。每一项业务都由一个或者多个岗位的人按照一定顺序来完成，可以采用业务流程图来描述每一项业务。 4功能需求功能需求是描述一个产品或项目该做什么，该提供什么功能，该完成什么任务的总结、是整个需求规格说明书的核心。对于功能需求的描述，通常要求下列内容： 4.1需求清单采用列表形式列举产品的所有需求，每个需求均需标识，并需要确定每个功能的优先级，如

需求确认书

项目名称：项目编号：需求确认书前言

软件需求确认书主要描述、界定软件的范围，同时给出软件必须解决的问题的详细描述。每个问题可以认为是软件产品的一个“功能”，需要对每个功能提供一个处理叙述、设计约束、性能特征以及与其他元素间的相互影响的说明。软件需求确认书另外一个重要的作用是提供一个软件产品的确认验收标准，进行功能实现的识别和性能、约束的条件等的设定。

文档修订记录

目录 1.概述 (5) 1.1目的 (5) 1.2范围 (5) 1.3定义、首字母缩写词和缩略语 (5) 1.4参考资料 (6) 2.系统说明 (6) 2.1产品的背景 (6) 2.2产品的功能 (6) 2.3用户类和特征 (6) 2.4运行环境 (6) 2.5设计和实现上的限制 (7) 2.6假设和依赖 (7) 2.7其他条件与限制 (7) 3.业务流程 (7) 4.功能描述 (7) 5.数据描述 (8) 5.1数据来源和数据流图 (8) 5.2数据库描述 (8) 6.数据描述 (8) 6.1数据精确度 (8) 6.2时间特性 (8) 6.3适应性 (8) 7.安全性 (8) 7.1安全设施需求 (8) 7.2安全性需求 (9) 8.运行接口需求 (9) 8.1用户界面 (9) 8.2硬件接口 (9) 8.3软件接口 (9) 8.4通信接口 (10) 9.其他需求 (10) 10.验收标准 (10) 10.1软件质量 (10) 10.2用户文档 (10)

1.概述 1.1目的【阐述编写需求确认书的目的，指明读者对象。可以用如下的列举方式进行描述。】例如： 1 本文档是[XX项目]系统需求分析说明书提供设计人员使用，作为系统设计的依据。 2作为项目验收标准之一。 3软件维护的参考资料。 …… 1.2范围本文档是项目的软件需求规格说明书，是技术文档。本文档使用对象为： ●项目需求人员 ●项目经理 ●软件工程组 ●用户 ●…… 未经项目经理书面许可，该文档不得提供给上述规定对象以外的人员阅读或使用。1.3定义、首字母缩写词和缩略语【列出文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。可以用列举方式进行描述】 1 [术语名称或缩略语] [术语解释] 2 [术语名称或缩略语] [术语解释]

需求确认书_模板

《[项目名称]》[系统/子系统名称] [模块名称] 需求确认书

修改记录（R EVISION C HART） x.x版详细修改记录：

目录 1.概述 (4) 1.1 目的与概述 (4) 1.2 覆盖范围 (4) 1.3 名词定义 (4) 1.3.1 业务需求说明书中的名词定义 (4) 1.3.2 本文档相关的名词定义 (4) 1.4 参考资料 (4) 2.整体说明 (5) 2.1 系统/模块名称和管理范围 (5) 2.2 功能架构图 (5) 2.3 界面框架 (5) 2.4 界面流转图 (5) 2.5 流程图或状态流转图（此标题应根据实际情况进行修正，可选） (5) 3.功能内容 (6) 3.1 [功能模块名称]（此处应用实际的名称替换） (6) 3.1.1 [功能名称] （此处应用实际的名称替换） (6) 3.2 [功能名称] （此处应用实际的名称替换） (6) 4.非功能性需求 (7) 5.功能点清单 (8)

1.概述 1.1目的与概述 1.2覆盖范围 1.3名词定义 1.3.1业务需求说明书中的名词定义1.3.2本文档相关的名词定义 1.4参考资料

2.整体说明 2.1系统/模块名称和管理范围本次项目名称为：，项目代码为：。本系统全名为：主要用户为：业务范围为： 2.2功能架构图 2.3界面框架 2.4界面流转图 2.5流程图或状态流转图

3.功能内容 3.1[功能模块名称] 3.1.1[功能名称] 3.2[功能名称] 1、数据处理/流程类：需要详细写明新增对象的操作入口，操作内容，提交方式。应指明每一数据项的名称、是否必填、是否唯一、格式限制逻辑、输入方式（单行输入/多行输入/单选/多选/是否）、数据类型（数字、字符串……）、是否联动若采用AJAX方式，应指明会和后台有交互的操作。指明界面提示信息指明该对象的常规授权方式指明流程的逻辑，包括节点的流转和状态的变化 2、查询类：列出查询条件、查询结果对于分页表式展现，应指明缺省排序、每页数量指明查询条件及结果所关联的业务对象列出查询的业务逻辑 3、统计类：列出报表参数和格式指明所关联的业务对象和业务逻辑 4、用户/角色/授权：指明缺省的角色设定和权限分配，所有权限点的名称必须和上述功能名称一致

(完整word版)最全需求确认书

文档修订记录 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除

主要内容 1 引言 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 编写目的............................................................................................. 错误!未定义书签。 1.2 背景范围............................................................................................. 错误!未定义书签。 1.3 术语定义............................................................................................. 错误!未定义书签。 1.4 参考资料............................................................................................. 错误!未定义书签。 1.5 读者范围............................................................................................. 错误!未定义书签。 2 调研情况介绍 .................................................................................................... 错误!未定义书签。 3 需求范围 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 4 总体需求 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 4.1 系统组成............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.2 系统的逻辑岗位及职责..................................................................... 错误!未定义书签。 4.3 系统业务流程..................................................................................... 错误!未定义书签。 5 功能需求 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 5.1 功能清单............................................................................................. 错误!未定义书签。 5.2 功能规范............................................................................................. 错误!未定义书签。 5.2.1 功能综合说明............................................................................. 错误!未定义书签。 5.2.2 功能详细定义............................................................................. 错误!未定义书签。 6 系统接口描述 .................................................................................................... 错误!未定义书签。 6.1 用户界面............................................................................................. 错误!未定义书签。 6.2 硬件接口............................................................................................. 错误!未定义书签。 6.3 软件接口............................................................................................. 错误!未定义书签。 6.4 通信接口............................................................................................. 错误!未定义书签。 7 非功能需求 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。 7.1 性能需求............................................................................................. 错误!未定义书签。 7.2 安全性要求......................................................................................... 错误!未定义书签。 7.3 对软硬件环境的要求......................................................................... 错误!未定义书签。 7.4 其它需求............................................................................................. 错误!未定义书签。 8 附录1 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。 8.1 原型 .................................................................................................... 错误!未定义书签。 8.2 采用建模工具所形成的模型文件..................................................... 错误!未定义书签。 8.3 调研相关资料和文件......................................................................... 错误!未定义书签。 8.4 同类产品简介..................................................................................... 错误!未定义书签。 8.5 需求分析过程中制定的相关规范或模板......................................... 错误!未定义书签。 9 附录2：需求确认表.......................................................................................... 错误!未定义书签。 3/ 8

客户需求确认管理流程

客户需求分析
文件编号：
负责部门销售部
流程层级 2 级
部门
销售部
节点
A
客户需求确认管理流程
流程名称流程目的
相关部门
B
客户需求确认管理流程确保客户需求得到满足
分管经理
C
1
接到客户
需求信息
2
整理客户
需求信息
评议
3
4
编制报告
5
批准
与客户沟
6
通确认
公司名称山东华康蜂业有限公司密级
编制部门
销售部
批准
常用软件课程设计
共1 页第 1页生效日期

客户需求分析
工作名称接到客户需求信息
整理客户需求信息
评议
编制报告
批准
与客户沟通确
节点 A1 A2
B3
A4 B3 A6
客户需求确认管理工作标准
工作程序、重点及标准
程序通过邮件等传媒，接到客户需求信息明确客户需求重点明确客户来访的目的、时间标准及时、全面程序依据客户的信息，整理成公司文件重点明确客户的需求，将客户需求转化成文件标准内容完整、准确程序质检部评定质量要求的合理性生产部评价加工生产能力采购部评价采购能力重点
质量的符合性，加工能力、采购能力标准仔细、充分及时程序相关部门反馈对信息的意见外销部收集整理信息形成报告重点形成报告标准及时、准确程序销售部经理审核分管经理批准重点审核客户需求信息的准确性标准全面审核程序将客户的需求满足程度形成书面报告
时限
1天当天当天当天当天
相关资料
常用软件课程设计

软件项目需求确认书

文档修订记录 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除

主要内容 1引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2背景范围 (4) 1.3术语定义 (4) 1.4参考资料 (4) 1.5读者范围 (4) 2调研情况介绍 (4) 3需求范围 (4) 4总体需求 (5) 4.1系统组成 (5) 4.2系统的逻辑岗位及职责 (5) 4.3系统业务流程 (5) 5功能需求 (6) 5.1功能清单 (6) 5.2功能规范 (10) 5.2.1功能综合说明 (11) 5.2.2功能详细定义 (11) 6系统接口描述 (11) 6.1用户界面 (11) 6.2硬件接口 (12) 6.3软件接口 (12) 6.4通信接口 (12) 7非功能需求 (12) 7.1 性能需求 (12) 7.2安全性要求 (12) 7.3对软硬件环境的要求 (12) 7.4其它需求 (13) 8附录1 (13) 8.1原型 (13) 8.2采用建模工具所形成的模型文件 (13) 8.3调研相关资料和文件 (13) 8.4同类产品简介..................................................................................... 错误!未定义书签。 8.5需求分析过程中制定的相关规范或模板 (13) 9附录2：需求确认表 (13)

软件项目需求确认书

文档修订记录 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除

主要内容 1 引言 (4) 1.1 编写目的 (4) 1.2 背景范围 (4) 1.3 术语定义 (4) 1.4 参考资料 (4) 1.5 读者范围 (4) 2 调研情况介绍 (4) 3 需求范围 (4) 4 总体需求 (5) 4.1 系统组成 (5) 4.2 系统的逻辑岗位及职责 (5) 4.3 系统业务流程 (5) 5 功能需求 (6) 5.1 功能清单 (6) 5.2 功能规范 (10) 5.2.1 功能综合说明 (11) 5.2.2 功能详细定义 (11) 6 系统接口描述 (11) 6.1 用户界面 (11) 6.2 硬件接口 (12) 6.3 软件接口 (12) 6.4 通信接口 (12) 7 非功能需求 (12) 7.1 性能需求 (12) 7.2 安全性要求 (12) 7.3 对软硬件环境的要求 (12) 7.4 其它需求 (13) 8 附录1 (13) 8.1 原型 (13) 8.2 采用建模工具所形成的模型文件 (13) 8.3 调研相关资料和文件 (13) 8.4 同类产品简介......................................... 错误！未定义书签。 8.5 需求分析过程中制定的相关规范或模板 (13) 9 附录2：需求确认表 (13)

软件需求确认之需求规格说明书

软件需求确认之需求规格说明书曾经有项目组拿着用户编写的原始需求就开始开发，随后状况不断，一次令人崩溃的研发过程。拿着用户编写的原始需求，编写我们自己的需求规格说明书，之所以重要，就在于用户编写的原始需求，是脱离了技术实现，编写的一份十分理想的业务需求。理想与现实总是有差距，我们之所以要编写自己的需求规格说明书，就是要本着实事求是、切实可行的态度，去描述用户的业务需求。那些不可行的需求被摒弃，或者换成更加可行的解决方案。这就是需求规格说明书的重要作用。从理论上讲，需求规格说明书（Requirement Specification）分为用户需求规格说明书和产品需求规格说明书。用户需求规格说明书是站在用户角度描述的系统业务需求，是用于与用户签字确认业务需求；产品需求规格说明书是站在开发人员角度描述的系统业务需求，是指导开发人员完成设计与开发的技术性文档。但是，我认为，用户需求规格说明书与产品需求规格说明书的差别并不大。领域驱动设计所提倡的就是要让用户、需求分析员、开发人员站在一个平台，使用统一的语言（一种混合语言），来表达大家都清楚明白的概念。从这个角度将，需求规格说明书就应当是一个，不区分用户需求规格说明书和产品需求规格说明书。那么需求规格说明书怎么写呢？不同的公司、不同的人、不同的项目，特别是在需求分析中采用不同的方法，写出来的需求规格说明书格式都是不一样的。在这里，我给大家一个，采用RUP统一建模的方式分析需求，编写需求规格说明书的模板，供大家参考。 1．引言 1.1 编写目的如题，描述你编写这篇文档的目的和作用。但最关键的是，详细说明哪些人可以使用这篇文档，做什么。需求规格说明书是用来做什么的？毫无疑问，首先供用户与开发公司确认软件开发的业务需求、功能范围。其次呢，当然就是指导设计与开发人员设计开发系统。当然，还包括测试人员设计测试，技服人员编写用户手册，以及其它相关人员熟悉系统。描述这些，可以帮助读者确定，阅读这篇文档是否可以从中获得帮助。 1.2 业务背景描述业务背景，是为了读者了解与该文档相关的人与事。你可以罗列与文档相关的各种事件，也可以描写与项目相关的企业现状、问题分析与解决思路，以及触发开发该项目的大背景、政策法规，等等。 1.3 项目目标（或任务概述）就是项目能为用户带来什么利益，解决用户什么问题，或者说怎样才算项目成功。前面提到过，这部分对项目成功作用巨大。 1.4 参考资料参考资料的名称、作者、版本、编写日期。 1.5 名词定义

我们应当怎样做需求确认：需求规格说明书

我们应当怎样做需求确认：需求规格说明书（转）曾经有项目组拿着用户编写的原始需求就开始开发，随后状况不断，一次令人崩溃的研发过程。拿着用户编写的原始需求，编写我们自己的需求规格说明书，之所以重要，就在于用户编写的原始需求，是脱离了技术实现，编写的一份十分理想的业务需求。理想与现实总是有差距，我们之所以要编写自己的需求规格说明书，就是要本着实事求是、切实可行的态度，去描述用户的业务需求。那些不可行的需求被摒弃，或者换成更加可行的解决方案。这就是需求规格说明书的重要作用。从理论上讲，需求规格说明书（Requirement Specification）分为用户需求规格说明书和产品需求规格说明书。用户需求规格说明书是站在用户角度描述的系统业务需求，是用于与用户签字确认业务需求；产品需求规格说明书是站在开发人员角度描述的系统业务需求，是指导开发人员完成设计与开发的技术性文档。但是，我认为，用户需求规格说明书与产品需求规格说明书的差别并不大。领域驱动设计所提倡的就是要让用户、需求分析员、开发人员站在一个平台，使用统一的语言（一种混合语言），来表达大家都清楚明白的概念。从这个角度将，需求规格说明书就应当是一个，不区分用户需求规格说明书和产品需求规格说明书。那么需求规格说明书怎么写呢？不同的公司、不同的人、不同的项目，特别是在需求分析中采用不同的方法，写出来的需求规格说明书格式都是不一样的。在这里，我给大家一个，采用RUP统一建模的方式分析需求，编写需求规格说明书的模板，供大家参考。 1．引言 1.1 编写目的如题，描述你编写这篇文档的目的和作用。但最关键的是，详细说明哪些人可以使用这篇文档，做什么。需求规格说明书是用来做什么的？毫无疑问，首先供用户与开发公司确认软件开发的业务需求、功能范围。其次呢，当然就是指导设计与开发人员设计开发系统。当然，还包括测试人员设计测试，技服人员编写用户手册，以及其它相关人员熟悉系统。描述这些，可以帮助读者确定，阅读这篇文档是否可以从中获得帮助。 1.2 业务背景描述业务背景，是为了读者了解与该文档相关的人与事。你可以罗列与文档相关的各种事件，也可以描写与项目相关的企业现状、问题分析与解决思路，以及触发开发该项目的大背景、政策法规，等等。 1.3 项目目标（或任务概述）就是项目能为用户带来什么利益，解决用户什么问题，或者说怎样才算项目成功。前面提到过，这部分对项目成功作用巨大。 1.4 参考资料参考资料的名称、作者、版本、编写日期。 1.5 名词定义没啥可说的，就是文档中可能使用的各种术语或名词的定义与约定，大家可以根据需要删减。