31.8.2.4 产品和服务要求的变更
中大国际认证对新版ISO9001:2015的8.2.4 产品和服务要求的变更的认证要求中大国际认证是首批按照ISO9001:2015新版认证的认证机构，针对在认证审核过程中，从四个基本层面（标准条款到底有什么要求？新旧标准到底有什么变化？认证审核到底检查/审核什么？可能会出现那些不符合？）阐述了对标准条款的理解，以下就是对新版ISO9001:2015的8.2.4 产品和服务要求的变更的认证要求
一、新版ISO 9001:2015里8.2.4 产品和服务要求的变更到底有什么要求？
中大国际认证就新版ISO 9001:2015里8.2.4 产品和服务要求的变更的要求理解如下：
1、要求如果产品和服务要求发生变更，组织应确保相关的文件化信息得到修改，并确保相关人员知
道已变更的要求。
2、这和2008版的表述基本相同。
二、新版ISO 9001:2015里8.2.4 产品和服务要求的变更到底有什么变化？
中大国际认证就新版ISO 9001:2015里8.2.4 产品和服务要求的变更的变化理解如下：
1、和老版本的内容基本一样
三、新版ISO 9001:2015的8.2.4 产品和服务要求的变更到底要检查什么？
中大国际认证就新版ISO 9001:2015的8.2.4 产品和服务要求的变更要检查的内容汇总如下：
1、产品或服务要求已经更改，检查组织是否确保任何相关文件都要得到修改，而且还要确保相关人
员都知道这一更改要求。为确保相关人员了解需求变更，组织是否选择合适的沟通方法，并保留适当的形成文件的信息，如沟通的电子邮件，会议纪要或修改后的订单。
四、新版ISO 9001:2015的8.2.4 产品和服务要求的变更可能发生什么不符合事项？
中大国际认证就新版ISO 9001:2015的8.2.4 产品和服务要求的变更不符合事项归纳如下：
1、产品和服务要求发生更改，相关的文件化信息没有得到修改
2、产品和服务要求发生更改，相关人员不知道已变更的要求
以上就是中大国际认证从标准条款到底有什么要求、新旧标准到底有什么变化、认证审核到底检查/审核什么、可能会出现那些不符合四个层面阐述了对标准条款8.2.4 产品和服务要求的变更的理解和审核要求，希望能够对大家有所帮助，更多标准条款的理解，请百度搜索“中大国际认证”获取或搜索“中大认证杨吉华”咨询。
产品和服务要求控制程序
1 目的 对顾客的需求和期望得到充分理解和规定，并加以实施和保持，确保本公司具有满足合同要求的能力。 2 范围 适用于公司所有产品和服务要求的确定、评审、更改及与顾客的沟通。 3 职责 3.1 商务部负责识别顾客的要求与期望，负责组织有关部门评审产品价格、交付要求及合同（订单）的合规性、产品要求等；并负责与顾客沟通。 3.2 质量部负责评审产品的检测、质量保证能力。 3.3 工程部负责评审产品的技术要求、技术标准、包装等技术能力，负责变更的控制。 3.3 物料部采购负责评审采购的可行性、交货期等。 3.4 生产部评审生产设备、工装的能力、交期等。 3.5 总经理批准《合同（订单）评审表》。 4 术语和定义 4.1合同：本程序的合同指顾客与我公司所签订的新产品开发合同或长期订货协议。 常规合同：对公司定型产品所订的合同；通常一次性签合同下多次订单。 特殊合同：常规合同以外的所有销售合同；符合以下一条或多条的合同，如新产品开发或对定型产品有改进要求的合同。□新产品开发 □超生产能力 □超技术要求 □有收汇风险 □利润低于常规。 4.2 订单：本程序的订单指顾客与我公司所签订的短期供货协议，从形式上分包括口头订单、传真订单和电子文件订单，从内容上分包括一般订单和非一般订单。 5 工作程序
6 相关文件化信息 6.1 QEP8.1.15 《项目管理和APQP控制程序》 6.2 QEP8.5.10 《顾客供方财产管理程序》 6.3 QEP6.1.5 《应急计划控制程序》 6.4 QEP9.1.2 《顾客满意度调查程序》。 6.5 QEP 7.4.1 《信息交流沟通控制程序》 6.5 QER8.2-01 《合同（订单）评审表》 6.6 QER8.2-02 《合同（订单）变更评审确认表》 6.7 QER8.2-03 《合同台账》 6.8 QER8.2-04 《顾客特殊要求识别控制清单》 6.9 QER8.2-05 《新开发改型新顾客首批供货评审表》 7 修改栏 编制：审核：批准： 日期：日期：日期：
服务产品设计
1、服务业与服务产品 （1）社会经济发展阶段与服务业的兴起 1．兴起主要原因 1.产业推动因素（1.服务行业的自然发展。 2.人口和商品消费量的剧增） 2.社会趋势变化的因素 人类社会经济形态 3 阶段：前工业社会、工业社会、后工业社会 P.3 不同阶段，生产交易特征 （2）后工业社会的服务业 1．服务业在国民经济中的地位 1.从服务业提供的就业机会看 2.服务业对 gdp 的贡献 2．服务业范畴 当前服务业增长的主要原因：由于需要高技能专门知识的新型服务业的加入，即服务业外延的发展，而不是传统服务企业自身规模或数量的增加。 范畴：5 个方面 1.工商服务：咨询、金融 2.服务：零售、维修、物流 3.基础设施服务：交通、运输、通讯 4.个人或社会服务：餐饮、健身、旅游、医疗、社区服务 5.公共管理服务：教育、政府服务
3．体验经济-后工业社会服务经济的主要特征 P.8 通过一种人性化和令人难以忘怀的方式与顾客进行接触，让顾客亲身去体验服务所带来的快乐，服务企业应在这一体验过程中扮演特定的角色参与服务和体验并从中获得利润，而不是从纯粹的服务交易中获得利润。强调人性化，强调经历过程，强调角色扮演，是“体验经济”的核心。 P.8 不同经济阶段的生产交易特征 4．体验经济的挑战 1.服务创新 2.社会趋势（1.人口老龄化 2.双收入家庭增多 3.单身贵族增多）3.管理挑战（1.规模经济2.范畴经济3.复杂化 4.跨行业渗透 5.国际竞争） （3）服务产品的涵义与特性 1．服务的定义p.12 服务是一个为解决某种问题，在服务提供者及服务提供系统的帮助下，消费者参与生产并从中获得体验的过程。 2．服务的本质属性（服务产品的特性） 1.无形性 2.生产消费的同步性 3.易逝性 4.异质性 （相互关联） 控制人为因素：1.提高服务的标准化、规范化 2.关注员工、提高其工作的满意度 （4）服务的分类（重点） 1．按服务的生产过程特点划分： 1.专业服务：生产批量小、产品类型较多的服务（接触时间长、个性化程度高，如律师咨询服务、管理咨询、软件设计） 2.批量服务：产品类型少、生产批量大的服务（大型超市、机场服务、铁路交通、通讯、 图书馆、警察局、水电供应） 3.服务店铺：生产批量和产品类型介于专业服务和批量服务之间。（银行、商店、旅游公
产品和服务描述
上海思忆殡葬服务公司 3产品服务介绍 3．1产品描述 3．1．1纪念画册 纪念画册是将死者一生用图文并茂的手法表现出来的精美画册。 素材：有关死者的各种平面图形、文稿资料，包括死者的照片、图片、生平事迹简介，有关死者的文字资料，死者亲朋对死者的评价等文字资料。 规格：850ram×1168ram，782mm×1092mm，或根据顾客具体要求。每册不少于20页，最多40页。 内容描述：封页；正文，进行加工处理再创作过的图片、文字，展现死者一生及性格特点。 全彩色画册：封页2—4页，全彩色印刷；正文部分的插图页为彩色印刷，非插图页为黑白印刷。 黑白画册：封页2页，彩色印刷；正文部分黑白印刷。 种类：珍藏版，封塑硬封，全彩色，外加精美礼盒包装。精装，封塑硬封，全彩色或彩色。软装，封塑软封，全彩色或者彩色。平装，软封，黑白。 特点用途：画册内容可涵盖死者一生经历，制作精良，图文并茂，极具个人风格艺术水准，收藏方便。 3．1．2音像制品 素材：有关死者的文字、图片、影音资料，包括死者的照片、图片，生平事迹简介，有关死者的文字资料，有关死者的录像资料，声音资料，死者亲朋对死者评价等文字资料。 种类：DVD／VCD；CD 内容描述：DVD／VCD，有关死者的影像或动态图片，配以声音、音乐；CD，有关死者的纯粹的声音，包括死者生前原始声音，亲属朋友对死者回忆评价原因以及背景音乐。 规格：以l碟为单位，可有不同规格。 特点用途：多角度展现死者一生，真实再现死者音容笑貌，容量大，方便收藏。 3．1．3生平简介 素材：有关死者平面图形、文稿资料，包括死者的照片、图片，生平事迹，有关死者的文字资料等。 3．1．4影像、图片投影服务 素材：死者的照片、图片，生平事迹简介，有关死者的文字资料，有关死者的图像资料，声音资料，死者亲朋对死者评价的文字资料。 种类：图片投影，一组幻灯片的投影；多媒体放映，动态音像的放映。 内容描述：图片投影，制作好一组有关死者的兼有图片与文字的 投影。 多媒体放映：放映制作好的有关死者的多媒体短片。 3．1．5策划布置礼厅 服务方式：提供礼厅布置设计图纸；布置礼厅。 特点用途：专业水准的设计更具有文化气息，布置礼厅的服务可以减轻家属负担；可策划布置追悼会、纪念日等礼厅。 3．1．6设计与指导 服务方式：提供各种顾客所需的设计图纸；提供殡葬设计及相关的咨询。 特点用途：专业水准的设计，方便顾客，扩大业务影响范围。 3．1．7特殊项目服务
宝获利公司、产品、服务及客户介绍
公司地址：北京市西城区宣武门西大街甲129号金隅大大厦1610室 1 宝获利公司、产品、服务及客户介绍 宝获利商用设备（北京）有限公司 2010年7月16日
公司地址：北京市西城区宣武门西大街甲129号金隅大大厦1610室 2 台湾振桦电子股份有限公司（POSIFLEX Corporation ）是专业的设计、制造、销售POS 机及相关周边产品的上市公司，台湾股票代码：8114，在全球设有几十家分公司和分支机构，在大陆的分公司是宝获利商用设备（北京）有限公司。宝获利进入大陆已经12年。经过多年来的努力及成长，在POS 管理系统及相关周边产品设计制造领域中占有举足轻重的位置，并有多项设计领先于其他竞争厂商，今年的主题是洁净、节能、环保，宝获利为倡导环保、节能、低耗、减排做出很多贡献。 Headquarters 总公司POSIFLEX 位于台北五股工业区内，成立于1984年，注册资金美金一千七百万美金，总部现有员工235人。POSIFLEX 英文标识为振桦公司所生产POS 机的注册商标，为世界性注册商标，在全世界几十个国家都有注册，产品行销世界各地。宝获利为中文标识，取意为：“保您获利”，1998年在国内注册。POSIFLEX 产品在严格的品质要求下，从研发到制造皆于台湾总公司振桦电子股份有限公司（POSIFLEX Corporation ）之研发室及工厂完成所有产品。所有系列产品皆通过CE 和FCC 的认证，生产工厂已取得国际品质认证 ISO 9001及环境认证 ISO 14001。POSIFLEX 一路领导着POS 管理系统之设计走向，申请的专利超过50多项，目前也尚有多项的专利案正在申请中。POSIFLEX 的产品结合了崭新的安全性、使用方便性的设计概念与巧思，是目前在POS 业界前所少见的。通过其全球驻外机构随时研究当今商业的发展方向，深谙商业客户对前台收款作业的要求，所有产品均体现出以人为本的设计理念，对细节方面的完美追求体现在所有POSIFLEX 产品之中。
29.8.2.2与 产品和服务相关要求的确定
中大国际认证对新版ISO9001:2015的8.2.2与产品和服务相关要求的确定的认证要求中大国际认证是首批按照ISO9001:2015新版认证的认证机构，针对在认证审核过程中，从四个基本层面（标准条款到底有什么要求？新旧标准到底有什么变化？认证审核到底检查/审核什么？可能会出现那些不符合？）阐述了对标准条款的理解，以下就是对新版ISO9001:2015的8.2.2与产品和服务相关要求的确定的认证要求 一、新版ISO 9001:2015里8.2.2与产品和服务相关要求的确定到底有什么要求？ 中大国际认证就新版ISO 9001:2015里8.2.2与产品和服务相关要求的确定的要求理解如下： 1、要求组织确定提供给顾客的产品和服务的要求时，组织应确保： a) 产品和服务要求得到确定，包括： 1) 适用的法律法规要求； 2) 组织认为必要的要求。 b) 组织能够满足其所提供产品和服务的索赔要求。这里的b)条款是组织新提出的要求，体现了对顾 客的重视。 二、新版ISO 9001:2015里8.2.2与产品和服务相关要求的确定到底有什么变化？ 中大国际认证就新版ISO 9001:2015里8.2.2与产品和服务相关要求的确定的变化理解如下： 1、新版标准比老版少了一些内容，将老版的一部分内容移到产品和服务要求的评审一节。 2.新版标准还是增加了新的提法：组织能够满足其所提供产品和服务的索赔要求。 三、新版ISO 9001:2015的8.2.2与产品和服务相关要求的确定到底要检查什么？ 中大国际认证就新版ISO 9001:2015的8.2.2与产品和服务相关要求的确定要检查的内容汇总如下： 1、在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，检查组织是否确保： a）产品和服务的要求得到规定，包括： 1）适用的法律法规要求； 2）组织认为的必要要求。 b）对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求。 四、新版ISO 9001:2015的8.2.2与产品和服务相关要求的确定可能发生什么不符合事项？ 中大国际认证就新版ISO 9001:2015的8.2.2与产品和服务相关要求的确定不符合事项归纳如下： 1、没有确定产品和服务的相关要求 2、在确定产品和服务的相关要求时，没考虑适用的法律法规的要求 3、在确定产品和服务的相关要求时，没考虑组织认为必要的要求
产品和服务要求管理程序
产品和服务要求管理程序 文件编号：XXX-QP-12 1、目的 对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。 2范围 适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。 3职责 3.1总经理负责审批特殊合同的《合同评审表》。 3.2财务部负责评审产品所需物料采购能力（含外包）及和交货期。 3.3技术服务部负责评审产品的技术要求能力。 3.4销售部负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通。 3.5 研发部负责对软件研发能力的评审； 4程序 4.1顾客需求的识别 销售部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如合同草案、技术协议草案及口头订单。内容包括： a)顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持性服务（如运输、培训等）、价格等方面的要求； b)顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。这是习惯上隐含的潜在要求，本公司为满足顾客要求应做出承诺； c)顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。 4.2对产品要求的评审 4.2.1在接受合同或定单之前，销售部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门对合同中的产品要求实施评审。 4.2.2评审 4.2.2.1产品要求的评审应在合同签订之前进行，应确保： a)产品要求（包括顾客的要求和本公司自行确定的附加要求）得到规定； b)顾客没有以文件形式提出要求时（如口头定单），顾客要求在接受前得到确认；
c)与以前表述不一致的合同或定单要求已予以解决； d)本公司有能力满足规定的要求。 4.2.2.2合同的分类 常规合同：对本公司常规应用软件研发、计算机信息系统集成及IT运行维护服务合同。 特殊合同：新应用软件研发、计算机信息系统集成及IT运行维护服务项目的所有合同。 4.2.2.3销售部负责将《合同评审表》交相关部门进行评审。 4.2.2.4对于常规合同，由销售部业务员将产品名称、型号规格和数量及价格报告总经理同意后，并由业务员在合同上签名，即完成产品要求的评审。 4.2.2.5对于特殊合同，销售部组织技术服务部、质量部等部门对设计开发能力、交付能力、价格情况及物料采购能力进行评审，由相应负责人填写《合同评审表》并签名确认；然后销售部综合各部门意见，并对合同条款的适用性、完整性、明确性等进行评审，并填写《合同评审表》的相关栏目，总经理签名确认即完成评审。 4.2.2.6对于口头定单（如电话定货），销售部业务员负责将相关内容记录整理，经双方确认（可用传真件或代用户签字等方式确认），并执行4.2.2.4-4.2.2.5相应条款的规定。 4.2.2.7在评审过程中，评审人员对产品要求中有关内容提出问题或修改建议时，由销售部负责与顾客联系，征求其书面意见。 4.2.2.8销售部负责保存《合同评审表》、合同及其他相关文件，包括对于评审过程中提出的问题的解决及评审结果的实现等跟踪措施的记录。 4.3合同的签订和实施 4.3.1对产品要求评审后，由业务员代表本公司与顾客签订合同；对老顾客的口头定单，双方对内容确认后，即视同签订合同。对于新顾客则必须签订正式合同。 4.3.2合同签订后，销售部将相关的文件，有关要求及时通知相关部门，作为生产、采购、检验和发货等的依据。 4.3.3销售部负责合同执行的监督，根据需要及时将信息与顾客沟通。 4.4产品要求的变更 当产品要求由于某种原因需要变更时，相应的文件（如合同、定单确认表等）应得到修改，应把变更的要求与顾客协商一致，并通知相关部门，执行《文件控制程序》的有关规定。必要时，对更改的内容还需再评审。 4.5销售部负责与顾客的沟通 4.5.1在产品售出前及经营过程中，销售部应通过多种渠道（如顾客定货会等）向顾
英语产品服务介绍
Part 1 产品服务介绍 1.This model of _____ is efficient and durable, economical and practical for _____. 2.high quality, compact size, energy saving, easy to learn, easy to operate. 3.We are not only as _____ as the other dealers, but we are distinctly superior in the following respects. 4.You will get a 30% increase in production upon using our services / us as your sole dealer. 5.This projects will pay its own way in a year. 6.This cooperation will pay back your investment in six months. https://www.360docs.net/doc/d13413670.html,pared with the other agents, we have advantages in _____. 8.This kind of distribution channel is practical and economical for the needs of your company. 9.Our products are of superb quality as well as the typical oriental make-up. 10.As our service has all the features you need and is 20% cheaper compared with the other dealers. 11.We feel that our service is the best kind in Chinese market and we can very well compete against the other dealers in price. 12.We have the pleasure in requiring you the goods similar to the samples you sent. Part 2 1 Then we'd have some ideas of what you'll be needing. 那么我们就会心中有点儿数，知道你们需要什么了。 2 I can't say for certain off-hand. 我还不能马上说定。 3 Better have something we can get our hands on rather than just spend all our time
设备产品售后服务方案计划
产品售后服务方案 导读：本文产品售后服务方案，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 产品售后服务方案（一） 技术服务： 1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案； 2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量； 3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询； 4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。 售后服务： “创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答
复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。 1、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。 以下是我公司具体的保修范围： 1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换； 2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换； 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换； 4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换； 2、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。 3、售后服务工作安排 （1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行； （2）应急维修。 4、维修或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：
产品和服务要求控制程序
1 目的 确保公司在签订合同前充分了解顾客实际的和潜在的需求，并确保本公司有足够的能力满足顾客对质量、价格、交货期及服务的要求。 2 范围 产品实现的策划、交付后的活动、数据分析。 3 术语 无 4 职责 业务部业务人员负责组织有关部门识别顾客需求，对产品要求进行评审、并对合同执行过程进行跟进、协调。 5 工作程序 5.1 顾客要求的识别： 业务人员应确定与产品有关的要求： ——顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； ——顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； ——与产品有关的法律法规要求； ——公司为超越顾客期望、提高满意度而选择满足的其他要求； ——与先前表述存在差异的合同或订单要求。 5.2 合同草案的编制 业务人员根据与顾客就功能要求，解决方案，设备配置，供货期，付款方式，付款条件、发票开据方法和种类等内容的洽谈，并经过与生产部、 财务部、技质部等职能部门沟通，确保充分了解顾客实际的和潜在的需求， 并确保本公司有足够的能力满足顾客对质量、价格、交货期及服务的要求 后，草拟合同. 5.3 合同分类 按不同性质合同可分为常规合同和特殊合同。 5.4 合同评审 5.4.1 合同评审原则 5.4.1.1 合同评审应在向顾客签订合同、接受订单、订单及合同更改之前进 行。
5.4.1.2 合同评审应遵循：自评与互评，初评与终审相结合；以满足用户的 需求为目标；提供最好性价比的产品与服务；能满足公司经济效益 指标要求；合同的可操作性强的原则。 5.4.2 合同评审内容 5.4.2.1 业务部业务人员根据与用户洽谈的情况参考合同范本草拟合同文本。 并通过与公司相关部门：生产部、品质部、采购部、财务部实施合同 /订单评审，并填写“合同评审表”，就评审内容进行说明。 5.4.2.2 业务部业务人员协同品质部负责从技术上确定我方的产品/解决方案 能否满足用户需求，提供的产品性能、参数、设备配置是否合理，与 其他系统的兼容关系如何实现等； 5.4.2.3 财务部根据对合同签订方、税票及税率等问题是否清楚等进行确认； 并对合同的付款方式、付款条件是否合理并可操作进行评审； 5.4.2.4 生产部就公司生产设备的制造能力、日常生产状况进行评审； 5.4.2.5 品质部对产品质量控制是否能够满足需求、测量设备是否满足测 试要求进行评审。 5.5 合同由业务部负责归档。 5.6 合同的更改 5.6.1 顾客提出更改要求时由业务部在与各职能部门进行沟通的基础上与顾 客进行沟通并达成共识（有双方联络认可资料作为凭证），同时将合同 变更内容书面送达相关部门； 5.6.2 公司内部对合同内容有异议时，由业务部征得客户同意后，将合同变 更内容送达客户确认后按要求执行； 5.6.3 顾客对产品提出的口头要求未形成文件时，在接受顾客口头要求前 业务部要对顾客要求进行汇总，书面得到客户确认后按规定要求执 行。 5.7、与顾客沟通 5.7.1、与顾客沟通包括： 5.7.1.1、提供有关产品和服务的信息； 5.7.1.2、处理问询、合同或订单，包括变更； 5.7.1.3、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨；
【05】产品和服务的要求(8.2)控制程序
产品和服务的要求控制程序 1目的 对产品和服务的要求实施控制，通过与顾客的沟通确定产品和服务的要求并评审，确保顾客的需求和期望得到理解和确定，提供顾客满意的产品和服务，并争取超越顾客的期望。 2 适用范围 适用于对产品和服务的要求（顾客要求）的识别、对产品和服务要求的评审及与顾客沟通的控制。 3 职责 3.1市场部 a) 负责与顾客沟通，识别顾客的需求和期望，组织有关部门对产品和服务有关要求的评审； b) 负责合同的签订，根据合同要求的交付时间组织产品的交付和服务的提供； c)负责产品售后服务，收集顾客对产品质量的反馈意见及顾客财产的管理。 d) 负责市场需求调研和市场开发，负责向技术工程部（研发）反馈需求信息。 3.2技术工程部负责评审有关产品的生产能力、物料采购供应能力和产品交货期，根据合同评审结果向技术工程部、质量部等部门下达“生产任务书”，并负责物资采购、外包产品的提供。 3.3 技术工程部负责产品技术要求条款、重大项目或新产品有关要求的评审。提供满足产品要求的设计和开发能力，负责向有关部门和人员提供相关技术文件。 3.4 质量部负责评审并提供满足产品质量要求的检测能力。 3.5 综合部负责组织生产（调试）所需资金的到位。 3.6 主管领导负责对有特殊要求的合同或协议的批准。总经理负责重大项目的合同或新产品的立项的批准。 4 工作程序 4.1 产品和服务要求的确定 市场部通过市场调查、与顾客的沟通，了解顾客对产品和服务的要求和订货意向，将顾客的要求和期望，结合公司产品和服务的具体情况，形成合同草案或新产品开发建议书等，对产品和服务要求做出表述，主要内容包括： a) 产品和服务的要求得到规定，包括： 1) 适用的法律法规要求；
增值服务产品运营规划方案教学文案
增值服务产品运营规 划方案
A产品增值服务产品运营方案 目录 一、A产品目前产品现状分析 (2) 现状分析 (2) 优势分析 (3) 劣势分析 (3) 二、应对策略 (4) 1、延长产品的服务周期 (4) 2、提高服务定制率 (5) 3、相关衍生产品 (6) 三、搭建会员体系 (7) 会员获取 (7) 会员分类 (7) 会员互动 (8) 会员增值 (8) 会员反馈 (8) 总结 (8) 四、品牌宣传+公益+内容生产 (8) 运营简案 (9) 1、达人遴选池 (9) 2、给予更多的关注 (9) 3、给予他们更多的学习机会 (9)
4、鼓励他们写一些高质的文章与精华的回答 (9) 5、转化为平台签约达人 (9) 意义 (9)
一、A产品目前产品现状分析 现状分析 目前A产品疫苗业务作为公司主要业务收入来源。盈利模式为：通过定制宝宝疫苗接种提醒通知，收取x元/月的会员费，通过短信定制方式来实现。 根据2018年1月至5月份的短信定制数据看出，我们的定制业务开通与退订处于动态平衡的状态。在出生人口在每年相对稳定的情况下，人员的动态平衡说明A产品业务的受众群比较稳定。 优势分析 1、通过A产品疫苗服务我们积累了百万级别的用户数据库，为后期开展其他增值产品可以提供底层的大数据支撑。 2、A产品公众号经过前期运营，已有XX万的粉丝积累。这部分用户我们可以直接拿过来用，做直接的导流和转化。 3、成熟的线下渠道。业务团队对于学校、医院、接种门诊、疾控中心等办公网点有成熟的关系网，可以帮助新增值产品占据线下人员密集性区域的推广位置。 4、众多线下业务人员。健康城市线下众多业务团队人员，可以帮助新增值产品的线下推进，线上线下协同作战。
ISO9001-2015审核要点8.3产品和服务的设计和开发总则
IS09001-2015 审核要点8.3产品和服务的设计和开发总则Post By : 2016-10-10 10:37:00 ［只看该 作者］ 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 组织应建立、实施和保持设计和开发过程，以便确保后续的产品和服务的提供。 标准理解： 1、要求组织应建立、实施和保持设计和开发过程，以适用于确保后续的产品和服务的提供。 2、这是一个新条款，明确了要策划产品和服务设计和开发的过程。 新旧标准变化： 1、新版标准强调产品和服务设计和开发的过程得到建立、实施和保持。 审核要点： 1、本条款是一个新条款，设计和开发是指：将考虑实体的要求转换为对该实体更详细的要求的一组过程”。审核员应当关注并证实组织设汁和开发过程的存在，而且得到实施。验证组织的质量管理体系是否应当包括设计和开发过程，特别是对服务行业设计开发过程，审核员应予以关注。 审核检查表： 1.组织产品设计和开发是否存在？如存在，其设计、信息来源、开发性质和特点是
什么? 2.在设计开发前，组织的市场调研活动是否充分、广泛并形成文件（如市场调研报告）? 3?谁提出产品设计开发建议？谁决定产品设计开发？其决定的依据是否充分、可靠？ 4?产品设计开发策划结果是否形成文件（如设计开发计划）？所形成文件是否确定设计和开发阶段及应开展的评审、验证和确认活动？是否明确了各有关部门、成员的职责、权限？ 5.参与设计和开发的不同小组之间接口是否明确、合理，并实施了有效管理，确保了有效沟通？ 6.参加设计和开发人员，是否具有足够的能力？是否具有工作所需的充分的资源和信息？ 7.设计和开发策划所形成的文件，是否随着设计和开发的进展，及时予以更新，保持其适宜、有效性？ 不符合事项归纳： 1、没有建立设计和开发的过程，已确保后续产品和服务的提供。 2、没有实施设计和开发的过程，已确保后续产品和服务的提供。 3、没有保持设计和开发的过程，已确保后续产品和服务的提供。
11.与产品和服务的要求控制程序(模板)
（注：质量审核程序文件模板，仅供参考） 与产品和服务的要求控制程序 1 目的 对设计开发产品（项目）合同或订单进行识别和评审，确保满足要求。 2 范围 适合于本公司设计和开发合同、技术协议或订单的评审和顾客满意的测量。 3 职责 综合部负责组织合同、技术协议的评审、与顾客沟通签订销售合同；负责安排产品交付，提供有关产品的服务的信息；负责顾客满意度调查、评价和改进工作。 4工作程序 4．1与产品有关的要求的确定： a.顾客规定的要求：此类要求以顾客合同、技术协议形式出现，主要是有关产品功能、性能指标、质量特性、数量、交货期、送货方式等。包括对交付及交付后活动的要求。 b.顾客没有说明但是必须遵守的要求，按本公司技术文件、规范执行。 c.与产品和服务有关的法律法规要求，此类要求由综合部整理。 d.本公司认为必要的要求，可将其写在订单上。 4．2 产品要求的评审 4．2．1对设计和开发产品有关要求的评审，可根据产品成熟度，确定采取会议、会签等形式组织评审，评审内容包括以下方面内容 a) 顾客规定的要求，包括交付和交付后活动的要求，主要体现在合同、技术协议中，如产品功能、性能、交付时间、质保期限等； b) 顾客没明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求； c) 公司规定的要求，如售后服务时限、备品备件提供等； d) 适用于产品和服务的法律法规要求，如产品执行国家、行业标准、安全使用、环保等要求以及报废处置要求等。 e)与以前表述存在差异的合同或订单要去。如合同、技术指标发生更改，应对更改进行评价，必要时进行会议评审。
与产品有关要求评审应形成评审记录，填写《产品和服务要求评审表》，经总经理批准后方可签订合同；若顾客要求没有形成文件，公司在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认，并填写《口头合同登记表》。 与产品有关要求评审形成记录应由综合部负责保存原件，项目结束后随同项目资料存档。4．3合同更改 在执行合同过程中，各相关部门需要更改的内容在原合同或销售通知单上更改，经综合部负责人审核后交相关部门。 4．4产品交付 4．4．1综合部依据合同或订单要求，将产品交付顾客接受后，加盖印章签收作实。 4．5顾客投诉 4．5．1顾客投诉形式包括口头抱怨、书面投诉及退货等形式。 4．5．2综合部收到顾客投诉的信息，填写《顾客沟通记录》，并反馈相关部门，对于顾客投诉都须采取纠正和预防措施，具体参照《改进控制程序》。 4．5．3综合部根据订单号码和品名，通知检验人员详细调查库存、在制品、检验记录是否有同类问题发生，并及时采取纠正或纠正措施。 4.5.4 综合部追踪和确认顾客投诉处理效果。必要时，将“纠正/预防措施单”回复顾客。4．5．5 对于顾客退货品，库房将退货品隔离并标识。综合部安排人员抽查退货品，并填写“成品质量检验记录”，确认并判定；若不是本公司原因造成的退货，由综合部联络顾客处理；若是本公司原因造成退货，由综合部联络顾客是否补货或其他处理方式。 4．6综合部保存顾客投诉资料和《纠正/预防措施单》。 4．7顾客满意度 4．7．1综合部每年最少二次以传真、电话、邮寄或直接走访等方式发出“顾客满意度调查表”，以调查顾客满意度，编写顾客满意度报告，并将有关结果作为管理评审的输入资料。5相关文件 《文件及记录控制程序》 6相关记录 《产品和服务要求评审表》； 《合同登记表》；
产品介绍及服务的用途
产品介绍及服务的用途 碳化硅又称金钢砂或耐火砂。碳化硅是用石英砂、石油焦(或煤焦)、木屑(生产绿色碳化 硅时需要加食盐)等原料在电阻炉内经高温冶炼而成。目前我国工业生产的碳化硅分为黑色碳化硅和绿色碳化硅两种，均为六方晶体，比重为3.20～3.25，显微硬度为2840～ 3320kg/mm2。 绿碳化硅是什么,他是怎么制作出来的 绿碳化硅是以石油焦和优质硅石为主要原料,添加食盐作为添加剂，通过电阻炉高温冶炼而成。其硬度介于刚玉和金刚石之间,机械强度高于刚玉。 碳化硅(SiC)由于其独特的物理及电子特性, 在一些应用上成为最佳的半导体材料: 短波长光电器件, 高温, 抗幅射以及高频大功率器件. 其主要特性及与硅(Si)和砷化镓(GaAs)的对比. 碳化硅的5大主要用途 1?有色金属冶炼工业的应用 利用碳化硅具有耐高温,强度大,导热性能良好,抗冲击,作高温间接加热材料,如坚罐蒸馏炉?精馏炉塔盘,铝电解槽,铜熔化炉内衬,锌粉炉用弧型板,热电偶保护管等? 2?钢铁行业方面的应用 利用碳化硅的耐腐蚀?抗热冲击耐磨损?导热好的特点,用于大型高炉内衬提高了使用寿命? 3?冶金选矿行业的应用 碳化硅硬度仅次于金刚石,具有较强的耐磨性能,是耐磨管道?叶轮?泵室?旋流器,矿斗内衬的理想材料,其耐磨性能是铸铁.橡胶使用寿命的5—20倍,也是航空飞行跑道的理想材料之一? 4?建材陶瓷,砂轮工业方面的应用 利用其导热系数?热辐射,高热强度大的特性,制造薄板窑具,不仅能减少窑具容量,还提高了窑炉的装容量和产品质量,缩短了生产周期,是陶瓷釉面烘烤烧结理想的间接材料? 5?节能方面的应用 利用良好的导热和热稳定性,作热交换器,燃耗减少20%,节约燃料35%,使生产率提高20-30%?特别是矿山选厂用排放输送管道的内放,其耐磨程度是普通耐磨材料的6—7倍?一. 产品概述： 碳化硅又称之为: 金钢沙、耐火砂。碳化硅是用石英砂、石油焦(无烟煤)、木屑(生产绿色碳化硅需要添加食盐)等原料在电阻炉内经高温冶炼而成。目前我国工业生产的碳化硅可分为黑色碳化硅和绿色碳化硅两种产品，均为六方晶体。
产品或服务的营销计划
产品或服务的营销计划 1.企业的发展目标 打破游客首选景区附近简陋的宾馆的传统观念，打造品牌，让我们集休闲、娱乐于一体的客栈模式深入人心。在试点的基础上逐渐扩大经营地点和受众对象，开连锁客栈，让客栈不仅遍布风景优美的景点，也能在城市的郊区供平时想要休闲度假的城市居民使用。 通过做好品质，赢得口碑，形成自己的特色品牌。走中端消费企业路线，让客人感到物美价廉。向会员制消费方向经营，让公司有稳定客源； 2.市场营销策略 这是一个全新的模式，需要大力宣传达到广为人知的效果所以采用以下方式宣传推广：（1）线下方式 A在人群多的地方，离客栈近的地方发放绘制精美的宣传单宣传册 B联系一些旅行社，跟他们商谈合作，让旅行社介绍给有出行计划的游客。 C 在人群多的地方设立摊位，搭建海报支架宣传并提供行人咨询服务 D 向客栈建造地点附近的居民介绍清楚，让他们充分了解并向游客宣传介绍 （2）线上方式 A．在有关旅行吃喝玩乐的微信公众上投稿，在qq和朋友圈里推广 B．申请公司网站域名，制作公司网站，需含预订、会员、论坛等系统，在住房预订、旅游预订等相关网站上做推广，可与其建立长期互利互惠合作关系， 开设网络群发传真、短信平台，并在开业前做第一次推广。 C．来我们客栈居住的客人将自己的居住感受宣传到朋友圈，点赞次数达到100赠送小礼品或者赠送一道菜肴。 D．电视电台媒体宣传 E．报纸杂志媒体宣传 其他营销策略： （1）产品价格定位 一开始的价格不能太高，平均一晚要比普通三星级酒店高但比五星级酒店低，让 游客及居住者感受到高性价比。后期宣传做起来之后可以适当提升价格。 （2）其他 A每一个在客栈居住的居民，我们可以安排人给他们的休闲生活进行摄影并打印 出来给他们留恋，同时也可将此作为公众号宣传的素材 B 建立会员卡机制，对经常来客栈休闲的人推行会员制，发放贵宾卡：1)凡在 我们客栈消费××××元以上(餐饮、客房)即发放VIP金卡，享受入住4.5折， 就餐9.5折优惠。到本店结盟娱乐场所消费享受协议优惠价 C 建立服务评价打分机制，让客人对我们的服务、菜品、经营进行评价 D 在大众点评美团等评价APP或者携程途牛等旅行APP入驻，让更多人了解客 栈模式。对于团购及线上销售客户，针对5星附图好评，给予一定奖励，抵用券 或者具体折扣（比如赠送餐厅一道急推菜品，需用餐才享有） E推出各种组合产品，增加客户消费额，抓住市场机会：客人一旦入住即免费赠 送时令水果一盘，鲜花一支。 F扩大司机拉客量，对出租车司机的促销。详细纪录出租车拉客积分卡，累计一 定程度可享受饭店提供的餐饮、茶楼，住宿服务或直接返给现金。具体操作时可 为司机发放签有其车牌号的我客栈折优惠卡，若有客人登记时持该卡入住即可为 该车主现金提成或自助餐饮服务，可月结或立即兑现，主要针对市内高铁站和中
8.5.1 产品和服务的提供控制程序
1.目的： 使生产处于受控状态，确保产品持续、顺利生产，满足客户的质量、交期和数量的要求。 2.适用范围： 适用于公司内部生产的全流程的管控 3.职责： 1.1.市场部：客户接口，负责进行订单的接受、确认；产品交付和交付后的工作 1.2.生产部：编制生产计划；对生产计划的落实进行监控；生产现场的管理，维护生产的有序进行 1.3.技术部：工艺操作规程、产品技术标准、重要过程参数和产品特殊值的确定。 1.4.质量部：生产线的首件检验、巡检和最终产品的检验 1.5.采购部：原材料的采购 1.6.设备部：确保生产设备的无故障运行 2. Critical 3. 3.1 3.2 3.3 殊特性的控制方法、顾客要求的信息； 1.1.2控制计划须对当检测到不合格品、过程不稳定或不具有统计能力时，作出反应计划。当不合格 品已发运至顾客、任何影响产品、制造过程、测量、物流、供应资源或FMEA更改发生、顾客反 馈后的改进时，必须重新评审和更新生产控制计划，需要时进行更新，顾客有要求时须获得顾 客批准。 1.1.3产品的特殊特性符号必须在PFMEA、控制计划和作业指导书中标识，若顾客指定符号，按顾客要 求标识。 3.4作业指导书 在产品批量生产前，技术部负责编制作业文件。这些作业文件必须来源于生产控制计划，并和生产控制计划要求相一致。并确保：
3.4.1为所有影响产品质量的过程操作人员提供作业指导书。各种作业文件、检验指导书等须配置在 现场，作业指导书在工作岗位易于得到。 3.4.2为现行有效版本，加盖红色“受控”标识。 3.4.3生产过程中所使用的文件污损时，由生产车间到文件发放部门补换。 3.4.4由检验员负责对操作人员遵守作业标准情况进行确认。确认方法在《过程检验记录》上记录， 确认频度与巡检频率保持一致。 3.5作业准备验证 3.5.1对于新产品首次作业、生产中断、材料更换、班次更换、设备调整后等，在批量生产前应进行 作业准备验证，方能投入批量生产；验证不合格应采取必要的措施并记录结果。 3.5.2采用首末件比较。 3.5.3按照设备设施管理控制程序对设备实施日点检及周期性保养并记录。 3.6 3.7 应启 到过程稳定并达到规定要求； e)对测量系统进行测量系统分析并形成报告。 3.7.4过程的再确认按规定的时间间隔或当生产条件发生变化时（如材料、设施、场地、人员的变化 等），对上述过程进行再确认。 3.7.5质量部结合控制计划的要求对特殊特性实施过程能力验证，初始PPK≥1.67，过程CPK≥1.33， 并记录过程的特殊事件；若能力不满足要求应组织相关人员处理。 3.7.6产品监测具体按《产品监视和测量控制程序》实施。 3.7.7当过程发生更改（过程控制手段的更改），涵盖来自客户、供应商和公司内部，具体执行《变 更管理规定》 3.7.8为确保对顾客及时供货，应制定应急计划，以合理地保障在紧急情况下向顾客及时交付，具体
产品服务描述
一、**水吧产品与服务描述 有人说，70年代的人喝开水，80年代的人喝可乐，90年代的人喜欢上了奶茶，一杯2、3元钱的奶茶，具有相当大的投资商机，并且奶茶属于现场制作，保质期在6小时左右，新鲜度上很有优势，冬季能加热，夏季能加冰，一年四季都有大的需求量，奶茶的时尚引力、繁多口味、独特口感、健康特色注定了其成为饮品行业的主流，能够满足不同消费者的个性化需求。 目前，在我们校内，已经有几家奶茶店，但是总体来说，这些奶茶店的经营情况都比较差，他们的基本上都是店面较小（在4平米左右），没有店内服务，不提供外卖，口感较差，产品不够地道，这样使得经营有限，不能满足广大学生消费者的需求。 我们将在****经营一家专业的饮品店——**水吧，经营范围包括咖啡、豆浆、果汁、冰淇淋、奶茶、冰沙、奶制品等台湾风味的饮品店。经过市场调查，针对当前我校存在的奶茶店的不能满足的广大学生的需求情况，我们将不仅出售实体的奶茶饮品，还会提供外卖服务和店内服务。特别是店内服务，将成为我们店的一个亮点。具体如下： 奶茶：我们将提供品种繁多的奶茶，顾客将有很大的选择空间，但又不乏特色。制作奶茶的速度快，口感地道，价格合理，服务周到。并能根据消费群体的不同和季节差异，推出不同的产品。 在现有的奶茶的基础上，新增养生奶茶。结合中国传统的中医养生文化，以天然的五谷杂粮为原料，融入奶茶的制作中。如，红豆红枣奶茶，燕麦芝麻奶茶，黑豆黑米奶茶，绿豆芦荟奶茶，以及综合为一体的五色养生奶茶，奶香浓郁，茶香沁人，谷香四溢，豆香怡人，天然美味，营养健康。 在推出奶茶的同时，我们还将会通过更多的项目为本店增色。如：爆米花、关东煮、鸡腿、卤蛋等。其宗旨是：奶茶为主，休闲食品为辅，满足消费者需求。这些辅助食品将具有以下特点：品种适量，制作简单，满足大众需求。 技术：本店将采用“傻瓜调配法”，避免奶茶调配人员技术差异而影响奶茶的口感。对于奶茶的配制人员，我们将进行专业的培训，并要求的配置奶茶的过程中，严格按照要求操作，以保证奶茶的口感地道。我们将按照调味技术结合调酒工艺来操作，这是一种质量的保障，也是一种艺术的享受。口感好和产品好才能吸引回头客，为了奶茶店的长远发展，工作人员要真正的学会奶茶技术，基本懂得：1、学会品味奶茶；2、原料成分配方；3、调味份量与时间；4、设备的应用与调味火候；5、调味手法；6、奶茶的保存；7奶茶的包装要求； 环境：我们会将店面装修的非常的简单温馨，清洁光亮，窗明几净，并将在店内提供舒适的座位，供消费者慢慢的品尝。对于消费者来说，悠闲的喝着奶茶，听着音乐，将是一种享受。 娱乐：并且，我们将在店内提供娱乐项目，如：各种娱乐、经济或是社会类的杂志；象棋、跳棋、军旗、五子棋等益智类游戏；报纸。我们还会提供电视，定时的播放一些热门的新闻、电影、纪录片、娱乐节目等同学们感兴趣的节目。在店内合适的墙面上，我们将选择一块作为心愿墙，提供便签纸，让消费者能在这里记录他们的心愿或是情感。 活动：在中秋节、端午节及西方的圣诞节，情人节，我们将组织主体活动，旨在增强消费者对我们睡吧的印象。除节日之外，我们还会组织其他一些主体活动，比如在店内组织顾客看体育赛事、选秀节目、演讲比赛等优秀的电视节目，是顾客受益其中。