工作交接表模版

请假工作交接表

出纳工作交接表的格式

出纳工作交接书出纳员孟玉，因工作调动（岗位调整、离职），财务部决定其将出纳工作移交给赵文亮接管。现办理如下交接：一、交接日期：2007年6月05日二、具体业务的移交： 1．库存现金：2007年6月05日帐面余额元，实存相符，帐务系统日记帐余额与手工帐余额相符； 2．暂存款项银行卡（折）：王俊农村信用社（900）元属于货款，由于客户提前打款，有148201元未划出，有此长款，经核对无误；农业银行（账号为：95599 8029 23126 28012）元，系货款项，由于客户提前打款，有80000元未划出，有此长款，经核对无误；农业银行（账号为622848 0290 48132 5113）元，经核对无误。 3．银行存款余额元，经编制“银行存款余额调节表”核对相符。其中：（按开户行分）农业银行元，农村信用社元。 4.银行卡4张，存款存折2个：中国农业银行： 95599 8029 23126 28012 王建（银行卡）余额：元 622848 0290 48132 5113 王建（银行卡）余额：元王俊农村信用社： 9001 0507 0740 6935 王建（银行卡）余额：元 9001 0507 0740 8661 王奕（银行卡）余额：元王建（王俊农信）余额：元王奕（王俊农信）余额：元三、移交的帐簿、票证或文件： 1．2007年01月09日至2007年06月05日，经管的现金日记帐2本；

2．2007年01月09日至2007年06月05日，经管的银行存款日记帐1本； 3．王俊农村信用社空白现金支票24张（从06263752号至06263775号），空白转帐支票23张（从00262328号至00262350号）。四、印鉴： 1．昌乐六和饲料有限公司转讫印章1枚； 2．昌乐六和饲料有限公司现金收讫印章1枚； 3．昌乐六和饲料有限公司现金付讫印章1枚； 4、网银操作员/复核员密钥1枚。另有保险柜钥匙2枚，抽屉钥匙3枚，办公室钥匙1枚。五、交接前后工作责任的划分：2007年6月5日前的出纳责任事项由孟玉负责；2007年06月06日起的出纳工作由赵文亮负责。以上移交事项均经交接双方认定无误。六、本交接书一式三份，双方各执一分，存档一份。移交人：（签名盖章）接管人：（签名盖章）监交人：（签名盖章）公司财务印章 2007年06月05日

淘宝客服日常工作安排表

淘宝客服日常工作按排淘宝客服工作一、日常工作 1.1、工作准备 ?、开电脑，登陆旺旺，回复客户的留言 ?、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，如买家在线，应及时回访买家，促成订单。 ?、查看卖出宝贝的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。 ?、整理昨日接单情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给相关负责人，便于店铺整体的改进和完善。 1.2、客户接待 ?、打招呼，报工号 ?、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小，应反问买家平常穿鞋的码数是多大，再结合买家咨询的这款鞋子去介绍。 ?、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠，达成搭配促销的目的。 ?、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息:包括拍下宝贝的尺码、颜色之类，买家的收货信息，所要求的快递方式(必须告知默认快递为申通快递)是否能送达，确认完这些订单信息后，告知店铺的发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。(如

告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，11点之前拍下付款的上午发货，16点之前拍下付款的下午发货，16点之后拍下的第二天发货。) ?、付款后提醒对方我们会及时帮他发货并将发货后的快递单号留言告知买家，建议也可以以手机短信的方式告知买家:亲爱的XX，您于XXX 在XXX服饰旗舰店购买的XX已发货，快递单号为:XX，敬请查收。 XXX服饰旗舰店:xx为您服务。 ?、感谢您对XXX的支持，您的满意是我们最大的满足～祝您购物愉快～ 1.3、客户回访 ?、新成交买家回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据快递订单号，追踪货物送达情况，并留言予买家。(时间一般在发货后一天后) ?、近期收到货的买家对于已收到货的买家建议在5天后回访，目的在于一是针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时并告知店铺新品或新的优惠促销活动;其次是针对已确认收货的买家，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时告知店铺新品或新的优惠促销活动。 ?、一个月以上的买家针对一个月以上的买家，重点是推荐店铺新品以及店铺活动。 1.4、回复管理回复管理主要分买家评价回复解释和买家留言回复，针对买家评价方面的回复，重点在于关注是否有差评，如有差评，主动联系买家协调修改，并在评价中作出相应的解释。其他评价的解释可以介绍店铺最近上架的新品或店铺优惠活动，不建议每条评价都去作解释，有选择性的对一些有代表性的评价作出解释。

生产计划部日常工作交接表

合肥德通电驱动系统有限公司生产计划部日常工作交接表生产部下辖3个分支机构，具体如下： 1、辅件车间，主要生产加速器、大手柄、电控仪表、电缆、微动开关、保险丝盒、DC转换器、开关等产品的生产与加工，产品种类较多，较杂。其中加速器与大手柄是主流产品。辅件车间的产品加工周期较短，一般单个产品的加工总时间约0.2~1小时。目前车间主管为张婷婷，该员工在职超过4年，从事管理岗位18个月，对产品较为熟悉。目前辅件车间的员工工资是计件的. 2、线束车间，主要负责线束类产品的生产与加工，目前主要客户有TCMG合叉、江淮、玛西尔、TELA电控仪表用的控制线束与仪表线束。其中TCMC线束是主流产品，约占60%。线束车间的产品加工周期较长，一般单个产品的加工总时间约3~10小时。目前车间组长为熊凤珍，该员工在职超过2年，从事管理岗位4个月，对产品熟悉度一般。目前辅件车间的员工工资是计件的. 3、生产管理部，主要负责生产运营相关的管理维护工作，目前下辖5 名员工。各员工的主要管理事项如下： 3.1生产助理，主要负责生产任务单下发，BOM打印与下发，生产异常跟进与处理，生产看板管理、参加中午产销会。目前生产助理是郭婷婷，在职时间1年，对工作的开展无太大问题 3.2设备维修员，主要负责标签的打印、生产设备与工具的维修保养、样品的加工。目前设备维修员是程正，在职时间3月，标签打印与样品加工无问题，设备的管理维护方面能力有所欠缺，没有积累多少经验，工作中有时需要协助。

3. 3生产技术员，主要负责生产图纸的规范管理、加速器与大手柄物料的盘点报缺、样品的加工、工艺指导文件的制作、生产员工每日信息录入。目前生产技术员是徐秋，在职时间3月，工艺指导文件的制作目前未展开，其他方面的工作开展无太大问题， 3. 4 DC专员，主要负责DC半成品的加工与制造。目前DC专员是夏叶琪，在职时间3年以上，以上工作的开展无太大问题。该岗位的工作现状较清闲。有时候一下简单的琐事可以让他协助处理下。 3.5质检主管，主要负责电控总成/仪表总成等产品的装机检验、生产检验表单的打印与下发、辅件扩孔。目前质检主管为吴树钧，在职时间6年以上，对车间产品甚为熟悉，以上工作的开展无太大问题.该员工曾就职为生产部长，对车间所有产品都较熟悉，后续一些问题可直接咨询. 生产部长的主要工作有如下： 1、辅件车间与线束车间是执行计件的，目前员工的计件工价是由生产部长进行制定的，并需获得总经理批准后执行。总经理会不定时安排人员对计件价进行查核，发现的不合理项，需进行更改。该工作事项，在离职前我会指导徐秋执行，并规范出产品定价的具体细则. 2、辅件车间与线束车间的工资核算与提交。目前车间主管将每月生产的产品清单表提交给生产部长，生产部长将其录入电子档后，调出工价，按照〈〈车间计件工资制度方案》进行工资的核算与分配，核算完成后，将纸质表单交付人事部审核，将电子表单交付财务审核。人事与财务在工资审核中发现问题时，需主动协助分析原因与处理。处理完成后将表单重新打印。该工作事项，在离职前我会暂时指导徐秋执行 ^

客服主管工作内容

客服主管工作内容 Alisa

一、岗位职责 1、销售管理：带领客服团队配合运营部门完成销售KPI ； 2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、关心、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决；全方位优化客户服务质量； 3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退件、查件）的工作组织和指导； 4、客户管理：管理客户档案（特别是大客户），建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、Q 群、微博、微信、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘黏度； 5、服务管理：建立并优化本公司独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行； 6、汇总并整理益日增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的问题和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。岗位职责销售管理团队管理客服培训客户关系管理服务管理总结

二、日常工作内容 1、安排售前、售后客服人员工作，负责客服账号分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、对接； 2、检查客服人员即使处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作过程中所出现的各种问题； 3、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训； 4、配合店铺活动做针对性的客服辅助计划； 5、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题； 6、负责客户投诉意见处理； 7、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度； 8、汇总整理客服人员销售报表和登记大客户信息 9、对客户评价进行有针对性的回评。 10、定期策划和组织客服人员举行活动，调动与增强客服的积极性。 11、与运营部门、仓库部门进行工作交接 12、大活动人员调配安排 13、指定每月考试内容，客服考核组成：打字+考核指标+试卷试卷内容（产品知识、平台规则、情景处理、心理活动）

客服部各类表格汇总12

相关表格汇总清单 1、《业主违章处理记录表》业主违章处理记录表业主名称楼号违章事项影响程度事发时间事发地点事件记录（可附页）管家签字：处理意见：客服部经理签字：客服中心意见：总物业经理签字：公司总经理签字：处理结果：管家签字：

2、《客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表》客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表年月日 NO: 序号姓名岗位岗位工作质量 20分交接记录 10分培训 10分服务质量 20分工作效率 20分相关规程 10分其他 10分总分检查人备注审核人：日期：年月日

3、《客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表》《客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表》年月日 NO: 序号姓名岗位工作 10 工作技能 10 责任心 10 公正处事 10 团结配合 10 道德水准 10 服务质量 10 培训质量 10 工作效果 10 相关规程 10 总分检查人备注审核人：日期：年月日

4、《小区客服中心业主档案查阅、复印审批表》《小区客服中心业主档案查阅、复印审批表》 NO：日期：序号方式部门姓名查阅、复印档案名称页数领导审批备注

4、《小区客服中心业主档案目录》《小区客服中心业主档案目录》 NO：序号档案编号房号业主姓名入住时间档案页数备注

6、《业主情况登记表》《业主情况登记表》楼号：房间号：填表日期：年月日业主资料：姓名性别出生日期民族国籍/籍贯有效证件号码建筑面积套内面积签约日期入住日期中国/北京地址邮政编码工作单位手机宅电E-mail 居住人员资料姓名性别出生日期民族与业主关系有效证件号码工作单位联系电话兴趣爱好业主照片照片照片特殊情况紧急联系人：姓名与业主关系联系电话车辆信息车辆类型颜色车辆牌号保险宠物信息宠物类型宠物名称颜色宠物牌户口

工作交接文档

工作交接清单一、新服务平台的测试 a、测试环境的搭建、维护根据测试资源的需要，搭建临时的测试环境，新搭建的系统包括：状态服务器，业务服务器、CTI服务器、数据库、Apache服务器、JDK，其中状态服务器和业务服务器用Tomcat服务器搭建。 Tomcat 服务器的安装和配置 1. 使用tomcat6.0.20.rar 文件解压即完成安装。 2. tomcat 就是一个java程序，一定会用到jre 所以需要配置环境变量java_home 配置成jdk的安装目录c:\jdk1.6 tomcat的启动是通过startup.bat 文件，实际上startup.bat 中是去调用catalina.bat 文件，而且是通过%catalina_home%\bin\catalina.bat 去找所以为了保证服务器启动正常，需要配置catalina_home 环境变量为tomcat的安装目录。 3. tomcat 的目录结构bin ：存放一些执行文件conf ：存放服务器的配置文件lib ：存放tomcat 所依赖的jar 文件logs：存放日志文件temp: 存放临时文件webapps：web applications 存放所有的web应用程序(web资源) work：tomcat 的工作目录，jsp翻译成的Servlet就在这个目录下。 4.web应用多个web资源存放在一个目录下即为一个web应用(web应用程序、web工程) web 应用的目录结构静态web资源直接放在目录下java 类放在classes目录下web.xml 文件负责管理web应用下所有的web资源所有jar 包放在lib目录下。 CTI服务器的安装及配置 1、将CTI程序文件放到某路径下 2、根据网络环境修改配置文件，主要修改的有状态服务器IP、端口号，一键通号码，录音存储路径等。 Apache服务器安装及配置 1.下载安装包httpd- 2.2.2 3.tar.bz2 （官方地址：） 2.把压缩包放到/usr/local/下。 3.解压：tar -xvjf httpd-2.2.23.tar.bz2 4.安装： cd httpd-2.2.23 安装APR cd srclib/apr #./configure --prefix=/usr/local/apr

客服日常工作制度

第一章客服日常工作制度一、上班时间：（白班晚班轮换）白班 08:00-17:00两人（张莉娟、曾涛玲）晚班 17:00-01:00两人（鄢彩娇、曾婷婷）常班 09:00-18:00两人（段琪、王春） 01 点为准（值班每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3. 交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ 客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ 、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10 元，第二次30元，第三次开除。八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X 元，每提供一项好的建议被采纳奖励X 元。十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。十三、其他未尽事项由部门经理决定。

客服主管工作内容

客服主管工作内容Ａlisa

一、岗位职责服务质量； 3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员得业务技能；对售后客服人员（退换货、退件、查件)得工作组织与指导； 4、客户管理:管理客户档案(特别就是大客户)，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、Q群、微博、微信、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘黏度; 5、服务管理:建立并优化本公司独有得服务准则,包括售前、售中与售后服务，并致力于推动与监督准则得良好执行; 6、汇总并整理益日增加得客户需求与问题,定期制作客户服务报告,协助其她部门与管理层处理相关问题,适当处理服务得问题与客户投诉，控制消费者满意度得跟踪及分析． ?二、日常工作内容 1、安排售前、售后客服人员工作,负责客服账号分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、对接; ２、检查客服人员即使处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作过程中所出现得各种问题; ３、组织召开客服例会,针对客服人员存在得问题进行指导培训; ４、配合店铺活动做针对性得客服辅助计划；５、跟进每日订单记录，对订单下单,发货进行跟踪把控，避免出现问题；６、负责客户投诉意见处理；７、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度；

8、汇总整理客服人员销售报表与登记大客户信息 9、对客户评价进行有针对性得回评. 1０、定期策划与组织客服人员举行活动,调动与增强客服得积极性． 11、与运营部门、仓库部门进行工作交接 12、大活动人员调配安排１3、指定每月考试内容,客服考核组成:打字+考核指标+试卷试卷内容(产品知识、平台规则、情景处理、心理活动）

客服前台工作流程

客服前台工作流程 1.目的为确保前台日常工作规范性开展 2.适用范围 ***客服部前台值班人员 3.工作流程接待及报修事宜电话铃响三声前前台值班人员必须接起电话：“您好，**服务中心”；前台值班人员负责接待来访客户、接听电话，并做好相应记录，登记在《来电来访登记表》表中，将来电来访人的姓名、反应内容、联系方式、流转人及跟进情况详细填写，客服主管每日审核签字，月度存档；涉及到致电客户事宜时，需要在前台《来电来访登记表》电子表中登记，将电话致电人、内容及跟进情况详细填写。报修处理负责处理客户的报修，及时、详细的登记在前台《来电来访登记表》电子表，根据报修内容，开具《服务单》；如果是有偿服务，联系外包服务单位对接人，询问价格后，回复业主，根据业主意愿，是否需开单上门维修；；如遇公区维修，直接联系工程部派单，工程人员维修后，至前台返单，客服进行回访。进行日常维每日工程部返单完成情况由客服部安排电话回访客户，对当日完成的派工单须保证100%回访，未完成的派工单内容由相关单元客服助理跟进；投诉处理（详见业主投诉及回访操作流程）投诉第一接待人，接到业主投诉后，将投诉渠道及基本情况填写在《业主投诉记录表》中，逐级转单，并告知客服主管；客服主管根据投诉级别，上报项目经理，项目经理评估是否上报公司，如遇重大投诉（给公司带来经济损失，官司以及负面影响）必须第一时间上报公司。待此项投诉处理中，因及时告知投诉人事件进展，完成后，投诉受理人及时回复业主，客服主管进行回访，相关资料存档。负责增办/补办住户卡（详见业主IC卡补办、增办操作流程）由前台人员根据客户实际情况，指引客户填写《IC住户卡增办/补办申请表》；按《IC住户卡补办/增办申请表》工作指引程序进行操作；

客服接待岗位职责和工作标准

客服接待岗位职责和工作标准岗位职责：一、客服部领班岗位职责 1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况； 5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况； 6、负责本部门人员班次、假期排定； 7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准； 8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作； 9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训； 10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理； 11、负责组织安排会议中心的服务及接待； 12、认真执行管理部经理交办的其他任务。二、大厅接待员岗位职责 1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度； 2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理； 3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意； 4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务； 5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制； 6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询； 7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修； 8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生； 9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码； 10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗； 11、完成领班交办的其他任务。三、大厅接待服务标准： 1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗； 2、提前十分钟准时上岗； 3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑； 4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度； 5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观； 6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误； 7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主； 8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序； 9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确； 10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；四、会议服务员岗位职责（会前、会中、会后）

入职工作交接表

工作交接表（部门内部使用）编号：

交接人确认签字：接收人确认签字：监交人确认签字：日期：日期：日期：注：1、以上各项内容由交接人填写，接交人和监交人确认无误后签字生效。 2、如内容本页不够填写，可添加附件。 3、此表一式三份，交接人、接收人各一份，人力资源部存档一份。

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客服部管理制度与岗位职责

客服部管理制度与岗位职责请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告： 1、工作中发现的政治问题和失泄密问题； 2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题； 3、危及通信设备人身安全问题； 4、超出本职范围以外需解决的问题； 5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决； 6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。 7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。安全保密制度 1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。 3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行） 4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。 5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。 6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），

消防器材专人保管发现问题及时解决。 7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。 8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。客服部会议制度 1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。 2、班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。 3、全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。 4、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。客服部值班制度 1、值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。 2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。 3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐

员工离职工作交接表

员工离职工作交接表填表日期：姓名部门岗位到职日申请离职日允许离职日实际离职日员工应按下列项目办理工作交接经办部门应移交事项接交/ 经办人签字监交人签字原部门一、工作交接清单： □有（请附详细的交接文档。请详细说明：1、目前操作完毕的事项；2、目前正在操作的事项；3、下一步计划操作的事项；4、明确各项工作内容、工作进度、工作计划和相关联系对象、地址、电话等相应交接的事宜。） □无二、电话向客户说明人员变动（指技术部门） □有□无三、客户现场交接（指业务部门） □有□无四、其他：资料管理部门一、各类图书资料仓库一、固定资产、个人保管的财物、工具，借用物资

财务部一、有无欠帐借款报销、差旅费等二、有无未清财务办公室、人力资源部一、公司邮箱/相关登陆帐号是否已关闭： □是□否一、员工证、员工手册二、协议类型：□劳动合同□保密协议□培训协议 □其他三、是否违约：□是□否四、违约处理：此部分内容因在员工离职后由经办人员按实际时间填写。 1、养老手册领取时间： 2、档案/户口转出公司时间： 3、离职证明/实习证明开具： 4、最终工资结算及发放时间：当月薪资发放说明：（）按工作日薪资发放；（）按半月薪资发放；（）按一月薪资发放；（）其他：部门经理确认：日期：主管总经理日期备注：以上事项均办理清楚后，方可离职；未办理完善者，未领薪资不予发放，并依公司损失情况要求赔偿。交接表送还综合部存档。若该员工系采购或销售人员，必须将所有帐目交代清楚，并不得将任何商务资料带出公司，否则公司将依损失情况追究其个人法律责任。、签名人的权力和义务：所有涉及的签名人应对自己负责的各项内容考实后进行签字，如有疏忽或不真实情况存在，签名人将承担相关责任。个人承诺我保证：如有违反，公司留有追究相应法律责任的权利；并严格遵守签订的“保密及不竞争协议”。签名：日期：

客服管理制度及流程

遇有下列问题应及时请示报告： 1、工作中发现的政治问题和失泄密问题; 2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题; 3、危及通信设备人身安全问题; 4、超出本职范围以外需解决的问题; 5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决; 6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。 7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。安全保密制度 1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2、严格遵守公司通信纪律，(防火、防毒、防泄密、防盗、防事故)做好安全工作。 3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。(客服系统正常运行以后执行)

4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。 5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。 6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查(电源，插座，明火隐患，文件控制执行)，消防器材专人保管发现问题及时解决。 7、保管好工作必需物品，在更-衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。 8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。客服部会议制度 1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。 2、班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。

客服工作全流程操作规范及标准

2017 操作手册附全流程、标准 2017-1-1

物业客服人员工作内容及操作规程（全）办理入住服务 ①验明客户资料： 1.业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约； 2.业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书； 3.单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。 ②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。 ③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图 ④收取费用：物业管理费。

⑤房屋验收及整改： 1.维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表” 逐项检查验收； 2.查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认； 3.质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作； 4.维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收； 5.验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。 ⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o，电表不超过20o；物业管理费按全额的70% 收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。 ⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。业主装修接待 1）验明业主身份：查验身份证；如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。（2）备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案；涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房

客服工作交接

客服工作交接一、社群内售前客服工作 1.群内售后问题 ①群内艾特提问者：我联系您然后添加顾客私聊解决问题。 ②售后详细问题见A客服问答文件B商城系统商品详情C代销群基地解答D其它 ③群内售后问题若涉及菩蜜思产品赔偿问题可进行协商并联系顾客索要证明问题的图片，每一个订单单客服有【补偿一包山楂糕下次订单随单发货】的权限，在解决客诉问题后可将客诉问题及图片发至售前群。 ④若顾客对赔偿协商不满意可在售前群进行沟通，赔偿若需要增加可联系运营进行协商。 ⑤群内售后问题若涉及基地需联系顾客索要证明问题的图片，将问题及图片转发到基地的联系群，与基地协商解决。若需要转发顾客赔偿金可向O姐申请，申请内容为产品问题图片+订单截图+与基地协商赔偿说明+所需金额。二、顾客联系售后客服工作 1.分销渠道群内艾特客服并反映问题需及时电话联系，一为解决问题维护顾客，二为引流使顾客成为菩蜜思自己平台顾客。 2.顾客私聊出现情绪激动或文字难以解释沟通的进行电话沟通。 3.售前群特殊要求的进行电话沟通。

三、社群内其他客服工作 1.非许可内容制止 A普通误发：艾特发送人群秩序需要大家共同维护，请不要在群内随意发链接（广告、小程序、视频、不雅图片），还请撤回，谢谢。B不理解：我们所有的推荐产品都是经过菩蜜思自行测验测试并亲身体验过，都合格后再考量产品资质、季节时效等等再进行推荐。 C难以搞定：我们选择产品是有自己原则的：会有几个参考方向，首选有机，绿色，无添加。有些加工产品如果可能过程中用硫磺，我们会做二氧化硫的检测。其次产地也是很重要的，最好是国家地理标志的，地理环境绿色，种植周围生态好的。同时我们会考察合作伙伴对食物的用心和态度。最后我们也会帮大家争取一个好的体验价，因为一般就10天，活动结束后回复原价，合作伙伴也会乐于提供。当然每个产品还会通过我们自己的试吃，我们一般都是以购买的形式获得样品，以确保公立，如此好吃的才会推荐大家，所以有符合这些条件的好产品欢迎推荐我们。菩蜜思分享的产品都是经过菩蜜思检验过的高质量无添加产品，所以所有推荐产品菩蜜思必须检验过才能发群里，我们得对我们的社友负责，不能什么链接都允许扔群里，这样可能会有动机不纯的链接参杂在期间，检验链接、小程序等等还请见谅。 2.发非许可内容人员一次警告，二次群内艾特社长，移除出群，移除后进行公示。 3.对发非许可内容人员做记录，非许可内容定义见文件：发非许可内

客服部工作流程汇总

客服主管的工作流程 1.、负责客服、平台日常工作开展与管理 2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等； 3、对部门突发事件、部门工作衔接及时处理； 4、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行； 5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度； 6、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理； 7、及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议； 8、新客服的引导和培训 9、月底财务数据的整理和客服绩效的整理。具体如下： 1、挂号每天需要挂各家店铺的主账号（上上屋女装旗舰店、佐伊良品、亿福：max、xizier1985) 2、每天四点前跟进发货在售前客服发完货以后检查和落实缺货订单，及时安排客服联系顾客. 3、协助售后处理疑难售后问题。 4、通过软件跟进售前客服的各项指标，每个星期召开一次客服会议总结一个礼拜下来客服的不足和进步，定时定期检查客服聊天记录，查看客服聊天是否合理，对客服进行考核。 5、落实客服的催单工作，制定指标监督售前客服完成。 6、中差评回复和电话联系修改，监督售后客服和售前客服对店铺评价的管理，及时关注顾客评价动态，做好相对应的回复。一、售前工作流程工作时间：8点半-5点半（一）明确售前工作内容： 1.接单 2.催付 3.审单 4.跟进发货 5.晚班问题

工作安排： 8点30--9点30 客服一：处理昨天晚上未回复顾客客服二：挂号 3点30-4点30 客服一：挂号。客服二：审单，打印，整理订单转交运营安排发货。（二）明确工作职责，量化工作细则： 1.接单：时间为全天上班时间遇到询单客户，要精准抓住客户的需求。对于有明确诉求的客户，需要根据客户的要求耐心接单，对客户的问题做到对答如流，能够主动为客户推荐并解说产品，直到客户下单。下单后，要为客户核对地址和选择的颜色尺码和数量，确认之后必须和客户说明快递方式及费用，对客户提出的要求必须后台红旗备注，备注格式为：标注红旗+内容+处理方式+时间+备注人（此五项缺一不可，否则问责到人）！在客户付款后，一些聊得比较来的买家可以推荐情侣款姐妹款活动款爆款促进二次交易，如客户说明没有此类需求，也需和客户亲切地道别，同时可以将没有提到的发货时间加在里面，以免带来不必要的麻烦！请记住，客户下单结束后必须给客户亲切的结束语，严禁使用一个表情作为道别！！ 2.催付：旺旺催付时间为上午11点前，电话催付截止时间为晚上8:30分之前，在线催付随时催付是一项挽回欲流失客户的优秀途径，作为一家正在发展中的店铺，对于代付款的订单，我们必须及时且多次提醒客户。旺旺催付是指在上午11点前这一段时间，我们可以对未付款的客户进行旺旺上提醒付款，如该客户旺旺在线则可以进行在线促单，可以通过核对地址，确认快递等方式打开话题，如客户有疑虑则需要对客户的疑虑进行解答并促进客户付款；电话催付则需要等到下午这一段时间，18：00-20：00是最好的催付时间，通过客户留下的电话号码进行电话催付。催付话术详见第五节 3.审单：时间为：上午9点前、下午15：30-16：30 审单必须做到及时、准确，首先先同步订单，在审单之前应先联系刷单同事，索要刷单名单，对刷单名单进行一一审核，并操作“标记失败”，以免出现抓进来的订单无备注造成发货失误。其次在“已完成添加”的订单按照客户或同事备注进行生成操作，如双方均无备注，建议可以到旺旺上搜索该订单确认是否无备注，并进行准确操作。如订单没有库存，则需及时和产品联系，并将该订单挂起标注为没货，核对产品后确认没货后联系客户换尺码或颜色等并按照客户要求操作如客户申请退款，该订单必须标记失败，如有订单备注为修改颜色尺码或发指定快递，则必须按照要求操作；如有订单备注XX号发货，则必须标注该订单为挂起，挂起时填写“XX日发货”并及时按照时间处理掉。如有较为复杂的订单可能会造成其他同事不知道如何处理而需要本人处理时，则在挂起时写“必须由XX负责处理！”另：需要拆分的订单必须由拆分本人操作！以免造成失误！全渠通操作另有文件发出。 4.跟进发货：时间为每天下午五点半前

财务工作交接表

会计工作交接表交接日期: ___年__月__日一.资金方面 1.库存现金：现金日记账______ ,实存现金______,_____年____月___日，金额______元，账实相符。 2.银行存款日记账金额_________,核对相符。 3.是否存在押金，有无押金条，是否存在不能收回的情况。附现金盘点表，借条明细表。二.移交账簿票据 1.本年度以及上年度原始票据_____本。 2.本年度及上年度会计报表_____张。 3.空白转账支票_张，号码：_____到_____。 4.现金支票_____张，号码：_____到_____。 5.本年度银行对账单_____份。 6.凭证_____本。 7.社保，公积金，个税等涉税申报资料：_____本。 8.明细账_____本。 9.总账_____本。三.财务工具交接 1.财务章_____枚，发票专用章_枚，法人章_____枚，公章_____枚。 2.柜子钥匙_____把，办公桌抽屉钥匙_____把，保险柜钥匙_____把，办公室大门钥匙 _____把。 3.电费卡_____张。 4.银行U盾_____个，网银相关资料：_____。 5.开票IC卡_____张，银行交易密码是否已交接：是/否。 6.本期已开具的发票_____张，空白发票_____张。（票号） 7.对现有固定资产进行全面盘点，填制固定资产盘点明细表，对差异进行说明。 8.对应收账款进行清理：①.账实是否一致？②.是否存在不能收回的或有异常的应收账款。 9.对低值易耗品进行盘点：①.账实是否一致？②.是否存在亏空。附盘点明细表 10.发票领购簿 11.防伪税控设备（金税卡、IC卡） 12．网上电子申报口令密码（国税） 13．办公用品四.其它证件 1.国税登记证_____本。（正副） 2.地税登记证_____本。（正副） 3.银行开户许可证_____张。 4.营业执照_____本。（正副） 5.组织机构代码证_____本。（正副、电子IC卡） 6.税务申报CA证书_____个。 7.其它重要证件：_____件。 8.审计报告、验资报告 9.财务相关文件：公司章程、财务章程

各部门工作交接程序

各部门项目实施工作交接程序为了保证各部门工作流程明确，沟通顺畅特制订此工作程序：投标阶段业务、市场部与投标服务部之间的交接程序 1、业务、市场部要求做标书报价需提交投标服务部的文件 A、招标文件。 B、工程量清单。 C、工程平面图。 D、工程门窗分格大样图。 E、经公司领导同意的投标申请。 2、投标服务部应提交投标文件 A、技术标（施工组织设计、进度计划）。 B、商务标（报价）。 C、资信标（法人代表资格证明书、法人授权委托书、工程质量和服务承诺书、承建项目介绍、项目组成人员表）。 D、如非正式投标，可简化上述程序。工程中标后，由总经理第一时间明确合同负责人，合同交总经办存档。 1、投标服务部应提交工程技术部的交接文件 A、工程平面图、立面图（效果图）各一套。 B、工程门窗分格大样图一套。 C、报价清单、分析表（必须有书面文档）。 D、施工组织方案各一套。 2、总经办应提交工程技术部、项目部、合同负责人的交接文件 A、工程合同（可截取部分）一套；如合同暂未签好，中标通知书亦可。 3、业务部应提交工程技术部、项目部、合同负责人的交接文件 A、工程具体地址、项目业务流程、关系人等。 B、已知的甲方和项目人员通讯录。

合同负责人在收到合同后，通知技术部指定主设计员，进行图纸合理优化，并经甲方或设计院签字确认。图纸确认后组织设计、项目、生产、采购等相关部门进行技术、质量、安全交底。（详见工程技术交底工作指引样板）。同时主设计人员按照合同图纸和采购部共同准备工程展板（还可让业务人员参与）。 1、工程技术部主设计师及设计人员应提交采购部制作工程展板交接文件（附：工程展板任务单样板） A、型材厂家、型号、名称、颜色、规格、表面处理工艺。 B、配件厂家、型号、名称、颜色、规格。 C、玻璃厂家、型号、名称、颜色、规格。 D、玻璃胶厂家、型号、名称、颜色、规格。技术部主设计师按展板检查所选材料是否配套。配合平面图、立面图复查门窗分格大样尺寸、数量是否准确制定门窗表。并下第一批材料订单。预算部做项目成本预控总单（型材、配件总采购单）。项目部指定项目经理作施工准备，与甲方协商临时设施、场地、安装基准等事宜，复核洞口尺寸。同时工程运营部进行施工队伍的选定（按照施工队伍档案、投标报价汇总表内容，由文员组织报价）。 1、工程技术部人员应提交项目部的交接文件 A、工程平面图、立面图。 B、门窗分格大样图、门窗表。 C、施工组织设计。 2、总经办应提交项目部的交接文件。 A、资信资料。 3、项目部应自备文件 A、量尺表。 B、已知的甲方和项目人员通讯录。 C、工程合同（截取版）。 D、安装基准确认单。 E、我司项目人员通讯录。工程前期协调结束，量尺表确认后返回技术部（项目部可自留复印件）。 1、项目部应收集到必需的文件 A、经甲方或土建确认的量尺表。 B、最新的甲方和项目人员通讯录。 C、工程合同（截取版）。 D、安装基准确认单（洞口移交确认单）。 E、现场有关门窗洞口尺寸的变更通知单。 F、甲方土建的总体进度计划。