天翼飞young俱乐部-IT规范
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中国电信信息〔2012〕35号
关于下发《天翼飞Young 积分
IT 支撑方案》的通知
集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司、天翼电子商务公司：
按照《关于下发天翼飞young 俱乐部建设运营指导意见的通知》（中国电信客服〔2012〕11号）要求，集团公司制定了《天翼飞Young 积分IT 支撑方案》。现将方案下发，有关要求通知如下：
一、天翼飞young 金币视为天翼飞young 积分在省CRM 进行管理；天翼飞young 积分以手机号而不是以客户ID 进行归集，需要各省对CRM 模型中参与人域/俱乐部子域、参与人域/积分子域进行调整。
二、天翼飞young
俱乐部主要通过集团积分商城天翼飞
Young俱乐部专区进行建设，需要通过集团到省两级接口实现飞young俱乐部用户级别的查询，飞young积分的查询、兑换、返销以及对账等业务需求。
三、请各省在11月15日前完成省内系统改造，12月15日前完成与集团积分商城的联调并上线。
四、联系人
企业信息化事业部
史萌,189********,shimeng@https://www.360docs.net/doc/d75774224.html,
客户服务部
孟越,133********,mengyue@https://www.360docs.net/doc/d75774224.html,
广州研究院
俞科峰,133********,yukf@https://www.360docs.net/doc/d75774224.html,
2012年8月22日 - 2 -
中中国国电电信信天天翼翼飞飞Y Y o o u u n n g g 积积分分I I T T 支支撑撑方方案案
版本号：V 1.0
中国电信集团企业信息化事业部
2012年8月
目录
1适用范围 (1)
2编写人员 (1)
3引用标准 (1)
4名词定义 (1)
5总体需求分析 (2)
6业务流程 (2)
7系统功能 (3)
7.1ODS系统 (3)
7.1.1计算对象 (3)
7.1.2计算要素整合 (3)
7.1.3计算规则管理 (3)
7.1.4计算内容 (4)
7.1.5数据整合 (5)
7.2CRM系统 (5)
7.2.1成长值管理 (5)
7.2.2会员信息管理 (5)
7.2.3金币帐户管理 (5)
7.2.4综合查询 (6)
7.3集团积分商城天翼飞Y OUNG专区 (6)
7.410000号系统 (6)
8CRM数据模型调整 (6)
8.1参与人域/俱乐部子域 (6)
8.2参与人域/积分子域 (7)
9主要系统间交互流程 (8)
9.1成长值同步 (8)
9.2飞Y OUNG积分综合查询 (9)
9.3飞Y OUNG积分扣减 (10)
9.4飞Y OUNG积分对帐 (11)
10省内系统间接口 (12)
10.1省ODS与省CRM接口 (12)
10.1.1成长值同步接口 (12)
10.2省10000号与省CRM接口 (12)
11集团与省两级接口 (13)
11.1技术接口规范 (13)
11.1.1实时接口 (13)
11.1.2ContractRoot（接口信息） (13)
11.2接口服务实例 (15)
11.2.1IT支撑方案涉及SOO汇总 (15)
11.2.2客户资料查询 (20)
11.2.3飞扬金币积分扣减 (27)
11.2.4飞扬金币积分对账 (31)
11.2.5飞扬金币积分生成历史查询 (34)
11.2.6飞扬金币积分消费历史查询 (38)
12主数据 (40)
12.1系统/平台编码 (40)
12.2接入号码类型编码 (43)
12.3积分类型编码（新增飞扬金币积分类型） (44)
12.4标识类型编码 (44)
12.5积分消费项目大类 (45)
12.6VIP服务项目编码 (45)
12.7商品送货状态 (45)
12.8对账状态编码表 (46)
12.9订单状态编码表 (46)
12.10系统错误编码 (46)
12.11业务错误编码 (47)
12.11.1积分商城 (47)
12.12飞YOUNG俱乐部会员级别主数据（全部新增） (50)
1适用范围
本方案描述了中国电信中国电信天翼飞Young积分的IT支撑方案，定义该支撑方案涉及的集团积分商城天翼飞Young专区、CRM系统与ODS等系统间业务流程、系统功能和系统间接口；用于指导中国电信集团、各省公司进行天翼飞Young积分的IT支撑的实施。
2编写人员
集团公司：史萌
广州研究院：俞科峰、伍运珍、华竹轩、刘斌
3引用标准
《CTG-MBOSS CRM2.2 规范》。
4名词定义
5总体需求分析
天翼飞Young 俱乐部面向年轻用户群体，是中国电信天翼客户俱乐部的重要组成部分。其作用是聚焦年轻用户个性化需求，提供基于数据流量分级基础上的差异化特色服务项目，培养用户3G 业务使用习惯，助力公司数据流量经营工作。
天翼飞Young 俱乐部会员属于用户级，基于天翼飞Young积分（用户级）进行会员分级、回馈。因此，实现对天翼飞Young积分的IT支撑是实现天翼飞Young 俱乐部会员的基础，包括天翼飞Young积分的计算、管理、使用。
6业务流程
天翼飞Young积分相关业务流程如下：
图6-1 天翼飞Young积分相关业务流程
业务流程说明：
●ODS根据天翼飞Young用户的流量消费信息，进行积分的初始计算，同步给
CRM；
●CRM进行积分管理与存储；
●天翼飞Young用户用户拨打10000号可以查询积分；
●天翼飞Young 俱乐部会员可以登录集团积分商城天翼飞Young专区，使用积
分；
7系统功能
7.1 ODS系统
ODS主要负责根据天翼飞Youn用户流量消费的信息计算会员最近连续一年的成长值累计值。
7.1.1计算对象
●只对天翼飞Young俱乐部会员进行最近连续一年的成长值累计值的计算。
7.1.2计算要素整合
7.1.3计算规则管理
【计算规则的管理】
●必须支持计算规则分类配置管理，如按区域信息等。
●计算规则的变更必须留有日志信息。
【计算规则】
计算规则详细请参考《中国电信天翼飞Young俱乐部业务规范》，以下为摘录：
●累计成长值：用户的累计成长值为该用户最近连续一年成长值的累计值（如某
计算用户2012 年6 月的累计成长值，则累计成长值为2011 年6 月至2012
年6 月的成长值累计值），若时间间隔不足一年，则按照该间隔内实际产生成
长值进行累计。
●用户实际使用流量计算：实际使用流量包括1X 和3G 流量，不含WIF 流量
及赠送的3G/1X 流量。
●用户成长值计算：以天翼飞Young俱乐部会员消费的实际流量为基础计算成
长值，1M=1 成长值，未达到1M 不计成长值。
●用户欠费：用户的手机号码欠费，则在欠费超过一个月后停止计算该手机号码
所关联的成长值，用户交费后，次月恢复计算操作。会员的手机号码连续欠费
超过三个月，且经催缴仍不缴纳的，冻结会员成长值账户，用户交费后，会员
成长值账户解冻。
●用户更换套餐：如发现用户更换为非天翼飞Young套餐，则在套餐失效当月
终止成长值累计。
●用户手机号码变更：会员手机号码发生变更，仍符合天翼飞Young 会员资格
的，从变更生效当月起，原有号码成长值对该用户失效，根据新号码所产生的
流量计算成长值。原手机号码新产生的成长值不再计入该会员成长值帐户。
●会员手机号码过户：由于每一个天翼飞Young 俱乐部会员仅对应一个中国电
信移动号码，如会员申请手机号码过户，则仅能过户给非天翼飞Young 俱乐
部会员。过户生效后，过户的用户系统将根据加入套餐类型来判断是否为会员。
若为会员，则其成长值的统计按新入网用户的流量消费情况进行计算。针对原
用户，过户生效当月起，原手机号码新产生的成长值不再计入原用户成长值帐
户，用户如未离网，可办理手机号码变更，按（四）中办法处理。
7.1.4计算内容
●当月实际使用流量：实际使用流量包括1X 和3G 流量，不含WIF 流量及赠
送的3G/1X 流量。
●当月成长值：根据实际使用流量计算，1M=1 成长值，未达到1M 不计成长
值
●累计成长值：系统必须记录用户最近一年每月的成长值，以支持计算最近连续
一年的成长值累计值。
●必须支持计算任务的手工调度、自动调度、重算等。
7.1.5数据整合
各省ODS/EDW应具备从生产系统（CRM、计费、积分商城等）整合金币相关数据信息，并通过基础数据宽表向集团提供数据的能力，如下：
●用户基本信息：会员标识、会员等级、成长值等。
●用户金币账户信息：金币值、月消费金币、月奖励金币、可使用金币、已使用
金币等。
●用户金币兑换信息：兑换时间、兑换渠道、兑换明细（如：优惠券、电影票、
游戏装备、流量包、抽奖等）信息。
7.2 CRM系统
7.2.1成长值管理
●支持会员成长值的管理，包括每月成长值、最近连续一年的成长值累计值、上
一次评级后到目前为止的累计成长值以及升级所需剩余成长值；
7.2.2会员信息管理
●天翼飞Young 俱乐部会员在享受飞Young 会员服务同时，也按照VIP 会员评
级方法进行评级并享受相应服务内容,并优先展现天翼VIP 客户俱乐部会员
身份。
●在系统内生成天翼飞Young 俱乐部会员身份，创建会员标识，系统对会员进
行自动评级，评级标准可以动态配置，评级方法、规则参见《中国电信天翼飞
Young 俱乐部业务规范》
●支持飞Young 俱乐部会员统计分析
●支持会员个人信息管理，会员信息主要包括用户等级、成长值、金币及积分等
信息。此外，还可包括目前参与俱乐部活动或使用某个权益的简要信息，如参
加抽奖多少次等。其中会员名称、等级（一星会员、二星会员、三星会员、四
星会员四个用户等级）、成长值、金币及积分等；
7.2.3金币帐户管理
●系统自动创建天翼飞Young俱乐部会员金币账户；
●根据会员级别的不同，系统自动每月颁发不同数额的金币。四星会员级别每月
颁发50 个，三星会员每月颁发20 个，二星会员每月颁发10 个，一星会员
每月颁发2 个。金币的有效期为1 年，在有效期内可以累积。支持颁发金币
个数、有效期的配置；
●系统支持会员参加主题活动等奖励金币的自动累计；
●支持金币账户信息的主动告知，包括短信、邮件等方式，内容包括月消费
金币、月奖励金币、可使用金币、已使用金币；
●支持金币使用时，按照产生时间先后顺序扣减；
●能够保存金币兑换订单；
7.2.4综合查询
●支持队成长值、会员信息、金币帐户的综合查询，以便客户通过营业厅去查询
上述信息；
7.3集团积分商城天翼飞Young专区
●天翼飞Young俱乐部会员会员在集团积分商城天翼飞Young 专区或积分商城
飞Young 专用手机客户端登录时，可通过“手机号码+用户密码（随机密码）”
的方式进行识别和认证；
●验证通过后可以进行积分帐户、客户资料、俱乐部会员信息的查询，查询时可
指定任意月份；
●验证通过后可以进行金币帐户的扣减；
●支持飞Young专区与CRM进行积分对帐；
●当天翼飞Young 俱乐部会员消费金币进行某种权益的兑换时，若实际至商家
消费失败，则相应金额的金币能够返还到会员的金币账户。
7.410000号系统
●天翼飞Young俱乐部会员在10000 号通过使用本机号码为主叫拨打，输入用
户密码进行认证；
●认证通过后，可查询本会员天翼飞Youn积分账户信息，俱乐部会员信息等，
查询时可指定任意月份；
8CRM数据模型调整
8.1参与人域/俱乐部子域
俱乐部会员CLUB_MEMBER表，新增字段：产品实例ID，PROD_INST_ID；
单位
销售价格
...
状态时间
状态
状态时间
受理来源类型...
属性ID
属性编码
...
地址描述信息
8.2参与人域/积分子域
积分帐户POINT_ACCOUNT表新增字段：产品实例ID，PROD_INST_ID；积分账户分类，POINT_ACCOUNT_SORT。
行业类型
服务时间
营销资源仓库ID 物资管理批次ID ...
客户交互事件类型客户接触记录标识...
地址描述信息
9 主要系统间交互流程
9.1 成长值同步
图8-1成长值同步交互流程
1）ODS 根据天翼飞Young 用户的流量消费信息，进行当月成长值的计算； 2）ODS 将当月成长值同步给CRM ；
9.2飞Young积分综合查询
图8-2飞Young积分综合查询交互流程
1）10000号/飞young专区向CRM输入产品实例号码，调用飞young积分查
询接口；
2）CRM返回产品实例号码对应的客户资料、飞young积分信息；
3）10000号/飞young专区向CRM输入产品实例号码，调用俱乐部会员查询
接口；
4）CRM返回产品实例号码对应的俱乐部会员信息。
图8-3飞Young积分扣减交互流程
1）飞Young会员专区将产品实例号码、扣减积分数发送给代理CRM ，CRM 完成扣减；
图8-4飞Young积分对帐交互流程
飞young积分对帐包括飞young金币积分扣减数与订单状态变更数据的对帐：
1）CRM发送飞young金币积分扣减数据给飞Young专区；
2）飞Young专区进行对帐；
3）飞Young专区将对帐结果反馈给CRM。
4）CRM发送订单状态变更数据给飞Young专区；
5）飞Young专区进行对帐；
6）飞Young专区将对帐结果反馈给CRM。
10省内系统间接口
10.1省ODS与省CRM接口
10.1.1成长值同步接口
10.1.1.1 接口概述
10.1.1.2 输入参数
10.1.1.3 输出参数
无业务信息应答，通过控制信息返回错误。
10.2省10000号与省CRM接口
同“11.2.2客户资料查询”接口。
11集团与省两级接口
11.1 技术接口规范
11.1.1实时接口
11.1.2ContractRoot（接口信息）
11.1.2.1 TcpCont（会话控制）
11.1.2.1.1输入参数
11.1.2.1.2输出参数
11.1.2.2 SvcCont
具体接口内容见下文第四章节接口服务实例。
11.2 接口服务实例
11.2.1IT支撑方案涉及SOO汇总
俱乐部成员查询接口涉及标准对象操作（SOO）列表如下：
本次引用的SOO为新增的SOO，下面章节增加了SOO及引用的实体对象的详细说明。
11.2.1.1 查询俱乐部成员
11.2.1.2 基本信息