第二讲 单期代表性行为人模型

第二讲   单期代表性行为人模型
第二讲   单期代表性行为人模型

第二讲 单期代表性行为人模型

在本讲中,我们将介绍一个最简单的宏观经济模型。在这个简单的模型里,我们把所有经济行为人之间的异质性问题和分配问题均抽象掉了。我们假定经济就是由一个代表性的企业和一个代表性的消费者所组成。这看起来似乎实在是太离谱了,但在一般情况下,这与一个假设有许多本质相同的企业和许多本质相同的消费者所组成的经济是相同的。我们的模型虽简单,但其所使用的分析方法与我们在后面几讲将要介绍的更为复杂的模型却是一样的,都是关注经济行为人的最优化问题,也即考察行为人在面临一些约束的情况下如何去最大化自己的目标函数。一般地说,在处理这样一种最大化问题时,我们需要知道消费者的偏好,企业的生产技术以及消费者与企业所能获得的资源禀赋。

第一节 一个简单的静态模型

1.1.1偏好、禀赋与技术

假设经济活动只进行一期,经济中只有一个代表性消费者,他(她)有如下的效用函数:),(l c u ,其中,c 是消费,l 是闲暇。这里,效用函数是一个严格凹的、二次可微的、对每个变量是严格递增的函数。我们也假设效用函数有如下特征:0,),(lim 10

>∞=→l l c u c 以及

0,),(lim 20

>∞=→c l c u l 。这里,),(l c u i 是效用函数),(l c u 对第i 个变量的导数。假设每个消费者拥有h 单位的时间禀赋,它们既可以用于劳动也可以用于闲暇;同时,拥有0k 单位的资本,这些资本可以租给企业,但不

能用于消费。

经济中也有一个企业。企业根据如下的生产函数进行消费品的生产:),(n k zf y =。其中,y 是产出,k 是资本投入,n 是劳动投入,z 是全要素生产率参数。这里,生产函数是一个严格准凹、二次可微、一次齐次、对每一个变量都是严格递增的函数。这意味着生产函数是规模报酬不变的,因此下式对任意的0f λ均成立:

),(n k zf y λλλ= (1.1)

我们也假设生产函数有如下特征:∞=→),(lim 10n k f k ,0),(lim 1=∞

→n k f k 以及∞=→),(lim 20n k f n ,0),(lim 2=∞

→n k f n 。

1.1.2最优化

在一个没有货币的经济中,所有价格都是相对价格,因此,我们可以任意地选出某一种商品,把它的价格标准化为1,这并不会对分析结果产生任何影响。我们把这一价格被标准化为1的商品称为记价品。出于习惯,经济学家一般更愿意用消费品作为记价物,在这里,我们也秉承这一传统。市场上共有三种可交易的对象:消费、闲暇和资本租赁服务。闲暇的价格用消费品衡量记为w ,资本的租金用消费品衡量记为r 。

消费者的最优化问题

消费者把w 和r 视为给定,在预算约束下寻求自己的效用最大化。也就是说,每个消费者都在求解如下这样一个最优化问题: ),(max ,,l c u s

k l c ..t s

s rk l h w c +?≤)( (1.2)

00k k s ≤≤ (1.3)

h l ≤≤0 (1.4)

0≥c (1.5)

这里,

s k 是消费者租给企业的资本数量。(1.2)式是预算约束方程;(1.3)式说明消费者租给企业的资本数量必须是正的,并且不能超过自己初始拥有的数量;(1.4)式闲暇的约束条件;(1.5)式是对消费所强加的一个非负约束。

因为效用会随消费的增加而增加,因此,必然有0k k s =,

也即(1.2)式将取等号。事实上,我们对效用函数的限制本身就可以确保我们对消费和闲暇所作的限制,在均衡时,闲暇永远不会取h l =,因为那样的话,将没有什么被生产出来。因此,我们可以忽略(1.4)和(1.5)两个约束条件。现在,消费者的最优化问题会变得简单起来,我们可以把消费者的最优化问题用如下一个拉格朗日方程来表述:

)(),(0c wl rk wh l c u ??++=λl

这里,λ是拉格朗日乘子。我们已经对效用函数作了一系列限定,这可以确保产生一个唯一的最优解,这个最优解可以通过如下的一阶条件得到描述:

01=?=??λu c

l 02=?=??w u l

λl 00=??+=??c wl rk wh λl 利用这三个一阶条件我们可以消掉λ和c ,从而获得:

()[]()[]0,,0201=?+??+l wl rk wh u l wl rk wh wu (1.6)

求解消费者对闲暇的需求数量,把闲暇l 写成是0,,k r w 的函数,则

方程(1.6)式可以重新写为:

w u u =1

2 也就是说,闲暇与消费的边际替代率等于工资率。我们可以借助图

1.1来更直观地看这一结果。

图1.1

一旦得到消费者的闲暇需求函数,我们就可以得到消费者的劳动供给函数。定义),,(0k r w l 为闲暇需求函数。然后,劳动供给函数可以

l

B

由下式给出:

),,(),,(00k r w l h k r w n s ?=

企业的最优化问题

每个企业在把w 和r 视为既定的情况下,通过选择一个恰当的劳动和资本的投入数量来最大化利润。也就是说,企业在求解如下这样的一个最优化问题:

[]d d d d n k wn rk n k zf d

d ??),(max , 其中,d k 和d n 分别代表企业的资本需求和劳动需求,最优解的一阶条

件就是两个边际产出条件:

r zf =1 (1.7)

w zf =2 (1.8)

这里,i f 表示的是生产函数对第i 个变量的偏导数。

对应于每一个实际工资w,企业都会根据w zf =2的原则选择一个相应的劳动力数量d n 。这意味着,企业的劳动边际产出曲线也就是企

业的劳动需求曲线。同样,对应于每一个实际工资r,企业都会根据r zf =1的原则选择一个相应的资本使用数量d k 。这意味着,企业的资

本边际产出曲线也就是企业的资本需求曲线。

因为生产函数是一次齐次的,因此,欧拉定律将成立。因为通过让(1.1)式对λ求偏导数,并令λ=1,我们可以得到:

n zf k zf n k zf 21),(+= (1.9)

这样,方程(1.7)、(1.8)和(1.9)就意味着最大化的利润等于零。这引出了两个重要的结论:第一,我们不需要关注企业的利润分配问题(例如,通过消费者拥有的股权进行分配;第二,假设?k 和?n 是企业对要素投入的最优选择,那么,一定有下式成立:

0),(=??wn rk n k zf (1.10)

其中,?=k k ,?=n n 。而且,由于有规模报酬不变的假设, (1.10)式对于任何?=k k λ和?=n n λ()0f λ也成立,因而企业的最优规模是不确定的。这一特性使我们可以不考虑企业的数目,因为企业的数目与竞争均衡解无关。

1.1.3竞争均衡

一个竞争均衡是指满足如下特征的数量解),,,(k n l c 和价格解),(r w :

1.代表性消费者在视w 和r 为给定的情况下选择最优的c 和l 。

2. 代表性企业在视w 和r 为给定的情况下选择最优的d n 和d k 。

3.市场出清。

在我们的模型里,有三个市场:劳动市场、消费品市场和资本租赁市场。在一个竞争均衡中,下述条件将成立:

d n l h =? (1.11)

c y = (1.12)

d s k k k ==0 (1.13)

也就是说,每个市场的供给都等于需求。现在,整个市场的超额需求为:

)()]([0k k r l h n w y c d d ?+??+?

根据消费者的预算约束条件以及利润最大化时企业将获得零利润的事实,我们有:

0)()]([0=?+??+?k k r l h n w y c d d (1.14)

注意,即使利润不为零,(1.14)也将成立,因为利润最终是归消费者所有的。但现在,只要(1.11)、(1.12)和(1.13)式中有任何的两个得到满足,那么,(1.14)就意味着第三个市场出清条件将自动成立。方程(1.14)就是该模型里的一个简单的瓦尔拉斯定理。简单说,瓦尔拉斯定理阐述的就是:整个市场的超额需求总是为零的,而这又意味着,如果有M 个市场,那么,只要M -1个市场出清了,那么,剩下的一个市场也会自动出清。因此,当我们在求解竞争均衡的价格和数量时,我们可以省略一个市场出清条件。在这里,我们就省略(1.12)式吧!

现在非常清楚,我们要求解的均衡解实际上就是由等式(1.6)、(1.7)、(1.8)、(1.11)和(1.13)所组成的方程组的解。我们有五个方程,对应的是五个未知数:r w k n l ,,,,。根据消费者的预算约束条件,

我们也可以求得c 的解。我们能把其他几个方程代入方程(1.6)

,从而获得一个仅含有一个未知数l 的方程,从而我们能求得l 的均衡解:

()()[]()[]0,)(,,)(,)(,020102=????l l h k zf u l l h k zf u l h k zf (1.15) 一旦求得l 的解,我们能把它代入下列方程,从而分别r ,w ,n ,k 和c 的解。

()r l h k zf =?)(,01 (1.16)

()w l h k zf =?)(,02 (1.17) l h n ?=

0k k =

())(,0l h k zf c ?= (1.18)

当然,我们现在还不能断定竞争均衡解一定会存在并且是唯一的,不过,在后面我们将证明这一点。

1.1.4帕雷托最优

所谓帕雷托最优,我们一般是这样来定义的:分配已经进行到这样的程度,以至于在不损害某一个人的福利时,我们已经无法再提高其他人的福利了!在我们的这个简单的仅有一个代表性消费者的模型里,显然,我们不用当心商品在行为人之间的分配问题。但是,考虑一下帕雷托最优问题还是有意义的,它可以帮助我们分析有多个行为人的情况。想象一下,现在有一个万能的计划者,它能指导代表性企业使用最合适数量的资本进行生产,也能指导消费者供给最合适的劳动数量,他所做的这一切的最终目的只有一个,即使消费者能获得最大的福利。这个计划者实际上就是通过求解如下一个问题来实现帕雷托最优

),(max ,l c u l

c ..t s ())(,0l h k zf c ?= (1.19)

我们能把约束条件代入目标函数,通过对l 求一阶导数,并令其为零,从而获得如下的一个最优条件

()()[]()[]0,)(,,)(,)(,020102=????l l h k zf u l l h k zf u l h k zf (1.20)

注意,(1.15)式和(1.20)式是完全相同的,因而,我们通过社会计划者而得到的c 的解(先解出(1.20)式中的l ,再代入预算约束条件中,就可以得到)与通过市场的方式,也即由(1.18)式产生的解肯定是相同的。也就是说,在我们的这个简单的模型里,竞争均衡解与帕雷托最优解是完全相同的。进一步,因为效用函数是严格凹的,而生产函数是严格准凹的,因而存在唯一的帕雷托最优解,因此,竞争均衡解也是唯一的。

注意,我们也能把(1.20)式重新表述为:

1

22u u zf = 这里,方程的左边是边际转换率,而右边则是消费和闲暇之间的边际替代率。在图1.2中,AB 是方程(1.19),帕雷托最优点是D 点,在这一点,最高的无差异曲线与生产可能性曲线正好相切。在竞争均衡中,代表性消费者面对预算约束FG ,最大化的点也在D 点,这里,预算线的斜率为w ?,等于12u u ?

。 注:边际转换率=

20),(zf dl

l h k dzf dl dc ?=?=

图 1.2

在更一般的情形下,只要满足一些限制条件,下述说法都是成立的:

1.一个竞争均衡是一个帕雷托最优(第一福利定理)。

2.一个帕雷托最优是一个竞争均衡(第二福利定理)。

保证上述两个定理成立的条件包括:不存在外部性,完全竞争,不存在扭曲税(例如收入税或者销售税)。第一福利定理是十分强有力的,它的基本思想可以回溯到亚当·斯密的《国富论》。在宏观经济学里,如果我们能用一个竞争均衡模型来成功地解释一些个别性的现象(比如,经济周期现象),而在这个模型中第一福利定理又是成立的,那么,我们就可以认为这种现象的存在并不能成为政府干预它的理由! 除了政策含义外,在代表性行为人模型里,竞争均衡与帕雷托最优等同的性质也对我们的计算有很大帮助!也就是说,

我们能先利用A

B F

G c

l

社会计划问题去求得竞争均衡的数量解,然后,再去求解均衡的价格,而不需要利用市场出清条件去同时求竞争均衡的数量和价格解(这样,计算会复杂得多)。例如,在上面的例子中,我们可以首先利用社会计划问题求得c 和l 的解,然后再从(1.16)和(1.17)两个边际条件中求得w 和r 的解。虽然,在这里,我们看不出两种方法的明显区别,但在复杂的动态计算数值模型中,我们能明显体会到,利用这种方法会大大减轻计算的负担。

1.1.5例子

考虑一个具有如下特殊形式的函数。效用函数为:

l c l c u +??=?γ

γ11),(1 其中,0>γ测量了效用函数对消费的曲度

(这是一个常相对风险偏好型效用函数)。注意,利用L’Hospital’s 规则,有:

[]

c d d e d d c c log )1(1lim 11lim log )1(111=??=???→?→γγγγγγγγ 生产技术由如下生产函数代表:

αα?==1),(n zk n k zf y

其中,10<<α。也就是说,生产函数是科布-道格拉斯型的。 试求均衡的:??????r y n w l c ,,,,,。

首先利用社会计划者方法求解出均衡的??n l ,:

社会计划问题可以描述为:

[]??

????????+?????l l h zk l γγαα11)(max 110 该最优化问题的解是:

[]γααγαα)1(110))(1(?+????=zk h l (1.21) 根据h l n s =+,可得:

[]γααγαα)1(110))(1(?+???=zk n

我们知道这也是竞争均衡的解。一旦求得均衡的?n ,代入生产函数,我们也可以求得均衡的产出?y ,根据商品市场出清的条件,它也是均衡的消费?c :

[]γααααα)1(1

01)()1(?+????==zk y c 企业实现利润最大化的两个一阶条件分别为:

011=?=????r n k z k

αααπ 0)1(=??=???w n k z n

αααπ 利用这两个一阶条件,我们可以求得均衡的工资?w 和利率?r ,

各自为:

[]γααγα

αα)1(01)()1(?+???=zk w []γαααααα

)1(1010)()1(?+???=zk k r

销售人员胜任力素质模型问卷调查分析报告

销售部胜任力模型构建问卷统计分析报告 一、样本基本信息 此次问卷调查共发放问卷15份,回收问卷15份,所回收的问卷全部有效,有效回收率为100%。 根据调研对象的职位不同,对样本进行分类,此次调查的样本分布状况如下: ,2代表“不太重要”,3代表“一般”,4代表“比较重要”,5代表“非常重要”。以下同。 二、关键的知识要求 产品知识:包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等。 公司知识:包括行业知识、公司文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等。 行业知识:行业发展状况、行业新闻及重大事件、竞争对手情况、相关行业的情况。 营销知识:营销心理学、价格管理、预测与调研、品牌管理、客户服务及管理、电话营销、礼仪公关。 专利知识:对专利的理解,每个产品对应的专利点的了解。 从上述四幅图中可以看出,产品知识、公司知识、行业知识、营销知识、专利知识是销售部人员认为最为重要的五个知识要求。

三、关键的行为能力 创新能力:不受陈规和以往经验的束缚,不断改进工作和学习方法,以适应新观念、新形势发展的要求。不断的有新的销售策略、新的销售方法。 分析判断能力:从市场信息收集、整理到分析运用的全程处理能力。对已知的事实进行分析推理,看问题能抓住事情的本质。通过观察分析很快就能抓住了解全貌,敏锐,能很快发现关键问题,抓住要害。 沟通能力:正确倾听他人意见,理解其感受、需要和观点,并做出适当反应的能力。 计划能力:对工作目标有一定计划,工作前做好充分准备。工作能按部就班的进行。 客户管控能力:有效地与业务伙伴和客户建立良好的工作关系,并运用各方方面的资源完成工作的能力。 人际交往能力:对人际交往保持高度的兴趣,能够通过主动热情的态度,以及诚恳、正直的品质赢得他人的尊重和信赖,从而赢得良好的人际交往氛围的能力。 市场开拓能力:为达到市场开拓目的而具备的沟通、组织等方面的技能与知识。能够与客户、行业协会及中间商进行业务讨论,收集市场对产品的需求,提出产品改进建议。 市场预测能力:密切关注市场,通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等,进行分析处理,用以了解市场变动的趋势、了解客户的需求、指导自己的工作。 谈判能力:在谈判中有效的达成公司的目标,并最大限度地争取和维护公司的利益的能力。 问题解决能力:为了达到最终的结果能够从不同角度分析问题,寻求答案的能力。遇到问题时,能自主地、主动地谋求解决,能有规划、有方法、有步骤地处理问题,并能适宜地、合理地、有效地解决问题。 学习能力:发展自己的专业知识,与他人分享专业知识和经验,学习专业知识的能力。能根据自身学习需要,采用适当的技术手段和方法,获取、加工和利用知识与信息。 应变能力:为应对将来可能面临的困难和挑战,提前采取预防措施或做好相应思想准备的能力。反应迅速,能很好处理突发事件,随机应变,能控制局面。 影响力:说服或影响他人接受某一观点或领导某一具体行为的能力。

消费者行为学期末考试重点

第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构:两因素论;三因素论;四因素论。 消费者行为的三大影响因素:外部环境因素;消费者内在因素;市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面: 文化因素(文化,亚文化,社会阶层); 社会因素(参照群体,家庭角色与地位); 个人因素(个性和自我概念,年龄和生命周期阶段,职业经济环境,生活方式); 心理因素(激励,知觉,学习,信念和态度)。 影响因素的清单: 外部环境因素:1,文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2,社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3,家庭(结构、生命周期、决策模式) 4,参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素:5:社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6:知觉、情绪、动机、态度、学习 7:个性和自我概念 8:世代和生活形态 营销因素:9:营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10:营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM):霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) 5阶段模型:认知问题,搜寻信息,评价备选方案,选择与决策,购后评价。 7阶段模型:确认需求,搜集资料,购买前评估,购买,使用,用后评估,处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础,没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时,动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类:先天需要和习得需要。 动机:被视为是一种个人内在的驱力,这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机;理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究? 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样,即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次,可以划分出五个消费者市场: (1)生理需求→满足最低需求层次的市场,消费者只要求产品具有一般功能即可;

岗位胜任力模型

岗位胜任模型 个人特征结构,它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能,且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。 中文名岗位胜任模型性质模型作用确保个人完成工作特点显著区分优秀与绩效 目录 1 定义 2 基本内容 3 建立岗位胜任模型步骤 ?定义绩效标准 ?选取分析效标样本 ?获取效标样本有关胜任特征的数据资料 ?建立岗位胜任模型 ?验证岗位胜任模型 4 作用 ?工作分析 ?人员选拔 ?绩效考核 ?员工培训 ?员工激励 定义 20 世纪中后期,哈佛大学的戴维·麦克米兰(David·McClelland)教授的研究成果,使人们看到现代人力资源管理理论新的曙光,为企业人力资源管理的实践提供了一个全新的视角和一种更有利的工具,即对人员进行全面系统的研究,从外显特征到内隐特征综合评价的胜任特征分析法。这种方法不仅能够满足现代人力资源管理的要求,构建起某种岗位胜任模型(competency model),对于人员担任某种工作所应具备的胜任特征及其组合结构有明确的说明,也能成为从外显到内隐特征进行人员素质测评的重要尺度和依据,从而为实现人力资源的合理配置,提供了科学的前提。 基本内容 1.知识

某一职业领域需要的信息(如人力资源管理的专业知识); 岗位胜任模型岗位胜任模型 2.技能 掌握和运用专门技术的能力(如英语读写能力、计算机操作能力); 3.社会角色 个体对于社会规范的认知与理解(如想成为工作团队中的领导); 4.自我认知 对自己身份的知觉和评价(如认为自己是某一领域的权威); 5.特质 某人所具有的特征或其典型的行为方式(如喜欢冒险); 6.动机 决定外显行为的内在稳定的想法或念头(如想获得权利、喜欢追求名誉)。 建立岗位胜任模型步骤 定义绩效标准 绩效标准一般采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定。即采用工作分析的各种工具与方法明确工作的具体要求,提炼出鉴别工作优秀的员工与工作一般的员工的标准。专家小组讨论则是由优秀的领导者、人力资源管理层和研究人员组成的专家小组,就此岗位的任务、责任和绩效标准以及期望优秀领导表现的胜任特征行为和特点进行讨论,得出最终的结论。如果客观绩效指标不容易获得或经费不允许,一个简单的方法就是采用“上级提名”。这种由上级领导直接给出的工作绩效标准的方法虽然较为主观,但对于优秀的领导层也是一种简便可行的方法。企业应根据自身的规模、目标、资源等条件选择合适的绩效标准定义方法。

胜任力模型问卷

?山西迈博咨询有限公司胜任?力模型调研?工具 胜任?力模型问卷! 尊敬的?女?士/先?生:! 您好,胜任?力模型是当前?人?力资源管理的热点问题之?一。它弥补了传统?人?力资源管理的部分缺陷,能帮助完善企业的管理增强企业的核?心竞争?力素。! 2013年贵单位在项??目管理中有较好的的业绩,为了建?立施?工企业安全管理?人员的胜往?力模型,我们希望借助贵企业安全管理者您的经验,帮助我们完成对模型问卷的调研。您的评定对我们的研究?工作有重要帮助,请您按照说明协助完成下?面的调查。衷?心感谢您的?支持和帮助!! 注:安全管理胜任?力,是施?工企业安全管理?人员为胜任企业安全管理职位?而必须具备的知识、技能、性格特质及其他个性化能?力要求。 ! 第?一部分:基本情况 ! 1.您的性别是: A男 B?女 ! 2、您的年龄段是: ! A 20?一35岁 B 36?一45岁 C 46?一55岁 D 56岁以上 ! 3、您的最?高学历是: ! A初中以下 B初中C?高中D?大专E本科F硕?士 G博?士 ! 5.您在企业担任的安全管理职位是 ! A项??目经理 B技术负责?人 C施?工员 D安全员 E班组?长 F其他 (填写其他职位的名称)! 4、您的职称是: ! A初级?工程师 B中级?工程师 C?高级?工程师 ! 5.您在现有任职企业任该职多?长时间 ! A ?小于5年 B 5-10年 C 10-15年 D 15年以上 ! 6、贵单位的成?立?方式为 ! A外资企业 B合资企业 C国有企业 D民营企业 E其他 !

?山西迈博咨询有限公司 胜任?力模型调研?工具7.您所在的施?工企业所属的具体?行业名称 ! A ?工业民?用建筑 B 公路?工程 C ?水利?水电?工程 !D 机电?工程 E 市政?工程 F 铁路?工程 G 其他 !8.您所在的企业近5年的安全状况如何? !A ?一直安全,并且安全重视程度越来越?高,企业安全状况越来越好 B ?一直安全,但是安全状况越来越差 ! C 偶尔有安全事故发?生,多数年份安全状况良好 ! D 发?生事故较多,多数年份安全状况不好 ! E ?一直不安全,每年都要发?生事故 ! 第?二部分:胜任?力指标 ! 下?面是?一些描述建筑?工程安全管理?人员的胜任?力指标,请您根据?自?己的经验就其重要程度?用:“1-5”的数字对以下词语分别作出评判。重要程度定义如下:指各个特征词对于建筑?工程安全管理?人员所具有的重要性如何。评判的?方法是:1代表“?非常不重要”,2代表“不太重要”,3代表“?一般?水平”,4代表“?比较重要”,5代表“?非常重要”。请您根据您的判断从1-5种选择适当的数字填?入相应的栏中。例如您认为“积极?心态”对于成为优秀的成功的企业经营者是“?非常重要的”,请在相应的栏中选择。谢谢您的合作!! ! 序号影响建筑?工程安全管理?人员胜任?力指 标 重要程度 1 23 4 51 ?身体素质2 预防为主 3 民主意识 4 安全?生产法律与法规 5 激励能?力

胜任力模型

平安保险公司A类管理干部胜任素质模型 2012年1月

目录 一、简介 2 二、模型结构 3 三、胜任素质定义与层级 5 结果导向 6 适应调整7 监控能力8 影响能力9 团队领导10 组织理解11 战略导向12 建立创新组织13 归纳思维14 组织文化认同15 积极心态16 责任心17 重诺言18 学习领悟19 人际理解20

一、简介 作为中国金融界的飞速发展的企业,平安保险努力在激烈的竞争中保持健康的发展势头,迎接中国加入WTO后保险业面临的挑战。储备干部体系的完善是管理人员整体水平的提高的一个关键。为了建立一个高效率的管理干部发展和储备系统,A类管理干部胜任素质模型明确界定了作为优秀的平安管理干部需要具备的能力和行为特征。 胜任素质(COMPETENCY)方法是由国际知名的美国哈佛大学心理学教授McClelland博士倡导创立的。“胜任素质”是能区分在特定的工作岗位、组织环境、和文化氛围中个人工作表现的任何可以客观衡量的非技术性的个人特征。胜任素质是在国际上,特别是先进企业中得到普遍认可和广泛应用的管理干部选拔、培养和发展的有效方法。 A类管理干部胜任素质模型是由平安项目小组与昱泉管理顾问(上海)公司团队合作,经过严格的研究开发努力的结果。模型建立过程严格遵循胜任素质方法的基本准则和操作要求。分析与平安公司优秀的管理业绩直接挂钩的管理行为模式。该模式与平安的实际情况密切结合,直接服务于平安的发展战略和商业目标,促进平安管理干部的职业生涯发展。 该模型建立在广泛深入搜集的第一手材料的基础上。平安各级管理干部提供了大量的客观数据。通过对各种数据的详细分析,形成具有十五项胜任素质的平安A类管理干部胜任素质模型。

消费者心理-霍金斯的消费者决策过程模型

D.I.霍金斯的消费者决策过程模型 如果说前两个模型主要是从心理学理论本身考虑的话,那么美国消费心理与行为学家D.I.霍金斯的模型则是将心理学与营销策略整合的最佳典范。他的《消费者行为学》一书目前已出了第八版(2001),可见该书在营销界的影响力。 霍金斯的消费者心理与行为模式如下图所示: 这一个关于消费者心理和行为与营销策略的模型,它为我们描述消费者特点提供了一个基本结构与过程或概念性模型,也反映了今天人们对消费者心理与行为性质的信念和认识。 该模式认为,消费者在内外因素影响下形成自我概念(形象)和生活方式,然后消费者的自我概念和生活方式导致一致的需要与欲望产生,这些需要与欲望大部分要求以消费行为(获得产品)的满足与体验。同时这些也会影响今后的消费心理与行为,特别是对自我概念和生活方式的调节与变化作用。 关于自我概念和生活方式是近来消费心理研究的热点。一般认为,消费者在内外因素影响下首先形成自我概念或自我形象。其后自我概念又将通过生活方式反映出来。实际上,自我概念是个体关于自身的所有想法和情感的综合体。生活方式则是你如何生活。后者涉及你所使用的产品,你如何使用这些产品以及你对这些产品的评价和感觉。记住:生活方式是自我概念的折射。 无任是家庭还是个体消费者,均呈现出各自独特的生活方式。一个人的生活方式是由意识到的和没有意识到的各种决策或选择所决定的。通常,我们能够意识到我们的选择对自己生活方式所产生的影响,而不太可能意识到我们现在和欲求的生活方式,也会对我们所做的消费决策产生影响。

然而这并不意味着消费者依其生活方式而思考。在做与我们生活方式相一致的决策时,可能根本就没有考虑生活方式。大多数消费者决策,从消费者方面看,很少涉及深思熟虑的思考。这可能就是人们常说,消费者日常消费决策大多是低参与或低卷入决策的缘由吧。 解读这三大模型,可以从中发现更多的营销理念和营销策略,中国的经营者们让我们共同来思考吧!

员工胜任素质模型与任职资格介绍

员工胜任素质模型与任职资格 1.1 胜任素质模型的基本内容 1.1.1 胜任素质简述 胜任素质(Competency)又称能力素质,在组织管理中,胜任素质是指驱动员工作出卓越绩效的一系列综合素质,是员工通过不同方式表现出来的知识、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素质集合。 哈佛大学教授麦克利兰是将胜任素质用于实践的第一人。20世纪70年代初,麦克利兰应美国政府邀请,为之设计了一种能够有效预测驻外联络官(FISO)绩效的方法。麦克利兰首先采用行为事件访谈法收集第一手材料,然后通过分析工作表现优秀的和一般的驻外联络官的具体行为特征及各项差异,最终提炼出了驻外联络官胜任工作且能作出优秀绩效所应具备的能力素质。 胜任素质模型自诞生之日起就被应用到了人力资源工作中的各个方面。实践证明,胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量,提升组织的竞争力,还能推动企业发展战略的实现。 1.1.2 胜任素质识别 能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的唯一标准,即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。 1.知识 知识层面既包括员工在某一职业领域从事工作所必须具备的专业信息,如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识,也包括员工在某一组织中所必须掌握的相关信息,如公司知识、产品知识和客户信息等。 2.技能/能力 技能指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力,如计算机操作技能、财务分析能力等各项岗位专业技能。 能力指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质,如人际协调能力、问题分析

消费者行为分析模型知识讲解

消费者行为分析模型

消费者行为模型的演变 AIDMA,是1920年代美国营销广告专家山姆·罗兰·霍尔(Samuel Roland Hall)在其著作中阐述广告宣传对消费者心理过程缩写。该理论认为,消费者从接触到信息到最后达成购买,会经历这5个阶段: A:Attention(引起注意)——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法 I:Interest (引起兴趣)——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。 D:Desire(唤起欲望)——推销茶叶的要随时准备茶具,给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶,顾客一品茶香体会茶的美味,就会产生购买欲。推销房子的,要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品,让顾客倍感商品的魅力,就能唤起他的购买欲。 M:Memory(留下记忆)——一位成功的推销员说:“每次我在宣传自己公司的产品时,总是拿着别公司的产品目录,一一加以详细说明比较。因为如果总是说自己的产品有多好多好,顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品,而如果你先提出其他公司的产品,顾客反而会认定你自己的产品。” A:Action(购买行动)——从引起注意到付诸购买的整个销售过程,推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感,以为你在说大话、吹牛皮,从而不信任你的话。 AISAS模型是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活的变 化,于2005年提出的一种全新的消费者行为分析模型。电通公司注意到目前营销方式正从传统的AIDMA营销法则逐渐向含有网络特质的AISAS发展。理论模型如下: A:Attention(引起注意):顾客从互联网的各个角落看到我们的信息,从而引起他们的注意。 I:Interest(提起兴趣):这个阶段顾客可能从我们的信息中发掘到了他需求的东西从而提起了对我们信息的兴趣。 S:Search(信息搜寻):顾客对我们的信息或者产品提起了兴趣,那么他就会从他熟知的互联网各个角度去分析对比相关信息。 A:Action(购买行动):通过了上个层次的分析对比客户最终作出了购买决定。 S:Share(与人分享):客户购买后通常会在互联网上进行分享,比如:微博,博客,SNS等等。

消费者行为学习题及答案

一、单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究,开始于()。 A)19世纪30年代 B)20世纪30年代 C)19世纪末20世纪初 D)20世纪40年代 2.在消费者品牌选择规则中,允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是()。 A)期望值选择规则 B)联结式规则 C)重点选择规则 D)编纂式规则 3.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析,具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中,不能使消费者对其产生满意感的因素是()。 A)商品具有的独特形象 B)商品具备了一定的基本功能 C)商品的外形美观 D)品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大,其感受性()。 A)越小 B)因人而异 C)越大 D)不受绝对阈限值的影响5. 人的大脑对外部信息的知觉,包含相互联系的两种加工:数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式,下列叙述不正确的是()。 A)数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B)数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用,强调外部输入信息对加工过程的驱动 C)数据驱动的加工又称为自上而下的加工,是从有关知觉对象的一般知识开始的 D)数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆,下列描述正确的是()。 A)消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B)消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C)消费者经过复述,可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中

D)消费者的长时记忆与短时记忆相比,其容量是相当大的,甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点,不正确的一项是()。 A)任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B)生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C)距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D)消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小,他会()。 A)对不熟悉的事物持开放立场 B)更愿意选择已经成名的产品 C)更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D)对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型,其中文化移入()。 A)指学习外来新文化 B)指学习本民族的文化 C)保持了民族文化的延续 D)形成了独特的民族个性10. 科尔曼社会地位指数法中,采用的测量指标包括()。 A)社会互动 B)价值取向 C)个人业绩 D)居住的区域 11. 下列属于主要群体的是()。 A)家庭 B)工会 C)各种专业协会 D)学校 12.一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面,小刘看到了这则广告后,就去购买了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下,参照群体对个体的影响类型属于()。 A)规范性影响 B)信息性影响 C)价值表现上的影响 D)个体利用参照群体来表现自我 13.一对新婚夫妇已经正式组建家庭,但是还没有孩子,这样的家庭在传统家庭生命周期中处于()阶段。

行为面试法SR模型及识别谎言的技巧

行为面试法的STAR模型 一、基于素质模型(或岗位说明书)的行为面试法 1.1 什么是行为面试法 目前流行的面试方法比较多,但常用的是一种名为“行为面试法”的理论方法。行为法以往主要用在心理咨询当中,是通过了解咨询人过去发生的行为,进而推断其往后的表现。人力资源专家经过开发、运用到招聘面试活动当中,变成为了一种较为有效的面试方法。行为面试法的核心是只关注候选人过去发生的行为、业绩、遇事处理方法,而弱化对将来行为的假设。因为过去的行为能预见将来。如果这个候选人以前的工作跟你招聘的行业比较相关,职位也接近,那么他过去的行为就有可能预示将来,所以你要不断地看,他过去的工作成绩、工作方式等都怎么样,进而推断出他来这儿以后会怎么样,所以我们才追问他过去工作中的行为,而不问“你将要怎么样”? 行为面试法的问法 (1)你是怎样分派任务的?是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢?还是分派给有兴趣完成该任务的人?或者是随机分配??请描述一下你是怎样分派任务的,并举例说明。 (2)你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的?你认为什么是生活中最大的激励?为什么这样说?

(3)你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人?你如何评价你的前一任主管?请你举一些具体的实例来说明。 (4)你的团队沟通能力好不好?你以前是怎样和你的团队进行沟通的?请举例说明。 (5)在你今后的职业生涯中,你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情?你的中长期职业发展计划是怎样的? 1.2 行为面试法的STAR 行为面试法倾向于一种开放式、非暗示式的问法,减少应聘者从问题中得到相关信息的可能性,更有效考察应聘者与岗位模型的匹配度。但相应地要求面试官具有更高的面试技巧,避免“真空”问题的出现。所以一般而言,面试官应该注意STAR。 STAR是每个词的大写字母代表的一个英文单词,组成了四个角: S是Situation,就是情景。 T是Target,目标,你要干什么,当时你为了干什么。 A是Action,行动,你为了干什么,采取了哪些行动。 R是Result,就是结果,你干了这个事,最后的结果怎么样。 也就是说,你自己出一道题,如果对方能答出这四个角来,你的问题就是一个好问题。如一表中的“你的沟通能力好不好?”这类能答出“YES”OR“NO”的问题都不是好问题。但换成这样的问法:“请你给我举一个过去跟客户打交道最困难的例子,好吗?”应聘者听到

给予胜任力模型的行为描述

1、如何将知识、智慧、经验传递,以保证同样高质量的招聘? 2、A、结果 B、行为/动机知识(CAN DO) 经验 能力、成就 ———————————————— 价值观、自我认知(WILL DO) 态度 性格 动机 C、空缺职位 3. STORY OF PETER:奖金和目标的故事 成就动机——AIM HIGH——ACHIEVEMNET DRIVEN 坚持不懈——DO NOT GIVE UP——PERSISTENCY PASSION FOR EXCELLENCE——GO AN EXTRA MILE 60%的客户在说了第3次“NO”之后,才做出购买决定; 44%的SALES在客户说了第1次“NO”之后,就放弃了; 22%的SALES在客户说了第2次“NO”之后,就放弃了;

14%的SALES在客户说了第3次“NO”之后,就放弃了; 80%的SALES在客户说第4次“NO”之前,就已放弃。 剩下的20%的SALES完全了60%的市场销售活动。 4. 胜任力:带来优秀业绩的特征。 K——KNOWLEDGE S——SKILLS A——ABILITY O——OTHER CHARACTERISTCS (PERSONALITY,VALUES,MOTIVES,ETC) 5. 胜任力构成要素:名称、定义、行为描述/指征(VERB)。 6.胜任力模型的建立: KSA 技术/知识/能力————知识胜任力 O 社会角色(态度) 自我认知(价值观)————行为胜任力 人格特质 动机————动机胜任力(潜力) O:定义成功: A、区分样本;

B、获取数据及分析; C、建立模型。 7. 胜任力的三个层面 A、核心胜任力(企业) B、部门/工作团队胜任力 C、岗位胜任力 8.KSA:客观类问题; 案例/分析型问题。 O:压力面试问题; 行为面试问题,举例。 不能使用:主观类、情景假设类问题。 9.何为行为面试法?——我们关注的是候选人过去的行为! A、提前准备问题; B、问同样的问题; C、相同的评估标准。

胜任力素质模型

§2-2 教师胜任力研究综述 2.2.1国外研究 在教育领域,对胜任力的研究几乎与企业管理领域的胜任力的研究同步进行。其中最有影响的是能力本位教师教育(CBTE)和人本教师教育(HBTE)。以能力本位教师教育(CBTE)教师教育模式强调培养未来教师“能做什么?”、“应做什么?”及“应具备什么样的能力”,成为当时美国教师教育中的特色和主流模式。而人本教师教育(HBTE)直接关注的是教师个体本身,以教师“个人成长”为中心,强调教师个体的独立性和尊严,考虑的是“作为一个教师我是谁?我拥有什么样的品质?”等问题,这把人们的注意力引向教师本身,为教师教育日后的发展起到了十分重要的作用。受CBTE和HBTE的影响,出现了“基本主义”学派推崇的“技能”为本的胜任力模型,亦称“以知识为本的胜任力模型”和“自由”学派所推崇的“素质”为本的胜任力模型(ouston,1993)。 在英国教育领域的代表就是英国南部着重技能和行为的模型(Earley,1992)和国家教育评估中心研究项目中心研究的NEAC模型。 在美国,2000年6月,Hay McBer向美国教育与就业部提交了一份题为“高绩效教师模型”报告,提出了高效教师的五种胜任特征群,专业化(挑战与支持、信心、创造信任感、尊敬他人)、领导(灵活性、拥有负责任的朋友、管理学生、学习热情)、思维(分析性、概念性)、计划并设定期望(向上动力、信息搜寻、主动性)、与他人关系(影响力、团队精神、理解他人)。此外,这个报告还提出了高绩效教师经常使用的7种技术:有较高期望、能很好计划课程、使用多种多样鼓励学生的技术、对学生管理有清晰的策略、明智地安排时间和资源、能够使用一系列评估方法、经常布置家庭作业。美国Hay McBe公司还研究了不同规模和类型学校高绩效学校领导的特点,提出了优秀学校领导胜任力模型。 另外,Cruisckshank(1986)归纳综合他人的研究得出有效能的教师应该具备最基本的素质;Foster(1989)对1471名成功教师、优秀教师进行研究得出优秀教师富有成效的表现的八个特征;Troug(1998)调查了255所中小学校长对有关中小学新教师需要的胜任力的基本看法;Sternberg等人(2002)对专家教师共同特点展开了研究。 Danielson(1996)等人提出教师胜任力模型的4个维度:计划与准备、教师环境监控、教学、专业责任感。 Bisschoff and Grobler(1998)运用结构化问卷对教师胜任力特征包括学习环境、教师专业承诺、纪律、教师的教学基础、教师反思、教师的合作能力、有效性和领导等8个理论层面进行了因素探索,最后提出了2因素模型:教育胜任力和协作胜任力。 澳大利亚维多利亚独立学校协会(AISV)(2003)的一项调查指出,教师胜任力是一个多因素模型结构,由15个因素组成,即沟通能力、计划和组织、工作标准、适应性、人际关系建立、发展友谊、持续性学习、技术或专业知识、辅导、决策、以学习者为中心、质量关注、信息监控、创新、行动发起等对成功教学行为至关重要。 2.2.2国内研究 在国内,对教师胜任力的研究才刚刚起步。近年来,己经有学者开始从胜任力的角度对

消费者行为模型

消费者行为模型来分析 消费者行为定义: 狭义是仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。 广义则是指消费者为索取,使用,处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程,甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。 特性:多样性复杂性可诱导性 一.营销部分,即4p分析 4p理论是营销策略的基础,简单从其含义上理解, 4p是指:产品(product)价格(price)渠道(place)促销(promotion)在市场营销组合观念中, 4P 分别是产品( product) , 价格( price) , 地点( place) , 促销( promotion) 。 产品的组合, 主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。 定价的组合, 主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。 地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。 促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进行市场营销活动的主要手段, 对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略。 1.产品: 第一部分是atkins的产品: atkins 低碳食品共分为了3个系列,ATKINS DAY BREAK、ATKINS ADVANTAGE和ATKINS ENDULGE。 在ATKINS DAY BREAK中,主要是一些苹果酥脆棒、巧克力酥脆棒、花生奶油酥脆棒等早餐食品,而ATKINS ADVANTAG则主要是各种口味的焦糖棒和奶昔。ATKINS ENDULGE同样是一些诸如花生焦糖串棒,巧克力椰子棒,焦糖坚果棒等的小零食。这些食品都做得很精致、诱人,但同时又都含有很少的碳水化合物,所以在享用的同时可以帮助人们减肥。 2.价格:

ATD胜任力模型

人才发展能力 模型 ? 为了成功,人才开发专业人士应该知道什么和做什么 影响 组织能力 构建个人能力 沟通 情商与决策协作与领导文化意识与包容项目管理 遵守和道德行为终身学习 业务的洞察力 咨询与业务合作组织发展与文化人才战略与管理绩效改进变更管理数据与分析未来准备 发展专业 能力 学习科学、教学设计、培训、提供和促进技术、应用、知识管理、职业发展和领导力培训 评估影响 人才发展协会版权所有。保留所有权利。仅供许可使用。 ATD 的人才发展能力模型是人才发展专业人士的职业蓝图。这是一个学习和发展专业人士要想成功必须具备的23种能力。 能力组织在三个领域:建立个人能力、发展专业能力和影响组织能力。ATD 的研究表明,成功的人才发展专业人士需要这三个领域的知识和技能才能最有效。 在接下来的5页中,我们定义了这些功能。利用这个指南来了解你在职业发展中的位置,优先考虑个人和团队的发展机会。 192803

情商和做出正确决定的能力对职业成功至关重要。情商是理解、评估和调节自己情绪的能力,是正确理解他人言语和非言语行为的能力,是调整自己行为与他人关系的能力。情商是建立融洽关系的关键力量。决策制定需要确定决策的必要性和重要性,识别选择,收集关于选择的信息,并对适当的选择采取行动。 合作和领导: 领导力意味着影响力和远见,这也有助于促进合 作。是好 在合作中,需要培养鼓励团队合作和相互尊重的关系的环境,特别是跨职能的环境。协作和领导都需要执行者有效地沟通、提供反馈并评估其他人的工作。领导力还需要有效地协调人员和任务以支持组织战略的能力。高效的领导者能激发员工和团队的信任和参与。 学习主动性或天赋解决方案有助于 确保有意义和相关的学习经验。 有效的项目管理要求能够在有限的时间内计划、组织、指导和控制资源,以完成特定的目标。 合规与道德行为:合规与道德行为 是指对人才发展的期望 专业人士行事正直,在他们工作和生活的地方遵守法律。对于人才开发专业人员,它可能还需要了解和遵守与内 容创建、可访问性、人力资源、就业和公共政策相关的 法规和法律。 终身学习: 终身学习有时被称为持续学习、敏捷学习或学习 动力。它 以自我激励、永不满足的好奇心和聪明的冒险精神为特征。人才发展专业人士应以个人和专业的理由追求知识,塑造 终身学习的价值。对自己的职业发展拥有自主权,向他人 表明他们可以也应该这样做。 构建个人能力 这一实践领域体现了所有工作专业人员都应该具备的在商业世界中有效工作的基本能力。这些主要是人际交往技能,通常被称为软技能,是建立有效的组织或团队文化、信任和参与所必需的。 交流: 沟通就是与他人沟通。有效的沟通需要知识文化意识和包容性:文化意识和培养包容性工作环境的能力是必要条件 沟通的原则和技术,使一个人清楚地表达适当的信息,为特定的观众。它需要积极倾听,促进对话,以及清晰、简明、有力地表达思想、感受和想法的能力。在当今的全球商业环境下。在这两方面都做到有效意味着传达对不同观点、背景、习俗、能力和行为规范的尊重,并确保所有员工都能通过利用他们的能力、洞察力和想法得到尊重和参与。 情商与决策:项目管理:分析和确定a的优 先级

胜任力模型构建方法

胜任力模型构建方法 胜任素质模型构建方法有三种:行为事件访谈法、问卷调查法和工作分析法。胜任素质模型构建方法一:行为事件访谈法 行为事件访谈法,又叫BEI(Behavioral Event Interview)访谈法,是一种开放式的行为回顾式探索技术,以获取有关被访者行为事件为主要目的,是揭示胜任特征的主要工具。这种方法是目前在构建素质模型过程中使用得最为普遍的一种。它主要以目标岗位的任职者为访谈对象,通过对访谈对象的深入访谈,收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述,挖掘出影响目标岗位绩效的非常细节的行为。之后对收集到的具体事件和行为进行汇总、分析、编码,然后在不同的被访谈群体(绩效优秀群体和绩效普通群体)之间进行对比,就可以找出目标岗位的核心素质。 但在实施的工程中,被访者可能会美化自己,有虚假信息,这时需要使用STAR 法来判断。S-situation指事件发生的背景;T-task指事件发生时被访者需要完成的目标;A-action指被访者采取的行为及步骤;R-result指如果被访者能说出全部细节则认为是亲身经历过的。STRA法是行为事件访谈法的必要补充。 ·胜任素质模型构建方法二:问卷调查法 用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段,通过向被调查者发出简明扼要的征询单(表),请其填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。问卷一般由指导语、问题与回答方式、其他资料和编码四个部分组成。 问卷调查法的优点在于它是从大量受众中收集数据的最有效、最简单的方法;易于开展,经济;对日常活动干扰较小;产生的定量数据有利于分析;为受众保密,有利于得到诚实的回答。 但这种方法也有缺点:不能为受众提供灵活回答的空间;不能详细追问额外的信息。 ·胜任素质模型构建方法三:工作分析法 工作分析(Job Analysis)又称职位分析、岗位分析或职务分析,是指通过系统全面的信息收集手段,提供相关工作的全面信息,以对某特定的工作职位作明确规定,并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。在胜任力素质提取中,采用工作分析的方法就是从工作内容、工作职责、工作方式入手,挖掘出工作所需要的胜任素质。 工作分析的方法多种多样,包括观察法、资料分析、工作日志、访谈法、参与法等等,相关人员可以根据企业的具体情况,岗位需要的不同情况来选择合适的方法或者组合。 工作日志法是最常用的方法。工作日志法是由任职者按时间顺序,详细记录自己在一段时间内的工作内容与工作过程,经过归纳、分析,达到工作分析的目的的一种工作分析方法。 日志的形式可以是不固定的,也可以是组织提供的统一格式,如事先由职务分析人员设计好详细的工作日志清单,让员工按照要求及时地填写职务内容,按时间顺序记录工作过程,然后进行归纳、提炼、总结,从而取得所需工作信息。需注意的是,工作日志应该随时填写,而不应该在下班前一次性填写,这样是为了保证填写内容的真实性和有效性,同时记录日志的目的是为了能从日志中查看每天计划的完成情况,记录的是最基础的数据,以保证通过日志控制工作的准确性和及时性。

消费者行为学课后题(1)

《消费者行为学》 第1章 1.消费者行为的定义是什么【P5】 2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别 4市场细分的定义是什么【p4】 5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】 6.“交易”在这一章里是什么含义P4 7.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P7 8.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P10 9.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P13 10.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。请解释这句话并举例。 11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。 12.“全球消费文化??这个词是什么意思P11 13.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P12

14.为什么信息经济学观点认为广告很重要 15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P18 16.定义消费者成瘾并举出两个例子.P19 17请举出被消费者的例子.P20 18耗损??是什么为什么它是个问题P20 19定义“反消费??并举出两个例子.P21 20.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24 第2章 1.举例说明享乐型消费者的定义.p41 2.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。有---膨化食品 3.触觉如何影响消费者对产品的反应P46 4辨别并描述知觉的三个阶段。P40 5 绝对限与差别限有什么区别49

6 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用 P39P51 7 “消费者实践一种…心理经济?。这句话是什么意思P52 8 描述两个导致刺激适应的因素的例子。P51 9 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。54例 10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。 p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。P56 12什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98 第3章 1条件刺激与非条件刺激有何区别P72 2举例说明营销中的“晕轮效应”。 3营销者如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性4为什么在产品广告中用流行歌曲作背景音乐不一定是好主意5经典条件与非经典条件有何不同P24

销售人员胜任力素质模型问卷调查分析报告.doc

-------------精选文档 ----------------- 销售部胜任力模型构建问卷统计分析报告 一、样本基本信息 此次问卷调查共发放问卷15 份,回收问卷15 份,所回收的问卷全部有效,有效回收率为100 %。 根据调研对象的职位不同,对样本进行分类,此次调查的样本分布状况如下: 职位人数百分比 副总经理133.33% 经理 1 16.67% 高级主管110.00% 业务员12 40.00% 重要性排序图中的刻度, 1 代表“不重要” ,2 代表“不太重要” ,3 代表“一般”, 4 代表“比较重要” ,5 代表“非常重要”。以下同。 二、关键的知识要求 产品知识:包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等。 公司知识:包括行业知识、公司文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等。 行业知识:行业发展状况、行业新闻及重大事件、竞争对手情况、相关行业的情况。 营销知识:营销心理学、价格管理、预测与调研、品牌管理、客户服务及管理、电话营销、礼仪公关。 专利知识:对专利的理解,每个产品对应的专利点的了解。

-------------精选文档 ----------------- 图 1.3 知识要求的重要性排序(加权)图 1.4知识要求的频数分布(加权)从上述四幅图中可以看出,产品知识、公司知识、行业知识、营销知识、专利知识是销售部人员认为最为重要的五个知识要求。 三、关键的行为能力 创新能力:不受陈规和以往经验的束缚,不断改进工作和学习方法,以适应新观念、新形势发展的要求。不断的有新的销售策略、新的销售方法。 分析判断能力:从市场信息收集、整理到分析运用的全程处理能力。对已知的事实进行分析推理,看问题能抓住事情的本质。通过观察分析很快就能抓住了解全貌,敏锐,能很快发现关键问题,抓住要害。 沟通能力:正确倾听他人意见,理解其感受、需要和观点,并做出适当反应的能力。 计划能力:对工作目标有一定计划,工作前做好充分准备。工作能按部就班的进行。 客户管控能力:有效地与业务伙伴和客户建立良好的工作关系,并运用各方方面的资源完成工作的能力。 人际交往能力:对人际交往保持高度的兴趣,能够通过主动热情的态度,以及诚恳、正直的品质赢得他人的尊重和信赖,从而赢得良好的人际交往氛围的能力。 市场开拓能力:为达到市场开拓目的而具备的沟通、组织等方面的技能与知识。能够与客户、行业协会及中间商进行业务讨论,收集市场对产品的需求,提出产品改进建议。 市场预测能力:密切关注市场,通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等,进行分析处理,用以了解市场

素质模型及面试题库

生产系列胜任特征素质能力模型 一、生产系列胜任特征素质能力: 1、生产主任: 表3-1生产主任胜任特征素质能力 2、生产班长: 表3-2生产班长胜任特征素质能力 二、胜任特征素质能力概念: 1、成就动机:努力提高绩效,完成具有挑战性的目标,希望把事情做得更好(更快,更有效,更少的成本等等),用自己认定的某个标准来要求自己。努力缩小误差,保证高质量,严格检查或监测数据与工作,自我要求去做更多的工作,或自愿去做更多的工作。 2、真诚理解与关爱:以人为本,积极关注他人的需要;体贴他人,充分关心爱护别人;愿意理解别人,能对他人未表达出或部分表达出的想法、感觉等进行准确认识与理解,不误解别人,不轻易发脾气,多跟下属谈心,待人亲切和蔼。 3、团队建设:了解每位员工的特点,有针对性地指导与领导;能够通过一对一沟通、集体讲解的方式激发员工的工作热情;能组织团队成员采用集体协作和民主协商的方式解决问题;各成员分工明确,各尽所长,大家目标一致;通过学习企业文化,

让每个人自觉约束自己;能够建立一个有战斗力,有凝聚力的团队。 4、监控指导能力:适当并有效地利用俱权力或个人权威使他人的行为与自己的愿望相符;善于“告诉别人做什么”,能依靠个人感召力、规章制度以及指令性的要求,保证组织的生产安全和生产业绩得以实现。 5、有效组织工作能力:合理进行人员分工,有效地进行生产线配臵,高效地利用时间,合理分配物资,关注那些会影响到目标实现的因素(包括数据、报表和现场的情况),有效地组织工作,促成目标实现。 6、说服/影响力:言语和行为具有说服力,能够使他人赞成并支持自己的建议;有想法,能用自己的观点影响他人;有感染力,有能量,善于做思想工作,且能够让别人信服。 7、责任感:工作尽心尽力,认真负责,一丝不苟;遇到问题和失误,总是先分析自我,向自己要原因;遇到挫折和失败,自己主动承担,敢作敢当;出现错误,敢于承担责任;遇到矛盾冲突,设法从自己的这一方面加以解决,不责怪别人。 8、质量意识:注重产品的质量,建立高品质的产品标准,并对产品和生产及时做出评估,采取强有力的措施,如设计高质量标准,培训、考核员工,实现对质量与产品可靠性的有效管理。 9、培养人才:有意识培养人才,能够准确地评估下属的优势和发展需要,同时给予及时的、有针对性的反馈和建设性的指导,为下属提供有挑战性的工作机会,转变后进的职工。 10、宏观思维能力:工作中能全方位开展调研,搜集信息,制订计划;有一套管理思路;能把复杂问题系统地加以考虑;能理解并综合各种影响因素做出决定。 11、专业知识:具体与工作相关的知识,如与乳业相关的知识;有相关工作技能和相关工作经验,有技术背景、业务能力。 12、献身组织精神:忠诚于蒙牛,热爱蒙牛,能根据组织的需要和目标调节自己的行为和意愿,有全局意识,顾全大局。为提高组织目标或满足组织需要而努力工作,可将组织的使命放在个人的利益之上。 13、综合分析能力:在工作中有一套解决问题的思路,能把复杂问题、过程或项

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