TS16949管理评审实施要点

管理评审

——管理评审的目的：

1）评价质量管理体系的适宜性：体系的适宜性是指体系策划是否符合组织的实际状况。也指体系适应内外环境的能力，如：

a）市场变化；

b）顾客变化；

c）汽车行业的标准变化；

d）法律法规的变化；

e）组织机构的变化；

f）新技术、新设备的引进等。

2）评价质量管理体系的充分性：体系的充分性是指过程是否充分展开、资源是否充分适用。

3）评价质量管理体系的有效性：体系的有效性是指达到计划或规定目标的程度，当达到程度低时，要分析是策划问题还是执行问题。

4）推动持续改进。

——管理评审的实施要点：

1）要规定两次管理评审之间的时间间隔。但本技术规范对时间间隔的具体值未作规定。因此，组织可根据自身情况和质量管理体系相对稳定性来决定时间间隔值。一般规定为12个月。当然，若遇下列情况可予以缩短：a）法律、法规和环境、产品标准和市场，以及组织结构或体制等，发生重大变化或需要作重大改进时。

b）发生了重大质量责任事故或顾客有重大投诉时。

c）组织认为有必要时。

2）管理评审要按策划进行。因此，管理评审要制定年度计划，并列入业务（经营）计划中。管理评审时要制定评审日程表。

3）管理评审应从适宜性、充分性和有效性以及绩效等方面来评价质量管理体系的所有要求和绩效趋势，以及质量方针和质量目标。

4）对发现的质量管理体系改进的机会通过评审得出变更、不变更或暂不变更的结论。

5）对提供评审的质量目标监视的记录和不良质量成本的定期报告和评估要与预定目标进行比较从而评价运行状况。这意味着组织要定期举行专题会议，例如：质量例会、不良质量成本分析会等。

6）对管理评审全过程要形成记录（即管理评审年度计划、管理评审日程表、提供评审的材料、评审记录、评审报告、发现的问题和改进措施表等），并按记录控制程序进行管理。

7）管理评审和评审的结论是最高管理者的职责。管理评审是由最高管理者就质量方针和质量目标对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。管理评审由最高管理者亲自主持，管理者代表、各职能部门管理者或代表参与。本技术规范中未对管理评审的方式、参与的人员和记录表单格式等提出要求，但组织在制定质量管理体系文件时，要在有关文件中作出明确规定。

8）管理评审时，各职能部门必须提供（输入）下列信息（文件）：

a）产品质量方面信息：产品符合性；产品质量报告；制造过程的生产率、返工率、废品率；退货率、索赔率；流转时间；期限信誉和交付信誉；产品安全；质量方针、质量目标的贯彻与适宜性分析报告；。

b）体系运行方面信息：审核结果（包括质量管理体系审核、过程审核、产品审核；供方审核、顾客审核；第三方审核）；过程运行监控记录的统计分析（趋势图、过程能力报告）；定期质量成本分析报告及其趋势（如鉴定成本、预防成本、内部失败成本、外部失败成本等）；可能会影响体系运行的不利因素。

c）顾客反馈的信息：顾客对提供产品的满意度；顾客的投诉和抱怨；顾客的建议和要求；保修和优惠评审；索赔评审；员工满意（参与改进、员工调查评审、劳动安全、缺勤率和病假率）。

d）对产品、体系和顾客等产生不利现象的根本原因分析及其后果（即对质量、安全、环境和市场的影响），以及为此采取的纠正和预防措施（审核措施实现程度、状态和有效项）。

e）可能影响质量管理体系的变更：顾客要求变化；工作场所变化；组织变化；过程/产品变化；生产流程变化。

f）使用阶段的性能：实际的现场失效模式分析报告；潜在的现场失效模式分析报告；对质量、安全和环境的影响；改进的落实程度；维护方便性与可靠性。

g）以往管理评审决议及实施情况报告（履行程度、有效性监视）；上次管理评审时提出的要求和措施的跟踪和落实情况。

h）从与预期的目标、与竞争对手业绩的比较以及对过程记录的分析，所发现的质量管理体系改进的机会、改进的建议（产品、过程的改进计划；创新、专利；建议系统的落实）。

9）进行管理评审后必须对下列作出决定和采取措施：

a）质量方针是否适宜，质量目标是否恰当；质量管理体系是否有效、适宜和充分；对取得的业绩是否满意等的决定和措施。

b）对过程运作和效率是否满意和资源配置是否恰当作出决定和措施，如生产方式。

c）有关产品改进的决定和措施，如产品的质量特性。

d）有关资源需求保证的决定和措施，如缺少的资源，不符合要求的资源的改进。

e）对上次管理评审提出措施的运行情况作出是否有效、适宜的评价。

f）对本次出现的问题和出现的改进机会作出决定和采取措施。

g）对下一阶段可能出现的情况（含产品改进）作出对策。

h）组织应指定专人，对上述评审输出中的决定和措施予以落实，应明确由谁负责，何时完成，由谁检查。

10）管理评审输出后的行动：

a）发出管理评审报告给与会者。

b）就改进的信息充分沟通。

c）积极的开展改进活动。

d）跟踪改进的效果。

e）就改进的情况提交下一次管理评审。