专插本公共课管理学管理学第五部分 控制
第五部分控制
●控制：1根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，2然后把实际工作结果与预定标准相对比，以确定组
织活动中出现的偏差及其严重程度；3在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资
源的有效利用和组织目标的圆满实现。
●控制的必要性：（3）
①环境的变化
②管理权力的分散
③工作能力的差异
●控制的基本原理：
①任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦
合运行系统的控制和调节的。
②为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值的不断变化的某个参数集的函
数，即Z=f（S）
③可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。
●控制的类型：
①根据确定控制标准Z值：程序控制跟踪控制自适应控制最佳控制
②根据时机对象和目的：前馈控制同期控制反馈控制
●前馈控制：指在企业生产经营活动开始之前进行的控制。
●同期控制：亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。（15名词）●反馈控制：亦成成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利
用状况及其结果进行总结。（14年名词）
●控制的过程：确立标准→衡量绩效→纠正偏差
①确立标准：1）确定控制对象2）选择控制的重点3）制定标准的方法
②衡量绩效：1）检验标准的客观性和有效性2）确定适宜的衡量频度3）建立信息反馈系统
③纠正偏差：1）找出偏差产生的原因2）确定纠偏措施的实施对象3）选择恰当的纠偏措施
●制定标准的方法：统计性标准根据评估建立标准工程标准
●统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在各个时期状况的数据为基础来为未来活动建
立的标准。
●有效控制的特征：（4）
①适时控制②适度控制③客观控制④弹性控制
●适度控制注意的问题：（3）（14简答）
①防止控制过多或控制不足
②处理好全面控制与重点控制的关系
③使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
●预算控制：根据预算规定的收支标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部
门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。
●
●全面预算：对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的，它概括了企业相互联系的各
个方面在未来时期的总体目标。（13名词）
●预算的种类：（5）
收入支出现金资金支出资产负债
●预算的作用及缺点：
①作用：
1）使管理者更加了解企业经营状况的变化方向
2）为协调企业活动提供了依据
3）为企业的各项活动确立了财务标准
4）为控制过程中的绩效衡量工作提供了方便
5）为采取纠正措施奠定了基础
②缺点：
1）只能帮助企业控制可以量化的业务活动，不能促进企业对不能量化的企业文化形象活动的改善和重视程度。2）参照上期的预算项目和标准会使得忽略本期活动的实际需要
3）外部环境的变化会改变企业的收支，从而使预算变得不合时宜
4）项目预算会过度束缚项目主管，使他们只注重遵守支出预算，忽视了本来的目的
5）编制费用预算时，预算申报数往往多于其实际需要数。
●生产控制：（3）
①对供应商的控制（全球范围内选择建立长期专一的合作关系后向一体化）
②库存控制：在保证生产经营活动正常进行的前提下，通过降低各种与库存有关的成本耗费，从而提高经
济效益。（EOQ模型）
③质量控制（全面质量管理保证产品质量工作质量特征：多指标全过程多环节综合性）
●财务控制方法：（3）
①比率分析（财务比率经营比率）
②经营审计（内部审计外部审计管理审计）
③其他方法
●财务比率：（4）
①流动比率企业流动资产和流动负债之比适度
②速动比率企业流动资产与存货之差和流动负债之比适度
③负债比率企业总负债与总资产之比适度
④盈利比率企业利润与销售额之比越大越好
●经营比率：（库存周转率固定资产周转率销售收入与销售费用比率）
●经营审计的分类
①由外部审计机构的审计人员进行的外部审计
②由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计
③由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行的评估的管理审计
●综合控制方法（标杆控制平衡积分卡控制）
●标杆控制：以竞争力最强的企业作为基准，将本企业与最强企业进行定量化的对比，通过分析差距，
制定缩小差距的改进措施，积极落实，持续不断反复进行。
缺点：（15简答）
①标杆管理和控制容易导致企业的竞争战略趋同
②标杆控制容易使其企业陷入“落后-标杆-又落后-再标杆”的标杆管理陷阱中。
●平衡积分卡：1是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业部门和人员的
卡片。2目的在于平衡兼顾战略与战术，长期与短期目标，财务与非财务衡量方法，滞后与先行指标。优点：（13简答）
①将企业的战略置于核心地位
②使战略在企业上下进行交流和学习
③使战略目标在各个经营层面达到一致
④有助于短期成果和长远发展的协同和统一
专插本管理学知识点总结
1.管理学的性质就是管理的二重性:与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性 2．**管理既是一门科学，又是一种艺术 管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。 （1）管理的科学是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论 （2）管理的艺术是指能熟练地应用管理知识，并通过一定的技巧达到某种效果。 （3）管理是科学与艺术的结合。 科学性： A 、管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。 B 、管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。 艺术性：在实践中，必须灵活运用管理理论和方法；经验和技巧都很重要。 统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。 3.泰罗科学管理理论要点： （1）工作定额。 （2）标准化。 （3）能力与工作相适应。 （4）差别计件工资制。 （5）计划职能与执行职能相分离 4.法约尔一般管理（组织管理）理论要点： 理论要点：管理的五种职能、企业的六种基本活动、一般管理的十四条原则。 （1）管理的五种职能是指：计划，组织，指挥，协调，控制。 （2）企业的六种基本活动是指：1技术活动2商业活动3财务活动4安全活动5会计活动6管理活动 （3）管理的十四条原则是指：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 5**学习型组织与传统型组织的不同之处主要体现在6个方面： （1）对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。 （2）在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。 （3）在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。 （4）传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应 （5）传统组织认为产品和服务是组织竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。 （6）在管理者的职责上，传统组织认为，管理者职责是控制别人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。 6**企业的一项能力要成为核心能力需要满足5 个条件： （1）不是单一技术或技能，而是一簇相关技术和技能的整合； （2）不是物理性资产； （3）必须能创造顾客看重的关键价值； （4）与对手相比，竞争上具有独特性
管理学专升本试卷与答案
管理学考前密押试卷（一） 一、单项选择题 (每小题 2 分，共 60 分 )在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并 将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。 1.管理的目的是() A. 获得信息 B.协调多种关系 C.寻求市场机会 D. 实现组织目标 2.管理人员一般需要具备多种技能。关于高层人员的技能，按其重要程度从低到高排序， 正确的是 () A. 人际技能、概念技能、技术技能 B. 技术技能、人际技能、概念技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D. 概念技能、技术技能、人际技能 3.1961 年《管理理论丛林》的发表，标志着现代管理理论的形成，其作者是() A. 巴纳德 B.西蒙 C.孔茨 D. 德鲁克 4.管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法，该观点属于() A. 权变学派 B.经验学派 C.社会系统学派 D. 管理科学学派 5.上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事 项的决策和监督权，这是泰罗所提倡的() A. 职能工长制 B.工作定额原理 C.例外原则 D. 心理革命 6.机床加工车间刚刚换了车床，新车床比原车床工作效率可提高20% ，车间技术组提出： 是否应该提高其工时定额？车工不同意，理由是：对新车床还不熟悉，很难达到额定效率。 车间主任和副主任商量出以下四种解决方案，请你选择一项最合理的解决办法() A.由全体车工开会讨论，决定新车床的工作定额 B.由车间主任决定，是否采取新定额，定额是多少 C.由车间的职工代表开会讨论，决定新车床定额 D.报工厂劳动科，由他们会同设备科，经过严格的测评来确定新车床的工作定额 7.组织中的高层管理者主要负责() A. 日常程序决策 B. 长远全局性决策 C.局部程序性决策 D. 短期操作性决策 8.企业某产品本期实际销售量为300 件，本期预测销售量为300 件，若平滑指数为0.6，那么下期预测销售量为() A.280 件 B.300 件 C.310 件 D.320 件 9.某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌的,后开始进入小家电领域。由于 企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。2008 年比 2007年的销售增长率为 11.8%，2009年比 2008 年的销售增长率为13.6%。但市场占有率与其他竞争对手 相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类（） A. 金牛类业务 B.明星类业务 C.幼童类业务 D. 瘦狗类业务 10. “ 5W1H”描述的是所()职能的内容。 A. 计划 B.组织 C.领导 D. 控制 11.企业成长的基础是 () A. 核心能力 B. 规模 C.顾客 D. 战略 12.()是一种根据计划的执行情况和环境变化定期修订未来计划的方法。 A ．目标管理 B. 网络计划技术 C.滚动计划法 D.名义小组技术 13.为完成某项任务而由纵横两条管理系统组成的组织结构形式是() A. 事业部制 B. 多维立体型 C.直线职能型 D. 矩阵型 14.某公司有员工36 人，假设管理幅度为 6 人，则该公司的管理人员、管理层次有() A.7 人，3层 B.6人，3层 C.7人，2层 D.6 人，2层
第1-14章 广东专插本管理学练习题
第1章管理与管理学 一．单项选择 1．管理者的首要职能是( )。 A．计划 B．控制 C．协调 D．指挥 3．八十年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下那种说法( ) A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要 4．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（）。 A．计划 B．决策 C．组织 D．协调 5．人们常说“管理是一门艺术”强调的是（）。 A．管理的实践性 B．管理的复杂性 C．管理的科学性 D．管理的变动性 6．针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的（）职能。
A、领导 B、决策 C、计划 D．组织 7．协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进（）的实现。 A、管理目标 B、组织决策 C、管理决策 D．组织目标 8．组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。 A、目标、原则和结构 B、目标、部门和效率 C、目标、部门和关系 D．目标、部门和人员 二、判断正误 1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。 2．管理的目的在于“有效地”做出决策,提高组织活动的成效。 3．事先对未来行为所作的安排就是预测,它是人们有意识的活动。 4．经济环境对组织的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。 第2章管理理论的形成和发展 一．单项选择 1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A．亚当.斯密 B．查尔斯.巴比奇 C．泰罗 D．大卫.李嘉图
广东专插本管理学
一、单顶选择题 1著有<工业管理与一般管理>一书的古典管理学家是（） A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 2根据罗伯特卡茨的观点,基层管理者最重要的技能是（） A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.领导技能 3有关研究表明，道德发展的最低层次是（） A.原则层次 B.惯例层次 C. 前惯例层次 D.后惯例层次 4下列因素中,不属于全球化任务环境的是（） A.政治体制 B.供应商 C.顾客 D.竞争对手 5把全球作为一个单一的市场,认为不同国家消费者的品味和喜好没有实质性差别而采用的全球化组织模式是（） A.多国组织模式 B.国际组织模式 C.跨国组织模式 D.全球组织模式 6在企业信息化管理发展中,盛行于20世纪80年代的MRPH指的是（） A.开环的物料需求计划 B.闭环的物料需求计划 C.制造资源计划 D.企业资源计划 7在决策的影响因素中,个人对待风险的态度属于（） A.环境因素 B.组织自身的因素 C.决策问题的性质 D.决策主体的因素 8最小最大后悔值法属于（） A.定性快策方法 B.确定性快策方法 C.风险型决策方法 D.不确定型决策方法 9根据计划内容的明确性标准,可以将计划分类为（） A.业务计划,财务计划和人事计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划 10制定处理未来活动的一种必需方法的计划是（） A.程序 B.规则 c.方案D.预算 11制定战略类型的划分,属于成长战略范畴的是() A.收缩战略 B.剥离战略
C.市场开发 D.清算战略 12伍德沃德等人根据制造技术的复杂程序将技术划分成若干类,其中定制产品 采用的技术是（） A.单件小批量生产技术 B.大批量生产技术 C.流程生产技术 D.连续生产技术 13按照工作的过程标准划分的组织部门化形式是() A.职能部门化和流程部门化 B.流程部门化和顾客部门化 C.顾客部门化和地域部门化 D.职能部门化和地域部门化 14信息的沟通和传递速度比较快，但主管对下属的监管和协调控制难度较大的组织结构形式是（） A.矩阵型结构 B.动态网络型结构 C.扁平式组织结构 D.锥形式组织结构 15为了发挥专家的核心作用,减轻直线主管的任务负荷并提高管理工作效率而 设立的职权是（） A.直线职权 B.职能权限 C.参谋权限 D.管理权限 16组织变革的基本目标是（） A.提高组织的效能 B.提高组织的效率 C.提高组织的获利能力 D.提高组织的适应能力 17与行政职位高低无关的权力是（） A.奖赏性权力和惩罚性权力 B.感召性权场和春图生辅导 C.奖赏性权力和感召性权力 D.专长性权力和惩罚性权力 18根据权力运用方式不同,领导者可以划分为（） A.集权式领导者和民主式领导 B.魅力型领导者和变革型领导者 C.事务型领导者和战略型领导者 D.激进型领导者和保守型领导者 19根据领导生命周期理论，参与型领导在任务行为和关系行为两个领导维度方 面表现为（） A.高任务一低关系 B.高任务一高关系 C.低任务一高关系 D.低任务一低关系 20激励力、效价和期望值之间相互关系的表达式是（） A.激励力=效价+期望值 B.激励力=效价X期望值 C.期望值=效价+激励力 D.期望值=效价x激励力
管理学专插本真题
管理学 Ⅰ．考试性质 本科插班生招生考试（又称专插本考试）是由专科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。因此，本科插班生考试应有较高的信度、效度、必要的区分度和适当的难度。 Ⅱ.考试内容和要求 一、考试基本要求 要求考生理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法，能运用管理学知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。 二、考核知识点及考核要求 本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是： 识记：能解释有关的概念、知识的含义，并能正确认识和表述。 领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。 应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 第一部分总论 一、考核知识点 （一）管理与管理学 l．管理的定义； 2．管理学的研究对象； 3．管理学的特性； 4．管理的性质； 5．管理的职能； 6．管理者的角色； 7．管理者的技能。 （二）管理理论的形成与发展 1．古典管理理论； 2．行为管理理论： 3．现代管理理论： （三）管理道德和企业社会责任 1．管理与伦理道德； 2．几种相关的道德观； 3．道德管理的特征和影响管理道德的因素； 4．改善企业道德行为的途径； 5．企业的社会责任。 （四）全球化与管理 l．全球化内涵； 2．全球化与管理者； 3．全球化与管理职能。
（五）信息与信息化管理 1．信息及其特征； 2．信息管理工作； 3．信息化管理。 二、考核要求 （一）管理与管理学 1．识记： （1）管理的概念； （2）管理的基本职能。 2.领会： （1）管理学的研究对象 （2）管理学的特性； （3）管理的二重性； （4）管理既是一门科学，又是一种艺术； （5）管理者的角色; （6）管理者的技能。 （二）管理理论的形成与发展 1．识记： （l）霍桑试（实）验； （2）学习型组织； （3）核心资源； （4）核心能力。 2．领会： （l）泰罗科学管理理论要点； （2）亨利·法约尔一般管理（组织管理）理论要点； （3）马克斯·韦伯行政组织管理理论要点； （4）人际关系学说要点； （5）现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论）的基本观点。 （三）管理道德与企业社会责任 1．识记： （1）伦理道德的概念； （2）功利主义、权利至上、公平公正、社会契约、推己及人等道德观的含义； （3）社会责任的概念； 2．领会： （1）伦理道德的管理学意义； （2）道德管理的特征； （3）影响管理道德的因素； （4）改善企业道德行为的途径； （5）企业的价值观； （6）企业社会责任的体现。 3．应用： 能运用道德观与社会责任观分析问题。 （四）全球化与管理 1．识记：
专插本专升本《管理学》必背知识点(领导)
广东省专插本《管理学（周三多第四版）》必背知识点（四） 考试形式及试卷结构 一、考试形式: 闭卷，笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分。本科目使用答题卡。 二、试卷内容比例: 总论部分占23%，决策与计划部分占20%，组织部分占20%，领导部分占25%，控制部分占12%。 三、试卷题型比例:选择题占45%，非选择题占55%。 单选题25题，每题1分，共25分；多选题10题，每题2分，共20分；名词解释5题，每题3分，共15分；简答题4题，每题5分，共20分；论述题1题，10分2-3小题；案例分析题1题，10分，2小题；四、试题难度比例:容易题占30%，中等难度题占50%，难题占20%。 注:以蓝红色标注的是必背的名称解释。例:信息的定义:数据经过加工处理就成了信息； 以粉红色标注的人名可能会出单选题。例:泰罗 纯红色分小点考简答、论述和案例的概率较高。例： 以上大纲笔记皆为本人在2020年参照指定书籍(管理学.周三多.第四版)、参考书以及收集资料按大纲整理的知识点，虽经多次修订但仍需不断完善。由于个人水平有限，时间紧迫，笔记可能存在疏漏与不足之处，恳请广大考生们批评指正。
第四部分领导 (一)领导概论 1.领导的内涵领导:是管理的一项职能。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 (1)领导和管理 管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职务所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理。领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职务与合法权益。 (2)领导权力的来源 领导的核心在权力。领导权力:通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。1法定性权力:由个人在组织中的职位决定2奖赏性权力:个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力3惩罚性权力:通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力4感召性权力:由于领导者拥有的个性、品德、作风而引起人们自愿地追随服从5专长性权力:知识的权力，因为人在某一领域所特有的专长而影响他人 (3)组织文化的功能与塑造途径1组织文化的功能1)整合功能(自我内聚功能)2)适应功能(自我改造功能)3)导向功能(自我调控功能)4)发展功能5)持续功能2组织文化的塑造途径1)选择合适的组织价值观标准组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的组织价值观是塑造组织
广东专插本《管理学》真题及答案(2001-2011)
目录 广东省2002年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (2) 管理学试题答案及评分标准 (5) 广东省2003年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (7) 管理学试题答案及评分标准 (11) 广东省2004年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (13) 管理学试题答案及评分标准 (16) 广东省2005年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (18) 管理学试题答案及评分标准 (22) 广东省2006年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (24) 管理学试题答案及评分标准 (28) 广东省2007年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (31) 管理学试题答案及评分标准 (35) 广东省2008年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (37) 管理学试题答案及评分标准 (41) 广东省2009年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (43) 管理学试题答案及评分标准 (47) 广东省2010年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》试题 (49) 管理学试题答案及评分标准 (53)
2001年本科插班考试 《管理学》参考答案 一、单项选择题 1.A 2.A 3.D 4.D 5.A 6.D 7.B 8.A 9.C 10.B 11.D 12.A 13.C 14.A 15.A 二、多项选择题 16.ABCDE 17.ACBE 18.ACD 19.ABE 20.ABCDE 21.CDE 22.CDE 23.BCDE 24.AB 25.ABCD 26.ABCE 27.BDE 28.ABC 29.ABD 30.ACDE 三、名词解释 31.霍桑试验是1924年到1932年间，由美国国家研究委员会和西方电气公司 合作，进行了一系列的试验：工厂照明试验、继电器装配试验等等，得出了职 工是社会人、非正式组织等结论。 32.管理运动是19世纪末到20世纪30年代，在美国发生的人们对管理重要性 认识的及由此而产生的对社会发展的重大影响过程，它的主要组成部分是科学 管理，为提高科学管理，为提高劳动生产率提供了一种思维和解决问题的框架。33.管理宽度也叫管理跨度和管理幅度，是指一名主管人员能够有效监督、管 理其直接下属的人数，它与管理层次成反比。 34.管理愿望是从事管理工作的欲望，是指人们从事管理工作的主管要求，一 个主管人员的工作成效与其是否有强烈的愿望有密切是关系，有着强烈的管理 愿望，才会积极学习管理实务有关的知识和技能，才能发挥他的才干。 35.管理审核是指系统地评价鉴定全部管理工作的一种控制方法，它侧重于管 理决策方面的审核，包括对组织中关于计划、工程技术、生产、营销、人事、 会计以及财务方面的审核。 四、简答题 36.(1)目标性：任何决策都包含着目标的确定性，目标体现的是组织想要获得 的结果。 (2)可行性：方案的实施需要利用一定的资源。决策过程中，决策者不仅考虑采取某种 行动的必要性，而且要注意实施条件的限制。 (3)选择性：决策是关键是选择，没有选择就没有决策。 (4)满意性：决策的原则是满意，而不是“最优”。 (5)过程性：组织的决策不是单项决策，而是一系列决策的综合。 (6)动态性：决策不仅是一个过程，而且是一个不能循环的过程。 37.部门划分遵循分工的原理，具体的原则有： (1)力求维持最少，组织机构要求精简，必须力求最少。 (2)组织机构应具有弹性，应随业务需要而增减。 (3)确定目标的实现。 (4)各职能部门的指派应达到平衡，避免忙闲不均。 (5)检查部门与业务部门分设。考核、检查业务部门人员不应隶属于其检 查的部门。
广东专插本考试管理学试题
广东省2014 年普通高等学校本科插班生招生考试 管理学》（公共课）试题 一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题1分，共25 分。每小题只有一个选项最符合题目要求） 1. 管理的二重性是指管理的 A. 科学属性与艺术属性 B. 技术属性与人文属性 C. 自然属性与社会属性 D. 技术属性与社会属性 2. 科学管理理论着重研究的是 A. 如何建立理想的行政组织体系 B. 如何提高单个工人的生产 C. 企业的基本活动 D. 管理的基本职能 3. 法约尔认为任何企业都有六种基本活动，即 A. 生产、安全、 B. 技术、商业、财务、安全、 C. 技术、安全、财务、 D. 技术、商业、财务、安全、 4. 人际关系学说认为，人是 A. 经济人 B. 自我实现人 C. 复杂人 D. 社会人 5. 狭义的计划是指 A. 计划工作 B. 制定计划 C. 检查计划 D. 执行计划
A. 物料需求计划 B. 制造资源计划 C. 企业资源计划 D. 客户关系管理 7. 提出决策的“有限性”标准和“满意度”原则的学者是 A.杰伊?洛西 B. 赫伯特.A. 西蒙 D. 伯利?卡塔尔 8. 在决策的影响因素中，市场结构属于 A. 环境因素 B. 组织自身因素 C. 决策问题的性质 D. 决策主题因素 9. 按发生的重复性，决策可以划分为 A. 战略决策与战术决策 B. 程序化决策与非程序化决 C. 确定性决策与不确定性决策 D. 程序化决策和风险型决策 10. 集体决策中，如何对问题性质的了解程度存在很大差异或意见有较大分歧时， 可采用决策方法是 A. 头脑风暴法 B. 畅谈法 C. 名义小组技术 D. 德尔菲技术 11. “金牛”型经营单位的特点是 A. 市场占有率较高而业务增长率较低 B. 市场占有率较高且业务增长率较高 C. 市场占有率较低且业务增长率较低
广东专插本管理学复习资料
广东专插本管理学复习资料-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
万恶的管理学
这几年，累是一定的。但我相信我的人生不可能就止于此了。我不想长大变成街上一抓一把的庸人，我不想以后为钱发愁，我不想以后每天做的都是不喜欢却必须做的事，我不想成为那种人。我有我的梦想，所以我要努力。只有坚持这阵子，才不会辛苦一辈子。我发誓会努力，我会让自己过得很好。 考核知识点及考核要求
本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是： 识记：能解释有关的概念、知识的含义，并能正确认识和表述。 领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。 应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 一管理活动 1. 管理的定义(识记)：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活 动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理载体:组织。 本质：合理分配和协调各种资源的过程，“合理”有局限性和相对的合理性。 目的：为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 2.管理学的研究对象(领会)：管理活动的一般规律 3.管理学的性质(领会)：二重性----自然属性和社会属性。 自然属性：管理和生产力、社会化大生产相联系的性质。 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。 管理既是一门科学，又是一种艺术。(领会) 科学性：反映管理实践活动的客观规律，管理理论来自实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
专升本管理学试题及答案
专升本管理学试题及答 案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
《管理学基础》试题一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C．管理就是决策 2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说C．人际关系学说 3.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（）A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性4．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。 A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 5．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》C．《科学管理理论》 6．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。 A．企业精神B．企业价值观 C．企业文化 7． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。 A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》 8.中层管理者比低层管理者更多地依靠（）A.正式权力与沟通技巧B.个****力与技术技能C.人际关系技能与技术技能 9、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由（）三个基本要素构成。A、目标、原则和结构B、目标、部门和效率C、目标、部门和关系 10、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（）。A、策略 B、目标 C、政策 11、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到（）。A、6%B、56%C、66% 12、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（）。 A、非正式组织
专插本管理学押题卷3
普通高等学校本科插班生招生考试押题卷3 《管理学》 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分，每小题只有一个选项符合题目要求） 1. 组织变革的内容不包括 A. 人员的变革 B. 结构的变革 C. 技术与任务的变革 D. 战略变革 答案解析：D。战略变革属于组织变革的类型 考点分析：组织变革的内容 2. 组织文化的主要特征不包括 A. 超个体的独特 B. 相对稳定性 C. 融合继承性 D. 敏感性 答案解析：D。组织文化的主要特征:超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性 考点分析：组织文化的主要特征 3. 组织文化的功能不包括 A. 整合功能 B. 适应功能 C. 凝聚功能 D. 导向功能 答案解析：C。组织文化的主要功能：整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能考点分析：组织文化的主要功能 4. LPC的结论是，在环境较好的（）和环境较差的VII、VIII情况下，采用低LPC 领导方式比较有效；在环境中等的IV、V和VI情况下，采用高LPC 领导方式比较有效。 A. I、II、III B. I、II C. IV、V D. II 、IV 答案解析：A。I、II、III表示环境较好 考点分析：菲德勒LPC评价理论 5. 领导生命周期理论的提出者是 A. 梅奥 B. 保罗?赫塞和肯尼斯?布兰查德 C. 罗伯特?豪斯 D. 道格卡斯?麦格雷戈 答案解析：B。保罗?赫塞和肯尼斯?布兰查德创立了领导生命周期理论 考点分析：领导生命周期理论 6. （）主要指人类活动的一种内心状态，是激发和鼓励人们朝所期望的目标采取行动的过程 A. 激励 B. 动机 C. 思维 D. 目标 答案解析：A。激励的概念 考点分析：激励 7. （）亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 同期控制 D. 自我控制 答案解析：B。反馈控制的定义 考点分析：控制类型 8. 反馈控制的主要内容不包括 A. 财务分析 B. 成本分析 C. 风险分析 D. 职工成绩评定 答案解析：C。反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评定等内容 考点分析：反馈控制的内容 9. 影响企业在一定时期经营成果的主要因素不包含 A. 获利能力 B. 环境特点和发展趋势 C. 资源投入 D. 组织的活动 答案解析：A。获利能力属于控制的重点 考点分析：企业经营成果的影响因素 10. 选择控制的重点不包括 A. 市场地位 B. 生产率 C. 管理者态度 D. 短期目标与长期目标的平衡 答案解析：C。管理者态度改成员工态度
管理学大纲专插本
2018年广东省本科插班生考试《管理学》考试大纲（颜色 填充为新内容） I .考试性质 本科插班生招生考试是由专业科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考试的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。因此，本科插班生考试应有较高的信任度、效度、必要的区分度和适当的难度。 n .考试内容和要求 A.考试基本要求 要求考试理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法，能运用管理学知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。 B.考核知识点及考核要求 本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是： 识记：能解释相关的概念、知识的含义，并能正确的认识和表述。 领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法, 能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。 应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论冋题和实际冋题。 第一部分总论
精品文库、考核知识点 （一）管理与管理学 1.管理的定义; 2.管理学的研究对象; 3.管理学的特性; 4.管理的性质; 5.管理的职能; 6.管理者的角色; 7.管理者的技能。 （二）管理理论的形成与发展 1.中外早期管理思想; 2.古典管理理论; 3.行为管理理论; 4.现代管理理论。 （三）道德与企业社会责任 1.管理与伦理道德; 2.几种相关的道德观 3.道德管理的特征和影响管理道德的因素; 4.改善企业道德的途径; 5.企业的社会责任。 （四）全球化管理 1.全球化内涵; 2.全球化与管理者;
3.全球化与管理职能。 （五）信息与信息化管理 1.信息及其特征 2.信息管理工作; 3.信息化管理。 、考核要求 （一）管理与管理学 1.识记: 管理的概念; 技术技能; 人际技能; 概念技能。 2.领会: ⑴ 管理学的研究对象; ⑵管理学的特性; ⑶管理二重性; ⑸管理学的科学性与艺术性; ⑹管理者的角色; （7）管理者的技能。 （二）管理理论的形成与发展 1.识记: ⑴行为科学。 ⑵学习型组织; ⑶核心资源;
专插本管理学(两本教材)重点笔记
第一部分总论 一、管理活动 1 ．识记 ( 1 ) ．管理的概念或定义（周三多） 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源，以实现组织目标的活动过程。 ( 2 ）管理的基本职能―决策与计划，组织，领导，控制和创新。 2 ．领会 ( l ）管理学的研究对象（蔡茂生） 管理学是研究管理活动的一般规律的科学。 （2）管理的性质——即管理二重性（蔡茂生） 与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。 管理的自然属性是指管理跟有效组织社会生产力相关的属性。 管理的社会属性是指管理与生产关系、上层建筑相联系的属性。 管理的二重属性是相互联系相互制约的。 ( 3 ）管理既是一门科学，又是一种艺术（蔡茂生） 科学性 A 、管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。 B 、管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。 艺术性 在实践中，必须灵活运用管理理论和方法；经验和技巧都很重要。 统一性 在管理中，科学性与艺术性相辅相成。砰）管理者的角色（亨利一明茨伯格Henry mintzberg ) A 、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。 B 、信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色。 C 、决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色。 ( 5 ）、管理者的技能（罗伯特一卡茨Katz ) a ．概念技能 b ．技术技能 c ．人际技能 霍桑试验―是指梅奥领导的于1924 一1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。梅奥在总结霍桑实验成果的基础上写出了《工业文明中人的问题》一书，并于 1933 年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。 学习型组织―学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 核心资源―是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。 核心能力——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 泰罗科学管理理论要点： a ．工作定额。 b ．标准化。 c ，能力与工作相适应。 d ．差别计件工资制。 e ．计划职能与执行职能相分离。 泰罗―被称为科学管理之父。 另外，与泰罗同时代的吉尔布雷斯夫妇和甘特等也对科学管理理论做出了贡献。
2013年专插本管理学复习资料
2013年专插本管理学复习资料 第一章管理活动与管理理论 一管理活动 1. 管理的定义(识记)：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理载体:组织。本质：合理分配和协调各种资源的过程，“合理”有局限性和相对的合理性。 目的：为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 2.管理学的研究对象(领会)：三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 3.管理学的性质(领会)：二重性----自然属性和社会属性。 ?自然属性：管理和生产力、社会化大生产相联系的性质。 ?社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。 管理既是一门科学，又是一种艺术。(领会) ?科学性：反映管理实践活动的客观规律，管理理论来自实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。?艺术性：即实践性、创造性，是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活 动相结合。 4.管理的五种基本职能(识记)： ?法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制。 ?孔茨：计划、组织、人员配备、指导、控制。 ?周三多：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 相互关系①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据②组织、领导和控旨在保证决策的顺利实施③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 5.管理者的角色(领会)：亨利·明茨伯格 (P6-7) ?人际角色：代表人、领导者、联络者。 ?信息角色：监督人、传播者、发言人。 ?决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。 6.管理者的技能(领会)：罗伯特·卡茨（P8-9） ?技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 ?人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 ?概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 二中外早期管理思想 ?亚当·斯密的劳动分工和经济人观点：认为分工是增进劳动生产力的重要因素。 ?小瓦特和傅尔顿的科学管理制度：生产管理和销售方面，成本管理方面，人事管理方面。 ?马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离：横向的管理分工开始出现。 ?欧文的人事管理：开创在企业中重视人的地位和作用的先河，被称为“人事管理之父”。 ?巴贝奇的作业研究和报酬制度：对工作方法和报酬制度的研究。 ?亨利·汤的收益分享制度：按部门制定标准，使同一部门中存在不公平现象。 ?哈尔西的奖金方案：按工人过去的业绩为基准。 三管理理论的形成与发展 1.古典管理理论：形成于19世纪末和20世纪初的美欧。 ?科学管理理论(领会)：研究如何提高单个工人的生产率。 ①泰罗--“科学管理之父“，工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相 适应。②吉尔布雷斯夫妇的动作研究和工作简化③甘特创造了“甘特图”，提出“计件奖励工资制”。
10年广东省专插本考试《管理学》真题
广东省2010年普通高等学校本科插班生招生考试 管理学 本试卷共6页，46小题，满分100分。考试时间120分钟。 注意事项： 1．考生必须在答题卡上作答，否则答案无效。 2．答卷前，考生务必按答题卡要求填写考生信息栏、粘贴条形码。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的代号涂黑，如需改动．用橡皮擦干净后，再选涂其他答案。 4．非选择题必须用黑色字迹钢笔或签字笔在答题卡指定区域内按题号顺序作答，并注明大题号和小题号。如需改动，先划掉需改动部分再重新书写，不得使用铅笔和涂改液。不按以上要求作答的答案无效。5．考生必须保持答题卡的整洁，考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分。每小题只有一个选项符合题目要求) 1．对所有层次的管理者来说．重要性大体相同的管理技能是 A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能 D．管理技能 2．最早提出管理的五大职能和有效管理的十四项原则的是 A．泰罗 B．韦伯 C．卢桑斯 D．法约尔 3．下列四种管理职能按时间顺序排列，最符合逻辑的是 A．计划、控制、领导、组织 B．计划、领导、组织、控制 C．计划、组织、领导、控制 D．计划、组织、控制、领导 4．悔奥通过霍桑实验得出 A．非正式组织的存在不利于组织目标的实现 B．正式组织有利于组织目标的实现 C．正式组织应该设法取缔非正式组织 D．正式组织中存在非正式组织 5。A公司王总代表公司出席行!业年度联谊会，从管理的角度来说，他扮演的是 A．人际角邑 B．信启、角色 C．决策角色 D．企业家 6。认为“决策要完全依据其后果或结果做出”的道德观是 A．权利观 B．公平观 C．功利观 D．综合观 7．提出决策的“有限理性”标准和“满意度”原则的学者是 A．西蒙 B．梅奥 C．朱兰 D．亚当·斯密 8．波士顿矩阵作为制定公司战略的一种常用工具，主要考虑的两个维度是 A．市场占有率和利润增长率 B．业务增长率和相对竞争地位
专插本《管理学》考试大纲
广东省2013年本科插班生考试《管理学》考试大纲（笔记） Ⅰ.考试性质 本科插班生招生考试是由专业科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考试的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。因此，本科插班生考试应有较高的信任度、效度、必要的区分度和适当的难度。 Ⅱ.考试内容和要求 一、考试基本要求 要求考试理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法，能运用管理学知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。 二、考核知识点及考核要求 本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是： 识记：能解释相关的概念、知识的含义，并能正确的认识和表述。 领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。 应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 第一部分总论 一、考核知识点 （一）管理与管理学 1. 管理的定义； 2. 管理学的研究对象；（蔡：p5） 3. 管理的性质；（蔡：p15） 4. 管理的职能； 5. 管理者的角色； 6. 管理者的技能。 （二）管理理论的形成与发展 1. 古典管理理论； 2. 行为管理理论； 3. 现代管理理论。 （三）道德与企业社会责任 1. 管理与伦理；（第三版：p1-29） 2. 几种相关的道德观（第三版：p30-32） 3. 道德管理的特征和影响管理道德的因素；（第三版p32-36） 4. 改善企业道德的途径；（第三版p37-40） 4. 企业的社会责任。（第三版：40-44） （四）全球化管理
1. 全球化内涵；（第三版：p47） 2. 全球化与管理者；（第三版：p50-60） 3. 全球化与管理职能。（第三版：p60-71） （五）信息与信息化管理 1. 信息及其特征 2. 信息管理工作； 3. 信息化管理。 二、考核要求 （一）管理与管理学 1.识记： ⑴管理的概念； 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ⑵管理的基本职能 在20世纪初，法国工业家法约尔（Fayol，1616）在其著作《工业管理与一般管理》中写道，所有管理者都行使着五种管理职能：计划、组织、领导、控制、创新。 2.领会： ⑴管理学的研究对象；（蔡：p5） 管理学是研究管理活动的一般规律的科学。 ⑵管理学的特性；（蔡p5-6） 管理学作为一门学科，具有以下特性： 1）管理学是一门综合性学科； 2）管理学是一门不精确的学科； 3）管理学是一门应用性科学。 ⑶管理二重性；（蔡：p3-4） 与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。 ⑷管理既是一门科学，又是一种艺术；（蔡p3-4） 艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。 科学性： ⑴管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。 ⑵管理学为我们提供了如何做好管理工作的指导性理论、原则、方法和技术，管理者一旦掌握了管理的科学理论、方法和技术，就能收到较好的效果。 统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。 ⑸管理者的角色； ⅰ、人际角色：①代表人（蔡：挂名首脑）②领导者③联络者； ⅱ、信息角色：①监督人（蔡：监听者）②传播者③发言人； ⅲ、决策角色：①企业家②冲突管理者(蔡：故障排除者) ③资源分配者④谈判者 ⑹管理者的技能。 ①技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；（基层重要） ②人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；（每层都重要） ③概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。（高层管理者重要） （二）管理理论的形成与发展
专插本管理学名词解释(全)
1管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 2、高层管理人员：是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。 3、中层管理人员：是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层 次的管理人员，他们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。 4、基层管理人员：亦称第一线管理人员，也就是组织中处于最低层次的管理者，他们 所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。他们的主要职责是，给下属作业人员分派具 体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 5、综合管理人员：指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者，包括总经理和每个产品或地区分部的经理。 6、专业管理人员：指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。 7、技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 8、人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 9、概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相 互影响之复杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。 10、管理人员：是从事全部或部分管理工作的人的总称。 11等级链：组织机构由最高层到最基层所形成的层次结构，这一结构实际上是一条权 力线，它是自上而正和自下而上确保信息传递的必经途径。 12、跳板原则：在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误。 13、马斯洛的需求层次理论：马斯洛提出的需要层次理论将人类的各种需要分成五种不同的需要，并按其优先次序，排成阶梯式的需要层次：自我实现的需要、自尊的需要、社会的需要、安全的需要和生理的需要。 14、斯坎伦计划：斯坎伦计划强调协作和团结，采用集体办法。该计划规定，凡因工人 就减少劳动成本提出建议而使劳动成本减少的，工人可以得到奖金。但这奖金不是发给提议 者个人，而是在工厂或公司范围内由工人集体共享。 15、林肯计划：林肯计划，强调满足职工要求别人承认其技能的需要。激励人们工作的 动力，主要不是金钱或安全感，而是要求对其技能予以承认。所以要求职工最充分地发挥他们的技能然后以“奖金”来酬谢职工对公司的贡献。 16、双因素理论：员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的，称之为激励因素；使员工感到不满意的都是属于工作环境或工作关系方面，称之为保健因素，它不能起激 励员工的作用。 17、管理环境：是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。如政治形势、社会秩序、竞争对手、人文精神、经济发展、城市建设、乡村发展、生活习惯等。 18、组织文化：是指组织在自己特殊的环境条件和历史传统下所形成的自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式。 或指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、价值准则、习惯、作风、道德规范等。 19、企业文化：工业社会中的企业文化经常被定义为“企业成员广泛接受的价值观念以