应急计划管理办法
应急计划管理办法
QW-H-048A
1、目的制定流程以减少偶发事故发生时产生的损失。
2、适用范围与生产相关的偶发性紧急事故的处理。
3、职责3.1 生产课负责公用设施中断、劳动力短缺、关键设备发生故障等偶发事故的处理；
3.2 采购负责生产原材料短缺引起的偶发事故的处理；
3.3 行政课负责技术人员短缺引起的偶发事故的处理。
4、定义无
5、工作内容
序号紧急事件紧急事件应对措施权责部门相关文件
1 关键、重要岗位操
作人员突发性缺勤
1.1 生产车间根据实际情况，选拔一人多岗、一专多
能人员，并编制《员工岗位矩阵表》。
1.2 由行政课负责相关人员的培训，并做好《培训记
录》。
1.3 在发生关键、重要岗位操作人员突发性缺勤时，
生产课根据《员工岗位矩阵表》调配相关人员。
生产课
行政课
《员工岗位矩阵
表》
2 关键设备维修人员
突发性缺勤
2.1 生技课根据实际情况，选拔一人多岗、一专多能
人员，并编制《员工岗位矩阵表》。
2.2 由行政课负责相关人员的培训，并做好《培训记
录》。
2.3 在发生关键设备维修人员突发性缺勤时，生技课
根据《员工岗位矩阵表》调配相关人员。
2.4 若无可抽调维修人员，应由生技课联系设备厂家
派专人来进行抢修。
生产课
生技课
《员工岗位矩阵
表》
3 设备、工艺装备发
生突发性故障，造
成停产
3.1 企划负责启用成品库存，确保如期交货。
3.2生技负责组织维修人员突击抢修。
3.3 若发生维修人员无法排除的故障，应由生技课联
系设备厂家派专人来进行抢修。
企划课
生技课
《成品期量标
准》
《员工岗位矩阵
表》
《关键设备工艺
装备供方清单》
4 休息日或午夜设
备、工艺装备发生
故障
4.1 由生产课值班人员组织跟班维修人员突击抢修。
4.2 若遇到跟班维修人员无法排除的故障，应立即组
织技术工程研发中心会诊，若仍无法排除故障，由生
技课联系设备厂家派专人来进行抢修。
生产课
生技课
《生产课值班人
员名单》
《关键设备工艺
装备供方清单》
5 因内外部各种不测
因素，供方不能按
质按量适时供货
5.1 采购负责重要原材料、外协外购件，逐步实现一
料二供方。
5.2 采购负责保留必要的原材料库存量。
采购
《合格供方名
单》
《原材料、外协
外购件期量标
准》
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6 汛期、雨季
因排水不
畅，生产现
场进水，威
胁生产正常
进行
6.1 生技课负责修理车间房顶。
6.2 生产课负责在雨季前安排清理车间排水管道并组织检修
排水系统，确保其状态良好。
6.3 采购负责汛期防汛器材配备齐全、物资供应及时。
6.4 一旦发生汛情，生产课长应调动本部门人员，积极参与生
产现场和仓库排水工作。
生技课
生产课
采购
生产课
《建筑防水/排水
设备公司名单》
《排水系统检修
计划》
《生产课值
班人员名单》
《员工通讯录》
7 因外部能源
（水、电、
气）供应中
断
7.1 企划课/业务课启用成品库存，确保如期交货。
7.2 各车间班组长或车间主任应及时向生产课长汇报，由生产
课负责与总公司等能源部门联系，确保反应快捷。
7.3 将各能源部门联系方式，张贴在本部门显要位置，确保快
速联系。
企划课
生产课
《成品期量标
准》
《生产课值班人
员名单》
《能源供方名
单》
8 对突发性火
灾和爆炸事
故
8.1 行政课负责组织公司全员安全消防知识的培训和演习；同
时组织成立安全领导小组，并明确各成员的责、权、利。
8.2 安全小组负责设置火灾事故等的报警系统。
8.3 生产课负责各生产车间消防栓和灭火器状态正常。
8.4安全小组负责危险品仓库、成品库、原材料仓库的消防设
施和灭火器材状态正常。
8.5 由安全领导小组组织发生火灾和事故后，人员的疏散、救
援、逃生，现场火灾的扑救等工作。
行政课
生产课
安全领导小
组
《公司安全领导
小组》
《环境异常紧急
处理程序》
9 对各车间电
脑控制的工
序，出现突
发性故障
9.1 信息部在设备入厂验收时，备份好电脑控制程序，且负责
对各工序操作人员进行培训；技术工程研发中心索定各电脑
操作程序，使操作者只能操作，不能对程序进行更改。
9.2 信息部负责对电脑突发性故障时，正处理的产品拿出技术
意见。
9.3 品管课负责对产品质量进行检验。
9.4 生产课根据最后意见，对产品进行处理。
信息部
品管课
生产课
10 生产过程中
出现成批不
合格品
10.1 品管课通过重新检验划定不合格品范围，做好记录，作
上标记，立即隔离。
10.2 品管课召集有关人员对不合格品原因和责任进行分析、
判断。提出纠正预防措施，做到“原因找不出不放过，责任
不清不放过”。
10.3 品管课负责纠正和预防措施实施过程中的监督，并验证
其效果，做到“纠正措施不落实不放过”，杜绝再次发生。
10.4 品管课负责组织现场会，以此为鉴，防微杜渐，对广大
员工进行一次普遍的产品质量和质量意识教育。
10.5 品管课负责按《不合格品控制程序》对不合格品进行评
审、处置。
10.6 品管课负责调查报告的呈报，并拿出初步意见报总经理
批准。
品管课
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11 装运过程中出现突
发性故障
11.1 企划课负责联系出口产品的运输事宜，与船运
公司或货运代理签订海洋运输协议，协调处理海运
过程中出现的问题。
11.2 陆路运输发货装车前，发货员要监督装车过程，
防止产品损坏，注意防雨、雪等与货物安全有关事
项的落实；负责清点发货数量并与经货单核对以保
证发货数量准确无误；仔细检查随货所带的资料是
否完备，如发票、检验报告等。
11.3 路陆运输过程中，发货员负责对货物的保管，
注意防盗、防磕碰、防雨、雪等措施的落实。如遇
堵车、修路、被盗或自然灾害等突发性事件，不能
按期交付时，发货员应立即汇报企划课、企划课、
行政课，并采取必要措施（如绕行、重新发货、紧
急空运、铁路快件等）解决，尽最大努力交付货物。
行政课
企划课
《货运服务单位
名单》
12 不合格品流入采购
方，正待装车或已装
车
12.1 企划课、企划课立即组织品管课、技术工程研
发中心有关人员赴装现场，了解不合格品案发情况，
并按顾客要求/规定予以调换/赔偿。
12.2 品管课负责不合格品返厂后，根据产品合格证/
产品标贴，按《标识和可追溯性控制程序》追踪该
批不合格品生产过程中的各项背景资料/数据，为原
因分析、责任人员的判断提供依据。
12.3 同10.2—10.6。
13 顾客生产中断（外部
退货）
13.1企划课/业务课负责将公司各部门负责人和主管
业务员的联系方式（办公电话、手机号码、传真、
E-mail等）通知顾客并及时更新，确保全天候的联系
畅通。
13.2企划课/业务课在接到顾客生产中断/外部退货
通知后，应在24小时内作出响应，并通知品管课、
技术工程研发中心、生产课部长成立应急处置小组，
根据顾客意见采取如下措施，保证顾客生产需要：
a.企划课/业务课启用成品库存，组织产品发运，确
保在符合顾客的要求交付。B.组织具备资格的技术/
质量/生产/服务人员，在顾客要求的时间内进行产品
的挑检、返工或更换。c.上述活动在考虑风险、成本
的前提下，人员/产品的乘运应选择最便捷、迅速、
可靠方式（如航空、快运、快件、特快专递等）。
13.3 同15.4-15.7条款。
企划课
企划课
《管理通讯录》
《货运服务单位
名单》
《成品期量标
准》
《员工岗位矩阵
表》
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14 关键备件的可得性14.1 生技课编制设备备件的期量标准，对“瓶颈”
设备必须保持最低范围的备品备件。
14.2 生技课制订《设备备件采购计划》，报总经理批
准后由采购购买，购回经技术工程研发中心检验，验
证合格后交备件库保管。
14.3 仓库保管员及时更新帐目，日清月结，确保库
存信息的有效性。
14.4 采购建立<备件供方名单>,以确保在需要时的联
系畅通和零件供应.
生技课
生产课
采购
财务部
《设备备件期量
标准》
《设备备件采购
计划》
《设备备件供方
名单》
15 不合格品已经销
售，流到最终消费
者手中
15.1 企划课/业务课负责通过采购方了解消费者的
基本资料和产品质量投诉情况。
15.2 企划课/业务课负责同消费者取得联系，听取消
费者的意见和要求，了解不合格品的产品编号和缺陷
模式。
15.3 企划课/业务课负责按《产品质量法》、《消费者
保护条例》的有关规定，兼顾消费者的合理要求予以
赔偿。
15.4 企划课/业务课对成批的不合格品在征得顾客
同意后，组织派员或协助采购方进行现场处理，并负
责不合格品返厂，以供追溯、分析。
15.5 品管课负责根据消费者提供的产品批号或返厂
后追溯不合格品产品标识，按《产品标识和可追溯性
控制程序》追踪该批不合格品生产过程中的各项背景
资料/数据，为原因分析、责任人员的判断提供依据。
15.6 同10.2—10.6条款
15.7 不合格品涉及安全特性时,执行《产品安全管理
办法》中的相关条款。
企划课
企划课
《产品标识和可
追溯性控制程
序》
《产品安全管理
办法》
6.备注
7.附录
编制：
审核：
批准：