管理沟通
名词解释
管理沟通
沟通沟通是围绕企业经营目标所进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂
纵向沟通
纵向沟通是指沿着组织结构中的职衔等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中，自下而上进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通则是原则。
面谈
面谈是发生在收集信息者（面谈者）与信息提供者（面谈对象）之间的直接沟通行为，是人们（通常是两个人，有时是更多人）为了某些特定目的而相互收集、交流信息的一种行为。
自我沟通：
自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。
跨文化沟通：
跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间相互传递信息、交流知识和理解情感的过程。
危机沟通：
危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。
倾听：
就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换言之就是，倾听是对信息进行主动地搜寻的行为
简答
群体沟通与团体沟通的区别：
横向沟通的障碍
1、部门的本位主义和员工的短视倾用
2、“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见
3、性格冲突
4、猜疑、威胁和恐惧
人际沟通的处理方式
1、
书面沟通应当遵守的原则
1、思维清晰
2、写作目的明确
3、全面了解主题
4、进行换位思考
有效沟通的策略
1、使用恰当的沟通节奏
2、考虑接受者的观点和立场
3、充分利用反馈机制
4、以行动强化语言
5、避免一味说教
论述
如何组织会议
1、会前准备：明确会议的必要性、确定会议的目标、拟定会议议程、准备会议文件、分发
预览资料、确定会议主持人、确定与会人员、预订会议场所、补充最新信息
2、会议进程的控制：宣布会议主题和目的；根据会议议程顺序提出每个议题，然后征求每
个与会者的意见；给每个人表述自己意见的机会；控制讨论进程；如果会上出现各种不同的见解，主持人应该根据自己的理解将各种观点加以概括；遵守预定的时间，不要拖延；在每个问题讨论结束时，对已取得的结果进行概括。部分问题如确有必要做进一步讨论，可以再安排下一次会议；确定下一次会议的议题和时间
3、会后工作:为了贯彻会议精神，执行会议决议，可将会议记录或会议简报下发至与会者及
其他有关人员；根据会议精神，对执行工作进行监督和检查
与媒体进行危机沟通的技巧
1、判定沟通政策
2、做好充分准备
3、与新闻界保持良好关系
4、正确应答
5、把握时机
6、出言谨慎
7、掌握主动
8、注意非语言沟通
管理沟通范文
一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起）。
管理沟通心得体会
管理沟通心得体会 管理沟通心得体会篇1： 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。心有多大，舞台就有多大，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自
沟通管理课程心得体会
沟通管理课程心得体会 篇一：管理沟通课程总结 (2) 管理沟通课程总结 管理沟通的内涵即沟通者为了实现某一目的，运用一定策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应反应和反馈的整个过程。管理沟通具有为达成预定的管理目标、沟通双方相互行为、需要有效的中介渠道、设计有效的策略等特征。由此可以总结出有效的管理沟通应考虑目标、信息源、受众、环境、信息、媒介和反馈这七个要素。管理沟通在个体和组织上起到了很大的作用。首先表现在高层管理者的核心任务上，其次表现在对变革的支持上，最后表现在人际情感上。为了有效完成沟通过程，要分析好沟通课体、沟通主体、信息组织、沟通渠道和沟通文化五个重要环节。沟通的本质是换位思考，采用这个方式可以使沟通更有说服力，也会树立良好的信誉。 管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，所以成功的管理沟通是客体导向的沟通。一、分析沟通对象的特点。首先要解决“他们是谁”的问题，可以从哪些人属于受众范畴和怎样了解你的受众两方面入手，由此可以明确受众类型。继而应进一步分析“他们了解什么”即受众对背景资料的了解情况、对新信息的需求以及受众的
期望和偏好。然后就是去掌握受众会如何想，需要解决以下问题：受众对你的信息感兴趣程度如何；你所要求的行动对受众来说是否容易做到。二、激发受众兴趣。以明确受众利益激发兴趣；通过可信度激发受众；通过信息结构激发受众。 三、受众类型分析和策略选择。沟通对象的类型直接影响到沟通策略的选择。不同个体由于心理需求不同可分为成就需要型、交往需要型和权力需要型，在沟通时朝着满足他人需要的目标努力可以实现建设性的一一沟通。而根据不同个体在捕捉和处理信息上的方式不同可分为思考型、感觉型、直觉型和知觉型；气质类型可分为分析型、规则型、实干型和同情型，作为一个有效的管理者就要通过不同的沟通技巧把问题解决好。下行沟通可能出现对下行沟通不重视、上下级信息不对称、具体沟通方式不对称三方面的障碍，这时候应该根据下属的“能力-意愿”特征选择沟通策略，主动有效地与员工沟通，运用赞扬与批评的技巧，制定好下行面谈计划。在上行沟通中，针对创业型、官僚型、整合型、实干型等不同风格的上司采用不同的沟通策略。 沟通主体策略的两个基本问题是自我认知和自我定位。在自我认知中，沟通者需要提高可信度；自我定位就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和 形象等方面有客观定位。管理者在沟通之前都必须先明
管理沟通
一、试论影响沟通的主要因素。 个人因素：信息发出者和信息接受者的的因素包括生理、情绪、智力、社会等因素。 环境因素：包括整洁度、噪声、光线、是否有利于保护隐私等。 不适当的沟通方式：主要有突然改变话题;急于陈述自己的观点，表达个人的判断;虚假或不适当的保证;迅速作出结论或解答；引用事实不当等。 二、简述管理沟通的五大策略。 管理沟通策略模型包括五个方面： 沟通者策略：即沟通主体为达到某一目标，通过自身的特点，身份背景，地位，素质等来分析，采取相应的策略去事先沟通目标。 听众策略：指根据听众的需求和利益期望组织沟通信息，调整沟通方式的有关技巧。 信息策略：构筑信息策略是沟通策略的第三个重要环节，成功的沟通者在每次信息沟通发生之前，首先要思考如何完善沟通信息的组织机构。 渠道选择策略：是指对传播信息的媒介选择。 文化策略：每一个沟通策略的制定都受到特定的沟通过程中文化内涵的影响。
三、简述单向沟通和双向沟通的区别及适用范围。 单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。 双向沟通中发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。 单向沟通与双向沟通的区别：二者的区别在于有无反馈。 单向与双向沟通的适用范围：一个组织如果只重视工作的快速与成员的秩序，宜用单向沟通；大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通；如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通；处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通对他有利。
沟通和时间管理心得体会
培训课程内容 一、提高工作中的有效沟通 1、沟通概述 1.1沟通的定义； 1.2沟通的重要性。 2、沟通的过程 2.1沟通的过程模式； 2.2沟通的方式； 2.3沟通的障碍。 3、提高沟通效率的方式 3.1沟通对象/渠道/环境的选择； 3.2表达、倾听、反馈的技巧； 3.3向上沟通的技巧； 3.4平行沟通的技巧。 二、时间管理 1、时间管理误区； 2、时间管理六大原则； 3、时间管理习惯养成。
培训心得及意见反馈 一、提高工作中的有效沟通 在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效率为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。 1、部门内，事情层层向上汇报，任务层层向下交办； 2、部门外，沟通等级要对等，特殊情况越级沟通； 3、提供信息给非本岗人员，需向主管请示并获准； 4、需他人提供相关信息，可提前与其主管沟通； 5、多部门或重大事件，以正式沟通（会议）为主，并即刻形成纪要，参会人员签字确认； 6、根据沟通内容机密性，选择封闭或开放环境。 不同沟通对象，有不同特点，需要具体问题具体分析，并选择适合的沟通方式及技巧。相互之间理解、适应，沟通多一点，问题就会少一些！ 沟通三要：①赞美与鼓励的话要说；②感激与幽默的话要说；③与人格有关的话要说。 沟通三不要：①没有准备的话不要说；②没有依据与数据的话不要说；③情绪欠佳的时候不要说。
一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。 二、时间管理 时间就是金钱！我们每人每天都有86400秒进帐，合理的利用他们，就可以创造财富。浪费时间的根源主要在于：做事目标不明确、缺乏优先顺序、简单事情复杂化、不会拒绝别人的请求等等。通过时间管理的学习，我认识到管理好时间的几个关键： 1、设立明确的目标。把自己的4-10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照目标设定一些详细的计划，依照计划进行。 2、目标分解。列一张总清单，把今年所要做的重要事情都列出来，并进行目标切割。①将年度目标切割成季度目标，列出清单，每一季度要做哪一些事情；②将季度目标切割成月目标，并在每月初重新再列一遍，碰到有突发事件而更改目标的情形便及时调整过来；③每一个星期天，把下周要完成的每件事列出来；④每天晚上把第二天要做的事情列出来。 3、20：80定律。用80%的时间来做20%最重要的事情。一定要了解，哪些事情是最重要的，是最有生产力的。一般人都是做紧急但不重要的事，学会把重要的事情变得很紧急，就会立刻提高生产力。
沟通管理培训心得体会3篇(完整版)
沟通管理培训心得体会3篇 沟通管理培训心得体会3篇 沟通管理培训心得体会范文1： 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。心有多大，舞台就有多大，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。
张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做： 做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。 沟通管理培训心得体会范文2： 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获： 一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it部要有一套标准规范的技术指导书。 1.硬件方面：
《管理沟通》课程案例研究报告撰写要求
课程案例研究报告撰写要求及评分标准 1.每位同学自选一篇与《管理沟通》课程相关的案例材料,并在案例材料题目下标明其文献来源出处。 也可以根据自己的经历或者某一活动、事件等，自己编写一个或几个案例腫案例研究报告的撰写。 2.就你所选案例或自己编写的案例,根据我们《管理沟通》课程所学内容,围绕每一章的主题提出1个与管理沟通相关的案例分析问题，提出8个案例分析问题,涵盖我们所学的8章内容。本次作业要求至少提出5个问题，提出问题越多得分超高。 3. 针对上述你自己提出的所有案例分析问题，运用所学《管理沟通》理论知识对其进行分析、阐述，并形成书面案例分析报告。 4．案例研究报告内容的抄袭率等于或大于30%，则该研究报告的成绩记为0分。 5．两个或多个同学的案例研究报告内容的重复率等于或大于30%，则所有相关同学的研究报告成绩均记为0分。 6.案例研究报告格式如下页所示。 [案例研究报告模版] 案例标题(宋体，三号字，加黑) (正文宋体，小四号字；标题另外加黑) 一、案例背景资料（10分） 1.案例的文献来源 2.案例资料正文 二、案例分析问题（50分） [问题1]xxxxx 问题1对应的章节：第章（横线处内容请根据实际情况自行填写，下同）问题1的答案:xxxxx [问题2] xxxxx 问题2对应的章节：第章 问题2的答案:xxxxx
[问题3] xxxxx 问题3对应的章节：第章 问题3的答案:xxxxx [问题4] xxxxx 问题4对应的章节：第章 问题4的答案:xxxxx [问题5] xxxxx 问题5对应的章节：第章 问题5的答案:xxxxx [问题6] xxxxx 问题6对应的章节：第章 问题6的答案:xxxxx [问题7] xxxxx 问题7对应的章节：第章 问题7的答案:xxxxx [问题8] xxxxx 问题8对应的章节：第章 问题8的答案:xxxxx 三、案例的管理沟通启示（15分） （要求：300字左右，必须用自己的语言来总结表达，且语言要具体，忌空话大话。） 四、这学期学习《管理沟通》的启示（20分） （要求：500字左右，总结一学期学习的主要内容，主要收获，教学形式与内容是否符合你的预期、存在问题，你对教学过程及老师的建议等等。语言要具体，忌空话大话。） 五、附加内容（5分） “沟通”的名言警句（5分） 要求：请列举出与沟通相关的5个名言警句，并注明出处或作者。
管理沟通
[1]沟通的方式包括但不限于语言。A（P3 沟通包括语言和非语言方式） [2]沟通的过程总是单向的。B （P3）从沟通的定义上我们可以知道沟通是一种双向的途径。 [3]语气是不能传达信息的。B （P3 信息可以语气、文字或其他表达形式为媒介） [4]影响沟通的障碍都是来自外部环境。B （P3影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境） [5]沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响。B （P3 沟通的动机与目的也直接影响着信息发出者与接收者的行为方式） [6]沟通过程中的信息源就是沟通的起点。A （P5 信息产生于信息的发送者，是沟通的起点） [7]语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。A（P5信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来这样的编码过程，其中最主要的是语言、文字） [8]信息接收者的态度对于沟通的效果没有影响。B （P5 接收者不同的接受方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果） [9]信息接受者的文化背景等对于信息解码具有显著影响。A（P5） [10]反馈就是对信息做出反应。A （P6 反馈是信息接收者对所获信息所做出的反应） [11]沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈杂。B （P6对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音，包括但不仅限于嘈杂的环境） [12]信息发送者的社会地位越高，其可信度一般就越高。A （P7） [13]在沟通过程中，听众对于信息的接受能力和水平不会发生变化。B （P 8 从人的生理学的角度看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程密切相关，在过程的初始阶段及终止阶段，听众的记忆最深刻） [14]对于口头沟通，都需要进行严谨的记录备案。B （P9 口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无须严格记录）[15]新闻发布会是一种非正式的沟通渠道。B （P9新闻发布会是一种正式的沟通渠道） [16]社会背景相近的人更容易彼此沟通。A （P10） [17]反馈只能通过书面形式加以体现。B （P10 反馈的形式是多样的，可以是口头的也可以是书面的） [18]正反馈和负反馈都可以是无意识的反馈。A （P10 接收者可能在无意中运用反馈作为影响行为的方式） [19]头脑风暴是一种参与性最强的沟通活动。A （P11） [20]所谓的管理沟通，就是管理者进行的沟通活动。B （P22 管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，不仅仅包括管理者的沟通活动） [21]管理沟通既包括内部的沟通，也包括外部的沟通。A（P22） [22]等级制度就是强调劳动分工。B （P45等级制度与劳动分工是一种并行的关系） [23]官僚制的组织强调对于职权和规则的绝对服从，但也很重视个体的情感因素。B （P47官僚制排除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素对其在组织的影响） [24]霍桑实验表明，主要关心人，生产效率是可以提升的。A （P48）
管理沟通心得体会
1在本学期的学习中，我逐渐对管理沟通的重要性，有了更深的了解和认识。现如今，各个企业面临着许多越来越多复杂的内外部环境。先从外部环境来说，随着现代经济全球化发展的到来，整个市场的竞争机制是日趋激烈，市场的变化使得企业越来越难以把握；而在内部环境环境方面，企业规模逐渐增大，内部人员逐渐增多和结构逐渐复杂，各种利益纠纷、冲突矛盾也会随着时间日益增加。种种因素使得企业对控制好自身沟通的关注度也更高来了。 2沟通在管理活动中就像人的血管，如果沟通不顺畅，血管便会堵塞，后果危如累卵。 可见管理沟通是任何组织有效运作所不可缺少的部分，它是组织的润滑剂，组织内的员工有着不同的个性、想法、价值观等，有差异必然就会产生一些矛盾和冲突，通过管理沟通便能使员工之间相互了解尊重，建立良好的工作关系，提高信任度，是内部工作时更加的和谐顺畅。管理沟通也是组织的粘合剂，通过恰当的沟通可以使大家凝聚在一起，将个体和组织粘合，相辅相成，既促使了组织的发展，也可以实现自己的人生价值。通过管理沟通还可以激发组织员工的斗志、士气，引导员工去大胆的是施展自己的才华，激发出员工的潜能，可见管理沟通也是组织的催化剂。所以我们需十分重视管理沟通，而要学好沟通，就要一定懂得其途径。它有时不只仅仅是语言，还包括肢体动作、眼神、表情等等。有时一个鼓励眼神，一句关心的话语，抱一下同事的肩膀，对彼此微笑一下......都会有很大的作用,会让我们工作的更开心、事业有成。 3良好的管理沟通可以通过上下级的上下行沟通以及员工之间横向的沟通和交流是我们管理沟通最日常需要面对的，去增进彼此之间的了解、对组织目标愿景的理解，从而激发员工们的潜能和潜力，会让大家凝聚在一起团结一致，众志成城，共同实现实现组织目标。 3.1那么上行沟通它的重要性到底在哪里呢: 如果你没有和你的上司有良好的沟通，那 么你的上司会对你有一种不相信的心态，就算你做好了，他可能也不怎么喜欢你。 具体说有我以下五个作用：1、提供参与管理的机会。2、上行沟通可以减少员工 因传达命令失真而造成失误。3、这样可以营造出开放式的氛围。4、同时能提高 企业的创新能力。5、同时能稍缓解工作的压力。 3.2下行沟通的重要性：在工作中接触最多的一定是你的同事、组织内其他人员，如果 你没有和对方、同事、上司、下属之间建立良好的沟通，妇姑勃溪，慢慢的关系 也会变得如履薄冰，工作很难开展的顺利。在下行沟通时，领导最怕遇到的就是 情况就是向下属传达负面信息了，又或者向他们提出一些他们不希望听到的信 息。具体的说，为了解决问题，减少抵触心情和怨恨态度是全面的传达正确信息 的关键。我们不妨可以试试这几个法则： 3.3平行沟通的重要性：平行沟通也就是人际关系，人际技能是对组织中各个基层都需 要把握的技能，如果人际关系处理不好、沟通不畅，工作就会多一些障碍，难以 顺心。因为大家都不希望与不懂沟通的人合作。 4沟通是我们的桥梁，不仅在管理中相当重要，在生活里也十分重要，是我们，管理中说没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。的变化。面临如此的“内忧外患”，企业首要做的关键就是管理沟通。
管理沟通培训心得
管理沟通培训心得 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想
学习管理沟通后的心得
学习管理沟通后的心得 一．对管理沟通的总体认识 学期即将结束，通过十余周的学习，我对管理沟通这门对我来说有相当意义和重量的课有了更加深入的了解。在进入大学的时候我的专业是工商管理类，我的未来的奋斗目标就是能够自己开创自己的事业，有一个属于自己的公司。所以，在我看来，如何与员工进行沟通就显得尤为重要。 抛开自己的理想，如果现实条件的不允许，最终我没有自己创业，而是向大多数大学毕业生一样，选择找一份稳定的工作。那么，管理沟通对于我来说同样重要。尤其是如果之后在企业中做到中层管理者的位置，需要做的不仅仅是要和领导沟通，还要和自己的员工进行有效地交流。作为公司的基础力量和决定力量之间信息的传导者，中层领导者在这中间扮演的角色十分重要。所以，有效地沟通能够起到很好的促进作用，能够让企业实现更好更快的发展。 那我在课堂上究竟学到了什么？首先，我了解了很多管理沟通的基本知识。管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识的传递和理解的过程，是事项管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 从本质上讲，管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。由此可见，管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容。个体沟通强调自知之明，培养自我沟通、挑战战胜自我的能力；人际沟通强调人与人之间的沟通技巧，其中包括倾听技巧、非
语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等；组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通行驶中的综合体现，这些特定沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈和危机沟通等。沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。由此看来，管理沟通和沟通时密切相关的。良好的沟通会促进有效地管理。成功的管理必定依赖有效地沟通。具体来说，管理沟通的作用可以分为三个：1.管理沟通是润滑剂。2.管理沟通是黏合剂。3.管理沟通是催化剂。 通过老师对《管理沟通》课程的逐步讲授，让我们明白怎样才能更好的与别人沟通以及达到预期的效果，特别是人际关系（与上下左右沟通）的重要性，一个人不能有效的与他人进行沟通，那么他要成功的完成一件事将变得十分困难，甚至导致完败。经过学习我们也发现大多数人在与他人沟通时，还存在这样那样的缺陷，导致沟通不能成功或在不到位，课程中也强调了沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”，在“严于律己、宽以待人”思想指导下，积极、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，通过学习，让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。 比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用。
管理沟通学习心得
管理沟通学习心得 上了《管理沟通》课程，我懂得了很多。 沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果你是公司的客服人员，良好的沟通是你处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。 我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参加工作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。 影响沟通的要素有：环境、性格，关系，态度等。很多人说过这样一句话：“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。清楚和沟通的对象的关系，“跟对的人说对的话”也很重要。最后就是我们的态度，“态度决定一切”，虽然在沟通中态度并不一定可以决定一切，但是正确的态度可以事半功倍。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，
沟通技巧实训总结3篇
沟通技巧实训总结3篇 训目的:十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析 以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的 是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和 锻炼学生的沟通能力和交流能力。 实训内容：第一天上午我们就关于领导和下属的交往的案例进行分析，我们全班共46个人，一组五个人，被分成了八组。下午我们 每组通过抽签的方式选取了本组的案例。那么我编了我组的情景模 拟2我们做组的是与客户的沟通。并且我们组分工合作，查阅相关 资料，第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟，最后由老 师进行点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时 我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。实训紧张地进行着，下午我们进行了现场模拟，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我 组大概流程，并且就两个情景剧在进行分析，点评，我们组在我组 成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样 与客户更好的沟通。 1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名 公司人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有 辩证的理念而不是一味盲从的服务。 2、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意 见强加于客户，否则得不偿失。 3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。 过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。
第二天实训我们是准备辩论赛的材料，题目是顺境有利于成长还是逆境有利于成长，我们组抽到的辩论项目是顺境有利于成长，我们组就这一辩题收集有名言事例以及其他辩论内容等的资料，在这过程中过程中需要我们组员共同合作，辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧： 移花接木：剔除对方论据中存在缺陷的部分，换上于我方有利的观点或材料，往往可以收到"四两拨千斤"的奇效。我们把这一技法喻名为"移花接木"。 顺水推舟表面上认同对方观点，顺应对方的逻辑进行推导，并在推导中根据我方需要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论。 正本清源所谓正本清源，本文取其比喻义而言，就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰，从根本上矫正对方论据的立足点，把它拉人我方"势力范围"，使其恰好为我方观点服务。较之正向推理的"顺水推舟"法，这种技法恰是反其思路而行之。 釜底抽薪刁钻的选择性提问，是许多辩手惯用的进攻招式之一。通常，这种提问是有预谋的，它能置人于"二难"境地，无论对方作哪种选择都于己不利。对付这种提问的一个具体技法是，从对方的选择性提问中，抽出一个预设选项进行强有力的反诘，从根本上挫败对方的锐气，这种技法就是釜底抽薪。 英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此 交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”在以后我们更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打超出良好的沟通氛围。 接下来就是为模拟面试做准备，对于我们大一来说对面试还不是很熟悉，所以我们就有了难度，不过这样也正好锻炼了我们，让我们了解了一些面试技巧：
生活中管理沟通案例分析报告
生活中管理沟通案例分析 生活中处处都需要沟通。包括：职场、情感。沟通的特征分别是：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。以下是jy135我为大家整理出来的关于成功沟通的案例分析，欢迎阅读! 生活中管理沟通案例分析一 不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小如此嚣，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小批评了一通，从此，小贾和小成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小进行一个真诚的沟通，比如问问小是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可
能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 生活中管理沟通案例分析二 1990年1月25日晚上7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米处的高空。飞机上的油量可以维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半个小时的时间，看上去飞机正常降落没有问题。然而，出现了一系列的耽搁。首先，晚上8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于出现了严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。晚上8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的燃料快用完了。管理员收到了这一信息，但在晚上9点24分之前没有批准飞机降落。遗憾的是，阿维安卡机组成员再也没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧地通知他们的燃料供给出现了危机。 晚上9点24分，52航班第一次试降失败。由于飞机高度
管理沟通的定义.
让接收者听明白 管理沟通是一个满足需求的过程。管理沟通涉及信息传递和某些人为活动, 是信息凭借一定符号载体, 在个人或群体间从发送者到接收者进行传递, 并获取理解的过程。管理沟通的效果受到传递信息的性质和传递者与接收者之间关系的影响。只有当信息使得沟通对象做出你所期望的反应时, 才算是有效的管理沟通。传递的信息必须要清晰明确, 必须要让接收者听明白。比如, 一个供应商对逾期未付款的客户催款时可能会有两种说法: “王,我想你不妨察看一下你的账目,是不是有点过期了?” “王先生, 你有一笔逾期未付的账款, 本周末是我方最后销售期限, 如到那时我方仍未收到这笔逾期未付的账款, 我方将不得不把此事交由我方诉讼律师处理。” 第一句话的表达也许显得含糊, 第二句的表达也许会认为供应商是严肃认真的, 欠款之事非同小可。但一定就认为第二句的表达方式对当前的客户是适用的吗?客户不同, 表达方式会有所不同, 需要考虑特定文化背景下的沟通对象进行信息的传递。 信息需要被理解 如果信息和想法没有被传递到, 则意味着沟通没有发生。也就是说, 说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。禅宗曾提出过的一个问题“树林中的一棵树倒了,却无人听到,它是否发出了声响?”树倒了,确实会产生声波, 但在沟通背景下却需要被感知。沟通只在有接受者时才会发生。 如果写给某人的一封信使用的是其一点都不懂的语言, 那么不经翻译就无法称之为沟通。沟通是意义上的传递与理解。完美的沟通,如果其存在的话,应是经过传递后被接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 有效的沟通取决于接受者如何去理解。如果上司告诉下属“尽快吧。”下属会如何理解呢?下属的理解与上司的想法是否一致呢?下属也许会根据上司的语气、
沟通实训心得体会
沟通实训心得体会 通过了为期一个星期的实训，我不但从中懂得了很多沟通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是听君一席话，甚读十年书啊。 与人交流要求我们巧妙地运用听和说,而不是无所顾忌地谈话。交流技巧再高的人也是一点一点磨练出来的，以前只是学习书面知识的我，对沟通不是非常的了解，但上了许老师的沟通技巧实训课，我有了很大的收获。 第一堂课老师教我们学习能力，它包括书本学习的能力、向别人学习的能力与自我学习的能力。目前，我只具备了基本的学习能力，还需通过各项努力来提高自己的各项能力。这样才能成为更好的沟通者。 这个社会是一个以貌取人的社会，爱美之心，人皆有之！对于大多数女性来说，在当今的经济时代，美丽的外表常常是工作的筹码。美好的外表和良好的气质能够提升我们的魅力，它能帮助我们更好地找到工作。穿衣服不仅为了漂亮，而且也是为了自己的人生和事业。在当今这个以貌取人的社会，我们只能用这样的形式来创造自己的未来。许老师在课堂上讲了每个人都有其自身所匹配的着装风格，我的着装风格是古典型和自然型，所以在以后的工作场合中，应该穿比较端庄、高贵、经典和自然的服饰。 不过有了这些还是不够的，更重要的是，我们需要良好
的沟通能力。良好的沟通能力能够提升我们个人的竞争力，获得生活和事业的双丰收。沟通是无处不在的。 人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不方便讲，不好意思讲等。就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。在职场上，我们通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化，文件来往，文字冷战。各部门之间也谈不上配合。好像在他们的管理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。如果一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经常不与人家沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。没有沟通的团队，是不会有长足的进步的，因为他们不与人交流，不借鉴别人的好的经验，学不到新的方法、新的知识，无法实现现实生活、工作中所需要的知识技术等方面的知识的更新，固步自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。所以我们要学习沟通课，通过沟通课我们能够得到更多的关于沟通的知识和技能，更好的帮助我们学习与工作。 老师教我们内在与外在的形象，与人沟通之外，还教我
沟通与汇报管理制度
沟通与汇报管理制度 一、总则 第一条为了加强企业管理工作，改善工作方式和方法、检验各周期工作计划的完成情况，规范沟通与汇报的方式方法与程序，达到持续改进、提高工作效果的目的，特制定本规定。 第二条一切以工作为中心，了解问题，分析问题，解决问题。 第三条本制度适用于全体员工。 二、沟通 第四条沟通的方式 （一）沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 （二）沟通原则：谈论行为不谈论个性；要明确沟通；积极聆听。 （三）沟通形式：正式沟通及非正式沟通，其常见为会议、面谈、电邮、备忘录、报告。 第五条沟通对象 （一）下行沟通（与下属沟通）：指上级对下属所做的书面或口头沟通。 （二）上行沟通（与上级沟通）：是指下属依规定向上级提出的书面或口头报告而言。 （三）同事沟通（与平级沟通、水平沟通、跨部门沟通）指组织内同一层级部门间或部门内个人之间的沟通而言。 （四）外部沟通（组织外沟通）：指与组织外部相关单位或个人的沟通。
第六条沟通的心态 （一）积极的心态：积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 （二）感恩的心态：感恩不仅是指要感谢大恩大德，感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。 （三）宽容的心态：胸怀宽阔，才能容人、容事、容物。海纳百川，有容乃大。退一步海阔天空，忍一时风平浪静。大事讲原则，小事讲风格。 （四）合作的心态：了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会协作；在合作中竞争,在竞争中合作。由单赢到双赢、三赢和多赢。 （五）换位的心态：打破我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；使我们了解别人的需求，感受到他人的情绪，将管理沟通进行到底。 第七条沟通基本态度 （一）与上级沟通：尊重而不吹捧，主动而不越权。 （二）同事之间的沟通：彼此尊重，从自己先做起；易地而处，站在他人立场；平等互惠，不让对方吃亏；了解情况，选用合适方式；依据信息，把握适当时机。 （三）与下属沟通：明确表示出尊重、关心下属的态度；对于下属反映的情况，要真诚聆听，表示理解；同下属一起寻求解决问题的方法；分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了；尽量不要以领导的权威来完成管理；营造和谐、愉快的沟通氛围；关注下属利益；关注下属成长；让下属快乐工作。 （四）与外部沟通：平等礼貌，尊敬友爱；亲切交流，取长补短；