中国电信动漫运营中心合作伙伴管理办法总册
中国电信动漫运营中心合作伙伴管理办法总册（讨论稿）
中国电信动漫运营中心2010年6月7日
目录
第一章概述 (1)
第一条总则 (1)
第二章业务描述 (2)
第二条业务定义 (2)
第三条业务分类 (2)
第三章商业合作模式 (3)
第四条合作类型 (3)
第五条合作模式 (4)
第六条合作伙伴的基本权利和义务 (4)
（一）基本权利 (5)
（二）基本义务 (5)
第四章合作管理流程 (7)
第七条合作伙伴准入管理 (7)
（一）内容合作伙伴准入条件 (7)
（二）营销渠道准入条件 (8)
第八条合作准入流程 (8)
（一）准入申请流程 (8)
（二）准入评估所需材料 (10)
第九条合作伙伴日常管理 (10)
（一）合作伙伴资料变更流程 (10)
（一）退出类别 (12)
（二）合作伙伴退出流程 (13)
第五章合作伙伴信用管理及违约处理 (14)
第十一条信用度管理 (14)
（一）总体原则 (14)
（二）信用积分管理机制 (15)
第十二条违约处理 (16)
第六章计费结算 (16)
第十三条计费管理 (17)
第十四条结算管理 (17)
（一）结算分工 (17)
（二）结算依据 (17)
（三）结算内容 (17)
（四）结算流程 (18)
第十五条对帐管理 (19)
（一）对帐流程 (19)
（二）对帐要求 (19)
第七章客户服务 (20)
第十六条客户服务分工 (20)
第十七条客户服务流程 (21)
第十九条合作伙伴退出的客户服务要求 (21)
第八章申诉服务 (22)
第二十条申诉处理流程 (22)
第九章营销管理 (23)
第二十一条合作伙伴营销推广管理 (23)
（一）宣传原则 (23)
（二）电信标识使用原则 (23)
（三）合作伙伴宣传要求 (24)
第二十二条整合营销业务 (26)
第二十三条禁止的推广方式 (26)
第一章概述
第一条总则
一、为维护中国电信动漫运营中心动漫业务市场秩序，吸引有价值的合作伙伴，提高动漫业务质量，创造差异化竞争优势，建立公正透明公开的合作模式，规范合作管理、为用户提供优质的服务，中国电信动漫运营中心（简称动漫运营中心）特制定本管理办法。
二、本办法对动漫业务合作伙伴进行分类，明确各类合作伙伴商业合作模式，规定各类合作伙伴准入条件和流程，以及合作伙伴信用管理及违约处理，是动漫运营中心与合作伙伴进行合作的默认条款，必须共同遵守的合作规则。本办法正式颁布之日起，之前的相关管理办法自动废止。如与此前相关办法或管理规定有所冲突，以本办法为准。
三、本办法适用于中国电信动漫运营中心与各类合作伙伴间的合作管理，并且适用于动漫运营中心初期运营阶段，后续管理办法将根据运营的实际情况再进行修订。
四、本办法分为总册、分册两部分。管理总册对合作伙伴类型、商业合作模式、合作管理流程、信用管理、计费结算等进行界定，各分册包括《中国电信动漫运营中心CP合作管理办法》、《中国电信动漫运营中心动漫产品营销渠道管理办法》等。
五、本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国电信动漫运营中心，未经
中国电信动漫运营中心允许，任何企业不得将本办法的内容部分或全部泄漏给其他组织或个人。
第二章业务描述
第二条业务定义
动漫产品业务指为中国国内的互联网用户和CDMA用户提供动画和漫画的在线、离线阅读服务。用户以PC、手机和专用阅读终端为载体，通过互联网或CDMA等无线接入方式与服务器进行交互、下载和阅读，并可以进行评论、推荐等互动操作。
第三条业务分类
动漫产品业务按阅读方式分为在线阅读、离线阅读两种。
在线阅读指用户通过终端与服务器交互获取数据、在线阅读动漫内容，动漫内容不能保存在终端上。WEB阅读、手机客户端阅读、WAP阅读都提供在线阅读功能。
离线阅读指用户将动漫内容下载到终端后再离线阅读的方式。手机客户端和专用终端提供离线阅读的功能，WEB阅读、WAP阅读不提供离线阅读功能。
动漫产品业务按展现形式分为WEB阅读、WAP阅读、手机客户端阅读、ITV 阅读、专用阅读终端阅读。
WEB门户可以让用户以PC为载体通过WEB方式使用动漫产品业务。WEB 门户提供在线阅读服务，同时提供给原创者提供创作工具和上传作品的空间。
WAP门户可以让用户通过WAP方式使用动漫产品业务。WAP门户提供在
线阅读服务。
手机客户端通过在手机上安装手机客户端软件向用户提供动漫产品服务。通过手机客户端，用户可以随时随地浏览、下载、订购和阅读动漫作品。
ITV阅读可以让用户通过传统的电视载体使用动漫产品业务，ITV提供在线的动画观看和漫画阅读功能。
专用终端方式为用户提供了通过专用终端直接的阅读服务，用户可以通过集成的无线模块在线浏览、下载、订购和阅读动漫作品。
第三章商业合作模式
第四条合作类型
根据动漫运营中心运营过程中双方权责的不同，中国电信动漫运营中心与合作伙伴的合作可以分为以下四类：
1、内容合作伙伴（Content Provider，简称CP）
内容合作伙伴指与中国电信动漫运营中心合作的内容厂商，负责内容提供、加工，同时保障内容质量符合要求、文件安全、制作更新及时。对于不满足中国电信动漫运营中心的CP准入条件的厂商，如原创团队和原创个人，需与中国电信委托的第三方合作伙伴签订合作协议。
中国电信动漫运营中心负责提供分销、业务管理平台、网络通道、渠道，提供计费、账务等服务，并自主进行业务营销宣传，提供客户服务，并享有该业务的相应知识产权。
2、营销渠道合作商
营销渠道合作商负责提供作为动漫业务各类营销活动的执行渠道。
动漫运营中心负责提供动漫产品、业务管理平台和产品客服支撑。
营销渠道合作有以下2类：
a)第三方营销：由动漫运营中心针对特定产品统一招标，并配置相应
的渠道分销代码，按双方签订的协议进行结算。
b)主题活动营销置换：由营销方提供活动策划方案，动漫运营中心审
批后，双方配合执行，按双方签订的协议进行结算。
3、业务发行支撑合作伙伴
业务发行支撑合作伙伴主要为动漫运营中心提供内容出版发行的资质。
4、内部合作伙伴
内部合作伙伴包括：中国电信阅读运营中心、中国电信视讯运营中心等。第五条合作模式
中国电信动漫运营中心与不同类型合作伙伴的合作，其合作模式不相同：1）与内容合作伙伴合作模式：分成、保底分成、买断、免费、形象授权等。
2）与营销渠道合作商合作模式：分成、保底分成以及其他合作方式。
第六条合作伙伴的基本权利和义务
中国电信动漫运营中心与拥有相关资质的合作伙伴在不违反国家法律、法规和相关行业管理政策的基础上，公平合作，实现合作共赢，共同推进中国电信动
漫运营中心动漫产品业务的持续健康发展。
中国电信动漫运营中心与合作伙伴双方本着诚实、守信的原则，共同遵守国家相关电信业务、信息服务及信息安全等相关法律法规、行业政策及中国电信相关管理规定，以及双方签订的合作协议，为用户提供优质服务。
（一）基本权利
合作伙伴在所有动漫业务合作中享有各项基本权利，中国电信动漫运营中心必须提供相应支持和条件，保证其权利的实现。以下权利是合作伙伴在所有合作中必有的权利，但权利并不局限于以下条款，在具体商务合作模式合作实践中，双方可对权利进行扩充。
1、合作伙伴有权要求中国电信动漫运营中心开放其关于动漫业务网络平台的相关技术协议标准及接口标准，并协助引导其进行技术测试。
2、合作伙伴有权对与动漫业务有关的中国电信网络质量、计费结算和其他服务质量进行投诉。
3、对于会影响动漫业务发展的中国电信内部资源信息，如网络结构、网络升级改造、网络故障等信息，合作伙伴享有知情权，但知情权的有效范围不包括涉及中国电信的企业机密、商业秘密、涉及用户隐私、以及违反国家相关法律、法规的相关信息。
4、合作伙伴有权要求动漫运营中心对涉及其商业秘密的信息予以保密。（二）基本义务
合作伙伴在与动漫运营中心合作过程当中，须承担各项基本责任，并且动漫
运营中心有权要求合作伙伴提供的相应支持和条件。以下义务是合作伙伴在所有合作中必须承担的义务，但义务并不局限于以下条款，在具体商务合作模式合作实践中，双方可对以下条款进行扩充。
1、合作伙伴应保证其提供的信息服务及服务内容不侵犯任何第三方知识产权，对于其所提供的动漫资源需要有相应的版权证明文件。
2、合作伙伴必须保证自己提供动漫内容的合法性和健康性，并符合国家主管部门有关信息安全管理的要求，其提供的动漫资源或产品必需经过中国电信动漫运营中心的审核方可对外开放。
3、合作伙伴在购买、编辑、处理、发布动漫资源时，须对动漫内容进行严格审查，严禁制作、复制、发布、传播含有或用挑逗性语言散布国家明令禁止的信息内容。
4、未经用户同意，合作伙伴不得向用户发送带有商业宣传性质的信息，不得通过其所提供动漫产品或资源变相进行软性商业宣传。
5、合作伙伴需按照动漫运营中心的要求向动漫运营中心提供用户资料和业务分析资料的义务。
6、合作伙伴有配合动漫运营中心进行内容检查、审核的义务，有配合动漫运营中心共同完成动漫业务运营环境优化的相关工作的义务。
7、合作伙伴对动漫运营中心提供的技术规范、用户信息、有效用户范围等信息负保密责任。
8、合作伙伴必须保证自身网络的安全性和稳定性，并对由于自身网络原因
（含黑客攻击）造成的网络故障、影响客户使用或影响双方合作等问题负全部责任。
9、合作伙伴必须保证所提供的各类产品的价格符合国家物价政策的规定，并对相关管理部门或客户的价格投诉负责。
10、合作伙伴有责任对自身系统的安全状况负责，并定期对其系统进行安全检查。应保证联络渠道的7×24小时畅通和7×24小时的维护人员技术支持，同时制定及时应对突发事件的措施，保证业务的正常运行，尤其是特殊时期（如春节、国庆等）的安全和业务质量。
11、禁止合作伙伴和终端厂家直接进行终端内置业务的合作。
第四章合作管理流程
第七条合作伙伴准入管理
（一）内容合作伙伴准入条件
1、合作伙伴必须具有企业法人营业执照。
2、需具有“出版物经营许可证、互联网出版许可证、文化经营许可证、出版物发行许可证”四证之一。
3、具备合法、可靠的国内外的动漫版权和动漫资源，必须具有相关的动漫版权证明等资料；或具有从事动漫行业或其他相关行业的经验。
4、对于其所提供的动漫资源，具备一定的亮点和推广价值。
备注：提供内容的内容合作伙伴需具备以上所有的条件。国外动漫资源需由国内内容合作伙伴代理方能进入动漫运营中心合作范围。
（二）营销渠道准入条件
1、合作伙伴必须具有企业法人营业执照，增值电信业务经营许可证，有ICP 资质，同时公司注册资本金达到100万（含）以上。
2、具备全国性增值业务营销渠道，拥有稳定用户来源，拥有强大的产品包装能力。
第八条合作准入流程
（一）准入申请流程
1、合作伙伴提交合作申请
（1）有意与中国电信动漫运营中心开展动漫业务合作的厂商，可随时通过邮件方式或合作伙伴受理系统，向动漫运营中心提出合作申请。
（2）动漫运营中心将在个3工作日内对申请材料进行初审，初审未通过的合作伙伴可于6个月后重新提出合作申请。中国电信动漫运营中心将审核结果及时通过合作伙伴服务受理系统、邮件或书面反馈合作伙伴。
2、合作评估
针对通过初步审核的厂商，动漫运营中心将在当月的15日到25日对通过受理审核的合作伙伴进行业务评估。业务评估完毕之后，动漫运营中心将在当月的28日公布评估结果，评估结果通过合作伙伴服务受理系统、邮件或书面反馈给有合作意向的厂商。
没有通过评估的厂商，原则上自评估结果公布之日起六个月内，动漫运营中心不再受理其新的接入申请。
3、接入测试
通过评审的合作伙伴，在次月1日开始进入网络测试、业务测试和计费测试阶段。
合作伙伴应确保于一个自然月内完成端到端测试，测试完成后，合作伙伴需提交网络测试报告、业务测试报告和计费测试报告。
若由于合作伙伴的原因导致网络、业务、计费测试在上述期限内任一环节测试不合格，视为测试失败，中国电信动漫运营中心将收回测试用账号，不予合作且在６个月内不再受理该合作伙伴新的接入申请。
备注：内容合作伙伴不需经过接入测试阶段。
4、签署合作协议
中国电信动漫运营中心将与测试通过的合作伙伴签署相关合作协议。
5、开通相关业务
动漫运营中心将为签署正式合作协议的合作伙伴，分配动漫产品平台账户，并为其加载相关网络、计费局数据。由次月1日起开始参与动漫运营中心的项目建设，同时确保相应的支撑人员到位。如无特殊情况，将根据业务受理情况于次月的1日正式开通相关动漫业务。业务开通后，合作伙伴应及时进行内容更新，同时开始提供客户服务。
（二）准入评估所需材料
1、内容合作伙伴
（1）企业法人营业执照（彩色复印件或原件扫描，需年检）
（2）公司背景及团队介绍，主要管理人员简介，联系方式等。
（3）银行开户许可证（彩色复印件或原件扫描，需年检）
（4）税务登记证（彩色复印件或原件扫描，需年检）
（5）动漫及其相关资源来源的版权证书、许可证书（彩色复印件或原件扫描）
（6）“出版物经营许可证、互联网出版许可证、文化经营许可证、出版物发行许可证”四证之一（彩色复印件或原件扫描）。
2、营销渠道
（1）企业法人营业执照（彩色复印件或原件扫描，需年检）
（2）银行开户许可证（彩色复印件或原件扫描，需年检）
（3）税务登记证（彩色复印件或原件扫描，需年检）
（4）公司背景及团队介绍，主要管理人员简介，联系方式等。
第九条合作伙伴日常管理
（一）合作伙伴资料变更流程
根据业务发展需要或其他原因，合作伙伴需变更网络联系人、业务联系人、客服联系人、电话等资料，银行帐号等信息，需遵循以下流程：
1)提出申请
如需变更联系人、银行帐号等信息，合作伙伴通过合作伙伴受理服务系统向中国电信动漫运营中心提出变更信息申请，变更银行帐号还需另外提供税务登、银行变更证明等证件扫描件。
2)变更受理时间
中国电信动漫运营中心相关运营部门在接到变更申请5个工作日内受理，30个工作日内完成变更和修改。
3)变更要求
a)合作伙伴在变更业务联系人、客服联系人之前务必完成工作完全交
接。
b)合作伙伴客服电话变更要求：
●合作伙伴客服手机在合作期间内不得变化，客服电话不得为分
机。
●固定客服电话变更必须提前两个月提出申请，原号码保留至少
两个月，变更后原号码需保留2个月呼转。
c)合作期间合作伙伴更改企业名称或权利义务转让，必须向中国电信
动漫运营中心提供工商部门的更名受理单，中国电信动漫运营中心
确认变更生效后，将工商部门的更名受理单作为原合作协议附件，
完成协议主体变更。在此期间，暂停该合作伙伴的财务结算、业务
申请和业务变更等权限。
第十条合作伙伴退出管理
（一）退出类别
1)考核退出
合作伙伴若在运营期间，未达到动漫运营中心的考核标准，则动漫运营中心将对未合格的合作伙伴提供警告；并将合作伙伴列入预备退出名单，动漫运营中心评估是否清退，若评估通过，则动漫运营中心有权终止合作，要求合作伙伴退出。
2)违约退出
当合作伙伴重大违约时，动漫运营中心有权与该合作伙伴终止合作。具体违约退出标准请参见合作伙伴信用度管理及违约处理相关章节内容。
合作伙伴因自身原因主动要求终止合作。合作伙伴必须至少提前一个月向中国电信动漫运营中心提出书面申请，在此期间应继续向其客户提供服务，同时向中国电信动漫运营中心提供客户订购业务资料；合作伙伴必须在其门户网站上显著位置发布即将停止中国电信动漫运营中心增值业务服务的公告，并用免费短消息通知注册客户，配合中国电信动漫运营中心继续做好相关客服工作。中国电信动漫运营中心将视具体情况，考虑给解除合作协议的合作伙伴提供1－3个月的退出缓冲期。
3)自然退出
如果双方合作协议到期或合作伙伴破产，不再续签，双方合作终止，协议自动解除。
协议解除，解除合作的内容合作伙伴不能再上传新的作品，并且解除合作的内容合作伙伴所涉及作品将不再进行销售。
（二）合作伙伴退出流程
1、考核退出
1)中国电信动漫运营中心根据合作伙伴上个季度的考核情况，确定需退出
的合作伙伴名单，通过合作伙伴服务受理系统或书面方式通知合作伙伴。合作伙伴季度考核未达到动漫运营中心的考核标准（40分），则运营中心将对未合格的合作伙伴提出警告，并将合作伙伴列入预备退出名单，动漫运营中心评估是否清退该合作伙伴，若评估通过，则动漫运营中心有权终止合作，要求合作伙伴退出。
2)在确认合作伙伴退出后，中国电信动漫运营中心安排计费和网络局数据
修改，在合作伙伴服务受理系统中删除该合作伙伴的相关数据。
3)自退出之日起，中国电信动漫运营中心原则上一年内不再受理退出处理
的合作伙伴重新递交的新合作申请。
2、违约退出
合作伙伴被动退出：
1)合作伙伴在合作期间出现重大违约事件时，中国电信动漫运营中心有权
立即终止合作，解除协议。动漫运营中心书面通知合作伙伴退出合作。
2)在确认合作伙伴退出后，中国电信动漫运营中心安排计费和网络局数据
修改，在合作伙伴服务受理系统中删除该合作伙伴的相关数据。
3)自退出之日起，中国电信动漫运营中心原则上一年内不再受理退出处理
的合作伙伴重新递交的新合作申请。
合作伙伴主动退出：
1)合作伙伴至少提前三个月向中国电信动漫运营中心提出退出书面申请，
并加盖公司公章。
2)动漫运营中心对申请材料进行审核，同时冻结该合作伙伴所有结算费
用，作为善后处理基金；关闭提供给该合作伙伴的账号和信息。
3)合作伙伴退出材料申请通过，则协议协商解除。动漫运营中心安排计费
和网络局数据修改，在合作伙伴服务受理系统中删除该合作伙伴的相关
数据。
4)合作伙伴退出材料不通过，则驳回申请。
5)自退出之日起，中国电信动漫运营中心原则上一年内不再受理退出处理
的合作伙伴重新递交的新合作申请。
合作伙伴的总体退出流程如上所述，不同类型的合作伙伴，违约退出流程中的具体操作有所不同，具体详见各分册。
第五章合作伙伴信用管理及违约处理第十一条信用度管理
（一）总体原则
为了进一步提高中国电信动漫运营中心动漫业务服务质量，降低用户投诉率，建立良好的竞争机制，实现合作伙伴的优胜劣汰、业务内容的推陈出新，引导合作伙伴诚信经营，提高中国电信动漫运营中心资源和市场资源的配置效率，中国电信动漫运营中心本着“公平、公正、公开”的原则以及双方合作协议中约定的条款，对合作伙伴进行基于信用度的分级考核管理，并根据考核实现合作伙
伴的优胜劣汰。
中国电信动漫运营中心建立信用管理规则，对合作伙伴在运营过程中的违约、违规情况、用户投诉、合作配合程度、合作信用、诚信程度进行评估，根据评估结果达到激励约束目的。
本信用积分管理机制根据《中国电信移动增值业务合作管理办法》制定。（二）信用积分管理机制
建立合作伙伴信用积分管理办法，旨在评估合作伙伴的诚信程度，确定合作伙伴的信用等级。中国电信动漫运营中心采用相应的优惠政策扶持信用高的合作伙伴，对于信用等级低的合作伙伴，动漫运营中心将采用相应的惩罚措施。对于新接入的合作伙伴，给予一定的扶持期，扶持期内此类合作伙伴不参与信用度管理。
信用积分是衡量合作伙伴的诚信运营程度的指数。包括合作伙伴违约、客户投诉和客服满意度三方面，不含业务运营情况。信用积分每月统计，是计算信用度的基础。
1)信用积分等级说明：
信用积分变动范围：0-100分
一般合作伙伴信用初始积分：80分，信用初始等级：良好。
信用等级：共设置四个信用等级：ＡＡ、Ａ、Ｂ、Ｃ。
2)信用积分办法：具体的信用积分办法见具体合作伙伴管理分册。
3)信用等级评估及适用政策
电信运营与支撑系统
电信运营与支撑系统 [摘要] 本文重点对电信运营的各个环节进行分析,同时说明支撑系统在电信运营中的作用,支撑系统的业务逻辑。 [关键词] 支撑系统网络数据电信运营 前言 电信运营商为客户提供通信网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,从而使客户发布、获取、交换信息在时间、空间和对象上获得了极大的扩展。因此电信运营商要根据客户的需要建设、维护通信网络,将客户接入网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,并按照客户对网络的使用收费,这就是电信运营商的基本运营活动。 1.电信运营商提供的服务类型 客户通过电信运营商提供的网络发布、获取、交换信息是电信运营商为客户提供的服务,那么电信运营商为客户提供那些交换信息的服务呢?首先我们从客户能够发布、获取、交换那些信息入手:作为一个自然人或者有自然人组成的群体,客户所能发布、获取、交换的信息就是人类所能接受到的信息,包括视觉信息、听觉信息、嗅觉信息、味觉信息、触觉信息这五类信息,那么客户要求通过电信运营商的网络传播的信息也是这五类信息,由于技术原因的限制,现代技术可以提取和再现视觉信息和听觉信息,但不能提取和再现嗅觉和味觉、触觉等信息。因此现代电信运营商所能为客户提供的服务就是让客户通过电信网络传播视觉、听觉信息。 2.根据网络确定服务和资费 2.1电信运营商为实现想客户提供某种服务,就必须先建立某种网络,通过网络为客户提供电信服务。事实上,提供相同服务,电信运营商所采用的网络会有若干不同,特别是接入网络的不同,会导致提供给客户相同的服务需要调用运营商不同的资源,产生不同的成本。因此在这里我们引入一个概念:单位服务。所谓单位服务是指电信运营商为客户提供某种服务所调用最少的资源,采用最少的操作,产生最低成本的情况下所提供的完整主体服务。这是一个将运营商成本和收入关联的概念,是将运营商为客户提供服务分解为最小的单位。下面我们具体分析集中典型的电信服务的单位服务: (1)固定电话:固定电话的单位服务依赖于实现固话的接入网类型,我们举两个例子说明如何确定固话的单位服务: ①远端模块—交接箱—分线盒接入网类型:在此种接入网模式下,要使客户具备通过电信运营商的交换网络实现客户发布、获取、交换语音信息的能力,最少
浅谈中国电信企业的市场营销策略.doc
浅谈中国电信企业的市场营销策略- 对于电信企业而言，它的任何营销策略均不能在真空当中进行，都必须建立在当前的市场营销环境上，因此，市场营销策略的制定必须要符合外部环境的实际要求。正如菲利普科特勒(美国著名的市场营销专家)所言：企业营销管理职能外部的力量及其相关因素构成了企业所面临的营销环境，而这些构成力量和相关因素能够直接影响营销管理者成功保持并发展与它的目标市场顾客交换的能力。任何市场营销环境的变化均会能够直接营销电信企业的营销活动，并为其带来变化，这种变化既有可能是机遇，更有可能是危险。作为一个开放的系统，电信企业的管理和经营需要受制于客观环境的变化。因此，电信企业如果能够根据环境的变化来制定并及时调整相关营销策略以适应处于动态变化中的营销环境，则不仅能够抓住由于环境变化带来的机遇，更加有可能将原本的风险转变为有利于企业发展的因素。 电信企业的营销过程 市场营销的主要包括如下步骤：分析市场机会筛选目标市场设计市场营销组合执行、控制、管理市场营销计划。 第一，分析市场机会。电信企业必须能够发现某种市场机会，并对其进行评价。具体而言;电信企业必须要明确，客户是谁?客户需要什么服务产品?他们在什么地方?他们愿意花多少钱?本企业的主要竞争对手是谁?需要何种分销渠道，等等。利用市场调查的方式分析这些问题，研究市场营销环境和消费者需求状况。 第二，筛选目标市场。从现代市场营销发展史考察，企业起初实行大量市场营销，后来随着市场形势变化转为实行目标市场营销，即企业识别各个不同的购买者群，选择其中一个或几个作
为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足市场需要。 所以，电信企业必须准确把握市场营销环境的现状尤其是未来的变化趋势，抓住机遇、避开危险，谋求企业的生存和发展。查字典小编为大家整理了中国电信市场营销，希望对大家有所帮助。
浅谈中国电信日常运营
河北软件职业技术学院 毕业实习报告 实习报告题目浅谈中国电信日常运营管理 班级 12级人力资源管理 姓名 ** 指导教师 *** 2015年 04 月 10 日
毕业实习成绩鉴定表
注：校内指导教师评定成绩和答辩成绩各占50％，作为学生实习的最终成绩。 目录 摘要 (5) 一、中国电信企业介绍 (6)
二、实习内容 (7) （一）岗前培训内容 (7) （二）工作实践内容 (7) 三、出现的问题及解决策略 (8) （一）账目问题 (8) （二）个人失误问题 (8) （三）出现问题及解决策略 (9) 四、实习体会和收获 (9) 浅谈中国电信日常运营管理 摘要：在现在这个日渐发展的社会里，电信运营企业间的竞争日益加剧，而对于现在这个科技发达的社会中，竞争之点终究会体现在服务上，优质、热情、主动的服务终究会吸引更多客户，然而品牌更是客户选择的前提。随着经济的发展，市场经济也在深入发展，企业产品的发展也在不断适应经济的发展，形成了消费市场，而消费者市场是为满足个人生活需要而购买产品的个人或集体，消费者市场购买者众多，需求范围广，包括衣、食、住、行等各个方面。在激烈的消费市场中，消费者对品牌的消费心理也发生了很大变化，对品牌产品的需求也越来越大。企业在激烈的竞争条件下，必须拥有自身品牌的优势条件吸引消费者购买，建立自身品牌产品的忠诚度，形成良好的企业品牌形象。然而服务将是决定品牌忠诚度的重要标准。忠诚的消费者对企业品牌的产品或服务满意度很高，继续接受企业产品并且将重复购买，是品牌的拥护者。本文主要以电信企业介绍、职业特性、实习内容及服务与品牌关系为主要内容阐述。 关键词：中国电信：企业文化：品牌形象：问题与解决：服务 前言:实习目的：将所学内容运用到实际工作中，丰富工作经验，提高个人沟通技能，管理能力，为自己以后的工作累积经验。 实习时间：12.1-至今 实习地点：河北省保定市定兴县 实习部门及地点：定兴县文化广场对面中国电信营业厅 职位：营业员
电信业务运营支撑系统
电信业务运营支撑系统 电信业务运营支撑系统（Business & Operation Support System，简称BOSS），也称电信业务操作支撑系统 目录 [隐藏] ? 1 什么是电信业务运营支撑 系统 ? 2 BOSS系统的组成 ? 3 BOSS系统的意义 ? 4 BOSS系统的功能 ? 5 影响BOSS系统的积极因 素 ? 6 影响BOSS系统的阻碍因 素 ?7 运营商BOSS系统建设情 况 ?8 BOSS系统的发展趋势 [编辑] 什么是电信业务运营支撑系统 所谓电信业务运营支撑系统，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。 OSS（运营支持系统） OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS)执行的。 BSS（业务支持系统） BSS系统的设计目标包括客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM），经营决策支持系统（DSS）。 [编辑]
BOSS系统的组成 1.计费及结算系统 狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。 结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 2.营业、账务系统 营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。 帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。 3.客户服务系统 客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1000"和中国联通的"1001" 等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求。 多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。 这部分与CRM的概念接近。北京电信大客户部总经理赵恒礼认为，CRM是BOSS的一部分；中国移动的宁宇也表示，中国移动现在建的CRM正是基于其BOSS系统。对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须面对的问题，在市场上，保住一个老客户的成本要远远低
(运营管理)电信运营支撑系统的现状与发展趋势
运营支撑系统的组成 目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。总的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）与管理支撑系统（MSS）（如图1所示）。 图1 运营支撑系统组成 从系统部署来看，目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能；省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建设中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行规划与建设本省的支撑系统；市公司的生产职能有所削弱，主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而主要是支撑系统的使用单位。 现有系统的支撑能力 为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程（如图2所示）。
图2 eTOM框架模型示意图 总的来看，现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源（基础电信网络、计算资源及业务平台）和企业管理等功能。 在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服电话（中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统）、网站和短信等多种接入形式，通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议；某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析，为企业决策提供科学依据。 在业务运营与管理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容，实现了对客户、产品（语音以及各类数据产品）、市场营销、渠道的管理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。 网络支撑系统初步具备了业务质量的分析与管理功能。系统的网络管理维护功能较为完整，具备了对各专业网络的数据配置、告警监控、性能分析等能力，但在告警与性能的关联分析方面还有所欠缺，这也是目前各大运营商重点关注的内容。 运营支撑系统的技术体系 随着运营支撑系统整体结构与功能的日益复杂化，“技术”在系统建设过程中的重要性也比以前更为凸显。举例来说，在运营支撑系统发展之初，由于业务需求少、系统功能结构简单、系统数量少等原因，几乎不用考虑数据的一致性、信息交互、端到端支撑、资源共享等问题。现在，再进行支撑系统建设时，任何一家运营企业都不能再忽略上述技术问题。 从运营支撑系统技术体系现状（如图3所示）可以看出，我国电信运营支撑系统基本仍沿用“烟囱式”建设模式，缺乏统一规划，软硬件资源共享程度低。具体来说，主要存在几个问题。
中国电信erp项目简介
中国电信ERP项目简介 中国电信的ERP（企业资源计划）项目是中国电信IT转型计划的一部分，要在ITSP的指导下进行。ERP系统主要由财务、人力资源、工程管理（项目管理、采购管理、库存管理）、管理数据统计和OA等功能模组组成，实现企业对财务、人力资源、工程项目、资产的管理，将为中国电信的管理流程（MPR）提供IT支撑，是中国电信提升管理水平和核心竞争力的重要工具和手段。 一、ERP与ITSP的关系 根据ITSP中国电信的企业信息系统主要分为运营支撑系统（OSS）、业务支撑系统（BSS）和企业资源计划系统（ERP）系统三大部分。 ERP系统按照集团公司和省公司两级集中模式建设，由集团公司统一组织实施，采用"自上而下"的方法，统一规划、统一管理流程、统一数据模型、统一技术标准、统一软、硬件选型。 ERP系统将实现中国电信纵向管理流程的一体化和横向流程的集成化（ERP、BSS、OSS整合），它将在集团公司、省公
司和本地网层面实现统一的统计指标体系，并在此基础上定义统一的数据模型和接口标准，通过接口从BSS 、OSS系统中采集数据，通过BSS/OSS系统的改造逐步实现接口自动化，从而实现ERP与BSS/OSS的集成化。 二、ERP与本地网BPR和本地网IT整合的关系 ERP系统首先要对相应管理流程进行梳理和优化（MPR），并由ERP系统支撑、固化，主要包括财务、人力资源、工程采购、统计等工作流程。与本地网BPR不同，它侧重于梳理管理活动的工作流程，而集团正在进行的本地网BPR则侧重于面向客户服务的业务流程的梳理，是由BSS/OSS系统支撑、固化。本地网IT转型工程与本地网BPR工程是同步进行。ERP项目建设和实施。 三、ERP项目建设和实施 ERP项目建设实施以广东、上海为试点，分两阶段实施。第一阶在2003年4月底之前完成三部分工作，第一部分完成MPR、现状诊断和对标，第二部分完成功能需求和初步流程设计，第三部分制定选型和实施计划。 （一）管理流程梳理（MPR）和现状诊断
浅论中国电信运营业的国际化战
为“十一五”规划准备 ——浅论中国电信运营业的国际化战略 中国的电信运营商日益融入到世界电信业的大潮中去。尤其在当前，中国电信市场正在日渐步入成熟期，中国电信运营商加重对国际电信市场的机会的关注，具有更重大的意义。首先需要了解国际电信市场对国内电信市场有什幺样的影响，其次是考查是否有潜在的机会能够进军国际市场，以提高利润率。因此，从运营商和政府的角度了说，运营商国际化战略是越来越重要的一个话题。 中国电信运营商的融入世界电信业的步伐可以分“引进来”和“走出去”两个阶段。 “引进来”阶段的特征是通过各种灵活方式，从国外给国内的电信业带来资金、技术和经管经验等。在“引进来”的阶段，象中国移动、中国电信和中国联通这样的主要电信运营商，都纷纷在境外上市，从国际市场上融资；中国电信和法国电信签署了战略合作备忘录，合作组建一个研发中心，在研发和创新领域也开展了合作等。 “走出去”阶段的特征是中国的电信运营企业走出国门，在境外开展运营活动，这是真正意义上的国际化。当前，中国的电信运营商更多的关注“走出去”的战略，他们在关注在国际市场上拓展业务的可能性。 如果国际化是实现中国电信业战略目标的正确选择之一，那幺就有必要了解国际化战略制定和实施方面的关键性问题有哪些？有什幺样可选的战略选择？每一种战略选择的机会和风险是什幺，应该遵循什幺样的原则？这些都是中国电信业实施国际化战略时必须考虑的问题。 几个关键性问题的考虑 为了成功地实施国际化战略、在国际市场上获得成功，一些关键性问题必须获得解决。 首先，明确国际化目标。国际化不应该被当作一种时尚来追求。很多错误都源于目标的不明确。过去有大量的国际化举措，最终不得不以出售和破产告终。没有合理的目标，整个战略思考就失去了出发点，许多例子可以证明，错误的目标最终将导致许多错误的结果。因此，进行国际化尝试的首要任务是对进行国际化要达到什幺样的目标要有共同的理解。 根据DETECON的经验，最常见的国际化目标有： ·通过利润潜力更高的国际市场来提高整个企业的效能 ·获取世界先进的经管和技术经验 ·利用全球生产的协同效应 ·获取新用户和新市场 ·获得全球采购的能力
中国三大运营商业务支撑系统介绍
三大运营商支撑系统介绍 中国移动 中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。 TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。 BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时，也在存储虚拟化方面做了一些尝试，这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下，未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。
浅谈中国电信与校园合作关系的建立
浅谈中国电信与中小学合作关系的 建立与拓展 衡阳电信校园营销中心校园市场是各大电信运营商的必争之地，对中小学而言，虽然缺乏相对集中的学生消费群，但是它拥有一支消费旺盛、易于接受新事物、对信息化层次要求高的特殊队伍，这就是教师群体。作为生活和学习的导师，教师对其他社会群体具有深远影响，因此与中小学建立友好的合作关系，是中国电信实现跨越发展、生存突围的必然举措。笔者认为，要与中小学建立良好的战略伙伴关系，要做到以下几点：一是优服务，树形象，构建和谐消费环境。要秉承“客户至上，恪守诚信”的宗旨，大力营造贴心服务、放心消费的轻松环境，定期开展客户反馈评议活动，及时解决客户提出的突出问题，不断改进完善客户服务措施，切实维护好广大教职工的贴身利益。对非恶意欠费的校园用户实行免催免停政策，衡阳电信分公司要认真分析欠费结构和欠费原因，确保校园通讯畅通。要进一步提升宽带网络质量，追加投资更换设备和线路，提高上网速度和校园网安全稳定性，加大网络设备的巡检力度，强化日常维护和整修，启动“7×24小时”服务机制，最大程度上清理网络故障。 二是强技术，扩领域，发挥数字平台优势。认真挖掘分析中小学的教学、科研、管理和后勤服务的综合需求，整合定制差异化的通信解决方案，以进一步完善校园网的建设，大力推广家校互动业务，建
立学校、家长、学生充分了解的信息平台，助力培养栋梁之才，全力打造数字化校园，成就师生信息化精彩生活。将宽带优势与移动业务有机融合，扩展服务领域，让全体教职工体验到速度更快、信号更强、价格更优、服务更好的通信一体化愉悦享受。 三是勤走访，诚邀约，加强双方互动交流。客户经理都要尽职尽责，勤于走访，加强沟通，对校园客户做到办实事、说实话、听实情，得到及时有效的信息反馈，并迅速予以解决。在重要节日（如教师节）开展“稍问候、送温暖”活动，深化双方友谊，不断为广大教职工提供内容丰富的宽带网络及通讯行业应用等方面的知识培训，定期召开校企经验交流会议，邀请校方代表参加会议，认真听取并合理采纳校方建议，陪同其参观监控维护机房、宽带网络机房等重点设施，保障重要客户的知情权与参与权，切实改进服务质量。 四是报社会，尽责任，开展校企联谊活动。与各校园合作开展体育、歌咏、书法、朗诵等有益身心的竞技类公益活动，举办以建设“平安校园”、“和谐校园”、“数字校园”为主题，以师生代表为主体的各类联谊晚会，丰富校园生活，提升学生素质，唤起全社会对青少年特别是贫困学生的关爱。成立贫困助学基金，让经济发展的成果惠及广大学子，奏响走进校园、回报社会的动人旋律。 中国电信要取得大发展，实现新跨越，离不开中小学市场份额的有力支撑，离不开万千园丁和莘莘学子的共同关注，唯有不断深化“服务校园”的理念，维系友好的校企合作关系，才能在激烈的行业竞争中站稳脚跟。
中国电信业务运营支持系统
中国电信OSS/MSS/BSS BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management Support System 管理支撑系统 (前二者又合称 BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS 是面向运营商业务和服务的，而 OSS 是对 BSS 提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了 BSS 才会有 OSS。从辩证法角度看，BSS 决定 OSS，但 OSS 对 BSS 起反作用，二者缺一不可。 当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开 IT 支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT 支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。可以说，IT 支撑系统是电信运营的“中枢神经系统” ，IT 支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。 从目前我国运营商的实践来看，对 IT 支撑系统的认识基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS 三个子系统。三个子系统在整个 IT 支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个 IT 支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。 业务支撑系统 BSS 随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统 BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动 的 BOSS 到中国电信的 CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统 BSS 的投资。从电信行业角度分析，尽管 BSS 系统投资巨大，但总体的运行效率
中国电信集中MSS项目外部门户系统操作手册
中国电信2013年 全国集中MSS外部门户系统
文档管理 文档信息 版本信息 批准 姓名: ____________________________ 日期: ___________姓名: ____________________________ 日期: ___________目录
1.1编制说明 本操作手册适用于指导中国电信全国集中MSS项目外部门户系统的学习使用。 1.2项目背景 通过集中MSS系统的建设，目标是在中国电信全国范围内建立一个集中、规范、统一的管理支撑系统的平台。通过数据规范的统一和数据透明促进企业内部数据和信息的共享，建立贯穿集团、省、地市的采购与库存管理体系一体化和标准化管理流程，提高采购执行效率、规范采购业务行为、规避采购风险，降低库存水平、提升供应链的总体运营效率；通过建立集团级企业管理信息数据仓库，为业务部门和管理层提供实时准确的业务管理和决策支持信息。 其次，通过建设集中MSS系统这样一个规范高度统一、业务高度集成的平台，为加强业务整合、统一业务模式、规范业务操作、优化业务流程、固化管理要求提供有效的管理手段和强有力的系统支撑。 总之，通过集中MSS系统的建设，将有效促进中国电信的纵向管理一体化和横向业务集成化进而达到集约高效，为中国电信进一步提高管理水平、保持可持续发展和实现精确管理搭建强大的技术和管理平台。
2供应商注册 2.1业务说明 与电信合作单位需要在门户系统发起供应商注册申请，供应商注册审批通过后全国通用； 2.2涉及角色 2.3操作流程 2.3.1.1供应商注册 操作程序 点击供应商注册 进入供应商注册协议相关页面，可以选择同意或者不同意，同意就继续进行供应商注册，否则退出注册 点击同意，进入供应商基础信息填写，供应商需要选择自己与电信合作业务范围，不同的业务范围区别不同的供应商注册审核人员； 基础信息填写完成后，点击下一步进入供应商详细信息填写，门户系统采取分布式填写信息，避免供应商需要一次性填写完所有相关信息后保存数据，通过分布式指引填写，供应商更能方便简洁的完成供应商注册
浅析中国电信发展及现状
摘要 第1章绪论 1.1 背景及意义 1.2 研究思路和内容 第2章中国电信集团公司的概括 2.1 中国电信集团公司的发展历史及现状 2.2 中国电信的发展方向 第3章三大运营商的对比 3.1 三大运营商数据业务分析 3.2 三大运营商的优势 第4章电信在广元所采取的措施 4.1 推出新的业务 4.2向校园进攻 第5章总结
第1章：绪论 1.1背景及意义 研究背景 国内三大运营商近日相继公布2012年上半年中期业绩。其中，中国移动的财报显示，上半年，中国移动实现营运收入2665亿元，增长率6.6%;净利润622亿元，增长率为1.5 %。在营运收入、净利润方面，中国移动保持稳健的增长惯性，依然占据行业领先的位置，总量几乎是中国电信、中国联通之和。但正如硬币有正反两面，中国移动这头一度快速奔跑的大象，渐渐露出步伐放缓的迹象，各项指标的增长率不仅远低于另外两家对手，而且创下历史新低。 三大运营商今年的中期报告表明，国内电信业的高速增长期已经过去，语音、短信等传统业务的收入几乎停止增长，甚至出现掉头下降的趋势。以中国移动为例，2012年上半年语音业务收入为1771亿元，同比增长2.2%。而短信及彩信业务收入同比下滑速度加快，接近3%。注意到，在2011年，中国移动该项收入首次出现下降，为464.62亿元。 数据显示，中国移动数据业务同比增长17.3%，其中无线上网业务收入同比增长51.6%，创出历史新高。对比来看，中国联通、中国电信的移动领域的增速更加喜人。今年上半年，中国联通实现移动服务收入人民币604.8亿元，同比增长23.4%;中国电信的移动服务收入虽然最低，但是同比增长速度最高，接近47%。 研究意义 一是在理论上完善中国电信运营企业的核心竞争力模型和评论体系。在理论上，为中国电信企业培育和提升核心竞争力提供有益的参考。 二是有利于我国电信企业挖掘自身潜力，提高经济效益。企业核心竞争力评价指标体系可以帮助企业寻找市场潜力和生产潜力，通过自身的经济指标与竞争对手比较，指导企业找准不足、挖掘潜力，变可能为现实，成为企业自我诊断、自我完善的有力工具。 1.2研究思路及内容 中国电信、中国移动、中国联通，在中国通讯业务中三家独大，电信也处于一个危机机遇并存时期，要想在中国通讯中占有更大的市场份额，就必须拿出好的营销对策，针对特殊人群要有不同的营销策略，已达到最理想的效果。
浅析中国电信发展及现状
摘要 第1章绪论 1.1 背景及意义 1.2 研究思路和内容 第2章 中国电信集团公司的概括 2.1 中国电信集团公司的发展历史及现 状 2.2 中国电信的发展方向 第3章 三大运营商的对比 3.1 三大运营商数据业务分析 3.2 三大运营商的优势 第4章 电信在广元所采取的措施 4.1 推出新的业务 4.2 向校园进攻 第5章总结
第 1 章：绪论 1.1背景及意义 研究背景 国内三大运营商近日相继公布2012 年上半年中期业绩。其中，中国移动的财报显示，上半年，中国移动实现营运收入2665 亿元，增长率 6.6%;净利润622亿元，增长率为1.5 %。在营运收入、净利润方面，中国移动保持稳健的增长惯性，依然占据行业领先的位置，总量几乎是中国电信、中国联通之和。但正如硬币有正反两面，中国移动这头一度快速奔跑的大象，渐渐露出步伐放缓的迹象，各项指标的增长率不仅远低于另外两家对手，而且创下历史新低。 三大运营商今年的中期报告表明，国内电信业的高速增长期已经过去，语音、短信等传统业务的收入几乎停止增长，甚至出现掉头下降的趋势。以中国移动为例，2012 年上半年语音业务收入为1771亿元，同比增长2.2%。而短信及彩信业务收入同比下滑速度加快，接近3%。注意到，在2011 年，中国移动该项收入首次出现下降，为464.62 亿元。 数据显示，中国移动数据业务同比增长17.3%，其中无线上网业务收入同比增长51.6%，创出历史新高。对比来看，中国联通、中国电信的移动领域的增速更加喜人。今年上半年，中国联通实现移动服务收入人民币604.8 亿元，同比增长23.4%;中国电信的移动服务收入虽然最低，但是同比增长速度最高，接近47%。 研究意义一是在理论上完善中国电信运营企业的核心竞争力模型和评论体系。在理论上，为中国电信企业培育和提升核心竞争力提供有益的参考。 二是有利于我国电信企业挖掘自身潜力，提高经济效益。企业核心竞争力评价指标体系可以帮助企业寻找市场潜力和生产潜力，通过自身的经济指标与竞争对手比较，指导企业找准不足、挖掘潜力，变可能为现实，成为企业自我诊断、自我完善的有力工具。 1.2研究思路及内容中国电信、中国移动、中国联通，在中国通讯业务中三家独大，电信也处于一个危机机遇并存时期，要想在中国通讯中占有更大的市场份额，就必须拿出好的营销对策，针对特殊人群要有不同的营销策略，已达到最理想的效果。
电信运营商的业务支撑系统
有的人认为，业务支撑就是计费。这也难怪，业务支撑部门就是从当年的计费部门发展起来的，所以自然而然地理解，业务支撑不过是换的新马甲，本质还是计费。持这种观点的一般都是老资历的同志，甚至领导，和业务支撑的接触少，没有看到业务支撑这些年的发展，缺乏这个专业对企业价值的深刻体会，所以让他们理解业务支撑，很难；让他们明白业务支撑专业与传统通信行业的差异，则更难！ 有的人认为，业务支撑就是给业务做支撑的，名字就是这么起的嘛。这样理解业务支撑的同志，往往把业务支撑看作业务部门的从属单位，业务部门怎么说，支撑部门怎么做。如果支撑部门说做不了，那就是系统太烂，或是支撑部门能力弱。业务上不了线，或者系统出了问题，就是业务支撑部门的主要责任。而持这种观点的人，往往多是围绕某个业务、某个产品、某个管理领域，而没有更多地从企业全局来思考。这就难怪他关注的仅是某个业务的支撑能力，而忽视业务支撑对整个企业的价值和作用。 比较接近事实的观点，应该是业务支撑是给企业的运营做支撑的。传统电信运营商的运营支撑系统，主要说的是网管，那时运营的核心是保障网络的稳定运行，因此运营支撑很大程度上是说网管。但是，现在的运营商，越来越多的是围绕客户和围绕产品两个核心开展运营；而产品也不再是网络直接提供的，而是经过业务部门利用业务支撑系统来包装和整合的。因此，业务支撑系统实质上是支撑运营的平台，这种运营不仅是针对单一业务的，更包括多业务之间的。业务支撑前端面向分散的、多元的、各自独立而又存在交叉的业务部门；后端面向的则是分立的、标准化、规范化刚性运作的网络、计划、财务等部门。凡是别的部门不愿意改的，往往改动的需求就交给了业务支撑部门。这还不能说明业务支撑是在为企业的运营做支撑么？ 这还不够，业务支撑部门不仅需要发现问题，还需要提出解决问题的建议和方案，在很大程度上，已经超越了IT支撑部门的定位，在做一些应该由企业的业务部门或者说运营部门（如果存在运营部门的话）完成的工作。比如，在业务设计时有多少建议是支撑部门提出的？有多少与其他业务的矛盾、冲突是业务支撑人员发现的？企业内部谁在主动地制定和推进跨部门的流程（业务流程甚至管理流程）？甚至谁在做业务规划？如果业务支撑部门仅将自己定位于支撑，它完全可以只接受最终的需求，有问题打回去，没有必要参与确定运营流程和规则的工作，更不必提出建议。可请问我们的业务部门：事实是这样么？事实上，业务支撑部门已经很深地参与到运营里面去了，甚至成了运营商内部和运营结合最紧密的部门。
中国电信运营产业市场环境分析
中国电信运营产业市场环境分析 2010-08-29 22:18:28| 分类：通信行业类| 标签：|字号大中小订阅 政策环境 虽然以引入市场竞争为目的的电信改革已有十多年的历程，但政策的变化对电信行业的影响依然很大。鉴于中国加入WTO时所做出的关于开放电信业的承诺，截止目前为止，已有数十家企业申请开展在华的增值业务，由于网络建设成本、政策风险、国家信息安全等一系列原因，外资暂时还没直接进入中国基础电信业，虽有多家企业购买了中国运营商的股票，但其持股比例均被控制在7%以下。海外资本对目前的中国电信运营商而言，还未构成太大的压力。 为促进行业格局向均衡发展，国家相关监管部门针对重组后新的市场架构，在一定的时期内采取非对称管制措施，不对称管制的依据是不对称竞争，具体到电信行业，由于存在强烈的规模经济、范围经济和网络外部性，处于市场领导地位的运营商可能对弱小经营者产生压倒性的竞争优势，单纯依靠市场机制难以形成有效竞争，所以为达到市场有效竞争的目的，监管者制定了一些有利于弱小经营者的倾斜政策和法规，从而在一定时期内人为地制约了处于支配地位通信经营者对市场的控制力。电信行业中现行的不对称管制中有号码可携带专网（单向转网）、有条件互联互通，严格控制资费水平、电信基础设施共建共享等，这些非对称管制政策将利好于经营能力较弱的中国联通和中国电信。
《中华人民共和国反垄断法》于2008年8月1日起开始实施，《反垄断法》对中国电信业最大的意义在于保障电信市场竞争的公平和有效，促使电信重组，遏制行政垄断，提高电信监管透明度，限制基础电信运营商的垄断地位，促进互联互通，从而在一定程度上提供了电信运营商的行为标准，进一步规范了行业行为。 3G牌照的发放给弱势电信运营商带来了历史性的提升机遇，对于中国联通和中国电信来说，3G牌照的发放构成利好。中国联通的WCDMA网拥有全球最成熟的产业链和最大的用户群，中国联通运营WCDMA网络后将成为全球主流的3G运营商；中国电信获得的CDMA2000在亚太地区的用户数比例最大，而且C网升级到CDMA2000要便利，在采取营销攻势时占有先机；中国移动的TD网络是中国提出的标准，是中国自由知识产权，TD标准的最大劣势是TD起步较晚，在产业化和商用经验方面不足，需逐步探索，但TD 相对于另两个3G标准有其它的特点和先进性。3G牌照发放意味着运营商3G投资规模扩大，并且3G服务是运营商提高增值服务收入相对传统语音收入比例的制高点，未来3G服务将会成为国内3家运营商竞争的主要焦点市场。 随着全业务运营和3G时代的到来，可以看出电信运营商将面临的是一个更加规范自由、鼓励竞争的环境，也就意味着会出现更多更激烈的竞争。
电信运营支撑系统的现状与发展趋势
电信运营支撑系统的现 状与发展趋势 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
运营支撑系统的组成 目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。总的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）与管理支撑系统（MSS）（如图1所示）。 图1? 运营支撑系统组成 从系统部署来看，目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能；省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建设中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行规划与建设本省的支撑系统；市公司的生产职能有所削弱，主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而主要是支撑系统的使用单位。 现有系统的支撑能力 为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程（如图2所示）。
图2? eTOM框架模型示意图 总的来看，现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源（基础电信网络、计算资源及业务平台）和企业管理等功能。 在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服电话（中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统）、网站和短信等多种接入形式，通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议；某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析，为企业决策提供科学依据。 在业务运营与管理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容，实现了对客户、产品（语音以及各类数据产品）、市场营销、渠道的管理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。 网络支撑系统初步具备了业务质量的分析与管理功能。系统的网络管理维护功能较为完整，具备了对各专业网络的数据配置、告警监控、性能分析等能力，但在告警与性能的关联分析方面还有所欠缺，这也是目前各大运营商重点关注的内容。 运营支撑系统的技术体系 随着运营支撑系统整体结构与功能的日益复杂化，“技术”在系统建设过程中的重要性也比以前更为凸显。举例来说，在运营支撑系统发展之初，由于业务需求少、系统功能结构简单、系统数量少等原因，几乎不用考虑数据的一致性、信息交互、端到端支撑、资源共享等问题。现在，再进行支撑系统建设时，任何一家运营企业都不能再忽略上述技术问题。 从运营支撑系统技术体系现状（如图3所示）可以看出，我国电信运营支撑系统基本仍沿用“烟囱式”建设模式，缺乏统一规划，软硬件资源共享程度低。具体来说，主要存在几个问题。
电信运营支撑系统演变过程及概述
电信运营支撑系统演变 过程及概述 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
电信运营支撑系统演变过程及概述 第一章：电信业务运营支撑系统概述 第三章 下一代电信业务运营支撑系统中间件技术篇 O r d e r E n t r y S e r v i c e P r o v i s i o n i n g C u s t o m e r C o n t a c t C e n t e r C u s t o m e r D a t a b a s e B i l l i n g S y s t e m M i s c …... E v e n t s C o l l e c t i o n F i l t e r i n g C o r r e l a t i o n T r o u b l e T i c k e t i n g W o r k f o r c e M a n a g e m e n t P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t T h r e s h o l d s N e t w o r k I n v e n t o r y F r o n t -e n d A p p l i c a t i o n s B a c k -E n d A p p l i c a t i o n s JAVA C o m m u n i c t i o n B u s Publish/Subscribe Rule based engines Workflow Management Corba
中国电信战略分析
中国电信战略分析 1.外部分析 1.1宏观环境分析 电信行业由于出身国有，自然受国家经济政策、宏观发展环境、管制政策的影响，并且由于电信经济的垄断特性，虽然早已经公司化运营，但和政府、行业监管部门又保持着千丝万缕的联系，因此宏观环境的分析与把握对运营影响甚大。 1.1.1政治法律环境 基础网络的运营权是国家控制的关键，虽然开放、引入竞争的话题一谈再谈，但基础通道的控制力依然在国企运营商手中。国家希望管道控制内容的想法没有变。 中国加入时做出承诺：“中国要进一步开放电信市场，改革的步子要加快，所以中国电信受政策影响较大；但政策会越来越开放。干预力度越来越小；通信业立法速度缓慢；电信业执法体系不健全。 1.1.2经济环境 中国经济目前已经和全球接轨，抛开世界经济谈中国经济已经没有意义，而电信经济与其他行业的融合也越来越紧密，互联网推平了。国家之间的屏障，使世界成为一个共同体，世纪当电信产业真正和其他产业开始融合时，一切都将会和08年底的经济危机一样，变得势不可挡。 1.1.3社会和文化环境 电信产业原本就是信息传输的承载，各类信号、信息内容的传输之后，就是文化信息的传播，因此电信产业与传媒产业未来一定会殊途同归。内容文化的传播与监管在中国是个敏感问题，文化部、广电部已经，甚至上升至国家信息安全办公室，都负责着内容的监管，谁接入，谁负责，从互联网，到手机短信，其对民生舆论的影响也不容小觑。电信产业日益与文化产业相结合，如打电话拜年、发短信祝福等等；用户消费意识成熟，越来越理性，用户结构变化大，由高收入人群转向大众化，电信产业还同创意文化产业关联在了一起，动漫产业、网游产业还有一些衍生的增值服务行业被人们报以了更高的希望。 1.2行业环境分析