001.1.1产品销售业务流程.销售组(执行)
1.1产品销售业务流程
1. 目标
通过规范产品销售业务流程，确保产品销售业务按规定程序和适当授权进行，实现预期营销目标；确保销售与收款业务及其相关会计账目的核算真实、完整、规范，防止差错和舞弊；保证财务报表合理揭示产品销售业务发生的折扣与折让；保证销售业务及其税金的处理符合国家有关法律法规以及集团公司的规定。
2. 风险
由于产品销售业务流程设计不合理或控制不当，可能导致产品销售及价格、信用政策等与目标要求不一致，或上当受骗，出现舞弊和差错；可能导致会计核算多记、少（漏）记或错记销售收入、应收账款以及其它相关会计事项，造成核算和反映不真实、不准确、不完整；可能导致销售业务违反国家有关规定而受到行政处罚或法律制裁。
3. 业务流程步骤与控制点 (商品销售业务参照本流程执行)
3.1 接受订单与编制销售计划
3.1.1 销售部门承接客户订单，订单应连续编号。
★3.1.2 所有订单均由被授权人员核准。
3.1.3 销售部门依据订单和生产计划、库存等情况，编制产品销售计划，并经部门领导审核签字。★3.1.4 产品销售计划传/送给企业分管业务的领导审定,特别重大的产品销售计划报企业办公会审定。
3.2 编制、审定销售实施方案和信用政策
3.2.1 销售部门根据审定的销售计划和集团公司有关产品价格管理等规定和产品生产、库存、销售情
况，提出销售产品的品种、规格型号、数量、价格、货款支付方式等具体销售实施方案/销售订单和政策，传/送部门领导审核。
3.2.2 销售产品拟采用赊销方式的应对客户信用进行审核。销售部门应首先根据本部门已掌握或客户
提供的信用资料，结合产品销售市场情况，提出准予客户赊销的期限和额度，经部门领导审核后连同有关信用资料等一并传/送给信用管理部门①。
★3.2.3 信用管理部门依据客户的信用资料以及本部门已建立的客户信用档案和记录，对客户信用情况进行审核或调查，评定信用等级，提出审核意见。
★3.2.4 销售部门将销售实施方案/销售订单和赊销审核意见等传/送给分管业务的领导和总会计师②审
批，特别重大的赊销方案报企业办公会审定。销售价格未按规定政策执行的，应报价格领导小
组或授权领导审定。
3.3 签订销售合同
3.3.1 销售数量较大或批量销售业务应当签订销售合同。销售合同文本由销售部门拟定。
★3.3.2 法律部门和财会部门根据本部门职责对销售合同进行审核，提出书面审核意见交拟定部门修改合同。
★3.3.3 分管业务的领导和总会计师依据审核部门的意见审定销售合同，按内部授权交由授权人员签订。
3.3.4 销售部门将已签订的销售合同分送财会、仓储等部门备查。
★3.3.5 销售合同需要变更或提前终止时，应报分管业务的领导和总会计师同意，重大合同需报企业办公会审定同意，并传/送财会、仓储等部门。
3.4 组织销售与收款
★3.4.1 财会部门根据销售合同和销售实施方案/销售订单查询核实客户预留资金和客户预付款的到账情况或客户信用额度使用情况，向销售部门传/送核实信息或据实开具收款通知单。
3.4.2 销售部门根据已签销售合同、销售订单和财会部门传/送的收款核实情况，向仓储部门传/送发
货通知单，或销售部门根据已签销售合同和财会部门收款单，开具发货单(连续编号)送仓储部
门，并逐笔录入系统。
★3.4.3 仓储部门依据发货单和销售合同、销售订单等组织发货。
3.4.3.1验货人员清点装货数量并与有效发货单核实一致。
3.4.3.2发货人员依据核准的发货单（实际发货量）对销售订单发货，系统自动生成相应会计凭证，将
核准的发货单财务联传/送给财会部门，经会计主管复核后过账，或发货人员依据核准的发货单
(实际发货量)录入系统，并将核准的发货单财务联传/送到财会部门进行账务处理。
3.4.3.3门卫核实发货单准予出厂。
★3.4.4 采用赊销方式的，销售部门及其主管人员应负责货款的按期回收，并建立“谁销售、谁负责货款回笼”的责任考核机制。
3.5 财务开票与记账
3.5.1 财会部门依据销售合同、核准的发货单和已办出库手续等有关原始单据传/送到金税系统开具
销售发票，并加盖印章。
3.5.2 根据金税系统开具的销售发票数据系统生成收入和税金的会计凭证，或根据开具的销售发票、
核准的发货通知单等有关销售单据确认收入和税金，编制/录入相应会计凭证。
★3.5.3 会计主管复核会计凭证后记/过账。
3.6 销售折让或退货
★3.6.1 销售部门受理客户提出的折让或退货申请，并依据折让或退货理由组织相关部门查验和核实，提出处理意见。
★3.6.2 销售部门将折让或退货申请及核实处理意见报分管业务的领导和总会计师审定。
3.6.3 销售部门根据销售折让及退货审批意见，将销售折让或退货通知书传/送财会部门，将退货产
品入库单和退货通知书传/送仓储部门。
3.6.4 仓储部门审核退货通知书后，将退货产品验收入库，系统生成相应会计凭证，将核实后的退货
产品入库单财务联传/送财会部门。
3.6.5 财会部门审核销售折让通知书或退货通知书及退货产品入库单后，编制/录入折让或退货会计
凭证(系统生成退货会计凭证的，不需编制/录入)。
★3.6.6 会计主管审核销售折让通知书或退货通知书及退货产品入库单，复核会计凭证后由会计人员记/过账。需在会计报表中披露的应当披露。
3.7 盘点对账
★3.7.1 销售、财会、仓储等部门定期对产品销售及存货情况等进行对账和实物盘点，核实产品库存，对差异情况应及时查明原因并按规定处理。
★3.7.2 财会部门应及时对赊销货款进行清结。未按合同清结的，要及时通知销售部门采取措施。要定
期组织销售等部门与客户核对往来账款，发现差异及时查明原因并按规定处理。
★3.7.3 期末财会部门对应收账款应进行账龄分析，合理计提坏账准备，并提出追收措施和建议，报分管业务的领导和总会计师审核同意后实施。同时做好客户资信档案的记录。
★3.7.4 分管业务的领导应组织销售部门和责任人员积极落实清欠措施并严格奖惩。
3.8 清理、关闭合同
3.8.1 合同执行完毕后，销售部门应对合同执行情况进行清理、关闭，建立客户信用档案。
3.8.2 销售部门将合同清理结果和客户信用情况反馈给财会部门。财会部门应按季向分管业务的领导
和总会计师提供核销合同遗留问题的清结情况，并督促销售部门落实追索工作。
①信用管理部门指企业内设的负责客户资信管理的部门或岗位。
②未设置总会计师的单位应为分管财务的领导。
房地产销售客户接待流程图
房地产销售客户接待流程 站立迎客引客 接待程序按昭排班表执行，不得自作主 一、基本流程 １、见到客人向售楼接待处走来时，当值售楼员应立即手夹准备好的资料，在售楼部门侧而立，为客人开门，或面带微笑主动迎向客户，对客户说“您好，欢迎光临”空中1号”私家会所园区”。进去接待处区域其他售楼员起立躬迎“欢迎光临”。当值售楼员续问“您是第一次来···吗？” 客户回答“是”继续接待流程； 如---是或不是，询问，请问是谁接待您的呢？客户如回答是谁接待后，让客户稍等，叫原接待人来接待，原接待人应及时迎上继续接待，后当值人员回原位继续等待接待，若客户说不出原接待人员的，则当值销售人员正常接待。 若客户是第一次前来（如之前来到过方糖一楼销售中心，为首次到访客户），则将客户引至展示区（模型、展板、概念展示位）右手指引客户客在侧走，销售员在外围带动，到达展示区按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况及项目定位概念，并主动询问“您想买什么样式的房子，是自用还是～”同时将客户引至接待桌，在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户反馈的重要信息，包括客户个人资料及对项目的看法。 若客户不是第一次前来，则将客户引至接待桌“您好请坐”，按照以前与客户交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解。 客户就坐后，接待销售员应引问客户喝点什么（水、奶茶、咖啡），其他销售人员应主动配合送上饮料。 ２、根据客户对案场情况的了解及，接待销售员根据实际需要，在销售规定许可的情况下，决定是否带客户参观现场。若参观现场，戴安全帽并就时刻提醒客户安全，选择对销售有利捷径路线及看户次序，看房从差到好介绍参观，接待员始终与客户之间前后行走距离为半步，接待员在前引导客户并进一步解说，从而让客户对楼盘有更直观的了解和认识。 ３、根据和客户洽谈的结果，要求客户详细填写《客户来访记录》便于信息及时反馈和沟通，并重申自己名片的联系方式，欢迎客户有问题随时联系提问。 ４、客户离开时，接待员站立起身，始终与客户之间前后行政距离为半步，当值人员在前，为客户拉门送到电梯口处，主动按下电梯并一同等待，待客户乘上电梯，电梯关门确认电梯运行后，访可离开。根据与客户洽谈情况必要时将客户送至一楼项目外。并礼貌的向客户说“欢迎您下次前来，若有问题随时联系，再见”回接待处后，应将原客户坐过的地方桌椅归位，并随手清洁。 ５、及时将客户的资料进行整理归类，建立客户档案并签字（接待员），并
现场销售及接待流程培训
现场销售 (一)接听电话 1、基本动作 (1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切，一般先主动问候“您好，XX楼盘”，而后开始交谈。 ( 2) 通常，客户在电话中会问及地点、价格、面积、格局等方面的内容，销售员应扬长避短，将产品卖点巧妙融入。 ( 3) 与客户交谈中，设法取得所需资讯(如：客户的姓名、联系电话等个人资讯；客户所能接受的价格、面积等对产品具体要求的资讯) 。 ( 4) 最好能直接约请客户到现场看房。 ( 5) 立即将来电信息登在《电话接听记录表》上。 2 、注意事项 ( 1) 销售员正式上岗前应进行系统训练，统一说辞。 (见《电话接听统一说词》 ) ( 2) 广告发布前，销售员应事先了解广告内容，研究和应对客户可能会涉及的问题。 (3) 广告当天，来电量较多，接听电话时间不宜过长，一般以2至3分钟为限。 ( 4) 接听电话以铃声响二下为宜。 ( 5) 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍。 ( 6) 约请客户应明确具体时间，并告知你将专程等候。 (二)迎接客户 1、基本动作 ( 1 )客户进门，每个看见的销售员都应主动招呼“您好，您第一次来吗？”，提醒其他销售员注意；若非第一次来，应协助找到第一次接待的销售员。 ( 2) 销售员立即上前接待(按接待顺序) 。 ( 3) 通过随口招呼，区别客户真伪了解所来的区域和媒体。 2、注意事项 ( 1 ) 销售员应态度亲切，不卑不亢。 ( 2) 接待客户或一人，或一主一副，以二人为限。 ( 3) 若非真正客户，也应提供楼书等资料(机密资料除外) ，作简洁介绍。 ( 4) 没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，随时给客户以良好印象。 (三)介绍产品 1、基本动作 ( 1 ) 略微寒暄一下，了解客户个人资讯。 ( 2) 沙盘解说，并配合户型模型，展板等销售道具，自然而有重点地解说(地段、环境、产品机能、景观、升值潜力等) 。 2、注意事项 ( 1 ) 沙盘解说简洁而又有侧重，时间不宜过长，以3 至5 分钟为宜。 ( 2) 通过交谈正确把握客户需求，并据此制定应对策略。 ( 3) 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握其相互间的关系。 (四)购买洽谈 1 、基本动作 ( 1 ) 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前就座。 ( 2) 将笔、纸、计算器、销售图册等销售道具准备好。 ( 3) 根据客户需求及偏好，选择一至二种户型作介绍，但是选择不宜过多。 ( 4) 根据图册指出楼位在沙盘上的具体位置。 ( 5) 列出面积、单价、总价、首付款、按揭月供款等数据清单。 ( 6) 针对客户的疑惑点，进行相关解释，逐一克服其购买障碍。
一般产品销售业务流程
4.3一般产品销售业务流程① 一、业务目标 1 经营目标 1.1 获取经营利润。 1.2 扩大市场份额。 1.3 保证资产安全，降低货款回笼风险。 2 财务目标 2.1 核算规范，保证销售收入及应收账款的真实、准确、完 整。 3 合规目标 3.1 产品销售符合国家有关法律、法规和股份公司内部规章 制度。 3.2 产品销售合同符合合同法等国家法律、法规和股份公 司内部规章制度。 二、业务风险 1 经营风险 1.1 随意降价导致收入减少。 1.2 擅自提价导致市场丢失。 ①本流程适用于除原油、天然气、成品油、燃料油、润滑油以外的各类产品的国内销售业务。 1.3 赊销不当导致坏账或货款不能及时回笼。 1.4 未经审核，变更产品销售合同示范文本中涉及权利、义
务的条款导致的风险。 2 财务风险 2.1 虚增或截留收入，多记或少记应收账款，导致财务数据 失真。 2.2 核算不正确，造成财务数据不准确。 3 合规风险 3.1 产品销售不符合国家有关法律、法规和股份公司内部规 章制度，受到处罚。 3.2 产品销售合同不符合合同法等国家法律、法规和股份 公司内部规章制度的要求，造成损失。 三、业务流程步骤与控制点 1 接受客户订单与编制销售计划 1.1 分（子）公司营销部门承接客户订单，所有订单须由相 关责任人核准；对于集中销售的化工产品，须衔接相关化工销售 区域分公司提出的采购订单。 1.2 分（子）公司计划部门依据订单情况和生产计划，编 制月度产品销售计划，经营销部门负责人审核后按规定权限报批。 年度产品销售计划由分(子)公司经理审批。 2 客户主数据维护和信用审核 2.1 主数据维护员按审核后的客户信息在ERP系统中维 护客户主数据。系统默认信用主数据应为高风险级别或零信用。 2.2 分（子）公司营销和财务等部门共同建立客户信用动 态档案，并至少每年更新一次，由不相容岗位人员提出划分、调
销售操作流程
销售操作程序 一、案场销售流程 1.接听电话流程 (1)电话铃声响三声以内,必须主动接听电话： (2)拿起听筒,说问候语“您好，江月湾”,要求面带微笑，声音清晰，柔和、亲切；要 控制接电话的时间，一般而言，接听电话时间以2—3分钟为宜，在接听电话时客 户会问起价格，地点，面积，户型，银行按揭，具体的优惠幅度，入住时间，相关 配套等问题，不好回答的要扬长避短。 (3)耐心地回答客户提问，使用礼貌用语；针对客户提问重点，对楼盘进行简单介绍； 交谈中要尽可能多了解客户的详细资料，电话交谈应由被动接听转为主动介绍，主 动询问。 (4)吸引客户到场看房，尽可能的预约客户到场看房时间，在接电话时巧妙的邀约客户 到现场，邀请时应明确具体的时间，可以用邀请时限2选1法（问您明天还是后天 来，确定时限后，在问您是那天的上午还是下午来，在次确定时限后，在问您是： 例如9点还是10点来）把被邀请者框入一个邀请时限内，完成邀约过程。 (5)当另有电话响起的时候，应说“对不起，请稍等一下”，轻放电话；将另一个电话 接起后，及时处理或交其他同事处理，避免客户的长期等待；继续接听电话，应再 次表示道歉； (6)当客户寻找其他业务人员时，应询问留言或留下客户的联系方式，及时转达相关人 员； (7)详细填写《电话接听记录表》不可漏项。 2．现场客户接待流程 严格实行首问制，每天采用轮接方式，每个来到现场的客户由第一个按排序表接待的销售人员负责全程跟踪，包括接待，回访，签约，处理争议等。若客户到访或来电恰逢该销售人员不在场，其他人员应与其联系后帮助处理，并将处理结果告知该销售人员，以保证销售接待的连贯性。 (1) 准备工作： ?保持售楼处的整洁，保证洽谈桌，安全帽的整洁。 ?及时补充销售资料，包括：楼书，套型图，宣传资料，礼品，茶水等。
车位销售执行方案(1)
汇仁车位销售执行方案 一、车位概况： 本次推售共140个车位，仅面向一期业主，且一户业主仅可以买一个车位。 二、客户的认定： 1、仅面向一期业主 2、需在售楼处进行登记预约，如未预约则不具备购买资格。 3、且每户业主只能购买一个车位。 4、具体车位分布见现场《地下车位分布图》 四、车位付款方式 付款方式 一次性付款车位选购当日交付1万元定金，余款10天内付清。 按揭付款车位选购当日交付1万元定金，首付款3天内付清，10天内办理完毕车位贷款手续。 五、销售时间、场地 时间：2014年4月6日 地点：销售现场
六、工作执行安排： 七、物料准备
八、人员配合及工作安排 九、车位小礼品建议 1、车载香水 2、车载工具箱 3、200元油卡 4、免2个月的管理费 售楼部内车位认购须知及流程（见附件一、二）附件一：
托人身份证原件，《授权委托书》（受托人须携带双方签字确认的授权委托书原件到场）。 三、付款方式 1、一次性付款； 2、按揭贷款 。 重要提示： 1、成功认购汇仁阳光花园并且已签约的客户方可认购车位； 2、本次车位仅一期预约的业主才有资格进行购买； 3、业主成功认购车位后，须缴纳1万元定金，余款或首付款于10日内付清并办理完毕按揭手续。 4、成功认购车位的业主凭收款凭证可以领取精美礼品一份。 附件二： 车位认购流程 本次车位推售仅针对一期已预约业主 客户根据当天签到顺序领取号码 车位于2014年4月6日10:00准时开始选购，客户按照顺序分批进入选购区选择车位 每组选择车位时间为10分钟 客户选择成功后，签订《车位认购协议》，并交纳1万元定金 客户在礼品区凭《车位认购协议》领取精美礼品1份 选购流程示意图
化工产品销售业务流程
、业务目标 1经营目标 1.1 获取经营利润。 1.2 扩大市场份额。 1.3保证资产安全，降低货款回笼风险。 2财务目标 2.1核算规范，保证销售收入及应收账款的真实、准确、 完整。 3合规目标 3.1产品销售符合国家有关法律、法规和股份公司内部 规章制度。 3.2 .二、产品销售合同符合合同法等国家法律、法规和股份公司内部规章制度。 业务风险 1经营风险 1.1 1.2随意降价导致收入减少。擅自提价导致市场丢失。
1.3 赊销不当导致坏账或货款不能及时回笼。 1.4 未经审核，变更产品销售合同示范文本中涉及权利、义务的条款 导致的风险。 2 财务风险 2.1 虚增或截留收入，多记或少记应收账款, 导致财务数据失真。 2.2 核算不正确，造成财务数据不准确。 3 合规风险 3.1 产品销售不符合国家有关法律、法规和股份公司内部规 章制度，受到处罚。 3.2 产品销售合同不符合合同法等国家法律、法规和股份公司 内部规章制度的要求，造成损失。 三、业务流程步骤与控制点 1 编制销售计划 1.1 化工销售区域分公司依据相关分公司（控股子公司）生产计划 和市场情况，编制月度产品销售建议计划，报化工销售分公 司。 1.2 化工销售分公司将各化工销售区域分公司销售建议计划汇总，根 据化工事业部下达的企业生产和销售计划平衡后，下达销售计划 给各化工销售区域分公司执行，并报化工事业部备案。
1.3 化工销售区域分公司根据与客户签订的年度销售合同执行情况和 客户当月采购意向，编制分产品到客户的月度销售计划。 2 客户主数据维护和信用审核 2.1 主数据维护员按审核后的客户信息在ERP 系统中维护客 户主数据。系统默认信用主数据应为高风险级别或零信用。2.2 化工销售区域分公司产品和财务等部门共同建立客户信用动态档 案，并至少每年更新一次，由不相容岗位人员提出划分、调整 客户信用等级的方案；根据客户信用等级和化工销售区域分公 司信用管理细则，拟定客户信用具体的限额和时限，经产品及 财务部门负责人审核后，报化工销售区域分公司信用管理领导 小组（经理任组长）审批。财务部门根据审批结果在ERP 系 统中维护信用主数据。 2.3 化工销售区域分公司相应责任人在客户信用限额内，按照规定权 限签订赊销合同并签订《货款回笼责任书》（单笔或汇 总）。 3 确定销售价格 3.1 国家统配产品或股份公司内部配置产品的价格，由化工销 售分公司转发相关定价文件，各化工销售区域分公司按文件规 定执行。
4.5化工产品销售业务流程
4.5化工产品销售业务流程① 一、业务目标 1 经营目标 1.1 获取经营利润。 1.2 扩大市场份额。 1.3 保证资产安全,降低货款回笼风险。 2 财务目标 2.1 核算规范,保证销售收入及应收账款的真实、准确、 完整。 3 合规目标 3.1 产品销售符合国家有关法律、法规和股份公司内部 规章制度。 3.2 产品销售合同符合合同法等国家法律、法规和股份 公司内部规章制度。 二、业务风险 1 经营风险 1.1 随意降价导致收入减少。 1.2 擅自提价导致市场丢失。 ①本流程适用于集中销售化工产品的国内销售业务。
1.3 赊销不当导致坏账或货款不能及时回笼。 1.4 未经审核，变更产品销售合同示范文本中涉及权利、 义务的条款导致的风险。 2 财务风险 2.1 虚增或截留收入，多记或少记应收账款, 导致财务 数据失真。 2.2 核算不正确，造成财务数据不准确。 3 合规风险 3.1 产品销售不符合国家有关法律、法规和股份公司内 部规章制度，受到处罚。 3.2 产品销售合同不符合合同法等国家法律、法规和股 份公司内部规章制度的要求，造成损失。 三、业务流程步骤与控制点 1 编制销售计划 1.1 化工销售区域分公司依据相关分公司（控股子公司） 生产计划和市场情况，编制月度产品销售建议计划， 报化工销售分公司。 1.2 化工销售分公司将各化工销售区域分公司销售建议 计划汇总，根据化工事业部下达的企业生产和销售 计划平衡后，下达销售计划给各化工销售区域分公 司执行，并报化工事业部备案。
1.3 化工销售区域分公司根据与客户签订的年度销售合 同执行情况和客户当月采购意向，编制分产品到客 户的月度销售计划。 2 客户主数据维护和信用审核 2.1 主数据维护员按审核后的客户信息在ERP系统中维 护客户主数据。系统默认信用主数据应为高风险级 别或零信用。 2.2 化工销售区域分公司产品和财务等部门共同建立客 户信用动态档案，并至少每年更新一次，由不相容 岗位人员提出划分、调整客户信用等级的方案；根 据客户信用等级和化工销售区域分公司信用管理细 则，拟定客户信用具体的限额和时限，经产品及财 务部门负责人审核后，报化工销售区域分公司信用 管理领导小组（经理任组长）审批。财务部门根据 审批结果在ERP系统中维护信用主数据。 2.3 化工销售区域分公司相应责任人在客户信用限额 内，按照规定权限签订赊销合同并签订《货款回笼 责任书》(单笔或汇总)。 3 确定销售价格 3.1 国家统配产品或股份公司内部配置产品的价格，由 化工销售分公司转发相关定价文件，各化工销售区 域分公司按文件规定执行。
(完整版)房地产销售人员工作流程
售楼员应了解和知道的 前言 售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。 有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。 有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？ 所以，公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题，并能在提问中用自己的话回答。
一、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能如数家珍的。 三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。 四、你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 五、你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 六、你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。 内在素质有：①忠诚服务于公司；②丰富的商品知识；③良好的道德习惯； ④识别他人的能力与独到的敏锐见地；⑤幽默感；⑥良好的社会公共关系；
商品销售出库流程完整版
商品销售出库流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
绿色农夫商贸有限公司商品出库流程制度 一、总则 为规范本公司产品销售出库流程，严格出货管理制度，特制定本规定。 二、适用范围 本规定适用于湖南绿色农夫商贸有限公司销售、财务、仓库。 三、流程制度 （一）、销售出库 （1）销售接到订单后，将订单内容公示在公示栏及微信群 公示内容包含：客户名称、商品名称、数量（含单位）、送货时间（2）销售部开手工出库单通知办公室文员开具电脑销售单 手工出库单需注明：客户名称、商品名称、数量、单价、结算方式、送货 方式和时间，签字确认后交办公室打单 （3）办公室文员开电脑销售单，单据打出后，文员签字交财务审核 单据明细包括：客户名称、商品名称、数量、单价、提货方式及时间、结账 方式，如需送货注明送货人是谁。 （4）销售员将单据交财务审核，财务主要审核销售价格和应收总金额是否正确，根据财务对客户备案情况，注明收款方式 1.如需送货，且是月结，在单据上注明“需签字确认”； 2.如是现金自提，收款后注明“已收款，请发货”； 3.如是送货后收款，注明“送货收款”。 注：1.公司开具的三联销售单，第一联财务联，红联为客户联，黄联为仓库联。 2.如销售方式为现金自提，办公室开单后交财务审核，财务收款并注明“已收款”，并签字盖章，将 第二联交客户，第三联交仓库发货后存档。 （5）销售将财务签字确认的销售单，找仓库清点货物出库。仓库出库需看到电脑单据，有办公室文员、财务签字审核方可发货。 （6）配送按销售单清点货物，并将货物按时按点配送 (二)、送礼出库 （1）行政主管将送礼明细开具手工单； （2）行政主管开好手工单后通知办公室文员开具电脑出库单； （3）电脑出库单据打出后，文员签字并交财务审核； 所开单据内容包括（商品名称、数量（含单位）、送礼对象，归哪个公司 承担费用等）并签字确认。 （4）财务签字确认后，找仓库清点货物出库。仓库出库需看到电脑单据，有办公室文员、财务签字审核方可发货。 （三）、食堂出库 （1）办公室根据店面实际情况，开具菜单； 所开单据内容包括：商品名称、数量（含单位）。
销售接待客户流程详细
一、迎接客户 1、基本动作 ⑴客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。 ⑵销售人员立即上前，热情接待，作好自我介绍。 ⑶如客户携带物品较多，应帮助客户收拾摆放至合适位置。 ⑷通过基本沟通，区别客户真伪，了解所来的区域及从何处了解到的楼盘信息。 2、注意事项 ⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。 ⑵接待客户最好一个销售人员，或一主一付，但绝对不能超过三人。 ⑶若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。 ⑷无论是否目标客户，在客户离开时都应送至大门外。 二、楼盘介绍 1、基本动作 ⑴按照销售现场已规划好的销售顺序，配合沙盘、模型、展板等销售道具，自然而有重点的介绍楼盘情况（着重于项目地段、小区环境、交通、生活机能、主要建材等的说明）。 ⑵了解客户的个人基本信息情况。 ⑶侧重强调介绍本楼盘的整体优势。 2、注意事项
⑴要将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 ⑵通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 ⑶当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。 三、购买洽谈 1、基本动作 ⑴引导客户在销售桌前入座，其他销售人员在旁做好倒茶等服务。 ⑵在客户未主动表示时，可主动选择一户型作试探性介绍。 ⑶根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详细的说明。 ⑷适时发现并制造现场气氛，强化客户购买欲望。 ⑸如客户对本楼盘户型有70%认可度基础上，设法说服他下定金购买。 2、注意事项 ⑴入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。 ⑵个人的销售资料和销售工具就准备齐全，随时应对客户的需要。 ⑶切实了解客户的需求和问题点。 ⑷注意与现场同事交流配合，让销售主管和销售经理知道客户在看那一户。 ⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成效概率。 ⑹现场气氛的营造应自然亲切，掌握火候。 ⑺对楼盘的介绍不应有夸大、虚构的成分。 ⑻不是职权范围内的承诺应报销售主管或销售经理通过。
房地产行业新天地销售执行方案
新天地销售执行方案 本项目之销售策划案将根据不同时段实际的工作内容及特点进行制定，故必须将本项目的推广销售周期定为以下几个阶段： ●以上时间段必须按销售情况及市场反应作出调整 ●东方家园的铺位在家世界铺位完成一定的销售比例后，适时进行筹码的派发，形成销售 热潮的接续不断，最终完成销售 由于项目销售单元面积较小，铺位数量较多，本行将针对上述特点，建议销售上采用以下分阶段操作方案： 壹.引导期（内部咨询阶段）—5月1日至6月4日 在此阶段，形象宣传、报章广告、新闻缮稿等各种媒体宣传已经展开，预计会有部分买家到现场参观。 一、本阶段销售要点： 1．5月1日开始接受市场买家的咨询及登记，提供项目相关之销售卖点的资料；2．暂不接受商铺之认购； 3．暂时不向市场推出商铺的面积、单价及具体销售商铺的位置； 4．收集买家的个人资料及购买意向——包括联系电话、洽购面积、楼层、可接受价格参考等。 5．5月27日开始向市场发布硬广，将推出［家世界］旗舰店首层少量商铺；6．5月27日开始向市场发布信息，主要是将推出商铺的总价范围（价格及面积已经确定）。但是，面积、单价及具体商铺位置仍然保密，暂不向市场公布，试探市场对所定总价的反应，为提高下一步的认筹、认购成功率奠定基础；
二、本阶段宣传要点： 1．形象宣传篇 时间段：2004-5－5——2004-5-15 宣传主题：本项目的形象及告知宣传 配合媒体：户外立柱广告、车身广告、候车亭广告、文化南路灯箱广告、项目围墙广告、电视广告（3D动画） 2．项目造梦篇 时间段：2004-5-16——2004-5-27 宣传主题：本项目未来经营前景、商业价值、利益点述求； 配合媒体：报纸软文、电视广告（投资创富）、 3．家世界认筹篇 时间段：2004-5-27——2004-6-4 宣传主题：［家世界］旗舰店进驻、具体认筹述求； 配合媒体：报纸硬广、电视广告（投资创富、认筹预告）、户外立柱广告、候车亭广告、文化南路灯箱广告、项目围墙广告； 三、本阶段工作目标： 1．使市场买家认同本项目美好的未来经营前景及商业价值； 2．使市场买家认同本项目的卖点及利益点； 3．使市场买家对本项目商铺的推售形成期待，逐渐变成饥渴 4．累积登记客户目标数量为1000人； 注：本阶段的宣传广告内容要求详见《具体内容要求》 贰.认筹期（派发筹码阶段）——2004．6．5至2004．6．12
产品销售记录控制程序
1.目的 建立产品销售记录的管理程序，确保必要时能在最短时间内收回有关产品。 2.范围 所有的产品销售记录。 3.职责 业务部、品质部、仓储部。 4.内容 4.1销售记录管理的目的 保证可以追溯产品销售去向，确保必要时能以最快的速度收回有关产品。 4.2销售记录的内容 4.2.1产品名称 4.2.2批号、规格 4.2.3发货数量（件数） 4.2.4客户 4.2.5发货人、发货时间 4.2.6发货单号 4.2.7运输方式 4.2.8备注 4.3销售记录及单据的填写要求 4.3.1字迹清楚、内容真实、完整、详尽、不得用铅笔中圆珠笔填写。 4.3.2及时填写，不得提前或拖后。 4.3.3不得随意撕毁或任意涂改，确实需要更改时，应划一横线后，在旁边重写，更改人签名。 4.3.4签名要填全名，不得只写姓氏。 4.3.5按表格内容填写齐全，不得漏项。
产品销售记录控制程序页次：2/ 2 注意：填写时单位要尽量统一。同产品不同批号，或不同规格产品应分别填写。 4.4记录的收集 每批产品发货后，由业务部跟单员负责收集、记录、货位卡，并与收发货台账进行核对。不得有误。要与实物、账、卡核对，确保没有缺失，签字。收集后要逐项逐页复核，特别是关于产品去向及产品特征的项目。如有疑问需及时与有关文件或发货、运输凭证相核实，并将情况注于备注项下，核对人签字后归档。 4.5记录的保存 4.5.1记录由业务部跟单专人专柜保管。 4.5.2注意防火、防盗、防遗失。 4.5.3记录要保存至有效期后一年。 4.6记录的查阅 查阅人应经业务部批准、登记，阅后要及时送还，并在有关记录上签字。 4.7记录的销毁 每年由管理人员将超过贮存期的销售记录帐、卡列出明细表，报业务部经理批准，品质部派人员监督，签字后方可销毁，并及时登记入销售记录管理台账。 5.相关记录 5.1《产品销售台帐》
房地产销售现场基本流程策略完整版
房地产销售现场基本流 程策略 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户 所接受，销售人员的基本动作是关键。本文按照整个销售流程，将几个最基本 销售动作及其注意事项作一详细介绍。 填写客户资料表 客户追踪 流程一：接听电话 1．基本动作 （1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速得当。一般先主动问候“阳光森林，你好”，而后开始交谈。 （2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地 溶入。 （3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够 接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户 联系方式的确定最为重要。 （4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
（5）马上将所得资讯记录在客户来电表上。 2．注意事项 （1）应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 （2）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。 （3）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 （4）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 （5）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。 （6）接听电话忌口头禅。 流程二：迎接客户 1．基本动作 （1）客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。 （2）销售人员立即上前，热情接待 （3）帮助客户收拾雨、放置衣帽等。 （4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受媒体。
销售业务流程管理指导手册范本
销售业务流程规管理指导手册 1.0 总则 1.1 目的 为确保公司在售项目销售业务、经营目标的顺利完成，规销售运作过程中的各项工作程序，特制定本手册。 1.2 原则 1.2.1 优化业务流程的原则 应充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅，尽量避免同一环节多重办理及同一事项多头审批，以提高工作效率； 1.2.2 实现分层级管理原则 实现以销售案场、项目营销部、集团房地产事业部分层级管理的模式，减少责任重叠，避免责任缺失，最终提升整体管理绩效。 2.0 适用围 本办法适用于公司在售项目销售业务的控制与管理。 3.0 职责 3.1 销售案场 负责各流程的具体操作申请、受理，执行过程的跟踪及后期的闭合； 3.2 项目营销部 负责对各项业务流程实行动态管理，严格按照公司既定流程办理； 3.3 集团房地产事业部 负责对各业务事项进行审核、监督，并对事项结果作出审批决定。 4.0 管理规定 4.1 来电接听管理 4.1.1 管控要点 来电接听管理是一项重要的日常性工作，由案场经理全程把关，并对来电接听规、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。来电接听中，置业顾问应提高服务意识，接到的每一通，即代表公司的形象，传达公司的经营理念，同时也是在树立自身的职业素养。 4.1.2 操作流程图 备注：仅作参考，视项目实际情况适当调整 4.1.3 规要求 4.1.3.1 热线接听由每天的值日置业顾问负责，接听热线的开头语必须为“××（案名），您好”； 4.1.3.2 上班时间（包括中午），热线必须确保有人在岗接听，严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线； 4.1.3.3 当日对进电客户进行评价和分类，做好客户资源的积累，同时在当日完成来电信息登记录入，登记客户信息时要求及时、准确、简明扼要； 4.1.3.4 挂机后，必须在 1 分钟感短信/交通指引短信跟进。模板可设置为：先生/小姐，您好!感您的来电,我是××（案名）置业顾问…, ×××××（项目精神诉求），真诚期
商铺销售现场工作流程
商铺销售现场工作流程 一、电话接听流程 1、基本动作 1) 电话铃响三声之内必须接起，接听电话必须态度和蔼，态度亲切，基本用 语：您好，百乐售楼中心。然后再开始交谈。 2) 客户在电话中会问及价格、地点、工程进度等方面问题，销售人员应扬 长避 短，在回答中将产品卖点巧 妙融入其中，以吸引客户。 3) A. B. 4) 2、 注意事项 1) 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何应付客户可能会涉及 的问题。 2) 广告发布当天，来电特别多，因此接听电话应以二到三分钟为限，不宜过 长。 3) 接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。 邀请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他你将专程等候。 4) 5) 应将客户来电信息及时整理归纳， 与销售主管、销售专案充分交流、 沟通， 以便将来电客户资源变为有效客户资源。 6) 接听来访电话的目的就在于促使客来访销售现场， 做更深一步面谈和介绍。 、现场接待流程 一) 迎接客户 在交谈中，需取得以下咨询： 客户姓名、地址、联系电话等个人背景情况的咨询。 客户的需求及能够接受的价格、面积等具体要求的咨询。 最胜想的 做作是真接的请客户来销售现场。 5)挂电话后需立即整理所取得的信 息，记录在电话接听记录上。
1)在客户出现在销售人员视线内时，销售人员立即走到门前，在客户走上台阶的同时，拉开左手门，在客户到达门前时，右手自然摆动做请姿势，同时说：您好，欢迎光临百乐售楼中心。提醒其它销售人员注意。 2)通过进门的招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域及从何媒体了解到本楼盘。 询问客户是否与其它业务员联系过，如果是，请客户稍等，由该业务员3) 接待，如果该业务员不在应通知现场销售主管或高级销售代表做好接待，如果是新客户来访，值日销售代表应接轮流制分配销售代表接待。 2、注意事项 1)销售人员应仪表端整，态度亲切。 2)接待客户时由一个人负责，或一主一辅，二人为限。 3)若不是真正客户，也应提供一份资料，作简洁而又热情的招待。 4)未有客户时，更应注意现场整洁和个人仪表，以随时做好迎客准备。 二)项目介绍 1、基本动作 1)交换名片，了解客户的个人需求及个人咨询情况。 2)按照销售现场的销售动线，配合沙盘等道具，自然而又有重点地介绍产品。． 2、注意事项 1)项目介绍侧重于强调本楼盘的整体优点、卖点。 2)将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 3)在项介绍中，获取客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。 4)当客户较多时，注意区分其中的决策者，把握其相互关系。 三)带看现场
房地产销售业务流程图
房地产销售业务流程 第一节寻找客户 一、客户的来源渠道 要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如：咨询、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。 客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。 一般而言，打来的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。 二、接听热线 1．基本动作 (1)接听必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。 (2)通常，客户在中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。 (3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资汛： 第一要件，客户的、地址、联系等个人背景情况的
资讯。 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具 体要求的资讯。 其中，与客户联系方式的确定最为重要。 (4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。 (5)挂之前应报出业务员自己的(有可能的话可给客 户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。 (6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。 2．注意事项 (1)接听时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前， 公司要进行培训，统一要求)。 (2)广告发布前，应事先了解广告容，仔细研究应如何对 客户可能会涉及的问题。 (3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听 应以2到3分钟为限，不宜过长。 (4)接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 (5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专 程等候。
现场销售基本流程
现场销售基本流程文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
现场销售基本流程 房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。本文按照整个销售流程，将几个最基本销售动作及其注意事项作一详细介绍。 填写客户资料表 客户追踪 流程一：接听电话 1．基本动作 （1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速得当。一般先主动问候“阳光森林，你好”，而后开始交谈。 （2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。 （3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。 其中，与客户联系方式的确定最为重要。 （4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。 （5）马上将所得资讯记录在客户来电表上。 2．注意事项 （1）应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 （2）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。 （3）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 （4）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 （5）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。 （6）接听电话忌口头禅。 流程二：迎接客户 1．基本动作 （1）客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。 （2）销售人员立即上前，热情接待 （3）帮助客户收拾雨、放置衣帽等。 （4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受媒体。 2．注意事项 （1）销售人员应仪表端正，态度亲切。 （2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。 （3）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好的印象。 （4）生意不在情谊在，送客户至大门外。
销售工作流程
销售工作流程 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
销售人员工作流程 1、准备： （1）企业介绍、产品知识、行业背景、市场竞争 要熟悉本公司产品，了解行业知识，不能一问三不知，对相关产品要有领先客户的资料和知识储备。了解公司产品的种类，产品用途，目标客户，竞争对手情况，客户群体划分，价格范围，产品的价格组成等。熟悉行业的动态：公司在行业的地位，行业分布，行业动态，行业宣传，行业趋势等。 （2）产品优劣势分析（信誉、质量、价格、运输、仓储等等）（3）销售工具准备（产品样品、宣传资料、名片等等） （4）销售心态（成功、受挫） 销售人员最大的心理障碍是怕被客户拒绝,记住销售的目的是帮助客户解决他的问题，所以是共赢的事情。加入一家公司就要对公司有很强的信心。对产品的信心就是最好的去除拜访心理压力的解决办法。 2、激励：使自己的情绪达到颠峰状态 给自己确定一个合理的目标；精神饱满，充满自信。 3、寻找客户源:寻找潜在客户并加以分类 要有目的的，用合理的方法找到有效客户,我们选择正确的目标客户，是销售成功的基础。
4、了解顾客的问题，需求和渴望 了解顾客需求，知晓客户最想要的利益：价格空间、急需解决的问题。 5、做竞争对手的分析 与竞争对手的优劣势分析，真实、诚恳，突出优势。 6、加强与客户的双向交流 注意倾听客户的意见，即使客户的言论“荒谬无知”，也不可以打断客户的话，更不能表现在态度或表情上，由此可以深入了解客户意向。更可能让客户加深对企业与产品及业务员个人的好感，7、解决顾客的反对意见 事先把客户可能提出的问题一一列出来,然后再写出答案；提出对客户问题的解决方法并塑造产品价值，做让人信服的展示和讲解。 8、成交（不成交时留有余地，以便下次再协商和沟通） 9、要求顾客转介绍 10、售后服务
产品销售过程中常见问题及回答方式
产品销售过程中常见问题及回答方式 1、太贵了？ 答：XX我请教一下，价格是你唯一考虑的因素吗？你会不会花很少的钱去买一个不适合你的产品？所以价格不是决定性的对不对，那我们来看看这款产品适不适合你； 是的很贵，有没有花很少的钱买一样东西让自己后悔的经历，你也相信一分钱一分货是不是？那贵是不是有贵的道理，所以我们来看看这是不是适合你？ 是的，很贵，一开始我也觉得很贵，后来我发现有的阿姨一次就买十盒，二十盒的，我就问，你们不觉得这个贵吗，阿姨说这个和生病进医院比起来，一点儿都不贵，随便去个医院都要花三百五百的，跟这个比起来就觉得不了，你说是不是？ 2、有没有效果？ 你好，效果这个他不是我来说的，你想我们这个产品在市场上买了很多年了，很多顾客买了一次又来二次，而且有的还介绍朋友来，第一次来的时候这也有问题，那也有问题，用了我们的产品，很多病都好了，或者症状减轻了，所以，你看你觉得这个效果怎么样？你有看我们的电视广告吧，那可都是真实的病例的。 3、考虑一下 我想我们刚接触一个产品的时候，对这个产品不太了解肯定都会想要多了解下，所以你现在有什么问题都可以问我，我对整个行业，行情都比较了解，你看你是考虑效果还是价格，我可以跟你解答一下。 4、能不能免费试用、 我不太了解你说的免费试用是什么意思，在产品出来之前已经找了很多人试验过了，达到了我们的效果，这个产品才正式生产的。我们有其他产品正在找志愿者，我想你不会是说要做试验人吧。 你是担心我们的效果所以提出免费试用这个事吗，我们的产品已经销售了很久了，经过了很多人的验证，你不用担心效果的。 5、和家人商量一下 我了解，每个人都应该尊重家里人的想法，在一些重大事情上多商量才会更和谐。我想问一下，如果你和家人商量结果是什么样的，关于你自己身体的事情，不应该是你自己的主张吗？ 6、没有效果可不可以退款 这个问题是我第一次听到，好多人都是听了朋友的介绍，因为有效果才去买的，你担心的效果问题，可能每个人都会担心，但是效果有的是外在的，有的是内在的，有的是比较隐秘的，有的是比较显现的，所以肯定是有效果的，这个你可以百分百的放心。只要按我们的疗程服用，效果一定是看得见的。 7、用了再付款 你一定是开完笑的，你看市面上这么多产品，没有那个产品是用了再付款的吧，我们这个是你收到产品才给钱，我们的信用你完全可以放心。 8、少买一点 我想你还是不相信我，你可以少买一点，但我不会买给你，我们这个都是讲疗程，你少买一点可以去药店买，你买了我的产品，我还会给你做售后，长期跟踪的，你看我们的病例都是按疗程服用的。 9、可不可以签合同 买卖的产生本来就形成了合约，我们会对我们的产品负责。我想你所谓的合同是希望我们的产品要达成什么效果，基于人的体质不一样，最后展现的效果也不一样。 10、有没有优惠 我们的产品本身是全国统一销售，统一定价的，没有其他优惠了，如果你可以介绍朋友过来
房地产销售的业务流程
房地产销售的业务流程
房地产销售的业务流程 一、寻找客户 1、客户的来源渠道 要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如： 咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。 客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会 上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，而会抽出时间亲自到 项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。 一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才 会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是对项目已经有了较多的了解，并基 本符合自己的要求，购房意向性较强。 2、接听热线电话 1）基本动作 ?接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候：“××花园 或公寓，你好”，而后再开始交谈。 ?通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷 款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点 巧妙地融入。 ?在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯： ?第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的 资讯。 ?第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具 体要求的资讯。 （其中与客户联系方式的确定最为重要） ?最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
?挂电话之前应报出业务员自己的姓名（有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号，以便客户随时咨询），并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。 ?马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2）注意事项 ?接听电话时，要注意按公司的要求做（销售人员上岗前，公司要 进行培训，统一要求）。 ?广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对付客户可 能会涉及的问题。 ?广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以 2-3分钟为限，不宜过长。 ?接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 ?约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候 ?应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充 分沟通交流。 ?切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面 谈和介绍。 3、参加房展会 由于房展会项目集中，很多客户无暇顾及每一个项目，这就要求每一位参展 的销售人员做到热情主动，以给客户留下一个良好的印象。对于每一位来展位咨 询的客户，销售人员应做到认真对待，对某些有购房意向的客户，可请其留下联 络办法，以便今后联系。购房意向特别强的客户，销售员可以邀请其回售楼处参 观样板间，并做进一步洽谈。 4、朋友或客户介绍来的客户的洽谈 由于此类客户都会对项目有一些或多或少的了解，又经过他所信任的人介绍， 因此，相对于其他客户，这部分客户较容易洽谈成功。在带其参观样板间的过程 中，把其朋友认为好的优点做重点突出介绍，会收到事半功倍的效果。此类客户 较为敏感的是价格及折扣问题，销售人员应从实际情况出发区别对待处理。无法 解决时可由销售主管协助洽谈。 5、做直销（DS）（常用于销售前期及销售淡季） 做DS时业务员应先对自身做一简单介绍，再对项目做一简介。若对方并不 感兴趣，则应留下资料礼貌地离开。若对方感兴趣，则可索取对方名片或联络方 式，约其来售楼处做进一步洽谈。切记，除非对方有需要，否则不可在其工作场 所做更详细的介绍。