赢取大客户“芳心”的三个经验

大客户就像漫天黄沙中的金子，就像茫茫大海中的珍珠，要找到他，并与之产生合作，不仅需要些运气，还需要孜孜不倦的追求。

对很多外贸企业而言，大客户往往掌握着公司的生命线。大客户源源不断的订单，犹如不断注人公司的新鲜血液，维系着公司的生命，推动着公司“五脏六腑”的正常运转。

大客户也是每位外贸业务员梦寐以求的合作对象。拥有大客户，意味着你在公司将会有更好的地位和话语权，意味着你的收人会更高。

然而，大客户就像漫天黄沙中的金子，就像茫茫大海中的珍珠，要找到他，并与之产生合作，不仅需要些运气，还需要孜孜不倦的追求。

欧博思二维码就给大家分享一家男装企业的外贸经理Mark如何擒获大客户“芳心”的三个经验。

经验一：业务员要专业

Mark说，大客户往往都是规模大、实力强，且在其所属行业的知名度较高的国外采购商。

“他们一般都很专业，这种专业体现在几个方面：一是对行业的了解全面深入；二是对产品驾轻就熟；三是做事严谨，工作流程循序渐进；四是工作分工明确，什么岗位的人就负责什么样的事情。所以，在面对这些专业的大客户时，如果你不专业，就很难与他匹配，会有那‘门不当，户不对’的感觉。”他说。

Mark公司拥有几家大客户，其中他自己就掌握了2家，有一家还是全球非常知名的服装品牌。目前其公司每年为该品牌供应约500万美元的男装订单。

“2007年，我们公司到欧洲参展，这个品牌的采购经理来到了我们的摊位，当时正好是我白己接待的。在摊位上，这位采购经理起初并未亮出身份，而是仔细看了看样衣，并随便问了一些问题，看起来有些漫不经心的样子。但是，他问的一些问题很专业，也很有技巧，我当时就觉得这个客户肯定不简单，那种感觉就像钓鱼时有大鱼试吃鱼饵那样，虽然不知道他是谁，但心里已经感觉到这是一个大客户。”Mark说。

面对该客户的仔细询问，当时的Mark尽管心里有些激动，但仍然很清晰、很有条理地回答了客户的各种问题。那时，他已经在男装行业摸爬滚打了7年之久，所以对产品和行业都非常了解。

“当时，我和客户就站在那些样衣面前聊了足足半个小时。他问的问题不断深人，还好我都一一为他详细解答，但直到此时我都还不知道他是谁，也没有着急向他要名片。”他说。

Mark的专业显然已经打动了这位客户，最后他们在摊位上的洽谈桌前坐了下来，并交换了名片。此时的Mark才知通，自己遇上的居然是世界大牌服装公司的采购经理。

后来，这位采购经理告诉Mark，当时他在向mark了解情况时，其专业水平给他留下了很深的印象，尽管当时还不知道Mark公司是什么样子的，但至少有这么专业的员工，公司的能力应该也不会差到哪里去。

展会结束后，Mark还被这位采购经理邀请到其总部去参观。

经验二：倾公司之力配合

尽管有一个良好的开局，但大客户的订单并不会马上就有。那次展会结束的一个月后，Mark收到了这位客户的邮件，说再过一个月左右会专程到中国参观其公司。而在此之前，这位客户还向Mark要了各种各样的资料，但就是没有任何具体订单的信息。对于这些资料，Mark都亲力亲为，一一细心地整理出来，每个文件都按客户要求整理得非常规范。

为了迎接客户的验厂，Mark公司的老板要求以全公司之力做充分的准备。“其实，要拿下一家大客户，仅靠业务员一人之力是根本不可能的，只有整个公司积极配合，每个环节都行动起来，搞定大客户的几率才会比较高。”Mark说。

客户终于来了，一行6人，专程从欧洲飞到中国。“这6个人，有一位是之前我在展会上见过的采购经理，还有一位是他在上海分公司的女性助理。另外4位则是欧洲非常有名的认证公司工作人员。”他说。

这样的一个验厂团队，着实让Mark吓了一跳，幸好其公司在客户来之前做了万全准备。当时，该客户足足花了2天时间才完成所有的验厂流程。

“客户回国后不久，其验厂报告出炉。他发了一封邮件给我，说我们公司很‘完美’.已经被其公司列人供应商名单中。此时的我，一段时问以来悬着的心终于有了着落。”Mark说。

经验三:细心与耐心

顺利通过了验厂环节，接下来才是具体订单的配合。按照客户的要求，Mark公司为其做了第一款样衣。

“这件样衣是一套男士西服。在整个打样过程中，我都一直仔细跟进，包括原辅料、款式等等细节都一一过问，确认与客户要求的细节完全一致。这个过程是非常需要细心的，一旦样衣做错了，客户那边的印象就会马上变差，而前面的工作也会白白浪费。”Mark说。

样衣完成之后，客户要求Mark将样衣快递到其上海分公司。为了快递这件样衣，Mark一夜未眠。“这是一件非常完美的样衣，我想了很多办法去包装，总觉得快递时还是可能会弄皱。所以，在样衣快递前的一个晚上，几乎都没什么睡觉，躺在床上想了很多办法。”他说。

第二天，当快递公司到其公司收货时，Mark突然决定还是不走快递了。他征询了老板的意见，决定还是自己坐飞机亲自将样衣送到客户的上海分公司。

“从公司到客户上海分公司的这一路上，我手捧着这件样衣，就像呵护自己的孩子那样，一路不敢松懈，生怕它弄脏或者弄皱。经过几个小时的路程，当我到客户公司放下这件样衣时，发现自己的双手已经伸不直了。”Mark说。

后来，那位采购经理在上海的女性助手告诉Mark，当时看到Mark双手捧着那件样衣走进其公司大门时，她差点就掉下了眼泪。

Mark公司的样衣让客户非常满意，接下来便开始了试单。3个月后，第一批试单顺利运达客户的欧洲总部。此后又过了半年，客户终于下了第一张订单，而第一张订单的金额就有300多万美元。

“从认识客户到接第一张订单，花了一年左右的时间。在这一年里，我60%以上的工作时间都在服务这家客户。所以，这其实很考验我的耐心。其实，每个大客户都差不多，前期验厂、打样、试单的时间比较长，像我这个客户花一年左右时间的已经还算是比较短的了，有些客户还可能需要更长时间。这个时候，业务员就很需要耐心，公司也需要耐心。只有沉得住气，才能得到最后的收获。”Mark说。