2017年秋冬 公共关系学离线作业(2016版)

浙江大学远程教育学院考查课

《公共关系学》离线作业

姓名：学号：

年级：2016年春学习中心：合肥—————————————————————————————

（考查课程大作业均由教师批阅，发现内容雷同或抄袭一律按0分计）

您的年龄段：（√）A 15—29 （）B 30—44 （）C 45—59

性别: （） A 男性（√）B 女性

从事的职业：学生√工人（职员）农民干部（政府）知识分子（文化事业）其它所在城市:安徽省合肥_____市（县）

（3分）

1、您是否了解所在城市的城市品牌和城市形象建设情况？（3分）

A 非常了解，从事相关工作

B 有所了解，接触过城市品牌和形象宣传

C 完全不了解

2、您是否了解所在城市的政府和企业公共关系管理的有关情况？（3分）

A 非常了解，从事相关工作

B 有所了解，接触过有关的事件和活动

C 完全不了解

3、结合查阅资料和日常生活体验，您所在城市的城市品牌和形象建设是_“大湖名城、创新高地”___为城市口号进行定位的？简单介绍该城市形象口号的含义，并请谈一谈您对这句口号的理解。（15分）

合肥，因水得名，因水而兴。巢湖市行政区划调整，巢湖成为合肥市的内湖，使得合肥成为全国唯一独立怀拥五大淡水湖之一的省会城市，将依托“城湖联动、转型创新”的发展战略,将合肥打造成泛长三角西翼中心城市,具有国际竞争力的城市。“‘名城’绝不是泛泛的，而是有实实在在的内容的，即经济繁荣的实力之城、人才集聚的智慧之城、环境优美的生态之城、全民参与的创业之城、文化浓郁的魅力之城、和谐美好的幸福之城。

创新，是建设“大湖名城”最重要的引擎、不竭动力和永恒主题，需要把合肥创新精神、创新理念、创新模式、创新文化和创新资源，全面融入到经济社会发展的各个层面、各个环节，不断激发创新活力。高地，既是标杆和水准的生动展示，又是对未来美好愿景的执着追求。从我2013年到合肥至今，切身体会合肥，在全力的打造“大湖名城、创新高地”的决心，以巢湖为依托，合肥首条地铁的通车、各种公园及购物场所的建立、各种形式的文化宣传，合肥在日益发展的同时不断创新。

如果您所在的城市没有城市传播口号，请您结合相关资料，为其拟定至少两条候选城市口号。（15分）

4、结合查阅资料和日常生活体验，请搜集您所在城市现有的视觉识别系统素材（如城市logo

标志、城市形象的宣传海报等）附在本文档后，如无原稿，可拍照将照片一并附上。请对该城市的的标识含义做简单介绍。（20分）

①对一个城市的形象最先入为主的就是城市的品牌形象Logo了，这可谓是最贴近的城市logo 形象了。

②在有地铁轨道交通的城市，印象深刻的就是轨道交通的标识，而且每个地铁站点到处可见。合肥地铁标志的重要创意来源“合”字，除了直观的合肥地域提示，这里更具有“包容、协调、聚合、新变”多重含义。

③合肥政务区双子大楼，这座大楼因为其对称的结构，而被很多市民形象地称为“双子座”。

④合肥市政府大楼是国内著名的建筑大师孟建明先生的作品，设计时着重强调了合肥市政府的人文气息，一本翻开的书卷，这正是合肥市展示给人的人文形象，造型新颖独特，非常具有标志性。这座大厦东、南、北被一条匡河包围，而匡河又与天鹅湖水系相通，象征着“框”住财富。

⑤合肥大剧院位于合肥市政务文化新区科技绿轴西侧, “大剧院”就像一片“波浪”，和天鹅湖畔的地理环境非常协调，俨然已成为合肥艺术新地标建筑。

⑥安徽广电新中心构思灵感来源于“龙”的精神，平面造型宛如飞翔之凤，展现了安徽广电蓬勃向上的发展态势。安徽广电新中心不仅是安徽文化事业发展成就的有形标志，也是安徽广电事业发展实力和竞争力的外在体现。

⑦合肥奥林匹克体育中心,被新合肥人一致认为是合肥的新地标建筑。

⑧合肥滨湖国际会展中心为亚洲展览面积最大及配套设施最齐全的会展中心之一。自从营业以来，会展中心承接了众多知名的典礼、颁奖礼、展览会等，提升了合肥的知名度，拉动了本地第三产业的增长、彰显了安徽资源和产业方面的卓越优势，所以被众多新合肥人一致认为是合肥的新地标建筑。

如果您所在的城市没有城市口号，请你结合相关资料，选择您认为较好的其它城市的标志logo图片、或宣传海报等附在文档后。请对该城市的的标识含义做简单介绍。（20分）

5、以您所在的城市为例，请例举2件最具有公共关系意义的事件或活动，可以是城市的，也可以是政府的或当地企业的。请用文字描述这起事件或活动，并说明其公关意义何在？（每个事件描述文字不少于250字）（共20分，每一个事件10分）

事件1：（合肥宝马醉驾致1人命殒校门外多人受伤）

2017年9月，位于合肥屯溪路与曙光路交口屯溪路小学南门附近，一辆宝马车醉驾连撞多辆汽车和电动车，导致1人伤亡，多人受伤，其中包括放学的几名小学生。据称车祸发生后，车主未紧急送伤者去医院就医而是原地等候保险公司到来，引发网友对车主的声讨，同时引来社会上诸多争议，社会舆论反响强烈。

（事件点评）一个城市的整体形象，由安保、交通、风景、人文、历史、消费环境等很多方面组成，而安全是重中之重。这起事件严重破坏了合肥的城市形象，这将给合肥的发展带来不利，这使得合肥政府也将面临这起危机事件。如何处理这起事件是合肥能否改变现状，挽回城市形象的关键部分。合肥政府部门最近应该积极消除影响，做一些具体策划。对事件处理要快速、透明、公平，并且及时将处理过程、结果向社会详细公布，消除影响；其次,要加强对城市交通进行管理。

事件2：（合肥新增加多个临时停车位）

如今“停车难、行车难”已经成为城市交通的一大顽疾，而蜀山、瑶海、包河部分路段道路临时停车泊位28日将实行收费管理。合肥新增3000多个临时停车位，包括巢湖路(长江东大街-芜湖路)东侧、芜湖路(金寨路-徽州大道)北侧、肥西路(南一环-长江路)东侧等50多条道路3000多个临时停车泊位，停车15分钟内免费。根据计划，2017年合肥全市范围内将新建超万个公共停车位。其中，P+R停车场规划在铜陵路站、长宁大道站、大众路站，1号线高铁南站南广场将在今年内建成274个车位的停车场，以便解决民众停车难问题。

（事件点评）合肥此次公关事件不仅解决了市民停车难的问题而且为赢得了良好的口碑的名声，更为城市交通的发展做出了巨大的贡献。公众对公关事件的影响较大，如在此次事件中公众的传播发挥了主要作用，是将此次事件推向成功的不可或缺的力量。

6、请查阅所在城市近2年来发生的城市、政府或本地有关企业的危机事件(可列举单个事件或多个事例)，整理成完整的公共关系案例，请结合公共关系危机传播管理的相关理论知识，参照《中外公关经典案例解析》（南京大学出版社2015年4月版）的案例描述的结构和案例点评的写作手法，对收集的相关案例的得失做出评析，并提出对策性意见和建议。（案例文字不少于800字，计36分）

2017年4月6日晚7时40分左右，一辆123路公交车在即将结束当天的营运时，因气不足驶入临泉东路龙岗保养场内的加气站。车辆在加气点旁边停下后，驾驶员下车找加气站人员前来加气。险情在司机离开不久后就发生了，冲天火光让现场亮如白昼，而加气点距离失火的公交车只有几步之遥。危急时刻，加气站内10多名员工冒险冲到失火公交车前与消防人员一起将火扑灭，索性此次事件未造成人员伤亡。案件经过合肥市公安机关调查取证发现是外省人员余某故意纵火导致，案件最终告破。

对于本事件案例本我觉得做为合肥城市的管理者虽然在危机公关及事后处理上进展都很及

时高效，但对于从本事件的影响及后期事件预防上还是要更多的对流动人口及公共安全加强安检等一些必要的措施，尤其是在合肥日渐高增的外来人员，对公共管理上都还是在发展中学习，从本次事故发生后，合肥市公交集团于次日晚上组织分公司的千余名管理人员和修理工，对10000余辆公交车配置的安全锤进行了检查，确保上线营运的车辆百分之百的配备安全锤。同时，还对每位司机在突发情况下的应急处置技能，进行了一次再教育宣传，确保公交车应急防范。

同时合肥市交通运输局也表示，针对市民对公交火灾防范产生的忧虑，下一步将采取如下措施：一是加强公交车司机安全意识教育、提升突发事件临场处置能力；二是进一步落实公交车保养制度；三是加强公交路线管理，对客流集中，拥挤的班线及时调整、增派车辆；四是配齐配好公交灭火器材，增强乘客的自救能力。公共交通作为主要的交通出行方式，在市民的出行中占据的比例越来越高。当然类似事件虽非频繁发生，但也给我们提供了几点警示：一是要进一步加强公共交通设施及其司乘人员的突发事件应急能力；二是在公交车内要配备相应的灭火能力的设施，目前看来，现有随车携带的灭火设备不能扑灭火情；三是社会各界要加强院前急救的知识和能力。同时从深层次的考量，类似事件中像这种发泄对社会的不满而又危害公共安全的犯罪行为，我们不管是企业还是政府亦应建立更加完备的公共管理及人才服务心理疏导，才能更进一步促进和谐社会健康发展。