中国联通通信网络运行维护规程-公共分册
0 运行维护规程
公共分册
中国联合网络通信集团有限公司
二零零九年四月
目录
第一章总则 (3)
第二章运行维护职责界面 (4)
第一节运行维护组织体系 (4)
第二节集团公司、各省级分公司、专业、部门间的工作关系 (4)
第三节专业运行维护责任界面 (5)
第三章网络设备运行维护基本制度 (8)
第一节机房安全管理制度 (8)
第二节值班和交接班制度 (9)
第三节包机责任制 (11)
第四节维护作业计划制度 (11)
第五节技术档案和原始记录资料管理制度 (11)
第六节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 (13)
第七节重要通信保障和通信应急预案制度 (14)
第八节故障处理及上报制度 (15)
第九节网络运维成本管理制度 (16)
第十节网络设备互联互通管理制度 (17)
第十一节保密管理制度 (18)
第四章网络设备的运行维护管理 (19)
第一节网络设备固定资产的管理 (19)
第二节网络设备入网、工程随工和验收 (20)
第三节维保服务的管理 (21)
第四节代维服务的管理 (21)
第五节通用配套设备的维护管理 (22)
第六节客户端设备的维护管理 (22)
第五章网络资源管理 (23)
第一节网络资源管理基本原则 (23)
第二节网络资源调度管理基本原则 (23)
第三节传输网通路及业务网中继电路组织原则 (24)
第四节集团客户电路组织原则 (25)
第五节本地网资源管理 (26)
第六节网络资源数据管理要求 (27)
第六章网络的运行维护管理 (28)
第一节软件版本升级及重要数据修改管理 (28)
第二节网络割接管理 (29)
第七章网管系统的运行维护管理 (30)
第一节一般规定 (30)
第二节网管系统要求 (31)
第三节网管系统的管理和使用 (31)
第八章网络设备运行维护质量管理 (32)
第一节一般规定 (32)
第二节质量统计与分析 (33)
第三节质量监督检查 (35)
第四节质量考核评定 (36)
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第九章网络设备操作安全管理 (36)
第一节帐号、密码、操作权限的管理 (36)
第二节网络设备的防病毒管理 (39)
附录1：规范说明 (41)
附录2：原始记录、表格及报表 (42)
附表1：值班日志表 (42)
附表2：设备机历簿 (43)
附表3：包机月小结记录表 (52)
附表4：设备故障月报表 (54)
附表5：故障处理记录表 (55)
附表6：硬件更换记录表 (56)
附表7：年度作业计划表 (57)
附表8：月度作业计划表 (58)
附表9：数据备份记录表 (59)
附表10：软件版本/补丁记录表 (60)
附表11：重要数据修改及重要命令使用记录表 (61)
附表12：网管操作记录表 (62)
附表13：集中网管监控告警记录表 (63)
附表14：质量分析会记录表 (64)
附表15：设备维护质量检查记录 (65)
附表16：网络设备授权表/权限复核表 (66)
附表17：网络设备帐号、权限申请/变更表 (67)
附表18：网络设备帐号密码更新确认表 (68)
附表19：网络设备远程接入登记表 (69)
附表20：简要书面报告 (70)
附录3：网络局数据修改操作流程 (71)
附录4：网络系统软件版本升级、打补丁操作流程 (72)
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第一章总则
第1条为加强通信网络设备维护管理及客户网络服务，确保通信网络运行质量、降低运行维护成本、提高网络设备资源使用效率、为客户提供有力的支撑和优质的服务，依据行业管理部门颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。
第2条本规程适用于中国联合网络通信集团有限公司（以下统称“中国联通”，中国联通各级机构分别简称为“集团公司”、“省级分公司”、“地市分公司”）运行的各类通信网络设备、网络管理系统及其配套基础设施（以下统称“网络设备”），以及向客户提供的各类服务等。
1. 各类网络设备在工程初验合格后，其运行维护开始执行本规程。
2. 接入中国联通公用网的专用网络、用户小交换机等适用本规程。
3. 经主管部门批准同意为其它单位代为维护的网络设备（以下简称“对外代维”），如代维协议无其它特殊规定，其运行维护参照本规程。
4. 中国联通委托其它单位代为维护的网络设备（以下简称“委外代维”或“维护外包”），相关单位应按照本规程的要求与代维单位签订代维合同。
第3条本规程是中国联通网络设备运行维护工作的基本规章制度，各级网络设备运行维护管理、生产单位（以下各单位分别称为“运维管理部门”、“网管生产部门”、“现场维护部门”）和人员必须认真执行本规程。各单位可根据工作需要，结合具体情况制订本规程的实施细则。
第4条网络设备运行维护工作的基本任务。
1. 保证网络设备正常运行，设备的性能及技术指标、机房环境条件符合标准。
2. 迅速、准确排除各种网络设备故障，缩短故障历时。
3. 在保证网络设备正常运行的前提下，合理控制、使用运行维护成本。
4. 加强固定资产管理，合理调整网络设备配置，提高网络设备的利用率。
5. 建立业务响应机制，制订并落实等级维护和服务保障制度，满足市场和客户的需要。
6. 实现网络设备运行维护技术资料和原始记录等文档的规范管理。
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7. 采用新技术提高技术装备水平、完善运维支撑手段，提高工作效率。
第5条网络设备运行维护人员的基本要求：熟练掌握网络设备情况，严格执行规程等管理规定及工作流程，做好网络设备的运行维护工作。
第6条本规程为中国联通内部网络设备运行维护工作的技术、规范性文件，所涉及的运行维护技术指标不等同于网络设备的生产指标、工程设计及验收指标。
第7条本规程自正式发布之日起执行，原有管理规定与本规程相抵触的，以本规程为准。
第8条本规程的解释和修改权属于集团公司。
第二章运行维护职责界面
第一节运行维护组织体系
第9条中国联通运行维护组织体系的设置应适应经营工作要求，转变网络运维观念，满足“以市场为导向，以客户为中心”的市场发展需要。
第10条中国联通各级维护机构应按照“集中统一领导、分级负责管理”的原则，开展网络设备的运行维护管理和生产工作。
第11条各省级分公司、地市分公司应根据集团公司整体管理模式设立省内各级、各类网络设备运行维护管理、生产机构和岗位，并合理配备网络设备运行维护人员，确保运行维护工作的正常、有序开展。
1. 各级网络设备运行维护管理、生产部门应按照人力资源部门关于部门职责的规定，在上级主管部门的指导下开展网络设备运行维护管理、生产工作。
2. 各岗位的网络设备运行维护管理、生产人员应按照人力资源部门岗位说明书的规定及上级领导的要求，认真按照有关规程、制度开展网络设备运行维护工作。
第二节集团公司、各省级分公司、专业、部门间的工作
关系
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第12条各级网络运维部门应按照全程全网的要求，遵循“区域服从全局、下级服从上级”的管理原则，按照规定的流程和时限开展运维工作。
第13条在业务/网络测试与开通、故障处理等生产操作过程中，集团/各省/专业/部门负责集团/本省/专业/部门所属网络设备的生产操作。
第14条对于跨省/地市的网络层面的生产操作，应由上级网管生产部门或其授权的省/地市承担生产操作的组织、协调职责；对于跨省/地市的业务层面的生产操作，由上级业务响应部门或其授权的省/地市承担组织、协调职责。
第15条对于跨专业/部门的生产操作，应按照面向业务、快速满足客户需求的原则，由靠近客户端的专业及业务操作需求部门发起，其他相关专业/部门配合完成：
1. 按照业务网、承载网、基础设施的先后顺序，由排列在前的专业负责生产操作的发起、组织、跟踪、协调。基础设施包括线路和动力与环境专业。
2. 对于跨长途（含国际）、本地、接入的生产操作，由业务操作需求部门负责发起、组织、跟踪、协调。
第16条移动网络公司负责移动核心网（电路域、分组域、信令网和智能网）、移动无线网（基站和基站控制器）以及为移动网单独提供服务的相关设备（如机房、基站、铁塔、空调、电源及各类相关网管、监控系统等）的运行维护，为主体公司应急通信提供移动专业支撑。主体公司负责传输网以及其它固网全网运行维护管理。
第三节专业运行维护责任界面
第17条动力专业与其它专业的运行维护责任界面。
1. 动力机房根据用电标准向其它专业机房供电，专业机房若有特殊要求，应由动力维护主管部门协调解决。
2. 各专业机房应合理使用电能，需要增减（交流、直流、UPS电源）负荷时必须经相应的动力设备维护部门审核，并报主管部门批准后方可实施。
3. 动力机房至各专业机房配电设备第一受电端子间的电力线（含第一受电端子）由动力专业维护，该端子以后部分由相应专业负责维护；对于分散供电系统，应按电源系统的组成方式划分维护责任，动力专业负责到电源供电端子（含供电端子）。
4. 分散在各专业机房内的空调设备的维护由动力设备维护部门负责，非专业维
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护人员未经允许不准操作，发现问题应立即通知动力设备维护部门。动力设备维护部门接到通知后应及时进行处理。
5. 动力及环境监控系统的维护由动力设备维护部门负责。
第18条线路专业与其它专业的运行维护责任界面。
1. 电缆传输以进入机房第一个配线架端子为界，配线架和端子及端子以内归设备维护部门维护，端子以外归线路专业维护；光缆传输以进入机房第一个光配线架第一个活动连接器为界，光配线架和活动连接器及活动连接器以内归设备维护部门维护，活动连接器以外归线路专业维护。
2. 对于无线市话，以基站控制器和基站接入端口为界，基站控制器至基站接入端口间的市话光电缆由线路专业维护；基站控制器设备和基站由无线市话专业维护。
第19条传输专业与其它专业的运行维护责任界面。
1. 传输与交换、数据、IP专业之间的运行维护责任界面。
(1) 传输专业负责传输机房内DDF/ODF（含外侧端子）至传输设备的维护，交换、
数据、IP专业负责本专业机房内DDF/ODF（含外侧端子）至本专业设备的维
护。
(2) 各专业负责详细记录本专业机房内DDF/ODF使用情况，确保标识清楚准确。
(3) 对涉及交换、数据、IP机房与传输机房之间联络电/光缆的工程验收、资源管
理、需求申报等由交换、数据、IP专业负责。
(4) 对于交换、数据、IP机房与传输机房之间联络电/光缆的业务开通及故障处理，
由交换、数据、IP专业发起，传输专业配合。
2. 传输与无线市话专业之间的运行维护责任界面。无线市话网使用内置传输时，以ODF为界，ODF及ODF内侧端子至无线市话网设备归无线市话专业维护，ODF外侧端子至传输设备归传输专业维护；无线市话网使用外置传输时，以传输机房的DDF为界，DDF及DDF外侧端子（至无线市话侧，含端子）至传输设备归传输专业维护，DDF外侧端子至无线市话网设备归无线市话专业维护。
第20条IP承载网与其它专业网的运行维护责任界面。
1. IP承载网与软交换业务网之间的运行维护责任界面。以IP承载网PE设备出口为界，PE设备（含）内侧设备归IP专业维护, PE外侧设备归交换专业维护。
2. IP承载网与增值业务平台之间的运行维护责任界面。以IP承载网PE设备出口为界，PE设备（含）内侧设备归IP专业维护, PE外侧设备归增值业务平台维护部门维
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护。
第21条增值业务平台与基础网络之间的运行维护责任界面。以基础网络接入设备的端口为界，基础网络设备及其接入设备归基础网络各专业维护，增值业务平台及增值业务平台至接入设备电缆归增值业务平台维护部门维护。
第22条移动网络公司与主体公司的运行维护责任界面。
对
4. 移动通信网与IP承载网：以移动通信网CE设备出口为界面，CE外侧设备由主体公司负责维护，CE设备（含）内侧设备由移动网络公司负责维护。
5. GPRS网络与互联网：以GPRS网接口设备（Gi）为界面，接口设备外侧设备由主体公司负责维护，接口设备（含）内侧设备由移动网络公司负责维护。
第23条租用其它运营商的网络资源或向其它运营商出租网络资源时，应遵照与其
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签署的租用或出租协议划分维护责任，并应符合国家通信主管部门的规定。
第三章网络设备运行维护基本制度
第一节机房安全管理制度
第24条设备机房实行封闭式管理。本机房工作人员进出所管理的机房时，需佩戴出入证。
第25条外部人员出入机房必须严格履行登记审批制度。凡外部人员进入机房必须经主管领导批准后，履行入室登记手续并由相关人员陪同。
第26条外部人员进入机房，须遵守机房相关管理规定，在机房现场不得随意操作维护终端及运行设备，不得随意翻阅机房资料及拍照、录像。
第27条机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度，认真执行用电、防火的规定，做好防火、防盗、防爆、防雷、防冻、防潮等工作，确保设备和人身的安全。
第28条在维护、测试、搬运、故障处理、日常操作以及工程施工等工作中，应采取预防措施，防止造成人员伤亡和通信事故。
第29条各机房应设置兼职安全员，并明确各设备的安全管理责任人。
第30条机房内严禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。出入机房及机房楼层间的光（电）缆槽道和竖井要按防火要求封堵隔离。严禁在机房内大面积使用化学溶剂。
第31条要加强油机房和储油间的安全管理，油机房和储油间应分开设置，储油量不得大于8小时的油机工作用油量。
第32条机房内应按照要求配备防毒面具和灭火器，各种灭火设备定位摆放，定期对防火设施设备进行检查。机房内非特殊需要，严禁使用明火。如确实需要动用明火，须经主管领导批准，并采取相应防范措施。
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第33条综合值守人员应经过专业培训，具备综合值守能力。综合值守人员及门卫必须接受防火培训。
第34条机房内应有紧急故障处理及火灾紧急疏散流程图，以及相关联系电话等，且资料齐全。维护人员应理解紧急故障处理流程图内容，并且按照规定执行。
第35条机房内应具备紧急通信手段，保证紧急情况下的对外正常联系。
第36条无人值守的机房要全封闭，保持机房防尘。
第37条无人值守机房应有配套的环境监控设备，如出现环境监控告警应及时解决。对于不具备监控条件且规模较小的局站，应缩短巡视周期，主要设备应具备遥信功能。
第38条定期对无人值守机房进行巡查。在洪水、冰凌、台风、雷雨、严寒等情况下，应加大巡视强度，以确保机房室内外环境的良好与安全，保证机房设备正常运行。
第39条机房施工管理要求：
1. 施工单位在机房开工前必须履行申报手续，并严格履行登记审批制度。施工人员必须持有上级有关部门的批准的施工单，履行入室登记手续并由专人随工陪同。随工人员必须全程陪同并承担施工现场的管理责任。
2. 施工单位在机房开工前，必须出示有关施工内容文档或设计文本，同时需就施工内容与随工人员进行说明，使随工人员了解有关工程情况，工程进度以及需要配合的工作。在工程实施过程中，施工人员必须及时反馈有关施工进度，对计划调整的部分，需及时说明，并通知随工人员，必要时重新履行申报手续。
3. 施工单位在机房在施工前应布置防护设施，防止影响在用通信设备。在施工过程中，只能在与施工工作相关的范围内进行操作，在未经允许的情况下不得进入与施工无关的区域，不得擅自动用机房设施。
4. 对涉及在运行设备的施工工作，必须有机房维护人员在场，并应做好防护措施。
第二节值班和交接班制度
第40条值班制度。
1. 集中监控中心及不具备无人值守条件的机房（局站）实行值班制度，具备无
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人值守条件的机房可实行少人或无人值守，并加强对无人值守机房设备的定期巡视检查。
2. 集中监控中心应实行7X24小时值班制。
3. 值班人员必须坚守值班岗位，认真完成相关作业计划、严格执行操作规程，及时、准确、完整地填写值班日志和各种规定的记录文档，按规定进行交接班，不做与值班无关的事。
4. 未经上岗考核或考核不合格的人员，不得单独承担值班工作和独立操作。
5. 保持生产现场整洁，不应将与生产无关的物品带入机房。
6. 遵守故障处理规定，发现异常时应准确、迅速处理，并立即上报，不应以任何理由和借口推诿故障处理工作、拖延故障处理时间；严禁任意关闭告警信号和删除告警。
7. 严格遵守通信纪律和安全保密制度。
8. 当有两人以上同时值班时，应指定一人为值班长，负责值班期间的全面工作。
9. 不得人为切断和私人占用业务电话或用户电话。
第41条交接班制度。
1. 交接班应认真、准时，接班人员未到岗，交班人员不得离岗。
2. 交班人员应事先做好交班准备，填好值班日志表（附表1）。
3. 交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字后，交班人员方可离岗。
4. 交班期间处理值班事宜的原则。交班前未处理完的故障/事故，应以交班人员为主、接班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班；交班过程中发生故障/事故，应以接班人员为主、交班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班。
5. 因漏交或错交而产生的问题由交班人员承担责任，因漏接或错接而产生的问题由接班人员承担责任，交接双方均未发现的问题由双方共同承担责任。
第42条交接班内容。
1. 上级指示、通知及有关单位联系事项。
2. 网络设备、环境设备的运行情况。
3. 业务处理、故障、调单、机线设备变动和未完成的工作。
4. 工具、仪表、资料是否齐全定位。
5. 尚待处理的问题。
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第三节包机责任制
第43条网络设备维护原则上实行包机责任制，由各单位安排指定的人员负责设备的日常维护工作。
第44条包机人员的工作职责如下：
1. 认真填写设备机历簿（附表2），按照规定的项目和周期认真维护设备，完成作业计划，使设备处于良好的运行状态，并及时向主管人员汇报设备检修和作业计划完成情况。
2. 分析运行记录，掌握设备状态，每月填写包机月小结记录表（附表3）和设备故障月报表（附表4）。
3. 学习业务技术，了解设备工作原理及主要技术参数，掌握所包设备与其它设备之间的关系。
4. 设备发现问题应及时检修，并认真填写故障处理记录表（附表5）和硬件更换记录表（附表6）。
5. 妥善保管设备的技术档案、资料和原始记录，不得损坏和丢失。
第四节维护作业计划制度
第45条各级运维部门应根据本规程规定的网络设备维护测试项目和周期，结合具体情况，制定年度、月度作业计划，填写年度作业计划表（附表7）和月度作业计划表（附表8）。年度、月度作业计划内容及执行周期均需经过本部门负责人的审批。
第46条各级运维人员应根据规程、指标、操作手册和设备说明书的规定，严格按照维护周期执行各项维护作业，维护作业计划所列项目和周期未经批准不得更改。
第47条运维人员在完成作业计划后，应记录完成情况和预检前后的数据，检修记录应记入设备检修管理档案并由专人妥善保管。上级主管部门应定期检查作业计划的执行情况，并进行汇总，留档保存。
第五节技术档案和原始记录资料管理制度
第48条技术档案资料的管理。
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1. 技术档案资料应专人保管，专柜集中存放，并定期整理，保持资料完整，防止失散造成失密、泄密。
2. 技术档案资料不得任意抽取涂改。设备更改后相关资料要做相应的更改，实现资料与实物相符。设备调动时，图纸说明资料等应随机转移，原单位不得保留。
3. 各类技术档案资料随设备保存，设备退网或报废时方可销毁。
第49条原始记录资料的管理。
1. 各类报表、质量分析表应按年分月整理成册，保管期限三年。
2. 定期的测试记录、系统告警记录、值班记录等各项原始记录保存期一年。
3. 重大故障记录应长期保存。
第50条技术档案资料包括：
1. 设备及仪器仪表、工器具维护使用手册类；
2. 人机命令手册类；
3. 网络图类、中继方式图类；
4. 故障处理流程图类；
5. 机房平面图类；
6. 机房内部设备连接、管线连接系统图类；
7. 系统数据、配置数据、用户数据类；
8. 用户资料类；
9. 应急预案类；
10. 系统软件、应用软件类及软件框图类；
11. 工程设计、安装、调测、开通试运行及竣工验收资料类；
12. 规章制度类；
13. 电路和通路组织图、光纤序号、电路槽路、告警信息对照表、网元地址与实际开放对照表、公务电话号码、DDF架和设备的标签；
14. 网络设备变更（割接、升版等）的实施方案、测试记录类；
15. 其它参考资料及文件。
第51条原始记录资料包括：
1. 值班日志表（附表1）；
2. 设备机历簿（附表2）；
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3. 包机月小结记录（附表3）；
4. 设备故障月报表（附表4）；
5. 故障处理记录表（附表5）；
6. 硬件更换记录表（附表6）；
7. 年度作业计划表（附表7）；
8. 月度作业计划表（附表8）；
9. 数据备份记录表（附表9）；
10. 软件版本/补丁记录表（附表10）；
11. 重要数据修改及重要命令使用记录表（附表11）
12. 网管操作记录表（附表12）；
13. 集中网管监控告警记录表（附表13）；
14. 质量分析会记录表（附表14）；
15. 设备维护质量检查记录（附表15）；
16. 网络设备授权表/权限复核表（附表16）；
17. 网络设备帐号、权限申请/变更表（附表17）；
18. 网络设备帐号密码更新确认表（附表18）；
19. 网络设备远程接入登记表（附表19）；
20. 各专业测试记录表；
21. 配线资料、电路资料。
第六节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度
第52条各级运维部门应按照“集中采购、集中管理、分级存放”的原则开展对备品备件、仪器仪表及工器具的管理工作。各省级分公司应对备品备件、仪器仪表统一管理，实行出入库管理制度，定期检查清理，做到账物相符。
第53条备品备件、仪器仪表及工器具的借用与归还应办理相应手续，并应对性能做必要的交接检查。
第54条备品备件贮备的种类、数量应综合考虑以下因素确定：
1. 足以保证网络畅通，确保取用及时快速；
2. 备品备件的成本；
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3. 备品备件的易损性。
第55条建立备品备件的使用登记（含返修记录），定期核对备品备件的数量。原则上备品备件应按照相应技术规定定期进行测试。在网设备进行软硬件升级时，应同时对备品备件进行相应升级。
第56条委托代维设备，在代维方应备有一定数量的备品备件，有关保管及使用按代维协议规定执行。
第57条仪器仪表应按期在计量部门进行计量检验，并建立登记簿记录故障及维修情况，未经计量检验合格的仪器仪表，原则上不允许使用。
第58条应对运维人员进行必要的仪器仪表操作培训，运维人员经考核合格后方能进行仪器仪表操作，并应按照仪器仪表说明书和有关规定正确使用。
第59条仪器仪表的计量结果、故障与维修情况及所属附件和说明书均应予以登记。
第60条应安排专人负责应急、抢险用备品备件、仪器仪表及工器具和材料的管理，确保完好、可用。
第七节重要通信保障和通信应急预案制度
第61条重要通信保障（以下简称“重保”）指运维部门在某个特定时间段内，基于现有网络条件，针对党、政、军等重要单位所采取的以保证网络运行质量和提高网络服务质量为目标的通信保障服务，如党和国家领导人参加的国际、国内大型会议，党和国家领导人到全国各地视察，外国元首、政要来访，重大国务活动、大型社会活动以及国内专用局等重要单位的电视电话会议等通信保障服务。具体要求如下：
1. 各级运维部门应划分责任、明确任务，将责任和任务落实到人。
2. 组织制订重保方案，建立多手段、多层次的保障机制，提高通信安全程度。重保方案应包括重保内容、故障处理原则、流程、应急预案、重保工作小组等。
3. 开展对重保电路资料的整理、核查，完成电路标识、预检预修以及仪表、备
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品备件的准备工作。
4. 必要时可临时成立保障指挥小组，实施7X24小时实时网络监控，出现异常情况及时上报，相关人员保证联络方式畅通。
5. 重保期间禁止一切与重保电路和设施有关的工程施工、割接、数据修改等工作；严格控制机房外来人员的进入，加强通信机楼的安全保卫工作；加强线路的巡查。
6. 认真总结经验，不断完善和改进保障模式、方法。
第62条通信保障应急预案适用于特大通信事故及其它特别重大突发公共事件发生后的通信保障、通信恢复工作等。
1. 集团公司根据政府部门颁布的国家《通信保障应急预案》及相关要求制订中国联通通信保障应急预案，并发布实施。
2. 各省级分公司应认真贯彻中国联通通信保障应急预案，并结合实际情况制订省公司通信保障应急预案，同时应做好预防和应急准备工作。
3. 各级运维部门应及时评估、修订各类通信保障应急预案，确保应急预案的可操作性，并做好预案的演练工作。对各类通信系统保障应急预案的评估、修订及演练至少每年进行一次。
第八节故障处理及上报制度
第63条网络故障根据影响范围一般分为重大故障、严重故障、一般故障，具体故障等级划分按照各专业规定执行。
第64条故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。
第65条发生故障时，各级运维人员应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成闭环管理，确保及时处理。对于严重故障，应安排技术骨干前往处理；对于重大故障，相关单位领导应到现场指挥抢修。
第66条故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或电路编号进行申告。
第67条为保证发生重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，运维部门应制订
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应急抢通预案。预案内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善。
第68条应树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。各级维护单位应当按照本规程要求及时、真实、准确地报告重大故障状况，严禁弄虚作假。
第69条发生如下条款所列情况之一的重大事故时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报至集团公司，6小时内之内做出简要书面报告（附表20：简要书面报告）；
故障处理结束后2日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。
1. 一条或多条国际陆海光（电）缆中断事故。
2. 一个或多个卫星转发器通信连续中断超过60分钟。
3. 不同电信运营者的网间通信全阻60分钟。
4. 长途通信一个方向全阻60分钟。
5. 固定电话通信阻断超过10万户*小时。
6. 移动电话通信阻断超过10万户*小时。
7. 互联网业务中电话拨号业务阻断影响超过1万户*小时，专线业务阻断超过500端口*小时。
8. 党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断。
9. 涉及网络安全、机房安全、设备安全等的重大事件及其它需及时报告的重大事故。
第70条重大故障发生后，各省级分公司在按规定向集团公司报告的同时，应按照政府主管部门的行业规定的要求，向当地政府通信主管部门报告事故情况。
第九节网络运维成本管理制度
第71条网络运维成本指为确保通信网络正常运行而发生的各种直接、间接成本与费用，属于主营业务成本范畴，不包括人工成本及折旧与摊销，不造成固定资产的增加或减少。网络运维成本分为网络维护成本和网络运行成本。
第72条网络维护成本是指为了保证网络用固定资产网络设备、线路、OSS系统（各专业网管、故障单管理、网络调度、网络资源管理、网络分析等支撑系统）等的正
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常运行或网络优化调整而对外支付的修理费、维保费、代维费，以及从公司采购与物流管理部门领用消耗的维护耗材及低价值仪表、工器具等。
第73条网络运行成本指为通信生产和网络运营而发生的电路及网元租赁费和相关业务费支出，包括通信电路及网元租赁费、房屋租赁费、设备租赁费、水电取暖动力费、频占费、码号资源费。
第74条网络运维成本管理的原则是职责明确、过程可控、支撑市场、结构合理、科学量化，努力实现运维质量和运维成本的最佳平衡，发挥资产最大使用效能，促进企业可持续健康发展。
第75条各级运维主管部门要协调各相关运维成本使用部门对运维成本整体预算进行专业化归口管理，建立健全运维成本预算分析、预警制度，加强对预算执行的过程监控，强化预算的严肃性。
第76条网络运维成本管理执行计划、审批、实施、记录、复核、入账等流程。每项支出均应经过需求部门的申请、运维管理部门审核确认、被授权领导的审批签字和财务部门的复核及账务处理等控制环节。
第77条各级运维部门、全体运维人员应树立节约意识，积极挖潜，推进各类降本增效措施的应用。
第十节网络设备互联互通管理制度
第78条各级运维管理和生产部门必须严格执行国家关于通信网络互联互通的法律、法规和行政规定，确保网络互联的畅通。
第79条对于互联对方的违反互联互通规定的行为，应通过各种技术手段积极取证，按照规定程序向本公司互联互通主管部门进行通报，并协助互联互通管理部门向政府通信主管部门提出申诉或与互联对方进行交涉。在未取得互联互通管理部门书面同意的前提下，任何单位和个人均不得采取中断通信的方式解决互联互通问题。
第80条对于在我方管道、杆路、设备上发现未经我方同意敷设、连接的或不明来历的线路、设备，应立即向本公司主管部门进行汇报，同时保护现场、做好取证工作。
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任何单位和个人均不得采取中断通信的方式解决问题。
第81条在进行重大网络调整（含新建）、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划时，如涉及其它运营商的网络运行，应按照政府通信主管部门的规定，事先报告当地通信主管部门并通报相关运营商。
第82条在保证网络安全的情况下，按照达成的协议，各级网络维护部门应积极配合完成与其它运营商有关的局数据修改工作，并配合进行相关测试。
第十一节保密管理制度
第83条严格遵守通信纪律，保守通信秘密，严禁将有关通信设备、网络组织、电路开放、客户档案、客户在网使用信息等机密资料任意抄录、复制和擅自带出机房，严禁以任何方式泄露企业机密。
第84条应设专人管理各种涉及企业机密的图纸、文件等资料，履行使用登记手续。
保密资料的范围包括：
1. 通信发展规划、总体布局、网络组织、基建、引进、财务计划、邮电资费调整方案、系统软件、局数据及用户数据。
2. 应急通信、机要通信、党政专用通信、边海防通信、为党和国家领导人以及外国政府要员提供的通信手段和保障措施，为党、政、军重要部门特殊需要提供的邮电通信保障措施和通信密码。
3. 具有国际先进水平的电信科技成果。
4. 国家重要外事活动中的秘密事项。
第85条凡外部人员进入机房必须持有上级有关部门的批准证明，履行入室登记手续并由相关人员陪同。外来人员在机房现场不得随意翻阅机房资料及拍照、录像。未经上级批准，外来人员不得接触与保密数据有关的文件、资料、磁带、磁盘、光盘等。
第86条所有维护和管理人员，均应熟悉并严格执行安全保密规定。各级管理人员必须加强对运维人员的安全保密教育，并定期检查，发现问题应及时整改。
第87条实施为用户保密的制度，严禁完整下载和截取用户的私人信息，严禁违反规定监听、监测用户个人通信内容。因工作需要进行监听时，监听时间不应超过三秒钟，
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监听人员不得随意泄露监听内容。
第四章网络设备的运行维护管理
第一节网络设备固定资产的管理
第88条各级运维部门应设专人负责管理和维护网络设备，未经审批不得任意更改其电路、结构或拆用部件，确保网络设备完好。网络设备完好的标准如下：
1. 各类网络设备运行正常，技术指标、性能符合技术指标体系的相应要求；
2. 网络设备结构完整，部件、备品备件及备份软件和设备专用仪表、工具、附件等齐全有效；
3. 技术资料齐全、完整，图纸与设备相符。
第89条各级运维部门是网络设备固定资产的专业管理部门，应根据集团公司固定资产管理办法的规定，按照“谁使用、谁保全、谁负责”的原则履行固定资产的管理职责：
1. 本专业固定资产的专业管理、维护，掌握固定资产增减变动和技术状况；
2. 研究制订挖潜革新改造办法和措施，分析本专业固定资产使用效果，提高设备利用率和完好率；
3. 负责本专业固定资产的更新、改造和大修理；
4. 负责与固定资产减值准备相关证据的收集，并出具是否应计提减值准备的证明；
5. 按规定权限办理固定资产各项增减变动的专业审批手续；
6. 在固定资产变动时，及时办理产权变更手续；
7. 及时更新网络设备固定资产数据库；
8. 保管本专业的固定资产卡片，确保卡、实相符；
9. 参加固定资产投资工程的竣工验收工作。
第90条网络设备的更新、改造、调拨、报废等均应遵照集团公司、省级分公司固定资产相关管理办法办理。资产管理责任人在资产变动手续不齐全时，不得进行设备变动。
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公共关系传播的特点
l 公共关系传播的特点 l 公共关系传播媒介的特点与选择要求 l 公共关系传播的要求与技巧 l 公共关系传播的障碍及克服方法 l 整合营销传播的理论及应用 【课前思考】 1．不同的公共关系传播媒介有什么特点?如何选择公共关系传播媒介? 2．要使公共关系传播达到预期效果，有哪些要求与技巧? 3．公共关系传播过程中会遇到哪些障碍?如何有效克服? 公共关系活动过程，就是社会组织同公众之间进行传播和沟通的过程。传播是社会组织了解公众、公众认知组织的中介和桥梁。公共关系工作从本质上来说就是一种传播活动，要做好公关工作，必须了解传播的基本原理，掌握传播的一般规律和技巧，有效地利用各种传播媒介，努力营造一个良好的舆论环境和公众环境。 一、公共关系传播媒介的选择 公共关系传播是现代企业利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流与共享的活动过程。从传播理论发展过程来看，传播（Communication）具有“共享”的意思，就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。
（一）公共关系传播的特点 公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。 1．传播行为的受制性 公共关系传播是一种重要的组织行为，是为实现组织目标服务的，因而要受到组织特性的制约。从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组织规范等的制约， 2．传播内容的求实性 公共关系传播是组织的一种公共关系行为，其目的是为了沟通公众、服务公众，在社会公众心目中树立良好的社会形象，进而求得公众的理解与支持。因此，公共关系传播首先必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性 公共关系传播的对象是公众，公众是一个类型复杂、层次多样的社会群体。他们当中有个人、有群体、也有组织；他们的年龄、性别、阅历、个性等都不尽相同，各自喜欢的信息渠道也就不同。因此，公共关系传播必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性 公共关系是一门科学，也是一门艺术，公共关系传播在遵循传播规律和原则、确保传播内容真实和客观的前提下，还要掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传
通信网络系统质量验收
通信网络系统质量验收 （一）一般规定 1、本章适用于智能建筑工程中安装的通信网络系统及其与公用通信网之间的接口的系统检测和竣工验收。 2、本系统应包括通信系统、卫星数字电视及有线电视系统、公共广播及紧急广播系统等各子系统及相关设施。其中通信系统包括电话交换系、会议电视系统及接入网设备。 3、通信网络系统缆线的敷设应按以下规定进行： （1）电话线缆应符合《城市住宅区和办公楼电话通信设施验收规范》YD5048的有关规定； （2）同轴电缆应符合《有线电视系统技术规范》GY/T106的有关规定。（二）系统检测 1、通信系统工程实施按规定的安装、移交和验收工作流程进行。 2、通信系统检测由系统检查测试、初验测试和试运行验收测试三个阶段组成。 3、通信系统的测试可包括以下内容： （1）系统检查测试硬件通电测试；系统功能测试。 （2）初验测试可靠性；接通率；基本功能（如通信系统的业务呼叫与接续、计费、信令、系统负荷能力、传输指标、维护管理、故障诊断、环境条件适应能力等）。 （3）试运行验收测试联网运行（接入用户和电路）；故障率。 4、通信系统试运行验收测试应从初验测试合格后开始，试运行周期可按合同规定执行，但不应少于3个月。 5、通信系统检测应按国家现行标准和规范、工程设计文件和产品技术要求进行，其测试方法，操作程序及步骤应根据国家现行标准的有关规定，经建设单位与生产厂商共同协商确定。 6、智能建筑通信系统安装工程的检测阶段、检测内容、检测方法及性能指标要求应符合《程控电话交换设备安装工程验收规范》YD5077等有关国家现行标准的要求。
7、通信系统接入公用通信网信道的传输速率、信号方式、物理接口和接口协议应符合设计要求。 8、卫星数字电视机有限电视系统的系统监测应符合下列要求： （1）卫星数字电视及有线电视系统的安装质量检查应符合国家现行标准的有关规定。 （2）在工程实施及质量控制阶段，应检查卫星天线的安装质量、高额头至室内单元的线距、功放器及接收站位置、缆线连接的可靠性。符合设计要求为合格。 （3）卫星数字电视的输出电平应符合国家现行标准的有关规定。 9、6HFC网络和双向数字电视系统正向测试的调制误差率和相位抖动，反向测试的侵入噪声、脉冲噪声和反向隔离度的参数指标应满足设计要求；并检测其数据通信、VOD，图文播放等功能；HFC用户分配网应采用中心分配结构，具有可寻址路权控制及上行信号汇集均衡等功能；应检测系统的频率配置、抗干扰性能，其用户输出电平应取62～68dBV。 10、公共广播与紧急广播系统检测应符合下列要求： （1）系统的输入输出不平衡度、音频线的敷设、接地形式及安装质量应符合设计要求，设备之间阻抗匹配合理； （2）放声系统应分布合理，符合设计要求； （3）最高输出电平、输出信噪比、声压级和频宽的技术指标应符合设计要求； （4）通过对响度、音色和音质的主观评价，评定系统的音响效果； （5）功能检测应包括： 1）业务宣传、背景音乐和公共寻呼插播； 2）紧急广播与公共广播共用设备时，其紧急广播由消防分机控制，具有最高优先权，在火灾和突发事故发生时，应能强制切换为紧急广播并以最大音量播出；紧急广播功能检测按本方案第7章的有关规定执行； 3）功率放大器应冗余配置，并在主机故障时，按设计要求备用机自动投入运行； 4）公共广播系统应分区控制，分区的划分不得与消防分区的划分产生矛盾。
中国联通组织结构分析
中国联通组织结构分析 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”于2009年1月6日在原中国 网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省（自治区、直辖市和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,连续多年入选“世界500强企业”。 中国联通公司多年前在内部控制环境方面仍然存在一些缺陷:如相关经办人员 缺乏职业道德,不讲诚信。存在故意舞弊行为;举报机制不健全。问题难以向上反映责任追究制度不健全,作弊者无压力;监督机制不健全,相关部门不能及时发现问题, 等到审计部门检查后事情真相才败露等。内部控制环境是直接造成各企业内部控制形式和内容差异的根本原因,对于我国大多数上市公司。不是没有建立相应的控制系统。而是由于存在于控制环境中的缺陷导致会计控制系统和管理控制系统的失效根据电信的行业特点和中国联通的特殊性。对于中国联通控制环境显得尤为重要。对于中国联通而言。内部控制设计的重中之重是弥补当前控制环境中存在的缺陷。 一、组织结构调整的内容: 2010年1 月8日,中国联通宣布,为了进一步理顺管理体制、充分整合资源、提高运行效率,中国联通近期对集团公司组织机构进行了调整。从调整情况看,中国联通充分考虑了原中国联通和原中国网通移动业务和固网业务的两大内容,将组织机 构进行了新的划分,以便更好地发挥全业务运营的优势。以下为结构调整的具体内容:一是在市场前端,整合市场部、个人客户部和家庭客户部,成立市场部和销售部。 二是在后台支撑方面,合并固网建设部门、固网运行维护部门和移动网络公司组建中国联通网络分公司。同时,合并管理信息系统部和业务支撑系统部,成立信息化部。
中国联通运行维护规程考试题-数据(A卷试题)
中国联通运行维护规程考试题——数据专业 （A卷） 总分55分部门：姓名：成绩： 一、填空题（每空1分共15分） 1．193专业中，国内长途忙时去话应答率指标A2> ％，国内长途忙时来话应答率指标B1> %，移动用户作被叫长途忙时来/去话应答率指标A4> ％。 2．IP电话一次拨号（17911）忙时去话应答率A3> %，IP电话落地网关忙时来话应答率B1> %，IP电话移动做被叫来/去话忙时网络接通率B2> ％。 3．拨号接入服务器忙时接通率: A1> ％，用户忙时拨号接通率：A2> ％4．中国联通互联网采用、的组织架构。 5．视讯VC业务中，视频图象质量综合主观评价为：、、。 6．－48V电源正常工作范围：。 7．机房和设备应有良好的接地线。接地电阻小于（或等于）欧姆。 二、选择题（每题2分共20分） 1．VOIP业务的IP承载网的业务汇聚路由器阻断D3<= 次/年，VC业务的IP承载网的业务汇聚路由器阻断D3<= 次／年／每点；165业务的IP承载网的业务汇聚路由器阻断D3<= 次/年，CDMA－1X业务的IP承载网的业务汇聚路由器阻断D3<= 次/年。 A、0 B、1 C、2 D、 3 2．邮件系统阻断D7<＝2次／年／每点，DNS系统阻断D8<＝1次／年／每点，接入服务器阻断D9<＝2次/年/每点；联通长途交换机TS和长途智能网SSP阻断次/年；业务汇聚A TM交换机阻断D3<=3次/年。 A、0 B、1 C、2 D、 3 3．指标体系中以下设备发生阻断要求在60分钟内恢复的有：（） A、长途交换机TS B、MCU C、DNS系统 D、前置交换机 E、邮件系统G、业务汇聚ATM交换 4．以下属于重大故障的有：（） A、全国所有互联网业务中断大于等于30分钟； B、系统瘫痪≥90分钟； C、全国互联网个别业务（如全国卡业务、Email业务）中断大于等于90分钟； D、全省所有互联网业务大于等于60分钟。
中国联通公司员工行为规范
中国联通公司员工行为规范（试行） 第一章总则 第一条为维护中国联通公司及其股东的权益，树立诚信、正直的道德理 念和行为准则，围绕公司“竞争、创新、激情、诚信”的核心价值观，依据相关法律法规，制定本规范。 第二条规范制定原则 （一）与企业文化建设相结合； （二）与培育员工职业素养相结合； （三）与岗位管理相结合。 第三条适用范围 本规范适用于中国联通公司全体员工，包括总部、各级分公司、子公司（以下统一简称“公司”）的员工；公司与人才派遣机构签订的服务协议中，应明确要求派遣人员遵守本规范。 第四条公司员工均有责任和义务严格遵守本规范，并在履职过程中贯彻 本规范确定的道德理念和行为准则，并可依据《中国联通公司举报受理、调查、处理办法》规定的办法和程序，向公司监察部门举报舞弊或违反本规范的行为。 第五条公司员工在与公司利益关联方，如供应商、客户、投资人、债权债务人以及监管机构等，发生商业行为前，须向其明示本规范的有关内容。 第二章道德规范 第六条增强法律意识，依法行事，维护企业和自身合法权益，不做有损于国家尊严、民族利益的事。 第七条遵守社会公德，注重社交礼仪，讲正气、讲文明，培养良好生活习惯，提高道德修养和文化修养，保持身心健康。 第八条严于律己、宽以待人，艰苦奋斗、勤俭节约，时刻保持创业的态度与精神。 第九条讲求诚信、实事求是，培养并树立诚信、正直的道德价值观 （一）以诚信为立身之本，以诚信为基本的行为准则。
（二）诚信待人，恪守承诺。诚信对客户、诚信对伙伴、诚信对同事、诚信对股东，弘扬诚信品质； （三）诚信工作，严谨守信。坚持以客观事实为依据，工作中体现诚信品质，传递诚信信息。 第十条认同公司企业文化，遵守职业道德 （一）践行“竞争、创新、激情、诚信”的公司文化，树立健康、积极的职业理念； （二）以积极的工作态度对待工作，养成优良、务实的工作作风； （三）忠于职守，时刻维护公司的利益，约束和抵制有损公司形象或危害公司利益的行为，并尽可能积极采取措施降低其危害性； （四）增强风险防范意识，有效控制潜在的运营风险； （五）依据《中国联通公司预防舞弊暂行规定》，自觉抵制和举报舞弊行为。 第三章基本行为规范 第十一条工作中注重保持简约、大方的仪容仪表 （一）头发干净整齐； （二）指甲保持清洁； （三）女士宜化淡妆。 第十二条上班应着装规范 （一）着职业装或工装，端正佩戴工卡； （二）服装、领带等应保持清洁； （三）鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋； （四）不得同时佩戴3件以上首饰。 第十三条讲究礼貌，注重礼仪规范 （一）公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意； （二）工作中使用礼貌用语，与人沟通言语得当，不卑不亢； （三）行为举止端庄、大方，态度诚恳； （四）会议准时参加，且精力集中，参会期间应将电话臵于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听； （五）接待客人应信守时间，热情友善； （六）自觉遵守商务活动中有关拜访、谈话、宴请、会议和谈判的礼仪规定。 第十四条坚持“首问负责制”，工作积极主动 （一）职责范围内的，能处理的应及时予以解答处理，需请示协调的，作
网络公共关系
NEWS WORLD 2011 年第7 期 从网络对公关带来的影响来看，网络 的确是一把双刃剑，在促进公关工作的开展，推动公关行业迈向现代化、科学化的进程中，也在不断的制造着问题和困境。企业在全面了解网络对公关影响的基础上，应该通过实践和思索，有效地利用网络这个工具，不断推进公关实践的科学化、有序化、合理化。 一、借助网络进行公关，首先要选择 合适的媒体或者媒体组合 虽然说目前越来越多的企业借助网 络开展公关工作，但是传统媒体的作用依然不能忽略。为了取得最佳传播效果，目前许多企业组织采取网络媒体与传统媒体相结合的方式。而两者结合又有两种模式，一是先传统媒体后网络媒体；二是先网络媒体后传统媒体。常用的是第一种模式。① 先传统媒体后网络媒体的方式是，传 播从小部分平面媒体开始，到网络媒体的转载，通过网络高强度的传播力，把消息迅速扩大，从而引发相关媒体的关注和跟踪，形成又一轮的平面媒体聚焦，形成“逆向二次传播”，实现最大的传播效果。这种先选择传统媒体做独家新闻，随后大量转载，通过传统媒体和网络媒体的配合，利用传统媒体的公信力和网络媒体的传播力，既扩大影响又节约成本。 第二种模式主要用于特殊事件和信 息，如尚未最终核实的信息或太新太快的信息，可以先实施网络传播。寻找到合适的关键信息，在最恰当的网络媒体上发布。通过专业网站的第一时间发布，随后报纸等其他传统媒体根据网络开始新闻跟踪，网络又不断转载反馈实现传播的最大化，成为一段时间的聚集热点。 二、建立有效的网络公关的渠道 目前很多企业都拥有自己的网站，进 行信息的发布并与公众进行互动和交流。企业拥有自己的网站，便等于拥有了一个具备很强自主性的宣传媒体，依靠这个媒体，企业可以通过网络发布组织信息、及
中国联通通信网络运行维护规程--固定网络设备分册-IP网设备篇
运行维护规程 网络设备分册 IP网设备篇 中国联合网络通信集团有限公司 二零一零年七月
目录 第五篇IP网设备 (3) 第一章通则 (3) 第二章设备维护管理 (3) 第一节设备维护管理基本规定 (3) 第二节设备维护具体要求 (4) 第三章网络维护管理 (6) 第一节网络维护管理基本规定 (6) 第二节网络维护管理要求 (7) 第三节网络变更管理要求 (8) 第四节网络运行维护指标 (9) 第四章故障管理 (9) 第一节故障定义 (9) 第二节故障处理 (11) 第三节故障报告、统计和分析 (12) 第五章IP网网络安全管理 (12) 第一节安全管理专人负责制 (12) 第二节网络设备和主机系统的安全管理 (13) 第三节网络安全要求 (14) 第四节日常维护的安全管理 (15) 第五节网络安全防护 (15) 第六章维护作业计划 (16) 附录1：IP网网络及设备的主要运行维护技术指标 (19)
第五篇IP网设备 第一章通则 第1条本篇适用于中国联通互联网、中国联通IP承载网的网络设备、网管系统、中继电路及接入认证、域名系统等设备的维护。 第2条IP网设备包括网络设备、主机设备、接入设备。 1. 网络设备主要包括：路由器、二层（及以上）以太网交换设备、防火墙以及具备三层路由功能的IP网相关设备。 2. 主机设备主要包括：IP网管系统相关的服务器、DNS服务器、接入认证服务器、计费服务器及有关磁盘阵列、磁带机等主机和存储设备。 3. 接入设备主要包括：宽带接入服务器、窄带拨号接入服务器等。 第3条IP网软件及数据主要包括：IP网络设备运行软件、主机设备操作系统软件、认证计费系统软件、DNS系统软件、网管系统软件、数据库软件、漏洞扫描及病毒防护安全软件等和IP网配置数据（网络数据、业务数据）、网络运行数据。 第4条IP网配套设备主要包括：用于IP网网络设备之间连接及业务接入的通信线缆、动力线缆、地线，机架电源，配线架，光电转换器，仪表仪器，专业工具，备品备件等，以上设备的维护管理须遵循相应设备维护规程。 第5条IP网骨干网路由器、省网路由器、城域网主要网络设备和认证计费系统、DNS 系统、网管系统等关键应用系统的主机设备属于IP网重要设备。 第6条本规程依据IP网的技术体制及维护技术指标体系的要求制定。 第二章设备维护管理 第一节设备维护管理基本规定 第7条IP网设备的维护包括日常维护、定期维护和突发性维护（故障处理）： （1）日常维护是指日常检测等经常性的简单维护工作，包括对设备、系统、电路、网络性能的实时监控。 （2）定期维护是指按规定期限进行的预检、预修、检测等维护工作。包括对设备、
网络媒体对公共关系的影响分析
· 424 · 文理学科研究读写算 2014年 第11期1.引言 如今在网络盛行的时代，新媒体的出现与壮大已经成为了必然趋势，因为对于以传播为主要工作手段的公共关系来说，研究新媒体环境下公共关系的维护与创新具有十分重要的意义。目前，对于专业人员来说，研究网络、并把它运用到公共关系实践中在当下自然而然成为公关从业人员所关注的问题。然而，不可否认的是，网络在公共关系实践中的运用还处在萌芽阶段，许多组织对它的应用仅限于简单的网上新闻发布，而没有充分利用网络媒体的优势来进行公共关系的维护。本文就新媒体环境下网络对公共关系的影响进行分析探讨。 2.国内网络公关的现状 由于当今网络的普及，大众对网络的使用愈加频繁，网络对社会舆论的引导或公共事件的评价具有非常大的影响力。网络公关是策略性地、长期性地、针对广泛的网络受众进行讯息传播的过程，服务于品牌和公司的长远目标。这就区别于其他网络营销方式，网络公关并不是以直接销售为目的，信息传递目标也不单单是目标客户，只要对公司有影响的人群都是目标对象。相对于传统公关，网络公关具有互动性、形式多样、效果易于评估、有效影响终端消费者等特点。 传统公关，无论是平面、电视、广播还是网络新闻，对客户的信息传递都是单向的。而在网络公关中，用户不仅仅是信息的被动接收者，而且是信息的制造者和传播者，他们的信息内容不仅可以为组织提供真实的反馈，更有可能成为二次和多次传播的素材。网络公关的形式多样，突破了传统公关以软文为主要手段的公关方式，而进入到多媒体综合运用的时代。对于传统媒体的效果评估，无论是报纸的发行量和阅读量，还是网络新闻的点击量都无法有效地评估出公关的传播效果，而在网络公关的形式中，不仅可以精确测量出是否投放到目标用户中，而且互动性的交流为传播效果提供了更加准确的评估标准。 网络公关相对于传统公关，可以更有效地影响终端消费者。传统公关只能够给目标受众留下品牌和产品的印象，但是网络公关，不仅具有前面提到的互动性，而且可以根据不同客户的需求和产品的特征，精准锁定目标受众，从而将信息最优化地传达给想要传达的人群，更加有效地影响终端消费者。 3.网络公关的形式 3.1 网络媒体新闻发布会 企业有重大事件发布或者是举行线下新闻发布会，可以与媒体合作，同期举办网上新闻发布会或设立新闻专题，向受众传达全面完整的企业信息。由于网络信息容量大，不受版面限制，这样就可兼有图文、音视频等内容，并可随时与网民受众进行自由互动，所以，网上的新闻发布会可达到更好的公共关系维护效果。 3.2 BBS 论坛或社交媒体公关 BBS 论坛或社交媒体聚集了众多网民或业界领袖，对广大网民的影响比较大。所以，企业应该关注网上社区及社交媒体的形象公关以及有关社区或社交媒体的信息或活动对企业的影响，及时采取相应的对策。 4.由网络新媒体带来的公共关系传播的变革4.1 传播主体更为突出 传统公共关系传播主体一般都是以正式组织尤其是合法组织为主体进行传播的，然而在新媒体的环境下，不仅仅是合法的企业组织，各种团体、甚至个人都可以成为公共关系的主体。有很多面向公众的新传播组织，在自身发展因素和 经济利益因素的驱使下，加入到大众传播队伍中，这就使得公共关系的主体得到了拓展。 4.2 带来新的传播渠道 当下新媒体成为主宰传播渠道的最重要特征就是可以寻找到传统媒体不能覆盖的传播视角或受众接触点。在如今的新媒体环境下，多种类型的传播媒介在人们生活的多个角落，无时不刻地为我们展现第一现场。例如大地震，我们在感叹灾难的无情、灾民的坚强和十几亿中国人民的众志成城的同时，也感慨新媒体带给我们的便利与快捷。 4.3 传播效果不断提升 与传统媒体相比，在新媒体时代，公共关系的主体更重视客体的反馈。当下很多企业都建立了属于自己的公司网站，组织内部公众可从网站上获取项目、活动等各种信息。而管理者则可以通过发表的评论来评价或预测活动的效果。组织外部公众的公关客体也具有足够的灵活性，不仅仅主体与客体之间可以形成互动，客体与客体之间也可以进行自由的互动。 5.网络媒体对公共关系的影响及转变 由于网络和新媒体的快速发展，在日常业务上，客户的要求也发生了转变。现在没有客户只做传统的媒体关系了，而是多边都要兼顾。但其实多边兼顾是有一定的困难，毕竟各方的媒体诉求也不一样。 自媒体的性质与传统媒体又不尽相同。根据传统媒体的既定风格，它的取向大致可以把握；自媒体方面，从其过去发布的内容和论点也可摸清一二。然而在营销运用上，两者有着巨大的差异。在客户需求的变化，对公关公司自身的业务能力也提出了新的挑战，必须不断改变，寻求新资源的整合。 6.利用网络媒体加强公共关系管理策略 6.1 持续优化网络档案，建立危机应对预备机制 网络档案在网络时代具有非常特殊的作用，社会各界组织针对相关事件，必须进行必要的网络媒体新闻发布，在网络媒体上发布相关新闻信息，丰富网络信息内容；平时多与网络传播媒体的相关人员和意见领袖们接触，争取他们对组织的认可，这样在没有发生公关危机之前，便可以借助他们的这种认可，为组织形象塑造助力，如果一旦危机出现，就可以通过他们的影响来引导舆论的方向。 6.2 加强传统媒体与网络新媒体的互动 研究表明，在网络上积极兴起的话题，在一段时间后会转化为传统媒体的议程热点，从而进一步深化了传播效果。传统媒体在引导舆论方面，有着历史悠久的主流影响效果，加强传统媒体与主流网络媒体的舆论互动，对网络舆论共生和谐的舆论场，更好地发挥网络公关危机管理的巨大功能。 7.结束语 从现状来看，网络媒体在公共关系中的运用还处在初级阶段。公关人员只有对其不断地摸索、探讨、研究，并不断地用这种研究的成果来指导公共关系活动，才能充分发挥网络媒体的独特优势，使公共关系实践进入一个新的天地。参考文献 [1]聂静虹，陈堂发.试论新闻媒体在公共政策论辩中的功能优化[J].学术研究，2013（2） [2]陈昌凤，虞鑫.微博空间的政治议题：呈现与建构[J].人民论坛，2011（12） [3]黄旦，钱进.控制与管理：从“抗灾动员”、“议程设置”到“危机传播”[J].当代传播，2010 【摘 要】网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业自身发展的需要。在当今这样一个公共关系危机频发的阶段，互联网不仅对日常生活中的信息传播起着重要作用，而且它在公共关系危机管理的整个过程中也发挥着尤为重要的作用。本文就网络媒体对公共关系的影响进行分析探讨。【关键词】网络媒体 公共关系 危机管理网络媒体对公共关系的影响分析 周 晶 （中国传媒大学广告学院 北京 100024）
中国联通IP数据网网络方案
中国联通IP数据网 工程文档
目录 1. 概述： (3) 2. UNINET网络相关技术 (3) 3. UNINET网络拓扑结构 (4) 4. 路由协议选择与路由政策 (8) 5. 路由备份及数据流量分担。 (14) 6. 网络瓶颈，优化措施和故障诊断 (15) 7. 全网IP地址规划 (16) 附件一: 全网路由器所在的IP OSPF AREA (17)
1.概述： 中国联通IP网（以下简称UniNET）是国际IP互联网络的有机组成部分，是国内大型的国家级商用Internet服务网络。联通IP网将覆盖全国129个城市，并提供基本IP接入服务及各项增值服务。 联通IP网的建设与其采用ATM技术组建的数据网是密切相关的。联通数据网将覆盖129个城市，并将VoIP业务延伸到全国138个城市，成为中国联通VoIP 网络的载体。UniNET采用ATM技术与开放灵活的IP技术相结合，采用Lucent IP Navigator技术，将网络传输效率及服务质量保证和路由灵活性等特点充分体现，将为联通用户提供IP基本服务和各种基于IP网络的增值服务。 考虑到UniNET在国内和国际Internet中的重要地位，有必要对UniNET的全网组织及路由政策进行认真地规划，从而保证中国联通IP网作为一个整体，可以向用户提供新型的，有业务质量等级划分与保证的各种IP及电信融合服务。 以下分六个部分对UniNET路由政策及规划提出建议： （1）网络相关技术 （2）UniNET网络拓扑结构 （3）路由协议选择与路由策略 （4）路由备份及数据流量分担 （5）网络瓶颈、优化措施及故障诊断 （6）全网IP地址规划 2.UniNET网络相关技术 中国联通数据网采用Lucent公司的ATM 交换产品组建核心ATM网络，Lucent ATM交换产品是比较成熟的网络设备，其关键特点是采用IP Navigator 技术将基于连接的ATM和帧中继技术与基于无连接的IP技术相结合，进而实现具有端到端服务质量保证和可扩展性的IP接入。同时，中国联通数据网中采用CISCO公司的路由器承担UniNET和其他IP网络之间路由的任务。在UniNET网
新一代网络与通信
单选题1?互联网的特点是（）。（3.0分） A.面向连接、电路交换 B.面向连接、分组交换 C.无连接、电路交换 D.无连接、分组交换 我的答案：D V答对 2.发展新一代移动通信，（）问题是关键。（ 3.0 分） A.频率 B.带宽 C.技术 D.基站 我的答案：C X答错 3.下一代光通信最核心的技术是（）。（3.0分） A.光的频分复用 B.光的波分复用 C.光的电路交换 D.光的分组交换我的答案：B X答错 4.1993年，从（）接了一条电路通到斯坦福大学，是中国第一条连接到国际互联网的通路。（3.0分） A.中科院理化技术研究所
B.中国科技大学过程工程研究所 C.中科院高能物理研究所 D.清华大学大气物理研究所 我的答案：C V答对 5.目前，中国在（）中，Ipv6应用规模最大。（3.0分） A.教育科研网 B.科学技术网 C.公用互联网 D.金桥信息网 6.1999年，（）的秘书长发了一封函，肯定了电信业未来会转向 IP网络。（3.0 分） A.国际标准化组织（ISO） B.麻省理工学院（MIT ） C.国际电信联盟（ITU ） D.美国电气和电子工程师协会（IEEE）我的答案：C V答对 7.现在的移动通信技术依靠的是（）,需要有基站、频率和网络规划。（3.0 分） A.模拟通信 B.蜂窝通信 C.互联网通信
D.码分多址通信 我的答案：B V答对 8.现阶段，公共互联网的性能改进主要依靠（）方法来实现。 （3.0 分） A.演化法 B.重叠法 C.革命法 D.归纳法 9.（）的目的是发展移动多媒体通信。（3.0分） A.第一代移动通信 B.第二代移动通信 C.第三代移动通信 D.第四代移动通信 我的答案：C V答M 10.“ 360-QQ大战”侵犯的是（）的权益。（3.0分） A.360.0 B.QQ C.360 和QQ D.消费者 我的答案：D V答对
三大运营商的组织架构
中国移动: 高效的母子公司结构 由于此前的重组没有带来实质性影响，中国移动的组织结构保持相对稳定。和 其他两家运营商不同，中国移动建立了母子公司的组织结构——所有子公司均 为独立法人。我们认为这种结构的优势在于： ●总部扮演决策者的角色，而非执行推动者 ●所有子公司均有根据市场变化调整执行的灵活性 ●子公司约40%的税款缴至地税局，60%缴至国税局，这有助于中国移动与地方政府保持良好的 关系 图1: 中国移动总部精简的结构(17个部门) 中国电信: 平衡的前后端型结构 中国电信2005年将组织结构转变成独立的前端和后端结构；前端部门包括政企客户、家庭客户以及个人客户部门。后端部门包括其他支持和行政单位。根据与业内人士的沟通，我们理解中国电信仍维持“集体决策”的机制，这意味着，任何重要决定在执行前必须得到所有相关部门的同意。我们相信这样的机制确保了决策的适用性，并能得到更好贯彻，虽然代价是效率降低。 图2: 中国电信总部平衡的前后端型结构(22个部门) 中国联通: 部门数量更多，协同效应更少 在与中国网通合并后，中国联通总部拥有28个部门，18个直属单位以及2家独立公司。而相比之下，中国电信和中国移动仅分别有22个和17个部门。图3中的灰体字部门是中国电信、中国移动所没有的部门。据我们估算，中国联通总部层面现有近100个部门主管(包括副主管)，而中国移动还不到50个。我们认为，这不仅是因为中国联通的部门数量更多，而且各个部门的主管数量也更多。我们相信这样的结构是旨在平衡中国联通和中国网通各自的利益，但这将导致效率低下，原因如下：1)相似部门的职能重叠；2)当一项决策涉及多个部门时，缺乏明确的责任归属；3)内部矛盾和协调的成本。从这个意义上，我们预计中国联通将需要2-3年的时间来理顺其工作流程。 从组织架构看三大电信运营商 一、中国联通 1）集团33个职能部门，另五个职能部门二级部门； 2）12个三产公司； 3）一个移动网络公司； 4）31个省分公司。 二、中国电信 1）集团22个职能部门； 2）31个省级子分公司； 3）另有中电信欧洲公司、澳门公司、股份公司、通信服公司、信元公司、中英海底光缆公司等； 4）其他参股公司、三产公司、物业公司等。 三、中国移动 1）集团19个职能部门，二级部门四个；
公共关系网络传播探究
公共关系网络传播探究 工商管理学院人力142阮康怡1465700042 摘要在现阶段我国全面改革发展背景下,公共关系的网络传播发展显得比较重要。世界趋于全球化，科技化，而这二者的产物——互联网使任何人在任何地点、任何时间、与其他任何人进行任何形式的信息交流成为可能。因此网络传播环境中的企业公共关系在企业发展中扮演着重要角色。本文将探讨企业的公共关系如何借助网络传播的优势，更好地实现公共关系的职能。 关键词网络传播公共关系企业 引言随着网络技术的不断成熟与众多网络服务商锲而不舍的应用开发、世界日益随着网络连为一体，网络向用户提供着越来越多的服务空间，从早期门户网站的新闻、电子邮箱，到现在的博客、网络视频、电子杂志、手机网络终端等，这些都为企业公关行动的开展提供了多种多样的渠道和形式。策划公关活动指引着所有的公共关系活动朝着预定目标的方向行进。网络公关活动中，各种网络衍生媒介是公关信息的载体，正确选择媒介，有利于组织形象信息的顺利传播，同时，也能保证组织公关活动以最小的投入产生最大的效应，获得最大的效益。 正文 1网络公关的基本内涵与发展 公共关系是一种特殊的经营管理实践活动和传播活动,从20世纪早期开始在西方普及并得到了充分的发展,而它进入中国并系统地在我国企业经营管理实践中被运用则只有近20年的时间,相对来说我国企业在这方面的理论和经验仍嫌不够充分。近几十年,随着互联网的飞速发展,公共关系也从现实世界步入了网络空间,公关的网络化成为了国际公关学界研究的一个重要课题。许多国际知名企
业、跨国公司对网络公关已经进行了不少的探索和实践,在加入WTO之后,为了应对由国际大市场上汹涌而来的竞争的大潮,网络公关业已成为我国企业更好地生存和发展所必须面对的挑战。网络公关是指社会组织为了塑造组织形象,借助互联网络,为组织收集和传递信息,在电子空间中实现组织和公众之间双向互动式的全球沟通来实现公关目标,影响公众的科学与艺术。网络公共关系是随着现代电子技术和传播技术的发展和应用而诞生的。据专家分析,广播由商业开发到拥有5000万听众,共花了38年时间;电视机从商业开发到拥有5000万用户,共花了13年时间;1995年,互联网开始商业运用,到1999年仅4年时间就扩展到了240个国家,112亿个用户,而且正以161%的速度飞速发展。 当今互联网是世界的潮流所向，是世界上充满竞争与机会的地方。企业为了在领域上抢占先机，不得不采取各种办法。然而网络更好满足企业的需求，在大数据的时代下，互联网的传播性，流通性与广泛性，能够帮助企业更好的宣传自己并吸引足够的客户。因此，网络成为了当今企业的重要战略地位之一。 2网络公关的优劣势分析 2.1网络传播信息特征 网络传播具有传播范围广，效率高，成本较低，实时高速以及高互动性的特点2.1.1高效率，成本较低 与传统的纸质宣传以及电视多媒体宣传相比，网络传播的成日显得更加低廉，性价比更高。网络传播的成本不再受制于电视台的收视率以及纸张数量的多少，它完全可以把大量的信息上传到互联网当中传播，让用户及可以了解又可以详细查询到相关信息 2.1.2传播范围广 网络无边界,不受地理区域的限制,网络信息可以传到世界各地,无疑可以说是现代信息传播媒介中覆盖面最广的一种媒体。 2.1.3实时高速 当企业发布相关的信息时，网络能够及时收到相关信息并发布到网站当中，其中的延迟可以小至忽略不算。这使得企业不需要借助其他外力,从而一定程度上
中国联通运行维护规程移动通信网络分册-基站配套设备篇
运行维护规程 移动通信网络分册 基站配套设备篇 （试行） 中国联通集团移动网络有限公司 二零零九年三月
目录 第一章通则 (33) 第二章运行维护组织组织体系及职责界面 (44) 第一节维护组织机构及职责......................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 第二节维护界面划分............................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。第三章设备管理.. (55) 第一节基站配套设备的分类 (55) 第二节设备的管理原则 (66) 第三节设备的更新周期 (88) 第四节质量标准 (88) 第五节维护作业计划 (1010) 第四章基站安全管理要求 (1111) 第一节基本要求 (1111) 第二节基站安全防水防火要求 (1212) 第五章故障管理 (1212) 第六章应急抢修 (1313) 第一节等级维护及保障制度 (1313) 第二节运行质量、故障分析及报告制度 (1313) 附录一：电源维护测量用的主要仪表工具 (1515) 一、变配电室应配置的仪器仪表工具 (1515) 二、电力电池室应配置的仪器仪表工具 (1515) 附录二：空调维护测量用的主要仪表工具 (1616)
第一章通则 第1条为保证通信网络畅通，加强铁塔、基站配套动力环境设备的运行维护管理，适应市场和维护的需要，完善维护管理机制，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。 第2条本规程适用于中国联合网络通信有限公司（以下简称“中国联通”，中国联通各级机构分别简称为“集团公司”、“省公司”、“地市分公司”）运行的铁塔、基站通信电源、机房空调、机房动力及环境监控系统、防雷接地系统、消防系统（以下简称“基站配套设备”，相应的维护及管理部门统称“基站配套设备维护部门”）。基站配套设备是保证通信网络正常运行的基础性设施，基站配套维护专业是通信网络维护的一个必不可少的独立专业。 1. 铁塔和基站的动力系统设备的维护和管理适用本规程。 2. 本企业委托其它企业代为维护的动力设备（以下简称“委外代维”或“维护外包”），本企业应按照本规程的要求与代维单位签订代维协议。 第3条本规程是中国联通基站配套设备维护管理工作的基本规章制度，各级网络运维管理、生产单位和人员必须认真执行本规程。各单位可根据工作需要，结合本单位的具体情况，制定实施细则。 第4条维护工作的基本任务： 1. 保证安全、优质供电，提供良好的机房环境，为通信网络提供基础保障。 2. 检测、分析动力系统及设备运行状况，主动维护，预防事故和故障的发生。 3. 建立完善可行的通信用电安全管理制度，并负责实施。 4. 在保证动力系统设备运行维护质量的前提下，合理控制、使用运行维护成本。 5. 优化系统配置，提高设备利用率，充分发挥效能。 6. 建立健全基站动力配套设备各类参数登记、统计工作，做好动力系统资源管理相关工作。 7. 积极采用新技术，逐步实现集中监控、少人值守或无人值守。 第5条基站配套设备运维人员的基本要求： 1. 严格执行相关规定，基站配套设备维护人员必须持证上岗，铁塔维护人员必须持有登高证。 2. 熟练掌握动力系统设备技术知识及设备运行状况。 3. 严格执行维护规程的管理规定及工作流程。 第6条本规程为中国联通内部的技术性、规范性文件。
中国联通集团终端管理系统业务规范(doc 44页)
中国联通终端管理系统 业务规范 Service Specification of DM System （工作稿） 中国联通公司发布
目次 前言.............................................................................. V 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 缩略语 (2) 4 业务描述 (2) 4.1 业务概述 (2) 4.2 协议介绍 (3) 4.2.1 OMA DM标准 (3) 4.2.2 FUMO标准 (3) 4.2.3 OMA Download标准 (3) 4.2.4 OMA CP标准 (3) 4.3 业务分类 (3) 4.3.1 按业务目标分类 (3) 4.3.2 按承载网络分类 (4) 4.3.3 按发起方式分类 (4) 4.4 业务使用 (4) 4.4.1 终端用户业务使用 (4) 4.4.2 客户服务人员业务使用 (4) 4.4.3 运营商业务使用 (4) 4.4.4 终端厂商业务使用 (4) 4.4.5 其它系统业务使用 (5) 4.5 业务功能 (5) 4.5.1 固件更新 (5) 4.5.2 信息采集 (5) 4.5.3 参数配置 (5) 4.5.4 终端锁定及数据清除 (5) 5 系统概述 (5) 5.1 终端管理系统架构 (5) 5.2 终端管理系统与中国联通CDMA终端测试与管理系统的关系 (6) 5.2.1 两个平台的业务定位 (6) 5.2.2 两个平台的业务功能 (6) 5.2.3 总体比较 (7) 5.3 系统逻辑结构 (7) 5.4 系统组网结构 (8) 6 业务流程 (9) 6.1 固件更新流程 (9) 6.1.1 管理员通过管理平台发起 (9) 6.1.2 客服代表通过客服专用门户发起 (10) 6.1.3 用户通过自服务WEB门户发起 (11)
网络时代的公共关系完整版
网络时代的公共关系 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
网络时代的公共关系 【摘要】互联网时代的到来不可避免，网络公关也会继续向纵深发展，如何迎对时代的挑战，发挥网络对公关的正效应，是公共关系活动必须重视与研究的课题。以网络时代为背景，结合实际案例，讨论网络公关的现状及改善的空间，对通过网络媒介塑造与提升公关成效有重大的参考价值。信息技术的发展和互联网的普及给人们的生活带来了变革，在网络时代下，传统的公共关系领域发生了相应的变化，主要表现为公关对象、公关部门、公关运作方式的变化。网络时代的公共关系具有互动性、自主性、多样性、迅速性、可靠性、廉价性等特点。面对互联网带来的挑战和变化，在网络公共关系时代，我们应该综合运用网络媒介和传统媒介、坚持诚实信用原则、选择恰当的方法、并时刻关注网络安全。 【关键词】网络公共关系政府变化 一、网络时代公共关系的变化 1．公关对象的变化 在互联网的影响下，公关对象实现了从群体性向个体性的转变。传统意义上的公关对象广泛存在于社会上，是由不同个体所组成的公众群体。而在网络时代，公关对象具有个体性特征，借助互联网，公关组织可以将未知的、模糊的个体转变为已知的、明确的公关对象。这使得公关对象的范围扩大，原来只针对公关群体的对象演变为公众和个体并重，增加了面对个体公众的体验。所以，网络时代的公关组织需要研究这些新增的对象，研究他们的兴趣、爱好和特点，并根据这些对公关方式做相应的调整，以增加这批公众，赢得他们的支持和喜爱。 2．公关部门的变化 在传统的公关活动中，公关部门是企业对外联系的核心和中枢，承担着联系客户、美化企业的重要任务。而互联网的运用使得公关部门与公众的信息交流处于不对称的状态，这不利于公共关系的发展。不过，互联网的运用为公关部门及时掌握公众的信息提供了便利，也使得公关部门与公众在交流上处于平等地位，有利于公关部门收集、分析和发布信息，这为公关部门的发展提供了广阔的天地。 3．公关运作方式的变化 一方面，互联网便利了公关部门收集、分析和发布信息。另一方面，互联网为公关的具体运作带来了变化，如企业可以运用互联网召开新闻发布会、进行广告策划、网上展览、专题活动等等，这要求企业熟练运用高科技的电子传播手段，掌握电子商务技术。 二、网络对组织公共关系的影响 1、公共关系可充分利用网络传播突破时间限制的优势，用极少的成本增强公关活动的时效性、推动公关实践的全球化。
中国通信网络结构
中国通信网络结构 一.语音通信网络 (一).公用交换网（PSTN） 公共交换网（Public Switched Telephone Network）或简称PSTN,是一种用于全球语音通信的电路 交换网络，也是目前世界上最大的以模拟技术为基础的电 路交换网络，拥有用户数量大约是8亿。 公共交换网要紧由交换系统和传输系统两大部分 组成，其中，交换系统中的设备要紧是交换机，交 换机也随着电子技术的进展经历了磁石式、步进制、纵横 制交换机，最后到程控交换机的进展历程。传输系统要紧由传输设备和线缆组成，传输设备也由早期的载波复用设备进展到SDH，线缆也由铜线进展到光纤。 公共交换网最早是1876年由贝尔发明的开始建立的。PSTN差不多经历了磁石交换、空分交换、程控交换、数字交换等等时期，目前几乎全部是数字化的网络。为了适应业务的进展，PSTN目前正处于满足语音、数据、图像等传送需求的转型时期，正在向NGN（Next Generation Network）、移动与固定融合的方向进展。 PSTN中使用的技术标准由国际电信联合会（ITU）规定，采纳E.163/E.164（通俗称作号码）进行编址。 由于模拟线路是针对话音频率30-4000Hz 而优化设计的，使通过模拟线路的数据传输速率被限制在33.4Kbps以内。 (二).移动通信网 1. GSM通信系统 GSM全名为：Global System for Mobile Communications，中 文为全球移动通讯系统，俗称"全球通"，是一种起源于欧洲的移动通 信技术标准，是第二代移动通信技术，其开发目的是让全球各地能够 共同使用一个移动网络标准，让用户使用一部手机就能行遍全球。 GSM系统包括 GSM 900：900MHz、GSM1800：1800MHz 及 GSM1900：1900MHz等几个频段。