杭州之旅

杭州之游

在回宾馆的车中，导游员王辉发现，在车的最后一排座位上，坐着一位50多岁，脸色黝黑，头发有些蓬乱，衣着非常朴素甚至有点土气的大叔。他很少与其他的游客说话，却时不时地把眼光集中在自己身上。小王想：“这位农民大叔一定很少出门，来杭州肯定也是第一次，团中岁数数他大，我一定要好好地照顾他。”

到了宾馆，办好住宿手续后，小王特别关照地教给“农民大叔”如何使用磁卡钥匙开门。第二天清晨，小王去花园晨练，她看到鲜花挂满晨露，不由地背起了王维的诗“桃红复含宿雨，柳绿更带春烟，柳绿更--带--春--烟……”她忘了后面的两句。“花落家童未扫，莺啼山客犹眠。”是谁在接自己的话茬？她看到了在大树下大太极拳的“大叔”。小王惊奇并加重语气地说“你也知道王维的诗？”那位“农民”笑了笑说：“我为什么不能知道呢？”小王直率地说：“哎呀，现在的农民文化水平真是提高了。”“农民大

叔”听了她的话，微微地笑了起来，还掏出一个名片递给了小王。小王一看脸就红了。原来“农民大叔”姓张，是某市文联主席，他在写一个关于导游员剧本，此次旅游实际上是来体验生活的。

在旅游期间，张虽然也与其他的游客交往，但当游客们在宾馆中玩麻将、打扑克时，他经常单独与小王接触，问这问那。有的游客对此非常不满。一天晚上，游客观看丝绸表演，对中间的位子，大家推来推去，小王怕耽误时间，就提议让张大叔坐中间。结果几个游客就发火了说“王小姐，这位农民大叔给了你多少小费，你总是对他给予特别照顾？”小王气的说不出话来了。还是老张解了围说“算了，咱们让小孩子在中吧。”

次日，全团要去游西湖，这是最后一个也是最近的景点。不幸的是天上下起了小雨。昨天的误会，今日的天气，使大家心情非常不好，甚至有人说不想去了，想在宾馆睡觉。小王发愁了。这时张大叔说话了：“小雨中的西湖，那是别有一番景致啊，去年春天我们在那里笔会，也是这样的天气，那烟波浩

淼的景色就象在仙境一般！苏东坡的诗是怎么写的？“山色空蒙雨亦奇”呀！可惜当时我没有时间去细细品味。今天我到是可以如愿以偿了。”小王如梦方醒，马上说张大叔实际上不是农民，而是一位作家，此次旅游是在为一个剧本积累素材。并把他的名片给大家看。游客们真是大吃了一惊，接着大家又抱怨老张没有早点公开身份。随后大家在互相道歉声中，有说有笑地去了西湖。

问题：1.案例中有几次误会？其中蕴含着游客怎样的认知心理？

2.是什么认知心理使得游客们最后又高高兴兴地去了西湖？

[答案]

1、案例中有两次误会。第一次是王辉和部分游客误认为，老张是一个文化不深，出门很少的农民。这一误会的产生是因为，

在王辉和游客的头脑中存在着关于“农民”这一社会角色的刻板印象。农民由于其特殊的社会生活、劳动方式与环境，往往是皮肤黝黑粗糙，穿着朴素，在陌生的环境里，不善言谈，行为拘谨。老张从外表上看，很符合上述特征，所以给王辉和游客留下的第一印象就是“农民”。

第二次误会是老张和王辉的频繁接触和王辉对老张的照顾，使某些游客误认为王辉接受了老张的贿赂。之所以有这样的误会，是因为在旅游过程中，游客具有敏感、多疑的情绪特点，又有公平享受服务待遇的需求。所以当看到老张总是单独和王辉交往，看表演时，王辉又特别照顾老张时，就产生了不平衡心理，爆发了愤怒的情绪——指责王辉接受了老张的小费。

2、游客们最后又去了西湖有相互联系的两方面的原因。一是老张身份的公开，使大家解除了误会，意外的惊喜使人们心头的乌云一扫而光，情绪陡然高涨，高涨的情绪自然会促动积极的行为。与第一点相联的第二个原因则是，老张的作家身份无疑给他罩

上了一个美丽的光环，他对雨中西湖的描述，游客肯定无人怀疑。在他的语言提示下，在游客审美需求的影响下，雨中西湖的美景必然成为大家知觉选择的对象，雨中的西湖就成了游客向往的地方，于是人们就有说有笑地去了西湖。

3、回答这个问题时，是按照讲义（或书上）答，还是按照案例来答？如果考试中遇到这种指代不明的问题，可以按照讲义或书上的内容回答。但是在答题的时候可以联系案例中的某些内容（如该案例中游客情绪的特点有多疑、敏感、波动），给予特别说明。这样就会比较完美。