电商外包客服解决中差评话术

电商客服完美解决中差评话术

相信大部分客服都有收到过中差评的情况，很多的客服都喜欢从别人的身上来去找问题，就比如说，这是买家没事找事，这个买家是竞争对手来恶意差评的。但是作为一名专业的电商客服在这样的情况下，我们要做的并不是找原因，更应该做的是寻找解决中差评的办法。

以下是上海网萌专业客服外包公司为大家分享的一些电商客服完美解决中差评的话术：

一、首先确认对方身份

确定对方是否本人，请问是xx先生/xx女士这边吗？一般情况下，可以直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识，一定可以帮你找到解决这个事的人。

二、确认产品购买信息

您好，先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如xx女装，xx男装)我想了解下，您之前几月几号在我们旗舰店店购买过某某颜色的产品，您还记得吗?这里不要进行自我介绍，可以直接说明问题。因为之前打过很多电话，当你还没来得及说自己是说的时候，可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会误认为你是这样的人。

三、了解问题并进行道歉

请问您对我们的产品觉得还满意吗?

1、对话的过程中肯定对方的语句，同时不断给出语气肯定词。

2、理解—同情—道歉(站在顾客的立场上，和顾客同一战线) 与顾客感同身受。

比如说：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。

3、特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分不要过于职业化，生硬化。

四、了解清楚客户主要问题解释

1、产品问题：感谢您的建议，我们的产品都是工厂直接发货的，我们最近也在跟他们沟通此类问题，产品质量我们一直很重视！

2、描述问题：感谢您的建议，我会把你的意见转达给美工设计和摄影师，尽量做到最专业最真实的产品描述。

五、引入正题、解决差评

以上几点话术说完之后，可以适当的对客户说关于差评的问题，比如说:“因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点影响的，如果您觉得我的服务还不错的话，您能帮我评价的等级提升下,您能帮助我吗?”

消除中差评的话术还有很多，但是顾客最最看中的还是态度，客服宝宝们切莫一时因为不愉快和顾客争执发生矛盾，应从客户角度出发，切实为客户服务。

电子商务外包服务协议

电子商务外包服务协议甲方：电话：传真: 办公地址：乙方：电话：传真：办公地址：企业网上电子商务业务托管服务申请人（以下简称甲方）与电子商务运营商常州超唐信息技术有限公司（以下简称乙方）就委托管理天猫等店铺日常管理维护服务以及其他网络营销服务（以下简称托管）。甲乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守：. 一、服务期限甲方委托乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日起到 201 年月日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。二、服务内容

乙方将为甲方提供淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中整体托管运营管理服务（包括但不限于店铺策划、管理、图片设计、美化装修、上传新产品、推广销售、日常维护、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息发布、会员注册）具体服务内容及服务标准见合同附件。三、协议涉及款项计算 1.年服务费（此费用为乙方为甲方托管运营甲方天猫商城及其他网络平台的服务年费）甲方首次向乙方支付元 (人民币大写：圆整)，该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清，乙方开始服务后该服务费即不退。协议生效后 5 个月后再支付元 (人民币大写：圆整)二次支付服务费日期为年月日。 2.销售佣金（此费用为乙方为甲方在天猫商城及其他互联网平台上销售产品所得佣金）乙方在每月3 日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月 5 日前支付上月的销售佣金。（佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金）

客服外包合同(最新版)

广州速客网络服务协议甲方：地址：电话：联系人：乙方：（以下简称乙方）地址：电话：联系人：开户行：银行账户：甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条服务内容及要求 1.服务内容：乙方为甲方提供天猫商城在线客服外包服务，具体服务内容包括：甲方网店的日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录，营运报表提交。在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺；乙方为甲方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。

2.甲方的网店为：天猫； 3.乙方为甲方提供服务时间： 11.10 凌晨21 第二天20 （1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30 （2）全年无休，春节假期除外 4. 服务要求：（1）周一至周日，安排啊一个白班客服：，安排一个晚班客服：，每周休息一天轮班休息（2）在客服工作时间内：乙方负责致淘宝天猫旺旺在线。（3）乙方在日常接待工作中，如果每日子ID的平均接待数量超过200人，甲方必须为乙方增加坐席数量，以确保店铺客服的服务质量。（4）中午和晚上允许各半小时休息，休息时间12：00--12：40和19:00-20:00），但有客户咨询时和在线交易时不得休息。（5）乙方在小于250人/小时的询单量的情况下，售前客服做到平均回复速度在40 s以内（6）乙方确保客服回复均为有质量的回复，杜绝答非所问、不理客户等情况发生。 5、客服的绩效职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。不达标处罚费用在下季度付款扣减。第二条服务费用及支付方式

电商中心客服薪酬考核办法

电商中心客服薪酬考核办法文件编号：制定审核批准电商中心版次： C/0 受控状态： 2016年10月26日实施星火国际传媒集团

电商中心客服部弹性薪酬设置原则及考核办法 1、多劳多得 2、公平合理 3、公正公开 4、员工价值体现电商中心客服部由三个岗位组成，分别为客服经理，售前客服，售后客服。客服经理负责整个中心的客服调配，人员安排，绩效考核，工作监督，能力提高等工作售前客服主要负责客户售前接待等售后客服主要负责售后订单处理，问题解答，退款，退换货补发等工作列入售前客服考核的三项重要指标为：询单转化率，首次响应市场，咨询回复率列入售后考核的重要指标为：回复率，评价管理，售后、退款完结率，售后综合服务指标等列入客服经理的重要指标为：团队整体询单转化率，团队四项核心指标达成率，综合服务指标，团队成长力个人部分由个人实际绩效乘以个人指标达成率进行考核；团队绩效发放，个人指标达成率及贡献率进行双重考核

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目录（一）目的（二）适用围（三）客服部个人考核办法 1、售前客服旺旺首次响应时间旺旺回复率咨询转化率订单完结率询单付款成功转化率 2、售后客服旺旺回复率评价管理维护率订单完结率品质退款率退款完结率售后综合指标 3、客服经理售后综合指标贡献率团队四项核心指标达标率综合服务指标评分团队成长力（四）客服部团队考核办法（一）目的为了激励各业务环节不断提高工作效率，保证工作流程无误，特制订本办法。（二）适用围本办法适用于售前、售中、售后各环节计划完成及时性的考核，包括客服经理、售前客

电子商务外包服务合同

电子商务外包服务合作协议本协议由以下双方于2012年月日（以下简称生效日）签订：甲方：地址：乙方：地址：鉴于：甲方负责品牌系列产品的经销和零售（设计、生产及销售于一体的公司），拥有该品牌系列产品的相关知识产权（以下合称“甲方商标”）授权；鉴于：乙方是一家专注为品牌上提供电子商务整体解决方案的专业运营商，在电子商务领域有丰富的运营经验和专业能力，主要包括电子商务渠道规划及建设、推广、运营、物流、仓储等电子商务活动内容。乙方希望甲方按照本协议条件向其授予品牌系列产品的网上合作平台开展相关电子商务活动，并有权向第三方许可产品（甲方产品）的销售、运营、分销招募管理权及品牌在授权；网上合作平台包括但不限于： 1、淘宝网（https://www.360docs.net/doc/e617458187.html,）； 2、天猫商城（https://www.360docs.net/doc/e617458187.html,）； 3、拍拍网(https://www.360docs.net/doc/e617458187.html,)； 4、QQ商城（https://www.360docs.net/doc/e617458187.html,）； 5、唯品会(https://www.360docs.net/doc/e617458187.html,)； 6、京东商城（https://www.360docs.net/doc/e617458187.html,）、 7、当当网（https://www.360docs.net/doc/e617458187.html,）及其他团购平台等故此，甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方在网上合平台上为甲方拥有的品牌系列产品（以下合称甲方产品）开展相关电子商务活动，达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。

第一章总则 1．许可内容： 1.1甲方授予乙方品牌系列产品（甲方产品）在上述网上合作平台的开展电子商务活动，包括品牌在网上合作平台上的商标使用权、商标使用权再授权、以及产品的分销权和零售权。 1.2 乙方将为甲方提供网上合作平台的电子商务服务（包括但不限于渠道规划及建设，品牌授权及分销、产品拍摄及设计、平台形象设计及维护、产品上架及更新、销售及推广、广告投放、售前及售后、会员服务等）具体服务内容及服务标准见合同附件。2．合作方式：乙方作为甲方品牌系列产品（甲方产品）在网上合作平台上的独家运营商，在网上合作平台向最终消费者、分销渠道及团购渠道提供甲方产品。乙方负责甲方产品在网上合作平台的电子商务活动运营，渠道规划及建设，品牌授权及分销、产品拍摄及设计、平台形象设计及维护、产品上架及更新、销售及推广、广告投放、售前及售后、会员服务等。合作模式是：甲方向乙方支付基础服务费及销售佣金，乙方承担甲方在电子商务平台各类活动，活动中所产生的推广费用及产品拍摄费用由甲方支付。具体涉及的款项请见第二章。 3．合作期限：甲方委托乙方作为甲方在网上合作平台上开展电子商务活动的唯一合法服务商，自生效日起至年月日。协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其他第三方服务商在网上合作平台开展相关的电子商务活动。第二章协议涉及款项计算 1．网上合作平台保证金（此费用为网上合作平台向品牌方收取的信誉保证金）涉及天猫商城、拍拍网、及其他网上平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与天猫商城、拍拍网、及其他网上平台结算。例如天猫商城资费标准是https://www.360docs.net/doc/e617458187.html,/go/chn/mall/cost-standard.php ?spm=3.21146.222307.5&TBG=188595.222307.5（请全部复制进行查看。） 2. 月基础服务费（此费用为乙方为甲方在网上合作平台上开展电子商务活动的服务费）甲方每月向乙方支付元（人民币大写：圆整），该服务费款项于本协议双方签订之时的自然月的三日内一次性付清，乙方开始服务后该服务费不予退还。协议生效后每

电商客服合作协议书范本(标准版).docx

编号：_____________电商客服合作协议书范本甲方：________________________________________________ 乙方：________________________________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方：乙方：风险提示：合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。一、合作方式：甲方提供货源及售前，售中，售后专业服务，乙方利用网络和微信寻找有意向的加盟客户，资源互补，实现共赢。风险提示：应明确约定合作方式，尤其涉及到资金、技术、劳务等不同投入方式的。同时，应明确各自的权益份额，否则很容易在项目实际经营过程中就责任承担、盈亏分担等产生纠纷。二、乙方提升空间：电商销售组长，文案编辑，文员类岗位。三、乙方（全职）保底收益：（试用于岗位扶植期间，扶植期为前两个月），不足整月，按实际出勤天数计算四、乙方合作收益分配：收益（商家采购价产品出厂价）45%。五、收益结算时间每月____日财务部结算上个月的实际发生业务额，计算收益额；每月____日前发放上个月收益额。六、乙方工作时间：工作时段：下午休息时间：允许自愿加班。风险提示：应明确约定合作各方的权利义务，以免在项目实际经营中出现扯皮的情形。再次温馨提示：因合作方式、项目内容不一致，各方的权利义务条款也不一致，应根据实际情况进行拟定。七、乙方权利和义务 1、电脑补助：乙方自带电脑者，公司补助_____元\月，补助期限为________年。

电商运营合作协议书(标准版)

电商运营服务协议合同编号（）律师版本 ------------------------------------------------------------------------------- 甲方（公司全称）：联系人：手机：电话：传真：邮件：通讯地址： ------------------------------------------------------------------------------- 乙方（公司全称）：联系人：手机：电话：传真：邮件：通讯地址：品牌名称及店铺全称： ------------------------------------------------------------------------------- 甲乙双方本着互相尊重、平等互利、长期合作的原则，为共同推广乙方品牌和商品，拓展其网店销售业务，甲乙双方经友好协商：就乙方委托甲方对乙方所投资的网络商城平台（包括但不限于天猫商城、京东商城、淘宝C店、1号商城、亚马逊商城，QQ商城等）进行运营服务事宜达成协议。问题： 1、淘宝C店建设费用少，非官方旗舰店或企业店，公信力不足。 A店淘宝聚划算分站（电商加盟）保证金30-50万后期会更多

B店天猫商城(企业开店)保证金1万 C店集市(个人开店)保证金1000 2、现在已经没有QQ商城，QQ商城就是京东商城解决办法：规定每个平台所开店铺属性，如：在淘宝上是开旗舰店或、企业店第一条委托服务内容（一）服务期限：乙方委托甲方在平台开展网络运营托管维护服务，期限一年，自年月日起至年月日止。在合作期间内，双方确认甲方系乙方唯一合法网络服务商，就本协议约定之品牌、店铺，未经甲方书面同意乙方不得自行或委托其它第三方服务商开展相关的电子商务活动；期限到期，可续签合作协议。问题：无自行开展电子商务权，电子商务范围非常广，例如：自建微信商城、下设经销商或代理商无法在淘宝开店解决办法：界定及明确甲方为某个平台的某个店铺属性的唯一服务商，不能一概而论，更不能禁止我方开展电子商务活动。（二）服务内容： 1、乙方应指定专人负责与甲方就此次项目合作进行对接，提供产品及仓储物流，负责提供产品库存数据。甲方负责组建支持乙方所委托平台的策划运营团队，委派专门的项目主管负责此次项目合作，视不同情形按需提供店铺图片处理、运营策划推广、美工设计、统计分析、分销管理、论坛帮派维护、软件营销、优化推广等运营服务中的若干项或全项，以及客服服务。问题：网上店铺的所有权问题解决办法：网上店铺及相关数据、资料的所有权因归乙方所有。 2、乙方需提供充足的库存产品及物流配送，甲方根据库存情况制定合适的推广方案。若因乙方未备足库存产品及提供物流配送，相关销售额仍应计入甲方帮助乙方实现的销售额，并支付佣金。问题：1、物流费、仓储费用归我方所出，这些费用，也应该算在整体的电商运营中。 2、销售额界定不清，仓储、物流会出现一些不可控因素，如过年期间物流停运等，会导致公司实际销售和网上店铺销量不等。解决办法：1、明确仓储、物流费用成本。

电商外包标准合同

网络销售服务合同甲方：地址：乙方：地址：鉴于： 1、甲方已取得品牌商标持有人编号：公司（以下简称“公司”）的授权, 有权在网络上营销或经公司书面同意转授权他人在网络上营销 ________ 品牌产品； 2、乙方作为专业从事面向消费者的电子商务（B2C运营商，其拥有开设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城的经验和能力。为共同开拓________ 品牌产品的网络销售市场，现甲乙双方经友好协商，本着诚意合作、互惠互利的原则，根据《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的规定，就乙方为甲方的网上销售业务提供运营服务的相关事宜达成如下协议，以资双方共同遵守。一、陈述和保证甲乙双方互相陈述和保证如下： 1甲方拥有_________ 品牌系列商标在互联网上的使用权及__________ 品牌产品在互联网上的销售权，并有权将该等使用权和销售权授予乙方在本合同约定的服务范围内使用。 2、甲方保证其提供给乙方的所有产品的合法性（包括但不限于知识产权、产品质量等），保证乙方不会因为甲方所提供的产品构成违法行为或对任何第三方构成侵权行为。 3、乙方在签订本合同之时，已经根据中华人民共和国相关法律法规的规定，取得了开设及运营面向最终消费者的电子商务网上商城以及完成本合同项下其他服务内容的所有的、必须的、适当的权利、能力和授权，且该等权利、能力和授权在本合同有效期内将持续有效。 4、乙方拥有开设及运营面向最终消费者的电子商务网上商城的经验和能力，其在本合同项下提供的各项服务均符合中华人民共和国相关法律、行政法规、规章的规定，且不会侵犯任何第三方的合法权利和利益。 5、乙方保证，在签订本合同时向甲方提供的所有文件资料（包括但不限于自己经营资质、经

淘金云客服外包优势

淘金云客服外包优势作为国内人力云服务的先行者，“淘金云客服”的定位就是帮助企业瘦身，通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队，并基于平台开发的各种系统工具帮助团队的运作。目前淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建，平台认证云客服已超过1.8万，服务超过18个行业的1000多家企业。淘金云客服外包已获得市场的认可，那么，究竟有哪些优势呢？充足的人力储备淘金云客服淘金云客服不限性别、年龄，无需上班打卡自由服务的“云”模式彻底打破了传统客服外包的人力束缚，得到了大家的广泛认可，据公开数据显示，淘金云平台注册客服已超过3.9万，认证客服超过1.8万余人，任务承接人超过1.2万，是任何传统外包客服公司都不能比拟的。专业的管理闭环在人力管理上，淘金云客服采用人工智能+大数据，根据不同场景打造了人力管理闭环。在培训上，淘金云采用权威的6+4培训体系和AI实战模拟演练，让客服在服务前就已掌握服务技巧。在考核上为了保障客服专业性，培训完成后还会对其进行严苛的专业考核和项目考核，专业考核淘汰率将近45%，而项目

考核淘汰率高达65%。在管理中，每位用户注册后，淘金云平台都会通过其基础资料、培训情况、考核情况等为其打上“标签”，目的在于根据不同的任务要求匹配合适的人选，并通过系统实现智能人岗匹配和智能排班。在服务过程中，客服也只需通过淘金云平台随时随地即可完成服务任务，领取服务报酬。在人力管理上，淘金云已形成牢不可破的人力管理闭环。淘金云客服还为企业提供项目经理一对一服务，建立用户专属档案，全程跟踪，还有售后服务保障，保证企业利益。还配有专人对接退换货、投诉等问题，保障权益。在服务质检上，还采用人工+智能24小时双重质检，发现问题及时解决，严格确保高水平服务质量。更高的性价比淘金云客服还为企业提供多种客服外包模式，可选择专席客服、全天客服、白班客服、晚班客服，7*24小时全年午休，服务时间灵活。还可根据自己的需求进行定制化管理。

电子商务运营外包服务协议

电子商务运营外包服务协议甲方：_______________________ 乙方：_______________________ 签订日期：___ 年_____ 月 ____ 日

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甲方: 电话：传真: 办公地址：乙方：电话：传真：办公地址：企业网上电子商务业务托管服务申请人（以下简称甲方）与电子商务运营商（以下简称乙方）就委托管理天猫等店铺日常管理维护服务以及其他网络营销服务（以下简称托管）。甲乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守：一、服务期限甲方委托乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日起到年月日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。二、服务内容乙方将为甲方提供淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中整体托管运营管理服务（包括但不限于店铺策划、管理、图片设计、美化装修、上传新产品、推广销售、日常维护、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息发布、会员注册）具体服务内容及服务标准见合同附件。

三、协议涉及款项计算 1.年服务费（此费用为乙方为甲方托管运营甲方天猫商城及其他网络平台的服务年费）甲方首次向乙方支付元（人民币大写：圆整），该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清，乙方开始服务后该服务费即不退。协议生效后5个月后再支付元（人民币大写：圆整）二次支付服务费日期为年月日。 2 ?销售佣金（此费用为乙方为甲方在天猫商城及其他互联网平台上销售产品所得佣金）乙方在每月3日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月5日前支付上月的销售佣金。（佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金）所属行业月销售总额佣金比例备注支付宝以及现金月到账总额% 3?服务保证金（作为乙方在运营甲方天猫商城及其他网络平台时前期投入大量的人力资源保障）乙方向甲方收取人民币服务保证金元（人民币大写：圆整），协议期间如果甲方违反本服务协议，在未经乙方同意的前提下单方面终止协议，或违反本协议相关条款，导致乙方造成经济损失的，乙方有权扣除该保证金。双方协议到期后，甲乙双方核算并结清相关服务费、销售佣金等，且甲方无任何违约行为，乙方将在5个工作日内向甲方返还服务保证金。 4?本协议中涉及到的乙方所有服务费及提成或佣金均不含税。 5?第三方平台保证金（此费用为第三方电子商务平台向厂方收取的信誉保证金）涉及天猫商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台 6．网络营销推广费用（此费用为网络营销推广费用，其目的是在多个平台宣传和推广甲方的产

客服外包优势

客服外包优势客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，全世界大约有1500多万家客服外包企业，专门为网站、网店提供专业的客服服务。随着竞争的加剧，大部分企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。对于企业来说客服外包可以降低成本，快速扩张服务能力。那么，对企业来说，客服外包到底好不好呢？就拿淘金云客服外包来说。淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建服务，截止日前，淘金云平台认证客服已超过1.8万，服务超过18个行业1000多家企业，市场成绩表现突出。管理更规范淘金云客服外包公司着手客服外包服务流程从人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面做了深入研究和调整，建立了淘金云客服平台，实现了人才专业化、服务数据化、流程透明化的一站式客服外包平台，领跑行业发展。腹有诗书气自华

据悉淘金云客服为企业提供项目经理一对一服务、建立用户专属档案、服务全程跟踪，保障其服务质量。淘金云客服更加专业！价格更低对企业来说，招聘一个客服成本可不仅仅是客服人员的工资，还包括：招聘成本、客服工资、管理培训成本、办公场地等等、如果一个客服的薪资是5千，那么企业付出的成本多了许多。而淘金云客服在在招募、培训、服务、管理等都形成了客服管理闭环，集中管理成本更低。还将将根据您所需要的客服类型、咨询量、服务周期3个纬度为您核算价格，价格比自建团队至少省接近一半的费用！大大降低了企业的服务成本！还不用担心其培训、管理和流失率等问题，工作对接也更简单。腹有诗书气自华

电商外包标准合同

网络销售服务合同编号：甲方：地址：乙方：地址：鉴于： 1、甲方已取得品牌商标持有人公司（以下简称“公司”）的授权，有权在网络上营销或经公司书面同意转授权他人在网络上营销品牌产品； 2、乙方作为专业从事面向消费者的电子商务（B2C）运营商，其拥有开设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城的经验和能力。为共同开拓品牌产品的网络销售市场，现甲乙双方经友好协商，本着诚意合作、互惠互利的原则，根据《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的规定，就乙方为甲方的网上销售业务提供运营服务的相关事宜达成如下协议，以资双方共同遵守。一、陈述和保证甲乙双方互相陈述和保证如下： 1、甲方拥有品牌系列商标在互联网上的使用权及品牌产品在互联网上的销售权，并有权将该等使用权和销售权授予乙方在本合同约定的服务范围内使用。 2、甲方保证其提供给乙方的所有产品的合法性（包括但不限于知识产权、产品质量等），保证乙方不会因为甲方所提供的产品构成违法行为或对任何第三方构成侵权行为。 3、乙方在签订本合同之时，已经根据中华人民共和国相关法律法规的规定，取得了开设及运营面向最终消费者的电子商务网上商城以及完成本合同项下其他服务内容的所有的、必须的、适当的权利、能力和授权，且该等权利、能力和授权在本合同有效期内将持续有效。

4、乙方拥有开设及运营面向最终消费者的电子商务网上商城的经验和能力，其在本合同项下提供的各项服务均符合中华人民共和国相关法律、行政法规、规章的规定，且不会侵犯任何第三方的合法权利和利益。 5、乙方保证，在签订本合同时向甲方提供的所有文件资料（包括但不限于自己经营资质、经营能力等证明文件资料）均真实、合法有效，并保证其在本合同的有效期内其相关的资质条件能持续满足完成本合同项下服务的需要和甲方的要求。 6、任何一方如违反上述保证义务，则另一方将有权立即以书面形式单方通知解除本合同，并要求违约方按人民币万元的标准支付违约金，如该违约金不足以弥补守约方因此遭受的所有损失，守约方仍有权向违约方追偿。二、合作期限本合同有效期限，即双方合作期限，自起至止。三、合作内容甲方指定乙方为其非独家的网络销售服务商，授权乙方在上开设并运营品牌产品网络旗舰店（以下简称“旗舰店”）壹家，甲方负责安踏品牌产品的供应，乙方负责代销及相关销售运营服务，并保证该店只能展示、销售安踏品牌产品。具体有以下合作内容：（一）货品管理和销售管理 1、乙方应根据其多年的运动品牌电子商务实战经验，对旗舰店所需产品的款式和数量提出建议，甲方根据乙方的建议确定最终的产品款式和数量。 2、旗舰店所销售产品的货品宽度与深度、新品占有率、价格折扣波动范围、补货周期等细则均由甲方最终确定，乙方可以提出建议。同时，甲方可以根据旗舰店的实际销售状况对上述内容加以调整。 3、旗舰店所需产品的款式和数量确定后，乙方须按照本合同的约定向甲方支付货品保证金，甲方收到保证金后即安排将产品运送至乙方指定仓库，乙方负责到货核对，确认无误后须签收相关收货凭证，且乙方仓储人员签署收货凭证即视为交付完成。 4、甲方随产品的运送一并向乙方提供完整的产品信息和配送包装物料（包装箱、胶带、封口签、手提袋等）。

外包客服服务托管协议书

Xxxx供应链管理有限公司客服托管服务协议（委托方）甲方：xxxx有限公司（以下简称甲方）（承接方）乙方：xxxx供应链管理有限公司（以下简称乙方）甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行淘宝网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条服务内容及要求（一）乙方为甲方提供淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括： 1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为： 2.乙方为甲方提供服务时间：（1）周一至周日的工作时间为：早班8点30分-17点（2）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）期间，甲方若需要乙方值班需额外每天提供节假日补贴200元/人，上班时间不变。乙方客服春节期间不值班。（具体双方可另行协商）；（3）人员安排：周一至周日期间早晚班各占一个人员，当日咨询量满200/人，客服仍然继续接待，乙方可以登记反馈，方便甲乙双方协商增加人员（具体双方另行协定）。 3.甲方可以随时抽查客服值班情况，若出现不合理情况，及时联系乙方核实，确认乙方失误需记录在案作为服务评价。

4.客服的职责：（1）售前咨询，关于店铺，产品，活动等一系列咨询问题。（2）售中处理，催发货，改地址，拆单，物流查件处理，丢件等问题处理。（3）售后问题，7天无理由退换货，质量问题判定等售后问题。（4）系统推单，导单，店长配合等一系列甲方要求参与的工作内容。（二）服务费用 1.甲方在服务开始前三个月，每月需向乙方一次性支付基础服务费：xxxx__元/月（一人xxxx 元，共_x_人）。 2.双方约定，甲方付款前，乙方应给甲方相应增值税专用发票（税率6%，内容服务费），甲方应在每月【15】号前将当月的基础服务费用划入乙方指定账号，服务费用不可拖欠，若甲方未能及时入账，乙方有权利停止服务，并通过法律程序维权。 3.甲方每月可对乙方的服务质量进行考核，并针对乙方回复未达标客服进行更换，具体考核内容由双方可自行协商。 4.乙方开始服务后，该服务费即不退，若甲方要临时终止，可甲乙双方共同协商解决。第二条服务期限本合同期限__x__月，自_201x_年__8__月__26_日起，至_201x_年__9__月__25_日止(具体生效日期，以双方合同敲章为准）。合同期满，双方可协商续签服务协议，订立新的服务协议。第三条甲方的权利和义务 1.甲方有权利根据服务质量要求乙方更换客服人员，并对乙方提供的服务享有知情和监督的权利。

电子商务电商公司合伙人协议合同书(标准版)

电子商务电商公司合伙人协议合同书(标准版) -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

电子商务电商公司合伙人协议合同书(标准版) 甲方：乙方：甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作建立官方电子商务网上商城______第三方电子商务销售渠道（以下简称网上合作平台）的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。 1、合作内容：甲方是拥有包括品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务（B2C）外包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。 2、合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城（B2C）的能力。 3、合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外包运营服务，该

外包运营服务包括网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。乙方负责，物流配送、甲方授权乙方在淘宝、拍拍平台的网络销售经营权，甲方授权乙方开立品牌淘宝、拍拍的专卖店。除上述甲方明确授权的网站外，乙方不得在其它网站经营甲方的品牌。双方建立电子商务战略合作关系。甲方并按本协议第三章的约定向乙方支付建设及运营服务费。 4、合作区域：中国大陆。 5、合作及授权期限：自本协议签订之日起至_____年___月___日。 6、甲方权利及义务（1）甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等。（2）甲方制定网上合作平台的产品零售指导价格。乙方承诺不以低于甲方零售指导价的价格出售。甲乙双方共同制定面向会员的促销原则，乙方可在该原则下制定促销计划，经甲方书面同意后方可执行具体促销计划。（3）甲方负责提供网上合作平台所售商品并保证稳定的库存。（4）甲方应向乙方提供为建设网上合作平台所需要的有关产品图片、信息、介绍、市场及宣传等文档内容；甲方负责协助办理网上合作平台经营许可的各种资质。

淘宝客服外包收费方式和价格形式

随着电商行业的崛起，逐渐衍生出了很多第三方电商服务商。客服外包服务就是其中一项最有代表性的服务，相信各位网店主对客服外包这个词并不陌生，关于外包很多店主最关心的是淘宝客服外包收费方式的问题，诸如淘宝客服外包收费贵不贵等等问题。下面萌萌客电商客服外包服务商的小编针对淘宝客服外包价格及收费方式展开全面的介绍，并对每一种收费方式加以分析。客服外包按合作时间长短来分主要分为两种方式，一种是长期合作的客服外包服务，另一种是短期合作的客服外包服务，短期的客服外包收费方式比较单一，长期合作的客服外包收费方式分为多种，先来介绍一下短期客服(临时客服、活动客服等)的收费方式。一、短期客服服务的收费方式短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。这种短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300 元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。二、长期客服服务的收费方式萌萌客客服外包服务商的市场刘经理表示：长期客服服务主要是按照合同时间来界定的，比如服务合同按照季度签、半年签、整年签的这种都算是长期的客服服务。长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务，先来说一下售后客服服务的报价。 1、售后客服服务的费用售后客服服务的报价范围一般在4500-5500元/人/班次，工作时间一般为上午9点到下午 5点左右。售后客服多为白班客服，需要晚班售后客服的客户相对比较少，一般的客户当天晚上的售后问题在第二天上午统一处理。

电商仓储服务合作协议书模板

WORD格式整理合同编号：电子商务仓储服务合作协议（Ⅰ）

年月日【协议Ⅰ版本适用范围：客户将商品输入 WMS系统，提供人员/场地、设备设施等基础条件（客户特殊定制除外），明确双方权力义务后，按照约定内容进行合作的客户入仓式合作模式。】目录一、定义 (3) 二、货物仓储条件和要求 (4) 三、货物入库操作 (4) 四、货物出库操作 (5) 五、权利与义务 (6) 六、费用结算与支付 (7) 七、法律适用与纠纷解决 (8) 八、知识产权 (8) 九、保密责任 (8) 十、保险理赔： (9) 十一、违约责任 (9) 十二、不可抗力 (10) 十三、合同生效与解除变更条件 (10) 十四、有效通知 (11) 十五、其他约定事项 (11)

鉴于甲方：[ ]，一家依据中华人民共和国法律成立并在中国[ ]省[ ]市合法注册、经营及有效存续的公司，具有签署本合同的合法主体资格，且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响甲方正常存续和履行本合同的能力；乙方：，一家依据中华人民共和国法律成立并在中国[ ]省合法注册、经营及有效存续的公司，具有签署本合同的合法主体资格，且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响乙方正常存续和履行本合同的能力；根据《中华人民共和国合同法》有关规定，经甲、乙双方友好协商，本着平等互利的原则签订本合同。根据本合同，甲方选择入驻乙方仓库，同意将电子商务物流服务外包给乙方，乙方为甲方提供存货管理和订单履行服务，包括系统对接，商品入库验收、上架，订单接受、制单、分拣、验单、包装、发运与跟踪等环节，双方就具体合作内容和服务条款达成如下协议：一、定义电子商务: 是指在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。订单履行中心：是指以存货管理为核心，进行商品入库验收、上架，订单接受、制单、分拣、验单、包装、发运与跟踪的仓储作业中心。乙方提供的一站式订单履行服务。电子数据交换,是各种系统平台之间运用标准协定及统一标准资料格式(API)，经过电子化传递信息。电子数据的标准协定使系统间的传输能够自动‘了解’、‘处理’和‘回应’，避免由人手重新输入系统的时间成本及人工失误，并确保全程信息可查。

铁通公司电商组业务外包合同

业务外包合同合同号：甲方：中国铁通集团有限公司惠州分公司乙方：合同签署日期：合同签署地点：

本协议在以下当事人间签署：甲方：中国铁通集团有限公司惠州分公司（以下简称“甲方”）授权代表：通讯地址：惠州市惠城区云山西路10号投资大厦15楼邮政编码：516003 传真电话：电邮地址：联系人：联系电话：开户银行：银行账号：乙方：（以下简称“乙方”）法定代表人：通讯地址：邮政编码：传真电话：电邮地址：联系人：联系电话：开户银行：银行账号：

甲乙双方经友好协商，本着平等、自愿、诚实、互惠互利的原则，就甲方委托乙方代理甲方客服监督组相关业务等事宜，签订本代理协议如下，以资双方共同遵守。第一条总则 1.1授权期限:中国铁通集团有限公司惠州分公司授权作为甲方电子渠道相关业务的代理商，甲方授权乙方期限为2015年8月1日至2016年7月30日。 1.2乙方必须遵守甲方的各项业务规定，服从甲方的管理。 1.3代理业务范围 1.3.1电商组代理业务范围 ①利用网上营业厅、短信平台、飞信、微信、电话外呼系统、邮件推广等电子营销手段集中针对铁通、移动家宽、集团业务等目标客户进行业务宣传、推广； ②支撑家宽业务移动话费的赠送。 ③根据甲方需求，对目标客户进行集中回访。 ④利用智能管道系统进行市场行为的可行性分析。 ⑤完成分公司布置和市场部安排的各项临时性工作。 1.4经营活动 1.4.1乙方只能使用“甲方服务代理人”的名义进行与代理业务有关的一切合法商业活动，

未经甲方书面允许不得使用任何具有排他性的名义进行宣传，乙方在进行与代理业务无关的其他自身经营业务时，不得使用或利用甲方的名义。如乙方违反上述约定，甲方有权取消其代理商资格。 1.4.2乙方在签订本协议后正式成为甲方的市级代理商，但乙方必须接受甲方的统一管理和考核，自觉遵守甲方代理政策的有关规定。 1.4.3甲方授予乙方的代理资格权限仅限于本协议所约定的事项和内容，乙方不得借用甲方的品牌经营超出本协议以外的其他业务，如乙方要代理甲方的其他语音、数据和多媒体业务、扩大代理区域，需另行向甲方提出申请，双方就该项业务签订补充协议后乙方方可执行。 1.4.4涉及本协议范围内通信业务的合法经营权，由乙方自行负责申请办理，凡因该经营权属发生争议纠纷的，概由乙方负责。若因该争议或纠纷损害甲方合法权益并造成甲方损失的，乙方应承担全部责任并赔偿甲方损失。 1.4.5代理分成期满后，乙方的客户资源无偿划归甲方所有。届时乙方可继续进行甲方的业务代理，代理费用另外商定。第二条甲方权利、义务 2.1甲方有权对参与甲方代理业务的乙方人员进行管理，参与甲方代理业务的员工，必须通过甲方的资格考试。对于业务水平达不到要求，不服从甲方值班人员指挥，或者引起客服投诉事件，业务工单人为丢失等影响甲方形象、质量、收入等时，甲方有权强制要求更换乙方客服人员。 2.2甲方有权对乙方的工作情况、服务质量、服务规范等进行监督和指导，定期、不定期的抽样检查乙方工作。若因乙方存在违规行为及因乙方的原因导致部分用户投诉，经核实后，甲方有权直接进行处罚或先行通知乙方按甲方统一的服务标准改善服务质量，通知整

电商合作协议

镇电商基地运营托官合作协议甲方：授权代表：网址：地址：电话：传真：乙方：地址：技术顾问：投诉电话：签订地点：甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作建立淘宝店第三方电子商务销售渠道（以下简称网上合作平台）的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展. 第一章总则 1.________________________________ 合作内容：甲方是拥有包括品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务（B2C）夕卜包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。 2.合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城（B2C）的能力； 3.合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外包运营服务，该外包运营服务包括网店建设、网店运营、活动策划，店铺推广（推广费用由甲方承担）。甲方授权乙方在_________ （淘宝、拍拍、京东商城……）的网络销售经营权，除上述甲方明确授权的网站外，乙方不得在其它网站经营甲方的品牌。双方建立电子商务战略合作关系。甲方并按本协议第四章的约定向乙方支付建设及运营服务费； 4.___________________________ 基础◎全托◎费用为： _ 元，大写。基础托管=网店建设，网店运营，活动策划，店铺推广（推广费由甲方承担）全托费用=基础费用+客服人数（20PP/人）G12个月 5.___________________________________________________________________ 合作费用支付方式：. 6 ?合作及授权期限：自本协议签订之日___________ 年_____ 月____ 日起至________ 年______ 月_____ 日第二章提成比例乙方负责______________________ 店运营，产品销售提成____________ ，特殊产品进行销售额_____________ 提成。第三章权利义务 A.甲方权利及义务 1?甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等； 2.甲方制定网上合作平台的产品零售指导价格。乙方承诺不以低于甲方零售指导价的价格岀售。甲乙双方共同制定面向会员的促销原则，乙方可在该原则下制定促销计划，经甲方书面同意后方可执行具体促销计划。 3.甲方负责提供网上合作平台所售商品并保证稳定的库存。 4.甲方应向乙方提供为建设网上合作平台所需要的有关产品图片、信息、介绍、市场及宣传等文档内容； 5.甲方负责协助办理网上合作平台经营许可的各种资质。 6.甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范对网站销售的产品进行退换货处理；

电商平台技术外包开发合同

技术开发（委托）合同项目名称：委托方：受托方：签订时间: 年月日签订地点：有效期限：

技术开发（委托）合同委托方（甲方）：住所地：法定代表人：项目联系人：联系电话：电子信箱：受托方（乙方）：住所地：法定代表人：项目联系人：通讯地址：电话：电子信箱：

本合同由甲方委托乙方开发“XX商城平台”项目（以下简称“平台”），并支付开发费用，乙方接受委托并根据双方确定的需求（见附件）进行此项目的开发工作。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。第一条本合同开发项目的具体内容：乙方负责根据甲乙双方共同确定的《XX商城平台》的需求（见附件）完成“平台”软件的设计开发，且平台软件可支持十万用户同时在线的自由扩充。第二条乙方须在合同签订之日起，日内向甲方提交与要求相对应的开发计划。第三条乙方原则上按甲乙双方确认的本合同第二条所述的开发计划进行技术开发工作。因“平台”涉及相关创新的技术要求或由甲方硬件设备及接口、第三方接口原因造成的项目计划延迟，甲乙双方或与第三方协商解决，由此造成的开发延迟不作为甲方对乙方的考核要求。第四条乙方在开发过程中如若需要相应协作，甲方须予以支持。甲方应向乙方提供的技术资料及协作事项如下： 1．技术资料清单： ①甲方所设计的电器硬件控制原理及接口； ②与业务相关第三方的接口技术资料； ③平台运营服务器账号及密码； ④第三方支付接口的账号及密码；

⑤其它相关技术信息。 2．甲方提供平台运营服务器、储存、数据库服务器、网络带宽等硬件环境及甲方自身设备硬件环境。 3. 提供时间和方式：合同签定后上述资料可通过合同约定的联系人电子邮件或甲乙双方当事人当面交付的方式提供。 4．其他协作事项： ①与第三方协作的沟通及技术资料转移事项； ②乙方须甲方给予帮助才能完成的，甲方必须给予帮助或协助。本合同履行完毕后，上述技术资料按以下方式处理： ①第三方接口及技术资料，乙方归档后以文档的方式交付甲方； ②甲方提供的相关账户信息，待乙方交付后，乙方须自行销毁，同时甲方也须变更相关账户密码并妥善保管。第五条甲方应按以下方式及时支付项目开发经费：本合同技术开发费用总额为元（大写：人民币圆整）具体支付方式和时间如下：（1）第一次支付（合同总额 %）：合同签订后5日内，甲方向乙方支付首付款元（大写：）； (2) 第二次支付（合同总额 %）：平台开发第一迭代完成后5日内，甲方向乙方支付款项元（大写：）；（3）第三次支付（合同总额 %）：平台开发完成后5日内，甲方向乙方支付款元（大写：）；（4）第四次支付（合同总额 %）：整个产品上线45日内，甲方向乙方支付款元（大写：）；