昌江区发改委2010年创业服务年

昌江区发改委2010年创业服务年
昌江区发改委2010年创业服务年

昌江区发改委2010年创业服务年(深化机关作风建

设)情况总结汇报

今年以来,我委在区委、区政府的正确领导下,按照年初制定的工作目标,紧紧围绕加强效能建设与优化发展环境这个主题,结合职能特点和机关实际,进一步强化机关建设,深入开展打造“为民政府”活动,着力建设“学习型机关”、“服务型机关”、“创新型机关”、“效能型机关”和“廉洁型机关”,提高了发改工作水平和为市场主体服务的水平,积极为优化昌江发展环境努力,有力地促进了我委“三个文明”建设协调发展。现将我委2010年深化机关作风建设,优化发展环境方面的情况汇报如下:

一、履行牵头部门职责,优化经济发展环境。

为进一步提高机关效能,服务好重大项目,优化经济环境,合理配置公共资源,根据市、区效能办安排,区发改委作为牵头部门,主抓区重大产业项目绿色通道和推进公共资源交易中心建设两项重点工作。我委按照任务分工,积极履行职责,重大产业项目绿色通道工作已经正式启动,推进公共资源交易中心建设也在调查研究之中。上述两项工作开展情况如下:

1、重大产业项目绿色通道。

我区《昌江区重大产业项目绿色通道实施方案》及相关实施办法中,主要有以下几个特点:

第一、结合区情,重大产业项目定义中,规模起点小。我们对1000万元以上的产业项目即纳入绿色通道管理。

第二、考虑到会审部门中,我区功能不齐和“分字号”单位很难集中办公。我们决定采取“保姆式”办法确保绿色通道畅通。

第三、在采取“保姆式”办法中,突出发改委作为重大产业项目绿色通道责任单位的位置,强化跟踪服务,强化协调职责。

第四、实际工作中,我们将扩大《昌江区重大产业项目绿色通道实施方案》的实施范围,对来我委备案的小型企业也将套用重大产业项目绿色通道的办法,为城乡居民和外来客商在我区创业提供优质高效服务。

2、推进公共资源交易中心建设。

合理配置公共资源,建立功能完善、运转正常的公共资源交易中心,既是人民群众对政府管理、分配公共资源更加透明、公正的需要,也是健全惩治和预防腐败体系的需要。目前该平台尚未建立起来,我委已经专题召开办公会议,并安排一名副主任做

好前期调研工作,尽快形成调研资料,为区政府搭进公共资源交易中心当好参谋。

二、切实做好本单位的深化机关作风建设工作。

(一)、主要职能工作开展情况

1、认真谋划,当好参谋助手。认真编制国民经济发展计划,适时调整及编制国民经济计划安排,为区委、区政府决策当好参谋。

2、争资立项,确保投资稳定高效增长。一是积极争取资金和政策扶持。二是对项目实施动态管理,初步建立项目库。通过认真研究上级产业政策,指导企业项目申报,不断三是加强项目调度和过程管理。我委逐月上报和通报全区工程的进展情况和重点建设项目的进度完成情况;经常性的检查重点项目建设情况,督促加快项目建设进度。四是全力做好区本级政府性投资项目管理。

3、狠抓重点,促进社会各项事业全面进步。一是积极推进社会主义新农村建设。开展了农村经济形势及畜牧业产业化调研;大力加强农村基础设施建设,不断加大涉农资金的争取力度。二是加快新型工业化进程。举办了中小企业项目申报指导服务培训班,争取让企业有更好的扶持和发展;扎实推进循环经济工作,积极开展循环经济调研;努力促进安全生产和清洁生产,鼓励节能降耗,今年主要是面向城乡居民和企业推广高效节能产品。三是全面推进社会事业健康发展。编制了一批社会事业项目,积极争取社会事业国债资金和省补资金,涉及农村中小学危房改造、职业教育、计划生育基层基础设施建设、农村乡镇卫生院基础设施、乡村文化设施建设等社会事业的各个方面。

(二)、依法行政工作开展情况

为了贯彻《中华人民共和国行政许可法》和有关规定,规范行政许可行为,我委认真研究制定了实施行政许可若干配套制度,组织机关及二级机构干部职工进行广泛学习和讨论,提出依法行政的各项具体要求,并已经在工作中认真施行。一是加强对重点项目招投标的监督管理,对我区招投标工作进行了调研,就存在的问题,提出了建议上报至市发改委和区监察局,制定了我委办理工程建设项目审批(核准)时核准招标内容的意见。二是大力推行行政审批制度改革,再次对行政审批项目进行清理,区发改委仅保留建设项目招标事项核准一项行政许可项目,其余一

律实行登记备案制;并拟定了委实施行政许可公示制度、告知制度、受理制度、期限制度、审查决定制度和督查制度等行政许可配套制度及规范文本。三是大力推行政务公开,自觉接受群众监督。把政务公开工作列入我委领导班子重要议事日程,就大额资金的调度、使用、审批等情况及时公开;小车用油、维修、保养、驾驶员出车补助和办公电话等情况每月公开;差旅费和招待费等情况半年公开;机关当年收支和领导干部廉洁自律等情况每年公开,使权力在阳光下运作、行为在群众监督中运行。

(三)、效率建设工作开展情况

在政风建设中,我委始终把提高工作效能,优化服务质量作为重中之重来抓。一是精简了审批项目。区发改委目前仅保留建设项目招标事项核准一项行政许可项目,其余均改为备案制和上报核准事项,精简50%。二是通过政务公开栏和网站对外公开办事程序,及时办理需要我委审批的项目,全力为企业提供优质高效服务,并通过执行重大产业项目绿色通道制度,帮助企业在立项上节约资源,节省时间。四是少开会,少发文,多工作,多办事。我委一直坚持少开会或者不开会,如果遇到重要事件也尽量做到开短会,力求以效率争时间,将更多的精力和时间切实的用到为人民服务中去。此外,在重点(国债)项目建设、招商引资等重点工作方面,我委与各部门相互配合、互相协调,从未发生推诿、扯皮、拖拉等现象。

(四)、作风建设工作开展情况

围绕机关作风建设八个方面的突出问题,认真开展自查自纠,全委干部结合自身工作实际,进行了自我剖析。同时,面向服务企业、基层乡镇、人大代表和政协委员征求意见,面向群众,网上征求各个方面的意见。在自我剖析和广泛征求意见的基础上,我委按照市场经济体制的要求,根据昌江区情,结合自身特点,牢固树立为民意识,努力践行“三个代表”,大力改进工作方式,培养良好的工作作风。在全委上下形成实事求是、讲实效、办实事的良好风尚。一是为了适应市场经济发展的需要,方便企业,我委大力推行行政审批制度改革,精简了行政许可项目。二是为了更好的在工作中履行《行政许可法》,规范行政行为,就我委的行政许可办事内容网上予以了公告。三是为了更好的为基层服务,为老百姓办实事,我委切实做好驻村的扶贫帮困工作,全委干部经常深入驻点村,并走访贫困户。四是为了能够及时倾

听群众的呼声,我委严格落实信访工作,有效的处理好了相关来人来信来访。

(五)、廉洁从政工作开展情况

我委一直对党风廉政建设始终紧抓不放,内修外管,全力打造“廉洁型发改委”。一是专门制订了《昌江区发展和改革委员会工作规则》,建立健全相关决策程序、议事办法和工作制度。二是严格执行“三会一课”制度,过好组织生活。三是及时成立并调整了党风廉政建设工作小组,认真组织参与警示教育专题教育活动,建立群众监督机制。通过召开民主生活会,党组成员之间开展批评与自我批评,查摆问题,针对这些意见,经认真研究,制订了有效的整改措施,修改、完善了相关规章制度。四是购置大件办公用品、机关文件资料打印和公务接待等工作严格按照上级规定执行,实行统一采购、公开招标,严格审批手续。

六、主要经验和做法

我委领导班子对深化机关作风建设一直高度重视,发改委全体干部职工思想统一,深刻认识到加强政风行风建设是提升政府机关形象的重要举措,是优化发展环境的根本保证。为此,我委倍加重视效能建设,突出表现在以下四个方面:一是及早部署,摆上日程。年初,在总结以往机关建设经验的基础上,按照区委、区政府的要求,决定把深化机关作风建设作为全年机关建设的重中之重,并对如何加强机关效能建设进行了专题研究,将其纳入年度工作计划和科室目标管理考核的重要内容。二是强化领导,落实责任。委班子对政风建设实行“主要领导亲自抓,分管领导具体抓”,并实行责任追究制,专门设立了委班子成员参加的政风建设领导小组,并下设办公室负责日常工作。对在政风建设中捅了漏子、出了问题的,不仅要处理当事人,还要追究分管领导的责任。三是加强教育,提高素质。我委制订了丰富的年度学习计划,重点组织干部职工学习《廉政准则》。四是加强检查,及时纠错。坚持每季度汇报政风建设工作开展情况,力争及时发现问题,即刻解决问题。

总体看来,我委2010年工作上取得了一定进步,行政更加依法、透明,工作效率得到提高,作风建设更加扎实,廉洁从政执行更加良好,机关效能建设取得了一定的成效,但与区委、区政府的要求还有一定的差距,在今后的工作中,我们将继续兢兢业业,认真查找不足,不断改进提高,使得我委的深化机关作风

建设工作百尺竿头,更进一步,为全委各项工作的顺利完成创造有利条件。

提高服务水平,做好办公 室工作 党委办公室是领导的左膀右臂,是党委的内管家。办公室工作千头万绪,事无巨细,每一件工作都和全局有着密切的关系,影响着整个党委系统的运作。做好党委办公室工作要注意以下几个方面: 一、要有超前意识,不断追求完美。要提高办公室的服务水平,一定要有超前意识。如何做到超前?首先要想在先、做在先。对一些日常性、规律性、阶段性的工作,要主动着手,提前准备,做到“未雨绸缪”,不要消极等待。对领导临时交办的任务以及应急事件、突发事件等,要积极适应领导的工作思路,把问题想在前面,把工作做在前头,主动做好超前服务,尽可能做到“雪中送炭”,而不是“雨后送伞”。其次要做得细、做得精。这就要求我们在工作中要细心、细致,

要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作,都要严谨细致,一丝不苟,来不得半点敷衍和虚假。办公室工作总揽全局,协调各方,承内联外,有自身的工作职责和工作规律。办公室既要全面了解各方面工作情况,为领导更好地开展工作创造条件,又要协调好各方,处理好上下左右的关系,确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作,办公室就是“兼管部”,要义不容辞承担起来,做到机关工作不留空档,保证各项工作的全面推进。 二、要把握正确的工作尺度,扎实做事、本分做人。党委办公室要摆正位置,掌握好工作尺度。一要做到既不温,也不火。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位,不能缺位,也不能越位。要为领导决策提供尽可能多的背景资料,但不能越俎代庖。要积极谏言,但不能瞎掺和。二要做到讲实话、干实事。要据实情、讲实话、干实事、创实效,扎扎实实,不慕虚荣,不图虚名。办公室的同志一定要实事求是干工作,实事求是反映情况,包括听取基层意见,向领导反映情况,都要全面、真实。工作中,要一步一个脚印,不作表面文章。尤其是在遇到工作任务较多的情

创业服务中心年终工作计划范文精选大全 创业服务中心年终工作计划范文精选大全创业服务中心年终工作总结 与计划范文精选 【篇一】 光阴似箭,xx年转瞬即逝,我在公司领导的指导和关心下,在同事们的鼓励和帮助下,完成了全年各项工作任务,个人的业务水平和思想觉悟都有一定程度的提高,现将创业服务中心创业指导部工作情况总结如下 一.政策宣传为了给创业企业提供有针对性的创业服务,经常与创业企业沟通交流,掌握运营情况.宣传各项优惠政策,包括政策性补贴申报.项目申报.投融资等,全年为在园企业150余人次提供政策.融资等各项咨询。 二.融资服务协助某家创业企业获得某某银行信用贷款共计某某万元。对接某某区青年就业创业服务中心推荐某家女青年创业企业申请女青年创业小额贷款。对接区就业局和某某街办劳动保障服务中心,对有政策性小额贷款需求的2家创业企业进行指导。对接某某园区发展中心,筛选.收集整理有融资需求的创业园客户资料,并对经营情况较好.项目有潜力的4家创业企业进行了约谈。对接团市委YBC成都办公室,学习YBC中国青年创业国际

计划相关理论和案例,积极开展创业服务站建站工作,并向有融资需求的创业企业进行宣传。 三.政策申报对接区就业局,协助某家符合条件的创业企业申报创业补贴,共计某万元。开园至今累计有某家创业企业申报到该补助,共计某万元。对接团区委和工业园管委办,协助某家创业企业申报xx年税收返还,共计某万余元。对接团区委,协助创业企业某某公司.某某公司等某家创业企业进行第三批xx-xx年度市级重点创业企业申报。 四.培训工作为了让企业更好的了解国家现有优惠政策,丰富创业企业财税知识,提升创业企业各项竞争能力,指导部在服务中心各部门协助下,对接区人事局.区就业局.团区委.区科技局等相关部门,为园区创业企业组织4次政策交流.财税专题.沙盘演练.企业融资等内容的专题培训。为某某大学有创业意向的创业工程专业12名大学生组织了为期两天的创业实践培训,培训活动包括优惠政策解读.创业成功案例解析等,并邀请创业青年与大学生进行创业座谈。通过参加科技部门.团市委等单位举办的项目申报培训.融资培训等进行业务知识学习,会后组织招商咳嗽毖按匆翟跋喙赜呕菡摺骷犊萍枷钅可瓯畔腥谧什非榭龅取 五.其他创业服务一企业招聘积极与区人事局.区就业局.某某街道劳动保障部门联系,向创业企业提供大型招聘会.网上招聘.社区招聘等多种招聘形式,为10余家创业企业申请到3次大型招聘会的展位.某某区人才网和某某街办的2处长期招聘位。二企业

阳光公司售后服务及质量保证措施 1 阳光公司完善的售后服务体系 阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心,平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人,其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验,随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车,多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。 阳光公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务,对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导,电话响应时间为30分钟;对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障,保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时内到达现场,3个日历天内解决故障。 阳光公司客户支持中心: 2 技术服务的范围和程度 2.1概述 阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨,以“追求卓越服务”为企业的服务理念,在向用户提供最高品质产品的同时,通过完备的市场服务网络,向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。 在激烈的市场竞争中,我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。 维护保障服务(Maintenance Ensured Service)正是基于阳光公司的企业服务宗旨和服务理念,而向同阳光公司签订设备购买合同的客户提供的,围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案,它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障,并

浅谈精益管理与提高 行政管理办公室的服务水平 【摘要】当前,烟草行业正在深入学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神,思考谋划实践“三大课题”,全面深化改革,促进科学发展,严格规范履约,狠抓规范管理,增强队伍素质,提升烟草行业形象。县级局作为开展一线工作的最前沿阵地,其中综合行政管理办公室作为单位的行政管理中枢,其管理水平、执行能力和服务水平直接影响单位工作开展,因此如何以最小的管理成本来达到最优的服务效果,也正是实施精益管理所要探讨的问题。 【关键词】精益管理县级局行政管理办公室服务水平 一、理论概述与研究意义 1.精益管理基本理论概述 精益管理源于精益生产,是美国麻省理工学院教授詹姆斯.P.沃麦克等专家通过“国际汽车计划(IMVP)”对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析,认为日本丰田的生产方式是最适用于现代制造企业的生产组织管理方式。 精益管理由最初的生产系统管理实践,逐步延伸到企业的各项管理业务,如今更上升为战略管理理念。在企业行政管理领域,就是根据用户需求定义企业行政管理要求,按照服务内容组织全部管理活动,以最小资源投入,包括人力、设备、资金、材料、时间和空间,创造出尽可能多的价值,为顾客提供需要的产品和及时的服务。 2.烟草行业实施精益管理的背景和内容 为有效破解行业“三大课题”,深入持续开展“管理创一流”活动,2013年8月5日,国家烟草专卖局印发意见,要求行业各单位全面推进精益管理,进一步夯实基础管理,不断提升企业管理水平:

一是打牢精益管理基础。要继续抓好“建立健全有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理”五项基础管理工作,为全面推进精益管理打下坚实基础; 二是稳步推进精益管理。要改革传统的思维方式和原有的管理模式,正确识别价值流,优化价值流程,通过客户需求拉动价值流,通过精益改善追求零浪费; 三是导入精益理念,抓好重点工作。要应用精益管理方法和工具,以实现精益制造、精益烟叶生产、精益营销、精益物流为重点,以点带面,带动精益管理在企业各项工作中的全面推行。 二、结合具体情况分析实施精益管理的必要性和可行性 1.企事业单位行政管理办公室普遍存在问题 企事业单位的行政管理办公室在管理属性、管理职能与职能设置上存在许多共同点,通过广泛的调查研究可发现行政管理办公室中的一些普遍性问题:一是由于岗位和人员设置的原因,如撰写公文上传下达、督查考核、人事劳资、组织会务、财务会计、信息宣传报道、对外联络接待、印章档案管理、电子信息设备保管与操作、物资采购、基建工程、公车驾驶与管理、后勤安全保障等各项工作长期由专人负责,时有因为个别同志出差、请假或调动而导致其所辖工作无人接手,造成工作完成欠佳甚至被迫暂停的情况发生; 二是临时性任务与定期性任务的工作量难以科学划分,未能发挥每位员工的能力和潜力。因为岗位分工不同,有的同志忙完手头的工作就清闲下来,甚至无所事事借故外出;而有的同志则每天有固定发生的工作要忙甚至时时加班,长久下来既不利于工作稳定开展,也容易影响工作情绪; 三是被忽略的细节,如浪费时间在无关工作的事情上导致误了正事,随意浪费单位的公共资源甚至“补贴”私用,互相推托事务而不是迅速落实,不愿意主动学习而是依靠老经验来应对新事物,“老好人”原则盛行使问题被掩盖导致严重后果等情况,一些微不足道的小事,但却实实在在对企业管理造成了“溃堤效应”; 四是过多的“加法”和被遗忘的“减法”。“加法”是指本为了解决当时存在的问题和达到完善管理体系的目的而增加的工作及制度,但在现实中却出现制度下发了不执行、执行了但不到位、到位了但没起预想作用的情况,在这基础上

加强精细化管理提升办公室服务水平 在局内部推行精细化管理,结合新形势对发改工作提出的新要求,把握工作规律,创新思维、转变观念,强化管理、精益求精,切实提高办公室服务水平。 加强办公室工作的细节把控,提高精细化管理意识。“细节决定成败”,办公室工作无小事,无论是从办公室制发的文件、草拟的工作总结,还是小到打一个电话或者下个通知,办公室服务的质量都会影响到全局的工作。看似平常的小事也会产生至关重要的作用及影响。大多数人都认为只有大事才值的注意,从而忽视了办公室中的各种小事、琐碎的事。而对于在办公室工作的同事来说,必须从小事做起,注重脚踏实地地抓小事,一步步攀登,最终才能立足全局成大事。 优化办公室工作的流程,明确精细化管理的职责。根据精简程序、明确环节、厘清责任、确定标准等基本要求,不断完善及优化办公室内各项工作的主要流程。只有明确了日常办公室工作的具体流程,确定办公室工作的核心职能,才能形成正确的决策并落实与实施,从而更加有利于办公室的各项工作及总结、反馈与评估,使得办公室内的各项工作都按照规范化的流程进行。充分发挥办公室的主要功能,最大限度地做好各项服务。 强化办公室工作的执行力,注重精细化管理的执行落

实。办公室工作的成员都有努力勤奋重实效,抓好落实好具体的办公室工作,必须明确办公室工作的具体细化目标,各科室和部门要落实并实施好目标管理制度,进一步对各个人员的工作进行细化、量化;努力把全年工作目标分配到各个时段、各个科室、各个岗位。充分完善岗位责任制,根据办公室年度工作任务制定奖惩制度,细化每个人的工作任务,并进行年终考核。

加强精细化管理提升办公室服务水平 在发改局内部推行精细化管理,结合新形势对发改工作提出的新要求,把握工作规律,创新思维、转变观念,强化管理、精益求精,切实提高办公室服务水平。 一是完善工作制度。制度是管理的基础,既是一种约束,更是一种保障。只有具备完善的制度,用制度管人、靠制度管事,才能真正实现管理的精细化和办公室各项工作的高效运转。要紧密结合办公室工作实际,对办公室原有学习、会务、值班、保密、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度,不断增强制度的针对性和操作性,扩大制度的覆盖面。对相对成熟的工作制度,编印成册,办公室全体人员人手一本,使日常办文、办会、办事有章可循。 二是优化工作流程。流程是工作运行的准则和程序,是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求,对内减少中间环节、提高工作效率,对外进行过程控制、提高工作质量,健全和优化办公室各项工作流程。 三是明确岗位职责。明确相应的职责,才能正确行使职权。办公室作为综合协调部门,任务多、责任重,任何一项

全面提升医务人员服务水平和服务能力 一、服务水平方面 (一)深刻理解优质医疗服务的概念 随着社会经济的发展,医学模式的转变,由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。所以,如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变,仍然没有牢固确立新的“以病人为中心”的理念,优质服务就成了无源之水、无根之木。 优质医疗服务取决于以下诸多因素:医院的管理是否到位、医院形象,社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。 医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程,整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。“成败在于细节”,参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题,哪怕是细小的问题,都会影响整个医疗服务的质量。 (二)牢固树立优质医疗服务的意识 一个人有什么样的意识,他就有什么样的表现,树立优质医疗服务的意识,转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质

是人做出来的,缺陷也是人造成的。试想,一个人他虽然明确优质医疗服务的概念,并能够做好它,但他思想上有抵触情绪,没有树立优质医疗服务的意识,那么,工作中他肯定会产生这样或那样的问题。 当然,要想真正树立优质医疗服务的意识,必须有思想道德和文化素养做基础,否则就成了空中楼阁。所以,平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习,如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提高了,素养提升了,那么,优质医疗服务也就水到渠成了。 (三)多层次开展优质医疗服务 1.礼仪规范 古人所说的“不学礼无以立”。医院作为一个特殊的服务行业,职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人,还是走出院门,我们的一言一行都代表了医院形象,平时注意自己的仪表和行为规范,既是服务病人的需要,也是维护医院形象的需要。 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力,良好的第一印象来源于人的礼仪。对于我们,上班第一件事就是见到病人会主动问一个好,打一个招呼,关心一下病情变化,查房先敲门,病人治疗完走时再打一个招呼,叮嘱一声注意事项,礼貌地与每一个病人交

创客年度工作总结和计划 ★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。 以下是工作计划为大家整理的创客年度工作总结和计划,供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划。为加快实施创新驱动发展战略,适应和引领经济发展新常态,顺应大众创业、万众创新的新趋势,全面建设升级版的“蓝色高新区”和科技创新创业示范区,特制订“蓝贝创客计划”。 一、指导思想。 全面落实党的十八大和十八届二中、三中、四中全会精神,以完善高新区创新创业生态环境为目标,以激发全市创新创业活力为主线,以构建众创空间等创业

服务平台为载体,有效整合资源,完善服务模式,培育创新文化,加快形成“大众创业、万众创新”生动局面。 二、目标任务 通过严格选拔和跟踪培养,在三年内(20XX-20XX)重点扶持发展一批以创业咖啡、大学生创业基地等创新型孵化器为代表的形式多样的众创空间;扶持行业的科技型、创新型中小企业300家以上,其中具备登陆新三板等资本市场资质的创业企业50家以上;招募“蓝贝创业导师”100名以上,与10所以上国内知名高校互建“大学生创业实训基地”和“蓝贝孵化基地”,与20家以上国内外知名创业服务机构建立合作,培训创业者1000人次以上;探索总结理念先进、成效显著、可复制的创新创业服务模式,聚集一批拥有创新能力与核心竞争力、具备国际化视野、符合高新区主导产业方向的海内外优秀创业企业、创业团队、创业者以及专业创业服务机构。 三、选拔方式 “蓝贝创客计划”由三部分组成。其中,“青苹果计划”面向适合创业苗圃阶段的初创期项目团队;“红苹果计划”面向入驻孵化器的小微企业,“金苹果计划”面向进入加速器的快速成长阶段企业。

质量保证与售后服务承诺 一、质量保证 本书作为我公司 XXXXX公司对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任: 1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书(或合格证明)的设备; 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求; 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足; 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封; 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试,并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求,保质期按照国家相关规定执行。 本保证书自投标日起60日内有效,如我方中标则至设备保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 (一)、服务目标 用户第一,信誉第一,优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证,我公司服务质量管理体系的宗旨是:建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系,公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作,为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 (二)、服务内容、范围 为业主提供最满意服务,实现经济效益和社会效益的双赢,我公司承诺本次投标提供优等产品,并本着对客户认真负责的态度,在向用户发送货物前,均由技术人员确认设备无任何故障后,再向用户发送货物产品,并制定以下服务条款。 1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包 括运行操作、维修保养,及设备简易故障的判别、排除。 2、建立7*24小时值班制度,维修、维护人员保持通讯畅通;值班 电话:XXXXXXXX,项目负责人:XXXXXXXX 3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书,并提供厂家的供 货证明。 4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试; 5、投标设备质保期为1年(包含产品的软件免费升级),质保期从 货物验收之日起算、终身维护,在本地长期设有专业售后服务机构,本地库存不少于服务总量3%的备品备件,设备维修时间不超过两天,维护需要超过两天以上的,由供货商免费提供备品使用。 6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保; 7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次,其质保 期相应延长60天,保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。 8、在保质、保修期内,同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无 法正常使用,无条件免费更换同品牌、同型号新设备。 9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件 损坏,我方无偿予以更换;由于用户原因造成的零部件损环,我方有偿提供备件,并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。 10、定期对所提供的设备进行跟踪调查,消除设备的早期故障隐患,

对提升办公室综合协调服务能力的几点思考 办公室处在沟通上下、联系各方的枢纽位置,肩负着保证机关正常运转、保持上下左右联系畅通的重任。因此,办公室一个很重要的职能就是综合协调服务。县委办公室综合协调服务涉及沟通联系上级部门和县级各部门、各乡镇,以及协调服务机关内部各室局股,对确保政令畅通,推动工作有序开展起着重要的作用。如何发挥好综合协调服务职能,为领导、基层、群众及办公室内部提供优质、高效的服务,结合工作实际,作出一些思考,以期对工作有所裨益。 当前存在的一些问题:一是文件传阅慢。一份文件由于常常需要多位领导、多个室局股阅知,往往就造成了文件传递时间长,文件传阅慢的问题。有时一份文件传阅结束时时间长达一个月,文件传阅效率严重低下;有时文件传到后面领导阅知时,事情都已经过去了,对工作的开展带来了不利影响。二是工作超前性不足。工作中存在主动思谋不多、主动了解情况不多,习惯于按部就班开展工作,有时就造成了为领导提供信息、提高服务方面存在滞后的一面。一些工作因为前瞻性不够,往往造成了被动、仓促应付的局面,没能够按要求和标准去完成,给工作打了折扣,影响了服务的质量和效率。三是服务协调不够有力。办公室很多工作都需要

对内与对外的协调服务,工作中由于种种原因,造成了工作协调服务不够有力的情况。有时是服务协调不到位,造成服务协调对象工作信息了解掌握不全面,造成了工作开展出现偏差;有时是协调力度不够,造成了一些工作的推诿扯皮,给工作的开展带来了不良影响。四是督办工作缺失。工作中对有领导批示需要办理的文件,往往只注重交办,交办责任部门或责任领导以后就没下文了。也不主动去了解这项工作到底干得怎么样,有没有干,有没有按领导的批示去完成。督办工作的缺失,造成了一些工作不能及时完成、甚至没有完成的情况存在。五是了解掌握工作不全面。工作中主动学习少,即使学习也是一知半解,对工作了解单一,没有全面了解掌握好全县的各项工作信息,造成了服务领导、服务基层、服务群众水平不高、能力不强。六是对外沟通协调艺术欠佳。有时因工作紧急,对各单位、各部门协调工作时带有命令和催促的的口气,给对方造成了不快;有时因沟通协调艺术欠佳,没有掌握好有礼、有节的标准,或造成了对方的不理解和误会,或让对方感觉到这件事做不做都无所谓,这些情况或多或少都会影响到工作的顺利开展。七是信访接待软弱无力。工作中信访接待存在怕和难的思想。怕来访群众缠访,一些群众反映的问题无政策、无法律依据,但其不断的缠访,甚至闹访,严重影响了正常的办公秩序,但工作中没有很好的处理好这些问题,没有采取有力措施维护好正常

增强服务意识,提升服务水平 按照市委、市政府关于加强机关效能建设的部署和要求,中心领导高度重视,采取了一系列措施,抓学习、抓教育、抓培训、抓制度、抓建设,加快落实机关效能建设工作,大力推进“一线工作法”和严肃工作纪律,坚持边查边整边改的原则,针对查摆出来的问题,制定确实有效的整改措施,及时进行整改,机关效能建设取得了一定的成效。 一、工作成果 (一)坚持“规范、便民、廉洁、高效”的服务宗旨,大力推进“一线工作法” 中心大力推行“一线工作法”,要求中心科室人员转变工作作风,每天下到受理大厅,调查研究在一线,决策落实在一线,问题解决在一线,切实改善政务服务质量,密切办事群众关系,提高管理能力和水平。 此外,通过认真的调查研究,我们发现审批办件停止计时功能可准确计算审批时间,有效排除虚假逾期办件的干扰,对鉴别、统计、催办、督办真实逾期未办结办件起到较好的作用。但在实施中也存在一些问题,其中比较突出的是个别部门办件停止计时期限过长,恢复计时不及时。为此,中心制定了《海口市

政务服务停止计时办件管理暂行规定》,加强对停止计时办件的监管,不能任其拖延,进一步加强政务服务监管力度,提高政务服务效率和水平。 (二)严肃“六不准”工作纪律,改进工作作风,构建长效工作机制 1、中心多次组织全体人员认真学习中央、省、市有关会议和文件精神,教育和引导全体干部切实提高对机关效能建设活动重要性的认识,进一步增强政务服务意识和效能意识。一是在二楼受理大厅悬挂标语横幅、在大厅、楼梯口、走道等地方张贴“六不准”工作纪律内容和宣传标语。二是将“六不准”和“九有”活动规定人手一册,发放到所有进驻及中心工作人员(共110人)手中,要求熟记“六不准”工作纪律和“九有”活动内容。三是把“六不准”工作纪律内容写真贴在工作岗位牌后面,要求窗口服务人员天天看、天天读、天天记、天天做。同时,统一把每部窗口服务电脑的桌面图案设计为有关效能建设活动内容的图案,从不同角度,不同视觉上加深对效能建设活动重要性的认识。 2、针对窗口工作人员上班时间上网聊天、打牌、看电影、炒股的问题,中心召开全体进驻人员动员整改大会,传达效能建设活动精神,通报违纪人员,并对存在的问题进行剖析,会后研究制定整改措施如下:(1)对违规上网的进驻人员进行个别谈话教育;(2)重新制作新的工作牌,规范完善挂牌上岗制;(3)加强大厅的巡查,除通过监控摄像检查之外,中心管理人员每隔一小时到大厅巡查一次,中心效能建设小组人员不定时进行巡查;(4)对QQ、电影、游戏等软件的相关端口进行限制。(5)建立健全中心考勤制度、请销假制度和考勤考核检查制度,着力解决上班迟到早退、脱岗缺位、擅离职守等问题。

创新创业服务中心 2017年度工作总结 为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进2018年工作再上一个新台阶,现将2017年工作总结如下: 一、2017年度经营目标及完成情况 1、办公楼1-4月份入住企业均为政府机关单及枣园集团,分配在1-5楼,使用面积约2990.71平米,5月之后经政府招商引资,逐步开始进驻企业办公,截至11月,已经入住使用面积7615.09平米,占总面积的93.37%。2017年度应收取物业费150541.82元,代收租金1158014元。 2、公租房截至11月,入住2284.02平米,占总面积的75%。2017年度应收物业费18145.27元,代收租金139579元。 3、合计应收取物业费及代收租金1466280.09元(含免租及事业单位租金993099元),实际截至11月21日止到账429042.25元。具体明细见附表

4、水电费按照发生额如实分摊到各入住单位,在2017年物业公司将承担办公室及物业用房的楼层分摊,总的保持水电费不赚不亏原则。 二、日常工作 1、接管承接查验方面:在接管时对办公楼及公租房进行入户查验,对存在的问题一一做了详细的记载,对问题描述保存了影像资料,并汇总上报集团工程部,跟踪相关维修责任单位对存在的问题进行维修维护处理,保证房屋设施设备完好使用。 2、房屋设施设备修护维修方面:针对房屋及设施设备存在的问题,项目部及时组织维修人员进行维修处理,保证房屋完好及设施设备正常运行。 3、客户服务方面 根据园区或集团招商引资安排,及时接待入住企业,办理相关入住手续,签订相关合同,协助处理客户需要处理的问题,及时向企业收缴应付的相关费用。接受企业报修、咨询、投诉等处理工作。 4、交通秩序管理方面:因办公楼入住率升高,工作人员车辆达到上百辆,停车位远远不够,外加社会办事人员车辆停放,导致办公楼停放秩序出现混乱,乱停乱放,堵塞交通现象比较明显,经公司同意,对办公楼车辆进行了出入证制度,加强了车辆管理,

附件七:服务质量保证及服务承诺 第一章、服务质量保证 售后服务 (1)我公司将招聘具有大学以上文化程度,有健康体检证和食品与公共场所从业人员卫生法规培训合格证书,语言沟通无障碍的成年员工,每周至少保证两次内部员工专业培训,能够使甲方员工深切感受到服务人员的优质服务,杜绝出现服务人员的态度差、做事不积极、不懂礼貌的行为。 (2)我公司保证提供经验丰富、专业性强、有能力胜任的、经

过培训的专业管理人员,经过甲方的面试与同意后上岗,组建一支有凝聚力的优秀的团队。项目经理熟悉餐饮服务的各个方面,擅长营运、财务、营养、客户沟通、紧急情况的应急处理以及美食活动等。项目经理是负责对用餐员工与供应商之间出现的问题进行协调,负责接收与处理各项服务要求和投诉建议。所有的行政工作需按照核定的统一格式制备。不达标的项目经理甲方可随时调换。 (3)我公司提供一整套的营运手册,包括工作流程、岗位职责、食品卫生与安全管理、采购管理、原材料验收标准、人事管理、财务管理、设施设备的使用与管理、消防安全、预防食物中毒的措施、应急预案(能源中断、火灾、人员受伤、食品安全及投诉骚动等)、及相应的资质及保险。 (4)如果组织结构发生任何的变化,我公司会提交一份最新的组织结构图。组织结构方面的任何变化都不影响所要求的服务水平。 (5)厨师长三个月或六个月进行项目轮岗,制做擅长菜品和更新菜单。 (6)我公司的管理团队应始终保持专业性,并保证一支优良的员工队伍为MCIQ 提供出色的餐饮服务,配备专业性强的厨师和服务态度好的服务人员,有执照的营养师和营养学家提供后台支持。如果项目经理或厨师长因公外出超过一天,我公司将委派有相应资质的经理或厨师长接替。 一、餐厅员工培训制度

充分发挥办公室工作职能努力提高办公室服务水平 办公室作为一个我行的综合机构,是联系上下的桥梁、协调行务运行的枢纽、沟通内外的窗口,宣扬企业形象的阵地。办公室工作人员作为办公室工作的主体,决定着办公室的工作质量和服务效率,展示着办公室的综合素质、精神风貌、管理水平和工作作风。特别是作为基层银行的办公室,既具有服务领导、为领导工作决策提供参谋的党委办公室的职能,又具有服务部门、服务基层的行务办公室的共性。如何围绕工作中心,服务大局,履行好办公室职责,提高办公室服务水平,使办公室工作从“多、忙、繁、杂”的事务中摆脱出来,真正发挥好办公室的参谋助手作用,使其科学、规范、高效运行,充分发挥办公室工作职能,提高办公室人员素质是做好办公室工作的关键。 一、充分发挥“参谋助手、综合协调、督查督办”三大作用,确保行务高效运行 (一)努力发挥好参谋助手作用。办公室工作重点之一,就是要围绕上级决策、强化领导“外脑”和“智囊团”功能,当好参谋助手。要抓住全行中心工作和发展重点,“参”在点子上、“谋”在关键处,要认真研究改革发展中出现的新形势、新情况、新问题,积极探讨加快发展的新思路、新途径、新方法,主动为领导决策献计献策,增强工作的主动性、超前性和实效性。要广泛了解上级行、兄弟行的情况,多方收集整理各部门的意见,采取座谈会、专题会等形式,多做调查与研究,全面收集大家的建议,综合梳理出有价值的信息,及时反馈,为领导的科学决策提供参考,确保领导的决策的科学性和针对性。 (二)积极发挥好综合协调作用。办公室作为行务运行的中枢,做好工作综合协调是办公室日常事务的一项非常重要的工作。做好综合工作协调,一是要搞好与领导工作之间的协调。对领导分管的工作一定要心中有数,遇有必须请示的事情,要树立按程序请示观念,避免多头请示,否则极易导致各位领导对请示事项提出不同的处理意见,导致抓落实无所适从。要坚持原则性与灵活性相结合,统筹安排领导的活动,使领导从繁杂的日常事物中解放出来,能够有更多的精力形成决策、强化管理、高层营销,从而使各位领导之间的工作联结成有机整体,为形成一个强有力的团结务实的领导班子提供氛围。二是要搞好各部门之间的协

全面提升微笑服务水平 打好微笑服务百日攻坚战 各位领导、同事: 大家好!今天我们召开鲍集收费所微笑服务推进会,感谢处领导在百忙之中亲临大会,稍后将作重要指示。在这里我们用热烈的掌声欢迎领导的到来。 在10月18日,管理处召开了微笑服务工作推进会,会上表彰了前三季度微笑服务工作突出的先进单位和个人,李惠玲副处长就第三季度征费暨微笑服务工作情况作了专题报告,廖强处长作了《树立信心迎难而上努力提升征费管理和微笑服务水平再上新台阶》的重要讲话。两位处长都充分肯定了广大收费员工所取得的成绩,并就我处微笑服务工作的严峻形势,作了认真、细致的分析,强调了抓好微笑服务工作的几项措施和下步微笑服务的工作思路。两位处长的讲话精神前期各班组认真组织了学习和讨论。下面我结合收费所的工作实际就如何贯彻和落实管理处微笑服务推进会精神、如何开展收费所微笑服务工作做如下汇报: 一、总结微笑服务工作开展情况 1、集团公司和管理处微笑服务监督考核办法更新后,我所结合本所实际制定了3、4、3微笑服务工作思路。即围绕3个依托:监管队伍(所长、值班长、班长、监控员)、班组自训(每班次有重点的开展一次微笑服务班组自训,通过自训解决微笑服务中存在的问题)、职工自我管理(通过员工自己发现和整改微笑服务中存在的问题,从而提高微笑服务水平);抓好4项重点工作:抓好微笑服务的坚持、抓好微笑服务的监督管理、抓好微笑服务的点评总结、抓好员

工微笑服务思想的提升;突出3化目标:微笑服务职业化、文明用语规范化、服务动作标准化;通过3.4.3工作思路开展。真正达到监管队伍起作用、工作任务抓落实、三化目标齐努力的微笑服务工作良性发展趋势,从而全面提高收费队伍的微笑服务水平。 2、严格落实微笑服务考核办法,做到奖罚分明。为了更好的激励员工做好微笑服务工作,收费所根据管理处微笑服务考核办法指导意见,结合收费所实际制定了考核办法,并下发到各班组进行讨论和修改完善,现在我所已按照考核办法开始实施,对照考核标准对每班次、每个人员进行量化考核,月底兑现奖惩。让干的好的人得实惠、让先进班组得实惠,彻底打破轮流坐庄现象。 二、分析微笑服务工作的形势和问题 在集团公司管理处共同推进微笑服务再上新台阶的大潮中,在全所人员的共同努力下,大家的思想认识有了一定的提高,服务水平不断提升、精神文明建设也不断进步,在落实微笑服务工作的过程中,不断的有先进典型涌现出来,给我们后进的员工树立了榜样,并通过加大奖惩力度来调动员工的积极性,从而动员了全所员工共同投入到微笑服务的推进工作中,这也使得我们前一阶段的微笑服务取得了阶段性成效。 在取得成绩的同时,也应该清醒认识到我所的微笑服务正处在一个“瓶颈”阶段,虽然微笑有了,动作全了,但是微笑服务机制不够完善,使得我们的微笑服务的质量和水平暂时停留在一个高度,要想有所突破,有更大的进步,这就要求我们把微笑服务做到实处,从细节抓起,把微笑服务做精、做细,这就必须清楚认识到现阶段所面临的几个问题:

旗经济和信息化局2018年 中小企业服务工作任务清单(征求意见稿) 新修订的《中华人民共和国中小企业促进法》于2018年1月1日起实施。为了抢抓机遇,推动全旗中小企业加快发展,建议协调各有关部门抓好以下工作,简称“30个一”。 1、推动召开一次敖汉旗促进中小企业发展大会(3月) 2、推动出台一个支持中小企业发展文件《敖汉旗促进中小企业发展若干意见》(3月) 3、推动设立一项专项资金。重点奖励支持科技创新、品牌培育、信息化改造、小升规、纳税大户。(1月) 4、推动成立旗促进中小企业发展领导小组,明确一下“相应的负责中小企业促进工作综合管理的部门”的工作职责,以及其他相关部门的工作职责。(1月) 5、推动构建一个服务网络:旗乡村三级机构及服务人员齐全,委办局互通,人员服务全覆盖,微信、公众号信息服务全覆盖(全年) 6、推动组织一次人大代表、政协委员调研(或视察、检查)(下半年) 7、筹备召开一次现场经验交流会(8月) 8、推动考察一次旗外中小企业发展典型地区和企业(1-2月) 9、推动以后每年3月开一次表彰奖励大会(表彰推动

技术、产品、管理模式、商业模式创新,创业就业,税收贡献等方面的典型,服务企业方面的典型) 10、组织引导同类企业建设一批技术创新联盟(产学研一体化协会)(6月) 11、探索培育一批旗级创业示范平台(对拟申报市级平台的进行培养,对照上级电子服务券等项目标准提高服务质量)(全年) 12、协助推动建设一个创新创业示范基地(惠州小微企业创业园)(全年) 13、建立一个全旗中小企业基本信息数据库(6月) 14、邀请专家讲一堂《中小企业促进法》普法课(2月) 15、组织培训一批中小企业人才(企业管理人才、科技创新人才、工匠人才、营销人才等)(全年) 16、培树一批转型升级典型(信息化改造,设备、产品、工艺、品牌升级)(全年) 17、推动一批项目重组(淘汰落后产能,腾笼换鸟)(全年) 18、邀请专家开展一系列专家进企业一对一指导服务活动(科技创新、改进管理、品牌培育、信息化改造、上市融资)(全年) 19、推介一批重点项目进入自治区、赤峰市中小企业招商引资信息平台招商(全年) 20、推荐一批企业进入赤峰市助保贷资金池(全年)

质量保证与服务承诺 我局严格遵守采购文件明确的评价规范、工作内容、质量标准,围绕质量目标,运用现有的科技成果,成熟的管理经验和多年积累的水资源论证评价经验,精心组织,科学管理,制定切实可行的、行之有效的质量保证措施,并积极推广和应用新技术、新标准,确保新乡市第三次水资源调查评价质量。 1.组织保证措施 及时成立项目组。为加快本工作的开展,我局将成立有力的项目组,对内组织项目实施,对外负责合同履行及协调联络。目前,项目组成员已经确立,一旦中标,即可迅速到位行使职责。 技术力量迅速开展工作。实施本项目工作的人员,均有多年从事水文测量经验的专业技术人员。中标后即可按照合同要求及时到位,确保项目按时(或提前)开工。 不定期召开项目进度例会。项目负责人每月组织一次,下达工作进度计划,力争把延滞进度的各种因素消除在萌发之中。各分项小组组长每旬组织一次,会上分析进度的进展情况、工作中如有技术难题,由项目部统一研究解决,力争做到随时发现问题随时研究解决,保证工作按时间进度表进行。 与各方全面沟通。加强与业主等有关部门的沟通联系,将项目进展情况及时通报业主单位,同时将业主的反馈意见及时纳入实施方案中,迅速调整,确保总体工期。2.合同保证措施 与业主以合同的形式约定工期进度,从而保持总进度控制目标与合同总工期一致。 我单位根据项目工期要求和项目实际情况,采用关键路线法找出关键路线和关键活动,确定各关键活动能缩短的持续时间,并结合费用优化和资源优化对工期进行适当调整,严格进行项目的时间管理,达到项目进度计划的要求。 3.技术保证措施。 技术创新和职业技能培训相结合。积极推广和运用新技术、新设备,提高技术水平和技术含量,不断加快工作进展的同时,采用定期培训、不定期培训、“理论+实际操作”等方式不断提高项目人员技术水平。 加强督促、协调,确保人、财、物稳定投入及设备均处于良好运转状态。 4.经济保证措施 编制资金计划。规范资金支出、资金核算、分析等制度,确保一切以项目为中心,

提升办文办会办事水平 推动办公室工作新跨越 办文、办会、办事是对办公室工作职能的精炼概括,办文、办会、办事的效果如何,直接影响单位的工作效率和水平。在实际工作中,必须严守“实、细、新”,“准、特、精”,“严、活、优”九个字的工作准则,努力推进办公室工作的规范化、制度化和科学化。 办文:坚持“实、细、新”,做到以文辅政“办文”可以指“写文”,即撰拟文书、起草文件等;也可以指“走文”,即文件的收发、运转、传递等;还可以是两种意义的综合。提升办文水平,核心就是要提升处理文字工作的能力。 一要“实”。邓小平同志说过,“实现领导最广泛的方法是用笔杆子”。文稿是领导者行使职能、推动工作、实施决策的重要手段。协助领导做好文稿起草工作,必须要坚持实事求是的原则,扎实搞好调查研究,吃透上情、摸清下情,不能以感情替代政策,以个人好恶替代原则。撰写文稿时,要充分听取各方意见,从事物的内在联系和发展动态中去分析研究问题,在厘清事情的前因后果,摸清基本情况的基础上,使文稿充分表达领导的思想和主张,体现领导的能力和水平,增强针对性和实践性,推动工作顺利开展。

二要“细”。细节体现效率,细节体现质量,细节决定成败。办文工作,从表面现象看,可能都是小事,从直接效果看,绝对都是大事。一个错别字、一个错标点都事关全局,有可能酿出大问题。从这个意义来讲,“办文工作无小事”,来不得半点马虎。一次,我们负责准备一个会议材料,文稿形成后,同志们进行了多次校对,都认为已经万无一失。印刷完成时已经是晚上十二点,第二天一早会议就要召开。领导要求再校对一遍,很多人认为没有必要,但恰恰是最后这一次发现了问题。因为印刷厂的失误,会议材料里一位重要参会人员的名字被印错了,如果第二天的会议使用这份材料,将会造成非常不利的影响。最后,同志们赶紧让印刷厂重新印刷并再次进行了校对,一直忙到凌晨五点,确保了第二天会议的顺利召开。 三要“新”。撰写文稿,借鉴是根基,消化是成长,创新才是灵魂。善于创新是提高文稿可读性的谋篇之基,是提升文稿贴近性的布局之源,是提炼文稿独特性的架构之道。打破老生常谈、墨守成规的思维定势,学会说新话、说自己的话,才能使文稿思路在延续传统中突破,使文稿语言在不失严肃中再添生气,使文稿形式在把握规律中更加生动,看起来新风盎然,读起来有滋有味。 办会:秉持“准、严、精”,质量不断提升 “会”是聚,是多人参与的事,无论“议”还是“谈”,都是把大家各自的想法、主张、意见通过聚在一起的形式统一起来,

以服务为核心竞争力,全面提升售后服务水平 在消费习惯日趋理性的今天,低价已经不能成为决定购买因素,整体的产品质量和售后服务水平才是获取市场的关键。售后服务是诚信经营的重要内容,是一个企业综合实力的重要体现,尤其对于地板企业而言,所谓“三分品质,七分安装售后”,售后服务更是重中之重。 作为中国地板行业十大品牌、最受消费者欢迎的家居品牌,圣达地板一直以来不仅以严苛的品质管控和产品质量享誉市场,更以专业的服务理念和五星级的服务标准赢得百万家庭的信赖,成为中国地板行业的服务典范。完善的售后服务标准和体系,助力实木地板快速发展,并形成独特的竞争壁垒优势和强大的品牌服务效应。 承诺即所得,以诚信为服务核心。消费者在购买实木地板时,购买合同和厂家承诺的售后服务内容都有明确的说明,同时,除了实木各地区的专卖店外,实木地板总部也会安排专门服务团队,对接及时解决消费者的售后问题,彻底解决一直以来消费者所诟病的承诺的售后服务难实现、说法模棱两可不明确以及拖延解决等问题,维护消费者的利益。 实木地板将安装和售后服务的过程,作为发现问题、改进产品和服务质量的重要渠道。在实木地板看来,安装和售后服务不是产品销售的终结,而正是进一步提升产品品质的开始。例如,实木地板所首创的双锁扣安装工艺,就是安装人员在安装的过程中,吸取了消费者的意见予以进一步创新的结果。此外,踢脚线、售后保养等问题的升级改进,都是在安装售后过程中所获得启发的。 同时,为了进一步提高售后服务的科学化、规范化水平,实木地板还针对不同的地板类别,制定了专门的地板安装和售后服务解决方案。比如针对实木纯实木地热地板的安装,由于地热地板对铺装环境要求非常高,在地板铺装之前,我们会安排专人去客户家进行勘察检测,详细测量地面平整度、地面含水率、伸缩缝等指标,确保每一次的安装都做到标准化、科学化、高质量,让客户满意。 另外,实木地板秉承专业的服务理念,将安装和售后服务所有程序都予以明确标准化,让所有安装和售后人员从一开始就都按照高标准要求自己,同时在服务之前确保和客户沟通到每一个细节,获得客户的配合,以便工作更好的开展,确保整体服务的及时有效高标准。 为了全面提升安装和售后服务质量,实木地板每年都会安排全国专卖店人员参加总部举行的安装及售后服务统一培训活动,确保实木地板品牌服务的高水平和统一性,让全国所有地区的所有消费者,都享受到实木地板高标准的专业服务。 在圣达看来,一个真正负责任的大品牌,不仅需要高标准的产品质量,同时更要有一颗服务之心,地板行业不仅是制造业,同时也是服务业。所以,在新春佳节即将来临之际,在别的同行都已经陆续放假的情况下,实木地板的安装和售后团队仍然奋战在第一线,只为让消费者们过一个健康问题的团圆春节,这是一个品牌的责任体现,更是一个品牌的实力展现!

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