3g学习资料

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3G考试复习题

2. TD-SCDMA 时分同步码分多址

FD-SCDMA 频分同步码分多址

3. 3G频谱划分

TD 1880—1920MHZ FD 1755-1785MHZ

2010—2025MHZ 1850-1880MHZ

2300—2400MHZ 1920-1980MHZ

2110-2170MHZ

4. R4版本特点

1.组网灵活

2.承载网络融合

3.管理与扩展

4.新业务的快速部署和开展

5.R4网络是向全IP网络过渡的中间状态

5.TD-SCDMA多址方式:FDMA+TDMA+CDMA+SDMA(智能天线)

载波带宽:1.6MHz

码片速率:1.28Mcps

接收检测:联合检测

调制方式:QPSK 8PSK

功率控制:开环结合快速闭环

6.3G业务:会话类流媒体类交互类背景类

误码率要求高时延要求高

7.一个无线帧有两个子帧,每个子帧有10个时隙,7个常规时隙(TS0-TS6),3个特殊时隙(DwPTS、GP、UpPTS),一个无线帧10ms,每个子帧5ms。

8.Midamble码:又称为训练序列,用于信道估计,估计结果用于(功率控制)和(联合检测)

9. TD-SCDMA系统中下行同步码一共有( 32 )个,上行同步码有( 256 )个,扰码有( 128 )个,Midamble码( 128 )个。

10.特殊时隙DwPTS与UpPTS之间,GP保护间隔(96)Chips,时长(75)us

11..DwPTS共有( 96 )个CHIPS,时长( 75 )us

12..TD-SCDMA系统中,共有( 32 )组长度为64chip的基本SYNC_DL码。

13.

14.

专用物理信道DPCH

物理信道

公共物理信道CPCH

15.编码方式:卷积码:简单,误码大,时延小,语音业务BER<10-3 Turbo编码:复杂,误码小,时延大,数据业务BER<10-6

16.码资源:

17.3G网络结构:

UTRAN - UMTS Terrestrial Radio Access Network - UMTS 陆地无线接入网。

3G由核心网(CN)、UMTS 陆地无线接入网(UTRAN)、用户设备(UE)三大部分组成。

RNS:无线网络子系统,一个RNC和其管辖下的所有NodeB的总称;SRNS:Serving RNS,服务无线网络子系统。管理UE和UTRAN之间的无线连接。

DRNS;漂移无线电网络子系统

DRNC:Drift RNC,漂移RNC;

CRNC:Control RNC,控制RNC。

18.关键技术:

智能天线:

智能天线又称自适应天线阵列、可变天线阵列、多天线。智能天线指的是带有可以判定信号的空间信息(比如传播方向)和跟踪、定位信号源的智能算法,并且可以根据此信息,进行空域滤波的天线阵列。智能天线是一种多天线技术,它采用天线阵列形成可控的波束,指向并随时跟踪用户。它具有增加通信容量和速率、减少电磁干扰、减少手机和基站发射功率,并具有定位功能的优点。

智能天线核心是天线阵列。智能天线各个天线接收到信号的相关性是一致的,某个接收到信号的能量小了,其他也小。根据无线原理,天线阵元之间的间距小于1/2波长,保证各个阵元接收到的信号相关性是一致的。

联合检测技术:

多址干扰:MAI (Multiple Access Interference): 是指同CDMA系统中多个用户的信号在时域和频域上是混叠的。因为CDMA系统为码分多址,CDMA系统采用的是不同的地址码来区分每个用户,但多个用户的信号在时域和频域上是混叠的,所以在频域会产生一定的同频和邻频干扰,则为多址干扰。

符号干扰(码间干扰)ISI(Inter-Symbol Interference): 码间干扰是数字通信系统中除噪声干扰之外最主要的干扰,它与加性的噪声干扰不同,是一种乘性的干扰。造成码间干扰的原因有很多,实际上,只要传输信道的频带是有限的,就会造成一定的码间干扰。小区间干扰: 同频小区之间信号造成的干扰

干扰带来的问题:系统的容量受到限制,1.单用户性能受到ISI的限制;2.多用户性能受到MAI的限制

远近效应问题: 各用户到基站的距离或者衰落深度不同,强信号将抑制弱信号,使得相对较弱的用户信号得不到正常的检测。

综合考虑同时占用某个信道的所有用户或某些用户,消除或减弱其他用户对任一用户的影响,并同时检测出所有用户或某些用户的信息的一种方法。它的基本思想是通过挖掘有关干扰用户信息(信号到达时间、使用的扩频序列、信号幅度等)来消除多址干扰,进而提高信号检测的稳定性。不再像传统的检测器那样忽略系统中其他用户的存在。最大限度地利用每个用户的有用信息,从而最大限度地消除MAI,且无需严格地功率控制措施。

动态信道分配:

道分配指在采用信道复用技术的小区制蜂窝移动系统中,在多信道共用的情况下,以最有效的频谱利用方式为每个小区的通信设备提供尽可能多的可使用信道。信道分配过程一般包括呼叫接入控制、信道分配、信道调整三个步骤。不同的信道分配方案在这三个步骤中有所区别。

信道分配方案可分为以下三种:

固定信道分配(FCA)

动态信道分配(DCA)

混合信道分配(HCA)

DCA充分体现了TD-SCDMA系统频分、时分、码分、空分的特点DCA从频域,时域,码域,空域这四维空间将用户彼此分隔,有效地降低了小区内用户间的干扰,小区与小区之间的干扰,提高整个系统的容量。

接力切换技术:

接力切换(Baton Handover)是TD-SCDMA移动通信系统的核心技术之一。

其设计思想是利用智能天线获取UE的位置距离信息,同时使用上行预同步技术,在切换测量期间,使用上行预同步的技术,提前获取切换后的上行信道发送时间、功率信息,从而达到减少切换时间,提高切换的成功率、降低切换掉话率的目的。

接力切换优点:

与通常的硬切换相比,接力切换除了要进行硬切换所进行的测量外,还要对符合切换条件的相邻小区的同步时间参数进行测量、计算和保持。接力切换使用上行预同步技术,在切换过程中,UE从源小区接收下行数据,向目标小区发送上行数据,即上下行通信链路先后转移到目标小区。上行预同步的技术在移动台在与原小区通信保持不变的情况下与目标小区建立起开环同步关系,提前获取切换后的上行信道发送时间,从而达到减少切换时间,提高切换的成功率、降低切换掉话率的目的。接力切换是介于硬切换和软切换之间的一种新的切换方法。

与软切换相比,都具有较高的切换成功率、较低的掉话率以及较小的上行干扰等优点。不同之处在于接力切换不需要同时有多个基站为一个移动台提供服务,因而克服了软切换需要占用的信道资源多、信令复杂、增加下行链路干扰等缺点。

与硬切换相比,两者具有较高的资源利用率,简单的算法、以及较轻的信令负荷等优点。不同之处在于接力切换断开原基站和与目标基站建立通信链路几乎是同时进行的,因而克服了传统硬切换掉话率高、切换成功率低的缺点。

功率控制:

功率控制技术是CDMA系统的基础,没有功率控制就没有CDMA系统。功率控制可以补偿衰落,接收功率不够时要求发射方增大发射功率

功率控制可以克服远近效应,对上行功控而言,功率控制的目标即为所有的信号到达基站的功率够用即可

由于移动信道是一个衰落信道,快速闭环功控可以随着信号的起伏进行快速改变发射功率,使接收电平由起伏变得平坦。

开环功率控制

接收机测量接收到的宽带导频信号的功率,并估计传播路径损耗,根据路径损耗计算得到需要发射的功率。

接收到的功率越强,说明收发双方距离较近或有非常好的传播路径,发射的功率就越小

开环功控只能在决定接入初期发射功率和切换时决定切换后初期发射功率的时候使用。

19.随机接入过程:

20.RRC建立流程:

中国联通3G业务规范(DOC 83页)

中国联通3G业务规范(DOC 83页)

中国联合网络通信有限公司中国联通3G业务规范V1.0 2009-09 发布2009-09 实施

目录 1 规范说明 (9) 1.1背景与目标 (9) 1.2 规范内容 (9) 1.3 参考文献 (9) 1.4 名词解释 (10) 1.5使用范围与修订 (11) 2业务描述 (12) 2.1 3G业务体系 (12) 2.2基本概念 (13) 2.2.1 3G用户定义 (13) 2.2.2 后付费用户 (13) 2.2.3 标准产品(预付费)用户 (13) 2.3用户场景 (13) 2.3.13G用户场景 (13) 2.3.2 2G用户场景 (15) 2.3.3 2G用户选择3G套餐后原有2G业务的使用场 景 (15) 2.3.4可视电话用户场景 (15) 2.4 3G业务开通范围 (19) 2.4.1 语音业务 (20) 2.4.2 可视电话业务 (21)

2.4.3 补充业务 (24) 2.4.4 无线上网卡业务 (26) 2.4.5短信业务 (27) 2.4.6语音增值业务 (28) 2.4.7彩信业务 (30) 2.4.8手机上网 (31) 2.4.9手机电视 (32) 2.4.10手机报 (33) 2.4.11手机音乐 (34) 2.4.12手机邮箱 (35) 2.4.13即时通信(暂不支持) (36) 2.4.14手机116114 (36) 3、计费及信控原则 (37) 3.1 计费原则 (37) 3.1.1 语音业务 (37) 3.1.2 可视电话 (39) 3.1.3 语音补充业务 (39) 3.1.4 可视电话补充业务 (40) 3.1.5 无线上网卡 (41) 3.1.6 短信业务 (42) 3.1.7语音增值业务 (43) 3.1.8彩信业务 (44) 3.1.9手机上网 (45) 3.1.10手机电视 (47)

中国联通3G合约计划业务协议(范本)-预存话费优惠购机(终)

中国联通客户3G合约计划业务协议 (范本) (预存话费优惠购机) 甲方(客户): 乙方:中国联合网络通信有限公司XX公司 本协议作为《中国联通移动业务客户入网服务协议》的补充协议,甲乙双方在平等自愿、公平诚信的基础上,基于对乙方移动通信服务的了解和需求,甲方自愿申请成为乙方业务的客户,业务号码为,并达成协议如下: 第一条选号及套餐相关资费内容 (一)靓号及普号使用规则(请各分公司填写当地靓号规则) (二)套餐资费标准

附加说明:(请相关单位根据当地政策补充填写) (1)多媒体计价单位(M):是中国联通内网业务计算单位。即由乙方向甲方提供的多媒体内容,包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。 (2)文本计价单位(T):是中国联通内网业务计算单位。即由乙方向甲方提供的文本内容,包括以文字为主的内容浏览和下载。 (3)套餐内所包含“国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G语音拨打时长 第二条入网优惠政策 (一)靓号优惠政策 为享受到乙方提供的靓号优惠政策,甲方一次性向乙方预存元(大写整)话费,并自愿选择乙方提供的元3G基本套餐(A、B),承诺在网个月,即年月至年月。在上述期间内,甲方承诺不降低资费套餐月基本费使用标准。甲方享受靓号优惠政策而预存的话费分个月解冻使用,每月解冻额度元(自协议生效后次月开始解冻),以抵扣甲方当月消费的通信费。在上述期间内,甲方承诺不降低资费套餐月费使用标准,预存款每月返还额度保持不变。 (二)合约计划内容(请各分公司按照业务种类填写,如本协议是乐Phone协议预存话费优惠购机此处填写乐Phone协议预存话费优惠购机套餐内容) 1.为享受到乙方提供的3G 合约计划,甲方一次性向乙方预存元(大写元整)话费,并自愿选择乙方提供的元3G基本套餐(A、B),承诺在网24个月,即年月至年月,则甲方可享受以元(大写元整)的优惠购机价格购买型乙方3G定制手机终端一部,市场价为元(大写元整)。甲方享受3G 合约计划而预存的金额自协议生

现代简约风格现代简约风格样板间.

现代简约风格现代简约风格样板间 现代简约风格设计非常注重的不是刻意的塑造一些东西,而是呈现出一个非常自然的氛围,让人可以直接地感受到舒适的居家气息,轻轻松松地营造出一种和谐的氛围,给自己的家人在一起,可以享受爱的气息,而且没有任何束缚与压力,完完全全释放自由,彰显自然之美,想想都觉得是一件非常不错的事情。 相关推荐:点击《装修风格效果图》让你3分钟学会所有风格! 现代简约——大气的房屋格局 相关推荐:点击《客厅装修效果图》揭秘让家变大10㎡的诀窍! 客厅是空间的主角,所以在装修的时候一定要懂得选择合适的家具和色彩,家具采用的是非常简约的灰色调沙发,背景墙搭配的是两个艺术气息浓的装饰画,黄色系瓷砖背景墙给人以温暖的舒适感。可以看到在布置客厅的时候,费伺候强调家居元素的组合搭配,释放出厚实与沉稳的魅力。 相关推荐:点击《简约风格装修图》1000套实例方案限时免费下载 现代简约——低调的素雅

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这个客厅的布局有序,背景墙选择的是深色调,和黄色的真皮沙发之间的搭配很自然, 没有复杂的造型,尽显自由的格局,丰富的布装饰让客厅显得更加地丰富,具有一种鉴于的古 典主义风格的魅力,艺术挂画和吊灯之间的组合搭配彰显了居室的温暖气息。 相关推荐:点击《电视背景墙》了解如何将收纳功能发挥极致! 现代简约——自然而然的秩序 相关推荐:点击《家居收纳》跟收纳达人学习最强技巧! 这个客厅的家具款式都不是很高,让空间看上去更加地通透,现代简约风格的一字型沙发的布局很合适,和黑色调的地毯之间的搭配也是经典的配色,圆形的茶几位置合理,装饰画 的搭配非常丰富,让墙面变得更加地饱满,黑白搭配的电视柜组合形式魅力十足,而且功能很 多,可以满足使用需求,也可以隔断空间,把繁杂的形式进行简化,呈现出更加舒适的比例和 造型。 相关推荐:点击《玄关装修效果图》见识让客厅大了15㎡的逆天设计! 现代简约——厚实与沉稳

联通3G手机上网设置方法详细

中国联通3G手机上网设置方法 一、诺基亚系列 1、3G业务internet接入点设置 菜单—设置—手机设置—连接—接入点 连接名称: “3gnet” 数据承载方式:“分组数据” 连接点名称: “3gnet” 用户名:“无” 提示输入密码:“否” 密码:“无” 签定:“安全” 主页:“无” 点屏幕左下角“选项”,选择“高级设置” 网络类型 “IPV4” 手机IP地址“自动” 域名服务器“自动” 代理服务器地址“无” 代理端口号码“无” 2、3G业务wap接入点设置 菜单—设置—手机设置—连接—接入点 连接名称: “3gwap” 数据承载方式:“分组数据” 连接点名称: “3gwap” 用户名:“无” 提示输入密码:“否” 密码:“无” 签定:“安全” 主页:“无” 点屏幕左下角“选项”,选择“高级设置” 网络类型 “IPV4” 手机IP地址“自动” 域名服务器“自动” 代理服务器地址 “10.0.0.172” 代理端口号码 “80” 3、3G业务彩信接入点设置 菜单—设置—手机设置—连接—接入点 连接名称: “3gmms” 数据承载方式:“分组数据” 连接点名称: “3gwap” 用户名:“无” 提示输入密码:“否” 密码:“无”

签定:“安全” 主页: “https://www.360docs.net/doc/f2744037.html,.c n” 点屏幕左下角“选项”,选择“高级设置” 网络类型 “IPV4” 手机IP地址“自动” 域名服务器“自动” 代理服务器地址 “10.0.0.172” 代理端口号码 “80” 4、接入点连接方式设置 菜单—网络—选项—设置 接入点“总是询问” 5、创建internet书签设置 菜单—网络—选项—书签管理器—新增书签 名称: “google” 地址: “https://www.360docs.net/doc/f2744037.html,” 接入点:“默认” 用户名:“无” 密码:“无” 6、创建wap书签设置 菜单—网络—选项—书签管理器—新增书签 名称: “ wap baidu” 地址: “[url=http://***https://www.360docs.net/doc/f2744037.html,/]http://***https://www.360docs.net/doc/f2744037.html,” 接入点:“默认” 用户名:“无” 密码:“无” 7、登录3G门户设置: 接入点设置完成(3gwap) 菜单—应用程序—影音工具—realplayer 点屏幕左下角“选项”,选择设置,选择流媒体,选择网络 默认接入点: “3gwap” 在线时间:“无限制” 最低UDP端口: “6970” 最高UDP端口: “32000” 点屏幕左下角“选项”,选择高级设置 GPRS宽带: “28.14kbit/s” EGPRS宽带: “84.42kbit/s” UMTS宽带: “1.34 Mbit/s” WLAN宽带: “3.01 Mbit/s” 返回主菜单—网络—选项—书签管理器—新增书签 名称: “3G门户” 地址: “https://www.360docs.net/doc/f2744037.html,.c n” 接入点: “3gwap” 用户名:“无” 密码:“无”

中国联通电信移动3G手机上网设置方法

一、中国移动。(联通设置点这里) 首先在待机状态下按MENU==>无线控件==>移动网络==>接入点名称 1、MENU==>新APN,填入以下内容。 名称:CMNET; APN:CMNET; 代理:空 端口:空 用户名:空 密码:空 服务器:空 MMSC:空 彩信代理:空 彩信端口:空 彩信协议:WAP 2.0 MCC:460 MNC:00 APN类型:default 完成 2、MENU==>新APN,填入以下内容。 名称:CMWAP; APN:CMWAP; 代理:010.000.000.172 端口:80 用户名:空 密码:空 服务器:空 MMSC:空 彩信代理:空 彩信端口:空 彩信协议:WAP 2.0 MCC:460 MNC:00 APN类型:default 完成

3、MENU==>新APN,填入以下内容。 名称:CMMMS; APN:CMWAP; 代理:010.000.000.172 端口:80 用户名:空 密码:空 服务器:空 MMSC:http//https://www.360docs.net/doc/f2744037.html, 彩信代理:010.000.000.172 彩信端口:80 彩信协议:WAP 2.0 MCC:460 MNC:00 APN类型:mms 完成 4、选择CMNET、CMWAP、CMMMS中的CMNET,网络运营商选择CMCC,启用始终连接移动数据。 二、中国联通 首先在待机状态下按MENU==>无线控件==>移动网络==>接入点名称 1、MENU==>新APN,填入以下内容。 名称:3gnet; APN:3gnet; 代理:空 端口:空 用户名:空 密码:空 服务器:空 MMSC:空 彩信代理:空 彩信端口:空 彩信协议:WAP 2.0 MCC:460 MNC:01 APN类型:default 完成 2、MENU==>新APN,填入以下内容。 名称:3gwap; APN:3gwap;

联通3G手机上网设置方法详细

联通3G手机上网设置方法详细

中国联通3G手机上网设置方法 一、诺基亚系列 1、3G业务internet接入点设置 菜单—设置—手机设置—连接—接入点 连接名称:“3gnet” 数据承载方式:“分组数据” 连接点名称:“3gnet” 用户名:“无” 提示输入密码:“否” 密码:“无” 签定:“安全” 主页:“无” 点屏幕左下角“选项”,选择“高级设置” 网络类型“IPV4” 手机IP地址“自动” 域名服务器“自动” 代理服务器地址“无” 代理端口号码“无” 2、3G业务wap接入点设置 菜单—设置—手机设置—连接—接入点 连接名称:“3gwap”

数据承载方式:“分组数据” 连接点名称:“3gwap” 用户名:“无” 提示输入密码:“否” 密码:“无” 签定:“安全” 主页:“无” 点屏幕左下角“选项”,选择“高级设置” 网络类型“IPV4” 手机IP地址“自动” 域名服务器“自动” 代理服务器地址“10.0.0.172” 代理端口号码“80” 3、3G业务彩信接入点设置 菜单—设置—手机设置—连接—接入点 连接名称:“3gmms” 数据承载方式:“分组数据” 连接点名称:“3gwap” 用户名:“无” 提示输入密码:“否” 密码:“无” 签定:“安全”

主页:“https://www.360docs.net/doc/f2744037.html,.c n” 点屏幕左下角“选项”,选择“高级设置” 网络类型“IPV4” 手机IP地址“自动” 域名服务器“自动” 代理服务器地址“10.0.0.172” 代理端口号码“80” 4、接入点连接方式设置 菜单—网络—选项—设置 接入点“总是询问” 5、创建internet书签设置 菜单—网络—选项—书签管理器—新增书签名称:“google” 地址:“https://www.360docs.net/doc/f2744037.html,” 接入点:“默认” 用户名:“无” 密码:“无” 6、创建wap书签设置 菜单—网络—选项—书签管理器—新增书签名称:“ wap baidu”

中国联通3G合约计划业务协议范本-预存话费优惠购机终

中国联通客户3G 合约计划业务协议(范本)(预存话费优惠购机)甲方(客户):乙方:中国联合网络通信有限公司XX 公司本协议作为《中国联通移动业务客户入网服务协议》的补充协议,甲乙双方在平等自愿、公平诚信的基础上,基于对乙方移动通信服务的了解和需求,甲方自愿申请成为乙方业务的客户,业务号码为,并达成协议如下:第一条选号及套餐相关资费内容(一)靓号及普号使用规则(请各分公司填写当地靓号规则)分类尾号类型首次预存金额(元)必选套餐预存话费返还时长第一类AAAAA 7032 886 元3G 基本套餐12 个月第二类AAAA 4632 586 及以上3G 基本套餐ABCDE 第三类ABCD 3432 386 及以上3G 基本套餐AAA 第四类AABB 2712 286 及以上3G 基本套餐ABAB 第五类ABC 2232 226 及以上3G 基本套餐AA 普号0 66 及以上3G 基本套餐/ (二)套餐资费标准月费(元)套餐类型包国内语音拨打分钟数包国内流量包M 个数包T 个数包国内可视电话拨打分钟数包国内短信条数套餐包外资费超出部分国内语音拨打接听免费范围超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他66 A 50 300MB 6 10 10 240 0.2 元/ 分钟全国(含可视电话)0.6 元/分钟0.0003 元/KB 手机邮箱、来电显示执行标准资费96 A 240 300MB 12 20 10 0 0.15 元/分

钟126 A 320 400MB 20 20 15 156 A 420 500MB 20 40 20 186 A 510 650MB 20 40 20 226 A 700 750MB 30 40 25 286 A 900 950MB 40 50 30 386 A 1250 1.3GB 50 50 50 586 A 1950 2GB 60 100 100 886 A 3000 3GB 90 120 180 66 B 200 60MB 6 10 10 0 0.2 元/ 分钟96 B 450 80MB 12 20 10 0.15 元/分钟126 B 680 100MB 20 20 15 156 B 920 120MB 20 40 20 186 B 1180 150MB 20 40 20 附加说明:(请相关单位根据当地政策补充填写)(1)多媒体计价单位(M):是中国联通内网业务计算单位。即由乙方向甲方 提供的多媒体内容,包括图像、音频、视像及相关应用程 序内容下载及流媒体播放服务等。(2)文本计价单位(T):是中国联通内网业务计算单位。即由乙方向甲方提供的文本内容,包括以文字为主的内容浏览和下载。(3)套餐内 所包含“国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发 起的任何3G、2G 语音拨打时长第二条入网优惠政策(一)靓号优惠政策为享受到乙方提供的靓号优惠政策,甲方一 次性向乙方预存元(大写整)话费,并自愿选择乙方提供的元3G 基本套餐(A、B),承诺在网个月,即年月至年月。在上述期间内,甲方承诺不降低资费套餐月基本费 使用标准。甲方享受靓号优惠政策而预存的话费分个月解冻使用,每月解冻额度元(自协议生效后次月开始解冻),以抵扣甲方当月消费的通信费。在上述期间内,甲方承诺

中国联通3G业务销售渠道改善措施

中国联通3G 业务销售渠道改善措施浅析 逯 遥 (哈尔滨商业大学 MBA 教育中心,黑龙江 哈尔滨 150028) [摘要]电信企业销售渠道一般可以分为营业厅、社会合作渠道、直销渠道和电子渠道。3G 业务销售渠道具有 营业厅体验式、 终端渠道3G 捆绑式、直销渠道3G 特色化以及电子渠道多元化等销售特点。完善中国联通3G 业务销售渠道的对策是:提升营业厅服务与销售能力;加强社会渠道管控力度和直复营销渠道建设;深化便民渠道发展;大力发展电子渠道。 [关键词]中国联通;3G 业务;销售渠道;改善措施[中图分类号]F713.56 [文献标识码] A The Sales Channel Im provem ent Measures for China Unicom 's 3G Services LU Yao Abstract:The sales channels of telecom enterprises usually include the business hall,social cooperation channel,direct selling and elec-tronic channel.The sales channels of 3G services have some sales characteristics in terms of business hall experiences,terminal chan-nel-bundled 3G services,characterized 3G services in the direct selling channel,and diversified electronic channels.The Strategies to im-prove the sales channels of China Unicom's 3G services are proposed:to promote the service and sales ability of the business hall,to strengthen the management and control strength of social channels and the channel construction of direct-marketing,to further develop the convenient channel,and to vigorously develop the electronic channel. Key words:China Unicom,3G services,sales channels,improvement measures [收稿日期]2012-07-19 一、电信企业销售渠道的基本概念 电信企业销售渠道是指促使电信企业产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织,是产品或服务转移到消费者的过程。电信企业销售渠道一般可以分为营业厅、社会合作渠道、直销渠道和电子渠道。营业厅包括自有营业厅和合作营业厅;社会合作渠道包括手机、家电卖场,连锁超市,校园渠道,代理商等;直销渠道包括客户经理、社区经理、集团客户经理、VIP 服务经理等;电子渠道是指用户使用手机、电脑等终端设备,利用网络获得相关信息、自助办理相关业务及其他服务的智能化渠道,包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅等。 二、3G 业务销售渠道的特点 1.营业厅体验式营销转型 3G 时代的业务对自有渠道的要求已经从2G 时代单纯的销售为主转变为销售与服务并重,而且结合3G 业务的产品特点,这种销售和服务是要以体验式营销的模式来完成的。因此营业厅在3G 时代将会发挥越来越重要的作用,不但要承担业务咨询和办理的功能,更要承担3G 业务推广和服务的功能,所以营业厅正在逐步实现体验 式营销的全方位转型,以迎合3G 业务的发展特点和用户对于3G 业务的体验需求。 2.终端渠道3G 捆绑式销售 针对3G 网络的强大功能,用户对于3G 业务及终端的需求已经呈现出多样、复杂和专业化的特点。为了解决3G 手机终端种类频发的关键问题和多层级流通渠道可能导致的价格问题,中国联通3G 手机终端的采购体制完成市场化,采取“一级直供,让客户得实惠”的统一原则,总部选择四家国代商,将定制终端直接供给各级公司的联通营业厅和社会渠道,采用合理的补贴政策实现3G 业务与终端的完美捆绑。3G 业务快速推广时期,终端渠道的作用不言而喻,中国联通通过完全竞争的公开招募,广泛与全国家电、手机、IT 等连锁企业建立合作关系,各级分公司与大力与当地范围内有影响力、有实力的社会渠道开展合作,合理推广3G 业务和3G 终端,采用捆绑式销售模式,一则合作双方均降低了营销成本,二则共同推广业务的过程逐渐加深了运营商与终端渠道的相互依托与信任的关系,对3G 业务的整体发展有积极的促进作用。 3.直销渠道3G 特色化销售 为满足3G 用户群体个性化的需求,彰显3G 用户的 第2012年第8期(总第404期) 商业经济 SHANGYE JINGJI No.8,2012Total No.404 [文章编号]1009-6043 (2012)08-0065-0265--

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