听的艺术
沟通中的倾听技巧
来源：读书中国 http://www.chinavalue.net/BookSerialise/BookShow.aspx?BookID=584&ArticleID=9848 沟通中的倾听技巧——会听才会说 1.1做最有价值的“小金人” 故事：最有价值的小金人 传说古代曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的小金人，个个光彩夺目，这让皇帝非常高兴。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目说：“这三个小金人哪个最有价值？” 大臣们左看右看，看了很长时间，也没能看出个所以然来。于是，皇帝和大臣们又想出许多办法，他们请珠宝工匠来检查，结果是称重量、看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿来了三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。插入第二个金人的耳朵，稻草从嘴巴里直接掉了出来，而把稻草插入第三个金人的耳朵，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。 老臣对皇帝说：“第三个金人最有价值！”皇帝赞许地点了点头，使者也默默无语，答案正确。为什么会这样呢？ 第一个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草就立刻从另一边耳朵出来了，说明忽视信息，让信息左耳进，右耳出的人，根本不去关注别人的话。这样的人，在组织中常常表现出心不在焉的样子，沉迷于自我的世界，不关注外界的事情。 第二个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草从他的嘴巴里直接掉了出来，说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人，长了个大嘴巴，把听来的事情，不加判断就进行传播，不知道什么事该传播，什么事不该传播。任何组织中，都会有这样的人员，而且还可能比第二个小金人，更加麻烦，在传播过程中添油加醋，四处散布。对于企业来说，这样的成员，有时候会引来很多是非。 第三个小金人，稻草从耳朵进去后掉进了肚子，什么响动也没有。他是那种能够做到“善于倾听，分辨是非，消化在心”的人。因此，这就是最有价值的人。 可见，最有价值的人，不一定是最能说的人。经理人在沟通中要学第三个小金人那样，能沉住气，重视倾听，三思而后说。 2、学会倾听
倾听是一种艺术读后感.doc
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 懂得倾听 ——读《倾听是一种艺术》有感 作者：许肖辉 出版社：北京工业大学出版社 内容简介 《倾听是一种艺术》通过大量生动的古今故事、深入透彻的精辟分析，用通俗易懂的语言绘读者呈现出倾听的力量和智慧，提供了倾听的方法和技巧，可以使读者成为一个直正深谙倾听之道的交际高手。倾听是一项技巧。是一种修养，更是一门艺术。懂得倾听，有时比会说更重要。倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。 信息化时代，人与人之间交往的一个显著特点是它的互动性。在互联网和其他现代化数字传媒大踏步进入人们的学习、工作、生活的时代背景下，对话、沟通成为人们的趋向性选择，思想和文化的教育方式也由注重单向灌输变为重视双向交流，倾听自然也就成为这种互动交流的必要前提和条件。 在学校里，教师的倾听体现着对学生的接纳和重视。在所有能让学生感到被接纳和重视的事件中，"倾听"最为重要。倾听是表达对他人尊重的标志，是满足学生被接纳、受重视以及安全感需求的最重要途径。 在职场上，从倾听中可以获得信息。不会倾听的管理者会使提供信息的下属感到扫兴，他们因此不再向管理者提供可能影响工作的重要信息。因此，管理者是否能有效地倾听，将会影响这个单位的各方面的工作。管理者一旦掌握了这些倾听艺术后，就会发现听别人谈话是有趣的。 倾听是一种非常重要的沟通方式，只有能让人愿意，并且快乐地说出自己的观点与特点，才能更好地赢得别人的信任。倾听让你了解别人，让你了解你的合作者的性格与特长，从而做到各尽其才；倾听更能让管理者了解员工的才能，从而做到知人善任。因此，倾听能够让人与人之间形成良好的沟通习惯，能够有效促进合作效率的提高。 倾听不仅是一门与人有效沟通的艺术，而且是一个人的品德修养的具体表现。因为，倾听不仅是听别人说话，作出反应，而且，还表明倾听者在真心听别人讲话，体现出他尊重对方，理解对方：我听你说话，是因为我爱你。在日常生活中，一般人太在乎别人是不是在听自己说话，而忘记了人际沟通的另一面是去倾听。 人与人之间的沟通总是一个永远也说不完的事情，人与人之间的沟通总会出现很多让人郁闷的事情。这样我们在沟通的过程中就更加需要耐心，我们需要耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不愉快；我们需要耐心倾听，让公道与清白了然于心；我们需要用耐心来倾听，减少不必要的误会，促进和谐沟通。 阅读心得 阅读《倾听是一种艺术》，是经过同学的介绍。整本书用很浅显易懂的文字，诠释这倾听也是一种艺术。平时我们所生活的世界，有很多的声音，虫鸣、鸟叫，汽车喇叭，还有人们的语言，周围的信息量那么大，我们的耳朵只有两只，到底要怎样合理利用资源呢，这本书就告诉我们怎么做。 在互联网和其他现代化数字传媒纷纷进入人们的学习、工作、生活的时代背景下，对话沟通成为人们的趋向性选择。倾听是一种非常重要的沟通方式，只有能让人愿意，并且快乐地说出自己的观点与特点，才能更好地赢得别人的信任。倾听的根本问题是态度问题，不是方法问题。毛泽东同志指出：“怎样使对方说真话？各个人特点不同，因此，要采取的方法
沟通是倾听的艺术
沟通是倾听的艺术 【本讲重点】 倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧 倾听的重要性 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。如下图所示： 图10-1 沟通行为比例 如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。 【名言】 首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助 倾听的好处 获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？ 发现问题 对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。 【事例】 销售部的小郭近来工作业绩不理想，常常迟到、请假，销售部的肖经理找小郭谈话：“小郭，最近工作感到怎么样？”小郭避开经理的眼睛，低下头说：“还可以。”“真的吗？”肖经理继续问，“怎么近来总迟到？上个月的销售额也完成的不好啊。”小郭看了一眼经
理，“哎，我这个月努力吧。”“有没有什么问题？”肖经理想知道究竟，“没什么……”小郭欲言又止，肖经理鼓励道：“有什么困难就讲出来，千万别放在心里面。”小郭看了一眼经理，又说了起来，“上个月……”，小郭谈了十几分钟，肖经理明白了。 多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者没有意识到的关键问题。从中发现对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。 【事例】 一说到“垃圾时段”，市场部史经理就感到非常自豪：“‘垃圾时段’可以少花钱，多办事，取得出人意料的效果，这可是我们的一大发明创造……”。肖经理认真地听完后说：“‘垃圾时段’的开发是一个绝妙的创意，你看，怎样利用‘垃圾时段’或其他形式把销售抬上去，现在的问题是销售额连预计的一半都没有达到，咱们怎么办？” 建立信任 心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。 实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他 们表达得不够，而是由倾听的障碍 观点不同 观点不同是倾听的第一个障碍。每一个人心里都有自己的观点，很难接受别人的观点。当别人在诉说时，你可能这样想：“你的观点没有什么新意，你不用说，我都知道是怎么回事。”带着这样的想法，你自然难以认真听对方的话。例如，你的下属跟你建议，零售可能比批发的利润更大，你却想你两年前经营的就是零售，效益不佳，这种做法根本不行。在这种心理作用下，你连下属认为零售的好处的陈述都不愿意听。 由于坚持自己的观点，对于对方的解释和结论，如果是“英雄所见略同”，你肯定是心满意足；但如果是出入很大，你可能会产生抵触情绪——反感、不信任，并产生不正确的假设，在这种排斥异议的情况下，你又如何能够静下心来认真地进行倾听呢？ 偏见 偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生了某种不好的看法：“这个人没什么能耐。”他和你说话时，你也不可能注意倾听。又假设你和某个人之间由于某种原因，产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切，都是冲着你来的。无论他做出什么解释，你都认为是借口。
【经典管理资料】10沟通是倾听的艺术
【经典管理资料】10沟通是倾听的艺术 【本讲重点】 倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧 倾听的重要性 调查研究发觉，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。如下图所示： 图10-1 沟通行为比例 如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时刻，要超出其他的沟通行为。 【名言】 第一细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助 倾听的好处 获得信息 倾听有利于了解和把握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你专门注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的方法，这不正是沟通所需要的吗？ 发觉问题 关于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作体会、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。 【事例】 销售部的小郭近来工作业绩不理想，常常迟到、请假，销售部的肖经理找小郭谈话：“小郭，最近工作感到如何样？”小郭躲开经理的眼睛，低下头说：“还能够。”“确实吗？”肖经理连续问，“如何近来总迟到？上个月的销售额也完成的不行啊。”小郭看了一眼经理，“哎，我那个月努力吧。”“有没有什么问题？”肖经理想明白怎么说，“没什么……”小郭欲言又止，肖经理鼓舞道：“有什么困难就讲出来，千万别放在内心面。”小郭看了一眼经理，又说了起来，“上个月……”，小郭谈了十几分钟，肖经理明白了。 多听对方的意见有助于发觉对方不情愿表露的、或者没有意识到的关键问题。从中发觉对方的动身点和弱点，找出关键点，如此就为你说服对方提供了契机。 【事例】
一说到“垃圾时段”，市场部史经理就感到专门自豪：“‘垃圾时段’能够少花钱，多办事，取得出人意料的成效，这但是我们的一大发明制造……”。肖经理认真地听完后说：“‘垃圾时段’的开发是一个精妙的创意，你看，如何样利用‘垃圾时段’或其他形式把销售抬上去，现在的问题是销售额连估量的一半都没有达到，咱们如何办？” 建立信任 心理研究显示：人们喜爱善听者甚于善说者。 实际上，人们都专门喜爱发表自己的意见。因此，假如你情愿给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会赶忙觉得你和气可亲、值得信任。许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是由倾听的障碍 观点不同 观点不同是倾听的第一个障碍。每一个人内心都有自己的观点，专门难同意别人的观点。当别人在诉说时，你可能如此想：“你的观点没有什么新意，你不用说，我都明白是如何回事。”带着如此的方法，你自然难以认真听对方的话。例如，你的下属跟你建议，零售可能比批发的利润更大，你却想你两年前经营的确实是零售，效益不佳，这种做法全然不行。在这种心理作用下，你连下属认为零售的好处的陈述都不情愿听。 由于坚持自己的观点，关于对方的说明和结论，假如是“英雄所见略同”，你确信是心中意足；但假如是出入专门大，你可能会产生抵触情绪——反感、不信任，并产生不正确的假设，在这种排斥异议的情形下，你又如何能够静下心来认真地进行倾听呢？ 偏见 偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生了某种不行的看法：“那个人没什么能耐。”他和你说话时，你也不可能注意倾听。又假设你和某个人之间由于某种缘故，产生了隔阂，假如他有什么异议，你就可能认为他所做的一切，差不多上冲着你来的。不管他做出什么说明，你都认为是借口。 时刻不足 时刻不足是中层经理们最要紧的沟通障碍之一，要紧表现为以下两种情形： ■一是安排的时刻过短，对方不能在这么短的时刻内把情况说清晰。他可能言简意赅，忽略了许多的细节，需要你认真去把握。关于倾听者的你来说，这么短的时刻内既要听清晰对方所要表达的内容，还要明白并要做出回应，专门匆忙，容易产生失误。 ■另一种情形是在工作过程中的倾听。你全然就没有时刻认真倾听对方所要表达的内容，下属临时有重要的情况找到你寻求关心，事先并没有约定好时刻，你正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。 急于表达自己的观点 人们都有喜爱自己发言的倾向。发言在商场上专门被视为主动的行为，能够关心你树立强有力的形象，而倾听则是被动的。在这种思维适应下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者内心早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听明白、听全。 【事例】 销售部经理向市场部经理埋怨华南地区的广告没有起到促进销售的作用。
“倾听的智慧”例文
倾听是一种亲和的态度，它的对象可以是人，如长者的教诲，他人的牢骚等；也可以是自然，如莺歌燕语、山风松涛等。 请以“倾听”为话题写一篇文章，文体不限，题目自拟，字数不少于800字。提示：倾听春天的莺歌燕语，我们感受到生命的活力，意境的优美；倾听大海的潮起潮落，我们感受到激越的乐章和壮美的境界，倾听长者的教诲，我们如坐春风；倾听朋友的诉说，我们感受到友谊的可贵，我们可以由倾听不同对象带来的不同感受入手，写一篇抒情散文。也可以记叙一次倾听朋友发牢骚的经历，表现倾听的重要性。还可以采用片断的形式，由倾听世界各地的声音表现对世界上饥饿、战争等现象的关注。如我们可以听到非洲儿童饥饿的喊叫；我们可以听到耶路撒冷的枪声，不同宗教的人因信仰而战，受苦的只是百姓；我们可以听到怒吼的洪水声，它冲毁房屋，卷走百姓，给国家和人民造成巨大损失。 倾听的智慧 03级11班李晓薇 一场春雨滋润了久涸的大地，大地因此呈现出生机与活力。同样，一席倾听让心灵飞越茫然，飞越痛苦，于是心灵便有了光明与温暖。 ——题记倾听是一盏灯，一盏照亮前程的灯。 多少个茫然的夜晚，孤寂难眠，生活中的困难似乎得到了丰足的营养，任意滋生。我左躲右闪，直到最后无立锥之地。这时，夹缝中传来一句掷地有声的话语，“苦难是生命中必然降临的节日”。这是身体残疾却成为著名作家的史铁生，想到他坎坷的一生，我开始明白，苦难其实是人生的常客。“生命很痛，但我也要坚强的活着，我还要活出生命的诗意。”再次倾听张海迪坚强的话语，心灵深处已经点起了一盏不眠灯。 倾听是一阵风，一阵催促前行的风。 风，来自四面八方，汇集到一处，便不断上升。生活中总有种种议论，来自不同的人、不同的观点。闭目塞听，我行我素，只会停滞不前，甚至连连倒退。自高自大的河伯如果不是听了海神若的活，不仅不会后悔、努力上进，反而会贻笑大方。据报载，三峡工程大江截流成功后，有外国记者问我国著名的水利工程专家潘家铮教授，谁对三峡工程的贡献最大？教授回答“那些反对三峡工程的人。” 倾听更是一条纽带，一条联系着两颗心的纽带。 苦闷的伯牙镇日弹琴，却无知音理解，直到子期出神的倾听，才打开了他紧闭的心扉，从此，就在倾听与被听之间，吟出了传世的高山流水。 倾听还是…… 世界是万物的，声音的存在构成了世界的丰富，既然存在，就要被感知。让我们倾听每一种声音，感受每一种感情，在困难中崛起，在逆境中乘风前进，抓住身边的友情，把握住心中的那对“耳朵”。
倾听的艺术
文章阅读qqshu.cc 倾听的艺术 作者：静心 倾听不容易，倾听是一种修为。那是放下自我的谦卑与宽容，是对生命的尊重。那是内在涵养的体现。做好一个倾听者，须放低自己放下身段，耐心地做个听众，一个把自己摆在别人之上，瞧不起别人的人，恃强凌物、没有忍耐力的人是做不好听众的。 花的私语，鸟的鸣啭，流泉飞瀑，雷鸣电闪，街市的喧攘，梦中的呓语呢喃，大海的呼吸，大地的沉酣。红尘万象，无量生灵，无时无刻不在倾诉，无时无刻不在展现。可是，我们又听到了多少它们的故事，洞悉了多少它们的秘密，了悟了多少天地间的玄机？ 曲高和寡，因为能够倾听的人太少；知音难觅，因为善于倾听的人太难得；忠言逆耳，只有度量宽宏的人，才能体会倾听的益处。历朝历代一直都有言官、谏官，可是，真正能够从善如流，接纳谏言的明君，又有几人呢？唐太宗举贤纳谏，仁政天下，闻过则喜，时时内省，宽容大度，方才有了贞观之治。康熙帝亦是如此，才有了康乾盛世。历史上有名君主开创的煌煌帝业与开明盛世，无不与君王的广纳善言，敬天地敬神明，恭谦忍让、顺天行道有关。那些明君首先自己做出了表率，以仁爱之心使民心相向，国泰民安。 倾听不容易，倾听要静心、耐心、虚心。静下心来，让本性的那面与宇宙沟通，便能明辨是非，不会被伪善假言假象所欺骗，让大噪之音充斥双耳扰乱内心。静心与神明沟通，可谓：“大音希声大象无形”。抱着一颗坦诚谦卑的心，方能听到那弦外的真音，才能听到天籁的玄妙，辨别人言的真伪，才能领悟造物的博大和瑰丽；有耐心，才能从各种繁杂的大噪之音中，找到内心的那份宁静，才能真正辨别善恶美丑，听到其中有益身心的清音，回归本性的纯真与善良。虚心更是倾听的前提，一个不虚心的人，内心已被自己被噪音填满，充满了狂妄、自负和偏见，是不会去倾听他人的诉说、聆听自然的告诫的。 审视我们的内心，能否倾听别人完整诉说一件事时而不急于发表议论、给出结论？还能否于深夜用心聆听月光下的星光闪耀、草木生长与飞雪曼舞？还能否在大噪之音中发现那根雅弦？ 倾听也容易，只要你放下了偏执与傲慢，放低了自己，让心灵之窗开起，无量丰富的雅音就会自然融入你的心田。等你体味到倾听的妙处时，你就会有更多的领悟。 倾听是人心性的体现，善于倾听的人，心如明镜，洞彻万物。当然，这样的智者，是不允许双耳被垃圾充斥，一定会让真善忍这雅弦时时弹响润泽自身，让自己的心徜徉在平和安详的广袤天宇，随时随地准备领受造物者的恩赐。
第10讲 沟通是倾听的艺术
第10讲沟通是倾听的艺术 【本讲重点】 倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧 倾听的重要性 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。如下图所示： 图10-1 沟通行为比例 如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。 【名言】 首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助 倾听的好处 获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？ 发现问题 对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。 【事例】 销售部的小郭近来工作业绩不理想，常常迟到、请假，销售部的肖经理找小郭谈话：?小郭，最近工作感到怎么样？?小郭避开经理的眼睛，低下头说：?还可以。??真的吗？?肖经理继续问，?怎么近来总迟到？上个月的销售额也完成的不好啊。?小郭看了一眼经理，?哎，我这个月努力吧。??有没有什么问题？?肖经理想知道究竟，?没什么……?小郭欲言又止，肖经理鼓励道：?有什么困难就讲出来，千万别放在心里面。?小郭看了一眼经理，又说了起来，?上个月……?，小郭谈了十几分钟，肖经理明白了。 多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者没有意识到的关键问题。从中发现对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。 【事例】 一说到?垃圾时段?，市场部史经理就感到非常自豪：?‘垃圾时段’可以少花钱，多办事，取得出人意料的效果，这可是我们的一大发明创造……?。肖经理认真地听完后说：?‘垃圾时段’的开发是一个绝妙的创意，你看，怎样利用‘垃圾时段’或其他形式把销售抬上去，现在的问题是销售额连预计的一半都没有达到，咱们怎么办？?
倾听中增进沟通的10种技巧
倾听中增进沟通的10种技巧 消除外在与内在的干扰 外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。 鼓励对方先开口 首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。 其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。 第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。 使用并观察肢体语言 当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。 非必要时，避免打断他人的谈话 善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便
打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。 虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是「乒乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。 听取关键词 所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。 另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。 反应式倾听 反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如说「你说你住的房子在海边？我想那里的夕阳一定很美」。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。 弄清楚各种暗示 很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。 找出重点，并且把注意力集中在重点上面 讨论问题的细节也许很有趣，可是找出对方话中的重点，并且把注意力集中在重点上面，这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。只要我们不再注
沟通中听的技巧
关键的沟通技巧——积极聆听和迅速反馈 刚刚讲的说话的技巧，现在我和大家一起探讨一下听的问题。我们常常听别人说了很多的话，却没有认真去听对方传递的真实信息，结果导致了沟通的失败。有这样一句话“成功的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”我们可以设身处地的想一想，作为一个讲话者，如果面对的是一个心不在焉的聆听者，他的心里一定会非常不满，他肯定不会把所有的信息告诉给你；如果聆听者能够认真的听，并且伴以会心的微笑和提问作为反馈，说话的人就会觉得受到了尊重，得到了理解，这样我们的人际关系就会更融洽，沟通就能更顺利。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。是一种习惯，也是一种能力。 每个人手上都有一个练习，现在请大家花费一分钟的时间完成，测试一下我们倾听的能力。 按照下列标准，给每个句子打分： 1从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样
如果得分大于18，则倾听的技巧非常好； 如果得分在12-18之间，说明处于中间范围，倾听技巧应该做一定的改进； 如果得分低于12，那么就需要花费一些时间认真学习聆听技巧。 (一)聆听的原则 在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则： (1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人讲话的时候，他说话的音量和语速不一样，
我们呢要尽可能的适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。 在人际行为学里人可以分为四种类型，这四种人即：分析型、和蔼型、表达型和支配型。 分析型：在决策的过程中果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦，问了许多细节仍然不做决定。 和蔼型：还有一类，他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。 表达型：这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。 支配型：这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你。 很好地了解这四种类型人的特征，并且采用相应的倾听技巧，就可以得到更好的沟通结果，消除双方的冲突与隔膜，建立良好的关系，进而赢得对方的信赖。 要做到这一点，首先应知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人。 遇到分析型的人，在倾听的时候要注意：
试谈倾听的艺术
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字号：小 人们利用语言进行交际的过程，是一种信息传递的过程。管理活动中，领导与下属交谈可以直接及时地交流信息、沟通意见、融洽人际关系。说话是为了向听话人传递信息，而听话是为了准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息，并促使对方继续谈下去。领导在谈话中是否善于倾听，是谈话能否成功的决定因素。有些领导总觉得比下属知道得多，高明得多，或高高在上，不愿听取别人的意见，或在反映情况时打断人家的谈话，而自己发一通高论。如此，往往阻塞了信息渠道，使人们对其敬而远之。 俗话说：“会说的不如会听的”。在听取下属的谈话时，可以发现下属存在的思想问题，及时了解下属的情绪、意见、建议等，以便相应处理，免得问题积压，难以解决。 倾听本身也是一种鼓励方式。单位中，许多下属不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意见、建议得不到应有的尊重。下属心情愉快莫过于领导能在工作中经常倾听他们的谈话、尊重他们意见。倾听可以提 高下属的自信心和自尊心，加深彼此的感情。 倾听还可以消除误解。在很多情况下，单位中人与人之间的误会都是因为没有机会申述或彼此没有认真听而造成的。如果领导在工作中经常听取下属的谈话，可以获得更多的信息，知道自己的不足，更好地了解下级，减少不必要的麻烦、误解和摩擦，增加人际交往的成功因素。
谈话是一种艺术，听人谈话也是一门学问。领导要善于独创性地倾听，做一个“听话”能手。 一、尊重下属，平等待人 在社会主义制度下，人与人之间的关系无论在政治、经济方面，还是在思想、伦理方面都是平等的，没有贵贱之分。只有懂得这一点的领导，才能以平等的态度尊重团结下属，关心爱护下属，在工作的探讨中，保持真实面目，坚持“知之为知之，不知为不知”的原则，绝不装腔作势，摆出唯我高明的架势，迫使 下属俯首贴耳。 尊重是双方的事，尊重下属就是尊重自己，尊重下属的领导才会有知心朋友。认真仔细地聆听下属的谈话是尊重下属的前提条件，热情友好地对待下属和及时肯定下属所说的话，是尊重下属的重要内容。下属的荣誉、自尊和成就需要十分强烈，对于单位有着各自的见解和主张。一般地说，他们不会轻易放弃自己的意见或同意上级的意见。这就要求领导严格要求自己，增强公仆意识，发扬民主，真心实意地倾听下属的建议、意见和批评。不仅对提出正确意见和批评的下属要及时鼓励，而且对于提出不完全正确，甚至是错误意见的下属也应表示感谢。对一些下属的清高和狂妄，对于他们的意见和牢骚，要加以分析，不要轻易批评、训斥。常言说：“让人说话天不会塌下来”。压制不同意见只能阻塞信息渠道，掩盖矛盾，扭 曲一些人的心理。 二、及时反馈，适当插话 与下属交谈，倘若“金口”一味不开，未免使人显得尴尬，下属也会因领导的一无反应大生疑窦，不好意思再滔滔不绝。相反，领导如能主动、迅速地对下属的讲话做出反应，则会极大地鼓舞下属的热情。因此，在倾听下属谈话时，一定要注意力集中，主动及时地做出反馈。在适当的时候，插问一两句，表示在倾听他的言论。如：“您说得对”，“应该是这样”，“您讲的有趣极了”，“是吗？”“以后怎样了呢？”或采用“嗯”等副语言与下属讲话相呼应。当下属要终止讲话时，而领导又需要让下属继续下去，可选择下属常提出的某一地方、某一人，进行问询，使下属感举趣。这样，谈话就会继续进行。 三、“听话听音，锣鼓听声”
沟通的技巧分为两块-有效倾听
沟通的技巧分为两块:有效倾听 在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长;夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情;另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。下面小编整理了沟通的技巧，供你阅读参考。 沟通的技巧："倾听"的三个层次 层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。 层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。 沟通的技巧：学会高层次的倾听 据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢?以下是学习高层次倾听的一些方法：专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围 如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。 对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。 以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受"炙烤".表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。
智慧树知道网课《沟通的艺术》课后章节测试满分答案
绪论单元测试 1 【判断题】(100分) 有效的沟通可以打动人，可以避免尴尬，促进彼此理解。 A. 对 B. 错 第一章测试 1 【判断题】(20分) 按照沟通方向可分为：垂直沟通和水平沟通，也称作纵向沟通和横向沟通。 A. 错 B. 对 2 【多选题】(20分) 按照信息传递方式，沟通可分为：（）和（） A. 纵向沟通 B.
单向传递 C. 横向沟通 D. 双向沟通 3 【单选题】(20分) 沟通过程的七大要素包括传送者、接收者、渠道、（）、编码与译码、噪音、反馈 A. 原因 B. 背景 C. 目的 D. 意义 4 【判断题】(20分) 营造安全的沟通氛围无非就是营造一个平等和谐，可以畅所欲言的环境。 A. 错 B. 对
5 【判断题】(20分) 在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美文本、审美语境、审美符码、审美媒介、审美文化。 A. 对 B. 错 第二章测试 1 【多选题】(20分) 本节中提到的三种有效表达方式包括：信息要（）、（）、（）。 A. 直接 B. 及时 C. 有激励性 D. 间接
2 【单选题】(20分) 如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯，如恶毒的评语、挖苦的语言、（）、威胁的语言等。 A. 肯定性表扬 B. 否定性表扬 C. 否定性比较 D. 肯定性比较 3 【判断题】(20分) 为了加强我们的语言表达效果，我们就需要掌握一定的规则：1.准确用词2.注意说话的通顺性3.用简洁的词语表达意思4.明确说话的目的 A. 错 B. 对 4
沟通中如何倾听
沟通中如何倾听 一、以开放的态度接受信息 倾听中可能存在的主观障碍 .以自我为中旬：喜欢关注自我，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻。 .存在先入为主的偏见：在心理学中称为“首因效应”，即常说的第一印象，对方最先提出的观点与自己大相径庭就不愿因认真听下去。 .急于表达自己的观点：认为只有说话才是表现自己唯一有效的方式，容易打断他人的说话。.心不在焉、转移话题：把一部分注意力放在倾听上，若觉得不顺其意，可能会转移话题终止对方谈话的思路。 克服主管障碍的方法 1、停止手头工作。专注说话者。 2、关注说话内容。不收穿着、说话方式、个人习惯影响。克服干扰。 3、倾听不同声音。通过分析找出解决方法并达成一致。 二、倾听弦外之音 正确方法： 1、通过肢体语言判断弦外之音。判断口头与肢体是否一致。肢体语言更能表达真实意图。 分析肢体语言：综合分析。 2、结合说话情景分析弦外之音。 沉默可以调节说话和听讲者的节奏。 三、沉默 1、信息未表达完整时保持沉默 2、提问后保持沉默。 3、不明就里时保持沉默。 4、别人论己时保持沉默 沟通中如何表达 一、沟通前五项准备工作： 1、理清表达思路 第一明确我们为什么要表达 第二搜集相关资料 第三整理好所传递信息的重点和关键 2、了解对方需求 将90%注意力放在对沟通对象的了解上，站在对方角度表述、了解对方期望。 3、选择正确沟通方式 主要沟通方式：电话、书面、面对面、电子邮件。 4、拟定表达计划 制定有效沟通辅助工作明细表 预测表述中可能出现的问题 5、调整心态和体态 准备适合沟通场合的着装 适度心理暗示 深呼吸舒缓紧张情绪 二、把握沟通中传递的信息 1、围绕目的阐述观点
沟通艺术读书笔记
沟通艺术读书笔记 沟通除了认识自我外，还要用同理心去理解别人。同理心意味着我们把自己设想成他人，去切身感知感知他人的观点和情感，进而有更好的心态和策略去处理这种关系。以下内容是小编为您精心整理的沟通艺术读书笔记，欢迎参考！ 沟通艺术读书笔记最近粗读了《沟通的艺术》，感觉很有收获，之所以会读这本书，看重的是它从初版至今已经超过30年了，已经修订到了第14版，个人觉得一本书如果出版这么多年仍然不断修订，必然有其可读之处，沟通的艺术读后感。借着这次的读书节，我就跟大家分享一下自己一些粗浅的想法，如何沟通呢？ 1. 管理好自己的情绪 "1条侮辱+1000条赞美=1条侮辱". 我们常说"不做情绪的奴隶".但管理好自己的情绪真的很难。情绪是复杂的，既有生理的因素，也包括非语言的反应，还有认知——这是决定情绪状态的最重要的因素；并且，情绪是可以用语言表达出来的。如何表达情绪，决定了沟通的质量。 2. 倾听：不只是听见 "少说话，摆脱注意力分散，不要过早评断，寻找关键意思。"
倾听本身就包含了对信息的处理，如果无法有效地处理和理解所听到的信息，人际交往就会出现障碍。因此，倾听是沟通的基础，是很有技巧的。 3. 自己不喜欢的，不要强加于人 说出去的话，就像泼出去的水，再也无法收回。特别是那些伤人的话，即使你再道歉，也不可能完全抹去。 所以，我们在讲话时，一定要快快地想，慢慢地说。如果你对某一句话该不该说把握不定时，就先问一问自己：我这话说出口以后，对方会有什么感受？会不会伤了人家？或者说，假如别人这样说我，我会有什么感觉？今天我说了这话，以后会不会后悔？ 4. 你喜欢的东西，别人不一定喜欢 文化背景不同，会产生很大的差异，有时候在一种文化之中行之有效的技能，在另一种文化中可能完全不适合甚至带有冒犯之意。 所以，沟通中，知己知彼，非常重要。与此同时，还要对每一种文化和习俗保持开放和理解的态度，尊重别人的习惯，千万不要把自己的喜好，强加到别人身上。 总结 就像作者在书中所说的那样： "总之，人际沟通——就像跳舞——是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。同样，你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变。"
沟通中的倾听技巧教学总结
沟通中的倾听技巧
来源：读书中国 http://www.chinavalue.net/BookSerialise/BookShow.aspx?BookID=584&ArticleID= 9848 沟通中的倾听技巧——会听才会说 1.1做最有价值的“小金人” 故事：最有价值的小金人 传说古代曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的小金人，个个光彩夺目，这让皇帝非常高兴。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目说：“这三个小金人哪个最有价值？” 大臣们左看右看，看了很长时间，也没能看出个所以然来。于是，皇帝和大臣们又想出许多办法，他们请珠宝工匠来检查，结果是称重量、看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿来了三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。插入第二个金人的耳朵，稻草从嘴巴里直接掉了出来，而把稻草插入第三个金人的耳朵，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。 老臣对皇帝说：“第三个金人最有价值！”皇帝赞许地点了点头，使者也默默无语，答案正确。为什么会这样呢？
第一个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草就立刻从另一边耳朵出来了，说明忽视信息，让信息左耳进，右耳出的人，根本不去关注别人的话。这样的人，在组织中常常表现出心不在焉的样子，沉迷于自我的世界，不关注外界的事情。 第二个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草从他的嘴巴里直接掉了出来，说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人，长了个大嘴巴，把听来的事情，不加判断就进行传播，不知道什么事该传播，什么事不该传播。任何组织中，都会有这样的人员，而且还可能比第二个小金人，更加麻烦，在传播过程中添油加醋，四处散布。对于企业来说，这样的成员，有时候会引来很多是非。 第三个小金人，稻草从耳朵进去后掉进了肚子，什么响动也没有。他是那种能够做到“善于倾听，分辨是非，消化在心”的人。因此，这就是最有价值的人。 可见，最有价值的人，不一定是最能说的人。经理人在沟通中要学第三个小金人那样，能沉住气，重视倾听，三思而后说。 2、学会倾听 2.1倾听的内涵 倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
倾听是一种能力
精彩源于倾听——《认识角》的教学反思 倾听是一种能力、一种素质、一种思维习惯。《数学课程标准》明确指出“要让学生学会倾听”。良好的倾听能力是人们获取知识的主要途径之一。养成良好的倾听习惯不仅是学习的需要,更是学生今后学习、工作和生活必备的能力之一。培养学生的倾听能力,使其养成良好的倾听习惯,既能帮助学生博采众长,弥补自己的不足,又能让学生触类旁通,萌发灵感, 还能使他们养成尊重他人的良好品质。基于以上原因，我组从一年级进行了小学数学课低段倾听习惯培养到小学数学课堂低年级学生倾听能力培养的提升研究。以期通过这方面的研究，提高学生倾听的能力，改变目前小学数学课堂里部分学生不听，不会听的现状。培养学生的倾听能力十分重要，其听力理解、记忆方面的能力差异，教者应做到心中有数，并针对差异采用相应的方法来培养其倾听能力，从而缩短学生间倾听水平的差距，促其懂得倾听、乐于倾听，最终善于倾听。 在此借助我组校本展评课——《认识角》进行一个梳理，把我们在如何培养低段学生倾听能力方面作的尝试做一个小结。 我们以为在课堂教学中，教师不但要教会学生如何去展示自己的才能，更要让学生自己 学会倾听；培养学生良好的倾听习惯，教师要从自身和学生两方面着手，提高课堂实效，构 建对学生更有意义的数学课堂教学。 1、明确教学要求，引导学生习惯倾听 数学是一门抽象的学科，为了培养学生上课认真听讲的习惯，作为数学老师在讲课时应 精神饱满、语言清晰、方法灵活、手段多样化，使得课堂教学引人入胜。要培养学生认真倾 听的习惯，教师要细化对学生的要求，并教给学生一些倾听的方法。每次活动之前，一定要 给学生提要求，明确活动目的，并强调回答时要按要求回答，听之前，先想一想发言的同学 会说些什么；听时坐姿端正，眼睛要注视老师或发言的人，做到神情一致，听清老师或发言 人说的每一句话，不随便插话等。在课堂教学中我们做这样的课堂情境，发言者说：“面向”， 其他同学回应“前面”，当发言者回答问题的时候，其他同学都应该面向发言者认真倾听。当 与自己的意见一致时，就用微笑、点头等无声的方式给予回应表示赞同或认可；听完后，对 发言人的观点进行归纳、总结，想想他说的是否有道理。让学生养成边听边想、边听边记、 听后评述、视听结合的学习习惯，在听中生疑、听中解惑、听中积累、听中成长，才能逐步 培养他们的倾听能力。例如：在本课教学中，课前训练，学生齐说：铃声响，进课堂。教师 提醒：姿势，学生马上坐直。都是为上好课认真听做好铺垫。每次做题之前都提出相关要求， 长期坚持下来学生认真听讲就会变成一种习惯。 2、创设情景教学，让学生主动倾听 现代心理学研究认为，人的一切行为都是为动机引起的。数学课堂亦是如此，要使学生 主动倾听，老师就要积极调动学生的学习动机。“老师是倾听环境的营造者”。教师可不断地 运用新颖实效的教学手段来创设课堂活动，例如把猜谜语、听故事、做游戏、小组合作学习 等活动引入数学课堂，这些集趣味性、知识性、挑战性于一体的活动，可以激发学生的兴趣，
倾听的艺术
倾听的艺术 在法国巴黎一座教堂外的广场上有个石雕颇为醒目：一个微倾的头像，面部表情平和专注，光的头显得耳朵特大，一只大手作掩耳状，仿佛在倾听着巴黎的心跳。这就是倾听，一个简单的动作，可又不仅仅是一个简单的动作。对法官而言，倾听代表的是一种平等，它意味着公平和不偏不倚，意味着法官看重的是向法官提出的主张，而不管提出主张的当事人的地位是否重要。因此，倾听是一种尊重，是沟通法官与当事人使之相互理解的桥梁；倾听是一种相信，它使法官怀揣着一切皆有可能的开放心态看待案件而不是急于判断；倾听更是一种自信和风度，它使法官具有海纳百川、有容乃大的不凡气度。那么，怎样的倾听态度才能对审判有所裨益？法官如何才能练就灵敏的耳朵，做倾听能手呢？ 说话与倾听，哪个更重要?松下幸之助，仅用“首先要细心倾听他的意见”一句话，来概括的经营诀窍。李健熙，刚成为三星电子团副董事长时，他的父亲告诫他，身为企业的领导者应该把“倾听”视为金科玉律。于是，我们相信一个事实：用耳朵比用嘴巴强! 下面的数据更具说服力。我们每天花在沟通上的时间是：倾听为46%，说话为26%，阅读为15%，书写为13%。我们可以每天“听”一本书，每周“说”一本书，每月“看”一本书，每年“写”一本书。随之而来的问题是：面对如此多的倾听时间。如此海量的信息，你该怎么听?谭小芳老师推出了原创培训课程《倾听的艺术》，旨在告诉你：成为一个愿意倾听并善于倾听的人，是唯一务实的选择。与浩如烟海的教人说话的著作与课程不同，《倾听艺术》教人成为高效的倾听者。 有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做?”孝的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!我还要回来!!” 通过这个故事，你认为自己真的明白了倾听的艺术了吗?你不是常常半途打断对方的演讲;是不是又自以为是的进行反驳呢?所以，沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。对话从听开始。只有倾听才会了解对方。传达心声同样从听开始。著名企管专家谭小芳女士表示，只有倾听，才能赢得对方的心。“成功需要倾听”，这也是我的座右铭。世上所有人都把倾听自己心声的人当作朋友。但真正的倾听，并非那么容易。因为那不是技巧问题，而是用心的问题。你是个善于倾听的人吗?如果你的行为中出现以下七种情况的一种或一种以上，你就应该注意改善自己的倾听技能了。 一、和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见。 二、和别人沟通时，没有和对方进行眼睛接触。 三、和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题。 四、和别人沟通时，催促对方。 五、和别人沟通时，接打电话、写字、发电子邮件，或把注意力转移到其他事情上。 六、和别人沟通时，忘记对方所讲的内容。 七、和别人沟通时，特意等到对方讲完，只为方便你对他所讲的内容“盖棺论定”。 倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听是是一种修养，更是一门学问。要想赢在职场就要学会倾听，善于倾听是迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而是那些最善于倾听的人。用心倾听他人的声音，就是对对方最好的关怀和体贴。人难以改变别人的想法，但是能够赢得对方的心。懂得倾听，有时比会说更重要。倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。著名企管专家谭小芳女士表示，倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。