如何做好客户投诉处理工作

作者：董丹

作者机构：中国联合网络通信有限公司东丰县分公司

来源：消费导刊

ISSN：1672-5719

年：2011

卷：000

期：015

页码：64-64

页数：1

中图分类：F832.3

正文语种：chi

关键词：客户投诉;有效拦截;源头治理;正确看待

摘要：经过2008年整合后，新联通作为全业务运营商出现，固网与G网并重发展，客户群在不断壮大，但随之而来的客户投诉种类也在增加，已成为投诉处理工作新的焦点。笔者结合自身从事的客户服务工作及在工作中积累的实际工作经验，就客户投诉处理整理出了一些方法和建议，希望能为今后的服务提供一些借鉴。