ISO14001-2015组织环境识别分析表
德信诚培训网组织环境识别分析表
组织环境分析
第五章组织环境分析 1.组织环境是一个范围很广的概念，包括企业以外的一切事物、现象，如文化、法律、社会、自然等，也包括企业的供应、顾客、竞争对手、其他相关行业与企业、政府机构、社区和公众等，它是企业生存、成长、衰退、退化的基础和决定性因素。 2.组织外部环境-----一般环境因素一般环境包括组织外的一切，是具有普遍意义的因素，例如，社会的政治、经济、法律、文化、道德、技术进步与创新，全球化、一体化、信息化的发展以及有其创新经济范例等，它们对组织产生影响与作用，但这种影响与作用的机制处于潜在和间接状态，具有宏观性，构成所谓的PEST（political , economic, social, technological)模型。 A.政治与法律因素是指国家的法律、政策法规及各种政治力量对企业的生产经营活动存在的和潜在的作用和影响。 B.经济因素主要是指经济发展速度、人均国内生产总值（GDP)、消费水平和趋势、宏观金融状况，以及经济运行的平稳性和周期性波动。经济环境分析中经济指标有利率、汇率、经济增长率、通货膨胀。 C社会和文化环境包括人口统计特征、社会文化、社会习俗、社会道德观念、社会公众的价值观念等。 D 技术因素技术是一种创造性——破坏因素，当一种新技术给某一行业或某些企业带来巨大增长机会的同时，可能对另一行业或其他企业造成巨大冲击。 3.任务环境分析（波特的五力模型）: 行业现有的竞争状况、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁、供应商的议价能力这五大竞争驱动力决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心应在于选择正确的行业以及行业中最具有吸引力的竞争位置。 4.SWOT分析SWOT(Strengths ,Weakness ,Opportunities 和Threats)(t态势）分析是将对企业内部和外部条件各方面内容进行综合和概括，使企业做很有针对性的选择，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件，即企业自身的实力及其与竞争对手的比较；第二部分为OT,主要用来分析外部条件，即外部环境的变化及对企业的可能影响。 5,组织环境管理的分析工具------组织环境分析矩阵不同环境所呈现的不确定性程度是由两个特性来划分的：环境简单或复杂的程度；事件的稳定或变化（即动态）程度。 变化程度 稳定动态 简单复杂 单元1 稳定的和可预测的环境要素少 要素有某些相似基本上保持不变 对要素的复杂知识的要求低 啤酒批发商，食品加工厂 单元3 稳定的和可预测的环境要素多 要素间彼此不相似但单个要素基本 保持不变 大学，保险公司，电器制造厂 单元2 动态的和不可预测的环境要素少 要素有某些相似但处于连续的变化过程中 对要素的复杂知识的要求低 时装公司，声乐公司 单元4 动态的和不可预测的环境要素多 要素间彼此不相似并且处于连续的变化中对 要素的复杂知识的要求高 电子公司，航空公司
组织环境理解和分析管理程序
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1.0. 目的： 理解、确定、监视和评审和组织环境相关的内部因素和外部因素,采取措施适应环境变化,实现质量管理体系预期结果。 2.0.适用范围： 包括和公司宗旨和战略方向相关的组织环境内部因素和外部因素的构成,组织环境信息的收集和更新,以及组织环境的理解,组织环境分析、监视和评审的方法。 3.0.定义： 3.1愿景:由最高管理者发布的对组织的未来展望。 3.2使命:由最高管理者发布的组织存在的目的。 3.3目标:要实现的结果。 3.4战略:实现长期或总目标的计划。 3.5组织环境:对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。它既需要考虑内部因 素,例如:组织的价值观、文化、知识和绩效,还需要考虑外部因素,例如:法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素。 3.6战略小组:由常务副总任组长,各部门负责人任组员所组成的项目小组。其工作任务是负责对公 司的组织环境信息进行收集、分析处理、理解和确定并及时对环境信息进行监视和评审;负责公司风险的识别、评价及制定应对措施;负责战略的制定。 4.0.权责： 4.1战略小组负责统筹组织环境信息的收集、分析、监视和评审,理解和确定组织环境的内部因素和 外部因素。 4.2各部门负责对本部门涉及的组织环境信息收集、分析处理,理解和确定本部门相关的组织环境的 内部因素和外部因素,并将结果向战略小组反馈。 4.3总经理负责确定公司的使命、愿景、价值观、发展战略,负责审批“组织环境内外部因素分析 表”。 5.0.流程图：
6.0.内容： 6.1组织环境信息收集 6.1.1组织环境信息分类：组织环境信息分为组织环境外部因素和组织环境内部因素。 a)组织环境外部因素的一般构成见下表： b)组织环境内部因素的一般构成见下表：
组织的内外部环境的识别分析表
组织的内外部环境识别分析表 （一）组织的宏观环境分析（一）组织的 外部环境的分析（一） 组 织 资 源 和 能 力 分 析 （一） 组 织 资 内部环境的分析 类 别 内容分 布 内容 1. 政 治 和 法 律 环 境 （1） 分 析 的 内 容 政治因素对组织有直接影响，但一般政府是通过法律对组织进行间 接影响，法律环境的分析主要从以下4个方面： a）和组织相关的法律规范； b）国家司法机关和执法机关：工商、税务、技术监督、环境保护、 安监等部门； c）组织的法律意识； 资 源 分 析 组织的资源是指组织所拥有或控制的有效因素的总和，包括：有形、无形、人力资源， 分析的目的是识别组织的资源状况、及其所表现出来的优势和劣势，以及对制定组织 的战略目标的影响。 （1）资源分类：有形、无形、人力资源。④具有经济制约性的资源。 （2）决定竞争优势的组织资源c、资源的不可替代性； a、资源的稀缺性； d 、资源的持久性。 b、资源的不可模仿性: ①物理上独特的资源； ②具有路径依赖性的资源（长期积累获得）； ③具有因果含糊性的资源； （2） 政 a）不可测性，组织很难预测国家的政治环境的变化； 2、 组 组织的能力是组织配置资源、发挥其生产和竞争作用的能力，是组织各种资源组合的
宏观环境分析（一）组织的宏观环境治 和 法 律 环 境 特 点 b）直接性，直接影响组织的活动、状况； c）不可逆转，一旦对组织有影响，就会发生十分迅速和明显的变化， 而且是无法回避和转移这种变化的。 源 和 能 力 分 析 （一） 组 织 资 源 和 能 力 织 能 力 分 析 结果，组织的能力包括研发、生产管理、营销、财务、组织管理等组成。 a、研发能力：从研发计划、研发组织、研发过程、研发效果进行衡量； b、生产管理能力：包括生产过程、生产能力、库存管理、人力管理、质量管理等； c、营销管理：从产品竞争能力、销售活动能力、市场决策能力等方面进行分析； ①产品竞争能力分析：市场地位、收益性、成长性。市场地位------占有率、覆盖率； 收益性-----利润空间、量本利分析；成长性-----销售增长率、市场扩大率等。 ②销售活动能力：包括对销售机构、人员和管理等基础数据的评估。 销售绩效分析------销售计划完成率 销售渠道分析-------销售渠道结构、经销商、分销商评估、渠道管理 ③市场决策能力：是以产品竞争力、销售活动能力分析 d、能力：筹集资金能力、使用和管理资金的能力。筹集资金能力------资产负债率、 流动比率、已获利息倍数等；使用和管理资金的能力-----资产报酬率、销售利润率、 资产周转率等。 e、组织管理能力： ①职能管理体系的任务分工；
组织环境分析控制程序(含记录)
组织环境分析控制程序 （ISO9001-2015/ISO14001-2015） 1.0目的 为确定与本公司目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部和外部因素，对其进行有效控制。 2.0适用范围 适用于对本公司经营环境内外部因素识别、评价。 3.0职责 3.1 人事部为本程序的归口管理部门，负责组织本公司的内外部环境分析与评价。 3.2 品质部负责技术风险分析、质量风险分析。 3.3 业务部负责市场风险分析。 3.4 涂装/注塑部负责经营风险分析。 3.5财务部负责财务风险分析。 4.0工作程序 4.1 风险识别时机：质量管理体系策划、企业宗旨变化、战略变化、内外部环境变化、组织及其背景、相关方的需求和期望变化。 4.2 参与风险管理的人员应经过人事部组织风险管理知识的培训，合格后方可进行。 4.3 需考虑的风险有： 4.3.1质量风险
a直接质量风险：产品质量问题，导致退货、换货、修理等风险。 b间接质量风险：产品使用过程，损坏了顾客的其它财产权或人身权，应负民事赔偿责任。 4.3.2环境风险 a产品销售淡季与旺季，影响顾客的采购，也间接影响公司产品生产，考虑库存。 b人文环境：主要体现在不同时间、不同地区、不同民族的人消费习惯不同。c政策环境：国家宏观经济政策、经济环境的变动，以及个地方的相关政策的变动会间接的影响到企业资金融入以及企业运营的必要条件。 d经济环境：利率的变动、汇率的变动、同伙膨胀或通货紧缩等。 4.3.3经营风险 a原材料供应：主要包括了原材料的价格、质量和送货时间的变化、采购过程的欺诈行为，采购人员的疏忽，导致原材料数量以及质量上的不达标等。 b员工风险：采购人员、服务人员，技术人员和其他生产管理人员，由于他们的疏忽导致的风险，以及各岗位主要人员的离职等风险。 c设备：生产设备出现意外的故障，甚至损坏等。 d供销链风险：主要包括供应商及顾客违约，以及供应或销售渠道不畅通等风险。 e法律纠纷：消费者投诉等潜在的法律纠纷。 4.3.4市场风险 a市场容量：对市场容量的调查所采用的方法不合适，没有准确的弄清市场对象对产品的用量，使得产品的产量大于实际需求，而增加公司的投资风险。
iso14001-2015组织环境外部因素分析表.doc
组织环境外部因素分析表 （ ISO9001/ISO14001-2015） 类别外部环境趋势机遇和挑战 挑战：公司材料选择上要充 欧盟法规《化学品的注册、评估、 法律法规环分考虑有害物质的限用要国际授权和限制》，即 REACH法规中 境求，公司有害物质控制难度 SVHC高关注物质将不断增加 加大 2015 年 1 月 1 日起开始实施的《中挑战：公司环境治理难度加 华人民共和国环境保护法》被称为大，环保设施投入进一步增 史上最严环保法规加 国家机遇：营改增全面推开后， 2016 年 5 月 1 日起开始实施的“全公司厂房建设、建材采购等 面推开营改征试点方案”均可抵扣进项税额，有利于 降低成本 自 2008 年 1 月 1 日起施行的《中挑战：努力提高员工待遇，地区华人民共和国劳动合同法》将落实加强已有员工的培养，同时 得越来越具体加大自动化的投入 机遇：有利于公司引人 ERP 市政府对工业化和信息化融合鼓 当地系统；有利于针对仓储管理 励政策的进一步强化和落实 引入条码信息化管理 国标、行标、 目前无变化无 地标 挑战：2016 年公司应尽快采技术环境部分同行已经运用环境友好型材 新领域、新材用环境友好型材料和可再 料和可再生材料并已初步采用低 料、新设备生材料并投人低碳丁艺（设 碳工艺（设备） 备）
市场竞争 环境 文化社会 环境专利有效期同行及公司专利均在有效期内 自动化、智能 同行已投入机器人 化 信息化同行已经普遍采用ERP系统 1．公司 A 产品占有率预计下降 30%; 市场占有率 2.B 产品占有率持平： 3.C 产品占有率预计增长 20% 随着人民生活水平的提高，对环保 市场稳定性型家电的要求不断增加，因而对公 司的新型环保型家电的需求增加 顾客增长趋 传统 A 产品将出现顾客负增长 势 替代品 B 产品，国外已经有替代品 市场领先者 通过网络营销，巩固和提高占有率 的发展趋势 本地失业率，近几年基本持平．比 失业率 周边市区低 安全感治安状况越来越好，安全感增强 无 挑战：2016 年评估引入机 器人的可行性 挑战： 2016 年评估引人 ERP 系统的可行性 挑战：针对 A 产品分阶段降 价，加强销售广告投入，加 强国外开拓。 机遇：针对 C 产品，提高产 能，积极开发外部供方，确 保增长 机遇：加大市场开拓和技术 开发 挑战： A 产品销售额下降 机遇：洽谈外商合作，在同 行中率先引入 机遇：引入全网营销 无 机遇：有利于加快中层管理 人员人户本地的步伐，稳定 管理团队 公共假日及近年无变化无
组织环境分析控制程序(含表格)
组织环境分析控制程序 （ISO9001：2015） 1、目的 为满足ISO9001-2015标准4.1的要求，确定与本公司目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部和外部因素，对其进行有效控制。2、适用范围 适用于对本公司经营环境内外部因素识别、评价。 3、职责 3.1 总务部为本程序的归口管理部门，负责组织本公司的内外部环境分析与评价。 3.2 品质部负责技术风险分析、质量风险分析。 3.3 经营部负责市场风险分析。 3.4 生产部负责经营风险分析。 3.5财务部负责财务风险分析。 4、工作程序 4.1 风险识别时机：质量管理体系策划、企业宗旨变化、战略变化、内外部环境变化、组织及其背景、相关方的需求和期望变化。 4.2 参与风险管理的人员应经过总务部组织风险管理知识的培训，合格后方可
进行。 4.3 需考虑的风险有： 4.3.1质量风险 a直接质量风险：产品质量问题，导致退货、换货、修理等风险。 b间接质量风险：产品使用过程，损坏了顾客的其它财产权或人身权，应负民事赔偿责任。 4.3.2环境风险 a产品销售淡季与旺季，影响顾客的采购，也间接影响公司产品生产，考虑库存。 b人文环境：主要体现在不同时间、不同地区、不同民族的人消费习惯不同。c政策环境：国家宏观经济政策、经济环境的变动，以及个地方的相关政策的变动会间接的影响到企业资金融入以及企业运营的必要条件。 d经济环境：利率的变动、汇率的变动、同伙膨胀或通货紧缩等。 4.3.3经营风险 a原材料供应：主要包括了原材料的价格、质量和送货时间的变化、采购过程的欺诈行为，采购人员的疏忽，导致原材料数量以及质量上的不达标等。 b员工风险：采购人员、服务人员，技术人员和其他生产管理人员，由于他们的疏忽导致的风险，以及各岗位主要人员的离职等风险。 c设备：生产设备出现意外的故障，甚至损坏等。
组织内外部环境识别表
百度文库- 让每个人平等地提升自我 组织内外部环境识别表 年度：2017年类别：□质量■环境注：本表格更新时机为任一因素发生变化时。 环境类别（内部/外部）项目信息来源具体现状描述 SWOT分析 S(优势)、W(劣势) O(机遇)、T(风险) 外部环境 1）国际新闻、网站全球进行低碳环保、节能减排行动，本公司生产能耗较高；T 2）社会新闻、网站 政府、社会团体及当地居民不接受超标的污染排放； 本公司主要排放的污染因子包括：生产废水、生产废气、 生活污水、食堂油烟、噪声、危险废弃物等。 a）本公司产生少量废气，达标排放。 b）本公司生活污水经过污水处理站处理后进入市政管 道，达标排放。 c）本公司有建立油烟过滤装置，食堂油烟经过滤后高空 排放，达标。 d）本公司危险废弃物有联系有资质的公司回收处理。 e）本公司噪声大的设备有进行降噪改造和替换，厂界噪 声排放符合标准要求。 TS 3）政治法律新闻、网站 国家不断完善环境管理大法律和相关要求，本公司面临的 环境法规日趋完善，环境管理的压力也日趋增大。 T 4）经济环境新闻、网站 本公司位于浙江省嘉兴市秀洲区，该区域经济较为发达， 环境保护配套行业完善。 本公司环境保护涉及的资源在区域内较容易获得，对环境 管理项目的监测管理能够就近解决。 O 浙江福莱特玻璃有限公司记录表式 表式序号ER-21-01 修改状态 1 版本 B
组织内外部环境识别表 年度：2017年类别：□质量■环境注：本表格更新时机为任一因素发生变化时。 环境类别（内部/外部）项目信息来源具体现状描述 SWOT分析 S(优势)、W(劣势) O(机遇)、T(风险) 外部环境 5）政府部门新闻、通知网站 政府监管部门鼓励技术改造与进步:淘汰严重污染环境的 工艺、设备，鼓励对现有技术工艺、设备进行改造 O 6）空气质量 嘉兴市环境状况公报 环评报告 本公司所在区域执行中华人民共和国国家《环境空气质量 标准》（GB3095-2012）二级标准，大气功能区均属二类 区。 2016全年监测有效天数为366 天，其中优级天数为 72 天，良级天数为200天，超标指标有细颗粒物（）、 臭氧（O3）、可吸入颗粒物（PM10）和二氧化氮（NO2）。 本公司生产生活过程中产生废气，废气如果未经处理合格 排放对周边环境空气质量的影响较大。 T 7）水质量 嘉兴市环境状况公报 环评报告 本公司所在区域执行中华人民共和国国家《地表水环境质 量标准》（GB3838-2002），在日常生产过程中产生生产废 水和生活污水，处理后的废水每日排放量约80吨/天；废 水如果未经处理合格排放对周边环境水质量的影响较大。 T 8）声环境质量 嘉兴市环境状况公报 环评报告 2016年嘉兴市功能区昼间、夜间和昼夜噪声综合超标率 分别为%、%和%，各功能区除3类区、4类区昼间外， 其他功能区均有超标。本公司所在区域噪声执行中华人民 共和国国家《声环境质量标准》（GB3096-2008）中的3类 标准。本公司空压机、清洗机等设备会产生噪声，噪声 强度一般为80dB(A)以上，若不采取隔音降噪措施，对周 边声环境质量影响较大。 T 9）固体废弃物 嘉兴市环境状况公报 环评报告 2016 年全市建立工业危险废物台账企业449 家，工业危 险废物总量（台账企业）万吨，较上年增加%。其中， 本年度新产生工业危险废物万吨，上年度留存万吨。 T
组织的内外部环境的分析的具体内容及分析表
组织的内外部环境的分析的具体内容及分析表 环境分析 外部环境的分析 分内容 布 F 政治因素对组织有直接影响，但一般政府是通过法律对组织进行间接 1分影响，法律环境环境的分析主要从以下4个方面： 析 政 治 的 亠a，与组织相关的法律规范； 内 和容 法b，国家司法机关和执法机关：工商、税务、技术监督、环境保护、 律安监等部门； 环 境 c）组织的法律意识； d，国际法规定的国际法律环境和目标国的法律环境 （一, 内部环境的分析 分 布 1. 资 源 分 析 内容 组织的资源是指组织所拥有或控制的有效因素的总和，包括：有形、无形、人力资源, 分析的目的 是识别组织的资源状况、及其所表现出来的优势和劣势，以及对制定组织的战略目标的影响。 （1，资源分类：有形、无形、人力资源。④具有经济制约性的资源。 （2，决定竞争优势的组织资源c、资源的不可替代性； a、资源的稀缺性；d、资源的持久性。 b、资源的不可模仿性： ①物理上独特的资源； ②具有路径依赖性的资源（长期积累获得）； ③具有因果含糊性的资源；
组织的宏观环境分析（2） 政 治 和 法 律 环 境 特 点 a）不可测性，组织很难预测国家的政治环境的变化； b）直接性，直接影响组织的活动、状况； c）不可逆转，一旦对组织有影响，就会发生十分迅速和明显的变化, 而且是 无法回避和转移这种变化的。 2、 组 （一」织 组匕匕 厶 冃 y 织分 析 组织的能力是组织配置资源、发挥其生产和竞争作用的能力，是组织各种资源组合的 结果，组织的能力包括研发、生产管理、营销、财务、组织管理等组成。 a、研发能力：从研发计划、研发组织、研发过程、研发效果进行衡量； b、生产管理能力：包括生产过程、生产能力、库存管理、人力管理、质量管理等； c、营销管理：从产品竞争能力、销售活动能力、市场决策能力等方面进行分析； ①产品竞争能力分析：市场地位、收益性、成长性。市场地位——占有率、覆盖率; 收益性-----利润空间、量本利分析；成长性-----销售增长率、市场扩大率等。 ②销售活动能力：包括对销售机构、人员和管理等基础数据的评估。 销售绩效分析------销售计划完成率 销售渠道分析——销售渠道结构、中间商评估、渠道管理 ③市场决策能力：是以产品竞争力、销售活动能力分析 d、能力：筹集资金能力、使用和管理资金的能力。筹集资金能力------资产负债率、 流动比率、已获利息倍数等；使用和管理资金的能力-----资产报酬率、销售利润率、资产周转 率等。
IATF16949组织环境理解和分析管理控制程序(适用其它各体系)
IATF16949组织环境理解和分析管理控制程序 （word版可编辑修改） 1、目的 理解、确定、监视和评审与组织环境相关的内部因素和外部因素，采取措施适应环境变化，实现质量管理体系预期结果。 2、范围 包括与公司宗旨和战略方向相关的组‘织环境内部因素和外部因素的构成，组织环境信息的收集和更新，及组织环境的理解，组织环境分析、监视和评甲的方法。 3、术语和定义 3. 1愿景:由最高管理者发布的对组织的未来展望。 3. 2使命:由最高管理者发布的组织存在的目的。 3. 3目标:要实现的结果。 3. 4战略:实现长期或总目标的计划。 3. 5组织环境:对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。它既需要考虑内部因素，例如:组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如:法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素。3. 6战略小组:由公司总经办主任任组长，各部门负责人任组员所组成的项目小组。其土作任务是负责对公司的组织环境信息进行收集、分析处理、理解和确定并及时对环境信息进行监视和评审:负责公司风险的识别、评价及制订应对措施;负责战略的制定。 4、职责和权限 4.1战略小组负责统筹组织环境信息的收集，分析，监视，评审，理解和确定组织环境的内部因素和外部因素。 4. 2各部门负责对本部门所涉及的组织环境信息收集、分析处理，理解、确定和本部门相关的组织环境的内部因素和外部因素，并将结果向战略小组反馈。4. 3总经理负责确定公司的使命、愿景、价值观、发展战略，负责审批《组织环境外部因素分析表》、《组织环境内部因素分析表》、((SWOT分析表》 5、作业程序
组织内外部环境识别评审程序(含表格)
组织内外部环境识别评审程序 （ISO9001：） 1.0 目的： 为保证公司质量管理体系的策划能实现预期的结果，用于指导： 1.1.识别、监视并评审与公司的宗旨、战略方向相关的内外部环境因素；1. 2.根据内外部因素，结合本公司已有的优势和劣势，识别出风险和机会； 1.3.针对识别的风险和机会，策划应对措施。 2.0 范围： 质量管理体系所有相关的部门与过程。 3.0 定义： 3.1 总经办：确定内外部环境因素，批准风险和机会的应对措施。 3.2 管理者代表：组织各部门进行内外部环境因素的识别评价、并拟定应对 措施，对结果进行审核整理。 3.3 各部门：配合进行内外部环境因素的识别评价、并拟定应对措施。 4.0 定义 4.1环境因素：来自公司内部或外部可能影响质量管理体系的因素。 5.0 工作程序： 5.1组织环境管理
在建立与改进质量管理体系时，雷诺公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、战略方向相关，并影响雷诺公司实现质量管理体系预期结果能力的内部和外部环境。 5.1.1环境因素识别与评估：在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行 识别并评估其适用性,具体部门及识别项目如下： a)总经办：内部（公司价值观、企业文化、业绩表现等），外部（法 律、竞争、市场、文化、社会和经济环境等）。 b)标准办：内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争、 社会和经济环境等）。 c)研发中心：内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞 争等）。 d)制造中心：内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞 争等）。 e)营销中心：内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞 争、市场、文化、社会和经济环境等）。 f)人力中心：内部（知识、业绩表现等），外部（社会和经济环境 等）。 5.1.2各部门将识别结果登记在《组织环境因素识别表》上，提交管理者代 表进行汇总整理。 5.1.3环境因素监测与更新：管理者代表每年在管理评审前组织一次全面的 内外部环境因素识别与评审。另外各部门在获得内外环境因素信息变