论电商行业成本的控制

论电商行业成本的控制

——以数码专营店成本控制为例

2014级会计学

摘要：

在信息化高速发展的今天，将互联网与传统的实业进行结合。随机产生了利用互联网进行经营控制的企业。通过互联网技术，将传统的需要实体操作或者人工进行的工作，转移到利用互联网技术进行商品的贸易和服务。将传统行业的各个环节进行信息化，网络化的状态。在我国，虽然电子商务的发展仍处于一种新兴的状态，但是，在我国互联网的电商行业发展的速度是不容小看的。电子技术在与传统的技术相比较起来具有很多的优势。但是，在电商技术快速发展的今天，也出现了一些亟待解决的问题，其中最主要的就是电商成本控制的问题。本文以码研数码办公专营店为例，通过分析该专营店的成本构成、成本构成现状及存在的问题，提出改进的措施，主要是树立正确的成本控制观念、建立适合企业的物流系统、加强物流相关环节成本控制。

关键词：电子商务成本控制价值链

引言：在我国的电子商务发展的过程当中由于商家片面的追求销售量和销售额，而忽视了成本的控制，制定一定的管理制度，创新性的思维，现在看来是十分重要的。现在的电子商务企业，要通过加强创新，加强科学的管理与控制，建立适当的政策机制。企业的成本控制能力与企业自身的环境有很大的关系，通过考虑自身的内部因素以及外部因素，合理的控制企业的成本是很有必要的。电子商务企业在发展模式以及发展上，与传统的企业有很大的区别，因此，在模式上，不能只采用传

统企业的模式，要有自己独到的见解，有自己的创新性思维。

一、电子商务企业的概念及成本控制概念

（一）电子商务企业的概念

电子商务企业是指传统的行业通过互联网技术发展起来，通过互联网企业处理企业发展中遇到的经营形式，以及活动组织形式，总之就是通过互联网来处理企业运营。最典型的电商行业是电子企业，通过将传统行业与电子商务的结合，将一部分业务转移到互联网，以互联网作为媒介，与客户在互联网丄沟通交流，达成最终采购意向，这是一种新的处理经营方式。电子商务模式不但大大减小了传统行业在沟通交流中产生的成本，而且对于客户反馈的问题，可以快速直接的给予反馈，从而获得更大的经济效益。

（二）成本控制

1.成本控制的概念

成本控制，即控制企业的成本。企业的成本，主要是通过制造，运输，人力等业务产生的。但是在企业控制成本的前提是不能改变企业原有的目标，要在达到原有目标的基础上，通过对多方面的控制与调节，控制企业的成本。成本控制也要满足消费者，管理者，以及其他方面的预期。为了采取成本控制的办法，就要才需一定的解决措施业成本法、标准成本法、目标成本法、战略成本管理、成本预警、存货管理、环境成本管理等等。本文的关键点在于通过对电商企业的成本控制，促进其健康持久的发展。

2.成本控制的原则

全面介入原则。全面介入即全方位的控制企业的成本，对企业生产经营的各个环节都要进行控制，包括费用的变动，和固定费用。也要加强对人员的控制，全员的控制，全员的控制是指不仅在管理人员，领导进行控制。在技术人员，工作人员都要建立起成本控制的意识。不仅要有这个理念，还应该把成本控制付诸于实践当中，落实在管理的每个环节和方面。

经济效益原则。成本的含义并不是指单单的成本消耗，成本的目的是在付出一定金钱的情况下收货一定的经济利益。我们要控制的成本，是那些花取了一定的费用，但并没有产生利益的那些对象。我们不仅是要降低成本，而是要做到高效率，通过最少的成本增加最大的效益。

(三)电子商务行业成本控制的意义

与传统的行业相比，电子商务模式虽然在成本上有很大的优势，但由于管理观念、物流模式、技术要求各方面因素的限制，电子商务成本控制的不少问题仍然有待解决，像消费者由于各种原因退货的而导致物流的双向成本、推广店铺、保障消费者权益、吸引消费者的营销成本及最初采购商品时发生的各类费用，而这其中小而碎的物流成本和销售成本在实际情况中最容易被管理者所忽略，因而导致电商企业营业利润下滑，因而笔者认为电商行业想要取得强有力的市场竞争力，必须要以优异的品质及价格取胜，而成本的控制是对价格等各方面最直接关键的因素，只有合理地控制好成本，才能在激烈的市场竞争中取得稳固的地位。因此，企业在竞争的时候，不要放弃那些影响自己核心竞争力的部分，应该花大量时间，来提高自己的核心竞争力，这样才能够更好地在市场上立足。

二、上海码研数码专营店现状

（一）企业简介

上海码研信息技术有限公司成立于2008年，注册资本100万，运营中心位于上海市松江工业园区，专业团队近20人。公司旗下的码研数码专营店是江浙沪做条码行业中较具规模的一家网店，网店经营的商品种类包括条码打印设备、条码扫描设备、服装吊牌、水洗标、快递电子面单及相关耗材等，在电子商务领域，得到了各区客户的一致认可，在相同行业中较领先。码研数码专营店近几年发展迅猛，14年底公司员工增加到20人，日点击量2万人/次，日订单数超500笔。

（二）上海码研数码专营店成本控制现状分析

1.成本构成

（1）利润表中的成本构成

码研数码专营店2014年12月份利润表

金额单位：元

表1

从表1中可以看出，全年总收入2200214.71元，其中营业成本为1867047.29元，毛利为15.14%，低于一般超市零售毛利率20%的平均值，它说明了两个问题，其一是销售定价过低，直接压缩了利润空间。这虽然是一种低价吸引消费者的营销策略，但消费群体相对较稳定时应适当提高商品的定价，其二是商品进价成本过高，码研数码专营店主要以条码打印设备为主，货物主要是珠海厂家进货，通过厂家授权在网店上销售，单次订货数量大，折扣空间较大，若单次订单数量一般，则进价成本相对过高，公司采用低价营销策略，而进价成本过高，是直接导致营业利润的减少的最主要原因。

2014年全年销售费用258482.32元，其中以物流和快递费用为主，且多用于仓储租金及相关人员的工资开销。码研数码专营店网上单笔订单满128元全国包邮，

除去客户自己付费的，每天公司付的快递费大概是550-600元.

2014年全年管理费用为210537.68，主要是办公场地租金，管理人员工资。

（2）业务流程的成本构成

按照业务流程又分为采购成本、配送成本、销售成本、设备配置与维护成本等。

码研数码专营店近3年成本构成变化表

2014年数据图图1

从图1中可以直观看出，采购成本是电商企业成本构成最重要组成部分。电子商务企业与传统零售商场的采购及成本核心不同，码研是与供应商协商达成共识来确定上线日期和签订合同。确定了上线日期，由供应商发物流到达目的地，如果是新型商品，码研会令人负责人拍摄及其商品描述等上线准备工作，然后将图片和商品资料导入网店里具体类目，然后上线推广，然后根据客户订单安排合适的物流发货，其采购成本主要由业务人员的差旅费、商品进价成本、退货和发货成本组成。业务

人员的差旅费可以分摊到每一笔订单，且只在开发新的品牌供应商时而发生。其采购成本可以忽略不计，而商品进价是采购成本的核心。

图2中近三年数据显示配送成本较其它几项成本增加速度是最快的，每年以7.8%趋势递增，这说明码研公司的配送成本逐年增加。然而配送成本又是电子商务企业的成本核心之一，对于电商来说也就是快递费，降低快递成本，对成本控制及其重要。例如大的电商京东商城投资了20多亿元打造自己的物流中心体系，就可见物流成本对电商企业的重要性。对于码研数码专营店来说，物流成本包含两方面一是包邮商品的物流成本由公司承担，另外一方面就是退换货商品的运费也是由公司承担，而且现在电商规定七天无理由退换货使退换货成为一种普遍现象，这大大加大了公司的物流成本。

销售成本主要指人员工资、仓库租金、商品的宣传推广成本等。其中员工工资支出是营销成本最大的支出，一方面：随着物价上涨，员工基本工资每年都在上调，因此科学用人合理分工可以有效地减少开支。另一面：商品的宣传推广也就是运营成本主要是站内推广即淘宝直通车为主，直通车是以客户点击量计费的，不同关键词进价金额也不同的，但是通过直通车访问过来的客户成交量却比较低，这样一来耗费实际是较高的。设备配置与维护成本主要指硬件维护、技术人员工资等，其中技术员工工资成本占相当大的比例，该部门多为工程师职称以上的专业技术人员，工资薪金水平较高，用于本公司计算机设备的日常维护和客户购买条码打印设备远程安装调试服务。

2.企业成本控制的现状

码研公司成本控制现状可以从成本控制机构、成本预算、成本控制制度等几个方面来分析。

（1）公司成本控制机构设置现状

码研公司没有专门的成本核算控制机构，也没有指定或设置那个部门作为公司成本控制机构，有关成本的计划、预算、控制等基本还是停留在传统意义上的财务部门负责，公司总体成本预算和成本控制的规章制度都是由财务部门制定，在财务部门没有设置专门的成本控制人员，只是设置了成本核算组。成本核算组只是对公司各部门、各环节、各流程的成本进行归集、计算、分配、记录，即还仅仅是簿记的功能，没有成本控制的监督检查功能，因此，财务部对成本控制的管理只能停留在部门层面，无法达到公司层面。

（2）成本控制预算现状

码研公司制订了公司总体年度销售计划，与年度计划相对应，财务部门制定了公司总体成本预算，以及各部门的成本预算，但是，这些成本预算比较笼统，不具体，例如只有工资预算，办公预算，运营成本等等，总之公司缺乏总体的成本规划、统筹，其成本预算不是销售预算相结合的预算，而是先制定年度销售计划，在销售计划基础上的成本预算，一旦销售计划发生变化，其成本预算就失去意义。

（3）成本控制制度现状

目前公司与成本控制相关的制定有采购制度、加班制定，员工晋级制度等，但没有纲领性的成本控制制度，也没有系统的各个环节的成本控制制度，因为无据可依，因此在成本控制上会出现一些乱象，如：没有相关的报销制度，导致员工随意报销，采购产品质量把控不严，供应商管理制度不完善，刻意拖延上班时间赚取加班费等，都会引起企业成本的上升。

三、上海码研数码专营店成本控制存在的问题

（一）企业成本构成存在的问题

1.各成本项目之间存在的问题

各成本项目之间的问题主要是缺乏整体的统筹与规划。

（1）缺少成本总体规划

码研办公专营店的成本制定完全依赖于销售计划，企业的销售计划制定程序是

自上而下的，即由公司制定年度总体销售计划，然后将任务分解到相关部门，根据各部门的销售任务，确定各部门的成本预算，因为成本的预算，只是根据上一年度的经验匡算出来的，而不是根据每个环节科学的计算出来的，所以其成本预算缺少总体的统筹规划--即总成本，使分解到各部门的成本不够科学，与实际有着一定的差距。

（2）缺乏成本项目之间的内在联系

企业的业务流程是相互连接和相互依存的，所以，其成本预算的制定、成本控制的过程及成本的考核也应相互联系，要区分可控和不可控成本。

2.各成本项目内部存在问题

（1）采购成本

采购成本由采购人员差旅费成本、商品买价成本和业务人员工资组成。一般来说对于电商企业来说主要是商品买价成本。在保证质量的前提下，如不能有效地控制采购商品的进价成本，容易出现进价过高，使得产品在竞争中失去优势，失去市场。

（2）配送成本

电商企业成本控制的核心就是物流配送成本控制，由于缺乏现代化的物流管理以及自动化与机械化的程度太低，货物处理完全是由人工操作，人工操作在货物分配及配送数量等问题上难免出错，就可能直接导致了退换货成本的增加，甚至增加客户投诉及赔偿问题，最终导致企业成本的大幅度提高。

（3）销售成本

码研数码专营店主要通过网上宣传进行营销，该部分支出占销售成本的大部分，且这个营销费用相当高昂，如研码数码要在淘宝最显眼的位置放上广告链接，那就要付出高昂的营销推广费用，销售成本直线上升，但是所获的受益不一定会和付出成正比，因此，如何提高收益的同时，能更好降低销售运营成本，值得我们深入研究。

（二）企业成本控制存在的问题

1.管理层重视不够

公司管理者必须有成本控制的意识，才能引导全员重视并实施成本控制，否则成本控制是没有实质内容的，码研公司是个中小规模公司，管理层就是公司老板，

属于直线型领导，公司领导只是重经营、轻成本控制的观念会影响到全体员工。公司其他部门也不会主动设置一些成本控制指标来约束自己，企业高速发展时，片面地追求营业额而不注意成本控制，将会制约企业的进一步发展。

2.全员缺乏成本控制意识

与国内其他电商企业一样，码研公司高速发展和取得的成就掩盖了成本控制意识，码研公司的员工来源于不同的企业背景，公司领导恰恰关注的是短期的业绩即销售额，无暇考虑企业日后的发展前景，更没有形成开源节流的成本控制意识。

3.物流成本控制较弱

物流的成本，在生活中人们就可以体会到。我们在接收快递时候，快递过来的运输费，包装费，以及人工费等。都是可以度量出来的费用。我国的物流行业由于发展起步较晚，所以一些政策法规和基础设施，还不是十分的完善。很多电子商务的商家都是通过第三方物流来进行配送的，发生了很大的直接性成本。但是在互联网的发展过程当中，消费者群体在购物时也不会愿意承担过多的物流费用，因此，这就是我们物流成本一直偏高的原因。

四、完善上海码研数码专营店成本控制的对策

（一）树立正确的成本控制观念

成本控制概念要想在企业员工之间有效的实行，必须设立完善的统筹机制。通过建立奖惩机制，让更多的员工意识到成本控制的概念。

职工作为企业最强大的战斗力量，成本同样也是不容小觑，职员每一个都是独立个体，有着不同的素养，社会经验都不一，减少企业成本这一概念或许是某些职员所欠缺的，即使有部分员工有节约意识，但也是不全面的，笔者从自身工作过的企业看去，绝大部分企业员工在日常活动中的浪费，根本意识不到，譬如，纸张随意打印，根本不考虑是否需要，下班不关电脑，为了方便第二天上班，以及上班时间闲聊八卦等等情况，在很多员工看来，这根本不算浪费，也涉及不到企业成本，故笔者认为企业在提高员工专业技能的同时，更重要的是要灌输企业文化，让员工融入企业，认识到一个团体的重要性，成为企业一份子，从每个人做起，关注成本，节约资源，提升自身素养，提升工作效率，各部门之间紧密的协同合作，共同完成同一目标，从而有效的降低企业成本。

（二）树立成本效益观念

如何使商品在市场中能够更好地提升经济效益，降低商品成本，这是目前电子商务企业交易高效率最直接的问题。网络时代，信息时刻都在更新，电子商务企业始终核心的问题就是紧抓客户需求、不断的企业竞争优势，为此电子商务企业改变传统观念中的“节约、节省”理念，要树立更为注重效益性的成本理念。特别处于信息化高度化的电子商务市场之中，为了得到尽可能大的效益和利润，企业应当在市场需求的方向指导下，通过有效的管理向市场展示质量有保障、功能完善的商品及服务。出于适应企业以上管理的基本要求，企业成本控制需要同企业的整体经济效益相挂钩时刻保持着成本效益的观念去看待和处理成本及其控制相关问题，要看到所耗的成本背后所能带来的市场价值。特别是那些不容易引起注意但是作用却比较重要的隐性成本。因此，要正确对待成本的投入必须要有效益价值的观念需要将“成本”与“投入”进行比照，找出成本增量与价值增减的关系。

（三）建立适合企业的物流系统

为了在物流的控制成本上起到一定的效果，建议选择专业的物流公司。在运用价值链说法当中，一个公司如果在价值链上没有竞争性，就应该在其他方面充分发挥能力。只有一个具有核心竞争力的企业才能在发展中取得优势。如果一个企业的核心竞争力缺失，那么就应该在核心竞争力上面多下功夫，将一些，服务项目，物流项目外包给专业的物流公司以及外包公司，注重自身业务的开展。

为了企业可以更好的节约成本，物流联盟也是不错的选择；它的效果类似于于甚至优于自建物流线或第三方承运，物流联盟企业之间，实行风险共担，收益共享，从而达到互惠互利的局面，这看似“吃亏”，但长远看，这种模式的收益绝对高于单一模式。企业之间以合同约定的方式，“以他家之长补自家之短”，将自己有优势的资源共享，同时利用其他企业的优势资源弥补自身的不足，双向或者多向合作。物流联盟价值链的存在，不但可以运用于一般企业，同样也适用于第三方物流公司。电子商务企业选择这种模式，可以大大降低经营产生的风险，同时可以借鉴其他企业的物流经验，以及管理经验，从而提高企业竞争力。全面地来看，不仅仅是电子商务企业，价值链的成员包括物流企业都能得益于联盟关系，通过稳定的关系和合作沟通，交易成本、信息成本等都可以得到减少，产生双赢的效果。

（四）加强物流相关环节成本控制

首先，订单和库存等销售环节。传统的企业需要通过传统的交易形式来进行经

营和管理，所以为了减少成本就必须要控制储存，资金等费用。同样的，在电子商务的过程当中，企业也要考虑成本的控制，在电子商务企业方面，最应该考虑的就是价值链上的成本，通过减少库存以及运输费用，运用订单控制系统来控制商品的费用，通过电子计算机的订单管理系统来进行控制与操作。依托于电子信息技术，减少实物交易中存在的问题以及成本。加快实现“零库存”的管理，减少交易费用。

其次，退货等售后环节。售后控制并非仅仅指的是产品销售之后进行的控制，在销售环节就开始注意一些环节，就能大为避免售后环节出现问题。比如在商品介绍界面，电子商务企业充分展示自身产品的同时应当配以比较详尽全面的介绍，在客户对产品有了充分的了解之后，能够大为减少客户购买的不确定性，在减少退货的同时也有助于企业良好形象的树立。电子商务企业在面向广大消费者的界面上需要设置能给予客户一定时间内退单选择的功能，同时详尽的介绍也应当包括退货详则，让客户明晰退货步骤。降低企业的退货相关成本的同时，提高了企业的顾客服务水平和商业信誉。

结论

随着互联网和网络技术的快速发展，相应的作为一种新兴行业的电子商务也不断的在壮大。电子商务给我们带来了巨大的机遇，巨大的市场空间，但同时也是一种挑战。我们必须把握这种机遇，在实践中不断的改进自己的不足之处，取长补短，如，建立适合自己的成本控制制度，打好电子商务之基，从而提高自身的竞争力，促进电子商务在我国健康且持久的发展，刺激中国经济又好又快的发展，早日实现中国梦！

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致谢

感谢刘老师给与了我很多指导与建议，在此非常感谢刘老师您的付出。同时也要感谢关心教育我的叶老师，姚老师，感谢你们两年半的陪伴和帮助。

此外要感谢XX大学，给了我一个宽阔的学习平台，让我有继续学习的机会。

由于专业水平的不足，论文在提出论点和论证的过程中有一定的缺陷，希望老师和同学多多指正，在此，非常感谢！