物流配送制度1
物流部配送管理制度
一、目的
为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平和质量，特制定本制度。
二、适用范围
1、向客户输送各种日常用品及大宗商品等。
2、负责客户订货、配货的托运。
三、组织与职责
（一）、配送部管理人员职责
人员职位职责
配送经理* 全面负责总部配送部的工作及各办事处的业务指导工作。
﹡分管物流组、送货组、电脑室的工作。
﹡负责送货组、物流组、理货组、电脑室的日常工作。
物流组负责配送部物流组的工作，直接对配送助理负责。
理货组负责配送部理货组的工作，直接对配送助理负责。
打单员负责配送部所有送货、换货、借出、调拨单据的跟进，配送
部员工考勤及工资核算，直接对配送助理负责。
（二）、职责
1、物流部是物流配送部的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务。
2、物流公司的选择
选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力、车辆情况、周期发货时间节点等，并留存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障客户财产的运输安全。
3、公司物资配送人员素质的要求
物资配送人员，应选择符合公司运营标准的物流承运商，保障物流顺畅到达。要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。同时要了解一些车辆（汽运）装载的知识。关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的要求和本公司的供应商的具体情况合理安排。
4、物流模式具体可分为：
（1）自建物流体系
属于网通天下信息服务有限公司自己的物流体系，主要负责中国品平台上产品的配送，覆盖范围主要为吕梁市以及山西省内的一些地区。
同城配送
配送范围为市内，依靠对于本地路况、环境熟悉，能够以较低的成本运作，为企业和客户提供全面的售后服务。
●区域运输及配送
集中在吕梁市的几个中心城市，在覆盖区域内有丰富的网点和大量的货源，同时也承接发往其他区域的货物。
（2）自建物流体系、与物流公司合作体系
吕梁市网通天下信息服务有限公司旗下的中国品平台除面对吕梁本地区客户之外，还面向省内以及省外客户，为所有客户提供全面快捷的服务，因此需要与其他的物流公司合作完成配送。
●大范围的综合物流服务
5、配送
（1）发货：商家确认客户订单，一个工作日内选择物流方式完成货物发出，大宗商品可根据卖卖双方协商，原则上不超过三个工作日。
（2）到货：因物流运输的不可控性，对客户承诺到货期在10天内。
6、货物运输实名制
为了提高货物运输的安全性，货物提供商和物流单位均采用实名制。承运单位在货物运输前须确认货物数量及完好程度。
7、物流配送（合作的物流公司）单据填写的注意事项
（1）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装、吨数规格。
（2）在“备注”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。
（三）、理货员工作细则
a．接单
在信息部接单交配送部门主管审阅后并登记好。理货员接单装车前应及时审单，并依各客户装车先后顺序发单给装车员拉货。
b.配送前的检查
出库及出库检查的要求
“三不”未接单据不翻账，未经审核不备货，未经复核不出库
“三核”核实凭证，核对账卡，核对实物
“五检查”品名、规格、包装、件数和重量的检查
c．准备取货
按照订单要求（包括物品订单）到卖家仓库准备提取货物。
d．清点
按照订单要求清点货物，并对品种、数量、规格、颜色进行复审核对，在相关单品后打√或打×，根据出仓单进行确认。
e．装车
（1）装车时要做到轻装轻卸，爱护产品，避免商品包装袋或包装箱被损坏，并确认该卖场货物已全部拉全，坚决杜绝野蛮装卸货物，以尽量利用空间，保护商品包装为主要原则。最后仓库仓管员与配送部理货员相互签单。
（2）在装车过程中应细心，谨慎，点货员必须站立于车门口（中途严禁离开装车区域）按客户要求进行点数装车（如：品种、规格、数量（吨数）等）同送货员确认无误后互相签名。（3）装完车以后须及时在装车登记表上进行登记（如车牌号码、金额、数量（吨数）送货与拉货人员等）并注明有无换货。
（4）装车时应与货运人员清点数量，并按相应货运价格开物流配送单（办事处的整车须跟车送货员确认数量）之后互相签名确认，做好登记，保留相关单据。
f.换货
（1）对于理货员与仓管员出现的异常应及时配合理货员对其单品进行更换，主动到仓管处开单，直至交接完毕。
（2）送货员换货时，应及时在统计表上登记并让送货员签名确认，且将换货单保持留底。（3）装车出现改单时，在互相签名确认以后，统一将改单单据交到电脑室。
（4）换货清点完以后，须及时交换货物原始单覆盖在换货单上签单入库。
g.理货时注意事项
1．登记每天晚上车辆所送公司以及客户的名称、换货、金额、数量、装车人员及送货员，并做好交接班记录和填写异常报告。
2．交接理货时认真查对货物与单据货物名称、规格、数量是否一致，并对货物摆放，标识卡，如未达标可拒绝交接，确认完毕后方可签字确认将单据投办公室打送货单。
3．对现场车辆装载率，装载高度，装载要求进行监督及指导，对现场操作及人员进行管理指导。
4．仔细清点送货员从商场的退货，如发现问题及时上报，并监督送货员把退货拉到退货仓。5．监督装卸时轻拿轻放，禁止野蛮装卸，对不符合装车要求的进行指正及监督。
6．对装车人员进行严格管理，不允许懒懒散散，随意离开装车区域。
7．对货物在装卸过程中有装卸要求的，必须严格控制。（如纸箱包装产品须正立摆放，承受高度不高于4层等）
8．早班人员做好改单的核对，发现问题即时处理，并完成晚班交接未完成的工作。
9．登记每天的异常报告人员名单，并抄送有关部门主管。
10．配合各部门，临时安排的有关工作。
h.理货工作奖惩制度
为了提高各理货员的业务能力和装车、收货的准确性，增强各点货员的工作积极性和责任心，以及鼓励每个员工的士气，加强团队协作精神，特制定以下奖惩制度：
1．理货员必须遵守公司所有规章制度，若有迟到、早退、旷工等不良行为，将按公司规定处以通报批评、警告、记过或者开除。
2．理货员装车时必须要先审核单据，再安排车要求对单点数装车，若有出现装错品种、规格、条码等情况，按情节轻重处以通报批评、警告、记过扣考核奖励或开除；若有装少现象，据情节扣除当月考核工资10-100元；若有多装现象，根据货物价值10%予以赔偿处罚。3．对现场工作人员的违规违纪不及时指正制止者，扣除当月考核奖20-100元。
4．对装车过程中途离开装车区域，或对装车人员随意离开装车区域未进行制止的，扣除当月考核奖励30元。
5．对装车时效未积极控制，导致装车时间延误者，扣除当月考核奖20-100元。
6．对装车高度及装载量未控制达标者，扣除当月考核奖20—100元。
7．送货员回来办理退、换货时，点货员须与送货员一同在装车平台清点（忙时可由两个点货员一起清点），对不主动清点签字者，扣除当月考核奖20元。
8．点货员在与送货员装车、退货过程中，不得有徇私舞弊、弄虚作假行为，若发现有此行为，经调查确定属实者，将按原价十倍以上罚款并解雇处理，情节严重者交由公安机关处理，一经发现立即上报配送部经理和公司领导审批。
I.货物装车、包装实名制
1．理货员在装车时要仔细检查，防止放入一些易燃易爆的物品。
2．理货员在包装时要对所装入的货物与订单进行核实，并将信息登记输入电脑。
3．收件人出示身份证方可签字确认收件。
（四）、送货员工作细则
a.送货目的：
为了满足市场需求，把市场需求的产品及时地、准确地、保质保量地送到个人手中。
b.送货员的基本入职条件：
1．初中以上文化程度，年龄18—35岁之间，两年以上的工作经历。
2．个人形象好，品德优良，良好的个人素质修养，来公司前没有违法行为，或案底。3．能吃苦耐劳，有奉献精神，配合程度好。
c.送货员基本要求：
1．送货员代表着公司的形象，要求服饰整洁，修边幅，有礼貌。
2．与司机、点货员、业务、客户等之间要紧密配合。
3．服从主管安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，同事之间互相尊重，互帮互助。
4．数字观念强，责任心强，凡经手的物品必须认真清点。
5．常常保持与客户以及收件人之间的沟通，将讯息及时反馈给配送主管或经理。
6．不许在上班时间，利用工作之便办私事。
7．不许挪用公司零售款项、偷盗公司财产以及合伙同他人做损害公司利益的事。
8、勇于揭发坏人坏事，敢于与违反公司利益的人做斗争。
9．在行车中，不得与司机说笑或打闹。
10．退货、换货要及时满足市场，在三天内完成退货、换货。
11.在外送货过程中，遇到一切影响正常交货的情况，需第一时间联系公司相关负责人员，在公司做出相关处理决定后方可执行，必须以完成交货任务为第一原则。
d. 送货流程
1．下午18:00前助理公布第二天送货行程及其送货注意事项。
2．对单装车：送货员向当班助理领取相关数据，有点货员确认装货上车，同时送货员应清点数量。装车完毕签单，关好车门。
3．缴单：行程登记（并注明缴单情况），所有单据必须次日上午10点前交于跟单员。（违者罚款处理）
4．卸单、签单：送货到个人后，与收货人同时清点货物，与收货过程遇到的一切异常及时联系相关负责人员，待决定后予以执行，确认无误后签收。去会相应联验收单，确认验收单与公司送货单是否一致（货物品名、规格、数量、金额）。
5．改单退货：持送货单由点货员清点数量并签单（装错货拉回公司需由点货员交接清楚，否则以后出现问题由当日送货员承担责任）。将货物拉入配货仓，配送部对单点数，改单由助理确认。退货由信息部提供数据，必须按单退货，退货金额在2000元以下由业务签字，5000元以下由区域经理签字，5000以上由营销总监签字。
6．缴单：行程登记（并注明缴单情况），所有单据必须当日交于助理。（违者罚款处理）7．出车：根据排车时间，准时出车（特殊情况另行通知）
e.送货注意事项
1、单据
单据领取后必须妥善保管，领取送货单和订单时必须签名；对订单必须进行检查，发现问题马上反馈到信息部。如送货单与订单有出入则以订单为准；在送货，退货，换货后必须将相关的单据及时签收并收回。
2、运输及搬运
2.1．在运输和搬运的过程中必须小心谨慎，以防止搬运中出现损耗。
2.2．送货员有责任协助收货员与卸货员搬运货物。
3、交接
必须有强烈的工作责任心，凡经手的货物必须亲自清点；收货时必须亲自并当面交接清楚。
4、形象
4.1．送货员代表公司的形象，必须维护公司良好企业信誉和公司形象。严禁透露和销售公司情报和商业机密。
4.2．送货员必须服饰整洁，修好边幅，待人礼貌，外出送货必须身着公司统一服装。
4.3．积极维护公司形象，不得与客户发生争吵和冲突。
5、沟通
必须与公司的点货员司机保持适当的沟通，以增进工作的协调和了解；必须与部门主管保持一定的联系，及时将配送的问题和相关的讯息反馈。
6、团队协作
送货员有义务协助司机做好送货运输过程中的安全工作；必须及时完成主管人员临时指派的其它工作。
f.卸货注意事项
（1）卸货人员要心态端正，要有防损意识，装车时须轻拿轻放，禁止野蛮装卸。
（2）搬运的过程中小心谨慎，以防止搬运中出现损耗，必要时卸货员应该承担部分责任。（3）按正确的装卸方式、安全地进行作业，将货物按规定要求堆置在指定位置。
（4）卸车过程中，装卸工根据随车的《货物装载清单》、《运单》和货物上的《标签》中的
货物运单号、品名、件数等信息核查卸车货物，严格分票分拣放入，并对质量异常的货物进
行临时处理。
（五）、司机与车辆管理细则
为了加强公司车辆管理，强化交通安全意识，提高驾驶员的安全感和责任心，做一名爱岗敬业，吃苦耐劳，团结向上，遵章守法的好司机好员工，争创安全第一，效益第一，以饱满的热情，扎实的工作作风，为公司创造更大的财富，全身心的为公司服务。
a. 出车准备事项
1．车辆出车前同值班保安登记交接车锁匙及证件是否齐全，随车工具是否齐全，车厢门是否锁好等。
2．根据配送部的派车单准时出车，并于出车前15分钟检查车辆有无缺水缺油以及轮胎，刹车气压是否正常等。
3．严禁冷车强行起步，夏季怠速运转3-5分钟，冬季怠速运转5-8分钟，载重车应一档起步。
4．车辆加油须执该车油卡在出车前一天晚上将油加满，并索要加油小票，回公司连同派车单交同值班保安签字登记备查。特殊情况需要现金加油须电话申请车队，当油卡金额少于300.00元应及时通知车队充值。
b.工作过程注意事项
1．车辆出入公司必须无条件接受保安检查登记。
2．除司机和配送员外，其它无关人员不得乘坐公司车辆，特殊情况须经部门主管或车队同意。
3．司机必须配备手机，并处于二十四小时开机状态。
4．严禁司机边开车边打手机，若公司领导、主管、业务等电话须接听或回复的，交由配送接听或回复。
5．送货过程中，司机必须无条件与配送人员相互配合，以快、准确、高效将产品送达目的地。
6．送货过程中司机不得因私误公影响工作延误送货，违反规定造成不能及时送货的，由司机和配送员承担责任。导致交通事故的由司机承担全部责任。
7．车辆送完货后，司机必须及时开车返回公司，若司机违反规定导致车辆和货物损失的，由司机承担全部责任。
8．搞好友好团结，互帮互助，不得与配送员，主管人员及客户等发生争吵，甚至发生冲突。
c.车辆维修与保养
1．做好车辆清洁卫生，随时保持车辆内外清洁，每月至少清洗车辆二次。
2．车辆每行驶6000公里应对机油、机油格，柴油滤芯，空气滤芯等进行更换。
3．车辆每行驶一个星期应对轴承，传动系统等进行黄油润滑，每行驶10000公里需进行四轮保养，并随时检查轮胎螺丝，传动轴螺丝等有无松动现象，并及时拧紧。
4．车辆行驶过程中发生小故障须自行处理，不能排除故障的及时上报，由车队长安排当地修理或返回公司修理。
5．车辆进入修理厂维修前，须由车队开具《车辆维修审批单》同维修车辆交给修理厂，以便日后结算备查。
6．车辆需要更换轮胎，蓄电池，购买工具等须提交申请单给车队，经公司领导批准后统一购买。
7．车辆需要更换证件，车证年审，季审，购买养路费，续保等事项，司机须提前15天或一个月通知车队，便于及时办理。
8．司机休息或交接班时，须向接班司机说明车辆状况有无异常，证件是否齐全等事项。d.奖惩
1．凡利用工作之便办私事者，扣考核奖50元。
2．凡与客户、收货员、保安发生争执者，扣考核奖100元，严重者开除。
3．挪用公款，已主动向上级反应者，限期内交还公款，罚款50元，未向上级反应，被查出后视贪污论处，交还公款，罚款公款的一倍，并开除。
4．有偷窃行为、多余的货不及时退回者，被查出后（归还原物），并按原物坐等价罚款，情况严重者开除。态度不好，送公安机关处理。
5．聚众赌博者，罚款200元，参与赌博者一次，罚款100元，两次罚款300元，三次开除。6．散布谣言，有损公司形象者开除。
7．拉帮结派闹事者开除，参与司机虚报费用者，记大过并十倍罚款处理，严重者开除。8．利用工作之便，上货时多上货不返回公司或退货时少退货等，均视偷窃行为，与第4条处罚相同。
9．利用工作之便以员工价买公司物品，然后以高价出售者，被查出后，取消送货员资格，视平时表现，调离工作岗位或开除。
10.送货组异常处理细则：
10.1 少装货物 A.视情节对其过错处以扣除当月考核奖励0—100元处理（货物在公司）
B.承担货物遗失的100%赔偿（货物遗失）
10.2 装错货物视情节对其过失处扣除当月考核奖励0—100元。
10.3 交错货，短交货导致验收与回单不符合承担货物价值差40%-100%的经济损失赔偿，另对其工作失职处扣除当月考核奖励0-100元。
10.4 遗失货物视情节承担货物遗失的50%-100%的赔偿责任，另对其工作失职扣除当月考核奖励0-100元。
10.5 退货A：可识别货物视情节轻重承担货物损失40%---90%的赔偿责任，另
对工作失职扣除考核奖0—200元。
B：外包装不方便识别货物
B1：完全不可识别货物（纸箱包装等）配送不予处罚
B2：能一定程度识别货物依据情节轻重承担货物损失10%--30%赔偿责任。
10.6退货有多有少A：实退货物价值大于应退价值不予处罚
B：实退货物价值小于应退货物价值视情节承担10%--60%货损赔偿，并追究其工作失职扣除当月考核奖励0—200元。
10.7 在运输过程中出现的破损、丢失现象
A：对于一些易破损物品，在运输部过程中出现损坏现象，物流公司不用承担责任。
B：反之，对于一些不易破损的物品，在运输过程中出现损坏现象，物流公司应承担相应的责任。
C：在运输过程中出现货物丢失现象，物流公司应作出相应的赔偿。
11．凡有不服从公司管理，无正当理由拒绝出车者，罚款100元。
12．凡在出车过程中，遇到异常问题未联系公司私自将货物拉回者，根据情节处扣除当月考核奖励0—300元。
13．凡因下错货，未下齐货，当场能解决问题当场不主动解决者导致货物未能交收完全者，据情节处扣除当月考核奖0-100元。
14．激励奖：物流公司或部门应采用送货人员好评考核机制考核配送人员服务标准并对其奖惩。
15．凡因配送人员未系安全带等违反交通规定导致被罚款者，由司机与配送各承担50%。16．平时表现良好，配合性和服从性好，善于奉献，每季度将被评为公开发中心优秀送货员，参与公司各种福利活动和获得丰厚的奖品。
17．揭发坏人坏事，奖30元，如能替公司挽回5000元以上经济损失者，奖200—500元。18．表现优秀者，连续四个季度被评优秀员工，且市场意识较强者，有敏锐的市场眼光者，可提升为公司储备干部。
19.出现客户货物损坏及丢失，经验证后物流公司必须即刻进行先行垫付赔偿损失，然后对当事人进行责任追究。
e.公司长期租赁货车及临时租赁车管理办法
1．公司长期租赁货车及临时租赁货车管理办法适用以上a~~d四项。（合同中有约定的以合同约定为准）
2．对于公司租赁货车造成公司经济损失或违规给予处罚的，公司财务直接在租赁费中扣除。
f.值班司机及临时出车
1．晚上需要装卸、运送货物、临时出车的，根据实际情况原则上是先回来的车辆出车或由车队长灵活按排。
（六）、收货处理细则
a.消费者收货流程
通常物流送货人员都会抓住收货人着急收到货的心理、拒绝送货上门。这种行为违反物流公司的制度、如用户投诉，派件员会受到每次10元的罚款
收货时无需填写单据的、不过要签收的
1、收到货时先要仔细看运单
主要是商品件数是多少、重量是多少、有无保价、是否已经付运费
2、客户根据运单验货、无误后再签收
3、因外包装损坏或变形，客户有权拆包验货后签收
4、如果验货时出现问题、如商品损坏或者包装内数量缺失，要仔细核对发货单并第一时间联系上级主管和发货人、并附客户拒收理由及派件员证明，物流公司或部门及时与发货人解
决。
b.货到付款服务就是买家收到货，验货后再付款。
1．买家签收后，送货员按照订单收取相应的钱，回去交给相应部门。
2．送货员可以让买家拆开物流包装以确认商品，以不影响商品的二次销售为原则。
3．因非物流因素致使买家拒绝签收的，卖家需要承担来回运费。
4．对于比较贵重的货物，送货员应该让买家拿出预支付的收据，再让签收，然后把剩余的钱交与送货员。
c.退货、换货问题处理
（一）．售后服务的范围：
在物流配送过程中，首先要求商品提供方承诺：凡我公司售出的商品，包退包换。具体标准为：
1. 产品破损，变质，发错商品可无条件退换（须拍照证明）
2. 非产品质量问题的(已经下架和停产的除外)只接受换货（如换其他商品，货款可多退少补），不接受退货。在送达前说明。
3. 特价商品是因为压货而清仓处理的，故不做退，但是绝对保证商品质量的。
（二）．退换商品的配送问题
1.无论是退还是换，务必请先和客服沟通，如因没联系客服就将商品退回而耽误处理的后果自行承担！
2.商品如有问题，请在收到后三天内快递送回，超过时间不予受理。
3.退换货的商品务必保证包装完好。包裹里面一定要附纸条说明情况和要求（注明订单号码，退回原因，希望如何处理）。需自己承担运费的也请将运费放在包裹里面一并发来。
4.大宗商品因物流费用巨大，可由客户代表审核货物后发出，避免退换货物现象。如出现大宗货物退换，费用由责任方自行承担，本公司有义务协调解决但不负直接责任。
（三）.退换货流程
1、退换货前要事先联系售后客服人员说明原因，确认无误后，售后客服人员要告知具体退货办法（退货地址、收货人、退货途径）。
2、在得到售后客服人员的退换货审核确认后，请将物品寄回，非因质量问题运费由买家承担，质量问题运费由卖方承担。
3、退货时务必要把所有货品的附件（外包装、销售单、发票及退换货处理单等）都寄回，且务必填写退换货处理单告知用户名、订单号，退款账号等等，以便最快速度办理退款。
4、在得到售后客服人员的退换货审核确认后，请将物品寄回。
5、售后客服人员收到退货后，办理退款。
6、退货收到并审核后办理退款，在1至3个工作日内完成办理，不能办理的及时通知客户并说明原因。
四、配送流程（见表如下）
五、物流配送的标准
物流服务要与顾客特点、层次相符。在确定物流服务水平时，要权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系
仓管员职责
送货员职责
理货员职责
电脑操作人员 卖家职责 物流组职责 客户
正常交易
换货流程
退货流程 仓管员点单 存档 退货成功 原货退回
客户签单
客户退回订
单与货物 理货员清点
理货员清点 仓管员点单
物流组接单 拣货、加工
清点验货
装车搬运
出车运输
验货、配送
缴单
存档
卖家准备发货
换货 退货 （确认收货） 司机职责
（一）、配送服务标准
1、接电话礼仪
2、处理客户投诉行为标准
1）第一时间安抚客户，做到仔细认真倾听，并且积极响应。
2）了解服务的缺陷，表示关心，但应明确应承担的责任。
3）进行探寻以及摸清情况，进一步了解客户需求。
4）马上能解决的问题，应给客户确认和提出解决的方案。
5）对不能马上解决的问题阐述原因，争得客户谅解。
3、收货、点货、包装服务标准
①客户在的情况
1）在账单上的点货人处签字，再确定客户姓名有无差错。
2)点货，每一样商品都必须确定编号，商品体积，价格，数量都是否完全正确，商品是否有质量问题。
3）点完后让客户确认所要的商品都放进箱，包装好，让客户在签名处签字确认。
4）然后将单证客户联交由客户。
②客户不在的情况下
1）点货人必须两人经手，若现场只有一人，电话通知另一人到场清点，未经两人点货的不发货。
2) 点完后必须两个人都确认签字。
3）再将客户联装入透明袋，黏在纸箱上盖内侧，封箱。
4、货运过程中服务标准
1）客服人员应充分了解本公司的基本运输方式。
2）客服人员应了解几个区域的货运方式的收费标准，以给客户满意的回答。
3)货物发出后，应妥善保管货物发送凭证，保证货物及单位在运输过程中的安全。
5、结算服务标准
1）结算时，先检查该客户是否已建档，若基本建档，应即使让客户留下姓名、电话、地址、建立客户档案，充分发掘客户资源。
2)结算过程中应主动帮助客户检查商品质量是否有问题，明确好责任
3）验完货后，让客户在验收单上签字，确认无误后进行结账。
6、退单服务标准
1）客户自己提货，在确认货物无损、无差异的情况下，客户提单后，公司不办理退单行为。若有差异，客户要求作退单处理的，结算由发货方支付，否则公司可扣留货物，至发货方支付为止。三十天内发货方及收货方不处理的，公司有权做出合理处理。
2）加盟提货点，严格按照加盟合同上的退单流程、章程操作。
（二）、配送时间
1）快递取货：由于快递公司（宅急送、EMS、中通、圆通快递）在法定节假日不取货或延迟取货，所以发货方顺延发货时间（法定节假日会顺延至正常上班后发货）。
注:长时间未收到订单可能出现的问题
1)请您确保订单中的收货地址、邮编、电话、Email地址等各项信息的准确性，
2）支付方式、送货方式选择错误。如果订单上的收货地址不在配送范围内，请勿选择送货上门的配送方式，否则可能会耽误配送时间，或与客服人员及时沟通。
3）快递送货上门的订单，配送过程中如果我们联络您的时间超过7天未得到回复，此订单将被默认为您已经放弃订购。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时, 请您在“订单备注”栏中详细注明。
(三)、配送价格
配送价格虽市价而定，商家客服人员需如实告知客户
(四)、配送后期跟踪服务
1、及时收集客户对配送服务提出的意见，并查找原因。从内部和流管理方面细致的
分析问题出现在原因，及时形成有效的针对性整改措施，防止同一异常情况频繁发生。
2、对于货损货差、延误等异常运输情况，及时分析出现异常问题的根源、在损失最
小的成本前提下，尽快解决问题，同时及时沟通安抚客户，降低客户不满情绪。事后及时分析总结，写出同类事项预防方案。
六、解释、修改、废除
本制度的解释权属公司客服部，修改、废除权属公司总经理办公会。
七、实施时间
以上方案自签发日开始正式实施。
物流公司规章制度
物流公司规章制度
目录 第一章安全管理、培训、考核制度 第二章安全检查及事故隐患整改跟踪制度第三章安全例会和车辆保险制 第四章车辆设备、设施、检查制度 第五章道路危险货物运输操作规程 第六章驾驶员、押运员考核管理制度 第七章重大危险源监控制度 第八章安全管理监督检查及整改制度 第九章司机安全操作规程 第十章安全管理人员岗位职责 第十一章车辆停放制度 第十二章安全经理工作职责 第十三章安全科工作职责 第十四章安全员工作职责 第十五章事故统计上报制度 第十六章安全生产责任书 第十七章事故应急救援预案
第一章安全管理、培训、考核制度 一、建立安全领导小组，定期对从业人员进行安全培训和考核，落实安全生产责任书。 二、认真贯彻、落实安全监督、公安、消防和交通运管部门有关的政策、法规，经常分析企业安全状况，及时制定相应的方案和措施。 三、定期对车主和司机进行安全教育培训，严格把关，做到从业人员持证上岗，规范操作，安全驾驶。 四、健全车主和驾驶员档案，健全培训档案。 五、及时办理车辆年审，车辆保险手续，严禁未审车辆和脱保车辆营运。 六、坚持车辆“三检”制度，定期对车辆保养和维修，保证车辆技术性能良好。 七、危险货物运输车辆必须严格按照操作规程作业，必须派押运员押运，使安全工作做到万无一失。 八、及时参与事故处理，并协助有关部门落实责任。 九、不断总结安全工作经验和教训，及时上报各类报表。
第二章安全检查及事故隐患整改跟踪制度 一、公司安全生产领导小组应配合有关部门，不定期地对车辆和从业人员进行安全检查 二、安全科负责每月对所属车辆进行一次以上的安全技术检查。 三、每月的安全检查应做好详细记录，并经单车车主签名后存档备案 四、安全人员在对车辆检查时发现隐患应及时汇报并做好原始记录，实行跟踪管理制度。 五、由安全科下达安全隐患整改通知书限期整改，必要时收回证件停止营运。 六、整改合格后，由修理厂家开出维修合格出厂证明方可正常营运。 七、建立事故隐患整改档案，及时对所发生的事故进行分析，总结经验，并采取有效措施杜绝类似事件再次发行。
超市物流配送管理规章制度
超市物流配送管理制度 一、物流方式的选择 1、总仓库是物流配送的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务等。 2、物流模式具体可采用多点对一点直达、集中对一点统配等方式。根据客户要求配送商品到达指定区域和服务要求（自提还是送货上门），尽量选直达，避免多次中转。 3、仓库物流负责人，同时要了解车辆装载的知识，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和本公司的供应商的具体情况合理安排。 二、仓库内配货规定 1、配货期：商城配货当日下午2点前的订单24小时内完成，下午2点以后的订单48小时内完成；团购订单原则上是3-5天完成配货，团购订单的出货要跟团购部及时沟通按要求发货。 2、发货注意事项： （1）多货品整合打包时，最好要按类别打包（一个类别打一起），每件重量不要过重、过大（做到便于搬运、不易破损）。 （2）装箱时点清每件（箱）里所放置的品名及数量，物流配送人员确认后方可封箱，并在“商品交接单”上签字以示负责。
（3）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装规格，如确认后客户反映货物有短少、破损由物流配送人员责赔偿相应经济损失。 （4）在“备注”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。 （5）发货员每次发货时如有特殊要求的商品，要在发货交接单上写明注意事项，告知物流配送人员和客户提货注意事项。 三、商品物流配送管理 1、到货期：根据到货地址，估算出具体的到货时间，因物流的不可控性，货物在运送过程中实时与物流人员联系，了解货物配送情况，如有意外情况及时的跟业务联系说明原因。 2、团购商品由于商品供应商不统一，产品很可能分多批次发运，因此配送控制人员，要适时跟踪各批次货物中途运输情况。确定货物分几批发出（每批都应有随货清单），办理好第三方物流手续。 3、及时登记发货资料（货物是分别分几批发出，每批都发的什么货、分几件装、随货单在那个箱子里装着，是从什么地方发出，预计分别到达时间）。 4、货品发出后，及时通知相对应的业务部门，告之发货情况。物流配送单上必须同时告知客户提货要求：如果发现商品少件、包装破损等损坏现象。先暂不提货，及时与公司配送部联系，待公司与物流、客户三
物流部规章制度管理方案剖析
物流部规章制度管理方案 一、物流部人员组织框架 二、员工守则 三、岗位人员的工作职责 四、库房管理规章制度 一、物流部人员组织框架
二、员工守则： 1、服从领导，听从安排，执行公司及部门的决定，处处以公司利益为重。 2、加强自身学习，积极参加公司的各项培训，不断提高业务知识和工作能力。 3、上班时自觉搞好和维护工作场所的环境清洁卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮，纸屑和烟蒂，工作场所严禁任何人吸烟。 4、关心企业，热爱本职工作，认真履行岗位职责，工作严肃认真，严格按操作程序进行作业。 5、严格遵守工作纪律，按时上、下班，上班时不准睡觉、看书、看报等与工作无关的事项，不准擅离工作岗位、串岗和聊天. 6、同事之间要团结、友爱、互助，不准开低级玩笑，相互谩骂、侮辱和诽谤，更不准恣事生非，打架斗殴。 7、自觉维护公司利益，爱护公司财产，节约用水、用电。 8、严禁有损公司信誉的言论和有损公司形象及利益的行为。 9、严禁携带易燃、易爆、易腐蚀及违禁品到工作场所。自觉维护安全设施，增强消防安全和自我保护意识，预防意外事故发生、严防偷盗，杜绝火险隐患。 10 自觉遵纪守法，严禁拉帮结派，参与非法组织和违法犯罪活动。 11.严禁携带易燃、易爆、易腐蚀及违禁品到工作场所。 12.严禁在仓库区域和办公场所使用明火（火机、火柴、抽烟、蚊香等），杜绝存在发生火灾的可能性。
13、严禁私自拿取仓库物品出库。 三、岗位人员的工作职责 物流部经理 1、负责制定和完善仓储物流部日常管理的制度、业务流程，提高仓储物流部运营效率，降低收、发和存的差异率，合理控制物流运营成本。 2、负责仓储物流部的规划及建设，包括库容及功能区域规划、仓储物流环境及设施的建设、维护及管理，降低仓储成本。 3、负责库存管理，参与制定并跟进公司的采购计划，包括仓储物品的安全管理、库存控制。 4、负责物流商的评估、考核以及各类运输业务的管理，降低物流风险，协调跟进在途异常等。 5、负责仓储物流部各项物资的发运及配送管理，提高物流业务的时效性及客户的满意度。 6、负责制定并执行盘点工作计划，提高库存的帐实准确率，并定期向公司汇报仓储物流部运营情况。 7、指导和培训仓储物流部人员，提高员工素质和工作技能。 8、根据公司绩效考核制度，制定并完善本部门人员绩效考评标准的制定和执行。 9、负责仓储物流部消防等安全方面的工作。
物流配送司机流程及管理制度
物流配送流程及管理制度-1.0 一、工作流程 （一）出车前车况检查 1. 出车前检查车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况，并填写好出车时间，车辆里程表数字。（后附《物流部配送车辆明细表》） 2. 检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途中的安全、完好、完整、无损。（二）出车前送货单对照确认 送货人员在公司下发送货派车单后： 1. 仔细查看出货单，必须注意： a. 货盆数量、产品数量、产品名称、门店名称是否正确无误。 b. 明确是部分送货还是全部送货。 2. 根据出货单，调配送货单的先后顺序，按照公司设定行程，并在出货单上签名。（联营店的出货单需拿回公司） 3. 拉货盆时再次根据出货单，再次确认以下事项：详细地址、收货人是否在场等情况。 （三）提货 1. 送货人员或配送司机凭出货单提货。 2. 提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要点清货物数量，规格。 3. 运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏的负全部责任。（四）将商品安全送至门店或客户在计划单上所约定的地点，下货放好，并将上一批货盆带回 1. 热情主动向客户打招呼，说明事由。
2. 务必请客户根据出货单对所送商品进行逐件验收。 3. 验收无误后，要求客户在出货单上写清楚已收货，签名、日期、（有公章的要加盖公章）。 4. 交付完毕，友情提醒客户，货物如有问题请及时联系计划员，对客户提出的问题，予以耐心、热情的解答，并做好记录。 5. 临别，诚挚地表达，感谢客户，如“老板，好生意，我们走了”。 （五）遇到客户不收货 1. 要查明原因，主动协调，协调不了的，主动联系业务员或计划员，由业务员协调，有过期退货的，门店需将退货明细提交至ERP系统并开具退货单， 产品才能拉回工厂报废区。 （六）找不到客户地址 1. 应先主动联系业务员（如无业务员电话，可打电话联系公司内部人员），与业务员联系处理。 2. 如确实找不到客户地址或其他特殊情况，可把货物先退放在工厂区，把出货单交到计划人员，再做处理。 （七）送货结束 1. 当天送完货后，回公司要把当天已送出的货物和货盆记录清楚，货盆数据需与门卫保安交接清楚，双方对接好后方可离开，否则出错由当事人承担。 2. 因送货时间太晚，出现紧急情况的，可以与相关管理人员联系，视情况而定。 3. 下班时，司机需将车辆内外清洗干净，把车辆停在指定的位置，并且锁好车门，钥匙交给门卫保安人员，并如实填好《物流部配送车辆明细表》
配送公司规章制度
配送人员管理制度 第一章总则 为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 一、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 二、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 三、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的配送服务。 第二章送货服务行为规范 1、发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。 2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。 3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家前先力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并避免气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热情面对顾客。 4、服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情周到。 5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做到周到、细致的解释。 6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉 意，并谦虚的接受顾客批评。 7、遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下，灵活处理事件。 8、第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，联系顾客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程序处理。 9、验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。 10、出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装破损，顾客要求调换时礼貌用语：“对不起，由于货品搬运环节过多，使货品包装破损，给您添麻烦了，我拿回去给您调换，下次给您送回，行吗？”退回货品应尽早送回。
物流信息有限公司管理制度
物流信息有限公司管理制度 第一条根据《企业法》、《中华人民 __公司法》、《深圳市国网物流信息有限公司章程》，结合公司实际，为进一步明确董事会、董事、股东、联盟单位和合作伙伴的权力、义务和利益关系，使公司朝着持续、稳定、健康的方向发展，特制定本管理制度。 第二条总经理按照管理制度对公司进行管理。股东、公司员工、联盟伙伴必须遵守国家法律法规和本公司的基本管理制度。 第二章公司管理机构的设置第三条公司常设管理机构是董事 会和经营管理部门。公司董事会每年定期按时召开，上、下半年各召开一次会议，研究制定由公司管理机构提出的年度、总结。监督和审查工作进度，解决公司重大发展问题。董事因故不能参加董事会时，应说明情况，履行请假手续。 第四条公司董事应带头遵守公司章程，执行董事会决议，如有失职和违法违纪行为，按国家和公司有关规定处理。 第五条由董事会确定的公司总经理及副总经理应严格履行股东大会和董事会赋予的神圣职责，如工作失职或违法违纪，由董事会按有关规定处理。
第三章公司经营管理机构第六条公司设立经营管理机构，经营管理机构设总经理一人，公司实行总经理负责制，总经理由董事长提名，董事会通过，由董事会聘任（或解聘），任期三年。公司根据情况设立办公室、财务部、技术部、市场部、增值业务部、公共关系部等。总经理对董事会负责，行使下列职权： 1、主持公司的日常经营管理工作，组织实施股东大会或者董事会决议； 2、组织实施公司年度经营计划和投资方案； 3、拟定公司内部管理机构设置方案； 4、拟定公司的基本管理制度； 5、提请聘任或者解聘公司副总经理；聘任或者解聘除应由董事长提名，董事会通过聘任或者解聘以外的负责管理人员； 6、公司章程和股东大会授予的其他职权。 第四章公司工作人员工作守则第七条工作人员要牢固树立为 股东和联盟伙伴服务的观念，全心全意为股东、加盟伙伴服务，不给股东和联盟伙伴增麻烦、添负担。 第八条公司工作人员到股东、联盟伙伴处不准搞吃、拿、卡、要，如有违犯，股东、联盟伙伴有权拒绝并可举报到公司，对违纪工作人员，公司将给予纪律处分。 第九条公司工作人员要努力学习，提高自己的工作水平和工作能力，严格按公司章程、制度办事。讲究工作方法，保守公司秘密，
农资物流配送管理制度
农资物流配送管理制度 一、总则 为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平质量，建成了“总部-配送中心-农资农家店”的物流配送体系，通过完善配送制度，加强规范管理，配送能力不断提高。配送中心不仅把农资商品配送到乡、村农家店，而且实行了集中配货，送货到农户，对农家店的商品余缺做到及时调剂。配送中心坚持服务至上、随要随配送，保证了连锁网点的货源需要，提高农资商品配送率。 二、组织与职责 三、配送工作的要求 1、掌握市场信息，选择合适的供应商。配送中心应收集业务信息，建立配送工作的业务档案。采购人员更应掌握市场信息，了解市场供应情况，按照货比三家的要求，在取得供货单位的报价、规格标准、供货时间、供货方式、优惠条件等信息资料后，按“价格合理、质量可靠、信誉和服务良好“的要求进行综合分析比较，确立供求关系，以最合理的价格，采购到符合质量标准的原料、物品。3、根据经营情况确定采购数量、降低配送成本。任何原料或物品，特别是库存物品都是资金的占用。各行业为公司要实现目标利润，必须从原料、物品的采购开始进行严格的成本控制。不从实际出发，过多地采购原料、物品、必然会导致库存量过大。过多的物资贮存，不仅会造成物资积压，增加资金占用，还会增加仓储的管理费用，甚至引起物资的变质损耗。因为必须从实际出发，确定采购数量。4、确定合理的库存量。原料与物品的贮存是保证各行业为公司经营活动得以正常进行的物质基础，确定合理的库存量，是配送中心仓储管理的一个重要任务。确定库存量要考虑以下因素：（1）原料及物品的使用情况；（2）仓储条件；（3）原料及物品的物理化学特性；（4）供应商关于最低订购的要求；（5）采购周期。5、加强仓库的卫生工作和安全保卫工作。由于卫生工作和安全工作方面存在的问题会造成进仓物资的损失，增加经营成本，影响经济效益，因此必须十分重视做好仓库的卫生工作和安全保卫工作。（1）仓库卫生应定期打扫，注意通风防潮，经常检查库房温度和湿度，防止物资霉变；（2）食品原料仓库要加强防虫防鼠、防蝇措施，杜绝虫害和鼠害；（3）贵重原料和物品应和一般物资分库贮存，所有的库房钥匙必须由专人管理；（4）仓库保管应由专人负责，发料时间和次数应作出规定，未经许可，任何人不得随意出入仓库；（5）仓库要加强消防工作，配置足够的消防器材，禁止携带火种进入仓库，禁止在库区使用明火; 四、仓储管理 应符合以下要求： a）执行农资商品出入库管理制度； b）农资商品分区分类存放，账货相符； c）对在库农资商品采取必要的防护措施，保证农资商品质量的稳定； d）农资商品码垛整齐，保持合理的墙距、顶距、灯距、柱距、垛距； e）作业现场整洁； f）标识规范、清晰，安全标志符合GB 2894的规定； g）机械装卸作业率不低于10%。
物流公司管理系统规章制度及工作流程
****公司物流部工作手册XXXX年XX月
目录 管理制度 第一章组织定位与职能 (2) 一、组织定位 (2) 二、物流部职能 (2) 第二章组织结构与岗位描述 (2) 一、物流部组织结构 (2) 二、物流部岗位职责描述 (2) 1、物流部经理岗位职责 (2) 2、订单业务主管岗位职责 (3) 3、储运主管岗位职责 (3) 4、订单业务员岗位职责 (3) 5、仓管员岗位职责 (4) 6、导购员岗位职责 (4) 7、出库编号员岗位职责 (4) 8、出库检验员岗位职责 (4) 9、司机(送货员)班长岗位职责 (5) 第三章物流业务管理规范 (5) 一、订单处理 (5) 二、储运管理 (5) 三、退货管理 (6) 工作流程 第四章物流业务流程 (7) 一、订单处理流程图――办事处订货 (7) 二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8) 三、订单处理流程图――经销商自提 (9) 四、成品库入库流程图 (10)
物流部管理制度 第一章组织定位与职能 一、组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 二、物流部职能 1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、 物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。 2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少 货损。 3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划 管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。 第二章组织结构与岗位描述 一、物流部组织结构 二、物流部岗位职责描述 1、物流部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理 (2)、主要职责 A．全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 B．公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运
物流公司规章制度10篇
物流公司规章制度10篇 物流公司规章制度10篇 物流公司规章制度（一）： 1、业务部工作职责 （1）业务部的工作人员用心的开发业务市场。 （2）负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案，同时也要做好各笔业务的收发货台帐。 （3）负责车辆调配工作，协助跟单员做好货物跟踪。 （4）做好回单管理，督促回单的及时发送与回收。
（5）参与货物运输过程中意外状况的协调与处理，并给客户做出合理的解释与善后处理工作。 （6）礼貌接待每一个客户，务必做到有问必答，有求必应的良好作风。 2、业务员的工作职责 （1）听从调度安排，服从调度管理，热爱本职工作。 （2）坚守工作岗位，保证物流信息畅通，不断搜索新的物流信息。 （3）全面掌握每笔业务的特点，合理利用车载潜力，轻重货物要搭配装载。尽量减少运输工具的浪费。
（4）做好业务档案、登记管理工作，明确纪录好货物的数量、质量、单价、全额等详细资料，以明确经济职责。 （5）要把握好货物质量关，检查是否属于危险品、国家禁运物品，以及不具备资质承运的业务，一律不接，并和用户解释清楚。 （6）业务员务必要说普通话，接待客户言语要柔和，杜绝对客户说粗话，使客户来的高兴，走的满意。 （7）业务员应即时的将每笔业务的真实状况向总经理和调度反映，使其做出正确的安排。 3、配送司机管理 （1）司机是公司运输工具的操作人员，承担着物流运输的主要职责，要求每位司机具备爱岗敬业，吃苦耐劳的
精神，一心为公司的思想理念。 （2）每位司机务必服从调度管理和分配，司机不得拒绝。 （3）司机对车辆加油一般使用加油充值卡，按车型和发动机率，运行吨公里配给油料消耗。 （4）司机要爱惜自己驾驶的车辆，做到勤检查，勤保养，时刻持续良好营运状态。车上随车工具及运输必备物品要妥善保管，丢失由司机照价赔偿。 （5）车辆装载货物时司机务必在现场，做好清点数目，检验外观质量。装好车后务必将雨布，网子同时覆盖，再用绳子固定车子后才能够起步运行，严格车辆装载超高，超宽，超限。
流水线物流配送管理制度
垫板生产流水线物料配送管理制度 物料是流水线生产正常运转的重要影响因素，如果物料不能按时供应，流水线停线将造成巨大损失，因此要保障公司垫板流水生产模式顺利推进，物料供应工作责任重大，为保证公司垫板生产流水线物料供应，特制定物料配送管理制度如下。 一、组织机构与人员设置 应公司垫板流水线式生产模式的需要，仓储部设立电焊件超市负责流水线的物料供应工作，电焊件配送超市必须保证流水线物料准时供应。 板区配件超市设超市管理员4人（白班2人，夜班2人）、搬运工4人（白班2人、夜班2人）。 超市管理员工作职责：○1接收垫板生产计划。○2根据生产计划上垫板排产顺序带领搬运工准备物资。○3负责控制物料配送时间并监控生产辅助性材料缺件信号。○4根据拉动式物资补充模式，联系物资库和机加班对配件超市进行物资补充。○5配件超市内物资账目管理。 搬运工人工作职责：○1负责配件超市内的装卸搬运工作。○2按指定时间将指定数量的物资送到指定工位。○3负责到现场回收生产辅助性材料周转箱。 二、计划 流水线生产不同于公司以往的单元式生产模式，流水线一旦开动，中途停线损失巨大，所以制定作业计划前应充分考虑物资齐套情况。 作业计划以周计划或日计划形式为宜，指导超市人员进行物料准备工作。三、物料准备 电焊配件超市中的物料由两个单位负责供应，其中外协、外购件由物资库进行补充，自制小件由板区机加班进行加工。超市应提前一天完成流水线生产的物料齐套工作，提前半天完成物料分拣，即将物料按垫板排产顺序放入送料小车。所以物资库与板区机加班应根据生产计划提前一天把所需物资送到超市并办理移交手续，即某月12日流水线开始生产某道岔产品，则所需物料10日下班前须送入超市并办理移交手续。 超市管理员须提前半天完成物料分拣工作，即流水线生产所用物资须在4小
物流有限公司北斗监控管理系统使用管理制度(正式版)
物流有限公司北斗监控管理系统使用管理制度 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________
物流有限公司北斗监控管理系统使用管理制度 温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。 本文档可根据实际情况进行修改和使用。 为落实《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》的有关规定, 提高对运行车辆现代化管理水平, 有效掌握车辆运行状态, 促进我司道路运输安全, 规范道路运输汽车行驶记录仪北斗导航的使用和管理, 结合我司的实际情况, 特制定以下管理规定。 一、公司北斗监控平台工作职责 l、负责与主管部门北斗管理系统联系, 对所属营运车辆的运行速度、时间进行设定, 指导和监督车辆驾驶员正确使用和维护北斗监控系统。 2.完善落实北斗系统同安全生产各项规章制度, 建立健全北斗道路运输监控基础台帐, 做好资料的收集、整理、归档上报工作。 3.将每月的北斗安全监控处理情况上报公司安全科, 并对存在的突出问题召开相应专题会议, 研究解决, 并负责检查落实、整改到位。 4.对车载终端设备的使用情况进行不定期的抽查, 确保车载北斗系统设置完好。 5.及时处理北斗系统道路运输安全监控中所出现的各种违章现象和各种突发事件, 做好信息登记、反馈、上报工作。 6.做好北斗系统道路日常监控工作, 合理安排值班时间。
物流公司规章制度
物流公司 规 章 制 度 目录 第一章安全管理、培训、考核制度 第二章安全检查及事故隐患整改跟踪制度 第三章安全例会与车辆保险制 第四章车辆设备、设施、检查制度 第五章道路危险货物运输操作规程 第六章驾驶员、押运员考核管理制度 第七章重大危险源监控制度 第八章安全管理监督检查及整改制度 第九章司机安全操作规程 第十章安全管理人员岗位职责 第十一章车辆停放制度 第十二章安全经理工作职责 第十三章安全科工作职责
第十四章安全员工作职责 第十五章事故统计上报制度 第十六章安全生产责任书 第十七章事故应急救援预案 第一章安全管理、培训、考核制度 一、建立安全领导小组,定期对从业人员进行安全培训与考核,落实安全生产责任书。 二、认真贯彻、落实安全监督、公安、消防与交通运管部门 有关的政策、法规,经常分析企业安全状况,及时制定相应的方案与措施。 三、定期对车主与司机进行安全教育培训,严格把关,做到从业人员持证上岗,规范操作,安全驾驶。 四、健全车主与驾驶员档案,健全培训档案。 五、及时办理车辆年审,车辆保险手续,严禁未审车辆与脱保车辆营运。 六、坚持车辆“三检”制度,定期对车辆保养与维修,保证车辆技术性能良好。 七、危险货物运输车辆必须严格按照操作规程作业,必须派押运员押运,使安全工作做到万无一失。 八、及时参与事故处理,并协助有关部门落实责任。
九、不断总结安全工作经验与教训,及时上报各类报表。 第二章安全检查及事故隐患整改跟踪制度 一、公司安全生产领导小组应配合有关部门,不定期地对车辆与从业人员进行安全检查 二、安全科负责每月对所属车辆进行一次以上的安全技术检 查。 三、每月的安全检查应做好详细记录,并经单车车主签名后存档备案 四、安全人员在对车辆检查时发现隐患应及时汇报并做好原 始记录,实行跟踪管理制度。 五、由安全科下达安全隐患整改通知书限期整改,必要时收回证件停止营运。 六、整改合格后,由修理厂家开出维修合格出厂证明方可正 常营运。 七、建立事故隐患整改档案,及时对所发生的事故进行分析,总结经验,并采取有效措施杜绝类似事件再次发行。 第三章安全例会与车辆保险制 一、有关负责人每月应召开一次以上安全生产例会。 二、安全科要组织驾驶员、押运员与各车主及时宣传学习国 家的法律法规。并做好详细记录存档备查。
物流配送管理制度规范
第五部分物流配送管理 第一章物流基本概念 一、概述 人类社会由政治、经济、文化等构成，其中经济是由生产、流通和消费所构成，而流通包括了物流与商流。商流是对物质所有权的转移，即物质的所有权从生产者转移到商家的手中，最终再转移到消费者手里。而物流则是指物质从生产者到消费者之间的物理性流动、所以物流活动隐含在人类所有的活动之中。因此，自人类文明开河以来，物流便开始存在于人们的日常生活之中，可以说是无处不在，无时不有的。 物流的主要目的是按尽可能低的运作成本，将原材料和在制品送人庞大的社会制造设施中去，然后再将制成品通过市场的物流渠道送到客户的手中。物流的基本活动主要包括运输、装卸搬运、存储、（流通）加工、分拣、包装、配送、信息处理等环节，这些过程致使物流系统十分庞大和复杂，例如：在美国，仅物流市场渠道就涉及到大约150万个零售商和46万个以上的批发商。为了给这些企业运送产品和物料，支持企业的运转，1992年美国注册了1490万辆商用载货汽车， 1994年美国在制造、批发、零售和货物存储保管等方面的投资总额超过了38930亿美元，由此可见物流系统的庞大和复杂。 二、物流的定义 物流(Logistics)一词源于美国，1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中提到物流一词，并指出“物流是与创造需求不同的一个问题”。因为在20世纪初，西方一些国家已出现生产大量过剩、需求严重不足的经济危机，企业因此提出了销售和物流的问题，此时的物流主要指的还是销售过程
中的物流。 物流的概念从1915年提出起，经过80多年的发展，由于侧重面的不同，关于物流的基本定义很多，一直还没有一个统一的定义。 美国物流协会（CLM）1962年将物流定义为：以最高效率和最大成本效益，满足顾客需要为目的，从商品的生产地点到消费地点，对包括原材料。在制品、最终成品及其相关信息的流动与储存，进行设计、实施和控制的过程。美国密西根大学的斯麦基教授倡导的物流的主要目标为：完美的质量、合适的数量、恰当的时间、适宜的地点。良好的印象、合适的价格、适宜的商品。主要表现为： 1、按交货期将所订货物适时而准确地交给用户； 2、尽可能地减少订货断档，维持适当的库存量； 3、适当的物流配送中心，以提高配送效率； 4、提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业效率； 5、保证订货、出货、配送的信息畅通无阻； 6、物流成本最低。 1997年，我国在《物流术语国家标准（征求意见稿）》上对物流的概念具体定义为“以最小的总费用，按用户要求，将物质资料（包括原材料、在制品、产成品等）从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。” 物流可以认为是以最低的物流成本，实现快速、准确、安全和满意的物质运动过程，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移（包含物资的废弃与还原），创造时间价值和空间价值，并且创造部分形质效果。其主要的活动包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。物流系
物流公司管理制度
、公司宗旨：以人为本，诚信服务，追求实效，实现双赢 二、公司原则：应用好市场运行机制，确保近期及远期目标的实现。 （1）一定要把上海、武汉、襄樊、十堰四地的物流业务线路做成有特色的精品专线，追求利润的最大化，投资回报的最大化。 （2）要以精品专线为依托立足上海，拓展全国的物流市场，利用有效的物 流信息，追求发展国际物流业务。 （3）树立申楚物流的品牌形象，坚持“受人之托，忠人之事”的服务理念， 使每一位用户都是高兴而来，满意而归。 三、物流工作的岗位要求 1、调度工作职责 （1）调度要带领业务部门的工作人员不断的开发业务市场。 （2）负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案，同时也要做好调度的 收发货台帐。 （3）负责车辆调配工作，协助跟单员做好货物跟踪。 （4）协助回单管理员做好回单管理，督促回单的及时发送与回收。 （5）参与货物运输过程中意外情况的协调与处理，并给客户做出合理的解释与善后处
理工作。 6）礼貌接待每一个客户，必须做到有问必答，有求必应的良好作风（7）要对工作主要业务信息进行保密，坚持公司定价标准，不准将公司信 息透露给同行，以及私拿挂靠司机的回扣等。 2、业务员的工作职责 （1）听从调度安排，服从调度管理，热爱本职工作。 （2）坚守工作岗位，保证物流信息畅通，不断搜索新的物流信息。 （3 ）全面掌握每笔业务的特点，合理利用车载能力，轻重货物要搭配装载尽量减少运输工具的浪费。 （4 ）做好业务档案、登记管理工作，明确纪录好货物的数量、质量、单价、 全额等详细资料，以明确经济责任。 （5）要把握好货物质量关，检查是否属于危险品、国家禁运物品，以及不 具备资质承运的业务，一律不接，并和用户解释清楚。 （6）业务员必须要说普通话，接待客户言语要柔和，杜绝对客户说粗话， 使客户来的高兴，走的满意。 （7）业务员应即时的将每笔业务的真实情况向总经理和调度反映，使其做 出正确的安排。
物流仓储部管理制度(草案)
物流仓储部管理制度（草案） 物流仓储部管理制度(草案) 一、总则 1、为了保障仓库货物保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，特制定仓库管理制度，以确保公司的物资储运安全。 2、本制度适用于公司物流仓储部门，可修改，添加建议。 二、管理原则和体制 1、仓库内货物的质量安全保证，货品出入库，数据登记准确。 2、仓库管理应保证满足店铺经营及线下发货所需的货品需要，不缺货断货，发现库存不多时及时通知补货。 3、发货及时、准确。 4、仓库内按原先货物区域的归类摆放，不得随意，要保持仓库的统一性。 三、货物出入库库制度 (一)货物入库 1、收货后，办理入库手续时，仓库保管员必须对照货物与采购单、提货单所列的物品与类目、型号、尺寸、颜色、规格、数量是否相符;如发现型号、数量、规格不符及包装破损的，应拒绝入库并做好相应记录，上报至上级人员处理。 2、入库人员确认货物验收无误后，需填写入库明细单，及时交予仓库保管员核对并签字确认后方可入库 3、仓库保管员在接收完货物后，需及时将入库信息录入，并更新库存，确保销售部门货物数据准确。 4、若仓库保管员因工作失误，出现货物与单据不符等问题所造成的经济损失由该仓库保管员承担。 (二)货物出库
1、仓库保管员应按照每天店铺销售量提供的配货单认真核对出货型号及数量。 2、仓库保管员在确认出库货物的型号、数量无误后，按出库单所列型号进行配货作业;配货作业完成后，同时对货物及单据进行再次检验核查;确认无误后准予货物出库，填写出库单并签字。 3、货物出库后，仓库保管员需及时将出库信息录入，并更新库存，确保销售部门货物数据准确。 3、若仓库保管员因工作失误导致货物与单据不符等问题，所造成的直接或间接经济损失均由该仓库保管员承担。 4、发放货物时，要按照“先进先出”的顺序原则出库。 (三)发货配货 1、发货前，分单员对当天所要发货物根据快递单及配货单上的款式、数量(单件或多件)、颜色进行分类，并对所发数量和款式进行分单，并对分单后的打包人进行登记。 2、注意配货单上所需的物品(特别是看清面单面上的颜色、数量、尺寸，有无备注，有无送赠品、是否修改)确认后方可包装发货。 3、打包发货时要仔细的观察，留心每一个细节，(比如货物是否损坏、货物出现污渍、缺件少件、包装未封好等现象)，检查无误后，才可发出。 4、打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全，包裹包扎是否严实，快递单与配货单的地址是否无误，确认无误后才可发货。 5、在检查货物时，发现问题，应及时处理，不能修复的，及时上报，有问题的货物应分出独立存放。 6、发货的系列过程中，非本部门工作人员不得随意进入本仓库搬移货物，并禁止吵闹，喧哗，以免产生影响。
物流配送司机流程及管理制度
物流配送司机流程及管理制度 物流配送流程及管理制度-1.0 一、工作流程 (一)出车前车况检查 1.出车前检查车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况，并填写好出车时间，车辆里程表数字。(后附《物流部配送车辆明细表》) 2.检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途中的安全、完好、完整、无损。 (二)出车前送货单对照确认 送货人员在公司下发送货派车单后: 1.仔细查看出货单，必须注意: a.货盆数量、产品数量、产品名称、门店名称是否正确无误。 b.明确是部分送货还是全部送货。 2.根据出货单，调配送货单的先后顺序，按照公司设定行程，并在出货单上签名。(联营店的出货单需拿回公司) 3.拉货盆时再次根据出货单，再次确认以下事项:详细地址、收货人是否在场等情况。 (三)提货 1.送货人员或配送司机凭出货单提货。 2.提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要点清货物数量，规格。 3.运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏的负全部责任。 (四)将商品安全送至门店或客户在计划单上所约定的地点，下货放好，并将上一批货盆带回
1.热情主动向客户打招呼，说明事由。 2.务必请客户根据出货单对所送商品进行逐件验收。 3.验收无误后，要求客户在出货单上写清楚已收货，签名)日期)(有公章的要加盖公章)。 4.交付完毕，友情提醒客户，货物如有问题请及时联系计划员，对客户提出的问题，予以耐心、热情的解答，并做好记录。 5.临别，诚挚地表达，感谢客户，如“老板，好生意，我们走了”。 (五)遇到客户不收货 1.要查明原因，主动协调，协调不了的，主动联系业务员或计划员，由业务员协调，有过期退货的，门店需将退货明细提交至ERP系统并开具退货单，产品才能拉回工厂报废区。 (六)找不到客户地址 1.应先主动联系业务员(如无业务员电话，可打电话联系公司内部人员)，与业务员联系处理。 2.如确实找不到客户地址或其他特殊情况，可把货物先退放在工厂区,把出货单交到计划人员，再做处理。 (七)送货结束 1.当天送完货后，回公司要把当天已送出的货物和货盆记录清楚，货盆数据需与门卫保安交接清楚，双方对接好后方可离开，否则出错由当事人承担。 2.因送货时间太晚，出现紧急情况的，可以与相关管理人员联系，视情况而定。 3.下班时，司机需将车辆内外清洗干净，把车辆停在指定的位置，并且锁好车门，钥匙交给门卫保安人员，并如实填好《物流部配送车辆明细表》。 (八)驾驶员规定
公司物流信息管理制度
公司物流信息管理制度 一、总则 1.集团公司为加强信息管理，加快集团公司信息化建设步伐，提高信息资源的运作成效，结合具体情况，制订本制度。 2.本管理制度中关于信息的定义： （1）行政信息是指以集团公司系统内部行政传达为目的的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理。归属于日常行政管理; （2）市场信息是指集团公司业务销售的客户文件、来往传真、电话、客户档案;集团公司业务应用的电话记录、报价、合同、方案设计、授标书等原始资料、电子资料、文件、报告等。具体信息管理表现为客户沟通、文字记录、资料收集分析、业务文件编写等。归属于业务经营管理。 3.信息管理工作必须在加强宏观控制和概观执行的基础上，严格执行保密纪律，以提高企业效益和管理效率、服务于企业总体的经营管理为宗旨。 4.信息管理工作要贯彻“提高效率就是增加企业效益”的方针，细致到位，准确快速，在企业经营管理中降低信息传达的失误失真延迟，有力辅助行政管理和经营决策的执行。 5.集团公司及全资下属集团公司（含51%股权的全资、内联企业）、 机构的信息工作，都必须执行本制度。
二、信息管理机构与相关人员 1.集团公司设立集团信息中心。集团公司下属独立核算的公司、企业设置独立的信息机构。非独立核算的单位配备专职或兼职信息人员。 2.各企业行政部依据《行政管理条例》负责相关行政信息的日常管理;实业公司销售中心办公室独立负责市场信息管理。下属独立核算的公司、企业参照集团公司设立信息经理或专门信息管理的人员。信息管理根据业务工作需要，配备必要的电脑技术人员、文员。 3.集团信息中心负责集团公司整个系统的信息管理工作，负责所有信息的汇总和档案管理。对全系统的信息管理工作负责。 4.依据《行政管理条例》，各企业行政负责人主要负责行政信息的管理。 5.集团信息中心设企业信息专员，主要负责市场信息的系统化、专业化管理。企业信息专员分为行政信息和市场信息两个岗位。企业信息专员主要职责如下： （1）执行集团公司总经理办公会议的决议，参与编制总经理办公室主持的信息管理制度（行政信息专员）; （2）在销售中心总监指挥下，负责市场经营中各类信息的采集、处理、传达，对执行中存在的问题提出改进措施（市场信息专员）; （3）与行政部联合处理日常工作中关联到业务机构的行政工作（行政信息专员）; （4）辅助指导集团公司其他各部门业务的信息统筹处理（行政
物流公司管理制度
第一条根据《企业法》、《中华人民共和国公司法》、《物流信息有限公司章程》，结合公司实际，为进一步明确董事会、董事、股东、联盟单位和合作伙伴的权力、义务和利益关系，使公司朝着持续、稳定、健康的方向发展，特制定本管理制度。 第二条总经理按照管理制度对公司进行管理。股东、公司员工、联盟伙伴必须遵守国家法律法规和本公司的基本管理制度。 第二章公司管理机构的设置 第三条公司常设管理机构是董事会和经营管理部门。公司董事会每年定期按时召开，上、下半年各召开一次会议，研究制定由公司管理机构提出的年度工作计划、总结。监督和审查工作进度，解决公司重大发展问题。董事因故不能参加董事会时，应说明情况，履行请假手续。 第四条公司董事应带头遵守公司章程，执行董事会决议，如有失职和违法违纪行为，按国家和公司有关规定处理。 第五条由董事会确定的公司总经理及副总经理应严格履行股东大会和董事会赋予的神圣职责，如工作失职或违法违纪，由董事会按有关规定处理。 第三章公司经营管理机构 第六条公司设立经营管理机构，经营管理机构设总经理一人，公司实行总经理负责制，总经理由董事长提名，董事会通过，由董事会聘任（或解聘），任期三年。公司根据情况设立办公室、财务部、技术部、市场部、增值业务部、公共关系部等。总经理对董事会负责，行使下列职权： 1、主持公司的日常经营管理工作，组织实施股东大会或者董事会决议； 2、组织实施公司年度经营计划和投资方案； 3、拟定公司内部管理机构设置方案； 4、拟定公司的基本管理制度； 5、提请聘任或者解聘公司副总经理；聘任或者解聘除应由董事长提名，董事会通过聘任或者解聘以外的负责管理人员； 6、公司章程和股东大会授予的其他职权。 第四章公司工作人员工作守则
公司物流配送管理办法及产品售后服务办法.doc
公司物流配送管理办法及产品售后服务办 法1 河南金豫科技成果转化有限公司物流配送管理办法 一、发货对象 生活类：公司只针对所授权的管理中心、展销中心、专营店及单次购货满5000元的个 人发货； 农资类：公司只针对单次发20吨以上的代理商发货； 防水类：公司只针对特约经销店以上授权机构发货； 二、发货内容 公司物流配送中心（以下简称物流中心）只负责配送公司所经营的产品和宣传品。 三、发货区间 针对所有发货对象，公司只负责将货物从公司发至收货人所在县级以上城市。 四、发货时间及要求 生活类：物流中心自收到《出库单》之日起3个工作日内安排发货，特例商品(秸秆气化炉)需在订货之日起5个工作日内安排发货，公司重大活动期间和休息日除外；
农资类：物流中心自收到《出库单》之日起3个工作日内安排车辆，用肥高峰期除外； 办理铁路运输手续需7个工作日。 防水类：物流中心自收到《出库单》之日起3个工作日内安排发货，公司重大活动期间和休息日除外； 要求：购货单清晰完整，包括产品名称、数量、规格、收货人地址、联系电话等。 四、运输方式 1、公司遵循以铁路网点优先，汽运、航空为辅的原则。(公司物流中心有权 根据具体情况按照经济、方便、快捷的原则选择不同的运输方式和线路。) 2、由于不可抗拒或不可预见的原因，（阴雨天气等）公司可以在不预先通 知的情况下取消、变更、推迟、或提前货物运输。 五、运输费用 生活类： 1、公司付费 公司授权的管理中心、展销中心、专营店或个人单次购货满5000元者；秸秆气化炉单次购买1台以上者，发往省内运费由
公司付费，发往省外公司付20元运费。 2、收货方付费 ①收货方在市内的短途运费； ②客户发货需加急或有特定要求所产生的费用； ③发货额未满5000元者； ④购买秸秆气化炉客户省外客户付总运费减去20元的运费。 农资类： 以公司运营方案为准。 防水类： 以公司运营方案为准。 六、货物验收与提取 生活类： 1、验货时首先以《物流公司运输单》与实际货物件数相对照，如有不符，收货方必须及时通知公司物流中心，由公司与承运方协商解决。 2、验收提货时，包装不完整，有明显破裂痕迹且重量和质量有误，收货方必须及时通知公司物流中心，由公司与承运方协商解决。