电话推广话术

电话推广沟通话术

面对前台（建议尽量在网上找到个名字，再叫前台转，这样成功的几率比较高）

案例1（在知道名字，但是已经离职的情况下）

推广人员：你好，麻烦你帮我转一下XXX。

前台：XXX已经离职了。

推广人员：这样啊，那你能帮我转一下现在接手他工作的同事吗？

前台：不好意思，我们这里是实名制转接的。

推广人员：这个我明白，我也不想为难你。只是我之前已经跟XXX把我们的合作谈到一半了，但因为一些事情停下来了，没想到他离职了。这块的话应该是交给了接手他的同事负责。就麻烦你帮我转一次，我看看贵公司还需要不，免得断了联系找不到人耽误到项目，这样就不好了。

前台：那好吧。

案例2（不知道名字）

推广人员：你好，麻烦你帮我转一下张经理（随便给个姓）。

前台：全名是什么呢？

推广人员：哎呀，这我还真不知道，他是市场部的，你帮我转转市场部。

前台：不好意思，我们这里需要实名制才能转接。

推广人员：这样啊，我是跟张经理在车展上认识的，他那天挺忙的，让我今天打电话再跟他联系，匆忙下我也忘了拿卡片。这样你帮我转到部门去，我自己看看。

前台：不好意思，这样我们没办法。

推广人员：你看张经理让我今天打电话，假如今天没联系到，可能会耽误到项目，这样就不好了。

前台：那这样我帮你转到他们部门，你自己他们谈。

推广人员：好的，谢谢。

案例3（索要全名）

推广人员：你好，我想跟你咨询个事，你们那个市场部的张经理全名叫什么？

前台：不好意思，不方便透露，你去问他本人吧。

推广人员：噢，是这样的，他之前有告诉了我他的名字，我正想邮寄个资料给他，但我给忘了名字了，你看我也不好意思去跟他要，多尴尬啊，就麻烦你跟我说下。

前台：那行吧。

案例4（在通过电话沟通后，想从前台索要手机号码1）

推广人员：XXX的电话怎么怎么打也打不通，我之前约了XXX，现在有点急事，我去不了了，她手机号码多少啊，我打她手机。

前台A：不好意思哦，我们前台是没有手机号码的。

推广人员：那可怎么办啊，有什么办法可联系到她吗？

前台A：不好意思哦，实在没办法。

推广人员：那好，那谢谢你，我自己再看看。

前台B：你等等，她的手机是……。

推广人员：好咧，谢谢哦，我这就打给她。

案例5（在通过电话沟通后，想从前台索要手机号码2）

推广人员：我有急事找XXX，可是手机怎么打都打不通，记得之前XXX跟我说过他两个手机号码，看看你这边有他另外一个手机号码不？

前台：那你念念他的手机号码。

推广人员：（随便念一个手机。）

前台：不一样的，这里的是……。

推广人员：好的，谢谢。

案例6（索要直线A）

推广人员：我打XXX的分机号怎么都没人接，他现在的分机号还是7980（随便念个分机号）吗？

前台A：不是。

推广人员：不是啊？那是多少啊？

前台A：XXXX。

推广人员：好的，谢谢。

案例7（索要直线B，随便打给一个分机）

推广人员：您好，请问是XXX吗？

同事：不是，你打错了。

推广人员：啊，是这样的，我是XXX（随便说一个领导的名字）介绍的，XXX说可能是这个分机号，他也记得不是很清楚。那你知道XXX（客户）的分机号吗？

同事：你等等。他的分机号是XXXX。

推广人员：好咧，非常感谢。

面对同事

案例1（打给一个联系人后发现不是负责人）

同事：不好意思，这个不是我负责。你去问前台吧。

推广人员A：“这样啊，其实我已经问过前台了，实在是没办法我才问您。我们也是觉得这个大篷车项目很不错，很想推荐给咱们公司，你看您要是能提供相关负责人，真是感激不尽。”推广人员B：“是这样的，前天那边是需要实名制转接的，咱们大篷车的负责人是叫什么呢？”同事：你找XXX。

推广人员：好的，非常感谢。

面对客户

第一次电话介绍：

案例1（客户未听说过大篷车）（真是案例改编）

推广人员：X先生/总/经理，您好，我是***，很高兴认识您。此次打电话给您是想跟您推荐一个线下整合营销模式-大篷车巡演，想把这个想法带给你这样子。

客户：你说。

推广人员：好咧，X先生/总/经理，先跟您请教个问题，不知道您有了解过大篷车巡演么？客户：没怎么了解。

推广人员：那好，那我先跟您简单介绍一个。大篷车是通过机械制展开，它会自动能开成一个带舞台、带LED大屏幕、带音响灯光、带洽谈室的这么一辆车，咱们可以通过它来做巡演活动，来宣传咱们的品牌，拉动销售，收集客户资料，占领市场等，是挺立竿见影的一种宣传模式来的。像现在跟我们合作的品牌的效果都是挺不错的。

客户：你们公司的优势是什么？

推广人员：那我们公司从02年就开始从事这块，还是挻有竞争力的。第一个优势是我们的经验。我们服务了这么多的企业，知道如何扬长避短，将咱们的大篷车的优势最大化。第二个则是我们的服务了，我们会根据咱们公司的需求和对咱们公司的定位，来制定极具有自身特色的巡演项目，有不同主题可以选择：有品牌类，销售类，服务类，网点覆盖类。执行也是我们公司，而且根据项目规模提供驻点工作人员，这样可以快速的跟踪项目。所以从一开始的定位，策划，制作，执行，管理，总结，分析，我们公司都可全套提供。大部分企业只提供其中一些，所以这是我们一个很大的优势。第三是我们有自己的车厂，质量保证，类型多样。

客户：你们这个车多少钱？

推广人员：是这样的X经理，我们这个车可以租用也可以购买，但这个车只是这个项目的载体，所以主要是看整个项目的费用。那会根据租车时长，选择的大篷车的车型，预计覆盖的网点，大概做多少条路线，哪种主题的大篷车等因素来决定费用的，一般是4万左右一个城市，一个城市平均两三天这样。

客户：你一个城市就要三四万，如果给当地经销商做活动，都不用这么贵。

推广人员：确实，这比起经销商做一些当地活动是贵了那么一点点，但是它更加新颖和高科技啊，覆盖面也广，你想想，咱们将这车开到那些三四五线城市，然后啪啪啪把车打开，这多吸引眼球，已经是一个很好的宣传了。X经理，我跟您说下一个我的客户哦，从去年他们就想做，但是觉得成本高就挺了。考察了一年后觉得还是得做，因为看不出这个项目有什么弊端的地方。所以啊，大篷车也是有它很大的一个优势的。

客户：恩，那你们一站下来可以卖多少辆？

推广人员：像自主品牌这个的话，一站平均下来大概3、40辆，这还是不算我们搜集到的资料来进行二次营销的，所以效果还是挺不错的。

客户：恩，这样，你先发一些资料给我，最好有其他企业的方案，看看是不是你说得那么好。推广人员：噢，X经理真是不好意思，方案我们这个我们是不方便透漏的。这样，我们这两

天刚做了一份行业竞品分析报告，里面有现在车企的大篷车运营情况，您看看。

客户：那这样最好。

推广人员：那您的邮箱是多少？我稍后发给您。

客户：XXXXXXX。

推广人员：好咧，我稍后发给您，然后您看看，有什么想法咱们再一起探讨探讨。

客户：好的。

案例2：（公司有在做大篷车）

推广人员：X先生/总/经理，您好，我是***，很高兴认识您。此次打电话给您是想跟您推荐一个线下整合营销模式-大篷车巡演，想把这个想法带给你这样子。

客户：这个我们有在做啊。

推广人员：那太好了，您看，我们做这块也是很多年了，也跟很多品牌合作过，有自己的车厂，服务也是很不错的，我们也都很乐意能帮助咱们公司。那X经理，请教您几个问题哦。咱们现在是做了多少辆车呢？

客户：5辆。

推广人员：嗯，那效果如何呢？

客户：也是有好有坏啦。

推广人员：这样啊，您这边是遇到什么难题不？看看我们能怎么帮助您。

客户：暂时是不需要的，你们公司是怎么做大篷车项目的？

推广人员：我们是会根据咱们公司的需求和对咱们公司的品牌定位，来制定极具有自身特色的巡演项目，有不同主题可以选择：有品牌类，销售类，网点覆盖类。执行也是我们公司，也会根据项目提供驻点人员，这样可以快速的跟踪项目。可以说是那个定位，策划，制作，执行，管理，总结，分析，都由我们公司来做，还会提供二次营销包。

客户：驻点服务这个还挺新鲜的。

推广人员：是啊，这样会比较方便，可以实时跟踪项目，解决问题。X经理，咱们的大篷车是自己公司做的还是租用的啊？

客户：租用的。

推广人员：咱们明年有没有计划添车呢？

客户：应该会添，暂时还不知道。

推广人员：那太好了，X经理，我们公司也提供租车服务，而且从一开始的定位，策划，制作，执行，管理，总结，分析等，都全套服务。合作过的品牌所取得的效果都是挺不错的。要不这样，我先发点资料给您看看，然后有什么想法再探讨探讨。

客户：好，你发到XXXXX。

推广人员：好咧，我稍后发给您，然后您看看，咱们保持联系。

案例3：（不需要）

推广人员：X先生/总/经理，您好，我是***，很高兴认识您。此次打电话给您是想跟您推荐一个线下整合营销模式-大篷车巡演，想把这个想法带给你这样子。

客户：这个我们暂时不需要。

推广人员：X经理，可以跟您了解下原因么？

客户：我们少做户外。

推广人员：这个我明白，X经理，咱们现在不做户外也不代表以后不做户外是吧，像我们公司做这个大篷车这么多年，很多合作过的品牌都觉得这个项目很不错。或者您先提供个邮箱，我发些资料给您。您可以了解了解，以后有需要咱们可以联系联系。

客户：那行，你记下。XXXXX

推广人员：好咧，我稍后把资料发给你，您看看，有什么想法咱们再探讨探讨。

客户：好的。

案例4：（在忙）

推广人员：X先生/总/经理，您好，我是***，很高兴认识您。此次打电话给您是想跟您推荐一个线下整合营销模式-大篷车巡演，想把这个想法带给你这样子。

客户：你晚点再打过来吧，我在忙。

推广人员：那X经理，您看我一个小时之后再打给您可以吗？

客户：你下午五点再打给我吧，今天会议比较多。

推广人员：好咧，那您先忙，咱们再联系。

（备注：一般如果对方说晚点再打，可以问下什么时候再打或告诉他什么时候打回去）

第二次沟通

案例（发送一些资料）

推广人员：X经理您好啊，我是前两天跟您联系的**啊。不知道这个时候打电话给您有没有打扰到您呢？

客户：没事，你说。

推广人员：是这样的，前两天不是发了份资料给您么？不知您看了没呢？

客户：看了。

推广人员：那您看完后有什么想法么？

客户：（有的话会问一些价格啊，销售啊资料的问题，跟第一次沟通差不多）暂时没有，这两天忙。

推广人员：这样啊，那您要是比较空闲的时候就看看，有什么想法咱再探讨。对了，X经理，我们公司这两天做了一份行业竞品分析报告，有现在正在做大篷车的一些情况，我发给您看看，方便您了解其他企业的大篷车情况。

客户：这个好。

推广人员：嘿嘿，那我稍后发给您，您就看看，咱们保持联系。

邀约见面：

案例1（去对方那里）

推广人员：X经理您好啊，我是盛世前程**啊，好久没联系，最近可好？

客户：还行，有什么事么？

推广人员：是这样的，我下个星期刚好过到您那边出差，想说顺便拜访您一下，给您带点行业的视频资料，不知道您下周二三方便吗？

客户：不用这么麻烦了，你把那些资料发到邮箱给我就好了。

推广人员：X经理，我也很想发给您，但公司有规定视频资料我们不太方便外传，而且文件较大。正好有个机会去到您那边，跟您介绍下现场行业的大篷车情况，跟您交个朋友这样子。也不用花很长的时间，10来分钟就行了。

客户：那好吧，那下周三过来。

推广人员：真是太好了，那您看我们周三下午2点过去行不？

客户：早点吧，早上10点过来。

推广人员：好咧，那咱们到时候见，有什么问题随时联系。

客户：恩。

案例2（对方刚好来这边出差）

推广人员：X经理您好啊，我是**啊，好久没联系，最近可好？

客户：还行，有什么事么？

推广人员：噢，这样，前段时间听说您要来广州，不知道您来到没有呢？来到咱就聚一下，让我尽下地主之谊。

客户：哈哈哈，客气了，我19号才过去。

推广人员：那太好了，还有两天的时间。您到时来的时候可要跟我说声啊，难得来广州一趟，一定要请您吃个饭，交您这朋友。

客户：客气客气，到时看。

推广人员：好咧，那咱们到时再约。我也就先不打扰您，咱们保持联系。

客户：好。

给了报价

推广人员：XXX，前两天给您报价了。您看咱们后续应该怎样，您这边想要怎么做，我都全力配合您。

根据客户回答而灵活应变

其他问题：

客户：你是怎么知道我手机号码的？（一般答A就不纠结了）

推广人员答：

A：实不相瞒，您的号码是我一个业界的朋友介绍的，我们做这行也比较久了，多多少少有些朋友。咱们认识也是一个缘分。

B：之前跟您部门同事联系过，部门同事介绍的您，就跟您联系了。

C：这个是我们业务部搜集到的资料，转到我推广部这边了。