论图书馆的人性化服务

【摘要】文章阐述了图书馆人性化服务的内涵，并通过人性化的服务方式与理念、建造人性化的设施环境等方面来论述了人性化服务在图书馆工作中的作用。

【关键词】图书馆;以人为本;人性化服务

图书馆作为传播精神文明的重要场所，面对新时期服务的新特点、新要求，必须从根本上改变传统的物本管理模式，将满足读者多方面的需求作为图书馆一切工作的基本点。20世纪末以来，对图书馆管理产生最深远影响的理念莫过于“以人为本”，图书馆的人性化管理是现代化图书馆经营的一种新理念，也是未来图书馆发展的客观要求与潜在趋势。一座图书馆能否在新的社会环境下生存与发展，很大程度上取决于这个图书馆能否建设一支具有献身精神、创新意识与较强研究能力的专业人员队伍，更取决与这个图书馆能否为读者施以人性化的全方位服务。

1.图书馆人性化服务的内涵

所谓人性化服务，是指服务者在服务过程中要认识人性，其服务要符合人性，重视人的尊严与价值，包括人性的弱点。而所谓的图书馆人性化服务，就是要“以人为本”,要以满足人的需要、实现人的价值、追求人的发展为趋向，以充满人文关怀，体现美与和谐的形式来开展图书馆的各项活动。人性化思想在古今中外的图书馆理论与实践中早有论及，阮冈纳赞图书馆五定律中提到“书是为了用的”、“每个读者有其书”、“每本书有其读者”、“节省读者的时间”，都是“以人为本”思想的集中体现，它揭示的是一种“以读者为中心”和“书为人人”的图书馆理念，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀为最终目的。

人性化服务是人与人之间一种特殊形式的“互动”。良好的人性化服务必须建立在完善人性的基础上，因此，在图书馆工作中，我们应把读者当作图书馆的真正主人，坚持“以人为本”的服务理念，把读者的需求放在首位，具体而言，就是要理解读者、信任读者、尊重读者、最大限度的为读者提供各种优质高效的服务，满足不同读者对不同信息的多层次需求，同时为读者提供一个宁静舒适的学习环境，营造一种和谐愉悦的读书氛围，从心灵上拉近与读者的距离，给予读者宾至如归的感觉，使图书馆服务更加顺应人性化的多方面需求。

2.图书馆人性化服务的具体表现形式

2.1树立人性化的服务理念

图书馆因读者而生存，因读者而发展，读者的需求是图书馆赖以生存和发展的基点。无论社会如何发展变化，读者服务工作的宗旨是永远不会变的，读者始终处于图书馆的中心主导地位，图书馆工作的核心是服务，其最高工作目标就是让读者满意。长期以来，图书馆员思想观念相对保守落后，认为读者服务工作只是简简单单的借书、还书而已，服务方式“以守为主”、服务状态“以静为主”，缺乏对读者信息需求敏锐的观察分析能力，无法实现启发读者对潜在的信息需求转化为现实的信息需求这一“主动性、个性化”的信息服务目标。面对信息和知识浪潮的冲击，图书馆要想更好的生存与发展，就必须从思想上更新服务观念，确立“以人为本”的服务理念，来指导图书馆工作实践，切实从读者的实际利益和需求出发，预见读者需求变化趋势，重整图书馆的各种资源和服务功能，形成一个以服务为导向，互相协同，能够动态响应读者需求变化的服务新体系，真正做到关

图书馆规章制度汇编

图书馆规章制度汇编一、图书馆职责围 (2) 二、馆长岗位职责 (2) 三、图书馆工作人员守则 (3) 四、采编员岗位职责 (4) 五、流通管理员岗位职责 (4) 六、阅览室管理员岗位职责 (5) 七、读者入馆须知 (6) 八、图书借阅制度 (6) 九、图书赔偿制度 (8) 十、阅览室阅览规则 (9) 十一、现刊室阅览规则 (10) 十二、过刊室阅览规则 (10) 十三、自习室管理制度 (11) 十四、图书馆防火制度 (11)

一、图书馆职责围图书馆是学院图书文献情报中心,是搜集、保存、整理、利用书刊资料,为教学和科研服务的学术性机构,是教学和科研工作的重要组成部分。 1、根据学院教学、科研、学科建设和培养学生综合素质的需要,开展国外图书、期刊、资料等的采集、分类、编目、流通、阅览和管理等工作。 2、配合学院思想政治教育工作,宣传党和国家的方针、政策和法令、法则,举办书刊展览,组织报告会、座谈会,开展多种形式的读者活动和服务活动。 3、开展参考咨询和情报服务工作,进行定题服务，回溯检索,情报分析,编制各种专题书目文摘和推荐书目。 4、加强工作人员的政治、业务学习,建设一支思想道德好、业务能力强、服务质量高,具有敬业精神的图书馆专业队伍,形成合理的人员结构。 5、保持馆书刊放整齐有序、清洁卫生、通风明亮,注意防火防盗。 6、开展馆际协作,进行馆际互借和业务交流,参加图书馆学会及其他有关机构的学术活动,促进信息资源共享。二、馆长岗位职责 1、在教学副院长的领导下主持图书馆工作,负责检查,考核本馆人员岗位职责的执行情况。 2、负责制定图书馆远景规划、工作计划、经费预算及各项规章制度,并组织贯彻实施,做好工作总结。

大学图书馆信息化建设规划方案

课程设计报告题目：某某大学图书馆信息化建设规划方案

目录 1 项目背景 (2) 1.1图书馆概况 (2) 1.2现状和问题 (2) 1.3项目目标 (3) 2 项目范围 (4) 3 系统解决方案 (4) 3.1 技术解决方案 (5) 3.2 业务解决方案 (6) 3.3 系统实施策略 (8) 3.4 实施阶段和交付成果 (9) 4 项目费用预算 (11) 4.1 项目费用一览表 (11) 4.2 硬件配置清单及预算 (11) 4.3 网络配置清单及预算 (11) 5 项目实施的组织架构 (12) 6 项目实施的风估 (13)

某某大学图书馆信息化项目规划方案设计 1 项目背景 1.1图书馆概况某某大学图书馆成立于195*年。她历史悠久、藏书丰富、建筑宏伟、环境幽雅，文化底蕴浓厚。她是学校的图书文献信息中心，是参与学校教学、科研、学术等活动的重要机构，是育人德学的核心机构，也是学校服务社区的窗口。图书馆现由@@馆和@@馆组成，总建筑面积达4.7万平方米。其中@@分馆1987年建成使用，建筑面积0.4407万平方米。@@分馆2006年建成交付使用，建筑面积4.3265万平方米。入口门禁系统实行计算机管理，可以采集进馆人员的数据和产生详细的进馆记录，各种不同功能的阅览室20多个，可同时接纳*000多位读者进馆阅览。馆内设有：文献建设部、流通阅览部、网络技术部、学科建设服务部、办公室等部门，现有工作人员120人。经过50余年的发展，我馆馆藏纸本文献总量已达*25万余册(件)、中外文期刊近4800余种。除纸本资源外，在图书馆网站上还运行有Ei、SD、 CNKI、万方、书生等商家的电子期刊论文全文或摘要、学位论文、会议论文、电子图书、报纸等多种类型的数字资源，供全校师生使用。 1.2现状和问题现状：某某大学图书馆在信息化建设上，馆内有500多个有线信息点，无线网络覆盖整个图书馆，每层公共区域都为读者配备了检索机；图书馆网络中心也通过兆光纤与学校网络中心相连，可供千读者获取图书馆文献信息；与省内高校图书馆和省级科技信息研究机构建立协作，可以跨空间享用资源。图书馆建设紧跟科技发展的步伐。1999年已实行馆藏资源的微机化管理； 2006年新馆采用“大开间、大开

[图书馆,质量]浅谈如何提高图书馆服务质量

浅谈如何提高图书馆服务质量【摘要】服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。当前公共图书馆的发展必须实现其职能的转换，提高图书馆的公共服务质量。本文从公共图书馆服务理念概念分析出发，提出了提高公共图书馆服务质量的几点建议。【关键词】图书馆；服务理念；服务质量服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。目前，图书馆服务存在着许多问题。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。一些图书馆虽然制定了关于服务方面的规章制度，但比较简单，缺乏可操作性，对服务的过程及服务中经常遇到的问题没有具体的、明确的规定。下面就针对目前图书馆的现状提出了提高图书馆公共服务质量的相关建议。一、要以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务图书馆服务是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。具体来讲包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个方面。“以馆员为本”是指要爱护馆员，支持馆员的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人，充分调动馆员工作的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智推动图书馆事业的发展“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。二、提高县级公共图书馆服务质量的重要性和必要性首先、公共图书馆高质量服务是读者的需要。公共图书馆作为地方的文献信息中心，是地方读者学习、休闲、查阅资料的主要场所。随着社会的进步，科技的迅猛发展，公共图书馆的服务性质更加显露，读者对图书馆的要求也更高。图书馆服务已不再是简单的借借还还，读者需要的是高质量细致的全方位的服务，公共图书馆读者服务工作的水平高低决定了图书馆是否能吸引更多的读者来利用图书馆，增加图书馆的文献利用率。因此，创造宁静、和谐、便利、人性化的求知环境，服务于新时代的读者是公共图书馆的责任所在。其次、公共图书馆为读者提供高质量服务是社会发展的需要，是地方政治、经济发展的需要。社会的发展需要公共图书馆由知识信息宝库变为经济社会发展的动力源泉，为社会提供高质量的文献信息服务。区县级公共图书馆则更担负着为地方政府服务、为地方经济服务、为基层公众服务的

酒店个性化服务方案

酒店个性化服务方案个性化服务以其鲜明的针对性、灵活性和超常性成为酒店服务的趋势。个性化服务使客人的独特个性得以施展，获得心理上和精神上的满足和愉悦，并赢得客户的忠诚而成为回头客，为企业增加效益。一、酒店个性化服务的概念个性化服务（Personal Service）是指针对顾客不同需求或潜在需求，提供有别于标准服务，超出顾客想象，具有附加价值的服务。它有两层含义：一是指以标准化服务为基础，但不拘泥于标准，而是以顾客需要为中心区提供各种有针对性的差异化服务及常规的特殊服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感和满足感；二是指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。目的是使服务持续改进，使顾客获得持续满足。二、酒店个性化服务的要求 1、建立准确完整的客史档案酒店使用计算机建立顾客数据库，储存每位顾客，尤其是重要宾客和常客的客史档案。根据其预定与进店办理手续时提供的信息和服务人员在客人住店、用餐时的观察，把客人的生日、照片、爱好、习惯、消费活动、旅游目的等信息储存起来，进行处理、分析，以利于有针对性地提供特殊服务，投其所好令其满意；并据此进行关系营销、联络感情，提高客人回访率。（1）客史档案的初步建立（PMS系统中有宾客档案表格）；（2）各岗员工用心观察，记录，上报存档；（3）通过各种途径不断补充、完善客史档案；（4）客史档案共享，组织学习，牢记和运用20%的黄金客户的档案，提供有针对性的服务；（5）各部门维护好自己客户，在节假日、生日、周末等发送温馨祝福短信；（6）定期回访，持续做好跟踪服务。 2、加强员工培训工作管理人员通过持之以恒的员工培训工作，向员工宣导服务观念，丰富员工的服务知识与技能，培养员工的服务营销意识，鼓励员工发挥创造力和主观能动性。

图书室管理规章规章制度

一、图书管理员要认真学习管理业务知识，做好图书管理工作，为学校的教育、教学、教研工作服务，培养学生的阅读兴趣，及时为师生提供学习、教育、教学方面的信息资料。二、图书管理员及时做好图书登记、整理和借阅。图书室要建立财产登记、分类登记和注销登记三种帐册，藏书室、阅览室，应建立相应的帐册，做到帐物相符。图书分类按规定执行。三、根据教学和学生的需要建议学校及时添置图书。认真制订书刊资料的选购标准，使之结构合理，复本量适当，不断提高藏书质量，对于内容陈旧、借阅率低、复本量过大和破损严重的图书要定期剔除，及时注销。四、新购置图书，要及时验收、登记，在两周内完成分类、编目、出架等工作，以加速图书流通。五、严格执行图书借阅制度。为提高图书资料的利用率，工具书、大型成*书只供查阅，不得外借。教师教学图书每次借阅不超过5本，借期两周。每班可集体借阅，每次人均不超过2本，借期两周。逾期不还者，追还后罚停借一月。六、遗失书刊，原则上应赔偿原书。如不能实现，应2倍赔偿，孤本等贵重图书按原价3～5倍赔款。成套书刊遗失一册，按全套价赔款，余书仍留室存藏。对书刊有轻微损坏者要给以批评教育，并责其认真修好。对于珍贵文献、资料要妥善保存，非经领导同意不得外借，对于破损书籍应及时修补，延长使用寿命。七、做好图书室、阅览室卫生整洁工作，并督促读者保持室内安静。八、认真做好藏书利用率、书刊流通率、学生借阅率等项资料的统计工作。九、经常保持室内整洁，积极采取措施，做好防火、防盗、防尘、防霉变、防虫蛀等项工作，保持图书完好。十、教工调离、学生毕业、转学等，要主动还清借阅图书，否则不予办理离校的相关手续。图书借阅制度图书借阅工作是图书室日常工作的一个重要组成部分，直接关系到学校图书管理质量和效率，为规范此项工作，特制定如下制度：一、师生借阅图书资料，必须办理借阅手续，借、还均须签名，并注明日期。教师教学图书每次借阅不超过5本，借期两周。学生每班可集体借阅，每次人均不超过2本，借期两周。因故不能按期归还者应办理续借手续。资料查找在图书室完成，资料书籍、杂志一律不外借。二、学生阅读课借阅图书，由指导教师负责办理借阅手续，归还时应清理图书数量，按图书类别放回原处。

2017广州高考二模作文范文：人性化服务并非理所当然

2017广州高考二模作文范文：人性化服务并非理所当然导读：本文2017广州高考二模作文范文：人性化服务并非理所当然，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 2017广州高考二模作文范文：人性化服务并非理所当然英国一位17岁女孩获得了100万英镑大奖，领奖后她的生活无忧，当周围身边人都羡慕她时，她却觉得百万富豪的身份让她倍感压力，四年后，她起诉彩票公司，并希望能过回以前的生活，彩票公司最后聘请财务顾问为她提供财政服务，由此可见彩票公司的服务是周到的，是符合现代化的人性化服务。我认为彩票公司的行为是一种负责任的行为，即使女孩起诉公司，公司最后还能为她提供理财服务，而不是斤斤计较，这种人性化服务在如今十分罕见，这难道不是我们应该推广的新型服务体系吗?或许有人会说，既然女孩都起诉公司了，公司就不应该再为她提供任何服务，并且公司应向女孩索取精神赔偿费用。但是，又换句话说，它仅仅只是一个17岁的未成年女孩，人生经验不足，不能正确处理好巨大金额的钱财，社会上应该多给予帮助，帮助她更好的理财，而不是挥霍。而彩票公司正是扮演了这样一个角色，少让政府操心。这样的做法正是我们应当推广并提倡的。在中国，很多企业都宣称自己会有一条龙服务，但到最后，只要

是他们觉得无利可图时便像踢皮球一样，什么都不归他们管，而在欧美等国，这种人性化服务是十分普遍的，他们是真正视顾客为上帝，努力帮助他们解决售后出现的问题。或许这也是为什么欧美国家的服务体系如此完善和周到。当然，我们固然提倡人性化服务，但作为消费者本身也因或多或少，懂得如何解决问题，并不能理所当然的一味要求企业社会国家提供帮。一个17岁女孩，都是快要成年了，应该是懂得如何理财，而不是仗着自己有钱去起诉彩票公司，这是不理智的做法。也能体现出女孩不成熟的心智。倘若可以，为何不去请理财顾问呢，所以正因为企业了解女孩的心理，所以企业才没有计较过多，这种舍己为人的人性化服务才会诞生。因此人性化服务并不是理所当然的，而是消费者与企业之间友好相处的产物。我们提倡人性化服务，但也希望消费者能有处理问题的意思，并非理所当然地接受企业提供的服务。评语：本文属于议论类二等文。文章第一段引用材料，角度落在了彩票公司聘请财政顾问为女孩提供财政服务上，列出了观点：彩票公司的服务是周到的，是符合现代化的人性化服务。紧接着在第二段中承接了第一段的观点，认为彩票公司的行为是一种负责任的行为，值得推广并提倡。第三段继续了第二段的思路，进一步拓展到对中国企业的服务方式上的讨论，并与欧美国家的服务

学校图书室管理制度

学校图书室管理制度一、图书室要认真为学校的教育、教学、教研工作服务，培养学生的阅读兴趣，及时为师生提供学习、教育、教学方面的信息资料。二、图书室要建立财产登记、分类登记和注销登记三种帐册，藏书室、资料室、阅览室，应建立相应的帐册，做到帐物相符。三、图书分类按《中国图书馆图书分类法中小学使用本》和《文献著录总则》的规定执行。四、认真制订书刊资料的选购标准，使之结构合理，复本量适当，不断提高藏书质量，对于内容陈旧、借阅率低、复本量过大和破损严重的图书要定期剔除，及时注销。五、新购置图书，要及时验收、登记，在两周内完成分类、编目、出架等工作，以加速图书流通。六、为提高图书资料的利用率，工具书、大型成套图书只供查阅，不得外借。教师教学图书每次借阅不超过5本，借期一周。每班可集体借阅，每次人均2～5本，借期两周。逾期不还者，追还后罚停借一月。七、遗失书刊，原则上应赔偿原书。如不能实现，应加倍赔偿，孤本等贵重图书按原价3～5倍赔款。成套书刊遗失一册，按全套价赔款，余书仍留室存藏。对书刊有轻微损坏者要给以批评教育，并责其认真修好。八、认真做好藏书利用率、书刊流通率、学生借阅率等项资料的统计工作。九、经常保持室内整洁，积极采取措施，做好防火、防盗、防尘、防霉变、防虫蛀等项工作，保持图书完好。十、教工调离、学生毕业、转学等，要主动还清借阅图书，交回借书证，否则不予办理离校的相关手续。

图书室管理制度总则图书室是学校书刊资料中心，是学校教育、教学和教学研究服务的机构，是学校工作的重要组成部分。必须全面贯彻党的教育方针，充分利用书刊资料对学生进行政治思想、文化科学知识等方面的教育，培养学生的读书兴趣，指导学生课外阅读，促进学生德、智、体全面发展，积极为师生提供教学、科研及课外资料。第一章图书室工作制度第一条图书室管理人员职责 1．图书室应配备具有定文化水平和专业知识的工作人员，做好采购、编目、借阅、阅览室及科技情报检索和供给工作。 2．图书室应加强科学管理，树立为教学，科研服务的思想，不断提高服务质量。 3．根据本校专业设置及读者的阅读要求，与专业科协商有计划，有重点地采购图书资料，逐步形成本校专业特色的藏书体系。 4．对新到的书刊资料要及时分类编目，及时投入流通，本馆采用《中国图书馆分类法》进行分类，并逐步实现文献著录标准化。 5．合理组织藏书，加强书库管理，做好书刊资料的整理装订，切实注意防盗、防火、防潮、防虫蛀，防鼠咬等。 6．合理安排图书借阅工作，提倡文明用语，全天开放阅览室，为学生提供良好的学习环境。 7．采用多种形式为读者服务，开展书刊资料检索方法的宣传，推著新版图书资料，组织报告会，帮助学生提高获取信息的能力。 8．制定和健全各项业务的规章制度和工作制度，加强业务统计工作，积累有关资料，不断改进工作。

人性化护理服务措施

人性化护理服务措施为推进优质护理，打造神经内科护理品牌，人性化护理服务新举措如下：1、为了给病人创造安静、舒适、安全、温馨的休养环境，病房备有一个针线包、一个老花镜，二把轮椅，二辆担架车，二把剃须刀，二把指甲剪，每个病室配有一个心声本、一个温馨的健康教育手册、安全告知书，入院须知及医保相关政策告知，卫生间有热水供应时间标识，每个床位备有开水瓶，并开水每日两次送床头，病房内无处不体现人文关怀！ 2、三声来有迎声，走有送声，问有答声。 3、四心爱心，细心，耐心，责任心。 4、五满意病人满意，家属满意，社会满意，领导满意，护士满意。 5、五到位新入院病人带到床边一步到位，一次性盆子痰盂等一次性准备放置到位，病人的私有物品一次性指导规范到位，病人床单元基本设备设置准备交代一次到位，病房环境、探视、安全宣教一次到位。 6、两弄清弄清病人夜间休息的情况、标本留取情况，弄清病人目前状况、今天需要解决的问题。 7、两必须必须熟悉分管病人的22知道，必须每天为病人做一次健康教育。 8、两保持保持病房的三化（规范化、秩序化、制度化）、八字（清洁、整齐、舒适、安全），保持病人三短（胡须、指甲、头发）、六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）、让病人知道为什么要洗手、剪指甲、剃胡须。 9、两记清记清所分管病人的情况，记清每天干了些什么。 10、两不不让病人及家属满院跑，不让病人及家属着急。 11、两鼓励鼓励生活自理的病人自我照顾、提升自我形象，鼓励病人提意见。 12、两敢敢问病人你今天学会了些什么，敢问病人对我的工作满意吗？ 13、十点微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人放心、满意一点。要求护士晨会普通话交班，要求护士进入病房没有微笑不说话、没有称呼不开口。提高护理人员的内在素养，真正达到提升护士的自我形象！

图书馆管理规章制度

图书馆管理规章制度【篇一：图书室管理规章制度】图书室管理制度一、图书室是为学校教育、教学和教学研究服务的教育机构，是学校工作的重要组成部分。必须为全面贯彻党的教育方针、培养学生的读书兴趣和阅读能力、提供教育教学情报资料认真做好服务工作。二、图书室在学校教育技术装备工作领导小组的领导下开展工作，确保经费的合理使用。三、图书室需建立科学的图书管理账目，做到帐物相符、帐帐相符。四、图书分类应使用国家标准《中国图书室图书分类法》；期刊分类应使用《中国图书室图书分类法期刊分类表》。图书著录应以国家标准《普通图书著录规则》为依据；期刊著录应以国家标准连续出版物著录规则》为依据。五、图书目录设置以卡片式目录为主。小学图书室设书名目录或分类目录。六、认真制订书刊资料的选购标准，使之结构合、复本量适当，不断提高藏书质量。对于内容陈旧、过时不宜流通、借阅率不高、复本量过大和破损无法整修的图书要定期剔除，及时注销。七、新书到室后，要及时验收、登记，在两周内完成分类、编目、排架等工作，以加速书刊资料的流通。八、加强图书资料的流通工作，提高书刊资料的利用率。工具书、大型成套书只供查阅，一般不予外借；教师教学用书实行限期限量的办法。九、采取多种形式对学生进行课外阅读辅导。积极搞好班级图书角、图书箱等活动。十、遗失书刊，原则上应赔偿原书，可加倍赔款；孤本、善本等贵重的书刊要按3—5倍赔款；成套书刊，如丢失一册，应按全套价加倍赔款，剩余书刊留室使用。对于轻微损坏书刊者，应予以适当批评教育及必要处罚，情节严重要给予赔偿。十一、认真做好藏书利用率、书刊流通率、藏书保障率、读者到室率、图书拒借率等项统计工作。十二、经常保持室内整洁，积极采取措施，做好防晒、防火、防盗、防尘、防霉变、防虫蛀、防鼠咬等图书保护工作。

2020广州高考二模作文范文：人性化服务并非理所当然

2020广州高考二模作文范文：人性化服务并非理所当然 2020广州高考二模作文范文：人性化服务并非理所当然英国一位17岁女孩获得了100万英镑大奖，领奖后她的生活无忧，当周围身边人都羡慕她时，她却觉得百万富豪的身份让她倍感压力，四年后，她起诉彩票公司，并希望能过回以前的生活，彩票公司最后聘请财务顾问为她提供财政服务，由此可见彩票公司的服务是周到的，是符合现代化的人性化服务。我认为彩票公司的行为是一种负责任的行为，即使女孩起诉公司，公司最后还能为她提供理财服务，而不是斤斤计较，这种人性化服务在如今十分罕见，这难道不是我们应该推广的新型服务体系吗?或许有人会说，既然女孩都起诉公司了，公司就不应该再为她提供任何服务，并且公司应向女孩索取精神赔偿费用。但是，又换句话说，它仅仅只是一个17岁的未成年女孩，人生经验不足，不能正确处理好巨大金额的钱财，社会上应该多给予帮助，帮助她更好的理财，而不是挥霍。而彩票公司正是扮演了这样一个角色，少让政府操心。这样的做法正是我们应当推广并提倡的。在中国，很多企业都宣称自己会有一条龙服务，但到最后，只要是他们觉得无利可图时便像踢皮球一样，什么都不归他们管，而在欧美等国，这种人性化服务是十分普遍的，他们是真正视顾客为上帝，努力帮助他们解决售后出现的问题。或许这也是为什么欧美国家的服务体系如此完善和周到。

当然，我们固然提倡人性化服务，但作为消费者本身也因或多或少，懂得如何解决问题，并不能理所当然的一味要求企业社会国家提供帮。一个17岁女孩，都是快要成年了，应该是懂得如何理财，而不是仗着自己有钱去起诉彩票公司，这是不理智的做法。也能体现出女孩不成熟的心智。倘若可以，为何不去请理财顾问呢，所以正因为企业了解女孩的心理，所以企业才没有计较过多，这种舍己为人的人性化服务才会诞生。因此人性化服务并不是理所当然的，而是消费者与企业之间友好相处的产物。我们提倡人性化服务，但也希望消费者能有处理问题的意思，并非理所当然地接受企业提供的服务。评语：本文属于议论类二等文。文章第一段引用材料，角度落在了彩票公司聘请财政顾问为女孩提供财政服务上，列出了观点：彩票公司的服务是周到的，是符合现代化的人性化服务。紧接着在第二段中承接了第一段的观点，认为彩票公司的行为是一种负责任的行为，值得推广并提倡。第三段继续了第二段的思路，进一步拓展到对中国企业的服务方式上的讨论，并与欧美国家的服务体系进行了比较。第四段，利用女孩的不成熟褒扬了彩票公司舍己为人的人性化服务。结尾段回扣标题，点明人性化服务与消费者之间的并非理所当然的关系。全文结构完整，思路清晰，层次分明。但是，对材料核心内容的理解有误。人性化服务并非材料的核心内容，文章对材料进行了拓展理

【重磅】图书馆各种规章制度

采编室岗位职责一、认真执行本馆的采编工作流程规定。图书的采编、加工要求做到规范、准确。二、订购图书到馆后，拆包逐种逐册进行核对验收，办理采购总账登记。三、图书采用《中国图书馆分类法》（第四版），并结合本馆具体分类原则进行分类。期刊采用《中国图书馆图书分类法期刊分类表》进行分类。图书著录以国家标准《普通图书著录规则》为依据，期刊著录以国家标准《连续出版物著录规则》为依据。计算机编目数据采用中文图书机读目录格式》进行图书、期刊、非书资料的著录。丛书、多卷书按单册书著录数据。四、新到的图书、期刊、非书资料应及时加工（盖馆藏章、粘贴条形码及书标、磁条），完成典藏分配工作后，应及时移交各部门上架、借阅，并办好交接手续。五、做好书刊总括、个别和注销登记账册。六、通过各种形式宣传、推荐优秀读物。如编制新书目录和简介，利用宣传栏推荐书目，专题导读书目及进行书刊展览等。七、负责借阅证的制作、补证、升级等工作。八、做好卫生消防安全工作。九、协助做好图书馆的其他工作。统计工作制度

为了促经本馆各项工作的发展和提高，了解各部门读者借阅工作和阅读倾向，应做好统计工作。一、采购统计：做好每次采购各种图书和报刊订购的统计工作。二、读者到馆人次的统计：每天各部门都要对读者到馆作登记，每月累计后上报馆长。三、借阅册次的统计：每天读者借阅册次应有登记，每月累计一次上报馆长。四、每学期对读者丢失、损坏赔偿的书刊做一次统计报表。五、馆长每学期应对各类统计数字进行流通率、读者到馆率计算，通报年段、班级，并进行情况分析，提出改进管理的方法。采编工作流程规定图书馆是学校文献信息中心，担负着为学校教育、教学、教研服务的主要任务。为了使图书馆的管理规范化、科学化，特制定以下规则：一、采购规则 1、严格按照书目选定制度，书目选定必须征求广大师生，尤其是教研组组长、学生管理员的意见坚决杜绝书目选定的随意性。 2、采购图书、视听资料、数字图书等，必须及时给予验收。坚决杜绝盗版、盗印以及内容不健康的图书、视听资料、数字图书等流入图书馆。 3、掌握出版情况，了解学校教育、教学、教研的需要，调查师生当前的阅读倾向

高校图书馆信息化建设的重要性

浅谈高校图书馆信息化建设的重要性 [摘要] 随着现代社会的发展，无论是企业还是组织都走上信息化管理模式，以适应当今社会高速发展的节奏。高校图书馆信息化正面临着全方位的技术革新,根据高校图书馆技术、信息检索和资料查询服务的需要,构建高校图书馆网络信息服务, 提升管理人员的业务技能，加强信息化科学管理，更好地为读者、为学校服务。[关键词] 高校图书馆信息化建设弊端对策伴随着信息网络技术的应用正日益普及和广泛,高校图书馆的服务必然要融入进计算机网络大应用的环境中来。加快高校图书馆信息化建设进程,是深化高等教育改革的需要,是培养高素质人才的需要,是高校图书馆自身发展的需要,也是国家信息化整体建设的需要。为促进社会文化和学术的发展，高校图书馆工作者必须抓住机遇，迎接时代的挑战，加强资料的管理与服务，为社会最大限度地提供信息资源，代表中国先进文化前进方向。图书馆信息化就是利用信息技术获取、处理、传输、应用知识和信息资源,使图书馆的服务功能更强和收益更多的一个动态过程。通过项目的系统集成能够有效保证高校图书馆信息化工作需求，承载未来新型图书馆业务工作。由于各个图书馆长期以来自成系统,严重影响了高校图书馆整体水平的提高,造成了发展不均衡与整体水平不高的局面。要实现图书馆信息化管理，必须从高校图书馆实际出发,找准定位,突显馆藏特色,提高馆员的业务素质,改善管理软硬件设施,实现图书

馆的信息化建设,确保其良好运转。下面就谈谈自己对高校图书馆信息化管理的几点肤浅看法。 1.高校图书馆信息化管理存在的弊端图书馆作为信息中心,它应该随着社会信息化水平的提高而不断发展。随着国家加大对各高校资金的投入力度，学校图书馆的建筑物、书籍、网络、现代信息等硬件设备有了很大的改善。但是传统的管理模式面着极大的挑战，智能化、网络化、信息化的图书馆势在必行。信息化管理仍未得到充分的重视，其主要原因在于缺乏人本管理。 1.1馆藏图书明显不足高校图书馆一直没有把图书的采购工作作为难点来抓，工作方法也过于形式化。把当年经费花光，照着书目报进行简单地筛选就算完成任务，图书经费紧缺，书源不足，客观上也限制了采购人员对采购方针的有效执行，导致藏书结构不合理。采购时对市场热门书的过分青睐，而忽视了科技书籍。新设学科与专业的基本馆藏不足，在采购过程中对出版发行信息的收集缺乏前瞻性。原有图书破损严重，内容陈旧，购置新书不多，导致藏书结构不合理，制约了图书信息化功能的发挥。 1.2服务水平不高计算机是高效开发利用文献信息资源的现代技术手段，高校图书馆信息化服务网络平台的建设不十分理想，没有很好地发挥计算机

血透室人性化护理的措施及其效果分析

血透室人性化护理的措施及其效果分析发表时间：2015-11-03T14:49:10.430Z 来源：《医师在线》2015年15期作者：牛成花 [导读] 复旦大学附属中山医院青浦分院 201700 在血透室中应用人性化护理，确保透析治疗的顺利展开，有利于缓解患者负面情绪，保持稳定的生命特征，促进患者病情康复，促进医疗护理水平，有效提高患者的生存质量。（复旦大学附属中山医院青浦分院 201700）【摘要】目的：研究血透室人性化护理的措施及其效果；方法：按照不同的护理方法，将患者分为观察组和对照组，每组60 例，对照组患者采取常规护理，严格观察患者病情，为患者提供心理护理与基础护理，观察组患者实施人性化护理；结果：干预后，观察组患者SAS 评分、SDS 评分明显低于对照组，干预后，观察组患者躯体功能、角色功能、认知功能、情绪功能、总体生活质量子量表等生存质量评分均明显高于对照组，观察组患者对护理的满意度明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)；结论：在血透室中应用人性化护理，确保透析治疗的顺利展开，有利于缓解患者负面情绪，保持稳定的生命特征，促进患者病情康复，促进医疗护理水平，有效提高患者的生存质量。【关键词】血透室；人性化；护理；措施；效果；【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）15-0067-02 随着透析市场的逐渐扩大，患者的健康意识不断增强，人性化护理是血透室竞争发展的关键，因此，必须贯彻现代化、人性化的服务理念，才能从根本上提高医院的医疗水平。人性化护理方法作为一种先进的护理模式，充分保障患者生命健康权利，在为患者提供必需诊疗技术服务的同时，还为患者提供人性化、情感的服务，确保患者生理、心理以及社会精神上达到最佳的舒适程度。通过人性化护理，提高护理人员的专业水平与综合素质，提升护理服务内涵，努力为患者提供优质服务，实现最优化的经济效益与社会效益。 1 资料与方法 1.1 一般资料选取2011 年2 月-2015 年2 月笔者所在医院血透室收治的120例血液透析患者的临床资料，确诊为各种原因所致的慢性肾功能衰竭，透析时间为3 个月，透析频率为2~3 次/周，4h/次。按照不同的护理方法，将患者分为观察组和对照组，每组60 例。观察组男35·护理园地· 《医师在线》第2 卷第15 期 2015 年8月15 日出版·68· 例，女25 例；年龄17~82 岁，平均(56.64±2.68)岁；病程1~7 年，平均(3.85±1.95)年。对照组男34 例，女26 例；年龄26~80 岁，平均(55.06±2.63)岁；病程1.5~8 年，平均(3.90±1.32)年。两组患者性别、年龄、病程等一般资料比较差异均无统计学意义(P>0.05)，具可比性。 1.2 护理方法对照组患者采取常规护理，严格观察患者病情，为患者提供心理护理与基础护理。观察组患者实施人性化护理，具体如下。（1）透析前的人性化护理措施。护理人员应该热情接待患者，介绍血透室规章制度以及医务人员具体情况，以消除患者的陌生感，构建良好的护患关系。患者难免会产生孤独、恐惧、不安等负面情绪，可能会对心理状态造成直接的影响，降低治疗配合程度，延长病情康复时间。因此，护理人员在与患者及其家属交流的过程中，必须充分说明住院是暂时性的，消除患者对治疗的恐惧感，增强治疗依从性。在患者透析之前，护理人员必须全面了解患者的病症，在健康教育中向其讲解注意事项和血液透析知识，切实增强患者的自我保护能力和健康意识。为了增强患者的护理舒适感，护理人员必须提供人性化、温暖、舒适、通风透气的护理环境，指导患者调整合适的体位，保持患者衣物整洁。（2）透析中的人性化护理措施。通过讲课、视频播放、录像剪辑刻录等方式，向患者介绍慢性肾功能衰竭疾病的发病机制、临床表现、治疗和预后等方面的专业知识，用通俗易懂的语言向患者充分讲解人性化护理的目的、必要性以及可能取得的效果，提高患者对疾病的认知程度，鼓励患者以积极的心态配合透析。在透析过程中必须严格遵循无菌操作原则，护士熟练为患者建立血管通路，全面记录患者心率、血压、呼吸、血糖等生理指标，全面观察血流量、透析时间、透析液流量、脱水量、肝素用量等指标。患者两次透析期间体重增长必须控制在5%范围内，及时处理穿刺部位出现的渗血、内瘘管的各种状况等。如患者在透析中出现抽搐、低血压、出血等症状，必须及时通知医生采取紧急处理方案。（3）透析后的人性化护理措施。透析结束后，指导患者卧床休息，为了增加回心血流量，避免体位性低血压，可让患者采取头低脚高位。同时，留意患者穿刺部位是否出现渗血情况，保持适当的压迫力度。为了改善患者的全身状况，可为患者提供煮、炖、煨等食物，避免饮食刺激性食物，以清淡为主，多摄入些高蛋白、高热量的食物，注意膳食搭配，增强饮食的合理性，以增强患者的免疫力，降低并发症的发生率。 1.3 观察指标 (1)采取抑郁自评量表(SDS)和焦虑自评量表(SAS)测量患者心理焦虑状态，量表共20 个项目，每项4 级评分，得分越低，说明患者焦虑心理程度良好。(2)采取(E0RTCQLQ-C30)进行评分患者生活质量，共有30 个条目，分别为躯体、角色、认知、情绪、社会等5 个功能领域，得分越高表明生存质量越高。(3)采取调查问卷评价两组患者对护理的主观满意度，包括非常满意、满意、不满意等级别。 1.4 统计学处理采用SPSS18.0 软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差( x ±s)表示，比较采用t 检验，计数资料采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。 2 结果 2.1 两组患者干预前后SAS 评分、SDS 评分比较干预前，两组患者SAS 评分、SDS 评分比较差异均无统计学意义(P>0.05)。干预后，两组患者SAS 评分、SDS 评分明显低于干预前，与干预前比较差异均有统计学意义(P<0.05)。干预后，观察组患者SAS 评分、SDS 评分明显低于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)，详见表1。 2.2 两组患者生存质量评分比较干预后，观察组患者躯体功能、角色功能、认知功能、情绪功能、总体生活质量子量表等生存质量评分均明显高于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)，详见表2。

图书馆管理制度规定

目录图书馆管理制度规定 (1) 图书管理制度汇编 (4) 图书馆入馆须知 (4) 图书馆工作人员守则 (4) 图书馆防火制度 (6) 图书馆网络中心管理规则 (6) 阅览室阅览规则 (7) 电子阅览室规则 (7) 借阅证（一卡通）的使用规定 (9) 读者损坏及遗失图书的有关规定 (10) a.中文图书 (10) b.外文图书（原版）： (10) c.外文图书（影印）：同1990年后出版的中文图书。 (10) 阅览室工作规范 (11) 电子阅览室工作规范 (11) 图书馆报刊工作管理规范 (12) 文明读者公约 (13)

图书管理制度汇编图书馆入馆须知 1.本馆读者凭本人借阅证（一卡通）入馆；非本馆读者凭介绍信或本人证件入馆，闲人免进。 2.入馆人员必须衣冠整洁，不得蓬头垢面，不准穿跨栏背心、吊带背心、拖鞋、钉鞋、超短裙及非制服短裤等。 3.请保持馆内安静，不准在馆内嘻耍、打闹、吹口哨或制造其它噪音。手机等通讯工具应提前调到“振动”位置，接听手机时应走到楼道并不许高声说话，以免影响其他读者阅读学习。 4.请保持馆内卫生清洁，严禁随地吐痰、乱仍废弃物、吃零食。 5.图书馆内各阅览室等严禁抢占座位。 6.馆内严禁吸烟，严禁使用明火。经教育不改或造成严重后果的，移送有关部门依法处理。 7.爱护本馆设施，严禁在墙上、门上、桌椅上、玻璃上等胡乱涂抹，严禁用脚蹬踏桌椅。 8.非学习用品和贵重物品严禁带入馆内。 9.书包等物品必须存放到存包处，以便妥善保管。 10.要严格遵守图书馆的各项规章制度，违者将受到批评教育或处罚。图书馆工作人员守则 1.工作人员必须坚持正确的政治方向，努力学习马列主义、毛泽东思想邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的方针政策，坚持四项基本原则，在思想政治上与党中央保持一致。 2.工作人员必须忠诚于人民的教育事业，恪守职业道德，认真履行岗位职责，勤奋工作，埋头苦干，专心致志，任劳任怨，充分发挥积极性和创造性，出色地完成本职工作。 3.工作人员必须爱岗敬业，牢固树立“读者第一”的观念和良好的服务意识，端正服务态度，虚心听取读者意见，不断提高和改进服务质量。服务中必须

房地产人性化设计措施及服务元素

房地产人性化设计措施及服务元素编制部门：编制时间：

目录： 1.人性化解释 2.小区室外总体规划人性化措施 3.户型及其立面的人性化措施 4.车库及其附属的人性化措施 5.配套设施人性化措施 6.物业人性化措施

1人性化解释 1.1人性化人性化指的是一种理念，具体体现在美观的同时能根据消费者的生活习惯，操作习惯，方便消费者，既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。人性化是指让技术和人的关系协调，即让技术的发展围绕人的需求来展开。 1.2人性化内容（1）舒适性——使设计更加符合人体工程学的要求（2）安全性——使用绿色环保材料，注重人车分流，设置必要的安全警报（3）健康性——使生态环境得到改善（4）娱乐性——在住宅区营造供孩子嬉戏、老人活动、居民健身等亲人。宜人的共享空间（5）方偏性——对停车、休闲设施要便于人们的使用（6）审美性——使住区空间轮廓、建筑色彩、立面造型、绿化配置多样化、协同化，满足广泛的审美 1.3做好住宅小区人性化设施的必要措施（1）注重对弱势群体的关爱 (2）结合当地的文化习俗、经济条件来量身打造 (3)加强开发公司建筑师与设计院设计师的理性沟通

2小区室外总体规划人性化措施2.1加强对弱势群体的关爱，注重无障碍设计 2.2从绿化率走向大树率 2.2从单一的观赏性树木走向适量的果树

2.3构建立体花园（将花园从地面沿着人们的活动路径引入住宅入口、公共走廊、分户1：N直至每户阳台） 2.4设置会所（配备较全面的设施如：负一层设置泳池、桑拿房、一层设置餐饮、二层文化设施用房）

部队图书馆管理规章制度

部队图书馆管理规章制度图书室管理制度一、图书室是为学校教育、教学和教学研究服务的教育机构，是学校工作的重要组成部分.必须为全面贯彻党的教育方针、培养学生的读书兴趣和阅读能力、提供教育教学情报资料认真做好服务工作. 二、图书室在学校教育技术装备工作领导小组的领导下开展工作，确保经费的合理使用. 三、图书室需建立科学的图书管理账目，做到帐物相符、帐帐相符. 四、图书分类应使用国家标准《中国图书室图书分类法》；期刊分类应使用《中国图书室图书分类法期刊分类表》.图书著录应以国家标准《普通图书著录规则》为依据；期刊著录应以国家标准连续出版物著录规则》为依据. 五、图书目录设置以卡片式目录为主.小学图书室设书名目录或分类目录. 六、认真制订书刊资料的选购标准，使之结构合、复本量适当，不断提高藏书质量.对于内容陈旧、过时不宜流通、借阅率不高、复本量过大和破损无法整修的图书要定期剔除，及时注销. 七、新书到室后，要及时验收、登记，在两周内完成分类、编目、排架等工作，以加速书刊资料的流通. 八、加强图书资料的流通工作，提高书刊资料的利用率.工具书、大型成套书只供查阅，一般不予外借；教师教学用书实行限期限量的办法. 九、采取多种形式对学生进行课外阅读辅导.积极搞好班级图书角、图书箱等活动. 十、遗失书刊，原则上应赔偿原书，可加倍赔款；孤本、善本等贵重的书刊要按3—5倍赔款；成套书刊，如丢失一册，应按全套价加倍赔款，剩余书刊留室使用.对于轻微损坏书刊者，应予以适当批评教育及必要处罚，情节严重要给予赔偿. 十一、认真做好藏书利用率、书刊流通率、藏书保障率、读者到室率、图书拒借率等项统计工作. 十二、经常保持室内整洁，积极采取措施，做好防晒、防火、防盗、防尘、防霉变、防虫蛀、防鼠咬等图书保护工作. 十三、教工调离，学生休学、退学和毕业离校，均需主动还清全部书刊，并交回借书证，否则，不予办理离校手续. 图书借阅管理制度书籍是人类进步的阶梯，知识就是力量，为了紧跟时代的步伐，实行资源共享，服务教学第一线，全面提高我校师生员工素质，特制定我校图书借阅管理制度，请各位教师及同学们共同遵守，以求把我校图书管理工作办得更好. 一、教师借阅： 1、教学参考类书籍：一次借阅不得超过三本，时间不得超过一个月，如需要延期，须经图书管理员批示方可延期借阅. 2、大型珍版教学工具书，须经分管图书室教导主任批准. 3、报刊文艺小说类，一般不得超过一周. 二、学生借阅： 1、学生借阅图书必须登记后方可借阅. 2、每次一本不得私自转借. 3、每次时间不得超过一周. 爱护公物是我校师生具备的美德，如对借出的图书有亏损者，按原价赔偿，并提出批评.

图书馆管理规章制度(全).

图书馆管理规章制度（全）一、图书馆入馆须知二、图书馆工作人员守则三、图书馆防火制度四、图书馆网络中心管理规则五、阅览室阅览规则六、电子阅览室规则七、图书馆文献借阅制度八、借阅证（一卡通）的使用规定九、读者损坏及遗失图书的有关规定十、阅览室工作规范十一、电子阅览室工作规范十二、图书馆报刊工作管理规范十三、文明服务条例十四、文明读者公约