电梯困人事件应急预案

社区

电

梯

困

人

事

件

应

急

预

案

二〇一三年

电梯困人事件应急预案

（一）职责

1,后勤服务部负责电梯困人的救援行动指挥、组织及人员获救后的解释工作；

2,事发区域班长、部门负责人负责电梯困人现场的协调工作。

（二）操作要点

1,接报

（1）当发现有人被困电梯后，应立即拨打维修人员电话，详细报告发生困梯的地点及人员情况，并进行对话安抚，同时报告被困人员所属班组和部门：

（2)维修人员接到受困人员的求救后应立即赶赴现场处理，同时应详细询问受困人员的基本信息，并报告被困人员所属班组和部门及时赶赴现场对被困人员进行安抚；

（3）遇楼层突然停电时，当班人员应立即检查电梯，询问是否有人被困，如发现有人被困应立即向维修班报告。

2、安抚对话

（1）发现被困人员的第一人或所属班组、部门人员对其进行“安抚对话”：因人称呼（如爷爷、奶奶），您好。我是XX

部门XX一班组的xx，请您不要着急，维修人员马上就到，麻烦您稍等一会儿；

（2）维修人员接到求救电话后：因人称呼（如爷爷、奶奶），请您不要着急，我们马上就到，麻烦您稍等一会儿；

（3）对电梯进行轿厢移动到平层时，对被困人员进行安抚对话；因人称呼（如爷爷、奶奶），您好。我是维修人员xx，现在救援、一人员正在采取行动，将要移动轿厢到平层固定，请您在电梯内给予配合，不要惊慌。请您采用下蹲的姿势，双手按住箱底，保持镇定。

3,现场施救

（1）救援人员到达电梯位置时，应对被困人员进行“现场安慰”，一大声呼叫：“请您放心，再等一会就可以出来了。”（2）维修人员到达现场后，应先确认电梯的主电源是否切断，；一并保留轿厢照明，否则应先切断该电梯的主电源，保证轿厢照明。

（3）故障电梯车厢位置确认

①由机房控制柜或层站的外招显示器来确认轿厢的位置。

②用专业钥匙开启层门，再用电筒观察确认轿厢在井道的位置。

（4）轿厢停于接近层门位置（高于或低于0．5米），用专用钥匙一开启平层层门，在轿厢用人力开启轿厢层门，协助乘客离开轿厢，待乘客安全离开轿厢后，重新将门关上。

（5）车厢高于或低于平层超过0.5米时，需要“移动轿厢”的．：位置接近平层门，通知车厢内的乘客保持镇定，采用下蹲式站好。

①维修人员协助电梯维修单位到电梯机房实施“手动盘车控制方一法”使轿厢“逐步移动”到达平层区域。

②开启平层门、轿厢层门：，协助乘客离开轿厢。4,救援后的处理

（1）被困者被救出后，先向被困者表示歉意“对不起，电梯故障，让您受惊了。”

（2）当发现被困者有身体不适、精神状态不佳的现象，应先安一排其休息就座，同时通知医护人员到场处理。

5、做好记录备案。