心理学复习(一)
一、判断题〈本大题共40小题,每小题1分,计40分〉
判断以下各小题的对错,正确的选A,错误的选B,并将答题卡上相应选项涂黑,不涂、错涂均不得分。
1、感觉、知觉、注意、记忆、思维是心理过程五个独立的基本环节。F
2、个体社会化的结果就是抹杀了个性。F
3、感觉适应的结果是使感觉器官的感受性下降。F
4、丹塞路从其学习策略的定义出发,将学习策略划分为基本策略与辅助策略两类。T
5、心理发展就应该在发展中动态地加以把握。T
6、吉尔福特提出的智力理论中,认为产物有6种。T
7、在平时,首因效应远比近因效应更为明显和普遍。T
8、人的可受暗示性是稳定且无法改变的。F
9、期望效应的存在说明了认知者对认知对象是有影响的。T
10、很多时候,父母对子女婚姻干涉的,反而有助于他们之间的相爱。T
11、行为主义心理学的研究范围定位在外显行为上从而使得心理学的内涵扩大了。F
12、学校心理健康教育具体是指,教育者运用与心理学相关的多种学科的理论与技术,通过
不同教师专业成长所需的时间,经历大体相同。F
13、心理健康知识与技能的教育和心理咨询与辅导,帮助学生解决成长过程中的心理问题,提高学生心理素质和人格水平的一类教育活动。T
14、专家型教师是指有丰富学科知识的教师。F
15、按"头脑风暴法"进行教学,对学生提出的观点先不做任何评价,以鼓励更多的想法。T
16、心理发展研究的任务是揭示心理发展量变、质变的客观规律,阐明制约心理发展的根本
原因以及各种因素的相互作用,以期更有效地促进发展。T
17、热爱学生是教师重要的心理特征。T
18、天才是许多高水平的多种能力结合。任何一种单独的能为,如果达到较高水平,也能成
为天才。T
19、智力技能通常只与书本知识有关。F
20、主要的非理性观念包括完美化、消极化、灾难化等。T
21、科学心理学正式诞生于1889年。F
24、阈限现象存在说明人体对自然界物质能量感知的范围是有限的。T
25、问题解决是一种非个性化的活动。F
26、自我意识的形成分为生理的自我、社会的自我和心理的自我三个阶段。T
27、学习后立即睡觉,保持的效果往往比学习后继续活动保持的效果好,这是由于倒摄抑制的影响。T
28、即使集中注意,感觉的清晰度也会发生周期性、有节律的变化,这种现象称为注意的起伏。T
29、自我发展问题是典型的发展型咨询关注的问题。T
30、智商只是能够微弱地预测个体学业上的成功。T
31、单一的能力达到高发展水平,可以称为天才。F
32、掌握学习法是由加涅提出来的。F
33、桑代克的联结论公式是"S一O—R"。F
34、心理治疗的对象可以是一般人,目的在于助人成长。F
35、发展就是变化。F
36、注意的稳定性和注意的转移是相反的品质特点,同时具备这两种注意品质体现了个体对
自身心理活动监控能力强的特点。T
37、当剌激物持续地作用于同一感受器,从而使人的感受性发生变化的现象叫做感觉对比。F
38、没有冲突的人际关系就是好的人际关系。F
39、在有关"武器效应"的实验中,没有看见武器的被试者比看见武器的被试者具有更为强
烈的攻击性行为。F
40、教学过程中,学生的情感的准备状态是影响学生学习的重要变量。T
二、单项选择题〈本大题共40小题,每小题1分,计40分)
以下各小题给出的选项中,只有一项符合题目要求,将答题卡上相应选项涂黑,不涂、错涂均不得分。
41、俗话说"近水楼台先得月",这正反映了影响人际吸引的因素有( B )。
A、相似性与互补性
B、熟悉性和临近性
C、对等性或互惠性
D、个人能力
42、心理学发展史上的第→次革命为(B )。
A、精神分析学的兴起
B、行为主义心理学的兴起
C、人文主义心理学的兴起
D、认知心理学的兴起
43、下列有关人的发展的阐述哪一条是正确的( C )。
A、发展无规律可寻
B、发展是指儿童、青春期的身心变化
C、从受精卵形成到死亡的整个过程中的生理和心理两方面的变化
D、发展主要指心理方面的有规律的变化
44、个人的社会化与个性化是( C )的过程。
A、截然相反
B、互不相关
C、辩证统一
D、互为矛盾
45、如果研究人员要研究照明状况对被试工作效率的影响,可以采取哪种研究方法( C )。
A、观察法
B、调查法
C、实验法
D、个案研究法
46、下面不属于认知心理学局限的是( D〉。
A、忽视了人的社会性与复杂性
B、过于强调人已有的知识经验与结构对人认知活动的影响
C、局限于对认识过程的研究
D、使心理学在其研究对象与研究方法上发生了转移
47、联结学习理论的代表人物是( A )。
A、桑代克
B、考夫卡
C、弗洛伊德
D、加涅
48、下列哪一种说法是正确的（ C ）。
A、害怕和焦虑基本上是一种情绪
B、焦虑就是个体对存在较小威胳时产生的情绪
C、害怕是合乎理性的情绪,往往有个体感到威胁的事物存在
D、儿童的焦虑和害怕是自然的,长大就会好的
49、"知识不是孤立于书本之中,知识也是嵌于实践之中"是一种( B )
A、行为主义观
B、情境认知观
C、知识分类观
D、实践观
50、心理学不同于一般科学在于其具有( C )。
A、客观性
B、可验证性
C、人文性
D、系统逻辑性
51、引发学生暴力伤害行为中的因素有（ A ）。
A、年龄、家族史、心理障碍等
B、以往暴力史、药物滥用、性别等
C、家族史、性别、药物滥用等
D、以往暴力史、心理障碍、性别等
52、比纳智力测验测量的智力发展水平的个数是( D)。
A、5
B、10
C、15
D、20
53、分类是一种( D )活动。
A、感觉
B、知觉
C、记忆
D、思维
54、在知觉中,图形和背景是( B )
A、相互作用的
B、相互转换的
C、彼此无关的
D、固定不变的
55、人的兴趣的发展一般要经过有趣、乐趣和( C )等三个阶段。
A、好奇
B、中心兴趣
c、志趣D、广泛兴趣
56、关于考试焦虑症的处理,以下哪种说法是不正确的?（ C ）
A、考试焦虑症必要时可以心理治疗配合抗焦虑的药物来处理
B、学业压力和考试焦虑会形成恶性循环,令考试焦虑症越来越严重
C、考试焦虑症的形成原因主要是学生内部的压力,所以只要处理好学生的心态和观念
就可以了
D、系统脱敏法是治疗考试焦虑症的方法之-
57、关于自杀与遗传关系不正确的认识有( A )。
A、自杀与遗传有一定的相关
B、现在的研究还无法证明自杀会遗传
C、家族中有人自杀,有可能对家族其他人有负面影响,这是后天的影响
D、家族中有人自杀,家族的后代中更有可能心理不够健康乃至也自杀
58、奥尔波特把特质分为共同特质和( B )。
A、独特特质
B、个人特质
C、表现特质
D、根源特质
59、行为主义心理学派的局限在于( A )。
A、机械还原论和简单化倾向严重
B、忽略社会文化因素
C、过分夸大了无意识的作用
D、忽视了人的社会性和复杂性
60、一般来说,学习理论大致可以划分为联结派和( C )两大阵营。
A、人本派
B、行为派
C、认知派
D、精神分析派
61、艾森克认为人格有两个互相垂直的维度,一个是内外向,另一个是( D )。
A、社会性
B、文化性
C、发展性
D、情绪性
62、下面哪一项不属于关于领袖人物是如何产生的一般解释( B 〉。
A、品质论
B、遗传论
C、情境论
D、交互作用论
63、不属于弗洛伊德早期理论的主要有( C )。
A、潜意识理论
B、梦的解释
C、本能学说
D、泛性论
64、从下面哪一种情况下最有可能出现社会抑制作用( C )
A、一个热衷于表现的演员在舞台上表演
B、警察在值勤
C、一个新手在老工人的监督下学习复杂新操作
D、一位领导在为本单位的职工做报告
65、凯利的归因理论认为如果认知者与认知对象存在着密切的利害相关关系,则认知者对他. 人行为失败的原因往往倾向于做( C )。
A、情境归因
B、内在归因
C、个人倾向归因
D、外在归因
66、1885年,( A )发表了《论记忆》。
A、艾宾浩斯
B、莱斯托夫
C、铁钦纳
D、谢尔曼
67、道拉德的动机论认为( A )是引起侵犯的一个原因。
A、挫折
B、遗传基因
C、侵犯榜样
D、动物攻击性
68、关于"运算"的描述,( A )是正确的。
A、运算保留了动作的基本属性,但运算又高于动作
B、运算阶段,个体实现了运算向动作的转变
C、与动作在认知发展进程中是同步发展的
D、具有动作所不具备的新属性,不保留动作的属性
69、笛卡尔为欧洲心理学的诞生起了重要的奠基作用,不属于他的观点是( D )
A、视人为机器,其活动机制能够被理解和解释.
B、人类生来就具有足以产生感官经验的心理功能
C、人类身体的一切活动均由具有理性的心理功能所控制
D、人类心理或精神的发展来自于经验与周围环境的互动
70、暗示一般是在( A 〉的条件下,用含蓄、间接的方式对他人的心理和行为产生影响,揣
使他人的思想、行为与暗示者的相一致。
A、非对抗性态度
B、对抗性态度
c、划在控制少D、个体有意识屈从
71、将具体教学情境下的认知学习分为言语信息、、智力技能和认知策略三类的心理学家是( C 〉。P154
A、马杰
B、布鲁纳
C、加涅
D、布鲁姆
72、在认知发展过程中,使认知发展上一个台阶,并引起质变的是( A 〉。
A、同化作用
B、外化作用
C、内化作用
D、顺化作用
73、儿童的认知发展取决于( B)。
A、后天的教育水平
B、认知结构的发展水平
C、儿童的遗传素质
D、成熟
74、精神动力学派的创始人是( B 〉。
A、冯特
B、弗洛伊德
C、缪勒
D、柏拉图
75、表象性思维是( B )阶段的儿童思维特征。
A、感知运动阶段
B、前运算阶段
C、具体运算阶段
D、形式运算阶段
76、按照维纳的两维度成败归因理论,努力属于( C )。
A、不稳定的外在原因
B、稳定的外在原因
C、不稳定的内在原因
D、稳定的内在原因
77、提出群因素智力理论的心理学家是( B〉。
A、斯皮尔曼
B、瑟斯顿
C、文森克
D、埃尔泊特
78、( C )是通过刺激来增加行为可能性的强化,就是奖励那些在学习上需要的行为,从而
加强这种行为。
A、强化
B、负强化
C、正强化
D、及时强化
79、弗洛伊德是从人的( D)来解释人的攻击性的。
A、挫折经历
B、遗传基因
C、对侵犯性行为有意或无意的观察学习
D、破坏性本能
80、下列说法于自然实验法不相符的是( A )。
A、广泛用于儿童心理学,教育心理学,社会心理学和比较心理学
B、其实质是将实验室研究和日常研究相结合
C、较之于实验室实验法它减少了人为性
D、由于对实验控制不严格容易受到其他无关变量的影响
三、多项选择题〈本大题共20小题,每小题1分,计20分〉
以下各小题给出的选项中,有二项或二项以上符合题目要求,将答题卡上相应选
项涂黑,多涂、少涂、错涂均不得分。
81、暗适应过程导致( AD)。
A、视感受器感受性提高
B、视感受器感受性下降
C、视感受器阈限提高
D、视感受器阈限下降
82、以下属于投射测验的是( BCD 〉。
A、Y-G个性测验
B、罗夏测验
C、主题统觉测验
D、画人测验
83、达到具体运算思维水平的儿童思维具有了( AB)。
A、可逆性
B、守衡
C、抽象性
D、灵活和平衡
84、美国心理学家提出的"情绪三因素说",认为情绪的产生有赖于三个因素的整合作用,即( BCD 〉。
A、剌激因素
B、社会因素
C、认知因素
D、生理因素
85、一般来说,属于智力因素有( AC 〉。
A、记忆
B、兴趣
C、思维
D、信念
86、世界观包括三个成分,分别是( ABD )。
A、自然观
B、人生观
C、理想观
D、社会观
87、金布尔(Kimble,G.)认为学习可以理解为(ABCD〉。
A、学习的结果是学习的主体要发生较为持久的改变
B、学习是外在行为的变化,和内在心理的变化
C、学习是一种活动过程
D、要受到强化,要练习
88、桑代克总结出了几条主要的学习规律,即( ABD)。
A、效果律
B、练习律
C、分配率
D、准备律
89、以下观点中,反映认知教学理论的基本观点有( AD)。
A、教学应促进学生的认知发展
B、教学主要任务是打基础
C、教学需要媒体的支持
D、教学适应学生的心理发展
90、引起无意注意的因素包括( ABCD〉。
A、剌激强度
B、刺激物与环境中其他物体的差异
C、剌激物的相对运动
D、感知者的情感、兴趣需要
91、横向研究的优点是( AC 〉。
A、不需要等儿童长大再来寻找变化的轨迹
B、能详尽掌握个体发展的资料
C、被试不易流失
D、进行不同文化的多种心理特征的比较
92、从信息加工的角度出发,认知发展的变化主要体现在( BCD〉等方面。
A、信息的呈现方式上
B、信息的输入
C、信息的提取
D、信息的储存
93、印象的特点包括( ABD )。
A、间接性
B、稳固性
C、客观性
D、综合性
94、背景具有( CD)特征。
A、大小
B、轮廓
C、烘托性
D、蔓延性
95、有关自我意识说法正确的是( CD )。
A、婴儿一诞生就开始有自我意识
B、从小在狼群中成长的狼孩同样有自我意识
C、自我意识是逐颜产生和发展起来的
D、自我意识对个人的自我修养有影响
96、促进教师专业成长的主要途径有( AC )。
A、案例学习与研究
B、增加教师休息时间
C、教学反思
D、提高工资
97、下列哪些历史功绩与冯特有关( ABD )。
A、心理科学的独立
B、实验心理学的创立
C、生理心理学的创立
D、心理学专业队伍的建立
98、在心理学发展历史中,被后人视为生理心理学先驱的是( ABC 〉。
A、缪勒
B、赫尔姆霍兹
C、费希纳
D、冯特
100、学习动机的培养与激发常采用的方法有( ABCD )。
A、树立远大的目标
B、激发需要,适当组织竞赛活动
C、及时反馈,了解学习成绩
D、积极的鼓励,给予期望与评价"
论述题
以下哪三项是社会化过程的共同特征？请选出正确的选项，并对所作选择进行解释和论述。
（T ）1、个人的社会化与个性化是辩证统一的过程
（）2、个人的社会化过程在童年期就完成
（）3、社会化就是去除人的个性特点的过程
（T ）4、个体的社会化具有能动性
（T）5、社会化是个终生的过程
（）6、社会化过程主要是在学校教育中完成的
(在正确选项左边的方框中打勾。所作选择超出3个,以前3个选择为准)
论述题
未来心理学的发展趋势主要表现在以下哪三个方面？请选出正确的选项，并对所作选择进行解释和论述。
（）1、自然科学化的发展趋势
（T ）2、综合化的发展趋势
（）3、计量化的发展趋势
（T）4、本土化的发展趋势
（）5、实验化的发展趋势
（T ）6、跨学科的发展趋势
(在正确选项左边的方框中打勾。所作选择超出3个,以前3个选择为准)
论述题
弗洛伊德早期的理论主要集中在以下哪三个方面？请选出正确的选项，并对所作选择进行解释和论述。（T ）1、关于潜意识的理论
（T）2、有关梦的理论
（T）3、泛性论
（）4、社会学习理论
（）5、强化理论
（）6、自我实现理论
(在正确选项左边的方框中打勾。所作选择超出3个,以前3个选择为准)
论述题
以下六个选项中，选出三个属于人本主义心理学派认为的人类基本需要，并运用人本主义心理学理论加以解释和论述。
（）1、娱乐与休闲需要
（T）2、归属和爱的需要
（）3、睡眠的需要
（）4、学习与成就的需要
（T）5、尊重和自我实现的需要
（T ）6、生理的和安全的需要
(在正确选项左边的方框中打勾。所作选择超出3个,以前3个选择为准)
心理学基础知识点总结
第一章 现代心理学的研究与发展 一．心理学的含义：研究人的行为与心理活动规律的科学 二．人的心理活动：分为个体心理和社会心理 三．心理学流派： 1．1879年，德国著名心理学家冯特在德国莱比锡大学创建了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生，冯特因此被称为心理学之父 2构造主义：构造主义的奠基人为冯特，著名的代表人物为冯特的学生铁钦纳。构造主义学派主张心理学应研究人们的意识，即人对直接经验的觉知。 3机能主义：由美国著名心理学家詹姆斯在20世纪初创立，认为心理学应该研究意识的功能和目的，而不是它的结构。 4格式塔心理学：主要代表人物有韦特海默、苛勒和考夫卡。认为人的知觉经验虽然起源与分离零散的外在刺激，但人所得到的知觉却是有组织的。 5认知心理学：1967年，美国心理学家奈瑟将当时各种研究成果加以总结，写出了《认知心理学》，标志着认知心理学的诞生 6.行为主义：1913年，美国心理学家华生发表了一篇题为《一个行为主义者眼中的心理学》的论文，宣告了行为主义的诞生（详见书P11\12\14） 7．精神分析学派：由奥地利精神病医生弗洛伊德于19世纪末20世纪初创立。 8.人本主义心理学：由美国心理学家马斯洛和罗杰斯在20世纪50年代创立。 第三章 行为动力 一.需要的含义：需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。 二.马斯洛的需要层次理论（详见书P68） 三.动机的含义：推动个体从事某种活动的内在原因。具体说，动机是引起、维持个体活动并使活动朝某一目标进行的内在动力。 四.动机冲突的主要种类（详见书P78） 五.动机与行为效果（详见书P78） 六.归因理论主要内容（P83） 第四章 认知过程 一．注意的特征：稳定性（时间特征）、广度（注意范围）、分配（指向不同对象）、转移（根据新的任务转移注意） 二感觉的基本规律及其应用—后像：当刺激作用于感受器停止以后，感觉并不立刻消失，而是逐渐减弱，这种感觉残留的现象叫做感觉的后像。 三．知觉特性：整体性、选择性、理解性、恒常性 四．记忆的过程：记忆是一个复杂的心理过程，识记（前提、输入）、保持（中间环节）、再认或回忆（提取、恢复）是记忆的三个基本环节。 五.记忆的三级加工模型(详见书P126) 环境→感觉记忆（输入、暂时存储）→短时记忆 长时记忆 ↓ ↓ 信息丧失 信息丧失 复述 提取
服务心理学期末考试及答案讲解
一、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）。 A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A.感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 能力的质的差异D. 能力发展的早晚差异C. 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。
A.弗洛伊德 B.罗杰斯 C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是13． （）。 A.实验法 B.观察法
心理学期末复习知识点
心理学复习资料 第一章小结 1、1879 年，冯特在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着心理学的诞生。此人被誉为“实验心理学之父”。 2、什么是心理学心理学是一门研究人的心理活动的规律的科学。心理学者只是在尽可能的按照科学的方法，间接的观察、研究或思考人的心理过程（包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象和言语等过程）是怎样的，人与人有什么不同，为什么会有这样和那样的不同，即人的人格或个性，包括需要与动机、能力、气质、性格和自我意识等，从而得出适用人类的、一般性的规律，继而运用这些规律，更好的服务于人类的生产和实践。 3、心理学的研究对象是：行为；心理过程；个性心理；群体心理。 4、人的最基本的心理过程包括：认识过程；情感过程；意志过程。 5、个性倾向性可划分三个主要的子系统：个性心理特征；个性倾向性；自我意识。 6、心理学研究的基本目标：描述心理现象的具体事实；清晰地解释发生的事实；客观地预测将要发生的事情；行为的控制。 7、现代西方心理学的主要流派：构造主义心理学；机能主义心理学；行为主义心理学；格式塔心理学；精神分析心理学；人文主义心理学；认知心理学。 8、行为主义的代表人物华生；精神分析的代表人物弗洛伊德；心理学的第三势力是人文主义心理学。 9、简述现代心理学的主要流派：名称+人物+观点 第二章小结 1、脑是心里产生的器官，心理是神经系统活动产生的现象。 2、神经系统的基本单位是神经元也叫神经细胞。 3、神经元基本结构，由胞体、轴突、树突三部分组成。 4、大脑皮层可以划分为4个区域：额叶、顶叶、颞叶、枕叶。 5、大脑的左半球是“优势半球”。言语中枢在左半球。 6、简答：心理、行为与客观环境的关系。 答：客观环境是心理与行为的源泉，心理是对客观现实的主观反映，可以支配和调节人的行为活动，还可以能动地反作用于客观事物去改造环境，指导实践活动。 第三章小结 一、名词解释：A、感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性反映。 B、知觉：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。 二、填空 1、外部感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉；内部感觉包括运动觉、平衡觉、机体觉。 2、根据知觉的对象是否属于人，可把知觉分为物体知觉，社会知觉。 3、感受性的大小可以用感觉阈限来度量；感受性和感觉阈限在数值上成反比例关系。 4、入芝兰之室，久而不闻其香，是属于感觉适应；月明星稀属于感觉的对比；看到红色、黄色容易产生温暖的感觉，这属于联觉；以鼻代目，以目代耳属于感觉的补偿。 5、海军衣服天蓝色、陆军衣服草绿色利用知觉的知觉的整体性；仁者见仁，智者见智属于知觉的理解性；知觉物体的角度改变，但仍把它知觉为一个标准的物体，属于知觉的整体性。 三、简答 1、感觉和知觉的区别与联系。 答：（一）感觉和知觉的区别 感觉和知觉作为两种不同层次的心理过程存在着一定的区别：（1）感觉是介于心理和生理之间的活动，是以生理作用为基础的简单的心理过程，而知觉则是纯粹的心理活动，是加入了个体主观因素的复杂的心理过程。（2）感觉是个体
心理学复习资料总结
学习必备欢迎下载 第一章心理与心理学 名词解释理解： ★1、反射：是指在中枢神经系统参与下，机体对刺激产生的规律性反应。（找找产生的条件不同，可分为非条件反射和条件发射）P4 ★2、条件反射：是在非条件反射的基础上，经过后天训练和学习建立起来的反射活动，是反射活动的高级形式。（如：望梅止渴）P5 条件反射：经典条件反射——巴甫洛夫 操作条件反射——斯金纳操作条件反射也称工具性条件反射 问答题方面： 8、为什么说心理是客观现实的主观反映？P6 ①客观现实是人的心理活动内容的源泉②心理是客观现实的主观映像③心理是实践活动中发生和发展的 9、心理与实践活动的关系？P7 ①实践活动是外部世界与主观心理相结合的桥；②人的心理正确与否也应在实践中得到证明； ③人的心理随着实践的发展而发展。 P16-18 心理过程：①认识过程（知）：感知觉、记忆、想象、思维等是人们认识世界、改造世界的内部心理活动过程，故称之为认识过程。 ②情绪情感过程（情）、③意志过程（意） 个性心理：①个性倾向性：主要研究的内容有：需要、动机、兴趣、信念、世界观等 ②个性心理特征：指能力、气质、性格等方面的特征和差异 心理发展的条件（遗传、环境、教育、主体实践），分析相关问题 ?1．遗传素质和生理成熟是青少年心理发展的生物前提 ?（1）遗传素质。遗传素质是指人的机体从父母身上所获得的一些天赋特质，是人体的某些生理解剖上的特性，它包括一个人的感觉器官、运动器官以及神经系统和脑的结构形态和生理的特点等等。 ?遗传素质为人的心理发展提供了必要的物质前提和可能性。 ?（2）生理成熟。生理成熟，即儿童、青少年生长发育有一个逐步成熟的过程，且这一过程的发展遵循若干客观发展规律，它不以人的意志为转移，而遵循生物进化的规律。 ?2．环境因素 ?（1）自然环境因素。 ?一是胎儿在母体内的生物环境，在母体环境中，营养及温度、药物、幅射等保健方面的因素对胎儿的生理发育和心理发生作用极大，甚至对出生以后儿童的健康和适应能力的发展有重要影响。 ?二是人出生以后的地理环境。地理环境指的是大自然为人提供的生存和发展的条件，包括气候、土壤、山川、河流、矿藏以及动植物资源等。 ?（2）家庭环境因素。家庭经济因素、家庭教育因素、家庭成为的行为因素 ?（3）社会环境因素。会环境是围绕在个体周围的并对个体自发地发生影响的外部世界。它包括个体所接触的物质文明、精神文明，及因参与其中而接触到的社会经济生活、政治生活、文化生活以及同邻里、亲戚、朋友的交往等， ?3．学校教育在青少年心理发展中起主导作用 ?（1）学校教育能充分地利用青少年的遗传素质，对其发展施加积极的影响。 ?（2）学校教育给人的影响比较全面、系统和深刻。 ?（3）学校教育能影响青少年心理发展的方向和水平。
普通心理学期末复习大纲
1?普通心理学期末复习大纲 2. 心理学的研究内容：心理过程和个性心理。心理过程是指在人的认识、情感、意志行动方面表现出来的那些心理活动所处于的动态变化的过程；包括认识过程、情感过程、意志过程；个性心理是指每个个体所具有的稳定的心理现象；包括个性倾向性和个性心理特 征。（理解） 3. 心理学的研究方法：主要研究方法有观察法、调查法、实验法、测试法、个案法等。（理解） 4. 辩证唯物主义的心理实质观：（简答） （一）心里是人脑的机能。脑是心理的器官；心理是人脑对客观现实的主观反映。心理的器官在脑不在心；脑的基本活动方式是反射。 （二）心理是对客观世界的反应。反应是物质的普遍属性：心理对客观现实的依存性；心理的主观性；心理的能动性； 5. 注意：意识的选择性活动；是心理活动对一定对象的志向和集中。指向性和集中性是注意的两个基本特征。（理解） 6. 注意的分类：无意注意（不随意注意）、有意注意（随意注意）和有意后注意（随意后 注意）。无意注意；不伴随意志努力、没有目的、短暂不累；有意注意；伴随意志努力、自觉具有预定目的；有意后注意；高度自觉、目的性强且不需要意志努力。（理解） 7. 注意的品质：（理解+ 材料分析） （一）注意的范围：指同一时间内人所能清晰觉察到的注意对象的数量。影响因素；知觉对象的特点、人的活动任务和知识经验。 （二）注意的稳定性：指人的心理活动持久地保持在一定事物或活动上的特性。保持注意稳定的条件；注意对象的特点、活动组织安排、人自身的特点。 （三）注意的分配:指人在同时进行两种或多种活动时；能够将心理活动指向不同对象的特性。实现注意分配的条件；人对活动的熟练程度、活动间的关系、活动的性质。 （四）注意的转移：指根据新的活动目的和任务；主动地把注意从一个对象转移到另一个对象上去的特性。影响注意转移的因素；原来活动的吸引力、新活动的特点、人的神经系统活动的灵活性。 8. 注意的起伏：指当人专注某一对象时；视听感觉器官会产生同期性的加强和减弱的变化。（名词解释） 9. 注意规律在教学中的运用：（材料分析） （一）运用无意注意的规律组织教学：减少无关刺激对教学活动的干扰、发挥与教学有关的刺激物的作用、将讲授的内容与学生的需要和兴趣结合起来、将需要掌握的内容加以突出成为学生无意注意的对象；（二）运用有意注意的规律组织教学：强化学生对学习目的和任务的理解激发学习自觉性、培养学生对学习活动的间接兴趣提高注意力、合理组织课堂教学以防止学生分心启发学生思维、培养学生克服困难的意志力 （三）运用有意后注意的规律组织教学：营造宽松的课堂氛围、深入浅出在生动有趣的事例和活动中阐明原理、关注学生的课堂反应。 10. 感觉的分类:根据刺激是来自机体外部的还是来自内部的可以把感觉分为外部感觉和内部感觉。外部感觉；视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤觉：内部感觉；运动觉、平衡觉和内 脏觉等。根据刺激的性质可把感觉分为电磁的、机械的、化学的和热的四类。根据刺激源_______________ 与人的距离远近可分为距离性感觉和非距离性感觉。（理解） 11. 知觉的分类:可分为物体知觉和社会知觉两大类。物体知觉包括空间知觉、时间知觉和 运动知觉；社会知觉是以社会生活中的人以及人际现象作为知觉对象的知觉；包括对他人的知觉、对人际的知觉和对自己的知觉。（理解） 12. 感受性和感觉阈限：对刺激的感觉能力叫感受性。感
教师招聘心理学知识点汇总
教师招聘心理学知识点汇总
第一章心理学的研究对象和意义 一、心理活动 1.心理学定义：研究心理现象及其发展规律的科学 心理学科的性质：心理学是一门介于自然学科和社会学科之间的交叉学科。 2.心理现象及其结构 心理现象包括心理过程和个性心理两个方面。 ○1.心理过程 (1)认识过程：包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等。 (2)情感过程：喜爱、快乐、满意、忧愁、悲哀、憎恨等现象。 (3)意志过程：动机、目的、行动等。 ○2个性心理 (1)个性心理倾向性，包括兴趣与爱好、需要与动机、信念与理想、世界观等。 (2)个性心理特征指性格、能力等。 心理学是研究人心理现象发生发展规律的科学。 3.教师学习心理学的意义 理论意义：○1心理学的研究成果为马克思主义认识论和辩证法提供科学依据 ○2对邻近的社会科学有一定的理论意义 实践意义：○1有助于理解和解释学生的心理现象和行为，更好地完成教育工作 ○2有助于运用心理学原理，指导和开展当代教育改革 ○3有助于教师判断学生的心理健康，有效的开展心理影厂的调试工作 ○4有助于教师依据心理学知识进行自我教育 二心理的实质 1.心理是脑的机能： (1) 神经系统的结构心理是脑的机能，脑是心理的器官。 神经系统是心理活动的主要物质基础。 脑的反射活动是人心理活动的基础，人的行为是由反射组成的。 神经活动的基本过程是兴奋和抑制。 神经活动的基本规律包括：(1)兴奋和抑制的扩散与集中 (2)兴奋和抑制的相互诱导 (2)神经系统的活动方式 无条件反射：是先天的，即所谓无意识的本能行为 条件反射又称信号反射，是后天经过学习才能得到的反射，即所谓有意识学习才能得到的知识技能、经验
民航服务心理学(试卷A)
2013—2014学年第一学期《民航服务心理学》 期末考试试卷（A 卷） 级 专业 学生姓名 学号 一、填空题（每空1分，共21分） 1、服务的本质是通过 满足客户的 ，创造交换价值，使客户满意值最大化。 2、马斯诺的需求层次理论将人的需要分为：生理的需 要、安全的需要、 、 、自我实现的需要。 3、德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，标志着心理学成为了一门独立的学科。 4、复杂的心理现象分为 和 两个方面。 5、旅客对客运班机的选择，主要与以下四个因素密切相关：起飞时间、是否按时抵达目的地、 和 。 6、希波克拉底将人的气质分为多血质、胆汁质、 和 。 7、霍曼斯认为： 、 和 是群体的三个组成要素。
— 8、群体心理的特点包括情绪性、 、随意性和 。 9、人际关系的原则包括： 、 和自我价值保护原则。 10、从人的气质角度来判断，孙悟空是 ，林黛玉是 。 11、与“酸葡萄心理”对应的典型心理防御方式是 心理。 二、判断题（每空1分，共10分） 1、服务只能被人们所享用，不能为他人所占有，指的是服务的易逝性。 2、知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的。 3、外部动机推动力量较大，持续时间也较长。 4、情绪是天然的、人独有的。 5、压力无好坏之分。 6、多血质的特点是反应速度快、意志坚强、注意力稳定而集中。 7、对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。 8、正式群体是群体发展的最高阶段。 9、适合于熟人和朋友交谈的的距离是46-76cm 。 10、人的个性中，性格是最稳定的，没有好坏之分。 三、名词解释（每题4分，共24分） 1、服务意识。
实用心理学期末复习.docx
《实用心理学》期末复习题 一、单选题 1、下列不属于心理学的性质的选项是（D ）。 A、自然科学 B、社会科学 C、试验科学 D、边缘性学科 2、心理学分为两大领域，下列属于基础理论领域的是（A ）。 A、普通心理学 B、教育心理学 C、咨询心理学 D、运动心理学 3、下列哪一个学派是心理学的第一个学派（D ）。 A、机能心理学 B、格式塔心理学 C、精神分析学派 D、构造心理学 4、德国心理学家冯特首创了心理学研究方法（B ），是一种对自己内在经验与感受的觉察与分析的方法。 A、观察法 B、试验内省法 C、访谈法 D、精神分析法 5、对最小刺激的感受力在心理学中称之为（B ）。 A、相对感觉阈限 B、绝对感觉阈限 C、差别感觉阈限 D、感觉适应 6、韦伯定律说明了（C ）与原刺激量之间近似为恒定的正比关系。 A、相对感觉阈限 B、绝对感觉阈限 C、差别感觉阈限 D、感觉适应 7、感觉可区分为外部和内部感觉，下列属于外部感觉的是（B ）。 A、运动觉 B、肤觉 C、内脏感觉 D、前庭觉 8、下列说法正确的是（C ）。 A、知觉是人脑对作用于感觉器官的事物的各部分和属性的部分反映。 B、知觉随着外部条件的改变而发生变化。 C、知觉的理解性同知识经验有关系。 D、人在知觉客观事物时，同时对作用于感觉器官的所有刺激都发生反应。 9、埃默斯房体现了知觉的（D ）。 A、整体性 B、组织性 C、选择性 D、恒常性 10、下列属于根据知觉所反映事物的特性所作的分类有（A ）。 A、运动知觉 B、视知觉 C、听知觉 D、错觉 11、视崖试验是用来测试幼儿是否有（）知觉。 A、水平 B、垂直 C、深度 D、以上都不是 12、知觉系统用错误的方式去体验刺激时，就产生了（A ）。 A、错觉 B、幻觉 C、空间觉 D、时间觉 13、下列哪一项不属于意识的各种状态（C ）。 A、睡眠 B、催眠 C、失眠 D、梦 14、下列对于注意的转移说法正确的是（C ）。 A、注意的转移是被动的更换注意的对象 B、注意的转移是被动的离开需要注意的对象 C、注意的转移与注意的分配紧密相连 D、注意的转移不利于注意的稳定性 15、下列哪一项不属于根据注意时是否有目的和意识努力程度的分类（D ）。 A、不随意注意 B、随意注意 C、随意后注意 D、被动注意 16、一般而言，对信息采用（C ）方式编码会收到更好的记忆效果。 A、单种 B、两种 C、多种 D、以上都不对 17、“舌尖现象”发生在记忆的哪一个过程中？（B ）
服务心理学期末考试及答案综述
、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的（） A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（） A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（） A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A .感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是 （) A. 能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是 （）。
C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（） A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型 是（） A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 13、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是（）。 A.实验法 B.观察法 C.调查法 D.测验法14、在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验 室，使心理学成为 一门独立科学的学者是（）
心理学期末复习及答案(电大考试)
《心理学》模拟题2 一、选择题(下列备选答案中只有一个正确，每小题2分，共10分） 1.“忧者见之则忧，喜者见之则喜”这是受一个人的（）的影响．Ｄ．心境 2.对前怕狼，后怕虎，不能作出决定的人，应特别注意培养他的（）Ｂ．果断性 3．以热情但急躁冲动，刚强但较粗暴为特征的人其气质属于（）A．胆汁质 4．最早的气质学说是由希腊的哪一位学者提出来的（） D.希波克拉特 5．人与人之间的心理健康水平是（） A.有差异的 二、填空题（每个1分，共10分） 1.意志的品质有：_自觉性、果断性、自制性、坚韧性 2.知觉的特征是知觉的整体性、知觉的理解性、知觉的选择性、知觉的恒常性。 3.技能按其性质和特点可分为智力技能、运动技能__ 三、名词解释（每个5分，共20分） 1．迁移——是指已获得的知识、技能、学习方法或学习态度，对学习新知识、新技能和解决新问题所产生的一种影响。 2．应激――是由出乎意料的紧张情境引起的情绪状态。 3．感觉——是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 ４．气质――是人表现在心理活动的强度、速度和灵活性等方面的典型的、稳定的动力特征。
四、简答题（每题20分，共40分） 1.为什么说心理是脑的机能，脑是心理的器官？ 人类经过长期的探索，最终认识到脑是心理产生的器官，心理是脑的产物，是外部活动在头脑中的反映。现代科学从三个方面论证了这一结论。 首先，从生物进化过程看，低等动物最初出现的感觉、知觉取决于动物的神经网和头部神经结的形成和发展。灵长类动物的脑是动物发展的最高水平，灵长类动物的心理发展水平是动物中最高的，开始具有初步的思维能力。在人类的社会实践中人脑得到了高度发展，较之动物脑在结构和功能上都有了质的飞跃。在此基础上形成了人类特有的心理活动的最高形式──意识。这表明，心理活动水平取决于脑的发展水平。（5分） 其次，从个体的生长发育过程看，个体的心理活动水平与其脑发育水平密切相关。（5分） 再次，从临床医学和心理实验上看，脑损伤是导致心理失常或丧失的重要原因。动物的生理实验表明，切除动物的部分脑组织会影响其某一心理活动的正常进行。（5分） 由此可见，脑是心理的器官，心理是人脑的功能。 脑是心理的器官，但脑并不能独立地产生心理活动。人的心理活动有赖于整个神经系统的作用，人脑只是其中的主要组成部分。（5分） 2.试述气质类型及特征。 胆汁质：精力旺盛、坦率、热情、开朗；情绪冲动、暴躁、感情用事。（5分） 多血质：反应迅速、活泼好动、喜欢与人交往；注意力易转移、兴趣易变化、粗心、缺乏一贯性。（5分） 粘液质：稳重、安静、反应缓慢、情绪不外露、注意稳定；冷淡、迟缓、固执、淡漠。（5分） 抑郁质：情绪体验深刻、稳重、安静、反应缓慢、不喜欢与人交往；孤僻、敏感、多疑、忧闷、怯懦。（5分） 五、论述题（20分） 结合实际说明，制约个性形成和发展的因素。
南开大学心理学第一讲发现自我之旅
第一讲发现自我之旅 今天，我们在心理学与生活这门课程中，一起来了解一下关于自我的容。我们将其成为发现自我之旅。有一位哲学系的朋友，从另外一个高校过来到南开，他跟我说，南开的门卫真的很了不起。我说此话怎讲呢，他说门卫拦住我的车子，问了我三个问题，这三个问题我觉得难死老夫也。我说，他问你什么问题了，他说他问我，你是谁，你从哪里来，你到哪里去。他说这是哲学里面的最难回答的三个问题。作为哲学系的教授，他真的不知道该怎么样回答是好。的确，关于我是谁的问题，是自我研究当中最令人困惑的问题。同时，它也是现代心理学当中的一个中心的问题。另外，认识你自己，也是携刻在德尔菲神庙上的一句箴言。也许是受到了这句箴言的启示，所以格拉底提出了认识你自己，照顾你的心灵。今天我们就一起来进行一次发现自我之旅。 在今天的课程中，我们来了解以下什么是自我概念，文化对自我是不是产生影响，因社会比较，自我在自尊的影响当中是怎么样的，另一方面，我们来了解以下，自我实现的预言和自我服务性的偏差。如果我问大家一个问题，就是我们日常经常会说的我是说的问题或者who I am 的问题，那你会给出怎么样的答案呢。（提问学生）我们请第一排的学生给我们简单的说一下，如果你对面说，我是谁，你来提出这样一个问题的话，你做怎么样的回答呢。 一会我们在文化与自我当中，我们也发现了，他们几个如果算做被试的话，给我们的答案有特别惊人的一致性。那么呢，我们一会儿会看到在西方人的被试中，西方人会强调who am I 的实验的时候，他常常说，我是男性，我是女性。然后呢，我是开朗的或者我是乐观的。我是怎么样，他完全是个人的特质。但是，你从他们的回答当中发现一个特性。他们都是关系中的人，他们都是某一种关系群体当中的人，当然这是很典型的一个中国人的特性了。一会儿我们在文化与自我当中会看到。好了，如果我们来了解自我的时候，我们就会发现了，威廉詹姆士在100年前的时候就指出来，他说，自我是个人心里宇宙的中心。那自我呢，也连接着我们在心理活动当中的方方面面。如果我们看自我概念的时候，我们发现，自我概念就是个体所拥有的，有关自己的整体性的信息。库里在1902年的时候，在《人类本性与社会秩序》这本书中，提到了，他说我们的自我，其实来自于什么呢，我们的自我来自于镜中我。也就是说，别人都是一面镜子，我们呢，是通过他人这面镜子，去了解自己。比如说，别人认定的我们是开朗的，别人认定我们是敏感的，我们常常因为别人的信息，而改变对自己的一些看法。之后又有一位社会学家叫戈夫曼，这会社会学家在自我的概念当中，提出了人的前台和后台的概念。正所谓我们在梅兰芳先生的语句中经常看到，他说，舞台小天地，天地大舞台。莎士比亚也曾经说过，整个的是世界其实就是一个舞台，我们世间的所有的男男女女，都是这个舞台上的演员而已。那戈夫曼提到了前台和后台的概念，他说，前台是我们展现给他人的自我，而后台使我们可以自我的去暴露，最本真的自我的一些方式。他最早发现了人的前台和后台的一些研究是在一个教会的学校里面，他发现在一个教会的学校里面，老师上课的时候，都是非常的斯文，非常的端庄，而且看起来饱览群书，对学生态度也非常的亲切。但是这些老师回到办公室的时候，以为他们教学条件比较有限，所以三四十个人挤到办公室，这些老师作为一个普通的个体，依然会存在着，根据一些非常小的琐事，可能会打架，甚至有一些鸡毛蒜皮的小事，完全的跟他的上课的状态不一样。那这样戈夫曼就提出了在上课的过程当中，对老师来讲，那就是前台。而回到办公室，就是后台，之前他是这样理解的，可是后来他就发现了，在办公室当中，依然有很多的教师，是仍然非常斯文非常端庄的。他想到这样一个问题，难道这些老师就没有生活中的后台吗，他们在生活中，是不是一如既往的这样斯文呢。后来他通过仔细的观察，他发现这几个女教师，都是未婚的女教师。她看到了在这个办公室里面，有未婚的男性，她希望这个男性来约会自己，这样我们就不会把自己的后台展现出来。仍然是把前台展现出来，所以戈夫曼就提到了人有前台后台之分。这样我就想到了我有一个学生，这个学生周末喜欢睡懒觉，在星期天的早上别的同学
心理学知识点总结
管理心理学资料 第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容： 动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同 管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同 管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学； 组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，
如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等3）形成的背景不同 管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学 组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案
《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案 一、名词解释（每小题5分，共10分） 1、心理学 2、感觉 二、填空题（每小题2分，共20分） 1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。 2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。 3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。 4、是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和。 6、从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、所组成。 7、影响酒店客人态度形成的客观因素包括、休闲时间、社会风气。 8、弗洛伊德的人格结构中最原始的部分是。 9、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、环境因素、。 10、客人情绪情感从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、、应激、热情等基本形态。 三、不定项选择题（每小题3分，共30分） 1、在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（） A 理解性 B选择性 C感受性 D整体性 E恒常性 2、社会知觉的效应包括（） A第一印象效应 B刻板效应 C首因效应 D晕轮效应 E光环效应 3、马斯洛需要层次理论从低到高的顺序为（） 图1-1
A安全需要 B尊重需要 C社交需要 D生理需要 E自我实现需要4、下列属于需要的特点包括（） A发展性 B指向性 C异同性 D一次性 E层次性 5、态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成，指的是态度的（） A对象性 B习得性 C强度性 D稳定性 E价值性 6、小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。 A实质性 B偏向性 C一致性 D客观性 E非一致性 7、酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。 A敏感阶段 B觉察阶段 C表面性接触 D亲密性接触 E冷淡阶段 8、客人情绪情感的特征包括（） A易变性 B稳定性 C兴奋性高 D感染性强 E多样性 9、下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（） A目标转移法 B合理宣泄法 C心理暗示法 D合理化作用 E理智控制法 10、舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面，人们有三种基本的人际交往需求，包括。（） A包容需求 B尊重需求 C控制需求 D生理需求 E感情需求 四、论述题（10分） 工作压力是造成酒店人员流失的一个重要原因，试简述工作压力产生的原因有哪些？ 五、案例分析题（每小题10分，共30分） 某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队情绪很激动光着脚就来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有向接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客房部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做得不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这时客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后
心理学复习总结重点.doc
心理学复习资料 填空、判断、选择（30分）名词解释（5题20分） 简答题（5题30分）论述题（20分） 重点：1—4章 一、名词解释 1、普心基本概念 心理学史研究心理现象的科学，它以自己特有的研究对象与其他 学科区别开来。心理学既研究动物的心理，也研究人的心理，而以人的心理现象为主要研究对象。 2、反射及反射弧 反射是指有机体在中枢神经系统的参与下对内外环境刺激所作出的规律性的反应。 反射弧：实现反射的神经结构成为反射弧，它由感受器、传入神经，神经中枢，传出神经和效应器五个环节组成。 3、观察级观察力 观察是一种有目的，有计划，主动的知觉过程，不同于一般的知觉，是一个有语言和思维积极参与的智力活动过程，被称为“思维的知觉”。 观察力是指一个人观察客观事物的能力，是一个人智力的重要组 成部分。 4、个体性 个体性就是指个人对自己作为一个独一无二的社会个体的认识， 即自己认识自己的一切，包括认识自己的生理状况，心理特征，性别角色以及自己与他人的关系等等。 5、自我观 自我观就是对自己普遍特征和能力的看法和观念。 6、认知风格 认知风格又称认知方式，指个体习惯性地加工信息的方式。 7、学习风格 学习风格又称学习爱好，指学生对不同学习条件的偏好或需求。8、同伴关系
同伴关系主要是指同龄人间或心理发展水平相当的个体间在交往过程中建立和发展起来的一种人际关系。 9、发展 发展是指个体从胚胎到期到出生到死亡过程中各种特征在结构上合机能上有次序的变化过程。 10、认知发展 认知发展是心理发展中及其重要的组成部分，一般指与大脑生长和知识技能有关的发展方面。具体涉及人在知觉、记忆、思维等方面种种功能的发展变化。 11、学习困难 学习困难是指学生在一个或多个特定的认知过程上存在显著困难。 12、注意障碍性多动儿童 注意障碍性多动儿童指那些注意力上有问题，好冲动和活动过多的儿童，也称多动症儿童。 二、简答题 1?直观教学中应遵循的感知规律 (1)对比律 ⑵组合律 ⑶协同律 ⑷理解律 2.如何运用记忆规律，提髙学习效率 ㈠科学地识记㈡有效组织复习 ㈢培养追忆的能力㈣创造有利于记忆的条件 3.根据遗忘规律应如何有效地进行复习 A?合理安排复习时间(及时复习；分布复习)B.恰当地安排复习资料 C.反复阅读与试图回忆相结合 D.复习方式的多样化 3.影响问题解决的心理因
2013-2014学年度第一学期酒店服务心理学科期末考试试题B4
2013-2014学年度第一学期服务心理学科期末考试试题 考试班级：酒店2班（60分钟） 一．单项选择题（共15小题，一小题2分，合计30分） 1. 记忆包括三个基本过程：编码、、提取。【】 A.识记 B.回忆 C.重现 D.贮存 2. 短时记忆的容量为多少个组块？【】 A.7±2 B. 5±2 C.8±2 D.9±2 3. 在自然情景中对人的行为进行研究，以发现其心理活动变化的方法是【】 A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.测验法 4. 研究表明，遗忘进程是不均衡的，表现为【】 A.时快时慢 B.不快不慢 C.先慢后快 D.先快后慢 5. 某天你一觉醒来，打开窗户，发现外面的地板都是水渍，于是你就判断昨晚下雨了，这反应了思 维的什么特征？【】 A.概括性 B.间接性 C.经验性 D.思维对经验的组改 6. 从被试的书信、日记、自传等资料中分析其心理特征的心理学研究方法是【】 A.测验法 B.实验法 C.谈话法 D.作品分析法 7. 个性倾向性和个性心理特点有机综合地体现在一个人的身上，就构成一个人完整的【】 A.性格 B.能力 C.气质 D.个性 8、当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？【】 A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 9、因为发现别人某些方面超过自己而产生不快、不满、怨恨、愤怒等情绪，这是人际心理的什么 问题？【】A以自我为中心B嫉妒C刻薄D冷漠 10、下列不属于服务特征的有【】 A.利他性 B.交易性 C.有形性 D.服务与所有权无关 11、根据马斯洛的需要层次理论，人类最基本的需要是【】 A.尊重的需要 B. 安全的需要 C.生理需要 D. 社交需要12. 由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这 属于知觉的哪种心理定势？【】 A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 13．从时间来区分，顾客的长时记忆是指【】A．保持时间1分钟以上的B．保持时间2分钟以上的 C．保持时间10分钟以上的D．保持时间30分钟以上的 14．影响顾客消费行为方式的主要是【】A．需要B．性格 C．动机D．兴趣 15．针对情绪不好积极性不高的顾客，要选择的服务策略是【】A．积极服务策略B．消极服务策略 C．服务引导策略D．投石问路策略 二．填空题（共10个空，一个空2分，合计20分） 1. 是脑的机能，是客观现实的反映，是对客观现实的主观映象，是对客观现实的能动反映。 2. 注意是心理活动的一种积极的状态，主要有、、\ 这三种主要功能。 3. 按照记忆是否具有目的性，可以分为和。 4. 马斯洛是20世纪50年代中期兴起的美国著名的心理学派的主要创始人。 5. 是支配人们从事某种活动最根本最直接的驱动力。 6. 酒店顾客的需要虽然具有多样性、复杂性等特点，但总体来说可以分为\ 和。 三、判断题（共10小题，一小题1分，合计10分） 1、心理学是研究人的行为的科学。（） 2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。（） 3、学习动机的强度越高，学习效果越好。（） 4、马斯洛需要层次学说中，属于第三层次的需要是自我实现的需要。（）
心理学期末复习试题及答案 完整
心理学期末复习试题及答案完整版 心理学基础试题及答案 第一章题目 一、单项选择题 1、心理现象分为（A） A、心理过程与个性心理 B、认知过程与个性心理 C、情感过程与个性心理 D、意志过程与个性心理。 2、心理过程包括（D） A、认识过程、情感过程、行为过程 B、知觉过程、情感过程、行为过程 C、感觉过程、知觉过程、意志过程 D、认识过程、情感过程、意志过程 3、个性心理特征是在（D）实践的基础上形成和发展起来的 A、认知过程 B、情感过程 C、意志过程 D、认知过程、情感过程、意志过程 4、（C）在深度上对心理学的基本理论问题进行细致研究 A、普通心理学 B、发展心理学 C、理论心理学 D、生理心理学 5、（B）在广度上研究各个社会领域内的心理 A、社会心理学 B、应用心理学 C、发展心理学 D、比较心理学 6、（F）是理论的心理学基础，主要研究心理学的基本原理与心理现象一般规律。 （E）是研究个体心理发生、发展规律的科学、 （D）是在实验室控制条件下进行研究工作的心理学、 （C）是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支、 （B）是研究心理现象和行为产生的以脑内的生理事件、生理基础的心理学分支，试图通过大脑为中枢神经系统的活动来解释心理现象、 （A）是研究动物行为进化的基本理论和不同进化水平的动物约各种行为特点的心理学分支 A、比较心理学 B、理论心理学 C、社会心理学 D、实验心理学 E、发展心理学 F、普通心理学 7、进一步探索研究在各个社会领域中心理活动的具体现象及其规律的心理学是（C） A、社会心理学 B、理论心理学 C、应用心理学 D、普通心理学 8、自然实验法的优点是（A） A、减少人为性,提高真实性 B、减少人为性,降低真实性 C、提高人为性,增加真实性 D、提高人为性,降低真实性 9、（C）的《生理心理学原理》一书被心理学界认为是心理学的独立宣言。 A、笛卡尔 B、洛克 C、冯特 D、缪勒
心理学考试复习总结
1.成就动机：成就动机是指人们在完成任务中力求获得成功的内部动因，即个体对自己认为重要的、有价值的事情乐意去做，并努力达到完美地步的一种内部推动力量。 2.学习策略指学习者在学习过程中积极操纵信息加工过程以提高学习和记忆效率的一切活动。 3.元认知就是对认知的认知，具体地说，是关于个人自己认知过程的知识和调节这些过程的能力：对思维和学习活动的知识和控制。 4.学习迁移是指一种学习中学得的经验对另一种学习的影响。 5.观察学习——通过对他人及其强化性结果的观察，一个人获得某些新的反应，或者矫正原有的行为反应。 6. 归因——个体对某一事件或行为结果的原因的推断过程。 7. 心理学——研究人的心理现象及其行为表现发生发展规律的一门学科。即研究人的心理和行为的科学。 8.最近发展区认为学生的发展有两种水平：一种是学生的现有水平，指独立活动时所能达到的解决问题的水平；另一种是学生可能的发展水平，也就是通过教学所获得的潜力。两者之间的差异就是最近发展区。 1.学习：学习指由个体经验的获得所引起的行为或行为潜能的相对持久的变化过程。 2.学习动机：学习动机指个体发动、维持其学习活动并使其指向一定目标的内部动力。 3.教育心理学:教育心理学研究学校教育情境中学与教的心理规律，主要研究学生学习的心理规律。 4.自我效能感：指个体对自己是否有能力为完成某一行为所进行的推测与判断. 5.内化：内在强化：在学习过程中，学习者可以形成预期。预期的被证实也是一种强化，叫内在强化。 6.替代性强化：替代性强化指观察者因看到榜样受强化而受到的强化。 7.迁移：学习的迁移指一种学习中学得的经验对另一种学习的影响。 8.发现学习：发现学习：发现学习是让学生独立思考，改组材料，自己发现知识，掌握原理原则。 简述题 1.简述加涅（1974）根据学习的复杂程度对学习种类的划分 答：信号学习 言语联想学习 概念学习 原理学习 问题解决学习 加涅曾把前四类学习归为一类，称做系列学习，于是学习就成为五类了，它们是：系列学习 辨别学习 具体概念的学习 原理学习 问题解决的学习 2. 皮亚杰认为个体的认知发展经历了哪些阶段 答：经历了感知运动阶段，前运算阶段，具体运算阶段，形式运算阶段。 3. 学习动机的理论有哪些