孝感市物业管理存在的问题及对策

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物业工作中存在的问题、困难及应对措施

物业工作中存在的问题、困难及应对措施

物业工作中存在的问题、困难及应对措施一、问题分析1.1 管理体系不完善物业管理工作中存在着管理体系不完善的问题,导致工作效率低下,难以高效地实施物业管理工作。

1.2 人员素质参差不齐由于物业管理人员素质参差不齐,部分人员缺乏专业知识和管理经验,导致管理活动难以顺利进行。

1.3 业主投诉难题由于物业管理工作的特殊性,业主常常出现各种投诉,物业管理人员需要妥善处理这些投诉,需要一定的交流技巧和解决问题的能力。

1.4 财务管理问题物业管理中也存在着财务管理问题,如果财务管理不善,会给小区的正常运营带来很大的问题,甚至会影响居民的生活。

1.5 安全隐患小区内部的安全隐患是物业管理工作中常见的问题,如果不加以妥善处理,可能会对小区居民的生活和财产造成威胁。

二、困难分析2.1 缺乏专业化的管理人才目前,物业管理行业中缺乏专业化的管理人才,这给物业管理工作的推进带来了不小的阻力。

2.2 业主的诉求不断增加由于业主对物业服务的要求不断增加,物业管理人员需要面对更多的工作压力,需要更加全面地满足业主的需求。

2.3 物业管理工作多元化随着社会的不断发展,物业管理工作变得越来越多元化,需要投入更多的人力、物力和财力来进行管理。

2.4 小区基础设施老化部分小区的基础设施比较老化,需要进行改造和升级,这需要物业管理人员投入更多的时间和精力。

三、应对措施3.1 建立健全的管理体系为了解决管理体系不完善的问题,物业管理部门应该建立健全的管理体系,确保各项管理工作有序进行,提高物业管理的效率。

3.2 加强人员培训针对人员素质参差不齐的问题,物业管理部门应该加强对管理人员的培训,提高其专业素养和管理能力,确保工作顺利进行。

3.3 建立投诉处理机制物业管理部门应该建立完善的投诉处理机制,让业主可以通过规范的渠道提出投诉,而管理人员可以通过合理的方式来解决问题,维护小区的和谐稳定。

3.4 加强财务管理针对财务管理问题,物业管理部门应该加强财务管理,制定科学合理的财务管理制度,确保物业经济的运作正常、有序。

孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉指南

孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉指南

孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉指南【实用版】目录1.孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉指南的目的和意义2.物业服务和管理常见问题的分类3.咨询和投诉的方式和渠道4.咨询和投诉的处理流程和时间5.咨询和投诉的注意事项正文孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉指南旨在帮助市民更好地解决物业服务和管理中出现的问题,提高市民的居住环境和生活质量。

本文将对物业服务和管理常见问题进行分类,并介绍咨询和投诉的方式、渠道、处理流程和时间以及注意事项。

一、物业服务和管理常见问题分类物业服务和管理常见问题主要分为以下几类:1.物业管理服务:包括物业费收缴、物业服务质量、公共设施维护等。

2.公共安全管理:包括小区治安、消防安全、电梯安全等。

3.环境卫生管理:包括垃圾分类、绿化养护、卫生清洁等。

4.房屋管理:包括房屋维修、装修审批、房产证办理等。

5.社区公共活动:包括社区文化活动、节日活动、居民关系等。

二、咨询和投诉的方式和渠道市民可以通过以下方式和渠道进行咨询和投诉:1.拨打孝感市物业服务投诉电话:12345。

2.登录孝感市住房和城乡建设局官方网站进行在线投诉。

3.前往孝感市住房和城乡建设局物业科进行现场咨询和投诉。

4.通过信函邮寄至孝感市住房和城乡建设局物业科。

三、咨询和投诉的处理流程和时间1.处理流程:接收投诉或咨询→进行调查核实→制定处理方案→实施处理→回复投诉人或咨询人。

2.处理时间:一般情况下,投诉或咨询将在 7 个工作日内处理完毕并回复投诉人或咨询人。

四、咨询和投诉的注意事项1.咨询和投诉时请提供详细的问题描述和相关证据,以便更好地解决问题。

2.保持电话畅通,以便投诉或咨询部门及时与您联系。

3.在投诉或咨询过程中,保持理智和克制,尊重工作人员,遵守公共秩序。

通过以上介绍,市民可以更加清晰地了解孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉的途径和方法。

物业管理存在的问题及解决思路

物业管理存在的问题及解决思路

物业管理存在的问题及解决思路一、物业管理存在的问题:1.服务水平不高:在很多小区中,物业管理的服务水平相对较低,往往只完成基本的维修和保洁工作,对于用户提出的更多需求没有得到及时有效的解决。

2.管理混乱:由于管理制度不健全,物业管理权责不明确,导致管理混乱,工作不协调,效率低下。

3.人员素质低下:物业管理公司的员工素质参差不齐,有些员工对待工作不负责,服务态度恶劣,导致用户投诉不断。

4.缺乏科技支持:目前很多物业管理公司还在以传统的方式进行管理,缺乏科技化手段,工作效率低下,信息不流畅。

5.缺乏监督:由于监督机制不完善,物业管理公司往往缺乏对外界的监督,导致一些不正当行为屡禁不绝。

6.环境卫生问题:一些小区内存在环境卫生问题,如乱堆垃圾、乱停车等,物业管理公司未能及时整治。

7.缺乏创新:在面对日益复杂的管理工作中,物业管理公司缺乏创新意识和更新理念,导致工作方式陈旧,无法适应新形势。

8.物业费收取问题:一些物业管理公司存在收费不透明、乱收费等问题,导致用户对物业管理公司的信任度降低。

二、解决思路:1.提升服务水平:物业管理公司应积极引入专业化管理团队,对员工进行培训,提高服务水平,增强用户体验。

2.强化管理机制:建立健全的管理制度,明确权责,加强内部协调,提高工作效率。

3.提高员工素质:加强员工培训,提升员工素质,建立激励机制,激励员工发挥更大的工作潜力。

4.引入科技支持:物业管理公司应加大对科技的投入,引入智能化设备,提高管理效率,提升服务质量。

5.加强监督管理:建立健全的监督机制,加强对物业管理公司的监督,规范管理行为,保障用户利益。

6.改善环境卫生:加大环境整治力度,提升小区内部环境卫生,保障居民生活质量。

7.强化创新意识:鼓励物业管理公司加强创新,积极采纳新思路新理念,提高管理水平,适应新形势。

8.规范物业费收取:建立透明的收费机制,明确物业费用构成和收费标准,减少乱收费现象,提高用户满意度。

物业管理存在的问题及对策

物业管理存在的问题及对策

物业管理存在的问题及对策引言:物业管理作为城市发展的重要组成部分,对于保障市民居住质量、提升社区环境质量起着关键作用。

然而,在物业管理实践中,我们也面临着一些问题。

本文将探讨物业管理存在的问题,并提出相应的对策,旨在为改进物业管理工作提供有益参考。

一、物业管理存在的问题1.服务质量不稳定:部分物业公司对服务质量把控不严,导致居民在物业服务中体验到的服务质量不一致。

有的时候居民很满意物业公司的服务,有的时候又会遇到服务不到位的情况。

2.管理费用不透明:部分物业公司对管理费的收取和使用不透明,居民对自己缴纳的管理费用缺乏监督权,容易出现管理费用被挪用或使用不当的问题。

3.维修快慢不一:物业公司在维修方面的效率和质量存在问题。

有时候物业公司处理问题很迅速,而有时候又会拖延或者质量不过关,给居民带来了困扰。

4.社区环境管理不到位:部分物业公司对社区环境管理不够重视,导致社区内乱扔垃圾、违规停车等问题不断出现,影响了居民的生活质量和社区的形象。

二、改进物业管理的对策1.提升服务质量稳定性:物业公司应建立服务守则和标准操作流程,确保服务质量的稳定性。

定期进行培训和考核,加强与业主的沟通,及时解决问题,提高服务水平。

2.加强管理费用透明度:物业公司应制定明确的管理费用使用准则,将管理费用收支情况公示于社区公告栏或者小区微信群等途径。

同时,建立居民监督机制,增加居民对物业费用的监督和参与。

3.优化维修管理流程:物业公司应建立完善的维修管理制度,确保居民的维修需求能够得到及时响应,并且进行高效、规范的维修工作,提高维修质量和效率。

4.加强社区环境管理:物业公司应加强对社区环境管理的投入,开展定期的环境整治行动,并与居民共同维护社区环境的整洁和安全。

同时,加强对违规行为的管理和制度建设,提高社区管理的法治化水平。

结语:物业管理是城市发展的重要一环,如何提升物业管理的质量和效能是一个亟待解决的问题。

通过提升服务质量稳定性、加强管理费用透明度、优化维修管理流程以及加强社区环境管理等一系列对策的实施,我们相信可以改进物业管理的现状。

物业管理中存在的问题和解决办法

物业管理中存在的问题和解决办法

物业管理中存在的问题和解决办法在城市化快速发展的背景下,物业管理成为了社会发展过程中不可或缺的一环。

然而,在实际操作中,物业管理也面临诸多问题。

本文将探讨物业管理中存在的问题,并提出一些解决办法,旨在推动物业管理的改进和提升。

一、物业管理中存在的问题1. 服务质量不高许多物业管理公司在服务质量方面存在不足。

例如,服务人员素质参差不齐,工作效率低下,处理反馈问题缺乏及时性等,这些问题直接影响了居民对物业管理的满意度。

2. 缺乏透明度和公正性一些物业管理公司在资金使用上缺乏透明度,难以让居民放心。

此外,物业费的征收方式也存在不公正的情况,一些业主需要承担过多的费用,而一些业主则较少缴纳甚至不缴纳。

3. 安全隐患较多物业管理中的安全隐患是一个普遍存在的问题。

例如,小区安保力量不足,容易发生入室盗窃等犯罪行为;小区公共设施维护不到位,可能存在安全隐患等。

4. 社区活动和沟通不畅许多物业管理公司缺乏有效的社区活动组织和沟通机制,导致居民之间的交流和互动较少。

这样的状况无法营造出良好的社区氛围,影响居民的生活质量。

二、解决办法1. 提升服务质量物业管理公司应加强对服务人员的培训和考核,提高其专业素质和工作效率。

并建立健全的客户反馈机制,及时解决居民的问题和需求,提高服务质量。

2. 加强透明度和公正性物业管理公司应制定明确的财务报表和预算,对资金使用进行公示,增加透明度。

同时,要建立公正的物业费征收机制,确保居民缴费公平合理。

3. 提高安全管理水平加大小区的安保力量,提升物业保安的素质和技能,加强对小区出入口、公共区域等的监控,减少安全隐患。

此外,定期维护和检查小区内的设施设备,确保其正常运行和安全性。

4. 加强社区活动和沟通物业管理公司应积极组织各类社区活动,如社区节日庆祝、文化讲座等,增加居民的参与度和互动。

此外,要建立定期沟通的机制,倾听居民的意见和建议,及时处理问题。

结语物业管理中的问题需要得到解决和改进,以提升居民的生活质量和满意度。

物业管理存在的问题及解决思路

物业管理存在的问题及解决思路

物业管理存在的问题及解决思路一、问题概述物业管理是指对房地产项目的维护、保养、改善和管理,包括公共设施的维修、清洁和保安等工作。

然而,在实际操作中,物业管理存在着许多问题,主要包括以下几个方面:1.服务质量不高:物业公司在服务质量上存在着不足,如服务态度差、反应迟缓等。

2.人员素质不高:部分物业公司在人员培训上存在着不足,导致人员素质低下。

3.管理制度不健全:部分物业公司在管理制度上存在着缺陷,如收费标准不明确、流程混乱等。

4.信息化程度低:部分物业公司在信息化程度上存在着滞后现象,导致工作效率低下。

二、解决思路为了解决以上问题,我们可以从以下几个方面入手:1.提高服务质量提高服务质量是解决物业管理问题的关键。

为了提高服务质量,我们可以采取以下措施:(1)加强培训:加强对物业人员的培训,提升其专业素养和服务意识。

(2)建立反馈机制:建立反馈机制,及时了解业主的需求和意见,以便及时改进服务质量。

(3)加强管理:加强对物业人员的管理,建立考核制度,激励其积极性和责任心。

2.提高人员素质提高人员素质是保证服务质量的前提。

为了提高人员素质,我们可以采取以下措施:(1)加强培训:加强对物业人员的培训,提升其专业素养和服务意识。

(2)建立激励机制:建立激励机制,鼓励物业人员在工作中不断学习、进步。

(3)引入优秀人才:引入优秀人才,提升整个团队的素质和水平。

3.完善管理制度完善管理制度是解决物业管理问题的重要手段。

为了完善管理制度,我们可以采取以下措施:(1)明确收费标准:明确收费标准,并公示给业主,避免因收费问题引起纠纷。

(2)规范流程:规范工作流程,遵循程序化、标准化的操作方式,确保工作有序进行。

(3)建立监督机制:建立监督机制,加强对物业公司的监管,确保其合法合规运营。

4.提高信息化程度提高信息化程度是提高工作效率和服务质量的重要手段。

为了提高信息化程度,我们可以采取以下措施:(1)引入先进技术:引入先进技术,如物联网、云计算等,提升物业管理的智能化水平。

孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉指南

孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉指南

孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉指南【最新版】目录1.孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉指南的目的和意义2.物业服务和管理常见问题的分类3.咨询和投诉的途径与方式4.相关法律法规和政策依据5.结语正文【孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉指南】随着城市化进程的加快,物业服务和管理在居民生活中的地位日益重要,为广大市民提供宜居、和谐的生活环境。

为了更好地解决孝感市物业服务和管理中出现的问题,我们特制定本指南,旨在帮助市民了解并解决物业服务和管理中常见的问题。

一、孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉指南的目的和意义本指南旨在提高市民对物业服务和管理的了解,帮助市民解决在物业服务过程中遇到的问题,维护市民的合法权益,促进物业服务行业的健康发展。

二、物业服务和管理常见问题的分类1.物业服务质量问题:如物业管理不善、环境卫生差、公共设施维修不及时等。

2.物业费用问题:如物业费收取不合理、费用明细不透明等。

3.业主权益问题:如业主大会和业主委员会运作不规范、业主权益受损等。

4.公共安全问题:如消防安全、治安管理等方面存在的问题。

5.其他问题:如噪音扰民、私搭乱建等。

三、咨询和投诉的途径与方式1.向物业公司咨询:市民可以向所在小区的物业公司咨询,了解相关政策和规定,寻求解决方案。

2.政府部门投诉:市民可以向物业所在地的房地产管理部门、市场监管局等相关政府部门进行投诉。

3.业主委员会协调:市民可以向业主委员会反映问题,寻求业主委员会的帮助和支持。

4.法律途径:市民可以通过法律途径,如聘请律师、提起诉讼等方式,维护自己的合法权益。

四、相关法律法规和政策依据1.《中华人民共和国物业管理条例》2.《湖北省物业管理条例》3.《孝感市物业管理办法》4.其他相关法律法规和政策五、结语本指南旨在帮助市民解决物业服务和管理中的常见问题,提高市民的生活质量。

我们希望广大市民在了解本指南后,能够更好地维护自己的权益,促进物业服务和管理工作的不断完善。

物业管理存在的主要问题及解决思路

物业管理存在的主要问题及解决思路

物业管理存在的主要问题及解决思路一、引言物业管理是现代社会中不可或缺的一部分,其职责包括维护房产设施的正常运作、提供良好的生活环境和保障住户权益等。

然而,在实际操作中,我们发现物业管理存在着一些主要问题,例如服务差、费用不透明、效率低下等。

为了改善这些问题,本文将探讨并提出相应的解决思路。

二、服务差问题1. 缺乏专业水平:部分物业公司缺乏专业水平,对大型小区缺乏有效管理能力和维修经验。

这导致了服务质量差和住户权益得不到保障。

2. 人员素质不高:某些物业公司没有妥善培训和选拔合适的员工。

他们对住户态度恶劣,忽视住户需求,并不能及时解决问题。

解决思路:- 建立行业准入门槛:加强对物业公司从业人员资格要求的考核,确保具备专业化知识和技能。

- 定期培训与评估:加强物业公司对员工的定期培训,提高员工的专业素养和服务技能。

- 建立监督机制:设立独立监管部门,对物业公司进行定期检查和评估,及时发现和纠正问题。

三、费用不透明问题1. 物业费用过高:一些物业公司存在虚高物业费用的情况,给住户带来了经济负担。

2. 缺乏明细账单:某些物业公司在提供账单时缺乏详细的信息,让住户无法清楚了解具体费用构成。

解决思路:- 建立收费标准:建立合理的收费标准,确保物业费用可以得到合理控制。

- 提供透明账单:物业公司应当向住户提供详细的账单,包括具体费用项目和计算方式,使住户对费用构成有清晰的了解。

四、效率低下问题1. 服务响应慢:部分物业公司响应住户需求不及时,导致问题无法及时解决。

2. 维修保养延误:一些物业公司对小区内设施的维修保养工作处理不力,导致设施恶化甚至损坏。

解决思路:- 健全管理机制:建立完善的工作流程和责任制度,提高服务响应速度和问题解决效率。

- 引入技术支持:利用物联网、智能设备等现代科技手段,提升维修保养管理的效率和质量。

五、结论物业管理在社会生活中起到重要作用。

然而,存在的问题仍然需要我们共同努力来加以改进。

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环。
另一方 面 , 主们 普遍认 为物 业服 务 收 费高 , 业 不 愿 交纳 物业 服务 费 。业 主们 认 为 自己交 纳 了物业 服 务 费 , 除 了清洁 卫生外 没有 享 受 到更 多 服务 , 望 但 期
能享受到更专业化的物业服务。业主对物业服务的
出现 的一 切 问题 都 要 求 物 业公 司来 l 配套设施不齐 全, 、 绿化率低。旧住宅小 区大 概 念 不 够 了解 , 多没有配备 物业管理用房 , 谈不上配备会 所 、 更 超 解 决 、 来承 担责 任 , 物业 公 司无 法 解 决 时 , 主便 会 业
[ 关键词 】孝感市; 物业管理; 问题 ; 对策 [ 图分类 号 ] F9 .3 中 233
[ 文献标 识码 ] A
经过 1 年 的发展 , 0多 孝感 市 的 物业 管 理 已渗 透 市 、 幼儿 园等 。部 分 小 区甚 至 缺 乏 门房 、 动 场 地 、 活 到广 大人 民 群众 日常 生 活 、 工作 中 。 目 前孝 感 市 城 停 车位 、 共 厕 所 等 。 旧住 宅 小 区 楼 间距 、 口密 公 人 区有 3 7家物 业 服务企 业 ,00多名 从 业 人 员 , 8 度 、 化 面积 、 位 等 指标 都不 符 合 国家 标 准 , 些 10 为 9 绿 车 这 个 住宅 区近 7万 名业 主提 供 物业 服 务 。物 业管 理 行 严 重 阻碍 了物 业 管理 的规 范 化 , 加 了物 业 管理 的 增 业在 城 市 建 设 中 的地 位 不 断 提 高 , 孝感 市 的物 业 难 度 , 响物业 服务 水平 的提 高 。 但 影 管理 发展 水平仍 然偏 低 。如孝 感 市 城 区物 业 服务 覆 2、 程 质 量 遗 留 问 题 多 。 开 发 商 基 于 利 益 考 工 盖率只有 2 % , 国范 围内中等经济发展水平城市 虑 , 1 全 建设时选用的建筑材料、 设施设备质量有限。保 的物业服 务覆 盖 率 一般 达 3 % 以上 , 济 发达 城市 修期 内, 0 经 房屋 和设施设备使用正 常, 但保修期满之 达 5%以上, 0 深圳 、 海等 城市 已超 过 9 % 。】 者 后 , 上 5 _笔 房屋 、 设施 设 备 维 修 就 频繁 了 , 维 修 费 用 越 来 且 通 过对 孝 感 市 物 业 管 理 发展 现 状 进行 分 析 , 现 一 越高 , 发 逐渐成为物业服务企业的沉重负担 。 些较为突出的问题 , 制约 了物业管理的发展。 ( ) 二 物业 服务 收 费难 存 在 的主 要 问题 物业 服 务 收 费 是 当前 居 民 投 诉 的 热 点 问题 之 ( 开发 商 的建设 遗 留 问题 严重 制约 了物 业 管 一) 也是 物业 服务 企业 反 映强 烈 的 问题之 一 。 目前 , 理 的发展 孝 感城 区 的物 业 服 务 费 , 般 为 0 1 一 .0 .0 2 孝感 市 的经 济 发 展 水平 较 落 后 , 业 管 理 基 础 平 方米/ , 感市 大 多数物业 公 司认 为 孝 感市 物 业 物 月 孝 无 无 普遍较差, 建设遗 留问题较严重 , 从根本上制约了物 服 务 收费偏低 , 法增 加服务 人 员 , 法 进 一步 提 高 物 低 业 管理 的发 展 。 除航 天花 园 、 坤 名 城 、 苑 小 区 、 服 务 水 平 , 业 服 务 处 于低 收 费 、 质 量 的恶 性 循 乾 东
标。
经 物 业公 司多 次催 收 , 主仍 不 交 纳 的 , 业 公 业 物 司也无可奈何 。虽然《 物业管理条例》 第六十七条规 定 了可以诉讼方式催缴物业服务费用 , 但物业 公司 往 往不 会选 择程 序麻烦 、 效率 不 高 、 诉讼 成 本 复 杂 的 诉讼 手 段 。所 以 , 感 市 大 多 数 物 业 公 司 的物 业 服 孝 务 收费率 不 高。 ( ) 电损耗 普遍 成 为物 业服务 企 业 的 包袱 三 水 1 以 20 、 0 5年 孝 感 城 区几 家 物 业 服 务 企 业 的水 费 亏损 ( 均不含 二 次 供 水 的电 费 ) 为例 , 明水 电损 说 耗大 。 市居 安物业 公 司服 务 的东 苑 小 区一 期 , 户 近 住 20 0 0户 , 水费 亏损 1 8万元 。市香澳 物业 公 司管 理 的
孝 感 市 业技术学院 建筑技术学院, 湖北 孝感 4 20 ) 300
[ 要 ] 随 着孝感 市房地 产业 的发展 , 业 管理 对人 们 的生 活 日益 产 生重要 影响 。文章指 出 了孝 感 市 摘 物 物 业管理发 展 中存在 的 主要 问题 , 并提 出了相 应 的对策 。




宇济城中城 、 全洲孝高公寓等近几 年开发建设 的物 业, 其配 套设施 设 备较齐 全 外 , 它 多 数 物业 的建设 其 时 问较早 , 当初未 系统 考虑 日后 物 业 管理 的需要 , 建 管缺乏有效衔接。物业在规划设计、 施工 阶段都遗 留下较 多问题 , 造成 物业 管理 先天 不足 。
第1 l卷第 4期
20 0 8年 l 2月
湖 北 职 业 技 术 学 院 学 报
J OUR NAL OF HUB IP m E OL CHN C I 删 I NS T E
No. 1 11 4 Vo .
De . 0 c 2 08
[ 文章编号]17- 87 (0 8 0 -06-0 6 1 18 20 )4- 02- 5 - - -
[ 收稿 日期]2 0 08—1 2 0— 8 [ 作者简介 ]刘华 (9 6 ) 女 , 1 7~ , 湖北洪湖人 , r 法学硕士 , 湖北职业技术学院建筑技术 学院讲 师 , 主要研究法学 、 物业 管理 。

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拒交 物业 服务 费 。
华 : 感市 物业 管理 存 在 的问题及 对 策 孝 单 位来 负 责 ; 设单 位认 为保 修 期 已过 , 建 已没 有 承担 改 造费 用 的法律 义务 。 ( ) 业 管理行 业 实行 市场化 的招投 标 竞争 难 四 物 根据 《 业管 理条 例 》 《 期 物业 管 理 招 投 标 物 和 前 管 理暂行 办 法 》, 国家 提 倡 物 业 管 理 进 行 招 投 标 竞 争 。但孝 感 作 为 一 个 经 济 发 展 水 平 不 高 的 中 等 城 市 , 以实 现 公 开 、 平 、 正 的前 期 物 业 管 理 招 投 难 公 公
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