物流营销 第一章 物流营销基础概述
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物流营销基础(1)
• 微观环境分析（细分市场、偏好与需求）
例：市场调研报告等
定量：数据统计分析方法SAS、SPSS等 定性：SWOT分析法等
物流營銷基礎(1)
调研事项
• 调研经费预算（列项） • 调研误差预计与控制 • 专职物流调研、物流分析、价值分析人员 • 外聘调研机构
首先选择既能理解调研问题又具备提出合理化建议 能力的调研机构，再评估领先的成本预算
• C ：COOPERATE • I ：INTEGRATE • O：OPTIMISE • 新的CRM的有效实现
物流營銷基礎(1)
（一）合作
• 不同主体的合作 货主、承运人、金融、顾客、第三方物流
等 • 不同手段的合作
因特网、EDI、MIS、GPS、GIS • 不同市场的合作
运输市场、客户市场、供应商市场、运输 设备市场、信息市场
状况?
2002
前瞻
时间
制定、执行、修正、完成滚动向上 物流營銷基礎(1)
市场营销计划基本内容
• 计划介绍 • 计划摘要 • 市场环境分析（SWOT） • 市场营销目标定量化 • 市场营销战略：总体战略；4Ps战略 • 行动计划时间表 • 销售促进：广告、促销计划、人员要求 • 预算和利润及风险 • 控制和修正
的方便”。在物流领域，便利性集中体 现为有效位移。这些因素包括：
1.频率
3.库存水平
2.可靠性
4.定货周期
物流營銷基礎(1)
顾客服务的挑战
• 1个满意的VIP的顾客会带来25个新客户 • 每收到一次顾客投诉，意味着还有20名
不满意的客户 • 获得一个新顾客的成本是保持一个满意
顾客的成本的5倍 80：20法则
物流營銷基礎(1)
（二）整和（集成）
例：市场调研报告等
定量：数据统计分析方法SAS、SPSS等 定性：SWOT分析法等
物流營銷基礎(1)
调研事项
• 调研经费预算（列项） • 调研误差预计与控制 • 专职物流调研、物流分析、价值分析人员 • 外聘调研机构
首先选择既能理解调研问题又具备提出合理化建议 能力的调研机构，再评估领先的成本预算
• C ：COOPERATE • I ：INTEGRATE • O：OPTIMISE • 新的CRM的有效实现
物流營銷基礎(1)
（一）合作
• 不同主体的合作 货主、承运人、金融、顾客、第三方物流
等 • 不同手段的合作
因特网、EDI、MIS、GPS、GIS • 不同市场的合作
运输市场、客户市场、供应商市场、运输 设备市场、信息市场
状况?
2002
前瞻
时间
制定、执行、修正、完成滚动向上 物流營銷基礎(1)
市场营销计划基本内容
• 计划介绍 • 计划摘要 • 市场环境分析（SWOT） • 市场营销目标定量化 • 市场营销战略：总体战略；4Ps战略 • 行动计划时间表 • 销售促进：广告、促销计划、人员要求 • 预算和利润及风险 • 控制和修正
的方便”。在物流领域，便利性集中体 现为有效位移。这些因素包括：
1.频率
3.库存水平
2.可靠性
4.定货周期
物流營銷基礎(1)
顾客服务的挑战
• 1个满意的VIP的顾客会带来25个新客户 • 每收到一次顾客投诉，意味着还有20名
不满意的客户 • 获得一个新顾客的成本是保持一个满意
顾客的成本的5倍 80：20法则
物流營銷基礎(1)
（二）整和（集成）
物流营销名词解释
物流营销名词解释
物流营销是指物流服务提供者通过创造、提供、出售和传播物流
服务价值，与客户建立互利共赢的关系，以满足客户需求并实现自身
目标的过程。
物流营销的核心是提供优质的物流服务，满足客户需求，建立良
好的客户关系，提高客户满意度，从而增强企业的竞争力。
物流营销
的主要目标是提高物流服务的效率和质量，降低物流成本，提高客户
满意度和忠诚度，扩大市场份额，增强企业的盈利能力。
物流营销的主要内容包括市场调研、目标市场选择、产品定位、
服务设计、价格制定、渠道管理、促销策略、客户关系管理等。
物流
营销的实施需要企业建立健全的营销体系，包括营销组织、营销计划、营销控制等，同时需要企业不断提高物流服务水平，满足客户不断变
化的需求。
物流营销是企业提高竞争力、增强盈利能力的重要手段，对于推动现代物流服务业的发展具有重要意义。
物流市场营销
市场营销是企业的一个职能，推销只是这个职能中的 一个环节。
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第二节 市场营销的活动内容
一、市场分析与调查
市场分析与调查的对象主要包括营销环境、客户和 竞争对手。
其目的是了解市场环境中存在的机会和威胁，掌握 客户需求状况，明确自己的竞争优势和劣势，以便及时、 准确地把握市场机会，有效规避市场风险。
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第二章 物流企业市场分析
知识目标
掌握影响物流企业营销环境的各种因素；
掌握物流企业的五种竞争力量分析法；
掌握SWOT分析法；
掌握企业竞争战略分析法。
技能目标
具备一定的竞争环境分析能力；
能够运用企业的五种竞争力量方法分析企业所处的环 境；
能够运用SWOT分析法和企业竞争战略分析法分析企 业的物流营销战略；
市场构成三要素为：人口、购买力和购买欲望。市场的这 三个要素是相互制约、缺一不可的，只有三者结合起来才 能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。
市场营销是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的 产品，扩大市场销售所进行的一整套经济活动。在市场构 成三要素中，人口和购买力是企业所不能决定的，而消费 者的购买欲望是可以通过企业到位的刺激来激活。
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2. 市场的要素
市场＝人口＋购买力＋购买欲望 这三个要素相互制约、缺一不可 只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的
规模和容量
3. 需要、欲望和需求
需要是指没有得到某些满足的感受状态 欲望是指想得到某种具体满足物的愿望 需求是指对某个有能力购买并愿意购买的具体产品的欲望
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二、营销战略
1．市场细分（segmentation） 2．市场选择（targeting） 3．市场定位（position） 4．市场扩张（expansion）
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第二节 市场营销的活动内容
一、市场分析与调查
市场分析与调查的对象主要包括营销环境、客户和 竞争对手。
其目的是了解市场环境中存在的机会和威胁，掌握 客户需求状况，明确自己的竞争优势和劣势，以便及时、 准确地把握市场机会，有效规避市场风险。
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第二章 物流企业市场分析
知识目标
掌握影响物流企业营销环境的各种因素；
掌握物流企业的五种竞争力量分析法；
掌握SWOT分析法；
掌握企业竞争战略分析法。
技能目标
具备一定的竞争环境分析能力；
能够运用企业的五种竞争力量方法分析企业所处的环 境；
能够运用SWOT分析法和企业竞争战略分析法分析企 业的物流营销战略；
市场构成三要素为：人口、购买力和购买欲望。市场的这 三个要素是相互制约、缺一不可的，只有三者结合起来才 能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。
市场营销是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的 产品，扩大市场销售所进行的一整套经济活动。在市场构 成三要素中，人口和购买力是企业所不能决定的，而消费 者的购买欲望是可以通过企业到位的刺激来激活。
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2. 市场的要素
市场＝人口＋购买力＋购买欲望 这三个要素相互制约、缺一不可 只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的
规模和容量
3. 需要、欲望和需求
需要是指没有得到某些满足的感受状态 欲望是指想得到某种具体满足物的愿望 需求是指对某个有能力购买并愿意购买的具体产品的欲望
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二、营销战略
1．市场细分（segmentation） 2．市场选择（targeting） 3．市场定位（position） 4．市场扩张（expansion）
物流市场营销
第三章 物流营销创新及发展
服务利润链
服务利润链是表明利润、客户、员工、企业四者之间关系并有若干链环组成的链。 服务利润链理论认为：在员工满意、忠诚、能力和服务效率中，客户价值、客户满意 、客户忠诚，以及企业利润、成长能力之间存在着直接相关的关系。 核心：客户价值方程式
客户价值=
为客户创造的服务效用 + 服务过程质量 服务的价格 + 服务的附加成本
中心任务： 通过营销活动达成交易或交换，体现为物流服务作为产品销售的 实现
第二章 物流营销的基础理论
物流服务营销理论
服务与产品相比，具有无形性，易逝性，不能运输，因对象不同而异，不存 在产权转移。
物流关系营销理论
关系营销把营销活动看做一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政 府机构以及其他公众发生活动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众 的良好关系。
以客户成本节约为导向 对物流企业而言，能否通过资源整合、规模经济、专业化的优势来降低成本，从而使 物流服务的价格降到客户能够并且愿意承受的范围，是其取得竞争优势的关键。
使客户享受到便利的物流服务 最大程度地便利客户，是物流企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要因素。
与客户建立完善信息沟通体系 完善的信息沟通体系的建立，一方面有利于客户及时掌握物流活动的进程，提高对物 流环节的控制能力。另一方面，沟通体系的建立有利于双方开展更加紧密的合作，及 时根据市场变化快速响应，不断调整物流活动计划，节约物流成本，提高物流效率。
战术性物流市场营销除了产品、定价、渠道和促销以外，还包括政治权 力和公共关系，简称战术性市场营销4P+2P。前者着力点在既有市场，后 者着力点在开发新市场。
过程性物流市场营销涉及物流服务过程（设计）、物流设施设备和物流 服务人员，简称过程性物流市场营销的3P。物流是服务，服务是一个过程， 并且这一过程的大部分活动要素是可以展示在客户可见控制下的。这是作 为服务性物流活动市场营销的重要特点。
第一章 物流营销基础
市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品 （服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换 过程。
存在需、供双方 存在促进交换双方达成交易的各种条件 其发展是由买方决定，由卖方推动的动态过程 （实物：买方需要，卖方生产，钱货交易；
信息：卖方调研买方的需求，传递沟通）
卖方－－行业，买方－－市场
内容
服务领域 服务质量 服务水平 服务品牌 服务项目 服务承诺 售后服务 服务附属 品
服 务 人 服务场所： 员 配 置 ：标志 选 拔 、 装饰 培 训 、 色彩 投 入 、 陈设 激励 风格 顾 客 ： 噪音量大小 顾 客 行 其它有形物 为 、 顾 ：服务人员 客 参 与 服饰服务设 程 度 、 施、设备、 顾 客 素 工具宣传册 质 、 顾 、名片、便 客之间 笺 接触度
3 4
个人消费服务 公共服务
第二节 服务营销
一、服务营销的发展背景
从国内外服务业的发展和企业营销活动的过程来看， 服务营销的演变大体经历了七个阶段。 1 、销售阶段（大约 20 世纪30 －40 年代）买方市场 逐渐在西方国家形成，许多企业管理思想从生产观 念或产品观念转到销售观念。
2、广告与传播阶段（大约20世纪40－50年代）二战结束后，各 国经济开始复苏，人们的生活步入正规，消费者对商品的需求 量大。 3、产品开发阶段（大约20世纪50－60年代）人们的物质生活进 一步改善，对产品的功能要求不断提升，企业意识到新的顾客 需要，引进许多新产品和服务，产品和服务得以扩散。
二、服务业分类
服务业，以提供服务产品为主的行业。对服务业的 分类有不同的方法，目前比较有共识的分类有三种。
（一）.服务业置换法，即把服务业等同于第三产业， 除了农业和加工业（工业和建筑）以外的所有行业 都为服务业，包括15个部门。
物流市场营销策略
物流市场营销策略物流市场营销策略一、物流营销基础概述（一）物流营销概念营销物流，是指在营销活动过程中，产品经过计划、预测、储存、订购、运输和签收等流转服务活动最终到达顾客手中，同时又将顾客的需求和相关产品信息反向传递给企业的循环过程。
营销物流是一个全新的概念，也是市场需求链和企业供应链的交集中最具活力的环节。
它的使命是围绕市场需求，计划最可能的供应，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务。
物流营销是价值链系统的新表现形式，它整合了企业内外部后勤，协调控制生产与输出，执行和优化营销活动的产品服务，最终使企业以客户需求为“第一动力”，持续而健康地推动企业良性发展，不断降低成本、扩大利润。
（二）物流营销原则1、注重规模原则。
物流业产生效益取决于它的规模，所以进行市场营销时，首先要确定某个客户或某几个客户的物流需求具有一定的规模，才去为他们设计有特色的物流服务。
2、注重合作原则。
现代物流的特点要求在更大的范围内进行资源的合理配置，因此物流企业本身并不一定必须拥有完成物流业的所有功能。
物流企业只有做好自身的核心物流业务，而将其他业务交给别的物流企业完成，才能取得更大的物流效益。
所以，物流营销还应该包括与其他物流企业进行联合的工作。
3、注重回报原则。
对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。
物流企业要满足客户物流需求，为客户提供价值。
因此，物流营销目标必须注重产出，注重物流企业在营销活动中的回报。
（三）物流营销特点1、瞄准消费者需求。
物流企业首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能提供什么样的物流服务。
现在有许多企业开始大规模兴建自己的物流中心，分拨中心等，然而一些较成功的物流企业却不愿意过多地把资金和精力放在物流设施的建设上，他们主要致力于对物流市场的分析和开发，争取做到有的放矢。
物流市场营销业务
第四章 物流市场营销业务
索
引
第一节 物流营销概述 市场为什么需要快递？ 快递的现状 申通价格和优惠政策 建 议
第一节 物流营销概述
是指物流服务外部供给者为了有效满足物流需求 而系统地提供服务概念、价值、价格、沟通的行 为组合。物流营销是市场营销的组成部分，是传 统的市场营销体系在新形势下的必然发展。物流 营销是一个新概念，也是市场需求链的最集中、 最具活力的环节。它的使命是围绕市场需求，计 划最可能的供给路径，在最有效和最经济的成本 前提下，为客户提供满足的产品：服务空间流动 和时间延伸的需要。 在我们生活中最常见也就是 快递公司了！！！
（二）申通价格和优惠政策
势样 出 和构 物 从 优成 流 物 惠的 市 流 政， 场 费 策申 的 用 。通 费 冰 山 （快 用 说 表递 价 我 格的 格 们 ）价 是 可 目怎 优么以 看
建
（一）对于消费者而言
议
选择规模大、口碑好、信誉高的快递公 司 贵重物品不要自行包装，最好使用快递 公司包装并当着快递员测试物品完好， 同时购买保险。 收件时检查外包装是否完好，先验货再 签收；若货物损坏应让快递员出具业必须加强信息化建设，利用服务网 络提高覆盖面及运达速度。 提高企业本身装备技术水平从而提高服务 水平，提高顾客满意度 提高企业文化的建设，必须加强邮递员的 业务培训、素质培训和 道德培训。
The end
小组分工： 演讲：
资料收集：
PPT： 整理：
市场为什么需要快递？
快递作为一项专门的业务而独立存在，具有其他 运输形式所不能取代的业务范围和运输特点。与 一般货物运输相比，快递业务在整个运输过程中 货物有专人负责，在途货物始终在专人的监管之 下，故比一般货物运输安全。其上门取货，送货 上门的，服务到办公室，代办各种运输手续和报 关手续，给发、收货人带来极大的方便，同时又 能及时提供货物运输交换信息，对货物的查询能 做到及时答复，因此，运送快捷、服务安全可靠、 送交有回音，而查询速度快是其主要特点。
索
引
第一节 物流营销概述 市场为什么需要快递？ 快递的现状 申通价格和优惠政策 建 议
第一节 物流营销概述
是指物流服务外部供给者为了有效满足物流需求 而系统地提供服务概念、价值、价格、沟通的行 为组合。物流营销是市场营销的组成部分，是传 统的市场营销体系在新形势下的必然发展。物流 营销是一个新概念，也是市场需求链的最集中、 最具活力的环节。它的使命是围绕市场需求，计 划最可能的供给路径，在最有效和最经济的成本 前提下，为客户提供满足的产品：服务空间流动 和时间延伸的需要。 在我们生活中最常见也就是 快递公司了！！！
（二）申通价格和优惠政策
势样 出 和构 物 从 优成 流 物 惠的 市 流 政， 场 费 策申 的 用 。通 费 冰 山 （快 用 说 表递 价 我 格的 格 们 ）价 是 可 目怎 优么以 看
建
（一）对于消费者而言
议
选择规模大、口碑好、信誉高的快递公 司 贵重物品不要自行包装，最好使用快递 公司包装并当着快递员测试物品完好， 同时购买保险。 收件时检查外包装是否完好，先验货再 签收；若货物损坏应让快递员出具业必须加强信息化建设，利用服务网 络提高覆盖面及运达速度。 提高企业本身装备技术水平从而提高服务 水平，提高顾客满意度 提高企业文化的建设，必须加强邮递员的 业务培训、素质培训和 道德培训。
The end
小组分工： 演讲：
资料收集：
PPT： 整理：
市场为什么需要快递？
快递作为一项专门的业务而独立存在，具有其他 运输形式所不能取代的业务范围和运输特点。与 一般货物运输相比，快递业务在整个运输过程中 货物有专人负责，在途货物始终在专人的监管之 下，故比一般货物运输安全。其上门取货，送货 上门的，服务到办公室，代办各种运输手续和报 关手续，给发、收货人带来极大的方便，同时又 能及时提供货物运输交换信息，对货物的查询能 做到及时答复，因此，运送快捷、服务安全可靠、 送交有回音，而查询速度快是其主要特点。
物流营销教案
4.服务的不可存储性
5.服务的无所有权转移性
（二）物流服务营销的特性
1.物流营销对象的广泛性和差异性
2.物流营销的服务增值性
3.物流营销的功能独立性
4.物流营销的运作系统性
5.物流营销的竞争协作性
三、物流营销的作用
（一）物流营销对社会的作用
1.连结工商企业和消费者，形成物流网络
2.降低交易成本，节约运行成本
3.改善资源配置，提高社会效益
（二）物流营销对物流企业的作用
1.引导市场需求，提高营销能力
（案例1-1）
2.进行市场细分，实行差别经营
（案例1-2）
3.集中资源优势，减少投资风险
（案例1-3）
4.合理配置资源，提高物流能力
5.围绕客户服务，提升企业形象
四、物流营销的原则
1.规模原则
2.合作原则
3.回报原则
案例分析：
邮政物流借服务戴尔树立品牌
思考问题：
1．邮政物流在围绕客户服务方面采取了哪些具体的措施？
2.借服务戴尔公司，厦门邮政物流得到了什么？是否值得？为什么？
本节课我们要掌握物流营销的概念、核心术语、作用、原则，熟悉物流营销的基本特点，关键要清楚物流营销目的是满足人们各种需要和欲望，营销的结果是将潜在交换转换为现实交易；营销的手段是对市场施加作用和影响。
（二）物流营销的基本术语
1.物流需要、物流欲望和物流需求
2.物流产品和物流服务
3.物流效用、物流成本和物流价值
4.物流交换和物流交易
5.物流关系和物流网络
6.物流市场、物流营销者和潜在物流客户
二、物流营销特征
（一）物流服务营销作为服务的共性特征
1.服务的无形性
5.服务的无所有权转移性
（二）物流服务营销的特性
1.物流营销对象的广泛性和差异性
2.物流营销的服务增值性
3.物流营销的功能独立性
4.物流营销的运作系统性
5.物流营销的竞争协作性
三、物流营销的作用
（一）物流营销对社会的作用
1.连结工商企业和消费者，形成物流网络
2.降低交易成本，节约运行成本
3.改善资源配置，提高社会效益
（二）物流营销对物流企业的作用
1.引导市场需求，提高营销能力
（案例1-1）
2.进行市场细分，实行差别经营
（案例1-2）
3.集中资源优势，减少投资风险
（案例1-3）
4.合理配置资源，提高物流能力
5.围绕客户服务，提升企业形象
四、物流营销的原则
1.规模原则
2.合作原则
3.回报原则
案例分析：
邮政物流借服务戴尔树立品牌
思考问题：
1．邮政物流在围绕客户服务方面采取了哪些具体的措施？
2.借服务戴尔公司，厦门邮政物流得到了什么？是否值得？为什么？
本节课我们要掌握物流营销的概念、核心术语、作用、原则，熟悉物流营销的基本特点，关键要清楚物流营销目的是满足人们各种需要和欲望，营销的结果是将潜在交换转换为现实交易；营销的手段是对市场施加作用和影响。
（二）物流营销的基本术语
1.物流需要、物流欲望和物流需求
2.物流产品和物流服务
3.物流效用、物流成本和物流价值
4.物流交换和物流交易
5.物流关系和物流网络
6.物流市场、物流营销者和潜在物流客户
二、物流营销特征
（一）物流服务营销作为服务的共性特征
1.服务的无形性
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
十多家分公司和配送中心，以充分整合珠三角冷链物流配送资源， 建立完善的珠三角冷链供应配送网络，实现公司做强、做大，走规 模化经营之路，使东方佳源成为华南地区最具影响力的 专业冷链物流服务商。 3、不断提高服务质量。东方佳源秉承“专业、 专注，为民生服务”的宗旨，依托科学严谨的物流 管理系统和专业高效的配送网络，不断提高服务 质量，得到客户的普遍认同和赞誉。公司 有经验丰富的管理人员提供专业的仓储管 理服务，全面实现信息化管理，精确控制 库存，为客户提供 365 天 24 小时不间断 的贴心服务，客户任何时间的出入库指令 都能得到实时响应。每部车都配套赛格车 神GPS定位系统，保证物流配送的准确、 准时、高效。公司制定出以激励为导向的 《部门费用考核机制》并严格执行，全面
已经成为珠三角商超冷链配送领域的第一品牌。 东方佳源冷链市场的营销，主要体现在以下方面： 1、准确定位。2001 年初，公司从同行许多物流企业 “什么都想做、什么都做不好”的“大而全”模糊定位中 吸取教训，在市场细分的基础上，积极响应“市政府菜篮 子工程”，准确地把公司定位于“做专业商超配 送管家”并以“冷藏冷冻类产品配送”为主线。 2、整合资源。围绕新定位，东方佳源 对人、财、物等资源进行重新配置，对原 有配送网点进行整合，相继组建了西丽本 部配送中心、福田配送中心、东莞配送中 心，实现车辆、人员、信息等所有资源的 共享，形成了对深圳及广州、珠海、佛山、 惠州、中山、东莞等城市配送市场“全线 联动、全面推进”的战略进攻态势。公司 还将于未来三至五年内在广州、中山、佛 山、东莞、惠州等周边中心区乐福、好又多、华润万家、 晨光乳业、益民食品、人人乐商业集团、双汇火腿、北京烤鸭、达 能牛奶、武汉鸭脖、思念水饺、口口美、天津宽达、统一 饮料、天谱乐食、精气神、雪龙牛肉、蒙牛雪糕、佑康食 品、正海实业、金涛物流等大企业建立了密切的合作关系， 为7-11、万店通便利店的保鲜品的日配送供应， 是沃尔玛、家乐福、好又多、华润万家及其01e 超市、Vango便利店、茂业百货、天虹、新一 佳、海雅百货等大中型商超配送及供应商， 包揽了深圳市益民食品有限公司所有豆制品 的配送、全国连锁人人乐商业集团深圳及珠 三角所有卖场水果的配送、深圳市晨光乳业 有限公司所有乳制品的配送，下一步还将与 小肥羊、思念、三全、伊利乳业、光明乳业 等著名品牌商家建立战略合作关系。
管理营销活动
物流营销人员应具备的综合素质
物流营销人员应具备的专业素质
第一节 物流营销的概念、特点和功能 第二节 物流营销观念和理念的发展
第三节 物流营销的流程
第四节 物流营销人员应具备的基本素质
一个初步接触物流营销的学生张粤 好认为自己对物流营销还没有任何整体、 深入认识，希望通过调研一个物流营销 案例，来管中窥豹，从案例中初步认识 物流营销。他的想法得到了老师的支持 和几位同学的响应。在调查的基础上， 老师建议他们撰写一份报告，加上一些 简短的点评，形成一个完整的《物流营 销案例调研和分析报告》。张粤好带领 他的团队开始了努力。
东方佳源冷链 物流营销调查报告
“东方佳源冷链物流营销调查小组”为了解 深圳市冷链物流企业营销的现状，于2011年1月 对东方佳源冷链物流营销进行了实地调查。
一、东方佳源冷链物流的营销 深圳市东方佳源实业有限公司创建于 2001年，其总部位于深圳市南山区西丽镇 龙珠五路龙井第二工业区内，是华南区最 大的专业商超冷链物流配送商，有十多年 物流从业经验，现有冷链车45多辆，员工 230多人，拥有专业的食品储存仓库12000 平方米，其中冻库库容23200多立方米， 冷藏库库容24000多立方米，目前每年有6 亿元的配送量，出车量为3万多次，未来4 年公司的配送量将增长四倍，是深圳市物 流与供应链管理协会会员和广东省物流协 会会员单位及全国冷冻食品定点配送商，
规范公司各部门的激励机制，在工作中推行“效益管理”，注重调 动员工的积极性，有效提高了各部门的工作效率，物流部的配送率 高达99.5％以上。公司管理团队和配送团队由从业时间长、经验丰 富的人员组成，建立健全了完善的企业管理体系和制度流程， 在财务上以稳健的态度运作管理，建立了总公司和配送中 心及分部门的财务管理责任制，定期对所有人员 进行各种培训的培训制度，规范了企业内部的财 务管理及核算流程。在基层管理上，公司针对装 卸工、配送员和司机文化程度较低的特点，对 其进行“企业超级凝聚力”和“配送服务礼仪”等 方面的培训，且实行“准军事化”管理，凡事 均以执行第一，反馈第二。由此逐渐形成了 一支听指挥、守纪律、重服务、懂礼貌、技 术熟、留得住的专业商超配送队伍。公司在 建立完善的管理制度和部门工作流程基础上， 按国际物流企业管理ISO9000标准要求进行 内部规范管理。
为什么这些物流公司、产品如此有名?
学了《物流营销》能够干什么?
老总 主管物流营 销副总经理
物流营销经理
物流营销副经理
物流营销策划助理 物流营销主管 物流营销员
新邦物流的员工成长规划
学了《物流营销》 能在哪些部门干?
市场部 业务部 营销部 销售部 营销中心
《物流营销》课程结构
对象 模块 结构 课程概述 调研市场需求 选择目标客户 物流营销 开发服务项目 前台管理 接近目标客户 制订营销计划 物流营销 控制服务质量 后台管理 评估营销绩效 具体内容 物流营销基础概述 物流营销市场分析 物流目标客户选择 业 务 物流服务项目设计 流 物流目标客户开发 程 物流市场营销策略 物流客户服务管理 章 1 2 3 4 5 6 7
企业 业务 营销
物流营销绩效评估
8
物流营销的概念
物 流 营 销 基 础 概 述
物流营销的 概念、特征、 作用与原则 物流营销观念 和理念的发展
物流营销的特征
物流营销的作用
物流营销的原则
物流营销观念的发展
物流营销理念的发展
分析市场机会
物流营销 的流程 物流营销人 员应具备的 基本素质
选择目标市场
确定营销策略