口腔诊所咨询要点.
口腔诊所咨询要点共61页文档
谢谢！
Hale Waihona Puke 口腔诊所咨询要点41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
牙科咨询师常用对话指南
牙科咨询师常用对话指南
1. 问候和引言
- 您好！欢迎来到我们的牙科诊所。
我是牙科咨询师，很高兴为您提供帮助。
请问您是第一次来我们诊所吗？
- 早上/下午好！我是牙科咨询师，您需要什么帮助呢？
- 您好！我是牙科咨询师。
请问您是预约来看牙吗？
2. 询问问题
- 请问您来看牙的原因是什么？
- 您有哪些牙齿方面的问题或疼痛？
- 您是否有任何牙齿治疗的特殊需求？
- 请告诉我您最近一次看牙的时间是什么时候？
3. 提供信息和建议
- 根据您的问题，我建议您做一次全面的口腔检查，以确保我们能够全面了解您的牙齿状况。
- 如果您有牙齿疼痛的情况，我建议您尽快预约牙医进行检查，以确定问题的原因并得到适当的治疗。
- 如果您对美容牙齿有兴趣，我可以向您介绍一些常见的牙齿
美容选项，并帮助您选择适合您的方案。
- 如果您对口腔卫生有任何疑问或需要建议，我可以向您提供
一些口腔保健的基本知识和方法。
4. 解答常见问题
- 牙齿美白的方法有哪些？效果如何？
- 牙齿矫正需要多长时间？有哪些矫正方式可供选择？
- 牙齿拔除后如何进行修复？
- 如何预防牙齿出现龋齿和牙周病？
- 牙齿健康对全身健康有何影响？
5. 结束对话
- 谢谢您的咨询！如果您有任何其他问题，请随时向我提问。
- 如果您决定预约牙医，请告诉我您方便的时间，我将帮您安
排预约。
- 如果您需要进一步的咨询或有任何其他需要，欢迎随时联系我们诊所的前台或致电我们的客服热线。
以上是牙科咨询师常用对话指南的内容。
希望能对您的工作有所帮助！。
牙科诊所口腔咨询对话超实用
牙科诊所口腔咨询对话超实用口腔健康是我们日常生活中重要的一部分。
牙科诊所中，口腔咨询是必不可少的环节。
在这个对话中，患者经常会遇到一些常见的问题，了解这些问题的答案对于我们的口腔健康非常有帮助。
本文将为您介绍一些超实用的牙科诊所口腔咨询对话，帮助您更好地了解口腔健康知识。
对话一：患者：我最近感觉牙齿有些敏感，吃冷热食物时会感到不适，是怎么回事？牙医：这可能是牙齿过敏所致。
过敏通常在牙齿的牙颈部位发生，可能是由于牙釉质磨损、牙齿龋齿或牙龈退缩引起的。
我建议您尽快来诊所进行详细检查，以确定具体原因，并采取相应的治疗措施。
对话二：患者：我最近牙齿有些松动，感觉有点担心，这是正常现象吗？牙医：牙齿的松动通常是由于龋齿、牙周炎或牙齿损伤等原因引起的。
如果牙齿出现轻微的松动，您可以试着改变口腔卫生习惯，保持良好的口腔卫生，可以缓解松动的情况。
但如果松动较为明显，建议您尽快来诊所进行检查，以确定具体病因，并进行相应治疗。
对话三：患者：我想咨询一下关于牙齿美白的问题，有什么方法可以让牙齿变得更白？牙医：牙齿美白可以通过牙齿美白剂、牙齿美白漂白剂、牙齿贴面等方法进行。
美白剂可以在家中使用，但效果相对较慢。
而美白漂白剂和贴面是在牙医诊所进行的，效果更加明显。
但是需要根据您的具体情况来确定最适合的美白方案。
在进行美白治疗之前，建议您先进行牙齿洁治，以确保牙齿的健康状况。
对话四：患者：我最近牙龈出血比较严重，怎么办？牙医：牙龈出血可能是由于牙菌斑积聚、牙龈炎或牙周炎等引起的。
建议您每天进行正确的刷牙、使用牙线和漱口水，并及时到诊所进行牙齿清洁和牙龈检查。
在治疗期间，避免进食辛辣、刺激性食物，多饮水可以有助于减轻症状。
并且定期进行口腔检查，以确保牙龈的健康。
对话五：患者：我想戴牙套矫正牙齿，能告诉我一下牙套矫正的流程吗？牙医：牙套矫正是目前比较常用的牙齿矫正方法之一。
矫正过程通常分为以下几个步骤：首先，通过拍摄X光片和矫正模型来评估您的牙齿情况。
口腔诊所电话营销及咨询技巧精选全文
可编辑修改精选全文完整版Chapter Ⅰ电话在线接听及咨询原则和技巧一、原则：倾听、分析、定位、解答、提问、强调、预约➢倾听：要认真倾听每位顾客的每一句话，详细记录并初步了解顾客的需求。
➢分析：根据顾客提供的信息，迅速汇总分析顾客的文化层次、经济状况、消费能力和对牙齿健康需求欲望的强烈程度。
➢定位：根据分析对顾客进行牙齿健康需求的准确定位（安全需求、技术需求、治疗需求、疗效需求、质量需求、价格需求等）➢提问：抓住顾客的消费诉求点有意识、有步骤地进行诱导性提问，通过双方的互动式沟通进一步了解和挖掘顾客潜在的消费需求，引导潜在需求转变为现实需求。
➢解答：根据需求定位后，对顾客的消费需求要针对性的进行我们牙科技术、专家、价格、诊室、设备全面的介绍➢强调：在为顾客答疑解惑的同时，要不断向顾客灌输及时进行治疗的重要性，强调延误治疗将对其造成的后果和隐患，但不能刻意夸大病情。
➢预约：顾客在有前来就诊的意向后，及时跟进预约时间、专家。
二、语言形式的运用技巧● 一律使用普通话，语速平缓、语态亲切、语音清晰。
● 用声调表达友谊的微笑，即声调要充满笑意。
尽管对方看不到你的微笑，可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑。
● 运用一种适合于打电话的节奏与速度，这是不同于平时说话的。
调节音量，不要太轻或太重，嘴唇离话筒大约1.2厘米。
● 咬字要清楚，数字、时间、地点等要特别注意，最好能重复一遍，以确知对方记清、听清。
同样，应抓住对方的时间、地点、姓名等关键词，可以重复一遍，以确认听清，做好记录。
三、语言内容的表达技巧● 一般问候语：“您好！科瓦齿科。
”这是所有员工都应该做到的。
● 咨询前台问候语：“您好！科瓦齿科。
有什么可以帮到您吗？”●结束语：（咨询牙齿病情及治疗手段）“如还有疑问，欢迎您到科瓦由专家针对您的情况做出更具体的诊治方案，以供您比较参考，再见！”（告知地址及乘车路线）（咨询诊所情况及技术设备力量等）“谢谢您的关注，欢迎您来科瓦进行现场咨询，再见！”● 电话转接用语：“请稍等，我为您转到×××，如果没有接通，请您再打过来。
牙科咨询服务常见话术篇
牙科咨询服务常见话术篇
1. 问候及介绍问候及介绍
- 您好！我是牙科医生，请问有什么可以帮到您的吗？
- 您好！我是牙科咨询师，有什么关于牙齿健康的问题想要咨询吗？
2. 牙齿疼痛牙齿疼痛
- 您感觉到的疼痛是哪颗牙齿？是持续性的还是间歇性的？
- 疼痛的程度是怎样的？是否伴随着其他不适感？
- 您是否曾尝试过自我缓解的方法，如漱口水或热敷？
3. 牙齿出血牙齿出血
- 出血是在刷牙、吃东西或者其他时间发生的？
- 出血的部位是哪里？是否有其他不适症状？
- 您是否有牙龈肿胀或发红的情况？
4. 牙齿敏感牙齿敏感
- 敏感的感觉是在吃冷热食物时出现的吗？
- 敏感的部位是哪里？是否有其他牙齿问题？
- 您是否有刷牙时使用硬毛刷或者过度刷牙的惯？
5. 牙齿缺失牙齿缺失
- 您丢失了哪颗牙齿？是单颗还是多颗？
- 您是否有考虑过种植、矫正或其他替代方案？
- 您对于牙齿缺失的影响有哪些担忧或问题？
6. 口腔卫生口腔卫生
- 您每天刷牙的次数是多少？使用的是软毛刷吗？
- 您是否使用牙线或间隔刷进行清洁？
- 是否有使用过口腔漱口水或其他额外的口腔清洁产品？
7. 牙齿美容牙齿美容
- 您是否对牙齿的色泽、形状或对齐感到不满意？
- 您是否有考虑过美容修复、矫正或漂白等方案？
- 您对于美容方案的预期效果和期望是什么？
8. 预约及咨询预约及咨询
- 您是否希望预约一次牙科检查或咨询？
- 我们的门诊时间是（时间段），您方便的时间是哪个？
- 您是否有其他问题或需要补充的信息？
以上是一些常见的牙科咨询话术，如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
谢谢！。
口腔诊所咨询要点
咨询方法（七）
高中低档要讲全，收费项目不遗漏， 尊重患者的知情权和选择权
不同治疗方法、不同牙科材料的优 缺点和不同价格。 不要忘记诊查费 麻醉费 尊重患者的知情权和选择权 误导与侵权影响我们的信誉
咨询方法（八）
不要以主观臆断代替患者选择
认为患者不会在意价格，只介绍高价位。
明明白白治疗 明明白白收费 心甘情愿地选择高价位 物有所值 永不后悔（“反思”与“从众”） 永不疑惑“挨宰” 减少纠纷 增加回头率
错觉一：低档不能达到治疗效果 错觉二：为了赚钱故意强推高档
如果有不高兴的表示患者会担心 担心一：医疗质量 担心二：医生的责任心 可能使患者放弃对我们的选择
咨询方法（十三）
富有亲和力 表现责任感 不是亲人胜似亲人 不是亲人象似亲人 不是亲人装作亲人
咨询方法（十四） 自信－－他信
对病情和治疗的表述 －表情坚定语言肯定 对医院优势的介绍 －唯我独尊
咨询方法（十八）
动员患者上椅子检查 结合病情继续交代
体会我们的高品味高档次 有利于提高咨询成功率
咨询方法（十九）
人均收费×患者数量＝收入 低档不一定低 高档不一定高 人均收费与患者数量大致呈反比 04年人均收费高达 593 元 患者数太低 不足 1 ∕ 3 两者不是最佳平衡点（规模 咨询成 功率） 我们的所谓低档并不低
慎重对待“特别患者” 应对“特别患者”的方法：
1 做详细解答，确保患者已完全清楚。 2 。《知情同意书》个性化。 3 。慎重 承诺。 4 。随时补充交代，补签《知 情同意书》。 5 。分析其反常言谈， 举止的确切意图，小心应对。 6 。治 疗要特别在意，服务要特别周到。
咨询方法（二十七）
如何对待心理承受能力差的患者
●病情诊断治疗方案预后 ●不同治疗方案不同费用 ●高中低档材料不同费用 ● 其他费用 诊查费 麻醉费
口腔门诊话术技巧
口腔门诊话术技巧一、问候和引导患者1. 问候患者：您好，欢迎来到我们口腔门诊，我是您的主治医生。
请问有什么问题或症状让您来就诊？2. 引导患者表达：请您详细描述一下您的症状，包括出现的时间、频率以及疼痛的程度等。
二、倾听和关心患者1. 倾听患者：请您放心，我会认真倾听您的问题，并且给予专业的建议和治疗方案。
2. 关心患者：我了解您的疼痛和不适对您的生活造成了困扰，我们会尽力帮助您缓解症状并恢复健康。
三、解释诊疗过程1. 解释检查项目：为了更准确地了解您的口腔问题，我们需要进行一些常规的口腔检查，包括口腔内观察、X光片、牙周检查等。
2. 解释治疗方案：根据您的口腔问题，我们会制定个性化的治疗方案，包括洁牙、牙齿修复、拔牙、种植牙等，以恢复您的口腔健康。
四、解答患者疑问1. 回答治疗效果：治疗效果因人而异，具体需要根据您的病情来评估。
但我们会尽最大努力提供最好的治疗效果。
2. 回答治疗费用：费用因治疗项目的不同而有所差异。
我们会根据您的具体情况给出详细的费用预估，并提供合理的费用方案。
五、给予患者建议和指导1. 给予口腔卫生建议：保持良好的口腔卫生习惯是预防口腔疾病的关键。
定期刷牙、使用牙线、漱口等都是必要的。
2. 给予饮食建议：避免食用过于硬、粘的食物，多食用富含维生素和蛋白质的食物，有助于口腔健康和牙齿修复。
六、安抚和鼓励患者1. 安抚紧张情绪：我们会尽力使您感到舒适和放松，如果您有任何不适或担心，请随时告诉我，我们会及时处理。
2. 鼓励合作与配合：治疗需要您的积极配合，包括按时就诊、遵循医嘱以及定期复诊等，这对于治疗效果的提高非常重要。
七、总结和结束会诊1. 总结会诊内容：根据您的症状和检查结果，我们已经制定了相应的治疗方案，并解答了您的疑问。
2. 结束会诊：如果您有任何问题或需要进一步咨询，请随时与我们联系。
祝您早日康复！这些口腔门诊话术技巧旨在帮助医生与患者建立良好的沟通和信任，使患者更加放心和满意。
口腔科咨询话术
口腔科咨询话术导语口腔科咨询是提供患者咨询服务的重要环节，良好的咨询话术能够有效引导患者，并促进医患沟通。
本文将介绍口腔科咨询的相关话术，助力医生提供更专业、有效的服务。
1. 初诊问候与了解患者需求在初诊中，首先与患者进行问候并了解其主要症状与就诊目的，可以使用以下话术：医生：您好，欢迎来到口腔科，我是XX医生，您可以告诉我您的姓名和主要的就诊目的吗？患者：我是XXX，我这次是因为牙痛来看医生的。
医生：明白了，您可以具体描述一下您的牙痛情况吗？2. 详细询问、倾听与解答在患者描述症状后，医生需要详细询问，倾听患者的诉求，并给予专业解答，以下是一些话术示例：医生：您这次牙痛是什么时候开始的？有什么诱因吗？医生：您平时有没有特别的饮食习惯或口腔卫生习惯？医生：您对疼痛的感觉是什么样的？有没有其他不适症状？3. 解释诊疗方案及治疗预期在诊断完疾病后，医生需清晰解释诊疗方案和治疗预期，以促进患者理解与配合，推荐以下话术：医生：根据您的病情，建议进行XXX治疗方案，可以有效缓解您的症状。
医生：治疗过程中可能会有XXX不适，但这是正常现象，治疗后效果会逐渐显现。
医生：我们会定期跟进治疗效果，确保您的口腔健康。
4. 鼓励与建议患者口腔卫生习惯口腔卫生习惯对口腔健康至关重要，医生可以利用咨询话术鼓励与建议患者养成良好的口腔卫生习惯：医生：日常刷牙时间要达到2分钟以上，每天刷两次，使用适当的牙膏刷牙。
医生：定期使用牙线或间隔刷清洁牙缝，定期进行口腔检查与清洁。
医生：避免摄入过多含糖食物，保持口腔清洁有益于预防龋齿与牙周疾病。
结语口腔科咨询话术对于医患沟通具有重要意义，通过合适的话术引导与咨询，医生能够更有效地与患者沟通，提供专业的服务。
希望以上口腔科咨询话术能对口腔科医生的临床工作有所助益。
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咨询方法（五）
咨询时不要将价格完全说“死” 确切价格应在医生检查后甚至治疗 开始后才能确定 避免出现开始说低了，治疗后收高 了，引起患者怀疑的情况。
咨询方法（六）
及时介绍诊查费包括的诊查内容
①数字牙片②口腔内窥镜系统③影像 资料长期保存④塑封后消毒的进口全套 口腔检查器械盘⑤铺设无污染操作隔离 膜⑥必要时使用显微镜⑦医生将对患者 的全部牙病，做出全面诊断，制定系统 治疗方案，为患者以后口腔医疗保健提 供科学指导等。
经营是成还是败标志是回头率 咨询是重要因素之一
咨询方法（十一）
针对不同患者恰当引导消费
经济状况 消费观念 病情 经济条件好－引导患者选择高档 对经济条件差－不要强推高档 高档不一定就适合你的病情 并主动推荐中档
咨询方法（十二）
正确对待患者选择低档 低档也可以达到治疗效果 如果夸大低档的缺点患者会产生错觉
病情
刺激消费
引导高档消费
制定咨询原则的依据（一）
口腔市场竞争激烈，患者选择面 很宽。 认真的、动人的、真诚的咨询是 汲引患者选择我们的重要一环。
制咨询原则的依据（二）
全社会口腔保健意识仍然较低 高品味、高消费群体中也有相当数 量的人不愿意在治牙上高消费
宣传口腔医疗保健
制定咨询原则的（三）
咨询的指导思想
在激烈的市场竞争中，尊重口腔 市场规律,坚持以患者满意为核心，坚 持恪守诚信的经营理念,制定正确的咨 询原则，运用恰当的咨询方法，提高咨 询成功率，提高患者回头率，不断扩大 市场份额。充分利用现有卫生资源，实 现 人均收费与患者数量的合理性，争 取效益最大化。
咨询的原则（一）
与患者充分沟通，向患者全面交 代，供患者选择。
治疗中出现新情况时
停止治疗 补充交代 补充知情同意书内容
咨询的原则（九）
转交患者给其他医生时
医生之间应有明确交接
咨询的原则（十）
注意交代预后
不要过度渲染 不能不做交代
咨询的原则（十一） 结合患者特点宣传口腔知识
经济条件 宣传口腔保健知识
身份
消费观念
宣传及时治疗重要性
影响患者消费观念
以“自信”影响“他信”
咨询方法（十五）
注意个人形象
错觉一：低档不能达到治疗效果 错觉二：为了赚钱故意强推高档
如果有不高兴的表示患者会担心 担心一：医疗质量 担心二：医生的责任心 可能使患者放弃对我们的选择
咨询方法（十三）
富有亲和力 表现责任感 不是亲人胜似亲人 不是亲人象似亲人 不是亲人装作亲人
咨询方法（十四） 自信－－他信
对病情和治疗的表述 －表情坚定语言肯定 对医院优势的介绍 －唯我独尊
宣传我们恪守诚信的经营理念
体现我们坚持以患者满意为核心的 战略营销原则
制定咨询原则的依据（六）
开业以来，因为咨询不规范
患者质疑
要求退款
造成经济损失
影响我院的信誉
要求赔款
拒绝交费
制定咨询原则的依据（七）
我们已有两所门诊 有必要遵循统一的咨询规范 咨询不统一导致患者不满 误解 怀疑
咨询方法（七）
高中低档要讲全，收费项目不遗漏， 尊重患者的知情权和选择权
不同治疗方法、不同牙科材料的优 缺点和不同价格。 不要忘记诊查费 麻醉费 尊重患者的知情权和选择权 误导与侵权影响我们的信誉
咨询方法（八）
不要以主观臆断代替患者选择
认为患者不会在意价格，只介绍高价位。
明明白白治疗 明明白白收费 心甘情愿地选择高价位 物有所值 永不后悔（“反思”与“从众”） 永不疑惑“挨宰” 减少纠纷 增加回头率
咨询的原则（五）
经济条件好－力推高档 经济条件不好－不要勉强推荐高档 选择高档－感到物有所值 选择低档－不担心医疗质量 不怀疑医生责任心
咨询的原则（六）
对“特殊患者”交代要全面、透
彻 知情同意书的内容要个性化
随时注意保护自己
咨询的原则（七）
讲全高档的优点 不过分夸大低档的缺点
咨询的原则（八）
四．咨询的方法（一）
下列情况下，应请相关医生咨询：
患者提出的问题较复杂，涉及范围 较广，并有一定诚意时； 患者听到价格后，没有结束谈话的 意思，继续提问题或围绕价格提出为 什么这么贵时； 谈话进入较深入的专业问题，咨询 人员不能确切回答时。
咨询方法（二） 适时宣传优势
尽快摆脱患者的思路，介绍我院的 优势。 三大主要内容：无痛治牙、精细治 牙和无污染治牙， 硅橡胶印模、机用镍钛扩挫系统、 垂直加压热牙胶充填技术、各种进口 充填材料以及某些广告上没有提到的 设备等。
咨询方法（二） 适时宣传优势
强调三点
成本（包括人力和财力） 大连口腔界独家使用 以人为本（参见我们的网页）
咨询方法（三）
不要衣貌取人 放弃优势宣传
今天不做可能明天做 需要－信息－决策－医后
本人不做可能亲朋做 口碑效应
咨询方法（四）
咨询初期不要主动报价 如果患者一开始就问到价格时，只 谈低档。 了解了治疗的必要性，了解了我院 的优势，有了治疗欲望时，再介绍中 高档和其他收费项目。 一般不要过分强推高档。
●病情诊断治疗方案预后 ●不同治疗方案不同费用 ●高中低档材料不同费用 ● 其他费用 诊查费 麻醉费
咨询的原则（二）
把握时机，适时宣传自己。
●物有所值 ●刺激消费
咨询的原则（三）
真诚尊重
●患者知情权 ●患者选择权
咨询的原则（四）
患者在选择上犹豫不定 时，应帮助和引导选择。
●经济条件 ●消费观念 ●病情需要 ●恰当推荐
咨询方法（九）
不要以主观臆断代替患者选择 高价位治疗后，要求退回高、低档的 差价费用 朋友介绍来治牙，发现价格差别很大
在没有充分知情的情况下，选择了高 档，会有后悔上当的感觉 上述这些患者再回头的可能性很小?
咨询方法（十）
不要以主观臆断代替患者选择
靠信誉，满意－－老患者回头 靠口碑－－增加新患者 不能靠大量的广告投入“购买”初诊患者 人有 28 颗牙一生需要不断治牙 发达国家多的是私人牙医
全社会法律意识提高 口腔市场尚不成熟 口腔治疗收费混乱 警惕“挨宰”的人增多 尊重患者的知情权和选择权
制定咨询原则的依据（四）
在大量广告投入的情况下
咨询成功率低 50 － 70 ％ 回头率低 初、复诊比例 1 ： 2 患者量不足 15 例每天 明确咨询原则 规范咨询方法 提高咨询水平
制定咨询原则的依据（五）