第十章企业形象策划与文化建设
提升企业形象的文化建设
提升企业形象的文化建设企业形象是一个企业在公众心目中的形象和声誉，它直接影响着企业的竞争力、市场占有率以及企业长期发展。
而文化建设则是塑造企业形象的重要手段之一。
以下是一些提升企业形象的文化建设措施。
1. 品牌文化建设品牌文化是企业独特的文化基因，涵盖企业的核心价值观、使命和愿景。
通过建立品牌文化，企业能够在竞争激烈的市场中树立自身的独特形象，与众不同。
品牌文化建设需要从企业内部开始，通过内部员工的培训和教育，让他们树立起共同的价值观和文化认同，并将这种文化精神传递给外部客户和合作伙伴。
2. 建立良好的企业文化良好的企业文化是一个企业成功的关键因素之一。
企业文化不仅仅是指企业的价值观和做事风格，还包括企业的制度、规章制度以及员工之间的相处方式等。
企业文化是企业的软实力，能够吸引优秀的人才加入企业，提升员工的归属感和忠诚度，并最终促进企业的发展。
因此，企业需要积极建立良好的企业文化，形成积极向上、和谐共赢的工作氛围。
3. 培养专业化团队企业的形象和信誉很大程度上取决于其员工的素质和能力。
建立起专业化的团队，使员工具备专业知识和技能，不仅能够提高企业的竞争力，还能够为客户提供更优质的服务。
企业可以通过组织培训、外部合作等方式来培养员工的专业素养，增强团队的凝聚力和执行力。
4. 加强企业社会责任企业的社会责任是企业形象塑造的一个重要方面。
通过向社会做出积极的贡献，企业不仅可以提升自身的形象和声誉，还能够增强与社会各界的良好关系。
企业可以通过捐款、志愿者活动、环保行动等方式来履行企业社会责任，树立起良好的社会形象。
5. 提供优质的产品和服务企业要提升形象，就必须始终以客户为中心，提供优质的产品和服务。
通过不断改进产品和服务质量，满足客户的需求和期望，企业能够获得客户的认可和好评，进而提升企业的品牌形象。
在这个过程中，企业不仅要关注产品质量，还要注重完善售后服务，提高客户的满意度。
结语通过以上措施，企业可以有效地提升自身形象，树立起良好的企业形象和声誉。
企业形象文化建设及宣传方案
企业形象文化建设及宣传方案企业形象文化建设及宣传方案一、前言企业形象文化是企业发展的重要组成部分，它代表了企业的价值观、品牌理念和员工素质等方面。
本文旨在提出一份详细的企业形象文化建设及宣传方案，帮助企业全面提升形象文化，增强市场竞争力。
二、企业形象文化建设目标1. 建立健全的企业文化体系，塑造独具特色的企业形象。
2. 提升企业员工的品质和素质，增强员工的凝聚力和归属感。
3. 打造高度信赖、高度认可的企业品牌，提升市场竞争力。
三、企业形象文化建设内容1.价值观建设企业形象文化的核心是价值观，它代表了企业的核心价值观念和道德准则。
通过制定企业价值观，并加强对员工的宣传和培训，让他们深入理解和贯彻企业的价值观念。
2. 培养和提升员工素质企业要定期组织专业培训，提升员工的技能和能力。
同时，建立一套完善的人才选拔机制，确保企业能够吸引并留住高素质的员工。
3. 建立和规范企业的规章制度企业要建立清晰的规章制度，明确员工的权利和义务，以及各部门和岗位的职责和权限。
同时，要加强对规章制度的宣传和培训，让员工深入了解和遵守企业的规章制度。
4. 建立和改善企业的工作环境企业应该注重员工的工作环境，提供良好的工作条件和舒适的工作空间。
同时，要加强对员工的关怀和激励，提高员工的工作积极性和满意度。
5. 加强企业与社会的互动和合作企业要积极参与社会公益活动，发挥企业的社会责任感。
同时，要与相关行业和组织建立良好的合作关系，共同促进企业的发展。
四、企业形象文化宣传方案1. 制作企业形象宣传册通过制作精美的宣传册，向外界介绍企业的发展历程、产品和重大成就。
同时，要突出企业的核心价值观和品牌理念，展示企业的独特魅力。
2. 进行品牌宣传活动企业可以组织品牌推广和宣传活动，如企业年会、公益慈善活动等。
同时，要利用各种媒体渠道，发布企业形象宣传信息。
3. 建立企业形象网站建立一个专门的企业形象网站，介绍企业的发展历程、产品和企业文化等。
企业形象策划与企业文化讲义
企业形象策划与企业文化讲义企业形象策划与企业文化讲义一、企业形象1. 企业形象的定义与重要性企业形象是指外部人士对某个企业所形成的全面而深刻的印象，是企业在外部市场竞争中的重要资产之一。
企业形象的好坏直接影响到企业的品牌价值、市场地位和员工士气，因而企业形象策划是企业品牌战略的重要组成部分。
2. 企业形象策划的目标与原则(1) 目标：塑造企业独特、积极的形象，提升企业在目标市场中的认可度和影响力。
(2) 原则：真实性、一致性、创新性、可信性、人性化。
3. 企业形象策划的具体内容(1) 核心价值观的构建：明确企业的核心价值观，树立正确的企业价值观念，建立企业的精神支柱和行为准则。
(2) 品牌定位的确定：确定企业在市场中的定位，明确品牌定位的目标受众、市场差异化竞争优势和特色。
(3) 传播媒介的选择：根据目标受众的特点和传播效果，选择合适的传播媒体和平台，如广告、公关、宣传等。
(4) 企业形象塑造的活动：通过赞助活动、公益事业参与、社会责任履行等方式，积极塑造企业的形象。
二、企业文化1. 企业文化的定义与特征企业文化是指企业在经营活动中形成的价值观、行为规范、工作方式、组织结构等的总和。
企业文化可以凝聚企业内部员工，提高员工的凝聚力和忠诚度，同时也是外部人士了解企业的重要途径。
2. 企业文化的作用与影响(1) 凝聚力与认同感：企业文化可以增强员工的凝聚力和认同感，提高员工的工作积极性和忠诚度。
(2) 品牌建设：企业文化是企业品牌建设的核心基础，能够塑造独特的品牌形象和价值观。
(3) 组织效率与创新能力：企业文化可以促进组织内部的协作和创新，提高企业的竞争力和适应能力。
3. 企业文化建设的原则与方法(1) 原则：顶层设计、全员参与，适应变革，以人为本，创新持续，价值导向。
(2) 方法：- 设立文化建设专门机构或岗位，负责企业文化的规划与推进。
- 建立企业价值观、行为规范等文化标准，作为员工行为的准则。
企业形象策划及文化建设共60页PPT
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
文化与企业形象建设
文化与企业形象建设企业形象建设是现代营销中不可或缺的组成部分，是树立品牌形象、打造文化氛围和提高企业价值的有效途径，而企业文化则是创造企业形象的基石。
企业文化是指企业经营者在创立和发展企业的过程中形成的一种信仰、价值观和行为准则，它与企业使命、愿景、战略及核心价值观相互关联。
优秀的企业文化是企业成功的重要因素，它能够塑造企业声誉，激发员工创造力和忠诚度，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。
1. 文化与企业形象的关系企业文化是企业形象的基石，形象是企业文化的外在表现。
企业的形象是企业向外界传达自身信息的直接载体，一个优秀的企业形象可以帮助企业实现良好的品牌形象，增强企业价值和竞争力。
而文化则是企业形象的内在源泉，是企业形象的灵魂。
企业文化是企业的规范、信仰和氛围，它不仅是企业内部管理的精神依据，也是企业对外宣传的品牌形象基础。
企业形象建设中，文化与形象需要相互融合，从而创造出一个真正优秀的企业形象。
2. 文化如何形成企业形象企业文化的形成要经历历史的长河和长时间的沉淀，是种融合了企业经营管理、价值观念和行为习惯的独特精神体现。
企业的文化对企业形象影响重大，它可以创造企业对外展示的有益形象。
企业文化应该是清晰的、具体的和易于理解的，是企业与外界沟通的基础。
在企业文化塑造中，企业可以从下列几个方面入手。
2.1. 打造品牌形象企业品牌形象不仅是企业文化的外在表现，也是企业文化的核心竞争力。
企业品牌形象是指企业为了树立和巩固市场地位而创建的产品、服务和技能的卓越之路。
企业应该把不断追求创新和高品质的产品和服务作为自身的核心价值观和经营理念，这样能够拥有一个长久的品牌形象。
2.2. 建立企业文化企业文化是指企业在经营过程中所积累的信仰和行为价值观，是企业不断开拓创新的基础。
企业文化不是昙花一现的事情，而是需要企业持续不断地发展进化的过程。
发挥企业文化的积极作用，需要企业将程序规范化、流程简化、流程透明化，规范员工行为，使企业能够始终具有良好的信誉和行为。
企业形象策划与企业文化建设的关系
企业形象策划与企业文化建设的关系作者：刘岩来源：《中国经贸导刊》2011年第03期一、什么是企业形象策划CI是英文Corporate Identity的缩写，直译为企业识别，通常称为企业形象策划或CI策划。
CI策划是一种明确地认知企业理念与企业文化的活动，是通过将企业经营理念和企业精神文化等一切可感知的企业形象构成要素加以整合，塑造成企业良好的整体形象，使公众产生一致的认同感与价值观，从而创造企业最佳经营环境的一种战略。
由CI策划所建构的统一化、系统化、标准化的科学管理系统，被称为“企业识别系统”即CIS。
包括三方面内容：理念识别MI，是指企业的价值观、经营哲学、宗旨、目标、信条、精神、口号、经营策略等内容的统一识别，是企业的思想；行为识别BI，是企业实践经营理念与创造企业文化在行为方式上的具体个性表达，是企业的行动；视觉识别VI，是以标准化、系统化的手法将企业形象转化成具体的个性识别符号在视觉上的表达，是企业的外表。
CIS中理念识别MI是核心，是CIS系统的理论基础和精神思想，并通过行为识别BI与视觉识别VI 来表达，而行为识别BI与视觉识别VI都要围绕着理念识别MI这个中心展开。
二、企业文化与企业文化建设的意义通常我们认为企业文化是企业自身长期发展过程中所形成的文化传统、思维方式、经营理念、行为规范的总和，其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念。
从广义上讲，文化是人类物质财富和精神财富的总和，也可以说文明包括物质文明和精神文明。
企业作为现代社会的一个基本单位，在发展过程中创造物质财富的同时，也在创造精神价值，所以广义上的企业文化应该是企业在经营发展过程中企业员工所创造的物质文明和精神文明的总和。
企业文化涵盖物质文化、行为文化、制度文化、精神文化四个层次内容，分别是：表层的物质文化：指由企业员工创造的产品和各种物质设施共同构成的“物质文化”；浅层的行为文化：指企业员工在生产经营和人际关系中产生的“行为文化”；中层的制度文化：指企业在生产经营管理活动中所形成的一整套制度体系；深层的精神文化：是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。
企业形象与企业文化建设制度
企业形象与企业文化建设制度第一章总则第一条为了保持和提升企业形象，加强企业文化建设的意识和效果，加强员工的职业道德和职业素养，订立本制度。
第二条本制度适用于本企业全部员工，包含正式员工、临时工、实习生等。
第三条企业形象是企业在公众心目中的形象，企业文化是企业的精神内核和氛围，企业形象与企业文化相互关联、相互作用、相互促进。
第二章企业形象的内涵和要求第四条企业形象的内涵包含企业的品牌形象、专业形象、服务形象和责任形象。
第五条企业形象的要求包含以下几个方面：1.品牌形象要求：形象统一、诚实守信、稳健可靠、具有良好信誉。
2.专业形象要求：熟识岗位工作、技术本领突出、高效专业。
3.服务形象要求：礼貌待人、优质服务、满足客户需求。
4.责任形象要求：乐观承当社会责任、绿色环保、重视企业伦理。
第六条企业形象的维护和提升需要全体员工共同努力，得到企业的全力支持和管理团队的有效引导。
第三章企业文化建设的原则和措施第七条企业文化建设的原则1.共同价值观原则：企业文化建设要以共同的价值观为基础，弘扬企业特色和文化精神。
2.全员参加原则：全体员工要参加企业文化建设，共同传承和发展企业文化。
3.激发潜能原则：通过激励措施激发员工的创造力和潜力，推动企业文化的不绝创新。
4.适应变革原则：企业文化建设要乐观适应市场和企业的变革，与时俱进。
第八条企业文化建设的措施1.宣传教育：定期组织企业文化培训、主题演讲和内部刊物，加强员工对企业文化的宣传和理解，形成共识。
2.激励机制：建立激励机制，通过表扬、嘉奖、晋升等方式，激励员工乐观参加企业文化建设。
3.管束规范：建立相应的纪律制度和规范，保障企业文化建设的正常运行，并对违反规定者进行相应处理。
4.文化活动：组织多样化的文化活动，包含员工座谈会、文体竞赛、知识讲座等，加强员工归属感和凝集力。
第四章监督和评估第九条本企业将建立健全的监督和评估机制，对企业形象和企业文化建设情况进行监督和评估。
企业文化构建与企业形象塑造的策略
企业文化构建与企业形象塑造的策略企业文化是企业独特的价值观、行为规范和组织氛围的集合体，对于企业形象塑造起着至关重要的作用。
在当今竞争激烈的商业环境中，建立积极向上、独特而有影响力的企业文化是塑造企业形象的重要策略之一。
本文将讨论企业文化构建和塑造企业形象的策略，并针对不同方面进行探讨。
一、建立核心价值观和文化认同企业文化的核心价值观是企业的灵魂和核心竞争力，通过明确核心价值观，并与员工形成共识，可以在企业内部形成一种文化认同和集体认同感，进而塑造企业形象。
企业应该以价值观为基础，制定企业文化的目标和行为准则，并倡导实施。
同时，企业可以通过组织内外部活动、培训和沟通等方式来加强员工对核心价值观的理解和认同，进一步巩固企业文化的建设。
二、建立开放沟通和鼓励创新的文化环境企业文化应该倡导开放沟通和鼓励创新的环境，这对于塑造积极向上的企业形象至关重要。
通过加强内外部沟通和交流，企业可以传递积极的信息和价值观，增强外界对企业形象的认知和理解。
同时，企业要鼓励员工提出建设性的意见和创新想法，打破传统束缚，激发员工的创造力和创新能力，提高企业形象的竞争力和吸引力。
三、培养团队协作和员工认同感团队协作和员工认同感是企业文化构建的关键要素，也是塑造企业形象的重要策略之一。
通过培养团队精神和强调共同目标的重要性，企业可以增强员工之间的合作意识和团结协作能力，进而建立良好的企业形象。
此外，企业还应该注重员工的个人发展和成长，提供培训和晋升机会，增强员工对企业的认同感和忠诚度，提升企业形象的可信度和吸引力。
四、强调品牌意识和社会责任企业文化的构建与企业形象的塑造密切相关，而品牌意识和社会责任是塑造企业形象的重要组成部分。
企业应该注重品牌建设，通过诚信经营、产品品质保证和客户满意度提升来塑造企业的良好形象。
同时，企业还应该积极履行社会责任，参与公益活动、环保事业等，传递企业的社会价值观，提升企业形象的社会认可度。
五、加强对外传播和品牌推广企业文化的构建和企业形象的塑造需要通过对外传播和品牌推广来实现。
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第二节
企业文化
一、企业文化的涵义和特征
(一)企业文化的涵义 企业文化是指企业职工在从事商品生产与 经营中所共同持有的理想信念、 经营中所共同持有的理想信念、价值观念 和行为准则，是外显于厂风厂貌、 和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于 人们心灵之中的、 人们心灵之中的、以价值观为核心的一种 意识形态。 意识形态。 共同的价值观是形成企业文化的核心。 共同的价值观是形成企业文化的核心。
企业文化结构 之行为层 行为层
企业文化的行为层是指企业员工在生产经营、 企业文化的行为层是指企业员工在生产经营、 学习娱乐中产生的活动文化， 学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经 教育宣传、人际关系的活动、 营、教育宣传、人际关系的活动、文娱体育 活动中产生的文化现象。 活动中产生的文化现象。根据不同的行为主 体划分， 体划分，企业行为包括企业家行为和企业员 工行为
环境形象
环境形象是企业内外生产和生活条件的建 设和总体表现。 设和总体表现。 工作环境优美舒适，干净整洁， （1）工作环境优美舒适，干净整洁，排放 有序。 有序。 生活环境实现绿化美化。 （2）生活环境实现绿化美化。 企业外观要求通过外貌设计、造型、 （3）企业外观要求通过外貌设计、造型、 布局和工作场所的色调、装饰等， 布局和工作场所的色调、装饰等，来具体 展现企业形象、企业文化和企业的风采。 展现企业形象、企业文化和企业的风采。
应该提倡的员工行为
参与社会公益 遵守社会公德 维护企业形象 维护企业形象 爱护企业资源 敢想敢说敢为 参加集体活动 和谐合作 和谐合作 乐于助人 认同搭档 主动学 主动学习 热爱工作 感谢生活 社会层面
企业层面
团队层面
自身层面
企业文化结构 之制度层 制度层
制度层也叫企业的制度文化， 制度层也叫企业的制度文化，它在企业文化 中居中层， 中居中层，是具有本企业文化特色的各种 规 章制度、道德规范和职工行为准则的总称， 章制度、道德规范和职工行为准则的总称， 包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、 包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、 行为准则等， 行为准则等，也包括企业内部长期形成的企 业风俗，是一种强制性文化。 业风俗，是一种强制性文化。
（四）企业塑造形象的方法
（1）加强双向沟通的信息传播，形成有利 ）加强双向沟通的信息传播， 的社会舆论环境。 的社会舆论环境。 （2）加强企业文化建设。 ）加强企业文化建设。 (3)优质产品和优质服务是塑造良好的企业 优质产品和优质服务是塑造良好的企业 形象的必要条件。 形象的必要条件。 (4)企业形象塑造主要靠内在精神素质，也 企业形象塑造主要靠内在精神素质， 企业形象塑造主要靠内在精神素质 得力于公共关系的精心设计。 得力于公共关系的精心设计。 (5)通过赞助和扶持公益活动塑造良好的企 通过赞助和扶持公益活动塑造良好的企 业形象也常为企业所运用。 业形象也常为企业所运用。
企业文化结构 之观念层 观念层
企业文化的观念层是现代企业文化的核心层， 企业文化的观念层是现代企业文化的核心层， 指企业在生产经营中形成的独具本企业特征 的意识形态和文化观念。它包括企业精神、 的意识形态和文化观念。它包括企业精神、 企业伦理、价值观念、企业目标等。 企业伦理、价值观念、企业目标等。
（一）企业形象调查
主要是调查公众对本企业的认知、 主要是调查公众对本企业的认知、态度 和印象。 和印象。 其基本内容 一是知名度， ：一是知名度，是指一个企业被公众知 道、了解的程度及社会影响的广度和深 度。 二是美誉度，是指一个企业获得公众、 二是美誉度，是指一个企业获得公众、 赞美的程度及美、 坏的评价。 赞美的程度及美、丑、好、坏的评价。
二、企业形象设计与塑造
运用CIS即企业识别系统工程学，以及CI的 即企业识别系统工程学，以及 的 运用 即企业识别系统工程学 实务技巧和方法进行塑造。 实务技巧和方法进行塑造。 CIS企业识别系统，是以设计和塑造良好的 企业识别系统， 企业识别系统 企业形象为目的的一种新兴学科和新的经营 技法。 技法。
总体形象
把企业产品形象、环境形象、职工形象、 把企业产品形象、环境形象、职工形象、企 业家形象、 业家形象、企业的社会形象等有机地统一起 来，根据企业的形象战略建立起企业的总体 形象，总体形象一旦确立， 形象，总体形象一旦确立，企业就要切实可 行地运用企业识别系统即CIS加以传播， CIS加以传播 行地运用企业识别系统即CIS加以传播，使之 在公众心目中树立起来。 在公众心目中树立起来。
《新奥企业纲领》示例 新奥企业纲领》
第一条（企业使命） 第一条（企业使命） 新奥致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖、 新奥致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖、 社会尊重、 社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用产业企 业。 第二条（核心价值观） 第二条（核心价值观） 以人为本，事求卓越，和谐共生。 以人为本，事求卓越，和谐共生 第三条（社会责任） 第三条（社会责任） 倡导洁净能源、提升生活品质是新奥的神圣职责。 倡导洁净能源、提升生活品质是新奥的神圣职责。 服务社会、造福民众是新奥的永远承诺。 服务社会、造福民众是新奥的永远承诺。 新奥坚信：守法就是投资，诚信就是资本， 新奥坚信：守法就是投资，诚信就是资本，安全与 满意就是新奥的自尊。 满意就是新奥的自尊。
第十章 企业形象策划与文化建设
第一节 第二节 企业形象 企业文化
第一节
企业形象
一、企业形象的概念及其构成 二、企业形象设计与塑造
一、企业形象的概念及其构成
（一）企业形象的概念 企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印 象和评价，也是企业的表现与特征在公众心目中的 象和评价， 反映。 反映。还有人认为企业形象是内外公众通过企业的 如产品特点、行销策略、 各种标志 (如产品特点、行销策略、职工的服务态 经营理念、 价值观念甚至商标、 包装等等) 度 、 经营理念 、 价值观念甚至商标 、 包装等等 ) 的 识别而建立起来的对企业的总体印象。 识别而建立起来的对企业的总体印象。
（三）企业形象的塑造和修正流程
形象目标定位后，必须进行传播沟通， 形象目标定位后，必须进行传播沟通，逐 步缩短理想形象与实际形象之间的差距。 步缩短理想形象与实际形象之间的差距。 在企业形象塑造的过程中， 在企业形象塑造的过程中，要使改进的形 象与原来的形象相衔接。 象与原来的形象相衔接。 新形象计划执行要发动职工积极参与， 新形象计划执行要发动职工积极参与，要 通过对内对外的传播沟通活动， 通过对内对外的传播沟通活动，使企业新 形象投射在企业职工和社会公众的心中， 形象投射在企业职工和社会公众的心中， 要及时地调整修正形象的塑造计划， 要及时地调整修正形象的塑造计划，使之 不断日臻完善。 不断日臻完善。
（二）企业形象的构成
企业形象要素体现于产品形象、环境形象、 企业形象要素体现于产品形象、环境形象、 职工形象、企业家形象、社会形象、 职工形象、企业家形象、社会形象、总体形 象之中。 象之中。
产品形象
是企业产品的内在质量和外在表现的综 合反映。 合反映。 新颖的产品开发、 （1）新颖的产品开发、出奇的产品构思 和精心的产品设计 。 （2）产品对原材料的选用 。 产品的加工造型、色彩、 （3）产品的加工造型、色彩、 包装等层） 物质层（表层） 行为层（浅层） 行为层（浅层）
制度层（中层） 制度层（中层） 观念层 (核心层 核心层) 核心层
企业文化结构 之物质层 物质层
物质层包含的是企业员工创造的产品和各种 物质设施等所构成的器物文化。 物质设施等所构成的器物文化。它主要包括 企业产品结构和外表、款式、 企业产品结构和外表、款式、企业劳动环境 和员工休息娱乐环境、员工的文化设施，以 和员工休息娱乐环境、员工的文化设施， 及厂容厂貌等。 及厂容厂貌等。 （一）生产设施及环境 （二）企业的产品 （三）企业名称和标识
第四条（利益相关者） 第四条（利益相关者） 员工： 员工是新奥之本， 认同企业文化、 员工 ： 员工是新奥之本 ， 认同企业文化 、 富有 责任感、 具有合作精神、 责任感 、 具有合作精神 、 善于学习和敢于创新 的员工是企业的最大财富， 的员工是企业的最大财富 ， 新奥努力实现员工 的安全和富裕，使员工与企业共同成长。 的安全和富裕，使员工与企业共同成长。 客户： 客户是新奥的衣食父母， 客户 ： 客户是新奥的衣食父母 ， 创造客户满意 是新奥人永恒的追求， 是新奥人永恒的追求 ， 新奥以高品质公共服务 赢得客户信赖与忠诚。 赢得客户信赖与忠诚。 股东： 股东是新奥事业的动力源泉， 股东 ： 股东是新奥事业的动力源泉 ， 新奥努力 降低投资风险， 不断拓展增值空间， 降低投资风险 ， 不断拓展增值空间 ， 实现合理 收益，确保股东利益的长期化和最大化。 收益，确保股东利益的长期化和最大化。 合作者： 合作者是新奥的事业伙伴， 合作者 ： 合作者是新奥的事业伙伴 ， 新奥提倡 在平等互利的基础上实行策略联盟， 在平等互利的基础上实行策略联盟 ， 谋求双赢 与价值共享。 与价值共享。
职工形象
职工形象是企业职工在职业道德、专业训练、 职工形象是企业职工在职业道德、专业训练、 文化素养、精神风貌、言谈举止、 文化素养、精神风貌、言谈举止、服务态度 和装束仪表等方面的总体素质和外在表现。 和装束仪表等方面的总体素质和外在表现。 职工形象既是企业形象的重要组成部分， 职工形象既是企业形象的重要组成部分，又 是企业形象人格化的体现。 是企业形象人格化的体现。
（三）企业形象的特征 1、企业形象的主客统一性 2、企业形象的整体性和多维性 3、企业形象的动态性和和对稳定性 4、企业形象的层次性
企业形象的层次性
企业表层形象是指可以直接感触到的企业外部形 企业表层形象是指可以直接感触到的企业外部形 如企业名称、 商标、 态。如企业名称、企业标志 (商标、代表色、标 商标 代表色、 语口号、企业建筑风格，运输工具、服装鞋帽、 语口号、企业建筑风格，运输工具、服装鞋帽、 信封信笺、名片)等等 这是一种初级形象， 等等。 信封信笺、名片 等等。这是一种初级形象，它对 企业的影响是短暂的、瞬时的。 企业的影响是短暂的、瞬时的。 企业深层形象是指那些不能直观得到的部分 是指那些不能直观得到的部分， 企业深层形象是指那些不能直观得到的部分，如 企业的经营理念、价值取向、职工的素质、 企业的经营理念、价值取向、职工的素质、职业 道德、企业管理的水平和能力、企业产品的竞争 道德、企业管理的水平和能力、 能力等。企业深层形象是一种高级形象， 能力等。企业深层形象是一种高级形象，它对社 会公众的影响是长期的、 会公众的影响是长期的、持久的