03.附： 终端运营所需表格指引
某公司终端营销服务管理手册
某公司终端营销服务管理手册第一章概述1.1 目标与原则某公司的终端营销服务管理手册是为了规范和管理公司的终端营销服务活动。
本手册的目标是提高公司终端营销服务的质量和效率，增强客户满意度，提升公司整体竞争力。
1.2 范围本手册适用于某公司所有终端营销服务的管理和执行，包括但不限于售前咨询、售后服务、客户关系维护等。
第二章终端营销服务管理体系2.1 组织结构为了有效管理终端营销服务，某公司设立了终端营销服务部门，下设各个终端营销服务团队。
每个团队由一名经理负责，负责团队的组织、协调和监督。
2.2 职责与权限终端营销服务部门的职责是负责终端营销服务的规划、组织和指导工作，制定和完善终端营销服务流程与标准，处理重大问题及投诉。
各个终端营销服务团队的职责包括但不限于：- 售前咨询：根据客户需求提供产品咨询和解答疑惑，促成销售。
- 售后服务：提供产品安装、调试、维修等服务，并及时响应客户的问题和投诉。
- 客户关系维护：通过客户满意度调查、客户关怀电话等方式，维护客户关系，提高客户忠诚度。
2.3 绩效评估为了确保终端营销服务团队的工作质量和效率，某公司设立了绩效评估机制。
通过定期的绩效评估，对终端营销服务团队进行绩效考核，以发现问题并进行及时改进。
第三章终端营销服务流程与标准3.1 售前咨询流程某公司的售前咨询流程包括以下几个环节：- 客户需求确认：与客户进行沟通，了解客户需求和特殊要求。
- 产品咨询：基于客户需求，向客户提供产品咨询，解答客户疑惑。
- 报价和谈判：根据客户需求和公司要求，提供产品报价和商务谈判。
3.2 售后服务流程某公司的售后服务流程包括以下几个环节：- 服务请求接收：接收客户的服务请求，并登记相关信息。
- 问题诊断和解决：根据客户提供的问题描述，进行初步诊断并提供解决方案。
- 服务执行和反馈：安排工程师进行服务执行，并及时向客户反馈服务进展情况。
- 问题解决确认：与客户核对问题是否解决，满意度调查，并记录处理结果。
服装店铺终端31个应用表格格式
7. 服务态度良好，能给顾客留下好的印象。
8. 试穿率较高
6. 商品出入下帐及时，不出错。
7. 能对各种店柜活动内容主动介绍。
3. 遵守商业道德，严守公司的各项商业服从安排。
务的承担、加班）。
3. 在上级眼里是比较值得信赖的。
5. 能根据各种体形、肤色为顾客推荐合适的服装。
6. 能把握消费者的消费心态，对顾客进行判断，根据身份、层次、穿着场合、价4. 对顾客能积极主动的接待，商品介绍全面（款式、面料、裁剪工艺、上身效果）。
具备一定的个人修养，讲文明懂礼
对老弱病残能主动予以帮助，提供周到细致的“温对老弱病残能主动予以帮助，提供周到细致的“温暖”服务。
终端运营手册
40消费品终端市场启动操作手册一、经营机构筹备1、资金准备一定的资金准备是顺利启动经营的必要条件。
在初期阶段，应考虑资金准备的项目主要有：①与公司签订合同后的首批进货款。
②计划中准备进场的部分卖场需预交的一些费用。
③员工拟在下月发放的工资。
④房租费（办公场所及仓库）和办公用品购置的支出。
⑤预留的应急备用金。
一般情况下，在一个中等规模的地市级市场以直控终端的模式经营，如运作得当，前期约需启动资金6—8万元。
2、经营及办公场所布置在考虑交通便利性的同时，应注意经营及办公场所的安全性，一般不宜租用临街门面，以免过于招摇。
①仓库所在楼层以三楼以下为佳，最好与办公共场所隔离并有一定的隐蔽性。
②办公场所应考虑员工集会与培训的适用性，室内可布置与公司产品及企业文化相关的一些必需招贴画、表格、规章制度栏，以营造团队气氛。
3、组织机构设置营销团队是市场拓展的保障，在集约高效的原则下，新入市场的营销团队一般由经理、会计、仓管、业务主管、促销主管、促销人员、送货员等组成，并可根据区域大小及经营规模进行适当调整，如一专多能或兼职。
●以上人员招聘的途径主要有：①从同行业其它品牌或保健品、家电以及食品、饮料等快速消费品行业内优秀的现职业务员和促销员中挖角招募。
②借助社会职介机构，招聘高中以上文化的待业女青年或年轻的下岗失业女工。
③先录用人员的推荐介绍。
由于消费品行业的特殊性，对促销员的肤色、容貌、身材应有一定要求。
另，所有员工应建立个人招聘入职档案，部份关键岗位应提供担保材料。
4、合法经营经营启动后，应尽快向所在地工商、税务部门申报必需的合法注册手续，初期建议以个体工商户的形式注册“XXX贸易商行”。
二、营销团队管理1、员工队伍培训员工是企业的第一财富。
优秀的员工不是也不可能是依赖招募而来，而是组织苦心培训的结果。
因此经营启动之初，培训是当务之急。
培训的内容应包括：企业文化、组织纪律、产品知识、促销技巧、精神激励。
●培训可利用的材料主要有：公司《促销手册》、《有情系列消费品手册》、公司内部刊物《有情阵线》、产品宣传单等等。
终端运营指导手册
终端店铺营运指导手册广州美丽小铺美容品连锁有限公司2006年版目录表第一章：开店筹备工作 (2)第二章：店铺工作职能细分 (4)第三章：店务管理 (6)第四章：员工会议与形式 (13)第五章：物流管理 (14)第六章：其他 (17)第七章：员工管理 (18)第八章：客户管理 (18)第九章：商品管理 (19)第十章：收银及现金管理 (20)第十一章：信息管理 (21)第十二章：顾客投诉管理 (22)附：货品管理手册及相关表格 (24)第一章、开店筹备工作一、资金准备:作为开店的首要条件，无论是自营店还是加盟店，充足的资金是必不可少的。
资金分为两部分，自有资金和筹备资金，我们建议筹备资金不超于资金总额的五成（针对加盟商，这样经营过程中不至于压力过大），根据我们的过往经验，加盟店的投资总额在8万―12万。
二、商圈调查：首先加盟商应充分对店铺的商圈进行调查，熟悉店铺周边环境。
因为这样对店铺经营活动大有裨益，详细填写《店铺评估表》提交美丽小铺总部备案审核，为公司提供准确有效的信息。
（《店铺评估表》参考本章附表1）三、商圈评估：商圈评估是开店的重要环节，如果评估失误可能导致店铺经营失败，所以加盟商一定要对店铺进行评估，公司协助评估（这里希望加盟商能详细的描述店铺周边环境，并书面传给公司总部）。
四、店铺选址6步曲：1、向中介公司或其他渠道发出店铺租赁需求信息；2、初步筛选有效信息；3、按选址标准要求对店铺进行评估；4、咨询当地城市规划局，了解城市规划动向，避免撤迁导致危机；5、向总部提供店铺商圈具体资料，以便总部协助选址分析；6、确定租赁协议。
五、选择合适的店铺位置的基本要求：1、有适合的目标消费群，20岁至35岁女性；1、交通便利。
店铺在车站的附近，并且有两条以上的公交线，或者在车站步行不超过50米的路程内的街道设店。
2、店铺的周边至少有两个以上的大型、成熟的中档社区。
3、店铺要选择较少横街、障碍物并且是人流量多的一边。
运营需要做的表格
运营需要做的表格
在运营过程中，可能需要制作的一些表格包括：
1. 销售数据报表：用于记录和分析销售数据，包括销售额、销售量、客户来源等信息。
2. 财务报表：包括利润表、资产负债表和现金流量表等，用于监控和评估企业的财务状况。
3. 采购订单表：用于记录和管理采购需求，包括物料名称、数量、供应商信息等。
4. 库存管理表：用于追踪和管理库存情况，包括库存数量、进货和出货记录等。
5. 项目进展表：用于跟踪和记录项目的进展情况，包括任务分配、进度、里程碑等信息。
6. 客户反馈表：用于记录客户的反馈和意见，以改进产品或服务质量。
7. 员工考勤表：用于记录员工的出勤情况，包括上班时间、请假记录等。
8. 竞争对手分析表：用于分析竞争对手的市场情况、产品特点等，以制定相应的竞争策略。
以上是一些常见的运营过程中可能需要制作的表格，具体根据企业的需求和业务情况可能还会有其他不同的表格。
运营需求表(模板)
运营需求表(模板)第一部分：背景在这个部分，我们将提供有关当前业务环境和运营需求的背景信息。
这将帮助我们了解为什么有这些需求以及它们的重要性。
第二部分：运营需求在这个部分，我们将列出具体的运营需求。
这些需求可能包括但不限于以下方面：1. 产品需求：对产品功能、改进和更新的需求。
2. 用户需求：对用户体验、界面设计和用户反馈的需求。
3. 市场需求：对市场营销和推广的需求。
4. 运营需求：对运营流程、资源和团队的需求。
5. 技术需求：对技术支持和系统改进的需求。
第三部分：解决方案在这个部分，我们将提供解决以上需求的具体方案。
这些解决方案应该能够满足业务目标，并且能够在合理的时间和成本范围内实施。
我们建议以下解决方案来满足不同的运营需求：1. 增加产品功能：通过增加新功能或改进现有功能来提高产品的价值和吸引力。
2. 优化用户体验：通过改进界面设计、简化操作流程等方式提升用户体验。
3. 加强市场推广：通过广告、社交媒体、合作伙伴等方式提升品牌知名度和市场份额。
4. 优化运营流程：通过优化内部流程、提高效率和资源利用率来降低成本和提升效果。
5. 更新技术支持：通过升级系统、增加技术支持人员或培训来提升技术支持能力。
第四部分：预期成果在这个部分，我们将列出预期的成果和效益。
这些成果应该能够直接或间接地满足业务目标，并为业务带来价值。
预期的成果包括但不限于以下方面：1. 提高产品用户满意度和留存率。
2. 提升市场份额和品牌知名度。
3. 减少运营成本和提高效率。
4. 提升技术支持的响应速度和解决能力。
第五部分：时间和资源在这个部分，我们将提供实施计划所需的时间和资源。
根据不同的需求和解决方案，我们需要考虑以下因素：1. 实施时间：针对每个需求和解决方案，提供一个合理的实施时间表。
2. 人员资源：确定所需的团队成员和相关技能。
3. 财务资源：评估所需的预算和投资。
第六部分：风险和风险管理在这个部分，我们将识别和评估可能存在的风险，并提供相应的风险管理策略。
产品运营产品需求表格-概述说明以及解释
产品运营产品需求表格-范文模板及概述示例1:标题：产品需求表格的重要性与编写要点引言：在产品运营中，产品需求表格被广泛应用于产品设计、开发和改进的各个阶段。
它是一个重要的工具，旨在帮助产品团队更好地理解用户需求，准确描述产品特点，并为开发团队提供明确的指导。
本文将探讨产品需求表格的重要性，并介绍撰写需求表格的要点。
一、产品需求表格的重要性1.1 用户需求的准确捕捉：通过产品需求表格，产品运营团队能够深入了解用户的需求、期望和偏好，从而准确捕捉用户痛点和需求。
这有助于确保产品能够满足用户的期望，提高用户满意度。
1.2 产品特点的明确描述：产品需求表格提供了一个系统化的框架，让产品运营团队能够清晰、具体地描述产品的特点和功能。
这样可以避免产品设计和开发过程中的模糊和不明确，为开发团队提供指导，确保产品的特点和功能符合用户需求。
1.3 管理沟通的工具：产品需求表格不仅可以帮助团队内部沟通，还可用于管理与其他团队（如设计、开发、测试等）之间的沟通。
通过需求表格，不同团队可以更好地交流、理解和执行任务，确保产品的各个方面得到充分考虑和实施。
二、撰写产品需求表格的要点2.1 清晰的需求描述：在需求表格中，需要明确描述每个需求及其关联的功能和特性。
需求描述应具体、明确，避免词义模糊或歧义导致的误解。
可以使用简洁的语言，配以适当的图表或示意图来辅助描述。
2.2 用户故事的编写：采用用户故事的方式编写需求表格能够更好地表达用户需求。
用户故事通常包括角色、目标和期望三个要素，能够更好地帮助团队理解不同用户的需求和使用场景。
2.3 优先级的设定：在需求表格中，需要根据需求的重要性和紧迫性，设定优先级。
这样产品团队能够合理分配资源和精力，优先处理对用户价值最大的需求，提高产品的核心竞争力。
2.4 可测量的指标：为了验证需求的实现与效果，需求表格中应包含可测量的指标。
这些指标可以是用户使用率、用户满意度、转化率等，通过监测这些指标，可以评估产品的性能和用户体验，并及时优化。
终端运营手册
终端运营⼿册PAGE ONE 运营⼿册版本 VOL 1.02011-8-15Copyright ? 2011 PAGA ONE Corporation, All Rights Reserved⽬录前⾔ (2)第⼀章品牌简介 (5)第⼆章规章制度 (9)第三章奖惩条例 (12)第四章优质服务 (14)第五章基础运营规范 (19)第六章处理顾客投诉 (24)第七章⾊彩、陈列基础知识 (27)第⼋章⾯料基础知识 (33)附表 (36)前⾔写给亲爱的伙伴们：作为PAGE ONE的⼀个员⼯，你可能有些紧张，这是正常的，因为这证明你重视此项⼯作。
刚接触到⼯作时，你可能感到⼿脚笨拙，动作迟缓，甚⾄感到你是店⾥唯⼀“枉然⽽不知所措”的⼈，这种窘迫并⾮是你独有的，请记住你⾝边那个什么事都应付⾃如的同伙也曾有过同样的经历，那熟练的技术和协调性是可以学会的。
记住请你耐⼼，如果你操之过急，将会形成坏习惯，经过短期的培训和练习你也会成为熟练的专家。
为了使你来到PAGE ONE⼯作有所收益，我们编写了这本⼿册，它的⽂字易懂并能帮助你掌握所需要的有关资料。
同时管理组会就你所⼯作的营业厅向你介绍⼀些补充的规定或程序。
“我们不提供永久的职业岗位，我们只提供合理的物质收⼊和持续发展的个⼈综合能⼒！”希望任何⼀个有缘能打开这本⼿册的同时记住上⾯的这句话。
在我们这个⼤家庭⾥，我们所有的成功都来⾃⼤家每⼀个⼈的成功，⽽每⼀个⼈的成功更离不开合理物质收⼊的激励和个⼈综合素质、⼯作能⼒的提升。
我们将花⼤的⼒⽓致⼒于这两⽅⾯的提升，在这⾥，你将获得的更多！每个企业都有⾃⼰的规章制度，遵循各项规定能为公司提⾼效率，并井井有条地开展⼯作；并且，⼤家也都希望⾃⼰在⼀个协调、相互尊敬，卓有成效的热诚相待的⽓氛中⼯作．那么这本⼿册就为⼤家提供了在PAGE ONE时尚男装专卖店⾥所应遵守和必须要了解的⼀些基本知识。
细阅本⼿册，将有助于你今后更好的在PAGE ONE的⼤家庭⾥开展⼯作，提升⾃我！当然，如今的时代飞速的发展，⼀些规定难免会随时间的推移⽽落后，在此，更希望所有阅读本⼿册的同仁能及时提出宝贵的修改意见，我们将不胜感激！如被采纳，并给予相应奖励！开始前，我们还要了解⼀些共识。
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终端运营所需表格指引
目录
一.人力资源相关表格:
1.《招聘申请表》
2.《应聘登记表》
3.《面试考核表》
4.《员工调动表》
5.《员工离职申请表》
6.《员工转正鉴定表》
7.《职位变动薪酬核定表》
8.《上岗通知表》
二.营运管理相关表格:
1.《新员工培训跟进评定表》
2.《人员工作表现评核表》详见《营运管理篇》
3.《店铺环境总体评核表》详见《营运管理篇》
4.《店铺服务评核表》详见《营运管理篇》
5.《年度销售目标设定和分解》详见《营运管理篇》
6.《处罚通知单》
7.《区长巡视工作签到表》
三.终端店铺相关表格:
1.《排班表》
2.《签到表》
3.《请假条》
4.《店铺员工换班单》
5.《考勤月报表》
6.《进销存报表》
7.《店铺销售计划分解与完成情况表》
8.《销售数据分析表》
9.《销售小票》
10.《现金收支月报表》
11.《销售日报表》
12.《库存状况综合统计表》详见《信息管理篇》
13.《补货单》
14.《产品调拨单》详见《营运管理篇》
15.《销售周报表》详见《营运管理篇》
16.《促销活动反馈表》详见《信息管理篇》
17.《盘点表》
18.《店铺维修申请表》
19.《VIP资料表》
20.《店铺仓库整理表》
四、“各类店铺规则制度表格”详见终端营运管理篇
面试考核表
员工调动表
员工离职申请表
备注：用于店铺员工离职申请与审批。
转：财务部
员工转正鉴定表
职位变动薪酬核定表
备注：用于职务变动申请与审批。
上岗通知表
兹有公司新员工于月日起至你店实习，请按公司要求对其进行岗位培训，促其达到公司标准，符合公司要求。
时间：
上岗通知表
兹有公司新员工于月日起至你店实习，请按公司要求对其进行岗位培训，促其达到公司标准，符合公司要求。
时间：
新员工培训跟进评定表
处罚通知单
处罚通知单
区长工作巡视签到表店铺：区长：
排班表
备注：本表由店长于每月底填写下个月员工工作安排，并交区长审核修改或确认。
排班表
备注：本表由店长于每月底填写下个月员工工作安排，并交区长审核修改或确认。
店铺：姓名：工号：年月
备注：用于店铺员工签到。
请假条
店铺员工换班单
年 月 日
店铺员工换班单
年 月 日
考勤月报表
进销存报表
所属区域：店铺：店长：
店铺销售计划分解与完成情况表
销售数据分析表
销售小票
壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 营业员： 收银员： 店长：
备注：销售小票一般为三联，在印制时应注意。
现金收支月报表
区域：店铺：年月
销售日报表
区域：店铺：年月日
补货单
盘点表
店铺维修申请表
店铺维修申请表
备注：本表用于申报店铺维修与审批
VIP资料表
VIP资料表
店铺仓库整理表。